"Нууцлаг худалдан авагч" мэргэжил - тоймууд нь алтаар үнэлэгддэг

2025 Зохиолч: Howard Calhoun | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2025-01-24 13:21

Бид бүгд өдөр бүр янз бүрийн дэлгүүрээр зочилж, хоол хүнс, гэр ахуйн бараа, хувцас, гэр ахуйн цахилгаан хэрэгсэл худалдаж авдаг. Гэхдээ хэрэв та энэ бизнест хэрхэн мөнгө олохыг хүсч байвал нууцлаг худалдан авагч гэх мэт мэргэжлийг сонгохыг оролдож болно. Жирийн зочдын үлдээсэн жижиглэн худалдааны цэгүүдийн талаархи тойм нь мэдээж бизнес эрхлэгчдэд чухал ач холбогдолтой бөгөөд үйлчилгээний стандартад нөлөөлдөг. Харин "нууцлаг худалдан авагч" (нууц үйлчлүүлэгч) тодорхой хувилбарын дагуу ажилладаг бөгөөд түүний бодол илүү жинтэй байх болно.

Шатахуун түгээх станцын жолооч, McDonald's-д гамбургер авахаар оочерлож буй оюутан, эсвэл банкинд моргейжийн зээл хүссэн хосууд бүгд ижил мэргэжлийг эзэмшдэг: нууцлаг худалдан авагч. Тэдний үлдээсэн тоймууд нь энэ үед үйлчилгээний чанарыг судлахад туслах ёстой. Ийм орлого, ажил эрхлэх арга нь нэлээд шинэ зүйл юмТөв Европ ба Орос. Худалдааны аж ахуйн нэгжүүд, банкууд, автомашины дилерүүдэд ийм үйлчилгээ үзүүлдэг мэргэжлийн компаниуд зах зээл дээр цөөхөн байдаг. Саяхан өөр нэг мэргэжил гарч ирэв - шинэ барилгуудын нууц худалдан авагч. Гайхалтай санагдаж байна уу? Гэсэн хэдий ч хөгжүүлэгчид, хөгжүүлэгчид, үл хөдлөх хөрөнгийн агентлагийн эзэд, удирдлагууд өөрсдийн агентууд үйлчлүүлэгчдэдээ - дунд болон доод түвшний менежерүүдэд хэрхэн үйлчилдэгийг мэдэхийг хүсдэг. Илүү олон компаниуд ийм маркетингийн судалгаа хийх шаардлагатай байгааг ойлгож байна. Одоогийн байдлаар зах зээл дээр байгаа ийм ширүүн өрсөлдөөн дунд бизнес эрхлэгчид дундаж, чанар муутай харилцагчийн үйлчилгээг төлж чадахгүй. Ямартай ч хэчнээн сайхан хийц, төсөл байсан ч, тухайн цэгийн эзэн ямар ч хөнгөлөлт үзүүлсэн, үйлчлэгч, худалдагч нь ёс суртахуунгүй, чадваргүй байвал үйлчлүүлэгчид нь эсэргүүцдэг. Тэд өөр газар үлдээх мөнгөөр нь.

"Нууцлаг худалдан авагч" судалгааны гол зорилго нь бодит харилцааны дараа, үе шаттай эсвэл бодит худалдан авалт эсвэл тухайн цэг дээр очсоны дараа хүлээн авсан санал хүсэлт юм. Харилцагчийн үйлчилгээний чанарыг судлах нь зөвхөн нарийвчилсан асуулгын тусламжтайгаар хийгддэггүй. Эдгээр нь далд дуу хураагчаар бичсэн ярианы аудио бичлэг, гэрэл зураг байж болно. Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний бүх үйл явцыг бүхэлд нь үнэлдэг: объектын гадаад байдал, ажилтнуудын тусламжийг хүлээх хугацаа, ажилтны тодорхой асуудлыг шийдвэрлэх арга зам, цэвэр байдал, тав тухтай байдал, үр дүн нь амжилттай болно.худалдан авалтыг дуусгах эсвэл цуцлах.

