Нэгдсэн харилцаа холбоо гэж юу вэ?

2024 Зохиолч: Howard Calhoun | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 10:35

Бизнесийн үйл явцын үр ашгийг дээшлүүлэх нь янз бүрийн аргаар хийгддэг. Үүний нэг нь компанийн ашигладаг бүх харилцааны хэрэгслийг нэгтгэх явдал юм. Мэргэжилтнүүдийн үзэж байгаагаар, мөн компаниуд өөрсдөө энэ үйл явцыг нэгдсэн холбоо (UC, нэгдсэн харилцаа холбоо) ашиглан хялбаршуулж болно. Энэ юу вэ? Энэ тухай нийтлэлээс мэдэж аваарай.

Асуудлын хамаарал

Нэгдсэн харилцаа холбоо нь бизнесийн төлөөлөгчдийн хувьд шинэ зүйл биш боловч олон хүмүүсийн хувьд энэ нь бүрэн тодорхойгүй хэвээр байна. Үүнтэй холбоотойгоор янз бүрийн асуулт гарч ирдэг.

Жишээ нь компаниуд нэгдсэн харилцаа холбоонд хөрөнгө оруулахад бэлэн үү? Одоо байгаа хуваагдмал холбооны систем нь тэдний хэвийн хэрэглээнд саад учруулж байна уу? Янз бүрийн үйлдвэрлэгчдийн програм хангамжийн бүтээгдэхүүнийг нэгтгэх нь ямар давуу талтай вэ? Хэрхэн үр ашигтай, зардал багатай нэгдсэн холбооны загварыг бий болгох вэ?

Эдгээр болон бусад олон асуултыг CompTek болон Avaya хамтран зохион байгуулсан дугуй ширээний оролцогчид шийдэхийг оролдсон. Microsoft болон IBM-ийн төлөөлөгчдийн тусламж.

Одоогоор Unified communications-ийн талаар ганц үзэл бодол байхгүй тул хэлэлцэх сэдэв хангалттай байна.

Тодорхойлолт

Нэгдсэн харилцаа холбоо нь бодит цагийн үйлчилгээг шуудангийн системтэй нэгтгэх боломжийг олгодог технологи гэдэгтэй ихэнх мэргэжилтнүүд санал нийлдэг. Эхнийх нь, ялангуяа чат (шууд мессеж), хүн байгаа эсэх, утас (IP орно), видео хурал, баримт бичиг дээр хамтран ажиллах, яриа таних, дуудлагыг хянах зэрэг орно. Мэйл систем нь дуут, имэйл, факс, sms юм.

Онцлог

UC нь хэрэглэгчийг нэг интерфейсээр хангаж, суурин болон гар утас, компьютер, зөөврийн компьютер гэх мэт өөр өөр төхөөрөмж дээр үйлчилгээг ашиглах боломжийг олгодог хэд хэдэн бүтээгдэхүүний иж бүрдэл юм.

Нэгдсэн харилцаа холбооны ачаар нэг субьект нь нэг технологи (видео, текст, дуут мессеж) ашиглан мессеж илгээдэг бол хоёр дахь нь өөр хэрэглүүрээр дамжуулан унших чадвартай. Жишээлбэл, дуут мессежийг и-мэйл, автомат хариулагч гэх мэтээр илгээх боломжтой. Хэрэв илгээгч байгаа эсэхэд үндэслэн бэлэн байгаа бол түүнд видео хурал эсвэл чатаар хариу илгээх боломжтой.

Мэргэжилтний дүгнэлт

Техникийн хэллэгээр нэгдмэл харилцаа холбоо нь түншүүдийн хооронд илүү амжилттай харилцаа холбоог хангадаг программ хангамж, техник хангамжийн хэрэгсэл юм.видео хурал руу дуут мессеж.

Хэрэв бид UC-ийг үйлдвэрлэлийн үүднээс авч үзвэл тэдгээрийг үр ашгийг нэмэгдүүлэх хэрэгсэл гэж нэрлэж болно. Үүний дагуу нэгдсэн харилцаа холбооны бүх үйлдвэрлэгч эсвэл борлуулагчдын зорилго бол үйлчлүүлэгчдийнхээ бизнесийг сайжруулах явдал юм. Энэ санааг В. Дюжин (IBM-ийн төлөөлөгч) илэрхийлэв.

