Логистикийн үйлчилгээ нь Үзэл баримтлалын тодорхойлолт, тогтолцоо, зохион байгуулалт, удирдлага

2024 Зохиолч: Howard Calhoun | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 10:35

Арилжааны, худалдаа, тээвэр, зуучлалын, агуулах, мэдээллийн болон бусад зуучлагч компаниуд асар олон бий болж зах зээлийн харилцааны хөгжил нь тэдний хамтын ажиллагааны хэлбэрийг улам хүндрүүлж, өөрчлөхөд хүргэсэн. болон бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэгч, зуучлагч болон худалдан авагчдын хооронд.

Эдгээр талаасаа зөвхөн бүтээгдэхүүний эрэлтээр хязгаарлагдахгүй хүн амын янз бүрийн хэрэглээний эрэлт хэрэгцээг хангахад чиглэсэн үйлдвэрлэлийн үйл явц улам бүр чухал болж байна.

Нэг талаас өрсөлдөөнийг бэхжүүлэх, нөгөө талаас бизнесийн зохион байгуулалтын бүтцийн янз бүрийн интеграцчлал нь үйлчилгээний эрэлтийг нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг.

Эдгээр нөхцөлд байгууллага нь зөвхөн байгалийн физик хэлбэрээр чанартай бүтээгдэхүүн төдийгүй энэ бүтээгдэхүүний өөр төрлийн үйлчилгээг зах зээлд нийлүүлэхэд бэлэн байх ёстой.

Үүний зэрэгцээ хэрэглэгчид бүтээгдэхүүний найрлага, чанар, үйлчилгээний түвшин гэх мэтийг өөрсдөө заадаг.

Тиймээс үйлчилгээ худалдан авахад шийдвэрлэх хүчин зүйл нь үргэлж үнэ болон хэрэглэгч байдаггүй.бүтээгдэхүүний үнэ цэнийг төдийгүй компаниудын шаардлагатай үйлчилгээг өрсөлдөхүйц түвшинд үзүүлэх бодит чадвар юм.

Үзэл баримтлал

Логистикийн үйлчилгээ нь материалын менежментийн явцад хэрэглэгчийн эрэлт хэрэгцээг хамгийн ихээр хангаж, зардлын хамгийн сайн түвшинг хангадаг биет бус логистикийн үйл ажиллагааны цогц юм.

Өндөр чанартай тээврийн үйлчилгээний тухай ойлголт нь "үйлчилгээ" ба "үйлчилгээ" гэсэн стандартчилсан тодорхойлолт дээр суурилдаг.

Өөрийн бизнесийн амжилтын талаар боддог аливаа компани эхлээд үйлчлүүлэгчдийнхээ хэрэгцээнд анхаарлаа хандуулж, дараа нь хэрэглэгчийн эрэлт хэрэгцээг хянадаг.

Аливаа бүтээгдэхүүний эрэлтийн үндэс нь түүний ашиг тус, чанар нь хэрэглэгч, чанараар тодорхойлогддог.

Дахин ашиглах боломжтой зүйлс үйлчилгээ шаарддаг. Бүтээгдэхүүн нь илүү үнэтэй байх тусам засвар үйлчилгээ хийхэд үйлдвэрлэгчдэд илүү их анхаарал хандуулах хэрэгтэй. Үйлдвэрлэгчээс үйлчилгээ хэлбэрээр дэмжигдээгүй бүтээгдэхүүн худалдаанд гарвал ийм барааг бөөнөөр нь авахгүй, хэрэглэгчээ олохгүй.

Бидний хүн нэг бүр амьдралдаа нэг удаа ч болов гэр ахуйн цахилгаан хэрэгсэл худалдан авч байсан бөгөөд худалдагчаас тухайн бүтээгдэхүүний талаар асуусан хамгийн эхний асуулт бол тухайн бүтээгдэхүүний баталгаатай холбоотой байв. Тоног төхөөрөмж эвдэрсэн тохиолдолд хаанаас засварлах, сэлбэг хэрэгсэл авах боломжтой. Дэлгэрэнгүй мэдээлэл авалгүй эсвэл барааны баталгааг өгөөгүй гэж сонссон бол худалдан авагч юу ч худалдаж авалгүй явах магадлалтай.

