"худалдагч" мэргэжил. Худалдагчийн ажлын байрны тодорхойлолт

2024 Зохиолч: Howard Calhoun | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 10:35

Хуучин ЗХУ-ын орнуудад бараа худалдагч нь худалдан авагчийг ямар ч үнээр хамаагүй хуурч, түүнээс аль болох их мөнгө авахыг хүсдэг увайгүй, бүдүүлэг хүнтэй нэр холбогддог хэвээр байна. Мэдээжийн хэрэг, зарим худалдаачид энэ тодорхойлолтоос холгүй байгаа ч бизнес хөгжиж, үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний чанарыг дагаад энэ хэвшмэл ойлголт улам бүр өнгөрсөн болж байна.

Ажлын тайлбар

Мэргэжил "худалдагч" нь анх харахад тийм ч энгийн бөгөөд ойлгомжтой зүйл биш юм. Ерөнхийдөө ажилтан нь тухайн компанийн бараа, үйлчилгээг дотоод, гадаадын хэрэглэгчдэд борлуулах үйл ажиллагаа эрхэлдэг. Үүнд: ААН, төрийн байгууллага, хувь хүмүүс. Гэхдээ зөвхөн шинэ хэрэглэгч олохоос гадна байнгын үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах нь чухал юм. Худалдаа хөгжихийн хэрээр худалдагчийн албаны чиг үүрэг зах зээлийн шинэ шаардлагад нийцүүлэн ихээхэн өргөжиж байна. Өрсөлдөөн бараг бүх салбарт байдаг тул худалдан авагч бүрийн хувьд ноцтой тэмцэл өрнөдөг.

Үндсэндээ арилжааны байр суурь ижил төстэйтөлөөлөгч, зөвлөх ба борлуулалтын менежер, бизнесийн хөгжлийн төлөөлөгч.

Үндсэн үүрэг хариуцлага

"Худалдааны ажилтан" мэргэжил нь ажилтны дараах үндсэн ажлуудыг агуулдаг:

• Харилцан ашигтай түншлэлд тулгуурлан боломжит болон одоо байгаа үйлчлүүлэгчидтэй гэрээ санал болгох/хаах.
• Шинэ болон буцаж ирж буй үйлчлүүлэгчдэд бүтээгдэхүүн, бараа, үйлчилгээг үзүүлж, тэдний хэрэгцээнд хамгийн сайн тохирохыг нь сонгоход нь туслах.

Тохиромжтой ажилтан

Худалдааны чиглэл, борлуулалтын аргаас хамааран ажилтан дараахь зүйлийг хийх ёстой:

• Бараа/үйлчилгээ борлуулах шинэ боломжуудыг бий болгохын тулд зах зээлийн тодорхой сегмент дэх боломжит болон одоо байгаа үйлчлүүлэгчидтэй бизнесийн харилцаа тогтоох, хөгжүүлэх, хадгалах.
• Харилцагчдад утсаар ярих, нүүр тулсан уулзалт хийх, танилцуулга хийх.
• Боломжтой үйлчлүүлэгч олохын тулд шинэ эх сурвалжийг судлаарай.
• Худалдан авагчдад зориулсан тодорхой, үр дүнтэй бичгээр үнийн санал/үнийн жагсаалт боловсруулах.
• Хэрэглэгчийн үйлчилгээний асуудлыг шийдвэрлэх, шийдвэрлэхэд хувь нэмэр оруулна.
• Маркетинг, борлуулалтын удирдлага, нягтлан бодох бүртгэл, ложистик, техникийн хэлтэстэй уялдаа холбоотой ажиллах.
• Боломжтой нутаг дэвсгэр/зах зээлд дүн шинжилгээ хийж, тэдгээрийн арилжааны боломжийг тодорхойлох.
• Одоо байгаа үйлчлүүлэгчдэд зориулсан үйлчилгээний төлөвлөгөөг бий болгож, хадгалах.
• Аж ахуйн нэгжийн ашиг тусыг тодорхойлж, бүтээгдэхүүн/үйлчилгээг харьцуулах.
• Тодорхой нутаг дэвсгэр/зах зээлийн сегментийн ашгийг нэмэгдүүлэхийн тулд борлуулалтын стратеги төлөвлөж, зохион байгуул.
• Хэрэглэгчийн хэрэгцээ, санаа зовоосон асуудал, сонирхол, компанийн бүтээгдэхүүн/үйлчилгээний зах зээлд өрсөлдөх чадварын талаар амаар болон бичгээр мэдээлэл өгөх, ашигтай байж болзошгүй шинэ бүтээгдэхүүний талаар мэдээлэл өгөх.
• Бүтээгдэхүүний зориулалт, техникийн дэлгэрэнгүй мэдээлэл, үйлчилгээ, өрсөлдөх давуу тал, сурталчилгааны аргуудыг сайн мэддэг байх.
• Үзэсгэлэн яармагт оролцох.

