Бизнесийн системийн автоматжуулалт: багаж хэрэгсэл, технологи

2024 Зохиолч: Howard Calhoun | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 10:35

CRM-системүүд, ERP-шийдлүүд, WEB-хэрэгслүүд болон BPM-үзэл баримтлалууд - эдгээр бүх нэр томъёо нь бизнесээ шинэчлэхийг эрмэлзэж буй өнөөгийн бизнес эрхлэгчдэд хамаатай. Ойлгомжгүй товчлол, ойлгомжгүй гадаад нэр томьёо … Мөн энэ нь үнэн үү, ERP-, BPM-, CRM-системүүд гэж юу вэ?

Олон нийтийн ашиг тусын тулд шинэ зүйлс

Сүүлийн үед мэдээллийн технологи, тооцоолох хүч нь өдөр тутмын амьдралын чухал элемент болоод байна. Тэд бизнес эрхлэх хүрээг тойрч гарсангүй. Бизнесийн системийг автоматжуулах нь компанид болж буй бүх зүйлийг хянах, боломжтой бол хүний хүчин зүйлээс алдаа гаргах магадлалыг бууруулах ийм програм хангамжийн багц бичих нэлээд төвөгтэй үйл явц юм.

Уламжлалт бизнесийн удирдлагын загварууд аажмаар өнгөрсөн үеийн үлдэгдэл болон хувирч байна. Өнөө үед бизнесийн системийг автоматжуулах нь зайлшгүй шаардлагатай үйл явдал бөгөөд компанийн уян хатан байдал, зах зээлд оршин тогтнох чадвар, ширүүн өрсөлдөөний нөхцөлд ч өөрчлөгдөж буй нөхцөлд дасан зохицох чадвар нь үүнээс ихээхэн хамаардаг тул хойшлуулахгүй байх нь дээр.

Ерөнхий нэр томьёо

Бизнесүйл явц - аж ахуйн нэгжийн удирдагчдын тодорхойлсон зорилгод хүрэх стратегийг оновчтой болгох, хэрэгжүүлэх боломжийг олгодог үе шатуудын багц. Бизнесийн автоматжуулалтын үр дүнтэй хэрэгслүүдийг ашигласнаар та хүссэн зүйлээ авахын тулд бүх үйл ажиллагааг стандартчилах боломжтой. Энэ нь үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг илүү үр дүнтэй болгож, байгууллагын хэлтсүүд байнгын харилцан яриа өрнүүлж, ашиг орлого нэмэгдэх болно. Үүний зэрэгцээ үйлчлүүлэгчид сэтгэл хангалуун байх болно, үйлчилгээний чанар нэлээд өндөр байх тул хуучин үйлчлүүлэгчид үлдэх болно, мөн өмнө нь үйлчилж байсан хүмүүсийн зөвлөмжийг оруулаад шинэ үйлчлүүлэгчид ирэх болно.

Бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах гол зорилго нь ажлын урсгалыг бараа, үйлчилгээний зах зээлд оршин тогтнох үр дүнтэй, үр ашигтай, ашигтай арга болгон хувиргах явдал юм. Функциональ, тохиромжтой шийдлүүдийг ашиглан удирдлагын системийг хөгжүүлэх нь компаний бүх үйл явцыг удирдах боломжийг олгодог.

Энэ яаж ажилладаг вэ?

Бизнес эрхлэгч шийдвэр гаргах шаардлагатай үед бизнесийн автоматжуулалтын системийг сонгох нь тийм ч амар бөгөөд маш хариуцлагатай ажил биш гэдгийг ойлгох хэрэгтэй. Боломжтой бол тухайн аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаа явуулж буй чиглэлээр мэргэшсэн үр дүнтэй бүтээгдэхүүнд давуу эрх олгох шаардлагатай. Сонголтууд нь ашиглахад тохиромжтой, үр ашигтай байдаг тул нарийн төвөгтэй байдлаас үл хамааран байгууллага доторх бүх үйл явцыг загварчлах боломжийг олгодог. Хэрэв энэ нь онлайн хандалтыг зөвшөөрдөг үүлэн серверүүд дээр хэрэгжсэн бол ийм бизнесийн үйл явцын автоматжуулалт нь хамгийн их байх болноүр ашигтай.

Харааны хэрэгслүүд нь системтэй ажиллахад илүү тохиромжтой, оруулсан мэдээллийн чанар, бөглөх бүрэн байдлыг хянах, мөн тухайн байгууллагын ажилтан бүрийн үр ашгийг үнэлэхэд хялбар болгодог. Бизнесийн процессыг автоматжуулах замаар менежерт өгсөн зөв мэдээлэл нь удирдлагын шийдвэр гаргах үндэс болдог.

Хүн бүхэнд сайн

Бизнесийн автоматжуулалтын технологи нь компанийн менежерүүдэд чухал ач холбогдолтой бөгөөд ингэснээр та ямар ч үед тухайн ажлыг хариуцаж буй хүн болон үйл явцад оролцогчдыг хянах боломжтой хэрэгслийг хүлээн авдаг. Үүний зэрэгцээ ажил гүйцэтгэхэд зарцуулсан хугацааг тооцоолох боломжтой. Энэ мэдээлэл нь цаашдын үйл ажиллагааг төлөвлөхөд шаардлагатай.

