"Авто худалдаа": тээврийн компанийн тухай ажилчид болон үйлчлүүлэгчдээс санал хүсэлт

2024 Зохиолч: Howard Calhoun | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 10:35

Оросын мянга мянган томоохон компаниуд Фактор судалгааны төвөөс сэдэвчилсэн судалгаанд хамрагдав. ОХУ-ын төв хотуудад: Астрахань, Волгоград, Екатеринбург, Краснодар, Москва, Нижний Новгород, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Самара, Санкт-Петербург, Саратов, Уфа зэрэг хотуудад хамгийн их эрэлт хэрэгцээтэй экспедицийн компаниудын зэрэглэлийг тодорхойлсон. Эхний гуравт Автотрейдинг ХХК орсон байна. Судалгаанд оролцогчдын санал хүсэлтээс харахад Оросын компаниудын 71% нь үйлчилгээгээ ашигладаг.

Бүх Оросын аж ахуйн нэгж

Владивостокоос Калининград хүртэлх бүх нутаг дэвсгэрийг салбаруудынхаа сүлжээгээр (мөн 105-аас багагүй) хангасан тул энэ аж ахуйн нэгж нь үнэхээр бүх Оросын аж ахуйн нэгжийн шалгуурыг хангаж чадна. Автотрейдингээс ачаа хүргэх газарзүй нь өнөөдөр Оросын 3.5 мянга гаруй хот, тосгоныг багтаасан болно. Биш гэж үү,ийм ажлын гайхалтай цар хүрээтэй юу? Тиймээс энэ компанийн талаархи тоймууд Интернетэд тийм ч түгээмэл биш юм. Мөн боломжийн, өрсөлдөхүйц тарифын ачаар амжилтанд хүрдэг. Тийм ч учраас АвтоТрейдинг нь холбооны тээвэр, ложистик үйлчилгээний зах зээлд нэр хүндтэй тоглогч юм.

Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний чанарыг тасралтгүй сайжруулах нь компанийн үйл ажиллагааны стратегийн гол чиглэл юм. Түүний өдөр тутмын үйл ажиллагаанд хувь хүмүүсийн өргөдөлд үйлчилгээ үзүүлэхээс гадна жижиг, дунд бизнес эрхлэгчидтэй байнгын гэрээний хамтын ажиллагаа багтдаг. Ийм прагматик бодлогын ачаар бид Автотрейдингийн тээвэр, ложистикийн үйлчилгээний зах зээлд эзлэх хувь системтэйгээр нэмэгдэж байгааг харж байна.

Тээвэр ложистикийн зах зээл

Оросын зах зээлийн стратегийн макро шинжилгээ нь түүний хөгжил, төрөлжилтийн тодорхой хандлагыг харуулж байна. Түүгээр ч барахгүй тээвэр, экспедицийн үйлчилгээний түвшинг дээшлүүлэх тэргүүлэгч "зүтгүүрүүд" нь Автотрейдинг ХХК зэрэг холбооны түвшний аж ахуйн нэгжүүд юм. Тэдний ажлын талаархи санал хүсэлт нь тэднийг хангалттай нөөцөөр хангаж, бүтээмжийг цаашид сайжруулах боломжтой гэдгийг харуулж байна. Тэдний логистик нь олон төрлийн хүргэлтийн нэг оновчтой хувилбарыг сонгох боломжийг олгодог. Үүний зэрэгцээ жижиг тээврийн компаниудын сонголт илүү хязгаарлагдмал байдаг тул заримдаа үр ашиг багатай, өөрөөр хэлбэл бизнесийн үйл ажиллагаанаас илүү их зардал гаргахаас өөр аргагүй болдог.

Эрүүл зардал. Ачаа тээврийн зах зээлийн бүрэлдэхүүн хэсгүүд

Автотрейдинг ХХК-аас макро түвшинд гаргаж буй зардлын талаар ярилцъя. Орос улсыг тээвэр, ложистикийн зардал өндөртэй улс гэж нэрлэдэг уламжлалтай. ОХУ-ын ДНБ-д логистикийн зардлын эзлэх хувь 19% байна. Харьцуулбал, Хятадад ижил үзүүлэлт 18%, Энэтхэг, Бразилд 11-13%, Герман, Итали, АНУ, Японд 8.3-9.4% байна.

