Хэвтээ харилцаа холбоо: Байгууллага дахь үндсэн ойлголт, төрөл, удирдлагын арга
Хэвтээ харилцаа холбоо: Байгууллага дахь үндсэн ойлголт, төрөл, удирдлагын арга

Видео: Хэвтээ харилцаа холбоо: Байгууллага дахь үндсэн ойлголт, төрөл, удирдлагын арга

Видео: Хэвтээ харилцаа холбоо: Байгууллага дахь үндсэн ойлголт, төрөл, удирдлагын арга
Видео: What If Earth Was In Star Wars FULL MOVIE 2024, Гуравдугаар сар
Anonim

Харилцаа холбоог ихэвчлэн мэдээлэл дамжуулах олон хэлбэр гэж нэрлэдэг. Бизнесийн орчны хувьд босоо болон хэвтээ харилцаа холбоог ялгах нь заншилтай байдаг. Тэд тус бүр өөрийн гэсэн онцлогтой, оролцогчдын харилцан үйлчлэлийн онцлог шинж чанартай байдаг. Энэ нийтлэл нь үүнийг илүү нарийвчлан судлах болно. Эдгээр төрлийн харилцааны гол ялгааг тодруулцгаая.

Энэ юу вэ?

Эхлээд гол ойлголтыг авч үзье. Тиймээс харилцаа холбоо нь хүмүүсийн ашигладаг мэдээлэл дамжуулах үйл явц юм. Энэ нь хэд хэдэн хэлбэрээр харагдаж болно:

  • Тодорхой. Энэ нь ярианы хэл, текст эсвэл зарим төрлийн график дүрс, дүрслэл гэх мэтийн хэрэглээ юм.
  • Далд. Амаар бус дохио зангаа, нүүрний хувирал, нүүрний тодорхой илэрхийлэлээр харилцах.

Бизнесийн харилцааны үндсэн хэрэгслийн хувьд гэвэл:

  • Уулзалт.
  • Видео хурал.
  • Имэйл.
  • Утасны яриа.
  • Санамж дамжуулалт.
  • Хувийнхарилцан яриа.
  • Интернет технологи ашиглах (чат, мессенжер).
  • Тайлан ирүүлэх.

Дараах харилцааны элементүүдийг ялгах нь заншилтай байдаг:

  • Илгээгчид. Эдгээр нь өгөгдлийг үүсгэж, кодлож, үйл явцын бусад оролцогчдод дамжуулдаг хүмүүс юм.
  • Мессеж. Илгээгчийн тусгай кодлогдсон мэдээлэл.
  • Сувгууд. Эндээс мэдээлэл түгээх орчин, харилцаа холбооны хэрэгсэл тод харагдаж байна.
  • Хүлээн авагч. Мэдээлэл илгээсэн хүн. Мэдээллийг тайлбарладаг элемент.
удирдлага дахь хэвтээ харилцаа холбоо
удирдлага дахь хэвтээ харилцаа холбоо

Дотоод болон гадаад бүлгүүд

Байгууллага дахь босоо болон хэвтээ харилцаа холбоо нь дэд ангилал юм.

Бизнесийн харилцаа холбоог ерөнхийд нь гадаад ба дотоод гэж хуваадаг. Сүүлийнх нь байгууллагын дотор шууд явагддаг харилцаа холбоо, тухайлбал компанийн бие даасан ажилчид, хэлтэс, цех, хэлтсийн хооронд явагддаг харилцаа холбоогоор төлөөлдөг. Гадаад харилцаа холбоо нь гадны байгууллагатай харилцах харилцаа юм. Эдгээр нь гэрээлэгч, ханган нийлүүлэгч, үйлчлүүлэгч, үйлчилгээний байгууллага, төрийн байгууллагын төлөөлөл гэх мэт байж болно.

Эргээд байгууллагын дотоод харилцаа холбоог хэвтээ ба босоо, түүнчлэн холбооны сүлжээгээр төлөөлдөг. Босоо тэнхлэгүүдийг өөр хоёр ангилалд хуваадаг:

  • Урвуу (доороос дээшлэх зарчим).
  • Шаталсан (дээрээс доош чиглэсэн зарчим).

Эдгээрийн онцлогтанилцуулсан сортуудыг нийтлэлд дэлгэрэнгүй авч үзэх болно.

