ВТБ Банк: зээл, эргэн төлөгдөх нөхцөл, хүү, дахин санхүүжилтийн талаарх харилцагчийн тойм

2024 Зохиолч: Howard Calhoun | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 10:35

Ойрын ирээдүйд дотоодын санхүүгийн байгууллагуудын аль нэгэнд зээл хүсэх гэж байгаа бүх хүмүүст ВТБ Банкнаас авсан зээлийн талаарх хэрэглэгчийн тоймтой танилцах нь сонирхолтой байх болно. Энэ нийтлэлээс та энэ банкинд ямар нөхцөл, зээлийн хүү хүлээж болох, дахин санхүүжилт авахын тулд юу хийх хэрэгтэйг мэдэх боломжтой.

Банкны тухай

ВТБ банкны зээлийн талаарх үйлчлүүлэгчийн тойм маш өөр байна. Ихэнхдээ энэ нь зочдод ямар төрлийн зээл олгосоноос хамаардаг. Тиймээс бид бүх сонголтыг нарийвчлан авч үзэх болно.

VTB нь төрийн 60 гаруй хувийн оролцоотой дотоодын арилжааны банк юм. Хөрөнгийн хэмжээгээрээ улсад хоёрдугаарт тооцогддог, дүрмийн сангаараа нэгдүгээрт ордог. Төв оффис нь Москвад байрладаг бол банк нь өөрөө Санкт-Петербургт албан ёсоор бүртгэлтэй.

Миний түүхЭнэ нь 1990 онд РСФСР-ын Сангийн яам, Төрийн банкны шууд оролцоотойгоор Гадаад худалдааны банк байгуулагдаж эхэлсэн. Эхэндээ энэ нь ОХУ-ын гадаад эдийн засгийн зах зээл дэх үйл ажиллагаанд үйлчлэх, түүнчлэн улс орныг дэлхийн эдийн засгийн янз бүрийн салбарт нэгтгэхэд туслах зорилгоор хаалттай хувьцаат компани хэлбэрээр гарч ирсэн.

2002 оноос хойш Андрей Леонидович Костин тус банкны ТУЗ-ийн даргаар ажиллаж байна.

Бэлэн мөнгө

Хэрэглэгчийн санал хүсэлтийн дагуу ВТБ банкны зээл нь хамгийн алдартай, эрэлттэй бүтээгдэхүүнүүдийн нэг юм. Энэхүү зээлийг ямар ч иргэн жилийн 7.9 хувийн хүүтэй олгох боломжтой. Та долоон жил хүртэлх хугацаанд таван сая рубль авах боломжтой. Өргөдөл гаргаж, шаардлагатай бүх бичиг баримтыг бүрдүүлснээс хойш эхний улиралд нэг цагийн дотор зээлийн урьдчилсан шийдвэр гардаг нь анхаарал татаж байна.

Үндсэн нөхцлөөр зуугаас таван зуун мянган рубль хүртэлх зээлийн хүүгийн хэмжээ жилийн 11.7%, таван зуун мянгаас таван сая рубль хүртэл бол 10.9% байна. жилд. Амь нас, эрүүл мэнд, хөдөлмөрийн чадвараа түр алдсаны даатгалыг цуцалсан тохиолдолд энэ хэмжээ жилд 13-аас 19.9 хувь болж өсдөг.

Хэрэглэгчийн санал хүсэлтийн дагуу Москва дахь ВТБ банк хүүг хэрхэн жилийн 7.9 хувь хүртэл бууруулах ашигтай хувилбаруудыг санал болгож байна. Үүний тулд 101 хоногийн хүүгүй хугацаатай тусгай "Олон карт" гаргах шаардлагатай. Дараа нь "Зээлдэгч" гэсэн сонголтыг холбоно уу(үүнийг утсаар эсвэл VTB-онлайнаар хийж болно). Үүний дараа та энэ картаар төлбөрөө хийж, зээлийн төлбөрөө хэмнэнэ.

