Нууцлаг худалдан авагч: энэ юу вэ, мэргэжлийн онцлог, зарчим

2024 Зохиолч: Howard Calhoun | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 10:35

"Нууцлаг худалдан авагч" аргыг барууны компаниуд өргөнөөр ашигладаг ч сүүлийн үед Оросын зах зээлд танигдах болсон. Үйлчилгээний салбарт ажилладаг бараг бүх ажилчид ийм мэргэжлийн талаар сонссон боловч нууцлаг худалдан авагч яг юу хийдэг, шалгалтыг хэрхэн хийдэг талаар цөөхөн хүн мэддэг гэдгийг нэн даруй тэмдэглэх нь зүйтэй.

Энэ нь ямар мэргэжилтэй вэ, сул орон тоо хаанаас хайх, нууцлаг худалдан авагчид ямар шаардлага хангасан байх ёстой, мөн ажлын чанарыг хэрхэн үнэлдэг, гарч болзошгүй алдаа зэргийг авч үзье.

Нууцлаг худалдан авагч гэж юу вэ

Англи хэлэнд нууцлаг худалдан авагч эсвэл нууц худалдан авагч гэсэн нэр томъёо байдаг бөгөөд энэ нь нууцлаг худалдан авагчийн мэргэжил юм. Нэр нь өөрөө ярьдаг. Энэ нь тодорхой мэдээлэл цуглуулах эсвэл тодорхой байгууллагын ажил, үйлчилгээний чанарыг үнэлэх ёстой боловч анзаарагдахгүй байх ёстой хүн юм.

Ихэнхдээ үйлчилгээний салбарын аж ахуйн нэгжүүд хяналт шалгалтад хамрагддаг. Тооцоолохажлын чанар, жишээлбэл, зөөгчийн ажил нь хамгийн хялбар байдаг. Үйлчилгээний ажилтнууд бусад зочдод ханддаг шиг нууцлаг худалдан авагчтай харьцдаг байхын тулд энэ мэргэжлийн гол ажил бол анзаарагдахгүй байх явдал юм.

Нууцлаг худалдан авагч нь стандарт, үйлчилгээний чанарт нийцэж байгаа эсэхийг шалгадаг. Үүний үндсэн дээр тэрээр шалгаж байгаа чиглэлээрээ тодорхой мэдлэгтэй байх ёстой. Үүний тулд ихэвчлэн мэргэшсэн мэргэжилтэн хөлсөлж авдаг ч үйлчилгээний чанарыг үнэлж чаддаг жирийн хүн ч байж болно.

Нууцлаг худалдан авагч нь скаут биш, түүнийг өрсөлдөгч компанийн ажлын талаар мэдээлэл авахад ашигладаггүй гэдгийг ойлгох хэрэгтэй. Энэ нь зөвхөн үйлчилгээний чанарын шалгалтыг хийж тухайн компанид асуудал байгаа эсэх, нөхцөл байдлыг сайжруулахын тулд ямар арга хэмжээ авах ёстойг шалгадаг.

Тодорхой ажил

Нууцлаг худалдан авагчийн ажил юу вэ, юунаас бүрддэг вэ гэж олон хүн гайхаж байна. Түүний үйл ажиллагааны онцлог нь дэлгүүр, ресторан, банк, шатахуун түгээх станц, кафед энгийн зочны нэрийн дор худалдан авалт хийх, үйлчилгээ авах явдал юм. Өөрөөр хэлбэл, удирдлага нь үйлчилгээг сайжруулах сонирхолтой байгаа тухайн аж ахуйн нэгжийн үйлчилгээний чанарыг шалгах. Үйлчилгээний тодорхой стандарт байдаг бөгөөд компанийн ажилчид энэ стандартыг дагаж мөрдөж байгаа эсэх нь нууцлаг худалдан авагчаас шалтгаална.

Нууц үйлчлүүлэгч нь янз бүрийн компаниудын ажлын онцлогийг мэдэж, үзүүлж буй үйлчилгээний чанарыг үнэлж чаддаг. Тэр зөөгчийг шалгаж болнохудалдагч, таксины жолооч, нарийн бичгийн дарга, менежер эсвэл оператор. Үүнийг хийхийн тулд тэрээр хяналтын худалдан авалт эсвэл үйлчилгээний захиалгыг гүйцэтгэдэг. Үүнийг чекээр баталгаажуулсан.