Борлуулалтын өмнөх Avaya багийн ахлагч Г. Санадзе асуудалд арай өөрөөр ханддаг. Түүний бодлоор нэгдсэн харилцаа холбоо нь түүний байршил, ашигласан төхөөрөмжөөс үл хамааран хэрэглэгч бүх функцэд хандах боломжийг олгодог систем юм. Тодорхой мэдээллийн орон зай, түүнд үзүүлж буй олон төрлийн үйлчилгээ байдаг. Хэрэглэгч бүгдэд нь чөлөөтэй нэвтрэх эрхтэй байх ёстой. Энэ бол хөдөлгөөн ба тав тухтай байдал.

Майкрософт компанийн төлөөлөгч М. Кочергиний хэлснээр нэгдсэн харилцаа холбоо нь хэрэглэгчдэд дээд зэргийн боломжийг олгодог салбар юм. Одоогийн байдлаар харилцаа холбоо нь нэг төрлийн уулзвар болж байна гэж мэргэжилтэн үзэж байна. Үйлчлүүлэгч уламжлал ёсоор мэдээллийн технологи, харилцаа холбооны салбарт хөрөнгө оруулалт хийдэг. Оффисын ажилтнуудад нэгдсэн технологийн систем нэн шаардлагатай байгаа хэдий ч одоо эдгээр хоёр чиглэлийн хооронд бага зэрэг давхцаж байна.

М. Кочергиний тэмдэглэснээр оффисын ажилтан өдөр бүр өөр өөр төхөөрөмж дээр зуу орчим мессеж хүлээн авдаг. Үүнд утасны дуудлага, имэйл, мессеж орно. Мэдээллийг эх сурвалж хооронд шилжүүлэхэд долоо хоногт 40 минут зарцуулдаг.

Хөгжлийн онцлог

Технологийг бүтээх, хөгжүүлэх хоёр хандлага байдаг. Уламжлал ёсоор тэдгээрийг "Европ" болон "Америк" гэж хувааж болно.

Эхнийх нь Олон улсын цахилгаан холбооны холбоо (ITU / ITU) болон ETSI (Европын цахилгаан холбооны стандартын хүрээлэн) тэргүүтэй технологийн судалгаа, шинжээчдийн комиссыг боловсруулахад оролцох явдал юм. Үүний дараа технологио заасан байгууллагуудаар баталгаажуулдаг. Энэ үйл явц нь мэдээжийн хэрэг урт боловч бүх оролцогчдын санаа бодлыг харгалзан үздэг. Үүний үр дүнд хамгийн бүрэн гүйцэд стандартчилагдсан програм хангамжийн бүтээгдэхүүн зах зээлд нэвтэрдэг. Жишээлбэл, энэ аргыг TETRA, GSM, ISDN зэрэг технологийг хэрэгжүүлэхэд ашигласан.

Гэхдээ практик дээр өөр хувилбарыг илүү их ашигладаг. Хоёрдахь ("Америк") аргын мөн чанар нь бусад компаниудыг харалгүйгээр тодорхой корпорацийн дотоод бүтээгдэхүүнийг зах зээлд хурдан сурталчлах явдал юм. Зорилго нь энгийн - хамгийн давуу буюу давамгай байр суурийг эзлэх.

Амжилтын үр дүнд ийм бүтээгдэхүүнийг де-факто стандарт болгон хувиргах боломжтой бөгөөд дараа нь харилцаа холбооны нийгэмлэгт олон улсын хэмжээнд хүлээн зөвшөөрөгдөх болно. Дараа нь бусад сонирхсон байгууллага, пүүсүүдийн оролцоотойгоор технологийг эцэслэн боловсруулна.

Практикаас харахад UC-ийг хөгжүүлэх нь хоёр дахь аргаар явагддаг. Хэрэв та энэ зах зээлийн сегментэд дүн шинжилгээ хийвэл Ericsson, IBM, Microsoft, NEC, Alcatel-Lucent, Avaya, Nortel, Siemens, Mitel зэрэг компаниудын идэвхтэй үйл ажиллагааг харж болно. НэгдсэнТэдний танилцуулсан харилцаа холбоог олон улсын болон засгийн газар хоорондын зохицуулалт, стандартчилал, баталгаажуулалтгүйгээр боловсруулсан. Үүний дагуу компани бүрийн ажил тодорхой чиглэлд явдаг. Гэсэн хэдий ч хөгжүүлэгчдийн үйл ажиллагаа нь тухайн зах зээлийн сегментийн оролцогчдын эвслийг үгүйсгэхгүй.