Энэ тохиолдолд таны зээлийн хөнгөлөлт тухайн сард таны картанд хийсэн зээлийн мөнгөөр хийсэн худалдан авалтын дүнгээс хамаарна. Таваас арван таван мянган рубльтэй тэнцэх хэмжээний хөнгөлөлт 0.5%, 15-75 мянган рубльтэй бол 1%, 75 мянган рубльтэй бол 3% байна. Түүнээс гадна, "Мультикарт" -ыг бүртгүүлсэн сард та зээлийн хамгийн их хөнгөлөлтийг шууд авах болно. Та картаараа хичнээн их худалдан авалт хийсэн ч хамаагүй.

Зээлийн төлбөрийн хуваарь өөрчлөгдөхгүй, картаар төлсний дараа сар бүр төлбөр болон хувь хэмжээг дахин тооцож байх болно гэдгийг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй. Хэрэв та энэ банкинд хэд хэдэн зээлтэй бол их хэмжээний өртэй байгаа зээлийн хүүг бууруулна. Төлбөрийн хуваарьтай харьцуулахад зөрүү нь ирэх сарын сүүлээр таны картанд буцаагдах бөгөөд таны найдаж болох дээд хэмжээ нь 15 мянган рубль байна.

Банкны зүгээс зээлдэгчид тавигдах шаардлага нь дараахь зүйл юм: ОХУ-ын иргэншил, сард 15 мянган рубльтэй тэнцэх албан ёсны сарын дундаж орлого, банкны оршин суугаа бүс нутагт байнгын бүртгэлтэй байх. Үүний зэрэгцээ та аль ч бүс нутагт зээл авах боломжтой гэдгийг анхаарна уу. Бүртгэлийн хаяг болон таны оршин суугаа газар таарахгүй байж магадгүй.

ВТБ Банкны бэлэн мөнгөний зээлийн талаарх харилцагчийн тоймд зээлийн зөвшөөрөл авах нь тийм ч хэцүү биш гэдгийг тэмдэглэжээ.зарим нь анх удаагаа санагдаж байна. Шаардлагатай бичиг баримт байгаа болон бусад санхүүгийн байгууллагад хугацаа хэтэрсэн өргүй тохиолдолд зээлийг ямар ч асуудалгүйгээр олгоно.

Төлбөрийн нөхцөл

ВТБ банк дахь зээлийн эргэн төлөлтийг сар бүр тэнцүү хэмжээгээр төлдөг бөгөөд үүнийг аннуитет гэж нэрлэдэг. Хэрэв та хүсвэл зээлээ хугацаанаас нь өмнө төлж, шимтгэлгүйгээр хийх боломжтой. Зээлийг бүрэн болон хэсэгчлэн төлж болно. Үүнийг хийхийн тулд та VTB-Online-д тохирох өргөдлийн хамт өргөдөл гаргаж, зээлээ төлөх нөхцөлийг сонгох хэрэгтэй - та сарын төлбөрийн хэмжээ эсвэл хугацааг багасгах хэрэгтэй. Үүний дараа урьдчилж төлсөн төлбөрийн дүнг дансандаа хийх л үлдлээ.

Төлбөрийн хуваарийг өөрчлөх эсвэл бууруулах боломжтой. Банк нь "Зээлийн амралт" гэсэн үйлчилгээг үзүүлдэг. Бэлэн мөнгөний зээлээр авах боломжтой. Энэ тохиолдолд та зургаан сар тутамд нэг хуваарьт төлбөрийг алгасаж болно. Та энэ үйлчилгээг зээл олгосноос хойш зургаан сарын өмнө, зээлийн эргэн төлөлт дуусахаас гурван сарын өмнө ашиглах боломжтой. Таны алдсан төлбөрийг дараагийн үе рүү шилжүүлж, зээлийн эргэн төлөлтийн хугацааг нэг сараар сунгах болно. Хэрэглэгч бүр энэ үйлчилгээг үнэ төлбөргүй идэвхжүүлэх боломжтой. ВТБ Банкны бэлэн мөнгөний зээлийн талаарх харилцагчийн тоймд энэ нь одоогоор хаана ч олдохгүй тохиромжтой сонголт гэдгийг тэмдэглэжээ.