Хэрэв бид туйлын тоонуудын тухай ярих юм бол Оросын тээвэр, ложистикийн үйлчилгээний зах зээлийн мэдээгээр 2012 оны хамгийн амжилттай онд дамжуулах хоолойг оруулалгүйгээр түүний хэмжээ 2.03 их наяд болсон байна. үрэх. Одоогийн байдлаар зах зээлийн тэргүүлэх чиг хандлага бол агуулахын үйлчилгээний эзлэх хувийг нэмэгдүүлэх явдал юм. Хувиар нь түүний бүтцийг дараах хүснэгтэд үзүүлэв.

Тээвэр ложистикийн үйлчилгээний зах зээлийн бүрэлдэхүүн хэсгүүд	Харьцангуй утга, %
Удирдлагын ложистик	0, 7
Түгээх ба агуулах	5, 8
Дамжуулах үйлчилгээ	6, 2
Ачааны машин	87, 3

Таны хүснэгтээс харахад үнэмлэхүй тэргүүлэгч нь ачаа тээвэр юм. Гэхдээ тэдний үнэмлэхүй тархалт нь тээвэр, ложистикийн үйлчилгээний зах зээлийг хөгжүүлэх өргөн арга зам юм. Автотрейдинг ХХК-ийн үзүүлж буй үйлчилгээний цар хүрээг интернетийн тэмдэглэлээр хянахдаа үйлчлүүлэгчдийнхээ тойм Оросын дундаж түвшинтэй харьцуулахад өндөр байгааг харуулж байна.дамжуулах, хадгалах үйлчилгээ. Шилдэг байгууллага нь энэ компанид үйлчлүүлэгчдэд хүргэх тодорхой цаг, сайн мэдээллийн дэмжлэг үзүүлэх боломжийг олгодог.

Үнэхээр Оросын зах зээлд хорь гаруй жилийн турш хөгжиж буй Автотрейдинг нь үйлчлүүлэгчдэдээ автомашин, агаарын болон төмөр замын логистикийн чадавхиас хамааран ачаа хүргэх ямар ч аргыг сонгох боломжтой юм. Үүний зэрэгцээ компани нь логистикийн иж бүрэн аутсорсинг санал болгосноор олон тооны үйлчлүүлэгчийг татах орчин үеийн арга барилыг харуулж байна.

Цогц аутсорсинг

Эрхэм уншигч та бүхний санааг бүү зовоосой энэ "абструк" гадаад үг. Үүнийг судалж буй аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны мөн чанарыг харуулсан цогц ойлголт гэж ойлгох хэрэгтэй. "Автотрейдинг" тээврийн компани нь харилцагчийн үйлчилгээний дотоод технологийг хөгжүүлэхэд анхаарлаа төвлөрүүлж, үүний ачаар дараах үр дүнд хүрсэн:

- үйлчлүүлэгчийн баазыг нэмэгдүүлснээр ачааг бүрдүүлэх илүү динамик шинж чанар;

- хүнд (5 тонноос дээш) болон том оврын ачааг багтаасан ерөнхий ачааны мэргэжлийн ажлын түвшинг нэмэгдүүлэх;

- илгээмжийн агуулахын боловсруулалтыг хөгжүүлэх;

- үйлчлүүлэгчдэд ачаа тээврийн гаалийн бүрдүүлэлт хийхэд мэргэшсэн туслалцаа үзүүлэх;

- үйлчлүүлэгчдэд тохирлыг баталгаажуулахад тусална;

- Оросын тэргүүлэгч компанитай хамтран өмчийн бүтээн байгуулалтыг ашиглан даатгалд хамрагдахдаа үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээ үзүүлэх.даатгалын компаниуд;

- ачаа тээвэрлэлтийг дагалдах бусад үйлчилгээ үзүүлэх;

- үйлчлүүлэгчийн эрх ашгийн үүднээс түүний оролцоогүйгээр ачаа хүлээн авах боломж;

- ачаа ирэх үе шатыг хянаж, ирсэн тухай үйлчлүүлэгчид мэдээлэх.

Компанийн санал болгож буй барааг үүдэнд хүргэх, хүнд болон том оврын ерөнхий ачааг суурилуулах ачигчаар хангах зэрэг үйлчлүүлэгчдэд зориулсан нэмэлт тав тухыг амлаж байна.