Боловсрол ба туршлага

"Худалдаачин" мэргэжил тодорхой мэдлэг, ур чадвар шаарддаг. Ажил олгогчид ажил хайгчдад дараах шаардлагыг тавьдаг:

• Тохиромжтой компьютерийн програмуудыг итгэлтэйгээр ашиглах (дүрмээр бол энэ нь Microsoft Office, 1C-байгууллага, онлайн дэлгүүрүүдэд зориулагдсан - түгээмэл контент удирдлагын системтэй ажиллах чадвар гэх мэт).
• Борлуулалт, харилцагчийн үйлчилгээний зарчмуудыг мэддэг.
• Борлуулалтын туршлагатай.
• Танилцуулгын туршлага.
• Борлуулалтын зорилтод хүрэх чадварын нотолгоо.

Хувийн шинж чанар

Бусад мэргэжлүүдийн нэгэн адил "худалдаачин" мэргэжил нь хүнээс тодорхой шинж чанаруудтай байхыг шаарддаг. Үүнд:

• амаар болон бичгийн харилцааны ур чадвар маш сайн;
• хэлэлцээрийн ур чадвар;
• тэсвэр хатуужил, тэвчээр;
• стресс тэсвэртэй;
• тодорхой үр дүнд хүрэх хүртэл ажиллах, зорилготой байх;
• төлөвлөх, стратеги боловсруулах чадвар;
• ятгах чадвар;
• фитнесс.

Худалдагч-касс: ажлын байрны тодорхойлолт

Энэ мэргэжил ч мөн хөгжиж, хэд хэдэн шинэ шаардлагыг олж авсан. Үүний эрэлт хэрэгцээ улам бүр нэмэгдэж байгаа бөгөөд ажилд орох нь маш энгийн зүйл юм. Кассчин заавал:

• Бэлэн болон терминалын төлбөр хүлээн авах, өөрчлөлт оруулах.
• Бэлэн мөнгөний сахилга батыг сахих: ээлжийн эхэн ба төгсгөлд кассанд мөнгө тоолж, шаардлагатай тайлангуудыг бөглөж, бичиг баримтын нягтлан бодох бүртгэлийн шаардлагыг биелүүлнэ.
• Чек гаргах, дотоод журмын дагуу буцаах.
• Үйлчлүүлэгчдээ тавтай морилно уу.
• Ажлын байраа кассын хэсэгт цэвэр цэмцгэр байлгаарай.
• Үнийн шошго тохируулах, тооцоолуур, кассын машин эсвэл оптик үнэ сканнер ашиглан худалдан авалтын зардлыг тооцоол.
• Купон болон сурталчилгааны материалыг өгөх.
• Үйлчлүүлэгчийн гомдлыг хүлээн авч, дээд албан тушаалтанд дамжуулах.
• Хэрэглэгчийн асуултад хариулах, бүтээгдэхүүний талаар мэдээлэл өгөх, хэрхэн худалдан авах, төлөх, хүргэх гэх мэт.
• Үнийг тодорхойлохын тулд зүйлсийг жинлэнэ.
• Бэлгийн сертификат санал болгож зарах.
• Худалдан авалтаа брендийн цүнх, хайрцагт хийж, бараагаа тээвэрлэх эсвэл багц санал болго.
• Бэлтгэл кассын машиныг харах: байгаа эсэхийг шалгаарайарилжаа хийхэд хангалттай бэлэн мөнгө байгаа бөгөөд энэ нь хэвийн ажиллаж байна.

Загварын ажил

Хувцасны дэлгүүрийн амжилт нь ажилтнуудаас ихээхэн хамаардаг. Хэтэрхий ядаргаатай зөвлөхийн анхаарал заримдаа ядаргаатай байдаг ч жинхэнэ мэргэжлийн хүн танд хамгийн богино хугацаанд хамгийн сайныг сонгоход тань туслах болно. Хувцас худалдагч нь ажлын байрны тодорхойлолтын дагуу дараахь үүрэг хариуцлага хүлээнэ:

• Дэлгүүрт орсон үйлчлүүлэгчидтэй мэндчилж байна.
• Барааны хөдөлгөөнд хяналт тавих, үлдэгдлийг бүртгэх, шаардлагатай тайлан, баримт бичгийг бэлтгэх, асуудалтай байдлын талаар удирдлагад мэдээлэх.
• Харилцагчдад бүтээгдэхүүн олоход тусална уу.
• Бэлэн мөнгө болон картаар төлбөр тооцоо хийх.
• Барааг тавиур болон витрион дээр байрлуулах.