Мөн "Давуулалттай төлбөр" функц байдаг. Энэ нь зөвшөөрдөгЭхний хэдэн төлбөрийн хэмжээг (гурван хүртэл) бууруулж, үндсэн төлбөрийг төлөхгүйгээр зөвхөн зээлийн хүүгээс бүрдэх. Мөн зээл хүсэх үед энэ үйлчилгээ үнэ төлбөргүй байдаг.

Төлбөрийн аргууд

ВТБ 24-ийн зээлийн тоймд ихэнх хүмүүс зээлээ төлөх олон арга зам байдаг тул үүнтэй холбоотой асуудал бараг хэзээ ч гарч ирдэггүй гэдгийг онцолдог

Хамгийн тохиромжтой бөгөөд нийтлэг сонголтуудын нэг бол тохирох картыг зохион бүтээх явдал юм. Бэлэн мөнгөний зээл олгох гэрээ байгуулах үед олгоно. Үүний дараа таны нэр дээр банкны данс нээх боломжтой.

Хэрэв танд ВТБ банкны карт байгаа бол мөнгө хүлээн авах функцтэй дурын АТМ-д шаардлагатай мөнгөө бэлнээр хийж зээлээ төлөх боломжтой. Хэрэв та өр төлөхдөө дансаа нөхөх шаардлагатай бол АТМ ашиглан үүнийг хийх боломжтой.

Төлбөрийн эргэн төлөлтийг алсаас хянахын тулд VTB-Online үйлчилгээг холбоно уу. Үүнийг салбар дээр очихгүйгээр гар утасны програм эсвэл вэбсайт дээр хийх боломжтой болно. VTB Online дээр та жишээ нь автомат төлбөрийг тохируулах боломжтой. Энэхүү үйлчилгээ нь танд хуваарийн дагуу өөрийн оролцоогүйгээр шаардлагатай хэмжээний мөнгийг данс руугаа шилжүүлэх боломжийг олгоно.

Мөн та картаас карт руу шилжүүлснээр сар бүр зээлийн төлбөрөө төлөх боломжтой. Энэ тохиолдолд мөнгө гурав хоног хүртэл явах боломжтой тул та үүнийг урьдчилан хийх хэрэгтэй.

Зээлийг төлөх бусад аргуудын нэг бол өөр банк, салбар дахь данснаас шилжүүлэг хийх явдал юм."Оросын шуудан", төлбөрийн терминалууд, "Beeline", "Золотая Корона", "Кари" болон бусад үйлчилгээний цэгүүдээр дамжуулан. Жишээлбэл, та MTS эсвэл Euroset-ийн салонуудад мөнгө зээлж болно. Энэ тохиолдолд та комисс төлөх шаардлагатай болно, дансанд мөнгө шилжүүлэх хугацаа хэд хоног байж болно гэдгийг санаарай.

Дахин санхүүжүүлэх

ВТБ банкны дахин санхүүжилтийн талаарх санал хүсэлтдээ харилцагчид энэхүү санхүүгийн байгууллага нь нэлээд таатай нөхцөлийг санал болгож байгааг онцолж байна.

Энэ тохиолдолд зээлийн нийт хэмжээ 100 мянгаас таван сая рубль хүртэл байх ёстой. Ихэнх тохиолдолд зээлийн хугацаа тав хүртэл жил байх ба аж ахуйн нэгжийн хувьд долоон жил хүртэл сунгах боломжтой. Батлан даагчгүй, барьцаагүй олгогддог. Дахин санхүүжилтийн хүрээнд зургаан хүртэлх зээлийн карт, зээлийг өөр өөр зээлийн байгууллагад олгосон байсан ч нэг нийтлэг зээл болгон нэгтгэх боломжтой. Үүний дараа ямар ч зориулалтаар нэмэлт зээл авах боломж нээгдэнэ. Урсгал болон хуримтлагдсан өрийг барагдуулахын тулд гуравдагч этгээдийн зээлийн байгууллагад мөнгө үнэгүй шилжүүлэх сонголт бий.

