Тээврийн үйлчилгээний зах зээл: онцлог, оролцогчид, хөгжил, өрсөлдөөн

2024 Зохиолч: Howard Calhoun | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 10:35

Тээврийн үйлчилгээ гэдэг нь тээвэрлэгч (үйлчилгээ үзүүлэгч) болон хэрэглэгч, зорчигч болон бусад сонирхогч талуудын шууд харилцан үйлчлэл юм. Энэ нь мөн хэрэглэгчийн хэрэгцээг (бодит болон төсөөлж буй) хангахын тулд тээвэрлэгч компанийн дотоод ажлын үр дүн юм.

Тиймээс ийм үйл ажиллагаа нь тээврийн үйлчилгээний зах зээлд гарч байна. Нийтлэлд бид түүний тодорхойлолт, шинж чанарыг өгөх болно. Ийм зах зээлд ямар автотээврийн аж ахуйн нэгжүүд гарч ирдэг, тэдний өрсөлдөх чадварыг хэрхэн үнэлдэг, маркетингийн ямар аргууд хамааралтай болохыг авч үзье.

Тодорхойлолт

Тээврийн үйлчилгээний зах зээл нь бараа, зорчигч тээвэрлэх салбар юм. Үүнд тээврийн хэрэгслийн засвар үйлчилгээ, засвар үйлчилгээ, туслах болон тээвэрлэлттэй шууд болон шууд бус холбоотой бусад үйлчилгээ орно.

Онцлогууд

Тээврийн үйлчилгээний зах зээлийн онцлог нь дараах байдалтай байна:

• Орон зай, цаг хугацааны хувьд ижил төстэй үйлчилгээг борлуулах, үйлдвэрлэх тодорхой байршил байхгүй байх.
• Тээврийн үйлчилгээний зах зээлийн хамаарал, цаашдын хөгжлийн нөхцөл нь арилжааны төрлийн зах зээлийн төлөв байдлаас хамаарна. Үйлдвэрлэлийн хэмжээ буурсан нь ачаа, ачаа тээш, зорчигчдын хүргэлтийн хэмжээ буурахад хүргэдэг.
• Тээврийн хэмжээ нь материаллаг бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлийн хэмжээтэй тэнцүү биш, ихэнх тохиолдолд сүүлийнхээс ч давж гардаг. Энэ нь юутай холбоотой вэ? Үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний ижил багцыг үйлдвэрлэгчээс бөөний агуулах, агуулахаас жижиглэн худалдааны цэг, дэлгүүрээс тодорхой үйлчлүүлэгчид хүртэл хэд хэдэн удаа тээвэрлэж болно.
• Орос болон дэлхийн бусад олон орны тээврийн үйлчилгээний зах зээлд төрийн зохицуулалт хэрэгтэй байна. Энэ нь тээврийн хэрэгсэл нь эдийн засаг, стратеги, нийгмийн асар их ач холбогдолтой байдагтай холбоотой.

Гишүүд

Тээврийн үйлчилгээний зах зээлийн бүтцэд гол оролцогч нь автотээврийн компани юм. Үйл ажиллагааны үр дүн нь эргээд хоёр хүчин зүйлээр тодорхойлогддог:

• Гадаад орчин.
• Дотоод орчин.

Тэдэнтэй илүү дэлгэрэнгүй танилцацгаая.

Дотоод хүчин зүйлс

Тээврийн логистикт авто тээврийн байгууллагуудын үүрэг чухал. Тэдний үйл ажиллагааг тодорхойлдог дотоод хүчин зүйлүүд нь:

• Ажилчдын мэргэжлийн ур чадвар, сургалт, ажлын туршлага.
• Нөхцөлтээврийн хэрэгсэл.
• Байгууллагын дотоод удирдлагын арга, чиг үүрэг.
• Санхүүгийн дотоод үйл ажиллагаа.

Эдгээр хүчин зүйлүүд нь ATP-ээс шууд хамааралтай. Байгууллагын удирдлага нь ATP-ийн үйл ажиллагаа, цаашдын хөгжилд хамгийн оновчтой нөхцлийг бүрдүүлэхийн тулд тэдэнд тодорхой нөлөө үзүүлж чадна.

