Зочид буудлын үндсэн болон нэмэлт үйлчилгээ. Зочид буудалд нэмэлт үйлчилгээ үзүүлэх технологи

2024 Зохиолч: Howard Calhoun | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 10:35

Зочид буудлын бизнес нь биет болон биет бус шинж чанартай төрөл бүрийн үйлчилгээ үзүүлэх салбар юм. Энэ нь тус улсын бизнесийн аялал жуулчлал, амралт зугаалгын хөгжлийн түвшинтэй нягт холбоотой.

Үнэндээ зочид буудлын бизнесгүйгээр аялал жуулчлалын бизнес оршин тогтнох боломжгүй. Үүний хөгжил нь байнгын орлогын эзлэх хувийг нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг бөгөөд үүний үр дүнд үзүүлж буй үйлчилгээний жагсаалтыг өргөжүүлэх, хамгийн чухал нь үйлчилгээний чанарыг нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг.

Зочид буудлын үндсэн бүтээгдэхүүн

Зочид буудал нь хүмүүсийг түр оршин суух зориулалттай бөгөөд үйл ажиллагааны гол бүтээгдэхүүн нь байрны үйлчилгээ юм. Зочлох үйлчилгээний салбарын хувьд бүтээгдэхүүн (үйлчилгээ) бий болохын тулд хоёр талын оролцоо, идэвхтэй оролцоо зайлшгүй шаардлагатай.зочид буудлын ажилтнууд болон үйлчлүүлэгч. Энэ тохиолдолд хүлээн авагч тал нь үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний өмчлөгч болохгүй, харин түүний хэрэглэгч юм. Үйлчилгээ нь биет бус бараа бөгөөд тэдгээр нь тухайн үед бий болсон хэрэглэгчдийн хэрэгцээг хангахад шаардлагатай байдаг, өөрөөр хэлбэл түүнийг цаг хугацаа, орон зайд хангах нь тогтмол байдаг боловч бүтээгдэхүүнийг хадгалах, тээвэрлэхэд хамаарахгүй. Зочид буудлын үйлчилгээний эрэлт жилээс хамаарч өөрчлөгдөж болно. Хувьсах чанар, тогтворгүй чанараараа ялгаатай. Гэвч үйлчлүүлэгчид хүлээн авсан үйлчилгээгээ хэмжих боломжгүй. Та түүнийг харж, сонсож чадахгүй. Үйлчлүүлэгчид гэр бүл, найз нөхөдтэйгээ хуваалцах дотоод мэдрэмж, дурсамж байх бөгөөд энэ нь зочид буудлын компанийн нэр хүнд, эцэст нь орлогод нөлөөлдөг.

Зочид буудлын үйлчилгээний төрөл

Буудалд үндсэн болон нэмэлт үйлчилгээ байдаг. Тэд эргээд үнэ төлбөргүй, төлбөртэй байж болно. Хамгийн гол нь үйлчлүүлэгчдэд зориулсан байр, хоол хүнс хэвээр үлддэг. Байршуулах гол элемент нь зочид буудлын өрөөнүүд юм. Эдгээр нь янз бүрийн ангилал, функциональ зорилгоор ирдэг бөгөөд үйлчлүүлэгчдийн ажил, амралтанд ашиглагддаг. Амралтаар явж буй жуулчид зочид буудлын өрөөнүүдийг ихэвчлэн унтахын тулд ашигладаг. Тиймээс тэдгээрийн заавал байх ёстой шинж чанарууд нь ор, орны дэргэдэх ширээ эсвэл шөнийн ширээ, сандал эсвэл сандал, хувцасны шүүгээ, хогийн сав юм. Бизнесийн өрөөнүүдэд дээр дурдсан зүйлсээс гадна ажилд тохирсон тавилга, тоног төхөөрөмж байдаг.