Хэвтээ холбоо

Юу гэсэн үг вэ? Хэвтээ харилцаа холбоо нь компанид ижил, ижил байр суурь эзэлдэг ажилчдын хооронд албан ёсны, бизнесийн мэдээлэл солилцох явдал юм. Энд харилцаа холбоо нь нэг цех, хэлтэс, салбарын ажилчид болон цех, салбарын түүнтэй адилтгах хэлтсийн ажилчдын хооронд хамааралтай байж болно.

Хэвтээ харилцаа гэдэг нь ижил чадамжтай менежерүүд, түүнчлэн ижил ангилалтай, ижил албан тушаалтай, эрх мэдэл, үүрэг нь тэгш байдаг ажилчдын хоорондын харилцааг хэлнэ.

Байгууллагад хэвтээ харилцаа холбоо нь юуны түрүүнд эрүүл, найрсаг, тав тухтай ажлын уур амьсгалыг бүрдүүлэхэд зайлшгүй шаардлагатай. Энэ бол бүрэн эрхт, үр дүнтэй бизнесийн харилцааны зохион байгуулалт юм. Зөв зохион байгуулалттай хэвтээ харилцааны систем нь багийн гишүүн бүрийн ажлын үр дүнд тулгуурлан эерэг үр дүнд хүрэх боломжийг олгодог.

хэвтээ холбооны систем
хэвтээ холбооны систем

Боломжтой асуудлууд

Иймэрхүү бизнесийн харилцаа нь тодорхой асуудлуудаар дарагддаг. Удирдлагын хэвтээ харилцааны үндсэн шинж чанарууд нь энд байна:

  • Мэргэжлийн үг хэллэг ашиглах. Шинээр ажилд орсон, өөр хэлтсийн ажилтнуудад ойлгомжгүй байж магадгүй.
  • Тэдний сайтын ач холбогдол, үйл ажиллагааны тодорхой төрлийн талаарх маргаан.
  • Бизнесийн харилцаа холбоог багасгахгэр ахуйн асуудал, хувийн асуудлаа хэлэлцэх. Үүний үндсэн дээр цуурхал, таны араас яриа, хөдөлмөрийн үйл явцыг сатааруулах хэлэлцүүлэг бий болсон.
  • Таалагдсан байдал, хувийн дургүйцэл зэргээс шалтгаалан бизнесийн харилцааны үр нөлөө буурч магадгүй.

Асуудал шийдвэрлэх

Компанийн дотоод хэвтээ харилцаа холбоог ийм асуудлаас хамгаалахын тулд менежер дараахь зүйлийг хийх ёстой:

  • Дад албан тушаалтан, хамтран ажиллагсадаасаа хүн бүрт ойлгомжтой хэлээр харилцах, мэргэжлийн нэр томъёог тайлахыг хүс.
  • Дад албан тушаалтнуудын хоорондын харилцааг зохицуулж, тэдний хоорондын маргаан, үл ойлголцлыг саармагжуулна.
  • Ажилтнууд хоорондоо харилцахын тулд ерөнхий хурал, түүний дотор албан бус уулзалтуудыг зохион байгуул.
дотоод хэвтээ харилцаа холбоо
дотоод хэвтээ харилцаа холбоо

Босоо төрөл

Хэвтээ харилцаа холбоо нь нэг байгууллагын ажилчдын хоорондын харилцаа холбоо, нэг хэлтэс, цехийн ажилчдын хоорондын ажил хэргийн харилцаа холбоо, ижил албан тушаалыг эзэлдэг. Бизнесийн орчинд босоо харилцаа холбоо нь удирдлага болон доод албан тушаалтнуудын хооронд мэдээлэл дамжуулах явдал юм. Үүнд дараах маягтууд орно:

  • Захиалга.
  • Зөвлөмж.
  • Захиалга.

Үүнийг даргаас доод албан тушаалтнууд руугаа илгээдэг. Ажилтнууд менежер рүү хариу болгон тайлан, мессеж, тайлан гэх мэтийг илгээдэг.

Босоо холбоог хоёр төрөлд хуваадаг:

  • Янз бүрийн шаталсан түвшинд байрлах хэлтэс, хэлтэс, цехүүдийн хоорондкомпанид.
  • Дад албан тушаалтнууд болон удирдлагын корпусын хооронд шууд.

Мэдээллийг энд дамжуулах нь доод (шаталсан) болон дээд (урвуу) гэсэн хоёр хэлбэрээр боломжтой. Тэдгээрийг тусгайлан танилцуулъя.

