Төлбөр хийх үед Сбербанкны асуудал: үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх шалтгаан, төрөл, үр дагавар

2024 Зохиолч: Howard Calhoun | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 10:35

Сбербанкны үйлчилгээг Оросын иргэдийн 30 гаруй хувь нь өдөр бүр ашигладаг. Тус улсын хамгийн том банк нь 10 төлбөрийн баримтаас 9-ийг нь хүлээн авдаг бөгөөд энэ нь оросуудад орон даяар шилжүүлэг илгээх, хүлээн авах боломжийг олгодог. Гэвч үе үе банкны салбарын тэргүүлэгч хүртэл шилжүүлгийн асуудалтай тулгардаг. Сбербанк ийм тохиолдолд компанийн үйлчилгээнээс татгалзахгүй байхыг харилцагчдаа уриалж, үүссэн асуудлыг шийдвэрлэхийг хичээж байна.

Сбербанк дахь төлбөрийн төрөл

Үйлчлүүлэгчид дараах үйлчилгээг ашиглан санхүүгийн байгууллагаар дамжуулан мөнгө илгээх боломжтой:

• Хуулийн этгээдэд төлөх төлбөр. Үүнд зөвхөн нийтийн үйлчилгээний төлбөрийн төлбөр төдийгүй хувийн арилжааны байгууллага, төрийн өмчит компаниудын данс руу шилжүүлэх мөнгө орно.
• Хувь хүний шилжүүлэг - банк доторх Hummingbird эсвэл олон улсын мөнгөний грамм.
• Гадаад валютаар шилжүүлэг. Эдгээр нь хувь хүн болон хуулийн этгээдийн дансны кредит байж болно.царай.

Сбербанкны харилцагчид эдгээр гүйлгээний аль нэгийг хийхдээ асуудалтай тулгардаг ч нэхэмжлэлийн 75-аас дээш хувь нь иргэдийн гүйлгээтэй холбоотой байдаг.

Төлбөрийн аргууд

Сбербанкны үйлчлүүлэгчид хэд хэдэн аргаар төлбөр, шилжүүлэг хийх боломжтой. Ийм зүйл тохиолдож болно:

• банкны оффис дээр;
• терминал болон АТМ-ээр;
• Сбербанк Онлайн интернет банк ашиглах;
• мобайл програмаар;
• Мобайл банкны SMS мэдээллийн үйлчилгээг ашиглаж байна.

Банкны оффис дээр төлбөр илгээхэд асуудал гарсан

Мэдэгдэж буй асуудлын 1/3 орчим нь компанийн нэмэлт оффисуудад мөнгө буруу илгээсэнтэй холбоотой. Дансанд мөнгө ороогүй шалтгаан нь ихэвчлэн дараах байдалтай холбоотой байдаг:

• дэлгэрэнгүй мэдээлэл дутуу эсвэл хангалтгүй;
• буруу өгөгдөл;
• техникийн асуудал;
• операторын алдаа.

Эхний тохиолдолд иргэний үнэмлэх (жишээ нь шилжүүлэг илгээх үед) эсвэл мөнгө шилжүүлэх дэлгэрэнгүй мэдээллийг өгөөгүй үйлчлүүлэгчдэд Сбербанк дахь төлбөртэй холбоотой асуудал гардаг. Бүх өгөгдөл, тэдгээрийн бүрэн бүтэн байдлыг хангасан тохиолдолд операторууд төлбөрийг хүлээн авахад үргэлж бэлэн байна.

Буруу заасан мэдээлэл нь төлбөрийг илгээгчийн данс руу буцаах эсвэл зориулалтын дагуу хүлээж авахгүй байх нийтлэг шалтгаан болдог. Төлбөр төлөгч нь өгсөн зүйлийн зөв эсэхэд эргэлзэж байвалмэдээлэл, орчуулахыг зөвлөдөггүй. Хэрэв нөхцөлийг үл тоомсорловол мөнгийг илгээгчийн (эсвэл банкны) данс руу буцаах эсвэл зуучлагчийн аль нэг данс руу орох болно. Мөнгө буцааж өгөхийн тулд үйлчлүүлэгч хагалгаа хийсэн оффистоо паспортын хамт холбоо барьж, өргөдөл бичих шаардлагатай.

Техникийн гэмтэл нь тохиолдлын 3% -д тохиолддог. Энэ нь нэг буюу хэд хэдэн банкны хөтөлбөрийн үйл ажиллагаатай холбоотой байж болно. Хэрэв Сбербанкны ийм асуудал нь мөнгө хүлээн авах хугацааг хойшлуулахад хүргэсэн бол үйлчлүүлэгч SMS хэлбэрээр мэдэгдэл хүлээн авах эсвэл оффисын ажилтнаас цаашдын үйлдлийг харуулсан дуудлага хүлээн авах болно.

