Хэрэглэгчийн булан: юу байх ёстой, хэрхэн зөв зохион байгуулах вэ?

2024 Зохиолч: Howard Calhoun | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2024-01-17 19:01

Хүлээн авалт, үйлчилгээний өрөө бол аливаа байгууллагын "нүүр царай" юм. Үүний зайлшгүй элемент бол үйлчлүүлэгчдийн эрхийг хамгаалах талаархи мэдээлэл бүхий стенд юм. Мэдээлэл сайтай, гоёмсог дизайнтай Хэрэглэгчийн эрхийн булан нь зочинтой харилцах төв болж чадна. Анхны индэр нь интерьерийн ялалтын шинж чанар бөгөөд байгууллагын дүр төрхийг онцлон тэмдэглэхэд тусална. "Булангийн" баримт бичгийг сонгохдоо одоо байгаа дүрмүүдэд найдах шаардлагатай байдаг. Хуулийн шаардлагыг биелүүлэхийн тулд хэрэглэгчийн булан юу байх ёстой вэ?

Хэрэглэгчийн булангийн эрх зүйн орчин

Стенд байгуулах албан ёсны хууль тогтоомжийн үндэс нь ОХУ-ын "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хууль (8-10-р зүйл) болон зарим төрлийн барааг худалдах журам (10-р зүйл) юм.).

“Хэрэглэгчийн булан” стенд хууль тогтоомжид заагаагүй тул албан ёсны нэрээ хасав. Зөвхөн шаардлага болон түүн дээр байрлуулсан баримт бичгийн жагсаалтыг заасан болно.

Үйлдвэрлэх, бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, үйлчилгээ үзүүлэх аливаа зохион байгуулалт, эрх зүйн хэлбэрт хамаарах аж ахуйн нэгжүүд үүрэг хүлээнэ.хэрэглэгчдэд өөрийн аж ахуйн нэгжийн талаарх мэдээлэл, үйл ажиллагааны горим, бараа, үйлчилгээний онцлогийн талаар мэдээлэл авах боломжийг олгох.

Үйлчлүүлэгчийн эдгээр найдвартай мэдээлэлтэй танилцах эрхийг хуулийн 8 дугаар зүйлд заасан. Хэрэглэгчийн лангууны бичиг баримтыг нүдэнд харагдахуйц, хялбар хүртээмжтэй газар байрлуулах шаардлагатай. Тиймээс "Булан"-ыг өлгөх хэрэгтэй бөгөөд ингэснээр зочдод чөлөөтэй хандаж, судлах боломжтой болно.

Хуульд зааснаар хэрэглэгч: зэрэг мэдээллийг дамжуулах үүрэгтэй.

• бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэдэг, борлуулдаг эсвэл үйлчилгээ үзүүлдэг маягтын албан ёсны бүртгэл;
• бүртгэгч;
• тодорхой үйл ажиллагааны чиглэлийн лиценз, магадлан итгэмжлэл.

Заавал зохих бүх мэдээллийг тодорхой төрлийн бараа борлуулах дүрэмд тусгасан болно. Тэдэнтэй текстийг мөн мэдээллийн тавцан дээр байрлуулсан болно. Дүрмийг зөрчсөн бизнес эрхлэгчид Урлагийн дагуу хариуцлага хүлээх болно. Захиргааны хуулийн 14.5.

"Хэрэглэгчийн булан"-д шаардлагатай бичиг баримт

Хэрэглэгчийн лангуунд хэд хэдэн заавал бичиг баримт бүрдүүлэх ёстой.

