Залруулах арга хэмжээ нь Тодорхойлолт, онцлог, зарчим

2024 Зохиолч: Howard Calhoun | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 10:35

Уйтгартай "засах үйлдлүүд"-ийг маш гунигтай "QMS" үсэгтэй хослуулсан байхыг хараад хуудсыг хаах гэж яарах хэрэггүй. Тийм ээ, чанарын удирдлагын тогтолцоотой компаниудын ажилчдын нүдэн дээр уйтгартай байдлын хувьд зөвхөн хөдөлмөр хамгааллын талаар маргаж болно. Үүний зэрэгцээ, ЧМС нь тод түүх, ухаалаг хэрэгжүүлэх хэрэгсэл бүхий хамгийн үр дүнтэй, цаг хугацаагаар туршсан систем юм. Системийн гол хэрэгслүүдийн нэг нь залруулах арга хэмжээ юм.

Тодорхойлолт ба тодруулга

Залруулах арга хэмжээ нь үл нийцлийн шалтгааныг арилгахад чиглэсэн арга хэмжээ юм. Энэ тохиолдолд гол үг нь "шалтгаан" юм. Өөрөөр хэлбэл, ийм зөрчил цаашид дахин гарахгүйн тулд бүх зүйлийг засах хэрэгтэй.

Тохиромжгүй байдал нь тогтоосон шаардлагаас хазайх явдал юм. ЧМС-д "алдаа" гэх мэт үгс байхгүй гэдгийг анхаарна ууүндсэндээ. "Алдаа" гэсэн илэрхийлэл нь буруутан байгаа эсэхийг, тиймээс зохих шийтгэлийг илэрхийлдэг.

ЧМС-д ийм зүйл байхгүй, хэзээ ч болохгүй. Ойлгох, хүлээн зөвшөөрөх нь QMS-ийг хэрэгжүүлэх амжилтын тал юм.

Юуны өмнө бүгдийг байрандаа оруулъя.

Процедурын гурвал

ЧМС дахь залруулах арга хэмжээ нь домогт ISO 9000 стандартад тодорхойлсон заавал байх ёстой зургаан процедурын нэг юм. Энэ журам нь нөгөө хоёртой нягт холбоотой бөгөөд "гурвал" хамтдаа иймэрхүү харагдаж байна:

1. Тохиромжгүй бүтээгдэхүүний удирдлагын журам.
2. Залруулах арга хэмжээ.
3. Урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ.

Хялбараар тайлбарлавал эхлээд аливаа зөрчил дутагдлыг тодорхойлж, улмаар түүний шалтгааныг арилгах арга хэмжээг төлөвлөн хэрэгжүүлдэг.

Гол асуудал: бид "ямар нэг зүйлийг" хаанаас хайх вэ?

Ямар нэг зүйлийг засахын тулд эхлээд энэ "ямар нэг зүйлийг" олж засах хэрэгтэй. Үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний согог, сахилга батыг зөрчих, гол үйлчлүүлэгчтэй харилцахдаа бүдүүлэг байдал, санхүүгийн тайланг гажуудуулах, ажлын байран дахь гэмтлийн тоо нэмэгдэх - зөрчилтэй байдлын олон жишээ байдаг, тэдгээр нь маш олон янз байж болно. компанид учирсан хохирлын хэмжээ болон субьектээр. Гэхдээ энэ бүхэн цаасан дээр сайхан харагдаж байна. Үнэн хэрэгтээ сөрөг шинж чанартай үйлдвэрлэлийн бодит баримтуудыг цуглуулах нь маш хэцүү байдаг. Үүнийг ихэвчлэн үйлдвэрлэлийн нарийн ширийн зүйлс болон бусад дотоод нууцын талаар ямар ч ойлголтгүй чанарын удирдлагын төлөөлөгч хийдэг.

ЦуглуулгаЗалруулах арга хэмжээг төлөвлөх, хэрэгжүүлэх бодит баримтуудыг дотоод аудит, ажилчдын тайлан, хэрэглэгчийн гомдол зэрэг хэд хэдэн эх сурвалжид тогтмол хийж байх ёстой.