Байгууллага дахь босоо болон хэвтээ харилцаа холбоо
Байгууллага дахь босоо болон хэвтээ харилцаа холбоо

Дээрээс доош чиглэсэн бүлэг

Энд мэдээлэл шатлалын дээд түвшнээс доод шат хүртэл ирэх болно. Тэр нь даргаас эхлээд доод албан тушаалтнууддаа. Энэ бүлгийн хүрээнд бизнесийн харилцааны дараах хэлбэрүүдийг ялгаж болно:

  • Захиалга, захиалга. Зорилгодоо хүрэх, даалгавраа хэрэгжүүлэх, тодорхой арга, арга хэрэглэх тухай тайлбарыг хавсаргаж болно.
  • Баримт бичиг-дэд албан тушаалтнуудын хүчин чармайлтын үнэлгээ.
  • Дэмжлэг ба хяналт.
  • Ажилтнуудад зориулсан урамшуулал.

Шаталсан дэд төрлийн асуудлууд

"Дээрээс доош" төрлийн бизнесийн харилцааны асуудал (менежер нь доод албан тушаалтнуудтайгаа харилцах) нь дараахь зүйлийг агуулна:

  • Буруу ойлголт. Боссууд болон жүжигчид өөр өөр хэлээр ярьдаг - шууд утгаараа ч байж магадгүй юм. Орос хэлийг харилцааны хэлээр тодорхой сонгосон ч гэсэн өөр өөр түвшний мэргэжлийн сургалтууд үл ойлголцох орон зайг үлдээх болно. Жишээлбэл, дарга нь ур чадвар муутай ажилтнуудтай харилцахдаа мэргэжлийн, техникийн үгсийн санг урвуулан ашигласан тохиолдолд. Өөр нэг жишээ: олон улсын компанийн тэргүүн өөр үндэсний соёлын төлөөлөгч ажилчидтай үргэлж нийтлэг хэл олж чаддаггүй. Тэд гадаад хэл мэддэг ч гэсэн төрөлх хэлнийхээ ярианы онцлогийг ойлгохгүй байж магадгүй - ижил товчлол, үг хэллэг, үгийн тоглоом.
  • Мэдээллийн хэмжээ. Менежерүүд шаардлагатай мэдээллийг үргэлж зохих хэмжээгээр илгээдэггүй. Зарим тохиолдолд шаардлагатай мэдээлэл дутмаг байгаагаас даалгасан үүрэг даалгаврыг биелүүлэхэд хэцүү байдаг. Мөн бусад тохиолдолд жүжигчин илүүдэл, хэрэггүй, хамааралгүй мэдээллийг судлах шаардлагаас болж зовж шаналж байдаг.
байгууллага дахь хэвтээ харилцаа холбоо
байгууллага дахь хэвтээ харилцаа холбоо

Доод талын бүлэг

Энэ бол доод албан тушаалтнуудаас дарга руу илгээсэн мэдээлэл юм. Дараах маягтууд энд тод харагдаж байна:

  • Дурсамж.
  • Тайлангууд.
  • Гүйцэтгэсэн ажлын үе шатуудын талаархи мессежүүд.
  • Үйлчилгээний ажлыг шийдвэрлэх явцад урьдчилан тооцоолоогүй асуудал гарсан тухай мэдээллүүд.
  • Шинэлэг санаа бүхий санал, үйлдвэрлэлийг сайжруулах арга зам, шинэ технологи, үйл ажиллагааны арга барилыг компанид нэвтрүүлэх.

Ийм санал хүсэлт нь менежерүүдэд өөрсдөө тушаал өгөхөөс дутахааргүй чухал юм. Компанийн нөхцөл байдлын талаархи хамгийн сүүлийн үеийн мэдээллийг харьяа ажилтнуудаас авах боломжтой. Энэхүү мэдээлэл нь хамт олны сэтгэл санааг үнэлэх, ажилчдын өсөн нэмэгдэж буй сэтгэл ханамжгүй байдлыг тодорхойлох боломжийг олгодог.

