TQM зарчим, зорилго, зорилтууд

2024 Зохиолч: Howard Calhoun | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 10:35

Удирдлагын чанар, хэрэглэгдэх бизнесийн үйл явц нь тухайн байгууллага бараа, үйлчилгээний борлуулалтын орчин үеийн зах зээлд хэр зэрэг ахихыг тодорхойлдог. Компанийн ажлыг сайжруулах олон арга байдаг бөгөөд энэ нь нэг хэмжээгээр бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах, борлуулалтыг нэмэгдүүлэх, зардлыг бууруулах гэх мэт.

Дараах нийтлэл нь дэлхийн менежерүүдийн дунд өргөн хэрэглэгддэг TQM-ийн үндсэн зарчмуудад зориулагдсан болно. Та доороос TQM гэж юу болох, түүний зорилго, зорилтууд юу болох, мөн түүний үндсэн элементүүдийн нарийвчилсан тайлбарыг олж мэдэх болно.

TQM: тайлбар ба тодорхойлолт

TQM гэдэг нэр томьёо нь анх 60-аад онд Японы аж ахуйн нэгжийн удирдлагын арга барилд хамаарах зорилгоор нэвтэрсэн. Энэхүү арга барил нь үйлдвэрлэл, үйл ажиллагааны зохион байгуулалт, түүхий эд худалдан авах, маркетинг гэх мэт компанийг бүрдүүлэгч төрөл бүрийн элементүүдийг тасралтгүй сайжруулахад үндэслэсэн.

TQM гэдэг нь Нийт чанарын удирдлагын товчлол юм. Ийм менежментийн зарчмууд нь ийм үзэл баримтлалын гол түлхүүр бөгөөд хамгийн гол нь юмдараах:

1. Хэрэглэгчийн чиг баримжаа.
2. Ажилтныг байгууллагын амьдралд татан оролцуулах.
3. Процессын арга.
4. Системийн нэгдмэл байдал.
5. Стратегийн, системтэй хандлага.
6. Тасралтгүй сайжруулалт.
7. Зөвхөн баримтад тулгуурлан шийдвэр гарга.
8. Харилцаа.

TQM нь байгууллагын удирдлагын бүхий л асуудалд дүн шинжилгээ хийх зарчим, арга, хэрэгслийг багтаасан тодорхой арга барил гэдгийг анхаарах нь чухал. TQM-ийн зорилго нь байгууллагын гүйцэтгэлийн чанарыг сайжруулахад оршдог бол энэхүү үзэл баримтлал нь үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжийг хангаж, ажилтан, ханган нийлүүлэгч, удирдлага гэх мэт бүх оролцогч талуудад үр өгөөжөө өгөх зорилготой.

Тодорхойлолт, зорилго, зорилтуудыг авч үзсэний дараа TQM-ийн үндсэн зарчим тус бүрийг тусад нь авч үзэх шаардлагатай.

Зарчим №1: Хэрэглэгчийн төвлөрөл

Аливаа компани хэрэглэгч (үйлчлүүлэгч)гүй бол зах зээлд хэвийн үйл ажиллагаа явуулах боломжгүй тул удирдлага энэ асуудалд зохих ёсоор анхаарах хэрэгтэй. Энэхүү TQM зарчим нь байгууллага болон түүний ажилтнууд үйлчлүүлэгчдийн шаардлагыг хангаж, тэдний хүлээлтээс давахыг хичээх ёстойг хэлдэг.

Үйлчлүүлэгчийн чиг баримжаа нь үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээ шаардлагыг ойлгох системтэй арга барилыг шаарддаг бөгөөд үүнд нэхэмжлэл, гомдлыг цуглуулдаг. Ийм мэдээлэлд тогтмол дүн шинжилгээ хийх нь ирээдүйд тодорхой алдаа гаргахаас зайлсхийхэд тусална.

Зарчим 2: Ажилчдыг татан оролцуулбайгууллага

Байгууллагад TQM-ийн үзэл баримтлалын зарчмуудыг хэрэгжүүлэхдээ энэ үйл явцад боловсон хүчний оролцоо чухал үүрэг гүйцэтгэдэг гэдгийг санах нь зүйтэй. Чанарын менежментэд ахлах ажилтнуудаас эхлээд доод түвшний ажилтнууд хүртэл оролцох ёстой.

