Бүтээгдэхүүний чанар: үзүүлэлт, хүчин зүйл

2024 Зохиолч: Howard Calhoun | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 10:35

Сайн чанартай барааг зөвхөн худалдан авагчид шаарддаггүй. Худалдагчдад бас хэрэгтэй байдаг - эс тэгвээс хэрэглэгч өрсөлдөгчид рүү явах болно. Хүнсний бус бүтээгдэхүүн (хүнсний бүтээгдэхүүн битгий хэл) үйлдвэрлэдэг хамгийн найдвартай ханган нийлүүлэгч, үйлдвэрүүдийн үйл ажиллагааны хувьд ч заримдаа лангуун дээр үйлчлүүлэгчид, дэлгүүрийн эзэн, хяналтын байгууллагын хүлээлтэд нийцэхгүй бүтээгдэхүүн гарч ирдэг..

Тийм ч учраас бизнес бүрийн ажлын хамгийн чухал чиглэлүүдийн нэг бол бараа, бүтээгдэхүүний чанар зэрэг үзүүлэлтийг нарийн, нарийвчилсан шалгах явдал юм.

Ийм баталгаажуулалтын механизм нь юу вэ? Үүнийг хэрхэн хэрэгжүүлж байна вэ? Яг энэ ойлголтын тодорхойлолтын талаар ярилцъя - барааны чанар. Дараахь хэллэгийг дотоодын мэргэжилтнүүдийн дунд түгээмэл гэж үздэг. Арилжааны чанар гэдэг нь борлуулж буй бүтээгдэхүүний хэрэглээний шинж чанарын нийлбэр (бид түгээлтийн сүлжээ, тусдаа дэлгүүр эсвэл онлайн зах зээлд борлуулах тухай ярьж байна) гэж ойлгогддог.зорилгодоо нийцэж байгаа эсэхийг баталгаажуулах.

Маркетингийн мэргэжилтнүүд аливаа бүтээгдэхүүний хамгийн чухал хэрэглээний шинж чанарыг бүрдүүлдэг шинж чанаруудын талаархи шаардлагын (тодорхой хэмжээ, төрлийн) чанарын тухай ойлголтыг томъёолдог. Ер нь хэрэглэгчдэд санал болгож буй аливаа бүтээгдэхүүн нь тодорхой хэм хэмжээ, стандартад нийцсэн байхаас гадна хэрэглэгчийн субъектив хүлээлтийг хангасан байх ёстой. Эдгээр нь барааны чанарын гол нөхцөл юм.

Бид ямар үзүүлэлтийн тухай ярьж байна вэ?

Энэ хамаарлыг харуулсан гол шалгууруудын талаар ярилцъя. Бид барааны шинж чанарыг тодорхойлдог ямар үзүүлэлтүүдийг сонирхож байна вэ? Үндсэндээ тэд маш олон янз байдаг. Оросын шинжээчдийн дүгнэлтээр тэдний тодорхой багц байдаг. Юуны өмнө бид тухайн бүтээгдэхүүний зорилгыг тодорхойлдог шинж чанаруудын тухай ярьж байна.

Жишээ нь хуванцар сав суулга, зугаалга, зуслангийн аялалд нэг удаагийн хэрэглээ юм. Өөр нэг төрлийн сав суулга нь удаан хугацааны туршид тогтмол хэрэглэгддэг ширээний хэрэгсэл юм. Дээрх бүтээгдэхүүн тус бүрт тавигдах шаардлага ихээхэн ялгаатай байх нь ойлгомжтой.

Дараагийн шалгуур бол найдвартай байдал. Ихэнхдээ бид техникийн хувьд нарийн төвөгтэй ангилалд хамаарах барааны тухай ярьж байна. Өөр нэг сонголт бол хэрэглээний шинж чанараараа тодорхой элэгдэлд ордог бүтээгдэхүүн (механизм, эд анги, түүнчлэн хүч чадал шаарддаг) юм.барилгын болон материалын үйлдвэрлэлийн тодорхой стандартад нийцсэн байдал).

Гурав дахь үзүүлэлт нь стандартчилал, баталгаажуулалтыг тусгасан үзүүлэлт юм. Анхдагч байдлаар, ГОСТ-ийн дагуу үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүн нь тавигдах шаардлага хамаагүй бага байсан бүтээгдэхүүнээс өндөр чанартай гэж үздэг. Хэрэглэгчийн сонголтод ноцтой нөлөөлж болох шалгууруудын нэг нь зохих гэрчилгээтэй байх (ийм нийцлийг баталгаажуулах) гэж үзэж болно.

