2024 Зохиолч: Howard Calhoun | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 10:35
Аж ахуй эрхлэх нь стратегийн ач холбогдолтой үйл ажиллагаа, шийдвэр, тактикийн нүүдлээс бүрдэх үйл ажиллагааны төрөл юм. Хэрэглэгчийн булан нь зүгээр л албан ёсны зүйл юм шиг санагдаж байна. Гэхдээ түүний дизайныг бизнесийн стратегийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн дунд аюулгүйгээр жагсаах боломжтой. Яагаад? Одоо бид олж мэдэх болно. "Худалдан авагчийн булан" гэж юу вэ, түүний дизайнд тавигдах шаардлага, байхгүй тохиолдолд торгууль ногдуулдаг - энэ бүгдийг доороос уншина уу.
"Булан": de jure болон de facto
"Худалдан авагчийн булан" (эсвэл хэрэглэгчийн) гэдэг нь ихэвчлэн "Whatman paper"-ын хэмжээтэй жижиг ханын тавиур гэж ойлгогддог бөгөөд үүнд баримт бичгүүдийг ямар нэгэн байдлаар хавсаргасан, үйл ажиллагааг тусгасан үйлчилгээ үзүүлдэг эсвэл бараа борлуулдаг компани. Энэ нь худалдагч (үйлчилгээ үзүүлэгч) болон үйлчлүүлэгч (худалдан авагч) хоёрын харилцааны мөн чанар, хоёулангийнх нь харилцан эрх, үүрэг, түүнчлэн зохицуулах байгууллагад тайлагнах асуудлуудыг харуулсан баримт бичгүүдийг агуулж болно.
"Хэрэглэгчийн булан"-ын дизайны талаархи хамгийн алдартай дүрмүүдийн нэг нь заавал байх ёстой.компани эсвэл дэлгүүрийн байрны хамгийн алдартай газарт байрлах. Гэхдээ өөр стандарт, шаардлага бас бий. Орчин үеийн "Худалдан авагчийн булан" ямар байдаг вэ? Үүн дээр заавал юу байрлуулах ёстой вэ? Хэрэв "булангаа" зөв зураагүй бол бизнест юу заналхийлэх вэ?
"Булангийн" баримт бичиг: хууль ба уламжлал
Худалдан авагчийн буланг агуулсан гол бүрэлдэхүүн хэсэг нь баримт бичиг юм.
Ямар ч хуулинд "худалдан авагчийн булан" гэсэн нэр томъёо байдаггүй гэдгийг нэн даруй тэмдэглэх нь зүйтэй. Үүний оронд энэ нь компаниудын үйлчлүүлэгчид шаардлагатай мэдээллийг хүлээн авдаг форматын нийтлэг бөгөөд зарим талаараа ярианы нэр юм. Хууль тогтоомжид тусгайлан стенд хэлбэрээр мэдээлэл өгөх үүрэг хүлээгээгүй ч Орос улсад энэ төрлийн төхөөрөмж хамгийн түгээмэл байдаг. Үүний зэрэгцээ ОХУ-д худалдан авагчдыг шаардлагатай бүх мэдээллээр хангах зохицуулалтын зохицуулалт байдаг. Мөн бизнесийн хувьд энэ нь маш их шаарддаг.
"буланд" юу байх ёстой
Холбооны "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн хэм хэмжээний дагуу аж ахуйн нэгжүүд хэрэглэгчиддээ хамгийн эхэнд дурдсан мэдээллээр хангах үүрэгтэй. Худалдан авагчийн булан ийм л зорилготой. Хуулийн шаардлагад үндэслэн үүн дээр юу байх ёстой вэ? Энэ нь худалдан авагчдад ойлгомжтой хэлээр танилцуулсан мэдээлэл бөгөөд дараах мэдээллийг тусгасан болно:
- үйлчилгээ үзүүлэгч эсвэл бараа үйлдвэрлэгчийн талаарх мэдээлэл (ерөнхий болон утга учиртай)Үйлчлүүлэгчийн сонирхлын хувьд: жишээлбэл, тавилга худалдаж авахдаа хүн ямар модоор хийсэн болохыг мэдэхийг хүсч болно);
- худалдааны дүрэм болон тухайн бизнесийн онцлогт тохирсон хэм хэмжээний талаарх мэдээллийг тусгасан.