Бизнесийн автоматжуулалтын системийг боловсруулахдаа бүтээгдэхүүн нь яаралтай ажлуудыг хянах боломжийг олгодог автомат сануулагчтай байх ёстой. Мессежүүд нь програмын заасан горимд үүсгэгддэг тул та байгууллагын ажилтнууд болон үйлчлүүлэгчдэд чухал ач холбогдолтой янз бүрийн үйл явдлын талаархи мэдээллийг гаргах тохиргоог хийж болно. Системийг боловсруулахдаа дизайнд онцгой анхаарал хандуулах шаардлагатай - интерфейс нь зөн совингийн түвшинд ойлгомжтой байх ёстой бөгөөд ингэснээр ажилтнууд түүнтэй ажиллахад хурдан оролцож, алдаа гаргахгүй байх боломжтой.

Бүгд нь худалдагчдад зориулагдсан

Автоматжуулалтын системийг хэрэгжүүлэх үндсэн чиглэлүүдийн нэг нь борлуулалтын чиглэлээр мэргэшсэн компаниудын ажлыг сайжруулах явдал бөгөөд юуны өмнө ажилтнууд шинэ бүтээгдэхүүн дээр ажиллах,гүйлгээг хариуцна. Автоматжуулалт нь ажлын цагийг хуваарилах, шинэ өдөр бүрийн үр нөлөөг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог. Системд програмчлагдсан бизнесийн үйл явц нь тусдаа үе шатуудад хуваагддаг бөгөөд тухайн бүтээгдэхүүнийг ашиглаж буй менежер одоогийн алхамтай холбоотой тусламжийн мэдээллийг үргэлж авах боломжтой.

Орчин үеийн системүүд нь тодорхой үйлчлүүлэгчтэй харилцах бүх үе шатыг хянах боломжийг олгодог хэрэгслүүдийг агуулдаг. Энэ нь хүсэлтийг шинжлэхэд тусалдаг бөгөөд үүний үндсэн дээр тухайн үйлчлүүлэгчид тохирох үйлчилгээ, бүтээгдэхүүнийг санал болгох боломжтой. Хувь хүний хандлага, хэрэгцээг харгалзан үзэх нь өнөө үед маш их үнэлэгддэг. Үр дүнтэй байдалд дүн шинжилгээ хийхийн тулд та борлуулалтын юүлүүрийн тооцоог автоматжуулах аргыг ашиглаж болно. Үүнтэй төстэй хэрэгсэл нь аж ахуйн нэгжийн ажилд саад тотгорыг илрүүлэхэд тустай байх болно. Бизнесийн үйл явцад аналитик оруулахад тусалдаг бусад хэрэгслүүд нь мэдэгдэж байгаа. Бизнес эрхлэгч өөрийн аж ахуйн нэгжийн онцлогийг харгалзан хамгийн тохиромжтойг нь сонгож, хяналтын системийг хэрэгжүүлж буй программистуудад зориулсан даалгавар боловсруулах ёстой.

Ухаалаг удирдах

Бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах гурван төрлийн системийн тухай ярих нь заншилтай байдаг: хөгжүүлэх, дэмжих, анхан шатны. Зэрэглэлийг компанийн ажилд үзүүлэх нөлөөллийн зэрэг, үр дүн нь тухайн системийг зөв хэрэглэхээс хамаарч тодорхойлогддог.

Үр дүнтэй автоматжуулалт нь мөн та тэргүүлэгчдийг хянах, боломжит болон аль хэдийн бий болсон үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээг тодорхойлох хэрэгсэл юм. Шинэ удирдагч байх ёстойБүртгэгдсэн, системд харуулах, ингэснээр ирээдүйд үйл явцыг хариуцах менежер ажилдаа үүнийг анхаарч, алхамаа засах боломжтой болно.

Бүгд үйлчлүүлэгчид зориулав

Амжилтанд хүрэхийг сонирхож буй аливаа аж ахуйн нэгжийн ажлын гол санаа нь үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээ, амтыг харгалзан түүний хэрэгцээг хангах явдал юм. Үйлчилгээний төгс бус байдал нь хуримтлагдсан үзэгчдийг хадгалах түлхүүр болдог бөгөөд хэрэв та бизнесийн бүх гүйлгээнд автоматжуулсан хяналтын системийг хэрэгжүүлбэл ийм түвшний үйлчилгээг үзүүлэх боломжтой юм. Энэ нь хүний хүчин зүйлээс шалтгаалсан алдаанаас зайлсхийхэд тустай бөгөөд бүх асуудал, эцсийн хугацаа, чухал асуудлуудыг анхааралдаа авах болно. Олон сувгийн хэрэглэгчийн үйлчилгээ нь ухаалаг, үр ашигтай системийг хэрэгжүүлэх маш чухал хэрэгсэл юм.

