Тур оператор ба аялал жуулчлалын агентлагийн ялгаа нь юу вэ: гүйцэтгэсэн ажлын хэмжээ, ойлголт, тодорхойлолт, ялгаа, үүрэг, шинж чанар

2024 Зохиолч: Howard Calhoun | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 10:35

"Аялал жуулчлалын агентлаг", "аялал жуулчлалын агентлаг", "тур оператор" гэдэг үг зарим хүмүүст адилхан санагддаг. Үнэндээ эдгээр нь өөр өөр ойлголтууд юм. Тэднийг ойлгож, цаашид төөрөлдөхгүйн тулд бид өнөөдөр тур оператор нь аялал жуулчлалын агентлаг, аялал жуулчлалын агентлагаас юугаараа ялгаатай болохыг судлахыг санал болгож байна. Энэ мэдлэг нь ялангуяа ирээдүйд аялал хийхээр төлөвлөж буй хүмүүст хэрэг болно.

Тур оператор ба аялалын агентлаг - ялгаа нь юу вэ? Эхлээд хоёр ойлголтыг нарийвчлан авч үзье.

"Тур оператор" гэсэн ойлголт

Энэ нь үйлчлүүлэгчдэд зориулсан аялал жуулчлалын үйлчилгээний багцыг бүрдүүлдэг компани юм. Аяллын багцад юу багтсан бэ?

• Онгоцны тасалбар захиалах (автобус, галт тэрэг).
• Нисэх онгоцны буудлаас (галт тэрэгний буудал) янз бүрийн шилжүүлэг.
• Зочид буудал.
• Аялал, хөтөч авах боломжтой.
• Визийн дэмжлэг.
• Эмнэлгийн даатгал болон бусад.

Энгийнээр хэлэхэд тур операторАялал жуулчлалын төрөл бүрийн сонголтуудыг сонгон аль болох сайн өнгөрүүлэхийг санал болгож таны амралтыг зохион байгуулдаг.

Тэргүүлэх тур операторуудын жагсаалт

Дараах компаниудыг Оросын тэргүүлэгч тур оператороор тооцдог:

• TUI (Туй).
• Шүрэн аялал.
• TEZ Tour ("Tez Tour").
• Анекс аялал ("Анекс аялал").
• Сунмар ("Санмар").
• Интурист ("Интурист").
• Pegas Touristik ("Pegas Touristik").
• "Biblio Globe" болон бусад.

Зарим хэрэглэгчид эдгээр компанийн ажилд сэтгэл хангалуун байдаг бол зарим нь сэтгэл хангалуун бус байдаг. Гэхдээ аялал зохион байгуулагчтай холбогдохыг оролдох нь зүйтэй.

Тур операторын эрх мэдэл

Тур операторын үүрэг дараах байдалтай байна:

• Зочид буудал сонгох.
• Зочид буудал захиалах.
• Аялалын хөтөч олно.
• Захиалгат нислэг.
• Онгоцонд цөөн суудал худалдаж авч байна.
• Шилжүүлэг болон байрыг зохицуулна.
• Жуулчдад очих газраа үйлчилнэ.
• Даатгалын компаниудтай тохиролцоно.
• Үнийг бүрдүүлнэ.

Оператор аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний хамгийн багадаа нислэг, даатгал, байр гэсэн 3 бүрэлдэхүүн хэсгийг бэлтгэх шаардлагатай. Бусад бүх зүйл түнш компанийн мөрөн дээр унах болно.

Аялал жуулчлалын агентлаг нь…

Энэ бол аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн борлуулах, өөрөөр хэлбэл үйлчлүүлэгчийг хангах гол зорилго бүхий компани юм. Агентууд аялал санал болгодогзавсарлага авах хүсэлтэй хүмүүс болон зөвшөөрлөөр нь пүүсүүд ашгийн 13-15%-ийг оператороос авдаг.

Аялал жуулчлалын агентлагууд тур операторуудтай хамтран ажиллаж, тэдний үнийг мэддэг бөгөөд ингэснээр тэд танд хамгийн хямд амралтаа сонгох, хэрэгжүүлэхэд тусална гэсэн үг юм. Тэд шинэ зүйл бүтээдэггүй, зөвхөн тур операторуудын бүтээсэн зүйлийг зарж, шимтгэлээ үнэ дээрээ нэмдэг.

Агентлагуудын үйл ажиллагаа

Аялал жуулчлалын агентын ажил юу байдгийг сонирхоцгооё:

• Бэлэн аялал хийх.
• Аялагч болон операторын хооронд холбоо тогтооно.
• Тур операторын бүтээгдэхүүний сурталчилгаа.
• Нэмэлт байдлаар. Аялал жуулчлалын агентлагийн үйлчилгээ танд зориулж шилжүүлэг эсвэл аялал зохион байгуулах боломжтой.

Зөвшөөрч байна, хариуцлагын багц нь операторуудын хийх ёстой зүйлээс тэс өөр.