Гадаад хүчин зүйлс

Тээврийн үйлчилгээний дэлхийн зах зээлд төрөл бүрийн ATP гарч ирдэг. Эдгээр аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг тодорхойлдог гадаад хүчин зүйлсийг макро орчин ба байгууллагын ойрын орчин гэсэн хоёр дэд системд хуваадаг. Юу багтсан бэ?

Макро орчин нь дараах зүйлсээс бүрдэнэ:

• Макро эдийн засаг (аж ахуйн нэгжийн нөөцийг бүрдүүлэх, цаашид хуваарилах механизм).
• Хууль тогтоомжийн тогтолцоо (энэ нь ATP-ийн зорчигчид, үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцаанд хязгаарлалт тогтоодог).
• Шинжлэх ухаан.
• Улс төр.
• Нийгмийн нийгмийн чиг баримжаа.

ATP-ийн ойрын орчинг дараах байдлаар илэрхийлнэ:

• Тээвэр болон бусад үйлчилгээний худалдан авагчид.
• Ийм төрлийн үйлчилгээний эрэлт хэрэгцээ.
• Бүтээгдэхүүн нийлүүлэгчид.
• Өрсөлдөгчид.
• Хөдөлмөрийн зах зээл.
• Хөрөнгийн зах зээл.
• Аудитын компаниуд.

Дотоод ATP хүчин зүйлүүд нь гадны хүчин зүйлээс ихээхэн хамааралтай байдаг. Сүүлийнх нь аж ахуйн нэгжийн дотоод үйл ажиллагааг зохицуулдаг.

ATP өрсөлдөх чадвар

Тэмцээнд дүн шинжилгээ хийцгээетээврийн үйлчилгээний зах зээл. Энэ нөхцөлд өрсөлдөх чадвар гэдэг нь тодорхой объектуудын тодорхой нөхцөлд өрсөлдөгчөө давж гарах чадварыг хэлнэ.

Тээврийн үйлчилгээний өрсөлдөх чадварын тухайд гурван хүчин зүйл ялгардаг:

• Үйлчилгээний зардлын түвшин.
• Эдгээр үйлчилгээний чанарын түвшин.
• Аж ахуйн нэгжүүдийн зураг.

Тиймээс зардал багасч, тээвэрлэлтийн чанар сайжирч, ATP-ийн дүр төрх нь эдгээр аж ахуйн нэгжүүдийн өрсөлдөх чадварын өсөлтөд шууд нөлөөлж байна.

Өрсөлдөх чадварыг хэрхэн нэмэгдүүлэх вэ?

Тээврийн үйлчилгээний зах зээлийн хөгжил нь тус бүр ATP-ийн өрсөлдөх чадвар нэмэгдсэнтэй холбоотой юм. Үүнийг практикт хэрхэн биелүүлж байгааг харцгаая.

Хүргэлтийн өртгийг бууруулахын тулд дараах аргаар хүрч болно:

• Шатахууны хэмнэлт.
• Машины эд анги хэмнэж байна.
• Тээврийн хэрэгслийн засварын хэмнэлт.
• Авто гүйцэтгэлийг сайжруулах.

Тээврийн чанарыг сайжруулах нь дараах байдалтай байна:

• Хүргэлтээ яг цагт нь хийж байна. Үүний зэрэгцээ ATP нь зорчигч болон ачаа тээвэрлэлтийн чанар, тоо хэмжээг хадгалах талаар санаа зовох ёстой.
• Аж ахуйн нэгжийн үзүүлж буй үйлчилгээний жагсаалтыг өргөжүүлэх - тээвэр, зуучлал гэх мэт
• Өрсөлдөгчдөөсөө хурдан шинэлэг төслүүдийг нэвтрүүлэх.