Дараагийн зүйлийг физик шинж чанартай бүтээгдэхүүний шинж чанар гэж нэрлэж болно - бид өнгө, хэмжээ, дизайн, эргономик гэх мэт зүйлийн талаар ярьж байна. Энэ тохиолдолд та хэрэглэгчдийн субьектив үзэл бодолд үндэслэн үнэлж болно. бараа (чанарын тухай), тухайлбал тодорхой худалдан авагчийн талаархи ойлголт. Эсвэл энэ төрлийн бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлд хамаарах тодорхой хэм хэмжээ, стандартын дагуу.

Тэргүүлэх шалгуурыг тухайн бүтээгдэхүүний төрлөөс хамааран сонгоно. Заримдаа бүтээгдэхүүний шинж чанарыг олон талт судлах замаар нарийн төвөгтэй шинж чанарын шинжилгээг хийж болно. Бусад тохиолдолд, бүтээгдэхүүний шинж чанарыг тодорхойлоход ашигладаг үзүүлэлтүүдийн тоо маш бага байдаг (жишээлбэл, зөвхөн ГОСТ-д нийцэж байгаа эсэхийг шалгадаг).

Стандарчлал, баталгаажуулалтын талаар ярилцъя

Эдгээр ойлголтууд юу вэ? Стандартчилал, баталгаажуулалт нь арилжааны чанарыг шинжлэхэд ашигладаг хамгийн чухал ангилалуудын нэг юм. Үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүн нь тодорхой үзүүлэлттэй нийцэж байгаа эсэхийг хууль тогтоомж эсвэл салбарын стандарт гэж үздэг албан ёсоор батлагдсан ангиллын дагуу тодорхойлдог. Тиймээс дагууМэргэжилтнүүдийн үзэж байгаагаар холбогдох шаардлагуудыг тогтоох нь дээр дурдсан хоёр тогтсон механизмын аль нэгийн хүрээнд явагдах боломжтой.

Стандарчлал гэж юу гэсэн үг вэ? Энэхүү механизмын үүрэг бол бараа бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх хамгийн чухал шинж чанар, стандартыг тодорхойлох, тогтооход чиглэгдсэн төрөл бүрийн байгууллага, төрийн байгууллага, судалгааны байгууллага гэх мэт үйл ажиллагааг тусгах явдал юм. Энэхүү үйл ажиллагааны зорилго нь арилжааны чанарыг үнэлэх журамд нэгдсэн хандлагыг хангах явдал юм. Манай улсад стандартчиллын журамд ашигладаг эдгээр шаардлагын гол эх сурвалжууд нь ГОСТ эсвэл техникийн зохицуулалт хэлбэрээр байдаг.

Баталгаажуулалт руугаа орцгооё

Баталгаажуулалт гэж юу гэсэн үг вэ? Энэ механизмын талаар ярихдаа тэд бараа бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх үйлдвэрлэлийн пүүсүүдийн үйл ажиллагааг үнэлэх гэсэн үг юм. Үүнд хүлээн зөвшөөрөгдсөн стандарт, дүрэм журамд нийцэж байгаа эсэхийг тодорхойлохын тулд бүтээгдэхүүнийг өөрсдөө үнэлэх журам орно.

Ийм ажлын үр дүнд үйлдвэрлэгч компани нь үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүн нь энэ чиглэлээр мөрдөгдөж буй хэм хэмжээ, шаардлагад заасан бүх шаардлагатай шинж чанартай болохыг баталгаажуулсан тодорхой баримт бичгийг олж авдаг.

Манай улсад энэ төрлийн үйл ажиллагааны хүрээнд хэд хэдэн баримт бичгийг гаргадаг бөгөөд тэдгээрийн хамгийн түгээмэл нь тохирлын гэрчилгээ гэж нэрлэгддэг. Түүний оршихуй нь үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний ижил үндсэн эх үүсвэртэй нийцэж байгааг илтгэнэ.шаардлага ба норм - ГОСТ.

Чанарын үнэлгээний аргуудын тухай

Зарим төрлийн бүтээгдэхүүний чанарыг ямар аргаар тодорхойлдог, хэрхэн ангилдагийг мэдэх нь хэрэглэгчийг хохироохгүй. Дотоодын мэргэжилтнүүдийн баталсан загваруудын нэгээс харахад бүтээгдэхүүний чанарын үзүүлэлтүүдийг шинжлэхэд тусалдаг хэд хэдэн объектив аргуудыг ялгаж үздэг. Тэд бүгд эргээд хэд хэдэн нэмэлт төрөлд хуваагдана.