Зээлд хамрагдахын тулд зээлдэгчид стандарт шаардлага тавьдаг. Нэгтгэж, дахин санхүүжүүлэх боломжтой зээл нь рубль байх ёстой. Тэдгээр нь баталгаатай эсвэл хамгаалалтгүй байж болно. Жишээлбэл, хувийн зээл, зээлийн картын өр, орон сууцны зээл.

Зээл эсвэл зээлийн картын хугацаа дуусахаас өмнө хамгийн багадаа байх ёстойгурван сар. Та сар бүр өрийг рублиэр төлөх ёстой. Мөн дахин санхүүжүүлэх зөвшөөрөл авахын тулд та сүүлийн зургаан сарын хугацаанд зээлийн өргүй, мөн хугацаа хэтэрсэн өргүй байх ёстой.

Байгууллага зээлээ дахин санхүүжүүлдэггүй. Энэ бол тэдний нөхцөл. Энэ нь бусад санхүүгийн байгууллагууд энэ үйлчилгээг үзүүлдэг тул VTB 24-ийн зээлийг дахин санхүүжүүлэхэд сөрөг хариу үйлдэл үзүүлдэг.

Машины зээл

ВТБ банкнаас тээврийн хэрэгслээр хэд хэдэн төрлийн зээлийг нэг дор авах боломжтой. Энэ нь дилер эсвэл хувь хүнээс шинэ машин, мотоцикль, хуучин машин авах зээл байж болно.

Энэ бүтээгдэхүүний давуу талуудын дунд ВТБ банкнаас автомашины зээлийн үйлчлүүлэгчдийн тоймдоо тэд шинэ автомашинд төрөөс татаас өгдөг, зээлийн хүүгийн сонирхол татахуйц хүү, үйлдвэрлэгчидтэй хамтран хэрэгжүүлдэг тусгай хөтөлбөр, хуучин машин худалдаж авах боломжийг тэмдэглэжээ. хувь хүн.

Тухайлбал, энэ оныг дуустал "Super 5" шинэ машинуудад онцгой санал зарлаж байна. Урьдчилгаа 20 хувийн төлбөртэй таван сая рубль хүртэл зээл авах боломжтой. Хоёр баримт бичгийн дагуу зээл авах хүсэлтээ гаргаж, эхний зургаан сард таван хувийн хөнгөлөлттэй зээл авна.

"Сонголтын эрх чөлөө" хөтөлбөрийн хүрээнд тус банкны харилцагчид ямар ч иргэнээс хуучин машин худалдан авах боломжтой. Анхны мөнгө төлөх шаардлагагүй. Зээлийн хүү жилийн 9.9 хувийн хүүтэй байх юм. Хамгийн дээд хэмжээ нь гурван сая рубль бөгөөд банк өөрөө худалдагч болон машиныг иж бүрэн шалгах бөгөөд CASCOгүйгээр гэрээ байгуулах боломжтой.

Та таатай нөхцөлөөр дотоодын "Лада" автомашины эзэн болох боломжтой. Энэхүү маркийг худалдан авсан тохиолдолд арван хоёр хагас хувийн хүүтэй, арван хувийн хүүтэй зээлд хамрагдахыг санал болгоно. Үүний зэрэгцээ даатгалын компанитай CASCO гэрээ байгуулалгүйгээр машин авах боломжтой.

"Autopivilege" хөтөлбөрийн тусламжтайгаар зээлийн хэмжээ нэмэгдэж, эргэн төлөлтийн хугацааг уртасгах боломжтой. Та хорин хувийн анхны төлбөртэй долоон сая рубльтэй тэнцэх хэмжээний мөнгө авах боломжтой. Энэ тохиолдолд хувь хэмжээ нь жилийн 9.1% байх болно.