Энэ чиглэлээр үйлчилгээний чанар нь тээврийн хэрэгслийн цагийн хуваарьт бүрэн нийцсэн гүйцэтгэл, тээвэрлэгчээс үйлчлүүлэгч, зорчигчдод тав тухтай байдлын түвшин, тав тух зэргээр илэрхийлэгддэг. Жишээлбэл, такси үйлчилгээний салбарт зорчигчийг хүссэн газартаа хүргэхэд зарцуулж буй цаг хугацаа чухал байдаг.

ATP зураг

Тээврийн үйлчилгээний олон улсын зах зээлд тээврийн компанийн дүр төрх мөн чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Энэ юу вэ? Имидж гэдэг нь субьектив болон объектив хүчин зүйлийн нөлөөн дор нийгэмд бүрэлдэж буй байгууллага, түүний үүсгэн байгуулагч, эзэмшигч, удирдлагын багийн тухай ойлголт юм. Үзэл баримтлал нь өөрөө гадаад болон дотоод дүр төрх гэж хуваагддаг.

Гадна гэдэг нь тухайн автотээврийн компанийг нийгэмд хэрхэн хүлээж авч байгаа, үйлчлүүлэгчид, хөрөнгө оруулагчид, сэтгүүлчид, хувьцаа эзэмшигчид гэх мэтээр тодорхойлогдоно. Түүний үүсэхэд тухайн компанийн үзүүлж буй үйлчилгээний чанар шууд нөлөөлдөг бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээг ашиглахдаа хүлээн авдаг анхны сэтгэгдэл юм. Компанийн хөрөнгө оруулагчид, хувьцаа эзэмшигчид, янз бүрийн хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэлтэй харилцах харилцааны чиглэл нь мөн үүрэг гүйцэтгэдэг.

АҮТ-ийн дотоод дүр төрх нь ажилтнуудын компанид хандах хандлага, удирдлагын салбар, түүнд бий болсон үйлчилгээний харилцааны тогтолцоо, албан тушаал ахих арга, ажилчдын урамшуулал, ажил мэргэжлийн боломжоор тодорхойлогдоно. Аливаа аж ахуйн нэгжийн дотоод дүр төрхийг тодорхойлох гол хүчин зүйл бол ажилчдын хийж буй ажилдаа үнэнч байх, ажилдаа урам зориг өгөх, үйлчлүүлэгчиддээ үнэнч, найрсаг хандах явдал юм.

Компаниудын гадаад дүр төрх дотоодоос хамаагүй хурдан бөгөөд амархан өөрчлөгддөг гэдгийг хэлэх ёстой. Сүүлийнх нь засахад хэцүү байдаг. Тиймээс аливаа аж ахуйн нэгжийн хувьд дотоод эерэг дүр төрхийг бий болгож, хадгалах нь маш чухал юм.

Өрсөлдөх чадварын үнэлгээ

Аливаа ATP нь өөрийн ажиллаж буй өрсөлдөөнт орчныг сайтар судлах ёстой. Өрсөлдөгчдийн давуу болон сул талуудыг хоёуланг нь тодруулах шаардлагатай. Энэ нь тэдний үйл ажиллагааг хуулийн дагуу таслан зогсоох, тээврийн үйлчилгээний зах зээлд үзүүлэх нөлөөллийг сулруулах боломжтой болно.

Өрсөлдөх чадварыг үнэлэх тусгай алгоритм байдаг:

1. Тодорхой үйлчилгээний өрсөлдөх чадварыг үнэлэх сонгосон аргын үндэслэл.
2. Энэ үйлчилгээнд тавигдах шаардлага.
3. Тооцоож болох параметрүүдийн сонголт.
4. Үйлчилгээний өрсөлдөх чадварын үнэлгээг бүрдүүлдэг нэг үзүүлэлтийн тооцоо.
5. Өрсөлдөх чадварын үзүүлэлтүүдийг ангилалаар тооцох: зардал, зураг, чанар гэх мэт.
6. Өрсөлдөх чадварын нэгдсэн үзүүлэлтүүдийн тооцоо.
7. Тодорхой үйлчилгээний өрсөлдөх чадварын эцсийн дүн шинжилгээ.
8. Өрсөлдөх чадварыг сайжруулах үр дүнтэй арга хэмжээг боловсруулах.