1. Улсын бүртгэлийн гэрчилгээ (баталгаажуулсан хуулбар).
2. Лиценз - сонгосон үйл ажиллагааны төрлөөс хамаарна (баталгаажуулсан хуулбар).
3. Хяналтын чиг үүргийг гүйцэтгэдэг бүх хэлтэс, байгууллагуудын жагсаалт (хаяг, утасны дугаартай), байгууллагын тэмдэг бүхий шалгалтын бүртгэл.
4. ОХУ-ын "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хууль. Байцаагч нар ихэвчлэн авдагхэвлэсэн хэвлэл. Интернетээс баримт бичгийг хэвлэх нь найдвартай эх сурвалж биш юм.
5. Тодорхой төрлийн бараа борлуулах дүрэм эсвэл нийтийн хоолны үйлчилгээ үзүүлэх дүрэм (сонголтыг тухайн аж ахуйн нэгжийн хамрах хүрээнээс хамаарч тодорхойлно).
6. Шүүмжийн ном. Ихэнх тохиолдолд энэ нь хэрэглэгчдэд чөлөөтэй байхын тулд халаасандаа өлгөөтэй байдаг. Үйлчлүүлэгчийн хүсэлтийн дараа (Борлуулалтын дүрмийн 8-р зүйл) өгөгдсөн тул ном нь заавал байх ёстой зүйлд хамаарахгүй.

"Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулинд худалдагч (үйлдвэрлэгч, гүйцэтгэгч) тухайн аж ахуйн нэгжийн нэр, хаяг, ажиллах журмын талаар тэмдэгтийн тусламжтайгаар хэрэглэгчдэд мэдээлдэг гэж заасан байдаг. Нэмж дурдахад, хувиараа бизнес эрхлэгчид улсын бүртгэл, түүнийг явуулсан хэлтсийн талаархи мэдээллийг өгдөг. Ажилчдын дагаж мөрдөх ёстой ажлын цагийг тэмдэг, тавцан дээр заасан байдаг.

Лангууны нэмэлт бичиг баримт

Хүн амд үйлчилгээ үзүүлэх, бараа бүтээгдэхүүн борлуулахад заавал баримт бичиг төдийгүй нэмэлт мэдээлэл байх нь чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Ийм баримт бичгийн жагсаалтыг хуулиар зохицуулаагүй ч Роспотребнадзор шалгадаг.

Хэрэглэгчийн лангууны нэмэлт баримт бичгийн жагсаалт:

• Зугтах төлөвлөгөө болон галын аюулгүй байдлын заавар.
• SanPiNs (хоолны хоол, хүнсний худалдааны тусдаа стандарт болгон боловсруулсан).
• Хувийн үйлчилгээг хэрэгжүүлэх дүрэм (энэ чиглэлийн аж ахуйн нэгжүүдэд ашигладаг) болон үнийн жагсаалтсанал болгож буй үйлчилгээ.
• Хүн амын тодорхой ангилалд үйлчлэх хууль тогтоомжийн ашиг тус, нөхцөл.
• Тодорхой төрлийн бүтээгдэхүүний борлуулалттай холбоотой мэдээлэл. Тухайлбал, хүүхдэд архи, тамхи худалдахыг хориглох, хариуцлага тооцох.

Хэрэглэгчийн булангийн утас гэх мэт чухал элементэд яаралтай тусламжийн үйлчилгээний утасны дугаар (Онцгой байдлын яам болон бусад), худалдагчдыг хянадаг хэлтэс, үйлчлүүлэгчид гомдол гаргах үйлчилгээ орно. Орон нутгийн хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах газрын хаяг, утасны дугаар шаардлагатай.

Их хэмжээний тавиуртай бол та хүнсний бүтээгдэхүүнийг ариун цэврийн дүрмийн дагуу хадгалах стандартыг нэмж өлгөх боломжтой. Заримдаа үйлчлүүлэгчид бусад мэдээлэл, хэрэгтэй дүрмийг харуулах шаардлагатай байдаг.

Бүх аж ахуйн нэгжийн хэрэглэгчийн буланг нэг бүрчлэн тохижуулна. Үйл ажиллагааны чиглэл бүр өөр өөрийн нөхцөлийг шаарддаг. Гоо сайхны салон, үсчин гоо сайхны салон нь ариун цэврийн стандарт, өрөөнд тоног төхөөрөмжийг байрлуулах дүрмийг шаарддаг. Зохих дүрэм журамгүйгээр комиссын арилжаа хийх боломжгүй. Эмийн сангуудад зайлшгүй шаардлагатай эм олгох зохицуулалт шаардлагатай.