Хэрэглэгчийн шаардлагаүйлдвэрлэгчдийг өөрсдийн бүтээгдэхүүний засвар үйлчилгээнд санаа тавихыг албаддаг.

Тоног төхөөрөмж нь нарийн төвөгтэй, өргөн хүрээтэй байх тусам сэлбэг хэрэгслийн зөв хэмжээ, тэдгээрийн үйлдвэрлэлийн давтамж, худалдан авагчдын газарзүйн байршлыг хянах нь илүү хэцүү болно.

Сэлбэг хэрэгслийг бий болгохтой холбоотой зардлыг бууруулахын тулд үйлчилгээний хэлтсээс ирж буй сэлбэг хэрэгслийн хүсэлтийг гаргаж, тэдгээрийн оновчтой хэмжээг хянах шаардлагатай.

Бүтээгдэхүүндээ шаардлагатай үйлчилгээний түвшинг хадгалахын тулд аж ахуйн нэгжүүд засвар үйлчилгээ, сэлбэг хэрэгслийн нийлүүлэлттэй холбоотой тусгай үйлчилгээг бий болгодог.

Логистикийн үйлчилгээг нэвтрүүлснээр компаниуд үйл явцыг ангилж, аж ахуйн нэгж болон үйлчилгээний хэлтэс хоорондын харилцааг бий болгоход тусалдаг. Энэ үйлчилгээг ханган нийлүүлэгч өөрөө эсвэл энэ төрлийн үйлчилгээний чиглэлээр мэргэшсэн экспедицийн компани гүйцэтгэдэг.

Логистик үйлчилгээний чиглэлээр хийгдэж буй бүх төрлийн ажлын жагсаалтыг гурван үндсэн бүлэгт хувааж болно:

• бүтээгдэхүүний борлуулалтын өмнөх бэлтгэлтэй холбоотой ажил;
• бүтээгдэхүүнийг хэрэгжүүлэх явцад үзүүлж буй үйлчилгээ;
• борлуулалтын үйлчилгээ.

Үйлчлүүлэгчийн хүсэлтийн дагуу бэлэн бүтээгдэхүүнийг урьдчилан борлуулах боломжтой.

Жишээ нь, хэрэв эдгээр нь цахилгаан эсвэл механик бараа бол худалдан авагч ихэвчлэн эдгээр бүтээгдэхүүнийг заавал шалгахыг хүсдэг.

Эдгээр функцийг хэрэгжүүлэхийн тулд байхгүйхэлтэс байгуулах эсвэл орон тоог нэмэгдүүлэх хэрэгцээ. Худалдагчдыг тоног төхөөрөмж, барааны засвар үйлчилгээнд бэлтгэх, сургахад хангалттай.

Бүтээгдэхүүн борлуулах явцад төрөл бүрийн нэмэлт үйлчилгээ үзүүлж болно, жишээлбэл:

• хувьцааны бэлэн байдал;
• захиалгын ашиглалт, үүнд нэр төрлийн сонголт, сав баглаа боодол, ачааны нэгжийг бүрдүүлэх болон бусад үйл ажиллагаа;
• найдвартай хүргэлтийг баталгаажуулах;
• барааг нэвтрүүлэх талаар мэдээлэл өгөх.

Борлуулалтын дараах логистикийн үйлчилгээ нь дараах хэрэгслүүд юм: баталгаат үйлчилгээ, хэрэглэгчийн нэхэмжлэлийн мөрдөн байцаалтын үүрэг, солилцоо гэх мэт.

Борлуулсан барааны бүртгэлийг бий болгосноор чанартай бүтээгдэхүүний жагсаалтыг үнэн зөв олох, согогийг илрүүлэх, энэ доголдлыг арилгах санал гаргах боломжтой.

Борлуулалтын дараах бүх үйлчилгээг тодорхой туршлагатай тусгай үйлчилгээний хэлтсүүд гүйцэтгэх ёстой.

Түвшин: ойлголт ба тооцоо

Логистикийн үйлчилгээний түвшин нь чанарын үзүүлэлтүүдийн бодит үнэ цэнэ ба эдгээр үйлчилгээний тооны хоорондын тохирлын тоон шинж чанар юм.