Утсаар шалгах боломжтой, яриаг дуу хураагуурт бичнэ. Оператор нь компанийн үйл ажиллагаатай холбоотой асуултуудад тодорхой бөгөөд тодорхой хариулах ёстой. Үүний зэрэгцээ нууцлаг худалдан авагч нь үйлчлүүлэгчид өөр байж болох тул нарийн ширийн асуулт асууж оператор эсвэл компанийн ажилтныг зөрчилд өдөөж болно.

Сүүлийн үед улам олон компаниуд чат, видео эсвэл имэйлээр онлайн судалгааг ашиглаж байна. Ашигласан аргаас үл хамааран нууц үйлчлүүлэгч нь үзүүлж буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, үйлчилгээний чанарын талаарх дүгнэлтийн хамт явцын тайланг удирдлагад өгдөг.

Хамгийн их шалгадаг объект бол брэнд хувцасны дэлгүүр, банк, ресторан, кафе юм. Нууцлаг худалдан авагч нь тодорхой хувилбартай байдаг. Удирдлага нь нууцлаг худалдан авагчийн тайлангаас үйлчлүүлэгчийг хэр удаан анзаарсан, юу санал болгосон, яриа хэрхэн, хэр удаан үргэлжилсэн, ажилтны ажлын байр ямар нөхцөлд шалгаж байгаа, бараа хэрхэн ирсэн зэрэг бүх нарийн ширийн зүйлийг зааж өгөхийг хүсч болно. тавиур дээр тавьсан гэх мэт. Энэ бүхэн нь тухайн компанийн онцлогоос хамаарна. Баталгаажсан баримтыг баталгаажуулахын тулд зураг, видео бичлэгийг өгсөн болно.

Хэн нууцлаг худалдан авагч болж чадах вэ

Үйлчилгээний чанарыг сайжруулах сонирхолтой хүн бүр нууц үйлчлүүлэгч болох боломжтой. НасУг албан тушаалд өргөдөл гаргагчид 18-65 насныхан байж болно. Компьютер дээр чөлөөтэй ярьдаг, ярих чадвартай, жүжигчний ур чадвартай, компанийн онцлогийг ойлгодог хүмүүст давуу эрх олгоно.

Удирдлага нь ажлын байрны тодорхойлолтыг гаргаж, тодорхой шаардлага тавьдаг тул нууцлаг худалдан авагч гэж юу болох талаар компани бүр өөрийн гэсэн ойлголттой байдаг. Нууц үйлчлүүлэгч болохын тулд та мэдлэгийн шалгалт өгч, ажлын онцлогтой танилцах хэрэгтэй.

Нууцлаг худалдан авагчид ямар чанаруудтай байх ёстой вэ?

• Үнэнч. Тайланд оруулсан мэдээлэл нь найдвартай, бодитой байх ёстой бөгөөд зөвхөн хувийн дүгнэлтэд тулгуурлаагүй.
• Сайн ой санамж, ажиглах чадвар. Ихэнх тохиолдолд шалгалт нь 20 минутаас илүүгүй хугацаа шаардагддаг бөгөөд энэ хугацаанд үйлчлүүлэгч бүх нарийн ширийн зүйлийг мэдэж, тодорхой зүйлийг санаж, тайланд тодорхой зааж өгөх ёстой.
• Жүжиглэх авьяас. Заримдаа компаниуд ажилчдынхаа стрессийг тэсвэрлэх чадварыг шалгахын тулд нууц үйлчлүүлэгчдээ стандарт бус даалгавар өгдөг (жишээлбэл, түрэмгий зан гаргах).
• Шувь бус байдал – тайлагнах нь субьектив дүгнэлт биш харин бодитой үнэлгээнд суурилсан байх ёстой.

Туршилтын худалдан авалтын алхамууд

Та нууцлаг худалдан авагч гэж юу болох, түүний ажил юу болохыг мэдэхгүй хэвээр байна уу? Туршилтын худалдан авалт эсвэл үйлчилгээг хэрхэн үзүүлж байгааг алхам алхмаар харцгаая.