Практикт эдгээр шаардлагыг хангана гэдэг нь дараах мэдээллийг нийтэлнэ гэсэн үг. Загвар нь ямар байх нь огт хамаагүй - хуулийн үүднээс худалдан авагчийн булан нь зүгээр л мэдээлэл зөөгч юм. Хамгийн гол нь үүнд:тусгах ёстой.
- Компанийн нэр, хууль ёсны хаяг, ажиллах цаг (мэдээжийн хэрэг, энэ мэдээллийг өөр газар, жишээлбэл үүдэнд байршуулаагүй бол).
- Хэрэв үйлчилгээ үзүүлэх, бараа борлуулах ажлыг хувиараа бизнес эрхлэгч хийдэг бол Холбооны татварын албанаас авсан бизнес эрхлэх эрхийн бүртгэлийн гэрчилгээний хуулбар шаардлагатай.
- Хэрэв компанийн үйл ажиллагааны төрөл нь тусгай зөвшөөрөл (эсвэл төрийн байгууллагуудын албан ёсны магадлан итгэмжлэл) шаардлагатай бол энэ баримтыг "булангийн" тавцан дээр тэмдэглэх нь зүйтэй. Үүний зэрэгцээ зөвшөөрлийн хуулбар, түүнийг олгосон байгууллагуудын талаарх мэдээллийг ойрхон байрлуулна.
- Үүнтэй адилаар, баталгаажуулалт шаардлагатай эсвэл компанийн борлуулсан зарим барааны тохирлын мэдүүлэг шаардлагатай бол.
- Компанийн үйл ажиллагаанд хяналт тавьж буй төрийн байгууллагуудын одоогийн харилцаа холбоо.
- Худалдан авагч болон үйлчлүүлэгчдэд зориулсан зөв хийгдсэн гомдлын дэвтэр.
- Үйлчилгээний чанар талаасаа ашигтай, үйлчлүүлэгч, худалдан авагчдад өөрсдийнхөө эрхийн мэдээллийг хамгаалахад чухал ач холбогдолтой. Энд сонголтууд байж болномаш их. Гэхдээ хамгийн энгийн бөгөөд түгээмэл сонголт бол "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" Холбооны хуулийн хамгийн сүүлийн хувилбарыг хэвлэх явдал юм.
- Худалдаа, бараа буцаах, солилцох журмын талаарх мэдээлэл. Үнийн жагсаалт, худалдагчийн (үйлчилгээ үзүүлэгч) худалдан авагчийн өмнө хүлээх хариуцлагыг тусгасан баримт бичиг.
- Яаралтай тусламжийн утас.
- Үйлчилгээнд хамрагдах хөнгөлөлт, хөнгөлөлт эдлэх хэсэг иргэдийн талаарх мэдээлэл. Аугаа эх орны дайны ахмад дайчид, хөгжлийн бэрхшээлтэй иргэд болон бусад ангиллын иргэдэд зориулсан эгнээ алгасах эрхээс эхлээд үйлчлүүлэгч, худалдан авагчдын нийгмийн тодорхой бүлэгт үйлчилгээ үзүүлэхэд хөнгөлөлт, тусгай нөхцөл олгохоор дуусгавар болно.
Худалдан авагчийн булан ийм байх ёстой. Эхний ээлжинд юу байх ёстойг бид судалж үзсэн. Түүний дизайнтай холбоотой бие даасан нюанс руу шилжье. Алдагдахыг хүсээгүй талуудыг тодруулцгаая.
"Булангийн" дизайны нюансууд
Тэгэхээр загвар. "Худалдан авагчийн булан" нь албан ёсны боловч маш их ач холбогдолтой. Юуны өмнө, ханган нийлүүлэгч (худалдагч) ба хэрэглэгчид (худалдан авагч) хоорондын харилцааг зохицуулах зарим дүрэм, журмыг холбооны бус, харин бүс нутгийн (эсвэл хотын) эрх баригчид бүрдүүлдэг гэдгийг санах нь зүйтэй. Гарал үүслийн түвшнээс үл хамааран бүх үйлдэл нь компанид заавал байх ёстой.