Түвшинг дараах томъёогоор тооцоолно:

Y=m / M100%, үүнд: Y - үйлчилгээний түвшин. м - үзүүлж буй ложистикийн үйлчилгээний бодит хэмжээг тоон үнэлгээ. M - үйлчилгээний боломжит хэмжээний онолын хувьд боломжтой түвшний тоон тооцоо.

Үйлчилгээний хэрэгжилтийн хугацааг харьцуулах замаар үйлчилгээний түвшинг мөн тооцоолж болно. Хүргэлтийн үйл явцад бодитойгоор үзүүлсэн бөгөөд хэрэв ижил хүргэлтийн явцад боломжит бүх төрлийн үйлчилгээг үзүүлбэл зарцуулах шаардлагатай болно.

Логистикийн үйлчилгээний түвшинг үнэлэхийн тулд илүү чухал төрлүүдийг сонгосон бөгөөд тэдгээрийн хангалт нь их хэмжээний зардалтай холбоотой бөгөөд байхгүй нь зах зээлд ихээхэн алдагдалд хүргэдэг.

Чанарын талаар бага зэрэг

Шинжлэх ухааны ном зохиолд үзүүлж буй үйлчилгээний чанарын түвшинг тодорхойлдог логистикийн үйлчилгээний онцлог шинж чанаруудыг үйлчилгээ үзүүлэхээс өмнө, үзүүлэх явцад болон дараа нь үзүүлэх онцлог, цаг хугацааг тусгасан үйл ажиллагааны гурван бүлэгт хуваадаг. материаллаг бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгчдэд хүргэх.

Нэгдүгээр бүлэг: борлуулалтын өмнөх үзүүлэлтүүд. Эдгээр нь үйлчилгээ үзүүлэх бодит гэрээ байгуулахаас өмнө тодорхойлсон хэрэглэгчийн үйлчилгээний хүчин зүйлүүд юм. Энэ бүлгийг ихэвчлэн бичсэн харилцагчийн үйлчилгээний бодлого (гэрээ), захиалгын арга, захиалгын хэмжээ, үйлчилгээний оператортой холбогдох арга гэж нэрлэдэг.

Хоёр дахь бүлгийн шинж чанарууд нь ийм үйлчилгээ үзүүлэхтэй холбоотой үйл ажиллагааны шинж чанаруудыг агуулдаг - энэ нь мөчлөгийн хугацаа, агуулахад шаардлагатай хэмжээний нөөцийн бэлэн байдал, хүргэх хугацаа болон бусад аргуудын хүртээмж юм. түүнийг хэрэгжүүлэх, хүргэлтийн найдвартай байдал, захиалгын байдлын талаарх мэдээлэл.

Үйлчилгээний чанарын шинж чанаруудын гуравдахь бүлэг нь логистикийн үйлчилгээний хэрэгжилтийн борлуулалтын дараах бүх шинж чанаруудыг холбодог, тухайлбал төлбөр тооцооны журам, нарийвчлалын тодорхой зохион байгуулалт, бүтээгдэхүүнийг буцаах нөхцөл,хэрэглэгчийн гомдол, нөхцөлийг шалгах журам.

Жагсаалтад дурдсан шинж чанарууд нь ложистик үйлчилгээний чанарт тавигдах хэрэглэгчийн шаардлагыг тусгасан шинж чанаруудын жишээ юм.

Логистик үйлчилгээний чанарын түвшинг үнэлэх үндсэн зүйл бол хэрэглэгчийн итгэл үнэмшилд тулгуурласан үнэлгээ нь субъектив бөгөөд үйлчилгээний хүлээгдэж буй болон бодит шинж чанаруудын харьцуулалтад үндэслэсэн гэдгийг ойлгох явдал юм.