Маркетинг

Тээврийн үйлчилгээний зах зээлийн онцлог нь энэ орчинд маркетингийн тодорхой чиглэлүүдийг ашиглахад ул мөрөө үлдээдэг.

Энэ хүрээнд маркетингийг авто тээврийн аж ахуйн нэгжүүдийн түвшинд үйлчилгээ борлуулах цогц систем гэж үздэг. Түүний гол чиг баримжаа нь илүү бүрэн дүүрэн байдагтодорхой хэрэглэгчдийн хэрэгцээг хангах, үүнээс үүдэн ATP-ийн ашгийг нэмэгдүүлэх.

Тээврийн логистикийн салбарын үйлчилгээний эрэлтийг бүрдүүлэх судалгаа, дүн шинжилгээнд ихээхэн анхаарал хандуулдаг. Эрэлт гэдэг нь тээвэрлэлт болон нэмэлт үйлчилгээ үзүүлэх тодорхой хэрэгцээг хэлнэ.

Энэ зах зээлийн эрэлтийн дараах онцлогуудыг харгалзан үзсэн болно:

• Орон зай, цаг хугацааны тэгш бус байдал.
• Энэ төрлийн үйлчилгээний эрэлтийн хоёрдогч шинж чанар.

Энэ тохиолдолд эрэлт үүсэхэд дараах үйл ажиллагаа орно:

• Өндөр чанартай үйлчилгээ үзүүлж байна.
• Тарифын уян хатан бодлого хэрэгжүүлэх.
• Тээвэрлэсэн барааны завсрын агуулах байгуулах.
• Нэмэлт үйлчилгээ үзүүлэх.
• Захиалгын автомат боловсруулалтын хэрэглээ.
• Зар сурталчилгааны кампанит ажил, сошиал медиа сурталчилгаа гэх мэт.

Энэ хүрээнд санал болгож буй санал нь тээврийн ажлын хэмжээ, зах зээл дээр тодорхой цаг хугацаанд борлуулахаар санал болгож буй үйлчилгээний тоо юм. Эрэлтийн нэгэн адил энэ нь үнэ цэнийн болон материаллаг хэлбэрээр илэрхийлэгдэх үнэ цэнэ юм.

Маркетингийн үйл ажиллагаа

Төрөл бүрийн маркетингийн төсөл, арга хэмжээг хэрэгжүүлэхийн тулд том, дунд хэмжээний ATP-ууд тусгай хэлтэс, хэлтэсүүдийг байгуулдаг. Жижиг бизнесүүдэд ийм боломж ховор тохиолддог. Тиймээс энд маркетингийн чиг үүргийг компанийн бүх ажилчдын дунд хуваарилдаг.

Ямар ч тохиолдолд ажилчид биелүүлэхийг хичээдэгдараах маркетингийн онцлогууд:

• Үйлчлүүлэгчийн шинжилгээ.
• Тээврийн үйлчилгээний зах зээл дэх өрсөлдөгчдийн судалгаа.
• Өөрийн чадвар, зах зээлд өрсөлдөх чадварын шинжилгээ.
• Ижил төрлийн үйлчилгээний шинээр гарч ирж буй зах зээлд чиглэсэн судалгаа.
• Өөрийн ажил, үйлчилгээний хүрээг өргөжүүлэхээр төлөвлөж байна.
• Одоогийн бодит зах зээлийн өөрчлөлтийг хянаж байна.
• Хүргэх, тээвэрлэх арилжааны нөхцөлийг боловсруулах.
• Үйлчлүүлэгчидтэй хэлэлцээр хийх, гэрээ байгуулах.
• Төрөл бүрийн арилжааны шийдлүүдийг зохион бүтээх.

Тээврийн үйлчилгээний зах зээл өөрийн гэсэн онцлогтой. Гэхдээ энд хууль эрх зүйн ерөнхий өрсөлдөөн, стандарт маркетингийн шийдвэрүүд гардаг. Гэхдээ ATP-ийн өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх тодорхой арга хэмжээнүүд бас бий.