Объектив аргуудын талаар ярилцъя. Энэ ангиллын хамгийн түгээмэл аргуудын нэг бол хэмжилт хийх журам юм. Энэхүү шалгуурын үндэс нь бүтээгдэхүүний тодорхой шинж чанар, шинж чанарын хэмжилт, тооцоололд дүн шинжилгээ хийх явдал юм. Энэ арга нь ихэвчлэн хэд хэдэн техникийн хэрэгсэл, түүнчлэн програм хангамж, туслах материал (урвалж бодис гэх мэт) багтдаг.

Хэмжилт нь бүтээгдэхүүний ихэнх физик шинж чанар (масс, хэлбэр гэх мэт) эсвэл гүйцэтгэлийг тусгасан талыг тодорхойлоход тусалдаг. Жишээлбэл, бид электрон төхөөрөмжийн микро схемийн тодорхой хэсэгт хүчдэлийн талаар ярьж болно. Харж байгаа аргын дагуу үр дүнг стандарт төрлөөр - грамм, жоуль, ватт гэх мэтээр бүртгэх ёстой.

Зорилготой адил ангилсан өөр аргыг бүртгэл гэж нэрлэдэг. Энэ нь тодорхой үйл явц, үйл явдлыг хянах, тоолох, засах алгоритмыг ашиглахад суурилдаг. Энэ нь практик дээр юу гэсэн үг вэ? Үүний нэг жишээ бол цахилгаан төхөөрөмжийг ажиллуулах судалгаа юм.ашиглалтын тодорхой нөхцөлд.

Бүртгэлийн аргын зэрэгцээ тооцоолох арга гэж нэрлэгддэг аргыг ихэвчлэн ашигладаг. Үүний зарчим нь маш тодорхой үйлдлүүд эсвэл үйл явдлуудыг дуурайх явдал юм.

Бусад төрлийн объектив аргууд

Заримдаа чанарын үнэлгээг тодорхой шалгуурын дагуу хийсэн урьдчилсан тооцооны дагуу хийдэг. Ихэнхдээ энэ нь эцсийн бүтээгдэхүүнтэй холбоотой төдийгүй үйлдвэрлэлийн процесст, жишээлбэл, конвейерийн дагуу барааг дамжуулахад ашиглагддаг. Өөрөөр хэлбэл, урьдчилсан тооцоо нь үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний шаардлагатай үйлдвэрлэл, техникийн шинж чанарыг өгдөг.

Түүнээс гадна математикийн шинж чанартай аргууд байдаг. Тэдгээрийг ихэвчлэн бүртгэл эсвэл хэмжих аргуудтай хослуулан ашигладаг. Эдгээр нь судалгааны үр дүнг тодорхой оновчтой загвар хэлбэрээр харуулах, дараа нь загвар болгон ашиглах, мөн тооцооллын хамгийн нарийвчлалыг хангахад шаардлагатай.

Оросын мэргэжилтнүүд туршилтын ажиллагаа гэж нэрлэгддэг аргыг мөн объектив арга гэж ангилдаг. Энэ нь практикт бүтээгдэхүүний үйл ажиллагааны үр дүнг тодорхойлох шаардлагатай үед ашиглагддаг. Жишээлбэл, бид янз бүрийн нөхцөлд ажилладаг тодорхой төрлийн тоног төхөөрөмжийн талаар ярьж болно. Түүнчлэн, хүрээлэн буй орчин нь дуу чимээний түвшин, хүрээлэн буй орчны шаардлага, эрчим хүчний хэрэглээний зэрэг зэргээс хамаарч өөр өөр байж болно.

Практикт ямар харагддаг вэ

Зарим тохиолдолд заасан аргыг хэрэглэнэ (туршилтынмөлжлөг) нийгмийн шинж чанартай асуудлыг шийдвэрлэхэд. Жишээлбэл, үйлдвэрлэгчид тодорхой материалаар хийсэн тодорхой төрлийн хувцасны хэмжээ, элэгдлийн түвшинг олж мэдэхийг оролдож байна. Туршилтанд оролцогчид туршилтын ажиллагаанд зориулж нэхмэл бүтээгдэхүүний дээжийг хүлээн авдаг. Судлаачдын үүрэг бол тэдний сонирхсон бүх асуудлын талаар судлаачдад мэдээлэх, шаардлагатай мэдээлэл эсвэл хувцасны дээжийг урьдчилан баталсан алгоритмын дагуу дүн шинжилгээнд шилжүүлэх замаар хувцас өмсөх (ашиглах) явдал юм.