Үйлчилгээний чанарын шалгуур

Хамгийн сайн үйлчилгээ үзүүлэхийн тулд хэрэглэгчийн туршлагын дараах шалгуурыг баримтална:

• Захиалга хүлээн авахаас хүргэлт хүртэлх хугацаа. Хүргэлтийн хугацаа - захиалгын гаргасан огноо ба гүйцэтгэлийн хоорондох хугацаа. Үйлдвэрлэгч нь хүргэх хугацааг богиносгосноор зах зээлд ялалт байгуулдаг.
• Найдвартай, өөрчлөх боломжтой. Хүргэхэд бэлэн - ханган нийлүүлэгчийн захиалгыг хүргэх хугацаа нь үйлчлүүлэгчийн хүсэлд нийцсэн байх.
• Нийлүүлэлтийн тогтвортой байдал.
• Захиалгын бүрэн байдал, бэлэн байдал. Хүргэлтийн чанар нь үйлчлүүлэгчийн захиалгын дагуу гүйцэтгэсэн захиалгын эзлэх хувь юм.
• Захиалга өгөх, баталгаажуулахад хялбар. Мэдээллийн бэлэн байдал - компанийн нийлүүлсэн бүтээгдэхүүний төрлүүдийн талаар худалдан авагчийн хүссэн бүх мэдээллийг өгөхөд бэлэн байгаа байдал.
• Үнийн бодитой байдал, үйл ажиллагааны зардлын талаарх мэдээллийн тогтмол байдал;
• Зээлийн боломжуудыг санал болгож байна.
• Агуулахад ачаа тээвэрлэх технологийн үр ашиг.
• Чанартайсав баглаа боодол, чингэлэг тээвэрлэлтийн хэрэгжилт.
• Хүргэлтийн найдвартай байдал, уян хатан байдал. Хүргэлтийн заавал үнэн зөв байх нь ханган нийлүүлэгч гэрээнд заасан нөхцөлийг үнэнч байгаа эсэхийг үнэлэх явдал юм.
• Хүргэлтийн аргыг сонгох боломж. Зарим үзүүлэлтийн ач холбогдлын харьцаа өөр байж болно. Зах зээлийн эдийн засагтай орнуудад нийлүүлэлтийн найдвартай байдал нь илүү чухал үзүүлэлт болдог.

Логистик үйлчилгээний систем

Үйлчлүүлэгч бэлэн бүтээгдэхүүнийг сонгохдоо эдгээр үйлчилгээний чиглэлээр үйлдвэрлэгчийн чадавхийг харгалзан үздэг, өөрөөр хэлбэл нийлүүлэгчийн өрсөлдөх чадварт үзүүлэх үйлчилгээний нэр төрөл, чанар нөлөөлдөг. Нөгөө талаас, өргөтгөл нь нэмэлт зардал шаарддаг.

Логистик үйлчилгээний систем нь үйлдвэрлэгчээс багц үйлчилгээг бий болгох үйл явц юм.

Ийм төрлийн үйлчилгээний жагсаалт, тэдгээрийн томоохон цар хүрээ, үйлчилгээний компанийн өрсөлдөх чадвар, үнэ цэнэд үзүүлэх нөлөө, түүнчлэн бусад олон шалтгаанууд нь компанид тодорхой стратегитай байх шаардлагатайг онцолж байна. хэрэглэгчийн үйлчилгээний логистикийн энэ чиглэл.

Системийг хэлбэржүүлэх

Компанийн үйлчилгээний системийг бий болгох үйл ажиллагааны дарааллыг дараах схемийн дагуу гүйцэтгэнэ:

• Хэрэглээний зах зээлийн сегментчилэл.
• Хэрэглэгчдэд илүү чухал үйлчилгээг тодорхойлох.
• Үйлчилгээний зэрэглэл.
• Зах зээлийн зарим хэсгийн нөхцөл байдалд үйлчилгээний жишиг үзүүлэлтийг тодорхойлох.
• Үйлчилгээг үнэлж, үйлчилгээний түвшин болон үзүүлж буй үйлчилгээний үнийн хоорондын хамаарлыг тогтоох.
• Компанийг өрсөлдөх чадвартай байлгахад шаардагдах үйлчилгээний түвшинг тодорхойлох.
• Үйлчилгээг хэрэглэгчийн хэрэгцээнд нийцүүлэхийн тулд хэрэглэгчийн санал хүсэлтийг бий болго.

Үйлчилгээ үзүүлэхтэй холбоотой зардлыг бууруулахын тулд компаний нөөц бололцоог хэрэглэгчдэдээ хамгийн чухал гэж үзсэн үйлчилгээний сонголтуудыг хүргэхэд чиглүүлэх ёстой. Энэ бол ложистик үйлчилгээний зохион байгуулалт юм.