Бүтээгдэхүүний стандартчилал

Одоогоор SIP-ийг эс тооцвол UC-д зориулсан хатуу бөгөөд хурдан стандарт байхгүй байна. IBM-ийн төлөөлөгчдийн хэлснээр, одоо байгаа гадаад системтэй нэгтгэх зорилгоор нэг төрлийн мессежийн платформ боловсруулж байна. Компани нь үндсэн интерфейсийг бүтээж, дараа нь дэлхий даяарх түншүүд нэмэлт системийн модулиудыг боловсруулдаг.

Өнөөдөр UC стандартыг дагаж мөрдөхгүй байгаа тул бид нэгдмэл байдлын талаар ярихдаа маш болгоомжтой байх ёстой. Мэдээллийн технологийн компаниудын эвслийн гишүүдийн аль нэгээс бүтээгдэхүүн худалдан авахад төвөг учруулахгүй.

Шийдлийн нийцтэй байдал

Тодорхой програм хангамжийн бүтээгдэхүүн худалдаж авсан хэрэглэгч дараа нь нийцтэй байдлын асуудалтай тулгарч магадгүй. Зах зээлд үйл ажиллагаа явуулж буй компаниуд энэ асуудлыг янз бүрээр шийддэг.

Жишээ нь Avaya-н стратеги нь нийцтэй байх тусмаа сайн. Мэдээжийн хэрэг, өнгөрсөн хугацаанд олон пүүс хувийн бүтээгдэхүүн гаргаж, зах зээлд гаргахыг оролдсон. Гэвч өнөөдөр Аваягийн хэлснээр тулгамдаж буй асуудал нь зөвхөн энэ борлуулагчаас худалдаж авах боломжтой шийдлийг бий болгох биш, харинИйм системийг хөгжүүлэх нь бусад компаниудад байдаг ч чанарын хувьд аналогиас хамаагүй давуу юм. Ийм нөхцөлд "А" компанийн платформыг авч, "Б" компанийн программ хангамжийг түүнтэй хослуулах нь маш энгийн зүйл юм.

Ийм схемийг зарчмын хувьд өнөөдөр аль хэдийн ашиглаж байна. Одоогоор эдгээр нь SIP болон Вэб үйлчилгээ юм. Стандартчиллыг хөгжүүлэх, нээлттэй протокол бий болгох хандлага ажиглагдаж байна. Үүний үр дүнд нийцтэй байдлын асуудал ач холбогдлоо алддаг.

Хэрэв энэ шийдлийг зах зээл дээр вэб үйлчилгээ хэлбэрээр танилцуулсан бол тэдгээрийг агуулсан бусад бүтээгдэхүүнтэй холбох боломжтой бөгөөд өнөөдөр бараг бүх хэрэглэгчдэд ашиглах боломжтой. Системийг хаанаас худалдаж авахаа хэрэглэгч өөрөө шийддэг. Үүний зэрэгцээ тэрээр хүндрэл гарвал бүтээгдэхүүнийг солих боломжтой болно.

Хөгжүүлэгчийн оролцоо

Microsoft-ын төлөөлөгчийн хэлснээр SAP, Polycom, HP, Dell, NEC, Avaya, Nortel, Ericsson, Cisco-г хамарсан харилцан ажиллах программ бий болсон. Протоколыг хариуцах хэсгийн эх кодын өгөгдөл солилцох нэг хэсэг болгон нэгдсэн харилцаа холбоо үүсгэгдэнэ.

Microsoft нь зарим үйлдвэрлэгчидтэй маш ойр дотно харилцаатай байдаг. Ажилтнууд нэг ширээнд суугаад үндсэн функцтэй холбоотой асуудлуудыг хэлэлцдэг.

UC бүтээгдэхүүн

Бараг бүх томоохон хөгжүүлэгчид олон тооны нэгдсэн холбооны шийдэлтэй болсон. Жишээлбэл, Avaya багцад 6 бүтээгдэхүүн багтсан болно.

Тэдгээрийн нэг нь шийдэл юмбие даасан ажилчид болон хөдөлгөөнт ажилчид. Энэ нь алслагдсан ажилчдыг төв оффистой холбодог.

Өөр нэг шийдэл - Home Agent - холбоо барих төвийн операторуудад чадварлаг гэрийн ажилчдыг ажилд татан оролцуулж, тэдэнд өндөр түвшний үйлчилгээ үзүүлэх боломжийг олгодог.

