Зочид буудал, зочид буудалд ажиллах: онцлог, үүрэг хариуцлага, зөвлөмж

2024 Зохиолч: Howard Calhoun | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 10:35

Өнөөдөр зочид буудлын бизнес гадаадад төдийгүй эх орондоо цэцэглэн хөгжиж байна. Үүнийг бодолцож үзвэл энэ орчныг боломжит ажлын байр гэж үзэх нь логиктой байх болно. Энд ямар сул орон тоо байгаа вэ? Зочид буудалд ажиллахад ямар үүрэг хариуцлага хүлээдэг вэ? Тэгээд тэнд хэнийг авч явдаг вэ?

Буудалд хэн хэрэгтэй вэ?

Зочид буудал бүр өөр өөрийн гэсэн онцлогтой тул тэдгээрийн талаар ерөнхийд нь ярихад нэлээд хэцүү байдаг. Үүний зэрэгцээ тэдний өвөрмөц байдал нь зөвхөн дотоод засал чимэглэл эсвэл өрөөнүүдийн боловсронгуй байдал төдийгүй тэнд ажиллаж буй ажилтнуудын төрлөөр илэрдэг. Жишээлбэл, жижиг зочид буудлыг администратор, хоёр цэвэрлэгчтэй удирдах боломжтой бол таван одтой зочид буудлын ажилтнуудад 50 хүртэл мэргэжилтэн багтах боломжтой.

Гэсэн хэдий ч олон төрлийн сул орон тоо байгаа хэдий ч тэдний дунд хамгийн эрэлттэй байгаа нь бий.

Зочид буудлын менежер

Администратор нь менежер эсвэл ерөнхий менежерийн дараа орох анхны хүн юм. Тэрээр зочид буудлын бараг бүх зүйлийг хариуцдаг: үйлчлүүлэгчдийг өрөөнд байрлуулах, ажлын хуваарийг зохион байгуулах, шаардлагатай тоног төхөөрөмж худалдан авах, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх гэх мэт. Үнэнийг хэлэхэд энэ бол хамгийн ихЗочид буудалд хэцүү ажил тул хамгийн өндөр цалинтай ажил.

Гол асуудал нь администраторын ажилд ороход нэлээд хэцүү байдаг. Ялангуяа том зочид буудал эсвэл зочид буудлуудын тухайд. Муу бэлтгэгдсэн ажилтан ямар ч үед алдаа гаргаж, нэр хүндэд нь халдаж болно гэдгийг удирдлага ойлгодог. Тиймээс тэд зөвхөн зочид буудлын бизнест туршлагатай мэргэжилтнүүдийг администраторын албан тушаалд томилохыг илүүд үздэг.

Үүнээс гадна энэ төрлийн ажилтан дараах чанаруудтай байх ёстой:

• Зочид буудалд ажиллах нь үйлчлүүлэгчидтэй байнгын харилцаатай байдаг тул нийтэч байх.
• Зохион байгуулалтын ур чадвар, учир нь администраторын ихэнх үүрэг нь ажилтнуудад зориулсан даалгавар тохируулах, тохируулахтай холбоотой байдаг.
• Авьяаслаг - үүнгүйгээр хаана ч байхгүй, учир нь стандарт бус нөхцөл байдал гэнэт гарч ирэх болно.

Заримдаа өмчлөгчид администраторын албан тушаалд өргөдөл гаргагчдад нэмэлт шаардлага тавьдаг. Жишээ нь, тэд зөвхөн дээд боловсролтой хүмүүсийг ажилд авах эсвэл бичгийн хэл муутай нэр дэвшигчдийг хасаж болно.

Хүлээн авалт

Ихэнх зочид буудлуудын үүдэнд хүлээн авалт байдаг бөгөөд энэ нь зочдыг угтах зориулалттай тусдаа хэсэг юм. Эндээс үйлчлүүлэгчид эхлээд өрөө захиалах эсвэл энэ байгууллагын үйлчилгээний талаар шаардлагатай мэдээллийг авах боломжтой.