Үүнийг хэрхэн зохицуулдаг вэ?

Чанарын хяналт нь ложистикийн удирдлагын нэг шинж чанар бөгөөд үүнийг хааяа ашигладаг, хэсэгчлэн ашигладаг, эсвэл бүрмөсөн үл тоомсорлодог. Гэсэн хэдий ч чанарын менежмент нь ложистикт томоохон үүрэг гүйцэтгэдэг.

Нөхцөл байдлын нэг нь үйлчлүүлэгч болон зохицуулалтын шаардлагад нийцсэн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг үзүүлэх пүүсийн чадварыг харуулах хэрэгцээ юм.

Логистик бол хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг хангадаг механизм учраас чанарын менежмент энэ шинжлэх ухаанд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг.

Зарим үйлдлийн системүүд зүгээр л дутуу байж болохтой адил чанарын удирдлага байхгүй тохиолдолд бараг бүх систем доголдож болзошгүй.

Мэдээж ложистик үйлчилгээний менежментийг үр ашигтай ажиллуулах, пүүсийн бүтээмжийг нэмэгдүүлэхэд ашигладаг.

Бүх процессууд алдаагүй ажилладаг бол бүтэлгүйтэх магадлал эрс багасдаг. Логистикийн үйлчилгээний чанарын менежментийг зөвшөөрдөгяаралтай засварлах шаардлагатай сул хэсгүүдийг хурдан олоорой.

Чанарын удирдлагын хөтөлбөрийг түгээх, хадгалах нь хэцүү үйл явц байж болно. Чанарыг сайжруулах туршлагатай гадны ханган нийлүүлэгч нь үнэ цэнэтэй түнш байж болно. Хамтдаа анхаарлаа төвлөрүүлж, үйл явцад хамгийн их хүчин чармайлт гаргахад бэлэн байвал чанарын удирдлагын хөтөлбөрүүд илүү үр дүнтэй байдаг.

Бүтээгдэхүүнд нийлүүлэгчээс шаардагдах бичиг баримт: тохирлын гэрчилгээ, гарал үүслийн гэрчилгээ, нэхэмжлэх гэх мэт. Зөрчил гаргасан тохиолдолд нийлүүлэгч бараагаа сольж, энэ орлуулалттай холбоотой бүх зардлыг нөхөн төлнө.

Системийн оновчлолын чиглэл

Логистикийн компаниудын үйлчилгээний үүрэг бол шаардлагатай тоон болон чанарын үзүүлэлт бүхий үйлчилгээний түвшний хамгийн сайн утгыг олох явдал юм. Логистикийн үйлчилгээний үнэ багатай борлуулалтын үйл явц хангалтгүй, хөгжингүй үйлчилгээний зах зээл дээр гарч ирдэг. Бөөний худалдааны бизнес нь хөгжингүй үйлчилгээний зах зээл дээр өрсөлдөгчдийнхөө санал болгож буй 10%-д багтах өргөн хүрээтэй үйлчилгээний зах зээл дээр ажиллахыг хүсч байна гэж төсөөлөөд үз дээ.

Үйлчилгээний (үйлчилгээ) өртөг болон үйлчилгээний түвшин муудсаны улмаас зах зээлд учирсан алдагдлыг нэгтгэн дүгнэснээр үйлчилгээний түвшний хамгийн сайн үнэ цэнийг олох боломжтой. Логистикийн үйлчилгээний чанарыг үнэлэхэд дараах үзүүлэлтүүдийг ашигладаг:

• хүргэлтийн найдвартай байдал;
• худалдан авах захиалга хүлээн авснаас хойш гэрээнд заасан хугацаа дуусахбүтээгдэхүүний багц;
• хэрэглэгчийн онцгой хүслийг харгалзан үзэх чадвар;
• нийлүүлэгчийн агуулахад нөөц байгаа эсэх;
• зээл авах боломж.