Хэдийгээр зарим үйл ажиллагааг Оросын хууль тогтоомжоор харьцангуй сул зохицуулдаг (жишээлбэл, зөвлөгөө өгөх, програм хангамж боловсруулах) эдгээр сегментэд үйл ажиллагаа явуулж буй пүүсүүд"булангийн" дизайнд идэвхтэй хариуцлагатай хандах. Жишээлбэл, түрээсэлсэн байр нь галын аюулгүй байдлын стандартад нийцэж байгаа тухай мэдээллийг нийтлэх замаар.
Сандал, жижиг ширээ зэргийг индэрт бэхлэх боломжтой газарт "булан" байрлуулах нь ашигтай байх болно. Үе үе, гэхдээ тодорхой давтамжтайгаар үйлчлүүлэгчид стендээс мэдээлэл уншиж, магадгүй гомдлын дэвтэрт бичилт хийх болно. Ийм тохиолдлуудад ч гэсэн орчин үеийн компаниуд хүмүүст тайвшралыг өгдөг заншилтай байдаг: зөвхөн гартаа баримт бичгийг өгөхөөс гадна ширээний ард сууж, сайн чанарын үзэг өгч, үйлчлүүлэгчийн хүссэн зүйлийг бичихэд саад болохгүй. номонд тусгах. Өөр нэг сонголт бол тухайн хүнд гомдол бичих боломжийг олгохоос гадна түүнийг хэрхэн яаж гаргах, дээж өгөх ерөнхий зааварчилгаа өгөх явдал юм. Тиймээс худалдан авагчийн булан нь үйлчлүүлэгчийн сөрөг зүйлтэй холбоотой байхаа больж магадгүй юм. Мэргэжилтнүүдийн үзэж байгаагаар ийм нөхцөл байдалд ч гэсэн арга барилд нь тааламжтайгаар гайхсан хүн үйлчилгээний талаар гомдоллох бодлоо гэнэт өөрчлөх болно.
Эелдэг зан бол ашиг олох түлхүүр
Зарим шинжээчид худалдан авагчийн буланг хэрхэн тохижуулах талаар бас нэгэн сонирхолтой зөвлөгөө байна. Үүнийг маш найрсаг дизайнтай, тод өнгө, тохиромжтой бол "манай эрхэм үйлчлүүлэгч" гэх мэт эпитетүүдийг ашиглан хийхийг зөвлөж байна. Энэ нь мөн сэтгэл ханамжгүй үйлчлүүлэгчийн эерэг сэтгэл хөдлөлийг бий болгоход тусална.
"Худалдан авагчийн булан" - байршлаасаа шалтгаалан худалдан авагчдын анхаарлыг татахуйц газар (хуулийн дагуу бидний санаж байгаагаар энэ нь өрөөний хамгийн тод газар байх ёстой). Яагаад энэ сонголтыг нэмэлт маркетингийн хэрэгсэл болгон ашиглаж болохгүй гэж? Худалдан авагчийн буланг зөвхөн албан ёсны төдийгүй ашигтай шинж чанартай болгох вэ? Зар сурталчилгааны товхимолыг лангууны периметрийн эргэн тойронд (эсвэл бүр тусдаа блокуудын хооронд ("халаас") байрлуулахыг ганц ч хууль хориглодоггүй. Та "булан"-ыг блокуудыг тоног төхөөрөмжөөр тоноглож, брэндийн мэдлэгийг нэмэгдүүлэх сайн хэрэгсэл болгон ашиглаж болно. компанийн лого.