Авто тээврийн хэрэгслийн зээлд хамрагдахдаа 15,9%-ийн хүүтэй ямар ч моторт төхөөрөмжийг худалдан авахаас гадна КАСКОгүйгээр зээл авах боломжтой. Эрх бүхий дилерээс хуучин машин худалдаж авсан тохиолдолд жилийн 8.9%-ийн хүүтэй тав хүртэлх жилийн хугацаатай зээл олгоно.

Бизнесийн зээл

Мэдээж банк нь зөвхөн хувь хүмүүстэй төдийгүй аж ахуйн нэгжтэй ажилладаг. Жижиг, дунд, том бизнесүүдэд тусад нь ашигтай саналууд байдаг.

ВТБ Банкны үйлчлүүлэгчид өөрсдийн тоймдоо дурдсанчлан бизнесүүдэд зориулсан олон төрлийн зээлийн хөтөлбөрүүд байдаг. Эдгээр нь одоогийн болон хөрөнгө оруулалтын зээл, шуурхай зээл, үл хөдлөх хөрөнгө барьцаалсан зээл, дахин санхүүжүүлэх, түрээслэх зэрэг байж болно.

Жишээ нь тохиолдолдТа таван жилийн хугацаанд таван зуун мянган рубль хүртэл барьцаагүй шууд зээл авах хүсэлт гаргаж болно. Урвуу зээлийн хувьд бэлэн мөнгөний зөрүүг нөхөх үйлчилгээ, өөрөөр хэлбэл овердрафт байдаг. Энэ тохиолдолд та хоёр жилийн хугацаанд барьцаагүйгээр 150 сая рубль авах боломжтой.

Цахим дуудлага худалдаанд оролцохын тулд 35 сая хүртэлх рубльтэй тэнцэх хэмжээний нэг жилийн хугацаатай барьцаагүй зээл олгох бөгөөд энэ нь цахим дуудлага худалдаанд оролцох хүсэлтийг баталгаажуулахад шаардлагатай болно. Эцэст нь эргэлтийн хөрөнгийг нөхөхийн тулд гурван жилийн хугацаанд 150 сая хүртэл рубль авах боломжтой. Энэ тохиолдолд танд заавал барьцаа хэрэгтэй болно.

Хөрөнгө оруулалтын зээлийн хөтөлбөрийн хүрээнд олж авсан үл хөдлөх хөрөнгөө барьцаалан, жишээлбэл, агуулах, оффис, жижиглэнгийн худалдааны талбай худалдаж авах, барьцаалах зээл авах боломжтой. таны бизнесийн хөгжил. Эдгээр саналын дагуу бизнес эрхлэгчид арван жил хүртэлх хугацаанд 150 сая рубль авах боломжтой.

Газрын зураг "Мэлхий"

ВТБ банкны хамгийн сүүлийн үеийн сонирхолтой саналуудын нэг бол "Мэлхий" зээл юм. Хэрэглэгчийн санал хүсэлтийн дагуу шинэ бүтээгдэхүүн нь хэрэглэхийг хүссэн олон хүмүүсийн сонирхлыг шууд татсан.

Ер нь бол зээлийн карт болон хувирч, төлбөрийн карт болон энгийн төлбөрийн карт болох хуванцар карт юм. VTB 24 банкны түншүүдээс худалдан авалт хийхдээ үүнийг ашиглах нь чухал юм. Энэ тохиолдолд та зээлийн хүүг хамгийн бага хэмжээгээр тооцно. Санхүүгийн байгууллагын түншийн сүлжээ байнга өргөжиж байгаа бөгөөд одоо гурван зуу орчим компанитайянз бүрийн бүс нутагт. Тиймээс энэ бүтээгдэхүүний хэрэглэгчид ашигласан барааны ангилалд хязгаарлалт тавьдаггүй. Үнэн хэрэгтээ үйлчлүүлэгч видео тоног төхөөрөмж, гэр ахуйн цахилгаан хэрэгсэл, дотоод засал чимэглэл, тавилга, автомашины эд анги, үнэт эдлэл, гар утас, хүүхдэд зориулсан барааг хэсэгчлэн худалдан авах, аялал жуулчлалын агентлагуудаас ваучер зохион байгуулах боломжтой.