Ихэвчлэн жижиг зочид буудлуудад админ нь хүлээн авалтад суудаг. ГэхдээҮнэтэй зочид буудлууд эсрэгээрээ энэ албан тушаалд тусдаа ажилтан авахыг илүүд үздэг. Энэ нь тэдний хүлээн авах хэсэг нь илүү олон зочдыг нэвтрүүлэх боломжийг олгодогтой холбоотой бөгөөд энэ нь нэмэлт зардлыг зөвтгөдөг.

Зочид буудалд ресепшн дээр ажиллахад дээд боловсрол шаардахгүй. Гэхдээ энэ газарт ажилд орохын тулд та дараах шаардлагыг хангасан байх ёстой:

• Дэлгэц сайтай, соёлтой.
• Үзэсгэлэнтэй байх.
• Англи хэлийг харилцан ярианы түвшинд мэддэг байх (энэ нь зочид буудлын зарим зочид гадаадын иргэн байж болзошгүйтэй холбоотой).

Зочид буудлын үйлчлэгчийн ажил

Зочид буудал бүр өөрийн үйлчлэгчтэй. Эцсийн эцэст эдгээр ажилчид өрөөнүүдийн цэвэр байдал, сайжруулалтыг хариуцдаг. Гэсэн хэдий ч үйлчлэгчийн үүрэг бол энгийн цэвэрлэгч эмэгтэйгээс хамаагүй илүү гэдгийг ойлгох хэрэгтэй.

Ялангуяа дараах ажлууд түүний мөрөн дээр унадаг:

• Өрөөнд эмх цэгцтэй байх: нойтон цэвэрлэгээ, тоос арчих, орны даавуу солих, угаалгын өрөөг халдваргүйжүүлэх гэх мэт.
• Материал баазыг шалгаж байна. Үйлчлэгч өрөөнд байгаа бүх тавилга, эд зүйлсийг бүрэн бүтэн эсэхийг шалгахын тулд заавал шалгадаг. Цахилгаан хэрэгсэл, шүршүүр, цоож зэрэгт мөн адил хамаарна.
• Зарим төлбөртэй үйлчилгээний хяналт. Жишээлбэл, зочин ундаагүй үлдэхгүйн тулд тэр өдөр бүр мини баар руу харах хэрэгтэй.

Энэ бол зочид буудалд (зочид буудал) ажиллах үүрэг хариуцлагын жижиг жагсаалт юм. байх ёстойИйм байгууллагуудын удирдлага өөрсдийн үйлчилгээгээ хэрэгжүүлэх боломжтой гэдгийг анхаарна уу. Жишээлбэл, зарим нэр хүндтэй байшингууд угаалга, индүүдэх үйлчилгээ үзүүлдэг. Энэ тохиолдолд үйлчлэгч нар өглөө бүр өрөөнд орж, тусгайлан үлдээсэн хувцсыг цуглуулж, орой нь сайтар цэвэрлэсний дараа буцааж өгнө.

Хаалгачин

Өөрийгөө хүндэлдэг аливаа зочид буудалд хэд хэдэн хаалгач байдаг. Эдгээр ажилчид үндсэндээ барилгын үүдэнд үйлчлүүлэгчидтэй уулзах үүрэгтэй. Тэд зочдыг угтан авч, тэдэнд эелдэг байдлаар хаалга онгойлгох ёстой. Шаардлагатай бол тэд үүссэн бүх асуултанд хариулах эсвэл хүлээн авах замыг зааж өгөх үүрэгтэй.

Үүнээс гадна зочид буудалд ажиллах нь хаалгачны хувьд дараах ажил болж хувирдаг:

• Ачаа ачих, буулгахад зочдод туслах.
• Такси дууд.
• Үзэх сонирхолтой газрууд, алхах газар, дэлгүүр хэсэх гэх мэт мэдээллийг өгөх.
• Зогсоол хийхэд тусална уу (үнэтэй зочид буудлуудад тусад нь ажилчдын ангилал байдаг).
• Зочдын захидал, дуудлага, бичиг баримт хүлээн авах.

Буудалд өөр хэн хэрэгтэй вэ?