Баримт бичигт тавигдах шаардлага
Худалдан авагчийн буланд байх ёстой нэн тэргүүний баримт бичгийн дунд ямар ч болзолгүй дарааллаар байх ёстой - "Гомдлын дэвтэр". Түүний дизайны үндсэн дүрэм юу вэ? ОХУ-ын хууль тогтоомжийн дагуу (мөн Роспотребнадзорын зөвлөмжийн дагуу) "Гомдлын дэвтэр" нь утастай байх ёстой бөгөөд түүний хуудас бүрийг дугаарласан байх ёстой. Хамгийн чухал зүйл бол баримт бичгийг компанийн захирлын хувийн гарын үсгээр баталгаажуулсан байх ёстой. Зарим мэргэжилтнүүд компаний ажиллах цагийн талаарх мэдээллийг номонд (энэ мэдээлэл аль хэдийн "буланд" байгаа ч гэсэн) оруулах нь зүйтэй гэж ярьдаг.
Худалдан авагчийн буланд хавсаргасан бусад баримт бичгийг (хууль, худалдааны дүрэм гэх мэт хэвлэмэл) үйлчлүүлэгчид ойлгомжтой хэлбэрээр танилцуулж болно. Зарим шинжээчид зөвшөөрөгдөх байдлын талаар ярьдаг (гэхдээ бид зарим жижиг нарийн ширийн зүйлийг ярьж байгаа бол)холбоос эсвэл хэш шошго хэлбэрээр вэб хуудсууд. Бид аль хэдийн хэлсэнчлэн, хууль тогтоомж нь гадаад үзэмжийн хувьд худалдан авагчийн буланг хэрхэн зөв зохион байгуулах талаар мэдээлэл өгдөггүй. Тиймээс зарим тохиолдолд зөвхөн текстийн тусламжтайгаар бус диаграмм, график, зургаар мэдээлэл өгөх боломжтой.
Бизнесийн хариуцлага
Бизнес эрхлэгчдийн нэлээд хэсэг нь энэ үүргээ үл тоомсорлодог. Мөн заримдаа бүрэн ухамсаргүйгээр. Хамгийн хачирхалтай нь гадаадын олон оронд бизнестэй холбоотой ийм үүрэг хариуцлага байдаггүй. Гадаадын олон бизнес эрхлэгчид "Худалдан авагчийн булан" гэх мэт зүйлийн талаар анх сонсоод Орос улс эдийн засгийн хатуу хяналттай Зөвлөлтийн загвараас өөрийн бүх эрх чөлөөгөөр бүрэн эрхт зах зээл рүү хараахан шилжээгүй байх ёстой гэж итгэдэг.
Компани байраа "булангаар" тоноглохгүй бол юу болох вэ?
Энэ тохиолдолд та Роспотребнадзортой харьцах хэрэгтэй болно. Иргэдийн аль нэг нь (эсвэл ойролцоо байсан хэлтсийн байцаагч нар) тодорхой арилжааны пүүст "булан" байхгүй гэж мэдэгдвэл удахгүй лангуу зохион байгуулах шаардлагатай гэсэн тушаал гарна. "Хэрэглэгчийн булан" байхгүйгээс биш, харин бизнес эрхлэгч, байгууллага нь энэ болон бусад баримт бичгийг тэнд байрлуулахаа мартсанаас болж төрийн байгууллагуудын өмнө хариуцлага үүсч магадгүй юм. Энэ нь эрх баригчдын худалдан авагчийн буланд илүү анхаарал хандуулах бас нэг бодит шалтгаан нь энэ элементийн агуулга юм.
Мэргэжилтнүүд 7-р зүйлд заасан төрлийн мэдээлэл дутмаг байснаас Роспотребнадзороос компанитай холбоотой нэхэмжлэлийг илгээж байх үед урьд өмнө тохиолдсон тохиолдлууд тогтмол гарч байгааг тэмдэглэж байна. Бид ерөнхийдөө Холбооны "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хууль. Гэвч бодит байдал дээр Роспотребнадзор өөр мэдээлэл хэрэгтэй гэж шийдсэн байж магадгүй юм.
Роспотребнадзор торгох эрхтэй
Хэрэв Роспотребнадзор таны "Худалдан авагчийн булан"-д дургүй бөгөөд тус газрын шаардлага нь эргээд хангагдаагүй бол эрх баригчид бидэнд торгууль ногдуулна. Энэ нь компани эсвэл хувиараа бизнес эрхлэгчийг захиргааны хариуцлагад татах хэлбэрээр илүү хатуу хувилбар байж магадгүй гэж шинжээчид үзэж байна. Роспотребнадзор болон бизнес эрхлэгчдийн хооронд маргаан үүсгэсэн хэргүүд мэдэгдэж байна.