Өрөөний ангиллыг тав тухтай байдлын түвшний бүрэлдэхүүн хэсгүүдээр тодорхойлно. Үнэлгээний олон шалгуур байдаг - энэ бол муж баөрөөний техникийн тоног төхөөрөмж, тохижилт, нийтийн хоолны газар, зэргэлдээх нутаг дэвсгэр, нэвтрэх зам гэх мэт. Дэлхий дээр ангиллын нэг ангилал байдаггүй, учир нь өөр өөр улс орнуудад тав тухтай байдлын түвшний ойлголт өөр, үнэлгээний систем нь өөр өөр байдаг. Нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн шалгуур бол байршил, хүчин чадал, үйл ажиллагааны зорилго, үйл ажиллагааны үргэлжлэх хугацаа, үйлчлүүлэгчдийн оршин суух хугацаа, нийтийн хоол, үнийн түвшин юм. Орон байр, нийтийн хоолны үйлчилгээг янз бүрийн ангиллын үйлчлүүлэгчид аль хэдийн нийтлэг зүйл гэж үздэг. Гэхдээ зочид буудлын нэмэлт болон холбогдох үйлчилгээ нь түүнийг ижил төрлийн бусад аж ахуйн нэгжүүдээс ялгаж, жуулчдын сонирхлыг ихэсгэдэг.

Үндсэн үйлчилгээний дизайн ба төлбөр

Тав тухтай зочид буудлууд нь үйлчлүүлэгчдийг өдөр бүр хүлээн авч, бүртгэж байна.

Гэрээ байгуулахдаа өрөөний төлбөрт багтсан үйлчилгээний жагсаалт, зочид буудалд төлбөртэй үзүүлэх нэмэлт үйлчилгээний жагсаалтыг заавал зааж өгөх ёстой. Зочид буудлын ажилчид үйлчлүүлэгчийн зөвшөөрөлгүйгээр жагсаалтаас гадуур тусдаа төлбөртэй үйлчилгээ үзүүлэх, нэг үйлчилгээг нөгөөгөөр солих эрхгүй. Мөн зочин ийм үйлчилгээний төлбөр төлөхгүй байх эрхтэй. Өрөөнд байрлах үнэ, төлбөрийг төлөх журам, хэлбэрийг гүйцэтгэгч тогтооно. Хэрэглэгч ноцтой шалтгаангүйгээр давж заалдах боломжгүй. Тооцооллын хугацааг зааж өгснөөр та өдрөөр эсвэл цагаар төлж болно. Зохих гэрчилгээтэй зочид буудлууд нь үйлчлүүлэгчдийн давуу ангиллын жагсаалтыг боловсруулдагтэдэнд зориулсан төлбөрийн зохицуулалт. Дээрх бүх мэдээлэл, зочид буудлуудаас үзүүлж буй нэмэлт үйлчилгээ, түүнчлэн дээд байгууллагын утасны дугаар, дүрэм, хууль тогтоомж, гэрчилгээ, зааварчилгаа, зочид буудалд байрладаг аж ахуйн нэгжийн ажлын талаархи мэдээлэл болон бусад чухал мэдээллийг үйлчлүүлэгчидтэй танилцахад тохиромжтой байх ёстой. гэрээ байгуулсан өрөөнд.

Үйлчилгээнүүд өрөөний төлбөрт багтсан

Гуравдугаар зэрэглэлээс дээш мөнгөнд ихэвчлэн дараахь зүйлс орно:

• Захиалгын албанаас шууд утсаар эсвэл онлайнаар захиалга өгөх үйлчилгээ.
• Өрөөний төлбөрийн өөр аргыг зохион байгуулж, тооцоогоо зөв хийх.
• Зочид буудлын компанийн аюулгүй байдлын үйлчилгээний маш чухал үүрэг бол өрөө, ачаа тээшний хэсэгт байрлах байрны аюулгүй байдал, хувийн эд зүйлсийн аюулгүй байдлыг хангах явдал бөгөөд тансаг зэрэглэлийн зочид буудлуудын хувьд өрөөнүүд нь сейфтэй байх ёстой.
• Мэдээллийн үйлчилгээний зохион байгуулалт, портер, портер үйлчилгээ.
• Үйлчлэгчийн үйлчилгээг зохион байгуулах, өөрөөр хэлбэл өрөө цэвэрлэх.
• Өрөөний үнэд угаалгын өрөөний ариун цэврийн хэрэглэл, хиймэл дагуулын зурагт багтсан.
• Өглөөний кофеноос эхлээд бүгдийг багтаасан хоолыг зохион байгуулж байна.

Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн ангилал өндөр байх тусам энэ жагсаалт уртасч, мэдээжийн хэрэг байрны үйлчилгээ илүү үнэтэй болно.

Нэмэлт үнэгүй үйлчилгээ

Зочид буудалд нэмэлт үйлчилгээг үнэ төлбөргүй үзүүлэх боломжтой. Заавал байнаяаралтай дуудлагын үйлчилгээ эсвэл анхны тусламжийн хэрэгсэл ашиглах. Нэмэлт - эдгээр нь валют солих үйлчилгээ, хурдан бүртгүүлэх, гарах үйлчилгээ, хөгжлийн бэрхшээлтэй хүмүүс гэх мэт тусгай ангиллын үйлчлүүлэгчдэд зориулсан тоног төхөөрөмжөөр хангах; консьерж, сонин сэтгүүлийг өрөөнд хүргэх, утас, интернет. Эдгээр нэмэлт үйлчилгээг нэг болон хоёрдугаар зэрэглэлийн зочид буудалд авах боломжгүй эсвэл нэмэлт төлбөрөөр үзүүлж болно.

Төлбөртэй нэмэлт үйлчилгээ

Аялал жуулчлалын цогцолборууд болон иж бүрэн үйлчилгээтэй зочид буудлууд нь өндөр болон дунд түвшний тав тухтай үйлчилгээ үзүүлдэг бөгөөд тусдаа төлбөртэй байдаг. Зочид буудалд нэмэлт үйлчилгээг зохион байгуулах нь зочдынхоо янз бүрийн хэрэгцээг хангах зорилгоор хийгддэг. Зочид буудлын бизнест үүнийг үйлчилгээ гэж нэрлэдэг. Энэ төрлийн үйлчилгээ нь эрэлт нийлүүлэлтийн зарчимд суурилдаг. Зочид буудалд нэмэлт үйлчилгээ үзүүлэх технологи нь ажилтнуудад ямар ч байдлаар ногдуулдаггүй, харин шинэ үйлчилгээг санал болгодог бөгөөд үйлчлүүлэгч нь эргээд өөрт хэрэгтэй зүйлээ сонгодог. Эдгээр үйлчилгээний жагсаалтыг өндөр тохь тухтай зочид буудалд үйлчилгээ үзүүлдэг аж ахуйн нэгжүүдийн үнэ, ажиллах цагийн хуваарь нь ихэвчлэн өрөөнд эсвэл шалан дээрх администратор дээр бүртгүүлэх үед өгдөг. Зочлох үйлчилгээний салбарын аж ахуйн нэгжүүд зочид буудалд байгаа нэмэлт үйлчилгээ нь үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээг бүрэн хангахын тулд хичээх хэрэгтэй. Зочид буудалд тэд жуулчдад тохиромжтой байршил, оновчтой ажиллах цагтай байх ёстой. Эдгээр аж ахуйн нэгжийн ажилтнууд зочид буудал эсвэл жуулчдын янз бүрийн үйлчилгээтэй ажиллах ёстойүйлчилгээгээ хамгийн сайн чанартай хүргэх нэгдмэл хүсэл эрмэлзэл бүхий цогцолбор.

Нэмэлт үйлчилгээний боломжит жагсаалт

Янз бүрийн зэрэглэлийн зочид буудлуудын жагсаалт болон нэмэлт үйлчилгээнүүд өөр өөр байдаг ч гол үйлчилгээ нь ихэвчлэн ижил байдаг.

Юуны өмнө эдгээр нь нийтийн хоолны үйлчилгээ: буфет, кафе, ресторан, баар. Эдгээр аж ахуйн нэгжүүдийн хувьд үйлчлүүлэгч өдрийн аль ч цагт зууш идэх боломжтой байх нь чухал юм. Хүнс, үйлдвэрийн дэлгүүр, бэлэг дурсгалын дэлгүүрийн үйлчилгээ

• Энтертайнмент, диско, шөнийн цэнгээний газруудын үйлчилгээ чухал.
• Тээврийн үйлчилгээнд бүх төрлийн тээврийн хэрэгслийн тасалбар захиалах, такси болон дурын тээврийн хэрэгсэл захиалах, машин түрээслэх зэрэг багтана.
• Хэрэглэгчийн үйлчилгээний газрууд. Төлбөртэй үйлчилгээний маш том жагсаалт байдаг. Нэгдүгээрт, хувцас, гутал, тоног төхөөрөмжийн засвартай холбоотой бүх зүйл. Данхнаас эхлээд хамгийн сүүлийн үеийн цахилгаан хэрэгсэл, дасгалын дугуй зэргийг хөлслүүлнэ. Үнэтэй зүйлсийг хадгалах. Үсчин, салон, ихэвчлэн массажны газар болон бусад зүйлтэй байхаа мартуузай.