Бид өөрсдийгөө болон залуусыг тогшихгүй

Энэ бол залруулах арга хэмжээг үр дүнтэй удирдах зэрэг гайхалтай чанарын системийг хэрэгжүүлэхэд тулгарч буй гол саад юм. Зөрчлийн тайлангийн маягтыг цаг тухайд нь бөглөхийн ач холбогдлын талаар та семинар зохион байгуулж, ажилчдад урам зориг өгөх захидал бичиж болно, ингэснээр компани үүнийг арилгахын тулд нэн даруй төлөвлөж, засч залруулах арга хэмжээ авах болно. Тэд сонирхон сонсож, толгой дохиж, нийтлэг үйл хэрэгт оруулсан хувь нэмрийг тань талархах болно.

Гэхдээ та хамгийн сайндаа л өргөн хүрээний ажилчдын дундаас сонгодог зөрүүтэй тайланг хүлээн авах эрсдэлтэй: энэ бүхэн бага цалинтай холбоотой, энэ бол гол зөрүү юм. Үүнийг өсгө, тэгвэл бүх зүйл тэр даруй сайхан болно. Хамгийн сонирхолтой нь ихэнх хүмүүс амжилтанд хүрнэ гэж чин сэтгэлээсээ ийм тайлан бичдэг.

Юу хийж яаж амьдрах вэ? Заах, тайлбарлах, маягт бөглөхөд туслах, эхний менежертэй тохиролцож, тэр эхлээд тайлангаа бичнэ. Угаах замаар биш, харин өнхрөх замаар: та бодож, шугамаа үргэлжлүүлэх хэрэгтэй. Аль болох ойлгомжтой, ил тод бай.

Залруулах болон урьдчилан сэргийлэх хоорондын ялгаа

ЧМҮ-ийн зөвлөхүүд хүртэл засч залруулах болон урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээний талаар ярилцаж, тэдгээрийн ялгааг тайлбарлахад заримдаа бэрхшээлтэй тулгардаг. Үүний зэрэгцээ, энэ нь маш энгийн, ялгаа нь тодорхой бөгөөд мэдэгдэхүйц юм. Өөрийгөө шүүнэ үү:

• Энгийн тохируулга нь тухайн байранд байгаа зөрчилдөөнийг засах явдал юм. Жишээ нь: нэн даруй бөглөх шаардлагатай хоолой хагарсан. Энэ нь тохируулга байх болно.
• Засах арга хэмжээ нь үл нийцлийн шалтгааныг арилгах явдал юм. Хоолой яагаад хагарсан, үүнээс сэргийлэхийн тулд юу хийх хэрэгтэй вэ.
• Урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ нь шинэ үйлчилгээ, бүтээгдэхүүн нэвтрүүлэх үед үл нийцэх, хөгжихөөс урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ юм. Сайн бөгөөд маш нийтлэг жишээ бол компанийн аль нэг салбарт зөрчил илэрсэн тохиолдолд урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ авах явдал юм.

Бүгд дэлбэрээгүй Британийн бөмбөгнөөс эхэлсэн

Түүхэн гэх мэт засч залруулах олон жишээ бий. Эхлэл нь Их Британийн Дэлхийн 2-р дайны үеийн тэсрэх бөмбөгийн түүх байсан бөгөөд энэ нь үйлдвэрлэлийн процессын арга барил болон ISO стандартуудыг бүхлээр нь эхлүүлсэн.

Тэсрэх бөмбөгийг тээвэрлэхээс өмнө Британийн зарим цэргийн үйлдвэрүүдэд байнга дэлбэрч эхэлсэн (зөрчил). Бусад үйлдвэрүүдэд эсрэгээрээ бөмбөг дэлбэрээгүй - өөр нэг зөрүү. Үүний шийдлийг (засах арга хэмжээ) Батлан хамгаалах яам олсон. Үйлдвэр болгонд байцаагчдаа явуулсан. Одоо үйлдвэрлэгч бүр бүх үйлдлийн дарааллыг зааж өгөх үүрэгтэй байсан бөгөөд хянагч нь ажилчид дагаж мөрдөж байгаа эсэхийг шалгаж байв. Бөмбөгүүд яг цагтаа зөв газартаа дэлбэрсэн. Зүгээр үү? Тиймээ. Бас гайхалтай.

Toyota болон Японы нийт чанарын хяналт

Тоёота дахь QMSЯпоны чанарын загварын стандарт, ерөнхий судалгаа, хэлэлцүүлгийн сэдэв байсаар ирсэн. Тоёота бол дэлхий даяарх Тоёотагийн үйлдвэрүүдэд ашигладаг алдартай үйл ажиллагааны зарчмаараа Японы эдийн засгийн гайхамшгийг бүтээсэн Эдвардс Демингийн гол "суурь" юм.