"Хэрэглэгчийн булан"-ын хяналтын байгууллага

Хэрэглэгчийн тавиурын агуулгыг Роспотребнадзор хянадаг. Хэрэв шалгалтын явцад зөрчил илэрсэн бол тухайн байгууллагад захиргааны шийтгэл ногдуулж, торгууль ногдуулж болно: бизнес эрхлэгчид - 3 мянга хүртэл рубль, хуулийн этгээдэд - 30 мянга хүртэл. Нөхөн сэргээлтийг шүүхэд давж заалдаж болно, гэхдээ журмын дагуу бүх бичиг баримтыг нэг дор бэлтгэх нь илүү хялбар байдаг.

Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах стенд нь орон нутгийн засаг захиргаа, хэлтсүүдийн анхаарлын төвд байдаг. Заавал мэдээлэлд орон нутгийн хууль орно.

Сертификат, лиценз, гэрчилгээ

Худалдагч (гүйцэтгэгч, үйлдвэрлэгч)-ийн үйл ажиллагаа, үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг зохицуулах бүх баримт бичгийг "Хэрэглэгчийн буланд" байрлуулсан. Төрийн хяналтыг баталгаажуулахын тулд юу байх ёстой вэ?

Нотлох баримт	Хууль тогтоомжид заасан компанийн улсын бүртгэлийн гэрчилгээний баталгаажуулсан хуулбар ("Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 9 дүгээр зүйлийн 1 дэх хэсэг).
	Татварын бүртгэлийн гэрчилгээний хуулбар.
	Итгэмжлэлийн гэрчилгээ (тоо, хүчинтэй байх хугацаа, түүнийг олгосон байгууллага).
	Худалдааны байгууллагууд тухайн байгууллагыг арилжааны бүртгэлд оруулсан баримтын хуулбарыг өгнө. Энэ нь ОХУ-ын бүрдүүлэгч байгууллагуудын эрх баригчдаас бүрддэг бөгөөд "ОХУ дахь худалдааны үйл ажиллагааг төрийн зохицуулалтын үндэс" хуулиар зохицуулдаг. Бүртгэлд бүс нутгийн түвшний худалдааны салбар, аливаа бараа бүтээгдэхүүн борлуулах, нийлүүлэх үйл ажиллагаа эрхэлдэг аж ахуйн нэгжүүдийн талаархи мэдээллийг багтаасан болно. Үйлдвэрлэгчид ороогүй болно.
Лицензүүд	Тусгай зөвшөөрөлтэй үйл ажиллагаа эрхэлдэг аж ахуйн нэгж тусгай зөвшөөрөлтэй байх ёстой. Хууль ёсоорХэрэглэгч лицензтэй танилцаж, хэн, ямар хугацаанд, ямар дугаараар олгосон болохыг мэдэх эрхтэй.
Сертификат ба мэдүүлэг	Үзүүлсэн үйлчилгээ болон гүйцэтгэсэн ажил нь одоо мөрдөж буй стандартад нийцэж байгааг харуулсан гэрчилгээ, мэдүүлэг (баримт бичгийн дугаар, хүчинтэй байх хугацаа, хүлээн зөвшөөрсөн эсвэл бүртгүүлсэн байгууллага).

Энэхүү баримт бичгийн жагсаалтыг байнгын байр (хэрэглэгчийн лангуу) болон түр яармаг, худалдагч, ТҮЦ, майханаар дамжуулан худалдаа хийх эсвэл хээрийн үйлчилгээнд өгөх ёстой.

Бүтээгдэхүүний жагсаалт ба үйлчилгээний салбарын өгөгдөл

Хэрэглэгчийн үйлчилгээний чиглэлээр үйлчилгээ үзүүлэх дүрмийн дагуу гүйцэтгэгч нь тухайн үйлчилгээний талаарх мэдээллийг хэрэглэгчдэд өгөх үүрэгтэй. Энэ нь ихэвчлэн хэрэглэгчийн буланд өлгөгдсөн байдаг. Юуг олон нийтэд үргэлж хянах боломжтой байх ёстой вэ?