Интернэт дэх онлайн трекерээр дамжуулан харилцагчийн үйлчилгээ

Тээврийн "Автотрейдинг" компани хэрэглэгчдэдээ эдийн засгийн зэрэглэлийн үнээр чанартай үйлчилгээг үзүүлж байна. Үйлчлүүлэгчийн хамгийн их үзэгчдэд хүрэхийн тулд онлайн үйлчилгээг ашигладаг. Үйлчлүүлэгч бүр компанийн вэб сайтад байршуулсан онлайн трекер ашиглан бараа хүргэхэд хэр их зардал гарахыг урьдчилан тооцоолж болно.

Энэ хөтөлбөрийн өөр нэг зорилго нь үйлчлүүлэгчид ачаа хаана байгааг хянах, бичиг баримт бүрдүүлэх, хүргэлтийн захиалгыг очиход нь туслах явдал юм.

Үйлчлүүлэгчийн хувьд энэ үйлчилгээтэй ажиллах нь өөрийн нууц үгээр Autotrading корпорацийн вэб сайт руу нэвтэрч, "өөрийн" тээврийн хуудасны дугаар, мөн суурин газрын нэр, хаягийг ашиглан ачаагаа танихтай адил харагддаг. илгээсэн огноо. Энд, сайт дээр компанийн үйлчлүүлэгчид шаардлагатай зөвлөгөө, лавлагааны мэдээллийг өгдөг.

Хэрэглэгчийн шүүмж: эерэг ба сөрөг

Интернэтийг хэрэглэгчид авто худалдааны талаар сэтгэгдэл нийтэлдэг орчин гэж нарийвчлан шинжлэхийг оролдоцгооё. Санкт-Петербург,тухайлбал, бидний судалж буй аж ахуйн нэгжийн долоон салбар үйлчилгээ үзүүлдэг. Тэндээс бид харилцагчийн үйлчилгээний түвшинг судалж эхэлнэ. Эерэг санал хүсэлтийн өндөр хувь нь анхаарал татаж байгаа нь ажлын дотоод зохицуулалтыг тодорхой харуулж байна. Хойд Палмирагийн тээврийн салбарууд үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэхэд нэлээд үр дүнтэй байдаг. Экспедиторууд мэргэжлийн мэдлэг, харилцааны ур чадвартай. Үүний үр дүнд үйлчлүүлэгч ачаагаа зөөвөрлөх талаар үнэн зөв, тодорхой мэдээллийг хүлээн авдаг.

Энэ компанитай Санкт-Петербургийн бизнес эрхлэгчдийн тогтвортой бүлэг хамтран ажилладаг. Эдгээр нь бодит практик юм. Тэдний тойм нь эхлээд мэдээлэл сайтай, найрсаг байдаг. Оросын ложистикийн зах зээл дээр хамгийн тохиромжтой тээврийн компани байхгүй гэдгийг хэлэх нь тэдний үндэслэлийн эхний үндэслэл юм.

Зөв ойлгоорой, ийм үзэл бодлоо илэрхийлсэн бизнес эрхлэгчдийн хувьд энэ нь хатуу дүгнэлт хийх шалтгаан биш юм. Харин ч энэ нь урт хугацааны хамтын ажиллагааны тээврийн компанийг оновчтой сонгох эхлэл юм. Санкт-Петербургийн олон бизнес эрхлэгчид бидний судалж буй "Автотрейдинг" ХХК-ийн "үнэ / чанар" шалгуурын дагуу өрсөлдөхүйц давамгайлж байгааг бидний дүн шинжилгээ хийсэн тоймууд гэрчилж байна. Тэд мөн ач холбогдолтой тээвэрлэлтийн загварыг санал болгодог фирмийн тээвэр зуучийн мэргэшлийг анхаарч үздэг.

Хэрэглэгчид болон ажилчдын шүүмжлэлийн санал хүсэлтийн дүн шинжилгээ

Дээрх дур булаам шинж чанарууд нь итгэлцэл, ажил хэргийн харилцааг байнга холбодог гэдгийг харуулж байнаүйлчлүүлэгчид болон Авто худалдаа. Ажилчдын санал хүсэлт (Москва) нэгэн зэрэг тэдэнд цалин олгоход саатал гарч байгааг харуулж байна.