Аялал жуулчлалын агент ба тур операторуудын хамтарсан үйл ажиллагаа

Тур операторууд болон агентлагууд хэрхэн хамтран ажилладагийг харуулахын тулд дараах жишээг үзүүлэв:

Компани нь тодорхой брэндийн чипс үйлдвэрлэдэг. Тухайн улсын аль ч хотыг үл тоомсорлон дэлгүүрээ нээх ёстой юу? Зөвшөөрч байна, энэ нь хэтэрхий үнэтэй байх болно. Зөвхөн дэлгүүрт бүтээгдэхүүнээ экспортлох нь дээр. Энэ нь борлуулалтын үйлчилгээний хүүгээ анхны өртөг дээр нэмсэн зуучлагчаар дамжуулан чипс зарах гэсэн үг

Манай тохиолдолд ч мөн адил. Таны харж байгаагаар тур операторуудтай агентуудын ийм холбоо нь маш ашигтай байдаг. Ваучер зарахын тулд хот бүрт хэд хэдэн оффисын цэг нээх шаардлагагүй. Энд, доторДээрээс нь хоёр тал: нэг нь бүтээлч ажлынхаа төлөө мөнгө авдаг, хоёр дахь нь - энэ ажлын үр дүнг зөв танилцуулж, борлуулсны төлөө.

Аялал жуулчлалын агентлагийн тур операторуудтай харилцах өөр нэг давуу тал бол өргөн хүрээний бүтээгдэхүүн юм. Тус улсын хамгийн том оператор ч гэсэн чамин газруудаар аялах аялал хийхгүй байж магадгүй юм. Тэд нэгэн зэрэг хэд хэдэн өөр түншүүдтэй хамтран ажилладаг тул сонирхолтой саналуудыг "хүргэх" үйл ажиллагаа эрхэлдэг агентууд юм.

Аялал жуулчлалын агентлаг ба тур операторын ялгаа

Бид энэ хоёр нэр томъёоны утгыг аль хэдийн мэдэж байгаа. Одоо тур оператор нь аялал жуулчлалын агентлагаас юугаараа ялгаатай болохыг олж мэдье? Үйл ажиллагааны зорилго. Аялал жуулчлалын операторууд арилжааны жуулчны саналыг бий болгосноор амралтаа зохион байгуулдаг бөгөөд аялал жуулчлалын агентлагууд танд дэлхийн хаана ч нисэх боломжийг зардаг.

Хэрэгжүүлэлт

Аялал жуулчлалын агентлаг тур операторын бүтээгдэхүүнийг бодитоор хэрхэн борлуулах вэ? Гурван арга бий:

1. Сонгодог. Тур оператор аялалаа хөгжүүлж байна. Агентлаг үүнийг түншийнхээ өмнөөс зардаг.
2. Агентлаг нь аяллыг үйлчлүүлэгчид өөрийн нэрийн өмнөөс худалддаг боловч нуухгүй бөгөөд саналыг бий болгоход хэн оролцсоныг зааж өгдөг.
3. Агентлаг нь агентлаг болон оператор гэсэн хоёр үүрэг гүйцэтгэхийн зэрэгцээ өөрийн аялан тоглолтоо борлуулах боломжтой.

Тиймээс аяллын саналыг хэрэгжүүлэх гурван аргын аль нэгтэй таарвал бүү ай. Борлуулах зөв арга байхгүй.

Түүгээр ч барахгүй гурав дахь ньарга.

Аялал жуулчлалын агентлагтай тур операторын гэрээ

Та хоёр тал хоорондоо гэрээ байгуулдгийг мэдэх үү?

Хуулийн дагуу тур оператор, аялал жуулчлалын агент нь бэлэн бүтээгдэхүүнийг сурталчлах, худалдах гэрээ байгуулдаг. Агент нь өөрийн нэрийн өмнөөс эсвэл операторын нэрийн өмнөөс ажилладаг.

Гэрээний хамгийн түгээмэл хэлбэр нь агентлагийн гэрээ юм. Зарим тохиолдолд тэд мөн агентлагийн гэрээ байгуулдаг.

Энэ нь хоёр тал бие биенийхээ өмнө хариуцлага хүлээдэг гэсэн үг. Мөн гэрээнд заасан нөхцөлүүд биелсэн байх ёстой.

Аялал жуулчлалын агентлаг

Тиймээс бид тур оператор, аялал жуулчлалын агентлаг хоёрын ялгааг олж мэдсэн. Одоо өөр ойлголт сурах цаг боллоо.

Үнэндээ аялал жуулчлалын агентлаг гэдэг чинь нэг л аялалын агентлаг шүү дээ. Энэ хоёр ойлголтын хооронд ямар ч ялгаа байхгүй.

Аялал жуулчлалын агентлаг, оператор хоёрын ялгаа юу вэ? Тур оператор, аялал жуулчлалын агентлаг хоёрын ижил ялгаа. Тиймээс бид эдгээр үгсийг сольж болно гэж хэлж болно. Дуртай үгээ ашигла.