1. Үйлчилгээний нэр төрөл, тэдгээрийг хэрэгжүүлэх хэлбэрүүдтэй хамтран ажилладаг. Төлбөрийн хэлбэр, үйлчилгээний өртөг болон шаардлагатай материал.
2. Үйлчилгээ үзүүлэх, ажил гүйцэтгэх стандартын заалт.
3. Гүйцэтгэлийн нөхцөл ба баталгаат хугацаа.
4. Ажлыг гүйцэтгэж буй мэргэжилтний өгөгдөл.
5. Үйлчлүүлэгчид олгосон гэрээ, баримт, төрөл бүрийн баримт бичгийн дээж.
6. Үзүүлэлт загвар бүхий дээж, сэтгүүл.

"Гомдол" ном

Хэрэглэгчийн булангийн дизайныг зочны дэвтэргүйгээр төсөөлөхийн аргагүй. Үүнийг хангах үүрэгтэй байгууллагуудад,лавлана уу:

• эмийн сан;
• катеринг;
• тодорхой төрлийн бараа борлуулах худалдааны аж ахуйн нэгж;
• Жижиг худалдааны сүлжээ;
• ахуйн үйлчилгээний пүүсүүд;
• автомашин, тээврийн хэрэгслийн засвар, үйлчилгээний аж ахуйн нэгжүүд.

"Гомдол" номыг дүрмээр бол ил харагдахуйц газарт байрлуулж, бэлэн байлгаж, үйлчлүүлэгч хүссэн даруйд нь танилцуулдаг. Худалдааны салбар, нийтийн хоолыг хянадаг орон нутгийн хэлтэст бүртгэлтэй. "Гомдлын дэвтрийн заавар"-ын дагуу явуулсан.

Бүх павильон, дэлгүүр, майхан, мөн хэрэглэгчийн буланд ном байгаа эсэхийг шалгадаг. Гомдол гаргах эрхээ эдлэхийг хүссэн зочин дэлгүүрт юу бэлдэх ёстой вэ? Мэдээж талархал, хүсэлт, гомдол бичих сандал, ширээний ард байх газар.

Паспорт болон аливаа бичиг баримтын талаар сэтгэгдэл үлдээхийг хүссэн үйлчлүүлэгчээс яагаад ном хүссэн, яагаад гомдол бичиж байгаа талаар асуухыг хориглоно.

Бичлэгийн дэвтэр

Хэрэглэгчийн буланд тавигдах шаардлага нь шалгалтыг бүртгэх бүртгэлтэй холбоотой. Үүнийг тавиур дээр өлгөх шаардлагагүй, зүгээр л нөөцөд байх ёстой. Хяналтын байгууллагын төлөөлөгчид хийсэн шалгалтын үр дүнгийн талаар тэмдэг үлдээдэг. Уг арга хэмжээг хэн зохион байгуулсан, огноо, цаг, шалгалтын шалтгаан, түүний сэдэв, үүрэг даалгавар, илэрсэн зөрчлийн талаарх тэмдэглэл, протокол үйлдсэн, зааварчилгаа өгсөн зэргийг тусгасан болно. Тэмдэглэл байхгүй тохиолдолд акт үйлддэг. Хяналтын арга хэмжээг тусгай журмаар зохицуулдагхууль тогтоомж.

Согтууруулах ундаа түгээгчид худалдан авагчийн буланд юу оруулах ёстой вэ?

Олон аж ахуйн нэгж архи, согтууруулах ундаа зардаг. Сонирхсон үйлчлүүлэгчийг хангахын тулд ямар мэдээлэл бэлтгэх ёстой вэ? Лангуу дээр юу тавих вэ?

Хэрэглэгчийн буланд "Зарим төрлийн бараа худалдах дүрэм"-ийн 19-р бүлгээс авсан хэсгийг өлгөх хэрэгтэй. Эдгээр дүрмийн дагуу байгууллагын удирдлага нь үйлчлүүлэгчид үнийн жагсаалт, хэрэглээний шинж чанар, архи зарах цаг зэрэг харааны болон хүртээмжтэй мэдээллээр хангах үүрэгтэй.