Дашрамд хэлэхэд Москвагийн салбаруудын ажил ямар нэг шалтгааны улмаас интернетэд үйлчлүүлэгчдээс хамгийн их санал хүсэлт, гомдол ирдэг. Тэвчээртэй бизнес эрхлэгчид ч гэсэн тус компанийн нийслэл дэх хэсгүүдэд үйлчлэх ачааны урсгал удааширч байгааг тэмдэглэж байна. Үүнтэй ижил бизнес эрхлэгчид нөхцөл байдлыг сайжруулах эхлэлийн цэг болгон Авто худалдааны цогцолборын удирдлагуудад ажилтнуудын урам зоригийг нэмэгдүүлэхийг зөвлөж байна.

Урам зориг, мэргэшил - эрэлт хэрэгцээтэй юу?

Сэтгэл төрүүлэгч хүчин зүйлийг үл тоомсорлож болохгүй. Зарим салбарууд нь үйлчлүүлэгчдээс магтдаг бол зарим нь магтдаг нь түүнээс үү?

Үйлчлүүлэгчдийн шүүмж нь ажилчдын үр бүтээлтэй, урам зоригтой ажилд илүү үнэнч байх нь дамжиггүй. Гэсэн хэдий ч экспедиторуудын мэргэшлийн хүчин зүйл нь тийм ч чухал биш юм. Дамжуулах үйлчилгээний чанар нь дараахтай шууд холбоотой:

- маршрутын оновчлол;

- энэ үйлдлийг яг хэзээ бэлдэх үед ачих тээврийн хэрэгслийг нийлүүлэх;

- тээвэрлэлт, гааль, зохицуулалтын баримт бичгийн бүртгэлийн техникийн процессуудтай синхрончлол хийх;

- "хяналтын цэг"-ийг хянах замаар тээвэрлэлтийг хянах.

Бүх сөрөг шүүмжүүд бодитой юу?

Үйлчлүүлэгчдийн 99 гаруй хувьд нь Автотрейдинг "зүгээр л үйлчилдэг" гэсэн статистик байдаг. Тэд "тоглоомын дүрэм"-д бүрэн сэтгэл хангалуун байдаг. Тэд сэтгэл хангалуун байна"Ийм байх ёстой" гэж итгэсэн үйлчилгээ. Тиймээс та тэдний тоймыг Интернетээс олохгүй. Тэдний ачаар компани нь бүх Оросын түвшинд хүрсэн гэж бид өмнө нь хэлсэн. Гэсэн хэдий ч, 1% -иас бага, албан ёсоор компанитай байгуулсан гэрээтэй холбоотой бусад үйлчлүүлэгчид байдаг бөгөөд тэдний захиалгад үйлчлэх үндсэн нөхцөлийг ойлгодоггүй. Тэдний онлайн шүүмжийг танихад хялбар байдаг: маш их сэтгэл хөдлөл, гэрээний заалтын цөөн холбоос.

Мэдээж нийтлэл дээр ажиллаж байхдаа сөрөг санал хүсэлттэй тулгарсан. Гэхдээ бид тодорхой хэмжээний бодитойгоор тэднийг анхааралдаа авахыг хичээсэн. Жишээлбэл, экспедиторуудын зөвлөгөөг үл тоомсорлодог "нэг удаагийн үйлчлүүлэгч" -ийн бодлоор дүгнэлт гаргах боломжгүй юм. Дээр дурдсан "шүүлт" хийж, эдийн засгийн үзүүлэлтүүдийг харьцуулж үзээд "Автотрейдинг" ТС нь үнэхээр үр дүнтэй зах зээлийн стратегийг харуулж байна гэдэгт бид итгэлтэй байсан.

Жолооч

Найдвартай, үр ашигтай тээврийн бүрэлдэхүүн хэсэг нь Autotrading-ийн онцгой анхаарал хандуулдаг асуудал юм. Салбараа тогтвортой, чанартай ажиллуулахын тулд зөв тооны жолооч ажиллуулахаас гадна нэгээс дээш жил ажилласан мэргэжилтнүүдтэй болох “нуруу” байх нь чухал болохыг жолооч нарын санал хүсэлт харуулж байна. жил. Үүний тулд бидэнд санал хүсэлт, удирдлага, ажилчдын харилцан хүндэтгэл хэрэгтэй. Энэ бол "Автотрейдинг"-ийн жолооч нарын талархалтай сэтгэгдлийг бид интернетээр олж мэдсэн. Авьяаслаг дунд шатны менежерүүдийн олж авсан ийм компани доторх хамтын ажиллагааны туршлагыг компанийн систем даяар түгээх нь зүйтэй.