Засах үйл ажиллагаа нь ажилтны зан чанарт бус харин түүний зан төлөвт чиглэгддэг. Сахилгын арга хэмжээ биш, харин хүний хөгжил, асуудлыг шийдвэрлэх нь Тоёотагийн энэ асуултын гол үнэт зүйл юм. Японы насан туршийн хөдөлмөр эрхлэлтийн тогтолцоо нь ажилчдын хамгийн өндөр хариуцлагыг хүлээдэг. Үүний тулд хүмүүс тэвчээртэй, анхааралтай ажиллах хэрэгтэй.

Жишээ нь ажилчдын хоцролтыг авч үзье, энэ нь Японы корпорацийн нөхцөлд хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй. Гэхдээ ийм хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй байдал нь Тоёотагийн хүмүүсийн төрөлхийн чанар гэж бодож байгаа бол та эндүүрч байна. Хөдөлмөрийн сахилга батыг зөрчсөн хүмүүсийн хувьд таван үе шаттай засч залруулах үйл ажиллагааны тодорхой төлөвлөгөөнд гарын үсэг зурсан. Гарах нь бараг хэзээ ч ирдэггүй сүүлчийн тав дахь алхам юм.

Тоёотагийн жор: Байгууллагын сахилга батыг зөрчигчдөд зориулсан таван алхам

1. Эхний алхам бол удирдагчийн энгийн сануулга бөгөөд хошигнол хэлбэрээр эсвэл сэрүүлэг худалдаж авах зөвлөгөө өгөх нь дээр. Энэ үйлдэл нь засч залруулах арга хэмжээ биш.
2. Хэрэв хоцролт жилд дөрөв ба түүнээс дээш удаа үргэлжилбэл эхний засч залруулах арга хэмжээг бичгээр сануулах хэлбэрээр авдаг. Ажилтан нөхцөл байдлыг засахын тулд юу хийх гэж байгаагаа бичих ёстой.
3. Хэрэв нэг ажилтан дараа жилдээ 2-оос доошгүй удаа хоцорсон тохиолдолд дээд шатны байгууллагын оролцоотойгоор сахилгын хурал зохион байгуулна. Ийм залруулах арга хэмжээний зорилго нь ажилтанд аль болох шийдлийг олоход нь туслах, азгүй хүн компани түүнээс юу хүлээж байгааг мэдэж байгаа эсэхийг шалгах явдал юм. Өмнөх үе шатны залруулах арга хэмжээний дүн шинжилгээ хийж байна. Энэ хуралд гэмт хэрэгтний өмгөөлөгчөөр ажилладаг боловсон хүчний хэлтсийн төлөөлөгч байнга оролцдог.
4. Дараа жилийн хугацаанд хоёр удаа саатсан тохиолдолд ажилтанд … эцсийн шийдвэр гаргах, комисст захидал бичих чөлөө олгоно. Хэрэв комисс Тоёота-д ажилтнаа үлдээхээр шийдсэн бол түүнд энэ өдрийн амралтын төлбөрийг төлдөг.
5. Ажилтан дөрвөн жилийн "туршилт"-тай. Эдгээр жилүүдэд нэг удаа ч гэсэн саатал гарсан тохиолдолд комисс ажилчдыг халахыг зөвлөж байна.

Тоёота компанид ийм цомхотгол маш ховор тохиолддог гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Ихэвчлэн залруулах арга хэмжээний өмнөх үе шатанд бүх зүйл шийдэгддэг.

Чи галлаж болно. Болгоомжтой байгаарай

"Тоёота"-гийн зарчмуудыг энд бас хэрэглэж болно. Хэрэв та энэ талаар бодож байгаа бол зөрчлийн дүн шинжилгээ хийх, чадварлаг засч залруулах арга хэмжээг хайх нь шалтгааныг олоход ойролцоогоор ижил схем юм.

Зохицуулалтын баримт бичиг байхгүй, ажилчид хэрхэн яаж үйлдэл хийхээ мэдэхгүй байгаагаас болж таарахгүй. Залруулах арга хэмжээ нь заавар эсвэл бий болгох явдал юмүйл ажиллагааны дарааллын тухай санамж бичиг.