Тусгай танилцуулга, сургалтанд хамрагдаж, заасан газар очсоны дараа нууцлаг худалдан авагч нь компанийн удирдлагуудын шалгахыг хүсч буй бүх хэсгийг үнэлж, нарийвчилсан асуулгад тоймыг оруулдаг. Тэрээр мөн энэ асуудлын талаархи өөрийн, субъектив үзэл бодлоо илэрхийлж, сэтгэл хөдлөл, сэтгэгдлээ дүрслэх ёстой. Зарим нууцлаг худалдан авагчид дэлгүүртэй, зарим нь банк, ресторантай ажилладаг. Сүүлийн хоёр салбарт үйлчлүүлэгчийн хувьд асар том өрсөлдөөн бий. Хэрэв тэр үйлчилгээнд сэтгэл хангалуун бус байвал ихэнхдээ тэр гомдол гаргахгүй, харин зүгээр л өөр ресторанд очиж, банкаа сольж, найз нөхөддөө тулгарсан бүх бэрхшээлийнхээ талаар ярих болно. Энэ бол зар сурталчилгааны (эсвэл зар сурталчилгааны эсрэг) хамгийн хүчирхэг арга юм. Сэтгэл ханамжтай үйлчлүүлэгч найз нөхөд, гэр бүлээ авчрах болно, сэтгэл дундуур байгаа нь олон арван боломжит зочдыг айлгах болно. Тиймээс ухаалаг компанийн удирдлагууд зочдыг баярлуулахын тулд бүхнийг хийх болно. Энэ талаар нууцлаг худалдан авагч тэдэнд туслах болно. Эдгээр "нууц агентууд"-ын үлдээсэн тоймыг удирдлага сайтар судалж, үүн дээр үндэслэн холын дүгнэлтийг гаргадаг. Тийм ч учраас ажиглагч, нягт нямбай, сайн санах ой, бодлоо илэрхийлэх чадвар зэрэг нь ийм ажилд маш чухал байдаг.

Та нууцлаг худалдан авагч гэх мэт мэргэжлээр өөрийгөө сорихыг хүсэж байна уу? Маркетингийн судалгаа хийдэг агентлагуудаас сул ажлын байр хайх хэрэгтэй. Тэд зөвхөн асуулгын хуудсаар хязгаарлагдахгүй, хийхийг хичээдэгаж ахуйн нэгжүүдэд хамгийн өргөн хүрээний аналитик үйлчилгээг үзүүлэх. Нууцлаг худалдан авагч нь ихэвчлэн янз бүрийн жижиглэнгийн худалдааны цэгүүд (дэлгүүр, салон, нэрийн дэлгүүр, үзэсгэлэнгийн танхим) дахь үйлчилгээний далд хяналтыг явуулдаг бөгөөд компанийн ердийн үйлчлүүлэгчийн дүрд тоглодог. Судалгааны зорилго нь үйлчилгээний бодит түвшинг үнэлэхэд оршиж байгаа бөгөөд энэ нь судалгаа хийж буй хүн өөрийн бодит үүргийг илчилж чадахгүй гэсэн үг юм. Заримдаа аудиторууд зөвлөхтэй хийсэн яриаг диктофон дээр бичих ёстой ч хэн ч үүнийг анзаарахгүй, тааварлахгүй байх ёстой. Нууцлаг худалдан авагчид судалгаагаа орон нутагт эсвэл хааяа очдог газруудад хийдэг бөгөөд ихэнхдээ зөвхөн хувилбарт бус өөрсдийн сонголтод тулгуурлан хийдэг. Энэ нь оюутнууд, жирэмсний амралттай эхчүүд, бие даасан ажилчдад тохиромжтой нэмэлт орлогын төрөл юм.

Харамсалтай нь "Нууцтай худалдаа" судалгааны арга нь ажилчдыг халах хэрэгсэл гэсэн хэвшмэл ойлголт байсаар байна. Гэсэн хэдий ч бодит байдал дээр энэ нь үнэнээс хол байна. Ийм судалгааг захиалсан компани үр дүнд нь дүн шинжилгээ хийж, компани нь ямар сул талтай, ажилчид ямар алдаа гаргадаг вэ гэдгийг шинжлэх болно. Гэсэн хэдий ч ихэнхдээ удирдлага нь аудиторууд ямар ажилчдын талаар санал хүсэлт үлдээснийг мэддэггүй, учир нь энэ мэдээллийг задруулдаггүй. Чадварлаг бизнесменүүд одоо байгаа ажилтнаа халж, шинэ ажилтан сургаснаас илүү дахин сургаж, сайжруулах урам зориг өгөх нь хямд бөгөөд хурдан гэдгийг ойлгодог. Тиймээс "нууцлаг худалдан авагч" хэмээх шинэ мэргэжил нь стандартыг дээшлүүлэхэд шууд хувь нэмэр оруулдагүйлчилгээ болон зах зээлд эерэг нөлөө үзүүлдэг.