Хяналтын худалдан авалтын алхамууд:

1. Үйлчлүүлэгчийн уулзалт. Үйлчлэгч нар сайн уу гэж хэлэх ёстойдэлгүүр/кафе/баар орж ирсэн шинэ үйлчлүүлэгч бүр. Хэрэв хэдэн минутын турш хэн ч үйлчлүүлэгчид анхаарлаа хандуулахгүй бол энэ нь том сул тал гэж тооцогддог бөгөөд тайланд харагдана.
2. Хэрэглэгчийн хэрэгцээ. Ажилтан зочдоос түүнд хэрхэн туслах, ямар нэг зүйл санал болгох талаар асуух ёстой. Татгалзсан тохиолдолд борлуулалтын туслах нь үйлчлүүлэгчийн харагдахуйц бүсэд байх ёстой. Түүний сонирхсон асуултууд хэзээ ч гарч ирж болно.
3. Зөвшилцөл. Ажилчдыг, эс тэгвээс тодорхой бүтээгдэхүүн / үйлчилгээний талаархи мэдлэгийг шалгах нь чухал юм. Худалдагч нь сонгосон загварын давуу болон сул талуудыг тодорхой тайлбарлаж, харьцуулахдаа дор хаяж хоёр аналогийг санал болгох ёстой.
4. Худалдан авалт хийх. Хэрэглэгч сонголтоо хийсний дараа сайн ажилтан кассанд аваачиж, холбогдох бүтээгдэхүүнийг (жишээлбэл, утасны гэр эсвэл дагалдах хэрэгсэл) санал болгож, бүртгүүлэхэд тусална.
5. Баяртай. Худалдан авалт байхгүй байсан ч ажилтан зочинтой салах ёс гүйцэтгэх нь чухал юм. Сонголтоос үл хамааран найрсаг угтаж, үдсэн үйлчлүүлэгч дахин дэлгүүр/ресторан руугаа буцна.

Нууц байцаагч ямар нэмэлт мэдээлэл хайх ёстой

Гүйцэтгэсэн ажил дууссаны дараа нууц үйлчлүүлэгч удирдлагын өмнө нь боловсруулсан санал асуулгын хуудсыг бөглөнө. Ихэнх тохиолдолд тэд баталгаажуулалтын газраас гэрэл зураг, видео эсвэл аудио бичлэг хийхийг шаарддаг. Нууцлаг худалдан авагч нэг газраа хэд хэдэн удаа шалгадагхамгийн сүүлд гаргасан алдаанууд зассан эсэх.

Ихэнхдээ хэрэглэгчид нууцлаг худалдан авагч гэж юу болох, тухайн мэргэжлийн талаарх сэтгэгдэл, шалгалтын үеэр юуг анхаарах талаар мэдээлэл хайж байдаг.

Үйл ажиллагаандаа нууцлаг үйлчлүүлэгч дараах тооцоогоор удирддаг:

• ажилтнууд үйлчлүүлэгч/зочин/зочидтой хэрхэн ажилладаг;
• ёс зүйн хэм хэмжээг дагаж мөрдөж байгаа эсэх (ялангуяа маргаантай эсвэл эгзэгтэй нөхцөл байдалд);
• ажилчид хэр сахилга баттай вэ;
• компанийн ажилчдын гадаад төрх;
• өрөөний цэвэр байдал;
• хэрэглэгчийн үйлчилгээ хэр хурдан;
• ажилтнууд компани/бүтээгдэхүүн/үйлчилгээний талаар мэдээлэлтэй юу.

Нууцлаг худалдан авагчийн ажлыг үнэлэх шалгуурын жагсаалт нь тухайн компанийн үйл ажиллагааны онцлогоос хамаарна. Нотлох баримт бүрдүүлснээр олж авсан үр дүнг тайланд оруулсан болно.

Нууц үйлчлүүлэгчийн ажлыг хэрхэн шалгадаг вэ, шалгахад хэр их мөнгө авдаг вэ

Нууцлаг худалдан авагч гэж юу байдгийг мэдэхийн тулд та ямар төрлийн мэдээлэл өгөх ёстойг олж мэдэх хэрэгтэй. Бүтээгдэхүүн худалдаж авах, үйлчилгээ үзүүлэхдээ заавал чек байх ёстой. Хяналт шалгалтын газраас сайн зураг, ажилтнуудтай хийсэн ярианы аудио бичлэгийг өгөх нь чухал юм. Тэрээр мөн шалгалтын бүх нарийн ширийн зүйлийг харуулсан асуулга бөглөдөг. Энэ нь 40-60 асуулт агуулж болно. Санал асуулгын хуудсыг боловсруулах ажлыг компанийн үйл ажиллагааны онцлогийг харгалзан маркетингийн алба гүйцэтгэдэг.