Зөрчлийн өөр нэг шалтгаан нь сургалт, ажлын заавар дутмаг байж болно. Дүрэм журам байдаг ч хэн ч ажилтны анхааралд өртөөгүй.

Тэгээд одоо гурав дахь сонголт: журам байгаа, сургалт явуулсан, дахин нэг удаа сануулсан. Тийм ээ, гэхдээ ажилтан хайхрамжгүй ханддаг, ажиллахыг хүсдэггүй. Энд түүнийг огцруулах хэрэгтэй, энэ нь засч залруулах хатуу арга хэмжээ байх болно. Энэхүү шийдвэр нь Тоёота компанийн МҮС болон зарчимд нийцэж байгааг нотлох шаардлагагүй болсон. Сул орон тоонд шинээр ажилтныг сонгох, ажилд авахдаа алдаа гаргахгүйн тулд ажилд авах хэлтэст сул орон тоонд тавигдах шаардлагын тодорхойлолтыг ажлаас халагдсан тохиолдлыг харгалзан бичсэн байх ёстой.

Нижний Новгородын "алмаз" систем: согог байхгүй

Эхлээд гэмтэл 65.9% байсан. ОХУ-д QMS зарчмуудыг амжилттай хэрэгжүүлсний алдартай жишээ. "Очир алмааз" гэдэг нь Нижний Новгород мужийн Павлово хотын "Инструм-Ранд" жижиг үйлдвэрт зохион бүтээж хэрэгжүүлсэн өвөрмөц зохиогчийн системийн нэр юм.

Үйлдвэр нь Европ, АНУ-аас урьдчилан баталгаажуулалтгүйгээр худалдаж авсан пневматик багажийг үйлдвэрлэдэг. Instrument-Rand бол Мерседес Бензийн инженерийн шалгалтад тэнцсэн Оросын цорын ганц компани юм. Мэдээжийн хэрэг, баг энэ түвшинд хүртэл удаан, шаргуу явсан.

Аливаа согог хэрхэн гарсан талаар үнэн зөв, цогц мэдээлэл байж гэмээнэ засч залруулах боломжтой гэдэг нь анхнаасаа тодорхой байсан. Зөвхөн энэ тохиолдолд зөрчил дутагдлыг үнэн зөв тодорхойлж, согогийн шалтгааныг арилгах арга хэмжээг авах боломжтой байв. Өөрөөр хэлбэл, ажилчдаас чин сэтгэлээсээ гэм буруугаа хүлээх хэрэгтэй байсан бөгөөд тэд үүнийг хийх гэж яардаггүй. Урамшуулаа алдах эсвэл шийтгэгдэх вий гэсэн айдас нь байнгын бөгөөд өргөн тархсан байсан.

Тухайн үед "алмаз"-тай системийг зохион бүтээж хэрэгжүүлсэн нь … гэмтэлтэй хэсгүүд байсан. Гэрлэлтийн талаар мэдээлэл өгөх нь эерэг үр дүн байсан бөгөөд үүний төлөө хэн ч шийтгэгдээгүй. Үүний эсрэгээр, хамгийн оновчтой, зөв залруулах арга хэмжээг хамтдаа олохын тулд аливаа зөрчилдөөнийг баг дотроо хэлэлцсэн. "Очир алмааз"-ын хувьд тэд музей шиг тусгай ширээ засдаг. Нижний Новгородын ажилчдын сэтгэл зүй ингэж өөрчлөгдөж, Tool-Rand нийт чанарын удирдлагын оргилд гарч эхэлсэн.

Дүгнэлт

Тэвчээртэй байх, хэвшмэл ойлголтоос ангид байх, стандартын түүхийг сайн мэддэг байх, харилцааны маш сайн ур чадвар нь компанийг урагшлуулах хамгийн амбицтай төлөвлөгөөг хэрэгжүүлэхэд маш их хүрч болохуйц чанарууд юм.

Бизнесийн ном зохиол болон вэб дээр удирдлагын олон шинэ загварууд байдаг: зарим нь чамин нэртэй, зарим нь ер бусын мэт санагдах арга барилтай. Зөвхөн ихэнх нь сонгодог дүүргэлттэй шинэ чихрийн боодолтой төстэй.

УСМС нь засч залруулах үйл ажиллагааны системээрээ хэнийг ч хэзээ ч урам хугалж байгаагүй. Энгийн бөгөөд овсгоотой гэдэг нь үүнийг тодорхойлоход хамгийн тохиромжтой хоёр үг юм.