Зээл олгосноос хойшхи эхний дөрвөн сарын хугацаанд үйлчлүүлэгч ВТБ банкны түншээс барааны төлбөр төлсөн тохиолдолд жилийн 0.0001%-ийн хураамж авдаг. Энэ тохиолдолд та тооцоолуур ашиглан хэсэгчилсэн төлбөрийн хугацааг өөрөө тооцоолж болно. Заавал хийх нөхцөл: Төлбөр нь сарын нийт зээлийн дүнгийн араваас доошгүй хувь байх ёстой.

Дөрвөн сарын дараа үйлчлүүлэгч зээлийн тарифт шилжинэ. Нэмж дурдахад тэрээр картанаасаа бэлэн мөнгөөр мөнгө авах, ВТБ банкны түншүүдээс цаашдын худалдан авалт хийх, гадаадад болон интернетээр бараагаа төлөх боломжтой болно. Банкнаас авсан зээлээ ашиглахдаа жилийн 29 хувийн хүүтэй.

Үйлчлүүлэгч төлбөр болон зээлээ төлсний дараа картыг хадгалах карт болгон ашиглах боломжтой. Хувийн мөнгөн хадгаламжид хоёр хувийн хүү тогтоодог.

Үүнээс гадна интернет банкны үйлчилгээ үзүүлж байна. Энэ нь цахим шилжүүлэг, дансны алсаас засвар үйлчилгээ хийх нэг төрлийн үйлчилгээ юм. Энэ нь танд зээлээ төлөх, данс хооронд шилжүүлэх, картаа блоклох, блокоос гаргах боломжийг олгоно. Мөн солилцоо, солилцооны үйл ажиллагаа явуулах боломжтой. Та энэ үйлчилгээг ашиглаж болнотаблет, компьютер эсвэл утас. ВТБ банк дахь яст мэлхийн талаархи тоймд үйлчлүүлэгчид энэ картыг ашиглахдаа энэ функцийг идэвхжүүлэхийг зөвлөж байна. Зөвхөн ийм байдлаар л та дараагийн төлбөрөө хийх шаардлагатай үед тухайн сард таны зээлийн хүү хэд байгааг ойлгох боломжтой болно.

Хэрэглэгчийн туршлага

ВТБ Банкны зээлийн зөвшөөрлийн хувь хэмжээ нэлээд өндөр байгаа тул үйлчлүүлэгчдийн шүүмжлэлд олон эерэг зүйл байдаг.

Байгууллага нь аливаа асуудлыг хурдан шийдвэрлэхэд тусалдаг маш үр дүнтэй тусламж үйлчилгээтэйг хэрэглэгчид тэмдэглэж байна. Жишээлбэл, ВТБ 24 Банкны зээлийн хугацаа хэтэрсэн талаарх тоймд үйлчлүүлэгчид өрийг алдаатай хассан тохиолдолд нэхэмжлэлийн шаардлагыг аль болох хурдан хангаж, зээлийн түүхийг цаг тухайд нь шинэчилж, зээлийн дүнг шинэчилж байгааг онцолж байна. Үлдсэн торгуулийг данс руу буцаана.

Банк алдаагаа хурдан хүлээн зөвшөөрч засч залруулж байвал гоё гэж хэрэглэгчид хэлдэг. Үйлчлүүлэгч нь тухайн байгууллагад үнэхээр их ач холбогдолтой юм шиг санагдаж байна, энэ нь үүнтэй төстэй нөхцөл байдалтай тулгарсан бүх хүмүүсийн ВТБ банк дахь бэлэн мөнгөний зээлийн тоймд шууд тэмдэглэгдсэн байдаг.