Жич: Аялал жуулчлалын бизнест аялал жуулчлалын агентлаг, тур оператор гэсэн хоёрхон тодорхойлолт байдаг.

Хэнтэй ажиллахад хамгийн сайн түнш вэ?

Агентлагтай биш тур оператортой шууд харьцах нь ямар давуу талтай вэ? Хүн бүр амьдралдаа "шатаах тасалбар" гэх хэллэгийг сонссон нь лавтай. Та тэдгээрийг зөвхөн оператороос худалдаж авах боломжтой.

Эцсийн эцэст тэд л онгоцны суудал худалдаж авсан, захиалгат нислэг захиалсан гэх мэт. Тэгээд ийм тохиолдолдТэдний саналыг хэн ч сонирхохгүй, зарцуулсан мөнгөнийхөө ядаж тал, гурав, дөрөвний нэгийг нь авахыг хүсдэг. Энэ шалтгааны улмаас операторууд үнийг хагас эсвэл гурав дахин бууруулж байна (анхных). Маргааш ч Турк, Египет, Тунис эсвэл Европ руу явахад бэлэн байгаа хүмүүст энэ бол үнэхээр ашигтай санал юм.

Гэхдээ аялал жуулчлалын агентлагуудыг тур операторуудаас илүү хүртээмжтэй гэж үздэг. Тиймээс, боломжит жуулчид "сүүлийн минут" аялалдаа нисч чаддаггүй.

Та агентлагаас юу шаардаж болох вэ?

Жуулчны хувьд хэрэглэгч эрхтэй. Тэр юу шаардаж чадах вэ?

• Нөхөн төлбөр (материаллаг болон сэтгэл санааны хохирол).
• Аялал жуулчлалын агентлагийн үйлчилгээний чанар, найрлагын талаарх хариулт.

Аялал жуулчлалын агентлагийн торгууль болгон төлөх төлбөр нь аяллын анхны зардлаас хэтэрч болохгүй.

Агентлагаас юу шаардаж болохгүй вэ?

Та хэрэглэгчийн эрхээ эдэлдэгтэй адил аялал жуулчлалын агентлаг таныг амралтаар хангах үүрэгтэй. Заримдаа үйлчлүүлэгчид аялал жуулчлалын агентлагаас ер бусын зүйлийг шаардаж, агентууд нь аливаа зүйлд туслах ёстой гэж боддог.

Та аялал жуулчлалын агентлагийн төлөөлөгчидтэй хэрхэн харилцаж болохгүй, юу шаардах шаардлагагүйг авч үзье:

• Хэрэв танд виз олгохоос татгалзсан бол агентууд үүнд ямар ч хамаагүй. Та төлөөлөгчдөөс асуудлаа шийдэхийг шаардаж болохгүй, учир нь үүнийг бусад хүмүүс, тухайлбал гадаад улсын дипломат төлөөлөгчийн газрууд хийдэг. Зөвлөмж: Асуудлаас зайлсхийхийн тулдвиз, виз олгогдохгүй байхаас аялалаа даатгахыг зөвлөж байна. Энэ тохиолдолд компани бүх алдагдлыг хариуцаж, энэ дүнг танд нөхөн төлнө.
• Аялал жуулчлалын агентлаг бол оператор болон үйлчлүүлэгч хоёрын хооронд зуучлагч л юм. Төлөөлөгчид ямар ч байсан тээвэрлэгчийн үйлдлийн төлөө хариуцлага хүлээхгүй. Нислэг хойшлогдсон гэж бодъё. Зарим нь онгоц явах нь төлөөлөгчдөөс шалтгаална гэж бодоод аялал жуулчлалын агентлагийн талаар гомдол бичихээр очдог. Гэхдээ агаарын тээвэртэй холбоотой бүх зүйл нисэх онгоцны буудлын ажилчдын мөрөн дээр байдаг. Эцэст нь хэлэхэд агаарын тээврийн компаниуд. Нислэгийн үеэр таны чемодан ачаа тээшний тасалгаанд ямар нэг зүйл тохиолдсон бол та аялал жуулчлалын агентлагийн ажилтнуудад уурласан мессеж бичиж болохгүй. Энэ нь тэдний буруу биш, тэдний ажил ч биш. Нисэх буудлын ажилчдад хариуцлага тооцох нь зөв.
• Аялал жуулчлалын агентууд танд нислэгийн чухал шинж чанарыг хэлээгүй бол буруутай байж магадгүй (жишээ нь, ачаа тээшний зай дутагдалтай). Эцсийн эцэст та нэмэлт төлбөр төлөх шаардлагатай бөгөөд энэ нь таалагдахгүй байх магадлалтай.

Эдгээр зөвлөмжийг анхаарч үзээрэй, тэгвэл таны амралт аль болох тухтай байх болно!