Асуулт бүхий асуулгыг үүнээс хамааран нэмж эсвэл өөрчилж болнокомпанийн зорилго юу вэ. Нууцлаг худалдан авагч нь хүлээн авсан мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх, тооцооллын дагуу бүлэглэх, үйлчилгээний чанарын үзүүлэлтийг тооцоолох чадвартай байх нь чухал юм. Бүх тайланг нэг дор цуглуулж, байцаагч (үнэлгээч) болон үйлчлүүлэгч шууд шалгадаг. Нууцлаг худалдан авагчийг ихэвчлэн тусад нь ажилд авдаг бөгөөд компанийн ажилчдын нэг хэсэг байдаггүй.

Компани нь нууцлаг үйлчлүүлэгчийн бараа худалдан авах, үйлчилгээ үзүүлэх зардлыг нөхөн төлдөг. Ховор тохиолдолд, бүтээгдэхүүнийг худалдан авсны дараа дэлгүүрт буцааж өгдөг. Зардлыг банкны картаар нөхөн төлж, чекийн үнэ 250-300 рубль байна. Хамгийн хямд нь жижиглэнгийн дэлгүүрт нууцлаг худалдан авагчийн ажил юм. Жишээлбэл, шар айрагны дэлгүүрийн сүлжээ нь нууцлаг худалдан авагчийн ажлыг чек тутамд 150 рубль төлдөг. Та автомашины дилерийн эздээс илүү их орлого олох боломжтой. Баталгаажуулалтын үнэ 1 мянга гаруй рубль хүрч болно.

Шалгах зардал нь нарийн төвөгтэй байдлаас хамаардаг боловч дунджаар хагас цагаас илүүгүй хугацаа шаардагдана. Дараа нь асуулгын хуудсыг бөглөж, үнэлгээнд дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай бөгөөд үүнд дахиад хоёр цаг шаардагдана. Хэдийгээр ажил нь ерөнхийдөө тийм ч хэцүү биш ч гэсэн нууцлаг худалдан авагч нь түүний үнэлгээний чанараас зөвхөн компанийн гаргах дүгнэлт төдийгүй тайланд дурдсан зарим ажилчдын карьер хамаарна гэдгийг ойлгох ёстой.

Тохиромжтой ажил хаанаас хайх вэ

Энэ нь нууцлаг худалдан авагчийн мэргэжил гэж юу болохыг олж мэдээд хаана тохирох ажил хайхаа гайхаж байна уу? Үнэн, шалгахын тулдБаталгаажуулалтын нюансууд болон түүний өртөгийг харуулсан гэрээнд компанитай гарын үсэг зурах ёстой.

Нууцлаг худалдан авагчийн ажил олох хэд хэдэн арга бий:

• үйлчлүүлэгчийн нууц үйлчилгээ үзүүлэх чиглэлээр мэргэшсэн компанид ажилд авна (Орос болон гадаадын компани байж болно);
• сэдэвчилсэн сайтууд дээр хайх - та нууцлаг худалдан авагчийн хувьд World of Mystery Shopper, 4Service Group, Good Service, Radix Group, Lucid болон бусад үйлчилгээнүүдэд бие даасан ажилтнаар ажиллах боломжтой;
• зуучлагч пүүсүүд байдаг - тэдэнтэй ажиллах нь илүү хялбар боловч баталгаажуулалтын зардал нь байгууллагатай тусгайлан гэрээ байгуулахаас бага байна.

Мэргэжлийн нийгмийн бүрэлдэхүүн хэсэг

Шүүмжээс харахад нууцлаг худалдан авагч гэж юу вэ? Юуны өмнө энэ бол санаа тавьдаг, үйлчилгээний чанарыг сайжруулах, сайжруулахыг хүсдэг хүн юм. Эцсийн эцэст бараг өдөр бүр хүн бүр тодорхой дэлгүүр, банк, ресторан эсвэл кафед зочилдог. Мөн зочин биш юмаа гэхэд энэ үйлчилгээг илүү сайн болгохыг хэн хүсч, хүсч байна. Ерөнхийдөө энэ мэргэжил нь үйлчлүүлэгчдийн хувьд эрхэмсэг боловч ажилчдад бага зэрэг шударга бус гэж хэлж болно. Ийм учраас ажлыг субьектив байдлаар үнэлэхгүй, харин тэнцвэртэй байдлаар үнэлэх нь чухал юм.