Урвуу дэд төрлийн асуудлууд

Гүйцэтгэгчид болон удирдлагын хоорондох санал хүсэлт дараах асуудлуудаас шалтгаална:

  • Дад албан тушаалтнууд сөрөг санал хүсэлтийг удирдлагадаа илгээх нь ховор байдаг.ноцтой. Шалтгаан нь энгийн - ажлаас халагдах вий гэсэн айдас.
  • Ихэнхдээ ажилчдын илгээсэн сэтгэгдэл, санал хүртэл хариултгүй үлддэг. Үүний шалтгаан нь менежерийн хэт их ажил, эсвэл өөрийн ажилчдыг үл хүндэтгэсэн явдал юм. Тэр тэдний мессежийг задлан шинжлэх нь чухал биш гэж үздэг. Үүний хариуд ажилчид ийм санал хүсэлт ямар ч ашиггүй гэдэгт итгэлтэй байна.
  • Иргүүлсэн шүүмжлэл эцсийн цэгтээ огт хүрэхгүй байж магадгүй. Жишээлбэл, ажилтан шууд удирдлагынхаа талаар гомдол гаргаж, гүйцэтгэх захирал руу захидал илгээсэн тохиолдолд. Дэд албан тушаалын дарга ийм санал хүсэлт гаргахаас сэргийлж магадгүй, учир нь энэ нь түүнд сөрөг үр дагаварт хүргэх болно.
  • Тодорхой бус сэдвийг тодруулахын тулд гэнэт үүссэн асуудлыг шийдвэрлэхэд туслаарай, ихэнх тохиолдолд ажилчид менежер гэхээсээ илүү хамт ажиллагсаддаа хандахыг илүүд үздэг. Шалтгаан нь тэд бүрэн хэмжээний, мэргэшсэн тусламж авна гэж найддаггүй, чадваргүй гэж буруутгагдах вий гэдгээс айдагтай холбоотой байж болох юм.
  • Ихэнхдээ ийм холболт хийх боломжгүй газар нутаг, газарзүйн шалтгаантай байдаг. Дэд албан тушаалтнууд болон командлагчдын байрлаж буй алба нь суурин газрын өөр өөр газар, тэр ч байтугай өөр өөр хот, мужид байрлаж болно.
босоо болон хэвтээ харилцаа холбоо
босоо болон хэвтээ харилцаа холбоо

Асуудлыг шийдвэрлэх арга замууд

хэвтээ харилцаа холбоо
хэвтээ харилцаа холбоо

Дээрх бүх асуудлыг дараах байдлаар шийдэж болно:

  • Ажилтнуудын хаана байгаа нэргүй шуудан болон имэйл хайрцгийг тодорхойлнууц горимд гомдол, санал хүсэлт илгээх боломжтой болно.
  • Удирдлагын санал хүсэлтийг ашигласан ажилчдыг урамшуулах системийг хөгжүүлэх.
  • Энгийн ажилчин болон өндөр албан тушаалын дарга хоёрын хооронд завсрын саад бэрхшээлгүйгээр ажилчдын шууд удирдамж хэлбэрээр харилцах схемийг бий болго.
  • Удирдлагад харьяалагдах албан тушаалтнуудаас хүлээн авсан бүх өргөдлийн бүртгэлийг нэвтрүүлж, хариу арга хэмжээний талаар тайлагнах.

Зөвлөмж болгож буй:

Редакторын сонголт

Одоо Крымд үл хөдлөх хөрөнгө барьцаалсан зээлээр худалдаж авах нь үнэ цэнэтэй юу?

Ту-214 бол орчин үеийн олон улсын шаардлагад нийцсэн Оросын анхны агаарын тээврийн онгоц юм

Полиэфир давирхай ба эпокси давирхай: ялгаа, шинж чанар, тойм

Тигель индукцийн зуух: үйл ажиллагааны зарчим, диаграмм, тойм

Аж үйлдвэр Канад. Канадын аж үйлдвэрийн байршлын гол онцлогууд

Кристалл Плант ХХК, Москва: өнгөрсөн ба ирээдүй

Бүжиг дэглээч - энэ ямар мэргэжил вэ? Бүжиг дэглээч: мэргэжлийн түүх, давуу болон сул талууд

Полигон нь: ойлголт, төрөл, хэрэглээ

Гурван хавцал: дэлхийн хамгийн том усан цахилгаан станц

Хамгийн хатуу металл - энэ ямар байдаг вэ?

Корветт "Төгс" (зураг). Корветт ус руу буух

Үйлдвэрлэлийн капитал: тодорхойлолт, чиг үүрэг, онцлог

Вакуум мембран хэвлэл. Тавилгын хоосон зай үйлдвэрлэх тоног төхөөрөмж

Пятигорск дахь үслэг дээлний захууд: үнэлгээ, тойм, төрөл зүйл, тойм

LCD "Мандарин": тайлбар, хөгжүүлэгч, эцсийн хугацаа, тойм