Avaya Intelligent Branch Solutions нь салбар оффисуудыг төв байр, холбоо барих төв болон бусад хэлтсүүдтэй нэгтгэсэн бүтээгдэхүүн юм. Үүний тусламжтайгаар та алсын нэгжийг онлайнаар хурдан үүсгэж болно. Банкны теллер, зөвлөх, агентуудад зориулан Avaya нь харилцагчидтай утсаар, сайт болон салбараар харилцах боломжийг олгодог тусгай бүтээгдэхүүнийг гаргасан.

Орос дахь нэгдсэн холбоо

УИХ-ын дотоодын зах зээлийг бүрэлдэн тогтсон, ханасан гэж хэлж болохгүй. Гэсэн хэдий ч Орост өнөөдөр дэлхийд алдартай болсон системд суурилсан харилцаа холбооны шийдлүүдийг мэргэжлийн түвшинд боловсруулдаг цөөн хэдэн компани байдаг.

Тиймээс, жишээ нь, IC "Telecom-Service" нь Cisco Systems-ийн бүтээгдэхүүнийг суурь болгон ашигладаг. Үүний нэг нь томоохон үйлдвэрийн газарт мэдээллийн нэгдсэн сүлжээ байгуулах төсөл юм. Үйлдвэрлэлийн хөгжлийн явцад тээврийн сүлжээг бий болгох, утасны харилцаа холбоог сайжруулах орчин үеийн технологийн шийдлүүдийг шаардаж, цаашид эдгээр газруудыг мэдээллийн нэг орчинд нэгтгэх шаардлагатай болсон.

Бүтээгдэхүүнийг нэвтрүүлэхээс өмнө техникийн аудит заавал хийх ёстой. Үүний үр дүнгээс харахаддаалгаврууд болон тэдгээрийг шийдвэрлэх хамгийн сайн арга замыг сонго.

Үндсэн болон алслагдсан оффисуудын хооронд найдвартай, өндөр чанартай холбоог түргэн шуурхай хангах боломжийг дотоодын аж ахуйн нэгжүүдэд зориулан гар утасны тохиргоог боловсруулж байна. Үүний дагуу төвийн менежерүүд хаана ч байсан төлөөлөгчийн газрын ажилтнуудтай холбогдох боломжтой.

Хүндрэлүүд

Холбооны нэгдсэн систем байхгүй тул дотоодын үйлдвэрүүд UC-ийн давуу талыг бүрэн ашиглаж чадахгүй. Роспотребнадзор хараахан энэ чиглэлээр ерөнхий бодлого боловсруулаагүй байна.

Мэдээж UC-ийг хэрэгжүүлэх, хөгжүүлэх ажил хийгдэж байгаа ч хангалттай идэвхтэй биш байна.

Энэ хооронд шинжээчид Оросын харилцаа холбооны зах зээлийг маш ирээдүйтэй платформ гэж үнэлдэг. Удахгүй нэгдмэл харилцаа холбооны нэгдсэн систем бий болно гэж мэргэжилтнүүд үзэж байна. Роспотребнадзор нь эргээд мэдээллийн шийдлийг боловсруулах, хэрэгжүүлэхэд хяналт, зохицуулалтыг хангадаг байгууллага болж ажиллах болно.

Хаахдаа

Нэгдсэн харилцаа холбоог хэрэгжүүлэхийн өмнө болзошгүй бүх эрсдлийг үнэлэх ёстой. Юуны өмнө компанийн удирдлага системийг худалдан авах, эхлүүлэхэд ихээхэн хэмжээний хөрөнгө оруулалт шаардлагатай гэдгийг ойлгох ёстой. Хоёрдугаарт, нарийн төвөгтэй системийн үндсийг төдийгүй нарийн ширийн зүйлийг ойлгодог мэргэжилтнүүд хэрэгтэй. Гуравдугаарт, UC-г ашиглах, чанарыг хадгалахад санхүүгийн хөрөнгө оруулалт шаардлагатай болно.

Хамгийн сайн сонголт болнэгдсэн харилцаа холбооны платформыг хангадаг оператортой хамтран ажиллах. Энэ тохиолдолд аж ахуйн нэгж нь зөвхөн худалдан авах төдийгүй системийг түрээслэх боломжтой. Ашиглалтын явцад компанийн менежерүүд програм хангамжийн бүтээгдэхүүний давуу талыг үнэлж, тодорхой шийдлүүдийн сул талыг тодорхойлж, аж ахуйн нэгжид ашиг тустай эсэхийг үнэлдэг.