Хэргийн шүүх
Хяналтын байгууллагуудтай хуулийн дагуу зөрчилдөх боломж хэр байдаг вэ? Энэ талаар хуульчдын санал зөрөлдөөнтэй байна. Нэг талаас, ОХУ-ын хууль тогтоомж нь ихэнх тохиолдолд хэрэглэгчдийн талд ихээхэн байр суурьтай байдаг тул төрийн байгууллагуудад маш өргөн хүрээний эрх мэдэл олгодог бөгөөд энэ нь пүүсүүдийн эсрэг нэхэмжлэл гаргах нэлээд олон шалтгааныг тодорхойлдог.. Ихэнх тохиолдолд Роспотребнадзор албан ёсоор зөв байдаг бөгөөд энэ нь шүүх дээр ялах магадлал өндөр байна гэсэн үг юм. Нөгөөтэйгүүр, арбитрын шүүх нэхэмжлэлийг илүү нарийвчлан авч үзэхэд урьд өмнө тохиолдсон тохиолдлуудын тоо нэмэгдэж байгааг шинжээчид тэмдэглэж байна. Зөвхөн албан ёсны зүйлд төдийгүй эрүүл саруул ухаанаар удирдуулсан.
Гэхдээ юу ч урьдчилан таамаглах боломжгүй тул мэргэжилтнүүдБизнес эрхлэгчдэд ядаж тодорхой хэмжээгээр хувь хүмүүстэй харилцаж, үйл ажиллагааны чиглэлтэй холбоотой хамгийн дэлгэрэнгүй мэдээллийг харуулахыг зөвлөж байна. Тиймээс бизнес эрхлэгч нь худалдан авагчийн буланг гаргахаар төлөвлөж байхдаа тухайн үйл ажиллагаатай холбоотой бүх төрлийн баримт бичгийн жагсаалтыг нарийвчлан судлах хэрэгтэй.
Зарим хуульчид Роспотребнадзорын анхаарал нэмэгдэхээс эмээх шалтгаантай байгууллагууд сонирхолтой хувилбарын дагуу ажиллахыг зөвлөж байна. Тухайлбал, "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" Холбооны хуулийн шаардлагын дагуу үйлчлүүлэгчдээс шаардлагатай бүх мэдээллийг хүлээн авсан баримтыг авах. Өөрөөр хэлбэл, "Худалдан авагчийн булан" -ыг агуулгын хувьд хамгийн сайн аргаар хэрхэн яаж зохион бүтээх талаар бодох хэрэггүй. Энэхүү баримт бичигт гарын үсэг зурснаар тухайн хүн тухайн компаниас хуульд заасан мэдээллийн төрлүүдтэй танилцсан баримтыг баталж байна. Мэдээллийг хэрхэн яаж авах нь хамаагүй - стенд, товхимол, жишээлбэл, вэбсайтаас. Дараа нь шүүх дээр хяналтын байгууллагуудтай тулгарах үед компани өөрийн хэргээ нотлоход хялбар байх болно.
Шинэ хязгаар
Роспотребнадзороос гаргасан торгуулийн ердийн үнэ цэнэ нь "булан" эсвэл түүнд ямар нэгэн мэдээлэл байхгүйд сэтгэл хангалуун бус байдаг нь харьцангуй бага байдаг - хуульчид ихэвчлэн 5 мянган рубль өгдөг. Гэхдээ зохицуулах агентлаг нь арилжааны байгууллагад захиалга өгөх хэд хэдэн шалтгааныг олж мэдэхийг мартаж болохгүй. Энэ тохиолдолд торгууль ногдуулах боломжтойтус бүрдээ.
"Ердийн" торгуулийн хувь хэмжээнээс ямар хазайлт байж болох вэ? Роспотребнадзорын удирддаг "томьёо" юу вэ?