Хөгжүүлэлт нь лавлагааны процессыг програмчлах явдал бөгөөд үүний дагуу бүх хүсэлт, давж заалдах хүсэлтийг боловсруулна. Хүлээн авсан мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийхдээ та хамгийн их хэмжээний өгөгдлийг боловсруулахын тулд нэг цонхыг ашиглаж болно. Тохиромжтой системийг ашигласнаар операторууд үйлчлүүлэгчтэй холбоотой гэрээнүүд рүү залгах, түүний түүхийг харах, эцсийн хугацааг хянах, санал хүсэлтийн бэлэн байдлыг хянах, эдгээр бүх үйл ажиллагаанд хамгийн бага цаг, хүчин чармайлт гаргах боломжтой болно.

Баримт бичгийн дэмжлэг

Заримдаа үйл ажиллагаа бүрийг баримтжуулах нь уйтгартай, уйтгартай, цаг хугацаа их шаарддаг, огт хэрэггүй зүйл мэт санагддаг. Аж ахуйн нэгжийн автоматжуулалтын орчин үеийн хэрэгслийг хөгжүүлэгчид ийм нийтлэг санаа бодлыг харгалзан үзсэн тул бизнесмэн маш сайн байдагБаримт бичгийн үйл явцыг оновчтой болгоход туслах програм хангамжийн бүтээгдэхүүний сонголт.

Албан ёсны бүх бичиг баримтууд үргэлж цахим хэлбэрээр байдаг, тэдгээр нь бүтэц зохион байгуулалттай, дараалалтай, тусгай программчлагдсан хэрэгслүүд нь заасан хугацааны биелэлтийг хянадаг. Та захидал харилцаа, нягтлан бодох бүртгэлийн баримт бичиг, үйлчлүүлэгч, ханган нийлүүлэгчидтэй байгуулсан гэрээг хянах боломжтой. Олон бүтээгдэхүүнд шинэ баримт бичиг үүсгэхэд хялбар болгодог загварууд байдаг. Бизнес эрхлэгч аж ахуйн нэгжид автоматжуулсан систем захиалахдаа програмистуудад санах ойд хадгалагдсан үндсэн загвараар хангадаг.

Энэ яагаад хэрэгтэй байна вэ?

Автоматжуулсан системийг ашигласнаар та нийт мэдээллийн дотроос зөв баримт бичгийг хурдан бөгөөд үр дүнтэй олох боломжтой. Олон программ нь танд сканнердсан хуулбарыг хавсаргах боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь баримт бичиг шаардлагатай хүн хаана байгаагаас үл хамааран хэвлэсэн маягт руу нэвтрэх боломжийг олгодог.

Цахим сан дахь баримт бичгүүдийг нэгтгэх нь өгөгдлийг хянах, юу ч алдахгүй гэдэгт итгэлтэй байх болно. Хайлтын тав тухтай байдал, хурд нь ажлын урсгалыг илүү үр дүнтэй болгож, улмаар илүү үр дүнтэй болгодог. Хандалтын эрхийг өргөжүүлснээр та сонгосон баримт бичигтэй бүлэг болж ажиллах боломжтой бөгөөд энэ нь хамтын шийдэл шаарддаг нарийн төвөгтэй ажлуудыг даван туулахад тусалдаг. Хэрэв аж ахуйн нэгж ихэвчлэн арилжааны баримт бичиг дээр ажилладаг бол ийм системийг сонгох шаардлагатайхарааны чадварыг багтаасан автоматжуулалт. Энэ нь баримт бичгийг батлах үйл явцыг илүү хурдан бөгөөд үр ашигтай болгоно.

Ирээдүйгээ харах

Хямралын үе нь аж ахуйн нэгжүүдийг хамгийн үр дүнтэй, хүчирхэг хэрэгсэлд хандахад хүргэдэг, эс тэгвээс зах зээлд оршин тогтнох боломжгүй юм. Нэгдсэн автоматжуулалт нь ийм орчин үеийн арга барил бөгөөд үүний ачаар зардал буурч, ажлын үр дүн илүү чухал болж, санхүүгийн бүрэлдэхүүн хэсэг нь автоматжуулсан шийдлүүдийг ашиглахаас өмнөхөөс илүү ашигтай байдаг.

Системийг хөгжүүлэх нь эхлээд байгууллагын бүх бизнесийн үйл явцыг тодорхойлох, тэдгээрийн дарааллыг тодорхойлох, ач холбогдол, нарийн төвөгтэй байдлыг үнэлэх зэрэг хариуцлагатай ажил юм. Энэхүү аргыг ашиглах нь үйл явцын бүх оролцогчдыг нэгтгэх, компани дотор болон үйлчлүүлэгчтэй харилцахдаа харилцан ойлголцолд хүрэх боломжийг олгодог. Автоматжуулсан системийг бий болгох чиглэлээр ажиллахдаа тухайн байгууллагын үйл ажиллагааны үндсэн үйл явц болон дэд бүтцийг дэмжих туслах үйл явцын аль алинд нь анхаарлаа хандуулах шаардлагатай. Бизнесийн үйл явц нь аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг төлөвлөх, боловсон хүчин бэлтгэх, гүйцэтгэлийг сайжруулах үндэс суурь болдог гэдгийг санах нь зүйтэй.