Тээвэр

Зорчигч тээврийн үйлчилгээний явцад ложистик үйлчилгээний тогтолцоог бүрдүүлэх нь дараах алхмуудыг агуулна:

• Зам тээврийн үйлчилгээний зах зээлийг сегментчилэн, өөр өөр шинж чанараар нь худалдан авагчдын тодорхой бүлэгт хуваах, үүнд тээврийн үйлчилгээний онцлог, түүний үнэлгээний талуудын дагуу тодорхой үйлчилгээ нь нийтлэг байдаг.
• Зорчигчид илүү чухал үйлчилгээний жагсаалтыг тодорхойл.
• Зах зээлийн сонгосон хэсгүүдийн хүрээнд чанарын шалгуур үзүүлэлтийг тодорхойлох.
• Жагсаалтад орсон үйлчилгээний үнэлгээ;
• Худалдан авагчдад илүү чухал үйлчилгээг сонгох.
• Үйлчилгээний чанар нь боломжит болон батлагдсан шаардлагад нийцэж байгаа эсэхийг баталгаажуулахын тулд зорчигчдын санал хүсэлтийг бий болгох.
• Үйлчилгээнд үнэлэлт дүгнэлт өгөх, үйлчилгээний түвшин болон үзүүлж буй үйлчилгээний үнийн хоорондын хамаарлыг тогтоох, тээврийн компанийн өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэхэд шаардагдах үйлчилгээний түвшинг тодорхойлох.

Тээврийн логистикийн үйлчилгээний явцад үйлчилгээ нь ажиллахад заавал биелүүлэх ёстой гол зарчим бол зайлшгүй элемент юм. Энэ нь ложистикийн зардлыг багасгах замаар илэрхийлсэн санхүүгийн хамгийн их үр нөлөөг авахаас бүрддэг.

Энэ зарчмын хэрэгжилтийг хийж байначанартай харилцагчийн үйлчилгээгээр дамжуулан. Зарчмууд нь хэрэглээний үнэ цэнийг тунхагладаг тул хэрэглэгчдэд үзүүлж буй үйлчилгээний түвшин, агуулгыг ложистикийн салбарт тэргүүн эгнээнд тавьдаг. Тээврийн захиалгыг хурдан гүйцэтгэхэд шаардагдах хугацааг багасгах нь зорчигчдын чанартай үйлчилгээний хамгийн чухал ажил болж байна.

Асуудал

Логистикийн үйлчилгээг бий болгоход тулгарч буй бэрхшээлд: тээврийн үйлчилгээг үнэлэх, үйлчилгээний чанар, үйлчилгээний оновчтой түвшинг тодорхойлох шинж чанарууд орно.

Тээврийн үйлчилгээг сайжруулах асуудлын хамаарал нь логистикийн үйлчилгээний онцлогоор тодорхойлогддог үйлчилгээний бүтэц, өртөгт үндэслэн хэрэглэгчдэд сайн үйлчилгээ үзүүлэх замаар өрсөлдөх давуу талыг нэмэгдүүлэх боломжоор зөвтгөгддөг.

Оновчлол нь зардлаа бууруулах, бүтээгдэхүүний борлуулалтын хэмжээг нэмэгдүүлэх, улмаар компанийн орлого, ашгийг нэмэгдүүлэхэд үйлдвэрлэгчийн ашиг сонирхлын тэнцвэрт байдалд суурилдаг.

Дүгнэлт

Логистикийн үйлчилгээ нь хэрэглэгчийн эрэлт хэрэгцээг дээд зэргээр хангах үйл ажиллагааны цогц юм.

Үүний үр дүнд үйлчилгээний түвшин нэмэгдсэнээс шалтгаалсан компанийн өрсөлдөх чадвар нэмэгдэж байгаа нь нэг талаас зах зээлийн зардал буурч, нөгөө талаас, үйлчилгээний үнийн өсөлтөөр. Логистикийн үйлчилгээний үүрэг бол хамгийн сайн түвшний үйлчилгээг олох явдал юм.

Логистикийн үйлчилгээний хүндрэлийг судлахдаа үйлчилгээ бүрдүүлэх дараах асуудлуудыг анхаарч үзэх хэрэгтэй:

• цагтааүйлчилгээний найдвартай байдлыг нэмэгдүүлэх, захиалга болон хэрэглэгчийн хүсэлтийг хүлээн авах хүсэл эрмэлзэл;
• бараа материалтай холбоотой нийт зардлыг бууруулах;
• бараа, үйлчилгээний үнийг бууруулах.