Ачаалал их эсвэл ажилтны анхаарал болгоомжгүй байдлаас болж операторын алдаа гардаг. Энэ тохиолдолд Сбербанктай холбоотой асуудал нь үйлчлүүлэгчийн сөрөг хандлагыг бий болгоход хүргэдэг: үйлчилгээг зохих түвшинд үзүүлээгүй. Ийм нөхцөлд алдаа гаргасан ажилтан уучлалт гуйж, үйлчлүүлэгчийн үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэхийн тулд бүх зүйлийг хийх, тухайлбал 24 цагийн дотор асуудлыг шийдвэрлэх үүрэгтэй.

Терминал болон АТМ-ээр төлбөр хийх үед гарсан асуудал

Алсын үйлчилгээний сувгууд нь хэрэглэгчийн төлбөрийг 24/7 хүлээн авахад бэлэн байна. Гэхдээ энэ болон тэр баримтаа хэрхэн зөв төлөх, мөнгө шилжүүлэх талаар бүх иргэд мэддэггүй.

Тохиолдлын 89% нь терминал дээр төлбөр хийх хугацаа хойшлогдсон нь хуванцар карт хэрэглэгчдийн буруугаас болдог. Ихэнх үйлчлүүлэгчид өгсөн мэдээллээ баталгаажуулалгүйгээр алдаатай мэдээлэл оруулдаг. Үүний үр дүнд мөнгө өөр хувь хүн эсвэл байгууллагын дансанд орно.

Төлбөр төлөгчийн буруугаас Сбербанктай холбоотой асуудал үүссэн бол яах вэ? Үйлдлийн алгоритм нь энгийн:

1. Бүх баримтыг хадгал.
2. Банкны холбоо барих төвтэй холбогдоно уу. Энэ дугаарыг хуванцар картны ар талд эсвэл аль нэг АТМ дээр заасан болно.
3. Хэрэв тусламжийн оператор харилцагчийн асуудлыг шийдэж чадахгүй бол та банкны салбар дээр ирэх шаардлагатай.

Мобайл програм эсвэл Сбербанк Онлайнаар төлбөр хийх: бүтэлгүйтлийн шалтгаан

10 тохиолдлын 9-д нь орчин үеийн төлбөрийн үйлчилгээг идэвхтэй ашигладаг Сбербанкны үйлчлүүлэгчид илгээгчдийн зүгээс яаравчлахтай холбоотой асуудал гардаг. Гэхдээ заримдаа гар утасны програм эсвэл интернет банкны төлбөр нь өөр шалтгаанаар хүлээн авагчийн дансанд ордоггүй. Энэ нь дараахтай холбоотой байж магадгүй:

• Ашиглалтын төлөв дутуу. Баталгаажуулсны дараа "Дууссан" гэсэн цахим тамга гарч ирвэл илгээлт амжилттай болно. Бусад шилжүүлгийн төлөвүүд нь "Ноорог" нэртэй төлбөрийн түүхэнд хадгалагдана.
• Интернэтийн хурд удаан. Төлбөр 5 минутаас дээш хугацаагаар зогссон тохиолдолд төлбөрийг цуцална. Энэ нь мөн түүхэнд "Ноорог" статусын дор харагдах болно.
• Үйлчлүүлэгч өөрөө цуцлах. Заримдаа хэрэглэгчид "Баталгаажуулах" товчлуурын оронд "Цуцлах" дээр дарснаар гүйлгээ зогсдог.

Төлбөр илгээх үед асуудлыг шийдвэрлэх: онцлогууд

Мөнгө дансанд ороогүй тохиолдолд банк өргөдлийг хүлээн авах боломжтой. Энэ нь дараах тохиолдолд боломжтой:

1. Хэрэвхарилцагчийн данс хооронд мөнгө шилжүүлсэн. Ажилтнууд нь паспортоо үзүүлсэн зочидтой харьцах эрхтэй.
2. Гүйлгээний төлөв "Баталгаажуулалтыг хүлээж байна" эсвэл "Гүйцэтгэхийг зөвшөөрсөн" бол. "Дууссан" статустай төлбөрийг дууссан гэж үзнэ. Банк өөр хүн, байгууллагад шилжүүлсэн мөнгөө авах эрхгүй.
3. Хэрэв Сбербанкаар дамжуулан илгээх үед техникийн гэмтэлтэй холбоотой асуудал гарвал. Энэ тохиолдолд үйлчлүүлэгч энэ шалтгааныг харуулсан чекийг хүлээн авдаг. Банкинд очихдоо заавал үзүүлэх шаардлагатай.