Зочид буудлын ажил олон талтай. Тиймээс, дээр дурдсан бүх албан тушаалуудаас гадна бусад алдартай мэргэжлүүд байдаг. Тэдгээрийг хурдан харцгаая:

1. Тогооч. Ихэнх зочид буудлууд үйлчлүүлэгчиддээ байгууллагынхаа ханан дотор хооллох боломжийг санал болгодог. Эндхийн хоол нь энгийн (хоолны өндөг, овъёос, хар кофе) аль аль нь байж болно.тансаг хоол (Франц, Итали, Дорно дахины хоол). Гэхдээ аль ч сонголтын хувьд таны өөрийн тогооч болон түүний туслахууд байх шаардлагатай.
2. Хими цэвэрлэгээний ажилчид. Нэр хүндтэй зочид буудлууд өөрсдийн угаалгын газар ашиглахыг илүүд үздэг, учир нь засвар үйлчилгээ нь бусад компанийн үйлчилгээг ашиглахаас хамаагүй хямд байдаг.
3. Зөөгч. Эдгээр нь зочид буудлын ердийн ажил (маалинган даавуу, хоол хүнс, гэр ахуйн химийн бодис хүлээн авах), зочдод туслах (өрөөнд юм хүргэх) хоёуланд нь хэрэгтэй.
4. Эдийн засагчид. Зочид буудал хэдий чинээ нэр хүндтэй байна төдий чинээ их ашиг олдог. Тиймээс удирдлага ихэвчлэн эдийн засгийн бүхэл бүтэн хэлтсийг ажилд авдаг: боловсон хүчний менежер, маркетер, PR, нягтлан бодогч гэх мэт.
5. Дэмжих ажилтнууд. Зочид буудлууд өрсөлдөгчдөөсөө түрүүлэхийн тулд үйлчилгээндээ нэмэлт үйлчилгээг нэвтрүүлдэг. Тиймээс тэдний зарим нь массажист, фитнесс дасгалжуулагч, туршлагатай хөтөч, орчуулагч гэх мэтээр ажилд авч байгаа нь гайхах зүйл биш юм.

Зочид буудлын бизнест ажиллах онцлог

Ажилчин бүр зөвхөн өөрийнхөө төлөө бус нийт хамт олны өмнө хариуцлага хүлээдэг нь энэхүү ажлын гол онцлог юм. Эцсийн эцэст аливаа алдаа нь байгууллагын нэр хүндэд хар толбо болон унаж, бүх ажилчдад аюул учруулдаг.

Түүнээс гадна Москвагийн зочид буудлуудад ажиллах нь зарчмын хувьд бусад томоохон хотод байдаг шиг төгс төгөлдөр байдлыг шаарддаг. Энэ нь зөвхөн ажилчид нь таван жилийн хугацаанд ажил үүргээ гүйцэтгэдэг байгууллагуудад оршин тогтнох боломжийг олгодог ширүүн өрсөлдөөнтэй холбоотой юм.нэмэх.

Зочид буудалд ажиллах: шүүмж, зөвлөмж

Ер нь бол тухайн ажлын газраас их зүйл шалтгаална. Жишээлбэл, зарим зочид буудлуудад ажилтнууд нь ажлын нөхцөл, цалиндаа сэтгэл хангалуун байдаг бол заримд нь эсрэгээрээ хэн ч удаан хугацаагаар зогсдоггүй. Тиймээс туршлагатай хүмүүс ярилцлагад орохын өмнө ирээдүйн ажлын байраа сайтар судалж үзэхийг зөвлөж байна. Жишээлбэл, та интернетээс тэнд ажиллаж байсан ажилчдын тоймыг олж, шалгаж болно. Гэхдээ мэдээжийн хэрэг, хэрэв бид үнэ цэнэтэй зочид буудлын тухай ярьж байгаа бол ийм байгууллагуудын тойм ихэвчлэн эерэг байдаг.

Өөр нэг чухал зүйл бол англи хэлний мэдлэг юм. Одоо улам олон ажил олгогч ажилд авахдаа энэ зүйлийг зааж өгдөг. Тиймээс та нэр хүндтэй зочид буудалд ажилд орохыг хүсвэл гадаад хэлээ урьдчилан сураарай.