• Аялал жуулчлалын цогцолборын үйлчлүүлэгчид халуун усны газар, саун, усан бассейн, биеийн тамирын заал бүхий эрүүл мэндийн цогцолборыг ашиглах боломжтой.
• Бүтэн гэр бүлээрээ амарч буй жуулчдад зориулсан зочид буудлуудад нэмэлт үйлчилгээ үзүүлдэг. Тэд ихэвчлэн хүүхдийнхээ төрөлх хэлээр харилцаж чаддаг асрагч, сурган хүмүүжүүлэгчийн тусламжийг ашигладаг. Гэрийн тэжээвэр амьтдыг халамжлах, хяналт тавих,тэжээвэр амьтадтайгаа аялах.

Чөлөөт цаг, ажил хэргийн уулзалтыг хослуулах бүх зүйл

Аялал жуулчлалын зочид буудлын цогцолборуудын хувьд аялалын үйлчилгээний аж ахуйн нэгжүүдийн үйлчилгээг тусдаа жагсаалтад оруулсан болно. Энэ хэсэгт боломжтой аяллын талаар мэдээлэл өгөхөөс эхлээд хөтөч-тайлбарлагчтай бүрэн эхээр нь зохион байгуулах хүртэл бүх зүйл багтсан болно. Бизнесийн үйлчлүүлэгчид болон зочид буудлуудад бизнес уулзалт хийхдээ хурлын танхим, бизнес төв, уулзалтын өрөө зэрэг үйлчилгээ үзүүлдэг. Орой нь тэд театр эсвэл концертын танхим руу аялал зохион байгуулдаг.

Ер бусын үйлчилгээ

Тэгээд зарим зочломтгой бизнесүүдийн онцлог болох ховор, ер бусын үйлчилгээ байдаг. Эдгээр зочид буудлууд өөрсдийн үйлчлүүлэгчидтэй байдаг. Жишээлбэл, чимээгүйхэн тайван унтах дуртай хүмүүс Нью-Йорк руу явж болно. Бенжамин зочид буудлын удирдлага, шөнийн тусгай консьерж нар зочдын нойрыг хариуцдаг. Коридорын шал, шат нь дуу чимээтэй хивсэнцэрээр хучигдсан бөгөөд шөнө дундаас хойш ялаа нисэхгүй тул та тайван унтаж чадна. Мөн хэрэв та залуу хосууд бөгөөд хуримаа насан туршдаа дурсагдахаар онцгой сайхан өнгөрүүлэхийг хүсвэл аялал жуулчлалын агентлагтай холбогдож чамин арлуудын зочид буудалд очиж, ёс заншлын дагуу хуримаа хийх болно. уугуул овгийнх. Та гэртээ буцаж ирэхдээ харилцаагаа хууль ёсны болгох эсвэл гэрлэлтийн бүртгэлийн үйлчилгээний ажилтныг арлууд руу авч явахаа бүү мартаарай. Гэхдээ тэр Лондонгийн нам гүм зочид буудлын үйлчлүүлэгч байж магадгүй бөгөөд өнгөрсөн зууных шигээ унтахынхаа өмнө зочдод нь зориулж байдаг гэдгийг тодруулаарай. Консьерж өөрийн биеэр ороо дулаацдаг. Одоогийн чиг хандлага дараах байдалтай байна: хэрвээ өмнө нь зочид буудлуудын нэмэлт үйлчилгээ, тэдгээрийн тоо аялал жуулчлалын бизнесийн одны тухай ярьдаг байсан бол одоо эдгээр үйлчилгээний өндөр чанар нь зочлох үйлчилгээний нэгдүгээр зэрэглэлийн аж ахуйн нэгжийн "нүүр царай" болж байна.