Хувцасны худалдагчийн ажлын байрны тодорхойлолтод мөн ажилтан дараахь зүйлийг хийх ёстой:

• Хэрэглэгчийн асуултад хариулж, сонголтын талаар зөвлөгөө, зөвлөмж өгөх.
• Чек олгох, буцаах үйл явц.
• Дэлгүүрээ цэвэр, эмх цэгцтэй байлгах, үүнд хуурай болон нойтон цэвэрлэгээ хийх, бараа тавиулах, шаардлагатай бол уураар жигнэх зэрэг орно.
• Үйлчлүүлэгчийн гомдлыг хянаж, дээд албан тушаалтанд мэдээлнэ.
• Тодорхой бодлогын хүрээнд, ялангуяа брэнд дэлгүүрт ажиллах.
• Үнийн шошго тохируулах.
• Дэлгүүрийн аюулгүй байдлыг хариуцах, хулгайчаас сэрэмжлэх, зээлийн картын луйвраас урьдчилан сэргийлэх.
• Шинэчлэхүзэсгэлэн, лангуу гэх мэт сурталчилгааны талаарх мэдээлэл.

Ажилдаа яаж очих вэ

Хэн нэгэн нь арилжаа наймааг боловсролгүй хожигддог хүмүүс гэж үздэг бол хэн нэгэн энэ бол өнөөгийн ертөнцөд амжилтанд хүрэх цорын ганц арга зам гэж үздэг. Бусадтай адил "худалдаачин" мэргэжил нь карьераа хурдан өсгөх боломжийг олгодог. Ихэнх тохиолдолд "тааз" нь зөвхөн ажилтны чадвараар тодорхойлогддог. Компани бүр борлуулалт, үүний үр дүнд орлого нэмэгдүүлэхийг хүсдэг тул хөдөлмөрийн зах зээлд чадварлаг, чадварлаг худалдагчийн эрэлт хэрэгцээ үргэлж өндөр байдаг. Ирээдүйн ажилтны боломжит гүйцэтгэлийг хүрсэн болон төлөвлөсөн зорилгыг хянан үзсэний үндсэн дээр үнэлдэг бөгөөд энэ нь худалдагчийн анкетаар өгөгдсөн санаа юм.

Ажил олгогч таныг хэдийд ч, ямар ч нөхцөлд гэрээгээ дуусгах боломжтой гэж найдаж байна. Ажил олгогч таныг ажилд авахаас өөр сонголтгүй болохын тулд та өөрийгөө "худалдах" чадвартай байх ёстой. Жинхэнэ худалдааны мэргэжилтэн нь зорилготой, тууштай, сэтгэл татам, гэхдээ тэр үед үйлчлүүлэгчийн асуудлыг аль болох сайн шийдвэрлэхийг хичээдэг. Таны анкет эдгээр чанаруудыг тусгасан байх ёстой. Энэ нь зөвхөн он цагийн дарааллаар ажил, хариуцлагын жагсаалт биш харин үр дүнд тулгуурласан байх ёстой.

Чухал зүйлс

Худалдагчийн CV нь дараах мэдээллийг агуулсан байх ёстой:

• Таны борлуулалтын чиглэлээр амжилттай ажиллаж байсан ажлын тойм, энэ салбарт амжилтанд хүрэхэд тань тусалсан стратеги.
• Таны ур чадвар, чадварын тухай хэсэгсайн худалдаачинд байх бүх чанарууд танд байгааг харуул. Энэ нь таны ярилцлагад урих боломжийг нэмэгдүүлнэ.
• Таны анкет эрч хүчтэй, зорилготой байгаа мэт сэтгэгдэл төрүүлэх ёстой. Тиймээс өгүүлбэрийн эхэнд тохирох хэллэгийг ашигла, жишээлбэл: хүрсэн, сайжруулсан, өөрчлөгдсөн, нэмэгдсэн, тогтсон, эхлүүлсэн, батлагдсан, амжилттай болсон, бүтээгдсэн, оновчтой гэх мэт.

Та томоохон компанид анкет илгээхэд зөв түлхүүр үг агуулсан баримт бичгүүдийг сонгосноор компьютер хамгийн түрүүнд боловсруулах боломж бий. Тэд таны файлд байгаа эсэхийг шалгаарай. Эдгээр нь ажлын байрны нэр, ур чадвар, тухайн компанийн харьяалагддаг салбарын нэр томъёо, бараа, үйлчилгээний төрөл байж болно.

Гэхдээ анкет дээрээ хэзээ ч битгий худлаа ярь. Юутай ч үнэн эцэстээ гарч ирэх бөгөөд та туйлын таагүй нөхцөл байдалд орох болно. Хэрэв таны бодит борлуулалтын туршлага одоог хүртэл хүссэн хүсээгүй зүйл үлдээсэн бол хурдан суралцагч, эрч хүчтэй, хөдөлмөрч байх тал дээр анхаарлаа хандуулж, үнэхээр чадах ажилдаа бүртгүүлээрэй.