TQM-ийн энэхүү зарчим нь ажилтан бүрийн үйл ажиллагаа, зорилго нь компанийн зорилгод аль болох нийцэж байх зарчимд суурилдаг. Энэ тохиолдолд ажлын үр ашиг мэдэгдэхүйц нэмэгддэг тул бүлгийн ажилд ажилчдыг урамшуулах нь ихээхэн үүрэг гүйцэтгэдэг.

Зарчим №3: Үйл явцын хандлага

Таны мэдэж байгаагаар процесс гэдэг нь тодорхой үйлдлүүдийн багц юм. Үйлдвэрлэлийн хувьд, эс тэгвээс үйл ажиллагааныхаа явцад үйл явц нь ажлын тодорхой үр дүн болж хувирдаг. Бүх процессыг зөвхөн бизнесийн функцээр дамжуулан хэрэгжүүлэх боломжтой.

Энэхүү TQM зарчим нь компанийн менежментийг хоёр түвшинд хуваадаг:

• процесс бүрийг удирдах;
• байгууллагын нийт удирдлага (бизнесийн бүлэг үйл явц).

Зарчим №4: Системийн бүрэн бүтэн байдал

Ихэнх компаниуд хэлтэс, хэлтэс, цех эсвэл тодорхой албан тушаалтнууд гэх мэт олон элементээс бүрддэг. Ерөнхийдөө эдгээр элементүүдийн үйл ажиллагаа нь үр дүнг бий болгодог бөгөөд энэ нь компани болон хэрэглэгчдэд үнэ цэнэтэй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ байж болно.

Чанарын менежментэд TQM-ийн энэхүү зарчмыг хэрэгжүүлэхийн тулд бүх үйл ажиллагаа зайлшгүй шаардлагатай. Компанийн элементүүд хоорондоо холбоотой байсан бөгөөд хоорондоо зөрчилддөггүй. Гэсэн хэдий ч энэ мөчид байнгын хяналт тавьж, ажилчдын дунд чанарын ерөнхий соёлыг төлөвшүүлэх, хазайлтыг цаг тухайд нь илрүүлж, үйл ажиллагааг зөв чиглэлд чиглүүлэх чадвартай байх шаардлагатай.

Зарчим №5: Стратеги, системтэй бай

Мэргэжилтнүүдийн тэмдэглэснээр менежментийн сургуулийн TQM-ийн энэхүү зарчим нь хамгийн чухал бөгөөд чанарыг сайжруулах байнгын ажил нь компанийн бүх стратегийн төлөвлөгөөний нэг хэсэг байх ёстой. Энэ чиглэлд хүссэн үр дүндээ хүрэх нь зөвхөн бүх үйлдлийг системчилсэн тасралтгүй ажиллах замаар л боломжтой юм.

Зарчим №6: Тасралтгүй сайжруулалт

Чанарын нийт удирдлагын үзэл баримтлалыг хэрэгжүүлэхдээ удирдлага үүсч буй асуудлуудыг байнга үнэлж, тэдгээрийн шалтгааныг шинжилж, асуудлыг засах, урьдчилан сэргийлэхэд чиглэсэн хэд хэдэн шаардлагатай арга хэмжээг авах ёстой. Ийм байнгын ажлын ачаар байгууллагын үйл ажиллагаа сайжирч, үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамж дээд хэмжээнд хүрдэг. TQM-ийн энэхүү зарчмын хувьд удирдлага нь тэдний мэдрэмжтэй удирдлаган дор энэхүү үйл явцыг дагалдан явах ёстой бөгөөд энэ нь эргээд хариу арга хэмжээг цаг тухайд нь өгч, зорилгодоо хүрэхэд тусална гэдгийг санах нь чухал.