Ажилчид үргэлж аврах ажилд яаралтай ирж, бүх нарийн ширийн зүйл, нарийн ширийн зүйлийг бараг эхнээс нь тайлбарлахад бэлэн байдаг, жишээлбэл, хуучин хэрэглэгчдийн хувьд. Ерөнхийдөө Москва дахь ВТБ банкны үйлчлүүлэгчдийн тоймд хамгийн эерэг саналууд нь зөвлөхүүд, операторуудын ажлын талаар байдаг. Тэд үйлчлүүлэгчдийг сургадагонлайн үйлчилгээ ашиглах, данс нээх, төлбөр хийх.

Сөрөг

Үүний зэрэгцээ ВТБ банкны зээл болон бусад үйл ажиллагааны талаар маш олон сөрөг тойм байдаг гэдгийг хүлээн зөвшөөрөх нь зүйтэй. Хэрэглэгчид таван рублийн зээлийн картын өртэй болсон тохиолдлын талаар дургүйцэж байна. Мөн үндсэн төлбөр дээр ч биш, харин хожимдсоны хүүгийн дээр.

Санхүүгийн байгууллагын ажилчид хэдхэн сарын дараа л үйлчлүүлэгчдээ мэдэгддэг. Түүгээр ч барахгүй энэ бүх хугацаанд хүү өсч, өрийг үлэмж нэмэгдүүлсэн.

Москва дахь ВТБ банкинд бэлэн мөнгөний зээл авах хүсэлт гаргахдаа хэрэглэгчид санхүүгийн байгууллага нь үйлчлүүлэгчдэд огт чиглэдэггүй гэдгийг тэмдэглэхдээ харамсдаг. Жишээлбэл, зээлийн картын талаар зөвлөгөө авах хүсэлт бүхий дуудлагын төв рүү залгах үед ажилтан нь утсаар хүсэлтээ нэн даруй үлдээхийг санал болгож, зөвшөөрөгдсөн тохиолдолд шаардлагатай бүх бичиг баримтыг бүрдүүлэхийн тулд аль ч тохиромжтой салбар дээр ирээрэй. Үүний үр дүнд үйлчлүүлэгч утсаар хүсэлтээ бөглөхөд ихээхэн цаг зарцуулдаг бөгөөд үүний дараа түүнд нэг цагийн дотор хариу өгөх болно. Үнэндээ хэдэн цаг өнгөрч байгаа ч хэн ч эргэж залгадаггүй. Дуудлагын төвтэй дахин холбогдоход ийм өргөдлийг гурав хүртэлх хоногийн дотор авч үзэх болно. Үүний үр дүнд ВТБ 24 Банкны зээлийн тоймд үйлчлүүлэгчид өөрсдийн ажилладаг байгууллагын дүрмийг сайн мэддэггүй ажилтнуудын ташаа мэдээлэлд гомдоллодог.

Зарим үйлчлүүлэгчид шууд хууран мэхлэлттэй тулгардаг. Үүний тухайТа ВТБ банкны зээлийн тоймоос олж мэдэх боломжтой. Сүүлийн үед хэрэглээний зээлийг бэлнээр авах өргөдөл гаргахдаа үйлчлүүлэгчийн даатгалд хамрагдаж, дараа нь таван мянган рубль шилжүүлэх тодорхой баримт бичигт гарын үсэг зурахыг санал болгодог тохиолдол ихсэх болсон. Энэ дүн нь хэд вэ гэдгийг тодруулахыг оролдохдоо менежер энэ нь даатгал гаргахад зайлшгүй шаардлагатай стандарт нөхцөл гэдгийг тодруулсан.