Худалдагч нь хэрэглэгчийн анхны хүсэлтээр дараах бичиг баримтыг бэлтгэж өгдөг болохыг тэмдэглэв:

• Бүтээгдэхүүнийг худалдагч эсвэл үйлдвэрлэгч баталгаажуулсан баримт бичиг.
• Согтууруулах ундааны улсын стандартын өгөгдөл.
• Үйлдвэрлэгчийн мэдээлэл: үйлдвэрлэсэн улс, компанийн нэр, хууль ёсны хаяг, савласан огноо, газар.
• Бүтээгдэхүүний үнэ (нэр, өртөг).
• Сав дахь шим тэжээлийн үнэ цэнэ, эзэлхүүн.
• Согтууруулах ундааны эсрэг заалтууд.
• Бүтээгдэхүүний найрлага, орц, ашигласан нэмэлтүүд.
• Хувиргасан амьд организмын орц буюу эрүүл мэндэд хортой тухай мэдээлэл.

Бүх өгөгдөл нь тогтоосон шаардлага, техникийн стандартын дагуу байна.

Хэрэглэгчийн булангийн лангуу ямар байх вэ?

Стандарт булан ямар харагддаг вэхэрэглэгч? Ямар ч хатуу шаардлага байхгүй. Гадаад төрх, зогсоолын байршлын зохицуулалт байхгүй.

Үндсэн дүрэм бол үзэгдэх байдал, зочдод хүртээмжтэй байх, хүссэн бичиг баримтыг танилцуулах явдал юм. Үйлчлүүлэгч бичиг баримтыг бие даан судлахад тав тухтай нөхцлийг бүрдүүлэх шаардлагатай.

Хэрэглэгчийн буланг хэрхэн зохион бүтээх вэ? Баримт бичгийг тавиур дээр эсвэл хавтас, тавиур дээр, үйлчлүүлэгчдэд тохиромжтой ямар ч хэлбэрээр тэмдэглэж болно. Гэхдээ дулаалгатай шилэн витри нь эдгээр зорилгод тохиромжгүй, учир нь энэ нь гол зүйл болох хүртээмжтэй байдалд саад учруулдаг.

Хамгийн түгээмэл сонголт бол ил тод халаасанд бичиг баримттай тавиур юм. Заримдаа жижиг хавтаснууд үүн дээр бэхлэгддэг. Хэрэв баримт бичгийг зүгээр л хавтсанд байрлуулсан бол хавтас дээр "Хэрэглэгчдэд зориулсан мэдээлэл" гэсэн бичээсийг хийх ёстой. Үүнийг олон нийтэд нээлттэй, олон нийтэд нээлттэй байлгах нь дээр.

Үйлчлүүлэгчдэд хамгийн сүүлийн үеийн мэдээлэл үргэлж чухал байдаг. Хэрэглэгчийн баримт бичиг хуучирсан тул шинэчлэх шаардлагатай.

Бэлэн хэрэглэгчийн буланг (жишээний лангуу) олон зар сурталчилгаа, үйлдвэрлэлийн компаниудад хэд хэдэн хувилбараар харж болно. Тавиур үйлдвэрлэх эсвэл захиалахын өмнө түүн дээр байрлуулах баримт бичгийн багцыг цуглуулж, халаасны хэмжээ, тоог тодорхойлох шаардлагатай.

Тиймээс стандарт дутагдалтай, олон янзын сонголтууд нь гоо зүйн үзэмжтэй, сонирхолтой "Хэрэглэгчийн булан"-ыг хийх боломжтой болгодог. Ийм тавцан дээр юу байх ёстой вэ? Байгууллагын үйл ажиллагааг зохицуулах баримт бичиг,хэрэглэгчидтэй харилцах харилцаа, худалдагчийн үүрэг (гүйцэтгэгч, үйлдвэрлэгч).