Жолооч нар өөрсдөө энэ талаар юу хэлэх вэ? Асуудал бахүслийг нэн даруй тодорхойлж, дүн шинжилгээ хийж, шаардлагатай хэмжээгээр тохиролцож, хэрэгжүүлэх ёстой. Удирдлага нь жолооч нарын материал, техникийн хангамж, үнэ төлбөргүй утас, хангалттай цалин хөлсний асуудалд хяналт тавих ёстой. Хамгийн чухал ажлыг гүйцэтгэхэд "мөрөн эргүүлэх" чадвартай дээр дурдсан "нуруу" ийм байдлаар үүсдэг.

Цалин, нийгмийн баталгаа

Энэ компанийн эдийн засгийн стратегийн шинж тэмдэг бол Оросын тээврийн үйлчилгээний зах зээлд байнга өргөжиж байгаа, өөрөөр хэлбэл Автотрейдингийн салбаруудын сүлжээ улам бүр нэмэгдэж байгаа явдал юм. Ажил олгогчийн талаархи санал хүсэлт нь ажилд авсан боловсон хүчний менежерүүдийг өндөр эрчимтэй, өндөр мэргэшсэн ажилд анх чиглүүлж байсныг гэрчилдэг. Үүнээс гадна компани нь нийгмийн багц болон албан ёсны ажлын байрыг баталгаажуулдаг.

Эдийн засгийн янз бүрийн салбаруудад харьцуулсан дүн шинжилгээ хийвэл энд тээврийн ажилчдын цалин дундаж байна. Мэдээж салбарын захирлууд урамшуулал, нөхөн олговороор илүү ихийг авдаг. Харин менежерүүд Авто худалдаанд тогтвортой, үр бүтээлтэй ажиллахыг дунд зэрэг дэмждэг. Ажилтны санал хүсэлт үүнийг гэрчилнэ.

Бодит цалин

Ажилтнуудын өөрсдийнх нь хийсэн тойм нь компани цалингийн түвшинг анх үнэн зөвөөр мэдүүлж байсныг гэрчилнэ. Мэргэшсэн ажлын зарын сайтуудаас авсан мэдээллийг төсөөлөөд үз дээ. Корпорацийн үйлчлүүлэгчидтэй хамтран ажиллах менежер гартаа 35 мянган рубль авдаг; Нэхэмжлэлийн мэргэжилтэн – 30–35мянган рубль; "В" ба "С" ангиллын жолооч ("самосвал" - 45 мянган рубльээс; хувийн жолооч - 50 мянган рубльээс; экспедицийн агент-жолооч - 60 мянган рубльээс); хадгалагч - 35-40 мянган рубль; ачигч - 30-35 мянган рубль; савлагч, мужаан - 33 мянган рубль; хэрэглэгчийн үйлчилгээний менежер - 35 мянган рубль. (нээлттэй эх сурвалжаас авсан).

Консерватизм үргэлж сайн байдаг уу? Олон талаараа Оросын зах зээлд цалин хөлс олгох системийг TC Avtotrading харуулж байна. Ажилчдын санал хүсэлтээс харахад тэдний ур чадвар дээшилсэнээр компани доторх мэргэжлийн өсөлтийн өөр нэг хувилбар харьцангуй бага байна. Авьяаслаг ажилтан нь салбарын захирал болох боломжтой (мөн ийм сул орон тоо цөөн байдаг), эсвэл өөр компанид илүү "талх" ажил хайх хэрэгтэй болно. Хэдийгээр макро эдийн засгийн үүднээс авч үзвэл компанийн жинхэнэ үзэл баримтлал, стратегийг агуулсан боловсон хүчний ийм бодлого нь Оросын хөдөлмөрийн зах зээлд эерэг өөрчлөлт болох нь дамжиггүй.

Дүгнэлт

Компанийн менежерүүдэд ирээдүйд юу хүсэх вэ? Цаашдын өсөлт, хөгжил цэцэглэлт. Ирээдүйд өгөх зөвлөмжийн хувьд өргөн хүрээний өсөлтийн шалгуураас доод түвшний ажлыг илүү идэвхжүүлэхэд шилжихийг зөвлөж байна. Магадгүй боловсон хүчний сургалтад илүү анхаарал хандуулах хэрэгтэй.