Үүний зэрэгцээ дебит данснаас мөнгө хасагдах бөгөөд ингэснээр олгосон зээлийн хэмжээг ижил таван мянган рублиэр бууруулна. Та санхүүгийн байгууллагад дахин өргөдөл гаргахад банк өөрөө ч, даатгалын компани ВТБ даатгал ч энэ мөнгөтэй ямар ч холбоогүй болох нь тогтоогдсон. Энэ мөнгө даатгалын компанид огт биш, харин зээл олгосон банкны менежер огт дурдаагүй хуулийн фирмд очсон бололтой. Үйлчлүүлэгчийг хууран мэхлэх, төөрөгдүүлэх нь тодорхой байгаа бөгөөд энэ нь ВТБ Банк 24-ээс авсан зээлийн талаарх хэрэглэгчийн тоймд шууд тэмдэглэгдсэн байдаг.

Банкны салбарт хоёр дахь удаагаа очсоныхоо дараа ажилчид үйлчлүүлэгч энэ компанийн талаар юу ч сонсоогүйд их гайхдаг. Хэсэг хугацааны дараа л тэд алдаагаа хүлээн зөвшөөрч, даатгалын бүх нөхцлийн талаар үйлчлүүлэгчид үнэхээр мэдэгдээгүй, мөн буруу хэмжээгээр зээл олгосон, хүссэн хэмжээнээс доогуур байгаа тул арга хэмжээ авахыг албаддаг. Хэрэглэгчид шаардлагагүй хуурамч үйлчилгээ.

Гэхдээ энэ асуудлыг хурдан шийдвэрлэх боломжгүй байсан. Үйлчлүүлэгчид зөвхөн хуулийн фирмийн хаягийг өгсөн бөгөөд тэр одоо гэрээгээ цуцалж, зарцуулсан таван мянган рублийг буцааж өгөх боломжтой. Бас нэлээдхийж чадах эсэх нь тодорхойгүй байна. Үүний үр дүнд, ВТБ 24 банкинд иргэдэд олгосон зээлийн талаархи дүгнэлтэд үйлчлүүлэгчид залилан мэхлэх, залилан мэхлэх, зээлийн хамт компанийн санал болгож буй даатгалын бүтээгдэхүүний талаар бүрэн мэдээлэл өгөхгүй байх зэрэгтэй байнга тулгардаг болохыг тэмдэглэжээ.

Мөн ажилчид маш удаан ажиллах нь тэдний чадваргүй, мэргэжлийн ур чадвар дутмаг байгааг илтгэх нөхцөл байдалтай байнга тулгардаг. Жишээлбэл, VTB 24-ийн зээлийн тоймыг харахад ийм нөхцөл байдал ихэвчлэн моргейжийн зээлд хамрагдах эсвэл зөвлөгөө авах үед тулгардаг.

Өргөдлийн хариу нь тухайн байгууллага хариу илгээх үүрэг хүлээсэн арав хоногийн аравны төгсгөлд ирдэг. Орон сууц олдсоны дараа дараагийн хариулт нь арван нэгэн хоног хүлээх ёстой. Үүний дараа ч үйлчлүүлэгчдийн зовлон тасрахгүй. Гүйлгээг дуусгахын тулд банкнаас үйлчлүүлэгчтэй уулзах уулзалтыг хүлээх л үлдэж байгаа боловч энэ үе шатанд бүх зүйл маш удаан, болхи байна. Үүний үр дүнд аль хэдийн цөхрөнгөө барсан худалдагч шинэ худалдан авагчдыг хайж эхэлдэг. Үүний зэрэгцээ данс нээлгэх гэх мэт энгийн үйлдлийг ч дараалалд нэг цаг хагасын дараа л хийж болно. Үүний дараа оператор дор хаяж дөчин минутын турш энэ дансыг нээхэд шаардлагатай бүх процедурыг гүйцэтгэсэн. Үйлчлүүлэгчдийн үзэж байгаагаар ийм үр ашиггүй үйлчилгээ үзүүлэх болсон шалтгаан нь зөвхөн банкны ажилтнуудын чадваргүй байдлаас үүдэлтэй.