Үүнээс гадна зарим хүмүүсийн хэлдгээр компанийн зардлаар чекийн үеэр кафед хооллож болно. Энэ нь нууц үйлчлүүлэгчийн мэргэжлийг тодорхой бүлэг хүмүүсийн сонирхлыг татахуйц болгодог зүйл юм. Гэхдээ үйлчлүүлэгч зөвхөн чекийн төлбөрийг төлдөггүй, харин үүний төлөө хариуцлага хүлээхийг хүсдэг гэдгийг мартаж болохгүй.ажил болон чанарыг сайжруулах тодорхой зөвлөмжүүд.

Ердийн алдаа

Бүтээлийн шүүмжээс харахад нууцлаг худалдан авагч гэж юу байдгийг хүн бүр ойлгодоггүй. Нууцлаг худалдан авагчдын гаргадаг алдааны талаар ярилцъя.

Ердийн алдаа:

• хэт их сэтгэл хөдлөл - дутуу үнэлэх эсвэл хэт үнэлэхэд хүргэдэг, энэ нь субъектив байдалд ч хамаатай (жишээлбэл, эмэгтэй хүн худалдагч эрэгтэйд илүү үнэнч байж болно);
• "од өвчин" - мэргэжлийн нууцлаг үйлчлүүлэгчид баталгаажуулалтад хамааралгүй янз бүрийн нарийн ширийн зүйлийг анхаарч, байнгын үйлчлүүлэгчдээс илүү сайн үйлчлэх ёстой гэж үздэг;
• худалдааны ажилтны дахин ярих – нууцлаг худалдан авагч нь зөвхөн компанийн ажилтны үгийг дахин хэлэх биш (ус бага, хуурай баримт);
• худалдан авах хугацаа – байнгын үйлчлүүлэгч бараа худалдаж авахад хагас цаг хүрэхгүй хугацаа шаардагддаг, зарим нууцлаг худалдан авагчид дэлгүүрийн эргэн тойронд олон цагаар алхаж, нэмэлт мэдээллийг илчлэхийн тулд ажилтнуудаас байнга асуудаг.

Алдаа гаргахгүйн тулд та худалдан авалтын хуваарь, цаг хугацаа, нарийн ширийн зүйлийг заасан урьдчилан бэлтгэсэн баталгаажуулах скриптийг тодорхой дагаж мөрдөх ёстой.

Давуу болон сул тал

Та нууцлаг худалдан авагчийн үйлчилгээг сонирхож байгаа ч энэ мэргэжлийн давуу болон сул талыг мэдэхгүй байна уу? Давуу болон сул талуудыг нарийвчлан авч үзье.

Мэргэжлийн ашиг тус нь дараах байдалтай байна:

• үнэгүй хуваарьажил (үндсэн үйл ажиллагаатай хослуулж болно);
• албадан хөдөлмөр эрхлээгүй;
• тусгай боловсрол шаардлагагүй;
• захиалгат ажил;
• шинэ бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаар мэдлэг олж авах;
• зохистой цалин.

Хэдийгээр олон тооны давуу талтай ч сул талууд бас бий. Хүлээн авсан өгөгдлийг шалгах, боловсруулахад дунджаар бараг хагас өдөр зарцуулдаг, учир нь бүх мэдээллийг системчлэх нь чухал юм. Түүнчлэн, нууцлаг худалдан авагч дэлгүүр эсвэл кафед биечлэн зочлох үед ажилчдын хэт их сонгомол байдал зэрэг нь сул тал юм. Түүнчлэн, ялангуяа интернетээс хайлт хийж, үгээр тохиролцох үед ажлын хөлсийг авахгүй байж магадгүй юм.

Дүгнэлт

Юуны өмнө нэр хүндэд санаа тавьдаг, харилцагчийн үйлчилгээний чанарыг байнга сайжруулахыг хүсдэг пүүсүүд нууцлаг худалдан авагч гэх мэт мэргэжлийг сонирхож байна. Энэ ажил нь үндсэндээ компанийн онцлогтой холбоотой тодорхой мэдлэг шаарддаг. Нууц үйлчлүүлэгчийн цалин бага боловч түүний мэргэжлийн ур чадвар, үнэлгээ хийх арга барилаас хамаарна.