Торгуулийн хэмжээг тооцох журам нь ОХУ-ын Захиргааны зөрчлийн тухай хуулийн хэм хэмжээнд үндэслэдэг (ихэнхдээ 14.8, 6.3-р зүйлийг харгалзан үздэг). Хуульчид тайлбарлаж байна: Энэхүү хууль тогтоомжийн эх сурвалжийн дагуу хуулийн этгээдэд 20-40 мянган рублийн торгууль, бие даасан ажилчдын (эсвэл захирал) 3-4 мянган рублийн торгууль ногдуулж болно
Зөвлөмж болгож буй:
Хувиараа бизнес эрхлэгчид заавал тамга дарах ёстой: ОХУ-ын хууль тогтоомжийн онцлог, хувиараа бизнес эрхлэгч нь тамгатай байх ёстой тохиолдол, тамга байхгүй тухай баталгаажуулах бичиг, дээж бөглөх, давуу тал, лацтай ажиллахын сул тал
Хэвлэлийг ашиглах хэрэгцээ нь бизнес эрхлэгчийн явуулж буй үйл ажиллагааны төрлөөр тодорхойлогддог. Ихэнх тохиолдолд томоохон үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахдаа тамга тэмдэг байх нь хуулийн үүднээс заавал байх албагүй ч хамтын ажиллагааны зайлшгүй нөхцөл байх болно. Гэхдээ засгийн газрын захиалгатай ажиллахад хэвлэх шаардлагатай байдаг
Төлбөрийн материал - энэ нь юу вэ, тэдгээрийг нягтлан бодох бүртгэлийн хэлтэст хэрхэн зөв зохион байгуулах вэ?
Барилга угсралтын ажлыг гүйцэтгэхдээ гүйцэтгэгч тухайн объектыг барихад захиалагчийн өгсөн материалыг ашигласан тохиолдолд энэ аргыг ихэвчлэн ашигладаг. Энэ ойлголтыг "төлбөрийн материал" гэж нэрлэдэг. Энэ тодорхойлолтыг нягтлан бодох бүртгэлийн баримт бичигт ихэвчлэн олдог
Бизнес санаа: хүлээн авалт зохион байгуулах. Хүлээн авалт зохион байгуулах, зохион байгуулах дүрэм
Ямар төрлийн бизнес зохион байгуулахаа сонгох нь үнэн үү? Сайн санаа байна - хүлээн авалт болон бусад баяр ёслолыг зохион байгуулах. Рестораны бизнес нь үргэлж алдартай байсан, одоо ч хэвээр байгаа бөгөөд бид энэ нийтлэлд бизнесээ хэрхэн яаж байгуулах, ямар нюансуудыг анхаарч үзэх хэрэгтэйг уншигчдад хэлэхийг хичээх болно
Ипотекийн зээлийг хэрхэн зөв зохион байгуулах вэ?
Ипотекийн зээлийн бүртгэлийг зээлдэгчийн өгсөн баримт бичгийн дагуу явуулдаг. Банкны байгууллагууд хүн амд ипотекийн зээлээр орон сууц бүртгүүлэх гэх мэт үйлчилгээг санал болгодог. Бүртгүүлэх журам нь одоо байгаа худалдах, худалдан авах гүйлгээнд баримт бичгийн багц бүрдүүлэхээс гадна орон сууцыг үнэлэх шаардлагатай. Банкны байгууллага бүр бичиг баримт бүрдүүлэх өөрийн гэсэн нөхцөлтэй байдаг. Зээлдэгч нь гэрээний нөхцлийг нарийвчлан судлахыг зөвлөж байна
Хэрэглэгчийн булан: юу байх ёстой, хэрхэн зөв зохион байгуулах вэ?
Утга учиртай, гоёмсог дизайнтай "Хэрэглэгчийн эрхийн булан" нь зочидтой харилцах төв болж, дотоод засал чимэглэл, байгууллагын дүр төрхийг тодотгож өгдөг. Хэрэглэгчийн буланг хэрхэн зөв, хуулийн шаардлагад нийцүүлэн төлөвлөх вэ?