Зарчим №7: Баримтад тулгуурласан шийдвэр гаргах

Аливаа шийдвэр нь үндэслэлтэй, найдвартай хүмүүсээр баталгаажсан байх ёстойбаримтууд. Энэ эсвэл өөр шийдвэр гаргахад үндэслэсэн мэдээллийн эх сурвалж нь бүтээгдэхүүний чанарын талаархи гомдол, санал эсвэл компанийн үйл ажиллагаатай холбоотой бусад мэдээллийн дүн шинжилгээ байж болно.

Энэ зарчмын хувьд тухайн байгууллагын ажилчдаас гарч буй санааг шинжлэхэд онцгой анхаарал хандуулдаг, учир нь тэд ажлыг дотроос нь харж, гадаад орчны нөхцөлтэй харьцуулж чаддаг. Жишээлбэл, худалдан авалтын хэлтсийн гишүүн түүхий эд нийлүүлэгчийг өөрчлөх санал гаргаж болох бөгөөд энэ нь зардлыг бууруулахад тустай бөгөөд менежер энэ нь үйлдвэрлэлд хүндрэл учруулах эсэхийг анхаарч үзэх ёстой.

Зарчим 8: Харилцаа

Харилцаа холбоо нь аливаа компанийн ажилд томоохон үүрэг гүйцэтгэдэг. Ажилтнууддаа мэдээлэл дамжуулах, тэдний санал хүсэлтийг хүлээн авах нь ажилтнуудыг бүх түвшинд урам зоригтой байлгахад тусалдаг гэдгийг удирдлага санах ёстой. Ямар нэгэн өөрчлөлт гарсан эсвэл гарах гэж байгаа тохиолдолд бүх оролцогчдод цаг тухайд нь мэдэгдэх ёстой бөгөөд ингэснээр тэдний үйл ажиллагаа юутай ч зөрчилдөхгүй байх ёстой.

TQM хэрэгжилт

Компани бүр өөр өөрийн гэсэн онцлогтой байдаг тул TQM үзэл баримтлалыг хэрэгжүүлэх ерөнхий дүрэм байдаггүй. Гэсэн хэдий ч чанарын нийт менежментийг хэрэгжүүлэх арга зүйн дараах үндсэн элементүүдийг ялгаж үздэг:

1. Удирдлагууд энэ үзэл баримтлалын гүн ухааныг баримталж, харьяа бүх албан тушаалтнуудад хүргэх ёстой.
2. Хэрэгжүүлэлтийн эхний шатанд чанарын соёлын шинжилгээг хийж, чанарынхэрэглэгчийн сэтгэл ханамж.
3. Удирдлага чанарын сайжруулалтыг удирдахдаа TQM удирдамжийг сонгон дагаж мөрдөх ёстой.
4. Стратегийн төлөвлөгөөг пүүсийн ажилд TQM нэвтрүүлэх хэрэгтэй.
5. Хэрэглэгчийн нэн тэргүүнд тавигдах шаардлагуудын жагсаалт, бүтээгдэхүүний чанарын түвшинг эдгээр шаардлагад нийцүүлэх төлөвлөгөө байх ёстой.
6. Бүх түвшний удирдагчид TQM-ийг сурталчлахад үлгэр жишээ үзүүлэх ёстой.
7. Чанарыг сайжруулахад шаардлагатай бүх бизнесийн үйл явцыг өдөр бүр хийх ёстой.
8. TQM-ийн хэрэгжилтийн үр дүн, ахиц дэвшлийг тогтсон төлөвлөгөөний дагуу тогтмол үнэлж байх ёстой.
9. Бүх түвшний ажилчдыг бүх өөрчлөлтийн талаар мэдээлж, чанарыг сайжруулах санаачилгыг дэмжих нь чухал.

Дүгнэлт

Төгсгөлд нь хэлэхэд, TQM аргачлалыг хэрэгжүүлэх, түүний зарчмуудыг дагаж мөрдөх нь тийм ч амар ажил биш гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Гэсэн хэдий ч хүчин чармайлт гаргаснаар та бүтээгдэхүүний чанар, байгууллагын ажлыг бүхэлд нь сайжруулах боломжтой бөгөөд энэ нь өрсөлдөх чадвар, орлогод эерэгээр нөлөөлнө.