Энэ арга - туршилтын ажиллагаа - энэ болон бусад тоног төхөөрөмжийн ажиллах хязгаарын горимыг тогтоох шаардлагатай тохиолдолд ихэвчлэн ашиглагддаг. Жишээлбэл, та тухайн машин ямар ч эд ангиудыг өөрчлөхгүйгээр бүрэн ачаалалтай хэр удаан ажиллахыг мэдэхийг хүсч байна.

Тиймээс энэ арга нь маш өргөн хүрээний боломжит хэрэглээтэй. Ихэнхдээ хүнсний бус бүтээгдэхүүний чанарыг судлах ажилд оролцдог. Энэ нь хүнсний бүтээгдэхүүнийг дүрмээр бол нэлээд цөөн тооны боломжит орчинд хэрэглэдэгтэй холбоотой юм. Нэмж дурдахад хүнсний бүтээгдэхүүн нь тийм ч өргөн хүрээний бус объектив шинж чанараараа ялгагдана. Тухайн бүтээгдэхүүний сегментийн хувьд үнэлгээг ихэвчлэн субъектив гэж нэрлэдэг дараах бүлгийн аргуудыг ашиглан хийдэг.

Субьектив үнэлгээний аргуудын тухай

Энэ бүлгийн аргуудын өөр нэг нийтлэг нэр нь барааны чанарт хяналт тавих боломжтой болсон нь эвристик юм. Хэд хэдэн шинжээчид энэ хоёрын хооронд үндсэн ялгаа гаргадаггүйзаасан бүлгүүд. Бүтээгдэхүүний чанарыг үнэлэх хамгийн түгээмэл бөгөөд тохиромжтой аргуудын нэг бол органолептик гэж нэрлэгддэг бодис юм. Түүний тусламжтайгаар тухайн бүтээгдэхүүнийг өнгө, үнэр, амт эсвэл хүний мэдрэхүйгээр тодорхойлох боломжтой хэрэглээний шинж чанарыг шалгадаг.

Ихэнхдээ ийм тохиромжтой аргаар хүнсний бүлгийн барааны чанарыг үнэлдэг, учир нь тэдний хувьд харгалзах үзүүлэлтүүд шийдвэрлэх үүрэг гүйцэтгэдэг. Гэхдээ энэ арга нь техникийн хувьд төвөгтэй олон төрлийн төхөөрөмжийг судлахад тохиромжтой.

Жишээ нь ухаалаг гар утасны дэлгэцээр дамжуулж буй өнгөний хангалттай ханалт эсвэл электрон төхөөрөмжийн товчлуурын мэдрэмжийн зэргийг тодорхойлох даалгавар юм.

Субьективийн тоонд бусад зүйлсийн дунд шинжээчийн арга гэж нэрлэгддэг. Энэ тохиолдолд барааны чанарыг холбогдох туршлагатай чадварлаг мэргэжилтнүүдийн бүлэг шалгадаг. Тэд дээрх аргууд болон үнэлгээний аргуудын аль нэгийг ашиглаж болно.

Түүнээс гадна шинжээчид социологийн гэж нэрлэгддэг субъектив, хандлагын тоог хэлдэг. Үүний хэрэглээ нь хэрэглэгчдийн санал бодлыг мэдэх зорилготой судалгаа, санал асуулга явуулах явдал юм. Ийм судалгааны сэдэв нь жишээлбэл, бүтээгдэхүүний үнэ болон чанарын хоорондын хамааралтай холбоотой байж болно.

Ялгаа нь юу вэ?

Тодорхой стандартчилагдсан утгууд нь субьектив хандлагаар хэмжилтийн нэгж болдог объектив аргуудаас ялгаатай нь нөхцөл байдалөөр харагдаж байна. Эцсийн эцэст, хоол хүнс эсвэл бусад бүтээгдэхүүний амт, үнэр, өнгө (гэх мэт) гэсэн ойлголт нь өөрөө тийм ч хатуу шалгуур биш юм. Энэхүү аргын дагуу Оросын түүхий эдийн судалгааны нийгэмлэг ихэвчлэн тодорхой онооны системийн дагуу барааг үнэлэх аргачлалыг ашигладаг. Энэ шалгуур нь нэлээд болзолт боловч олон мэргэжилтнүүд үүнийг тохиромжтой гэж хүлээн зөвшөөрдөг бөгөөд үүний дагуу энэ нь маш өргөн тархсан байна.

Чадварлаг мэргэжилтнүүд тухайн бүтээгдэхүүний өнгө, амт, үнэртэй холбоотой үзүүлэлтэд үндэслэн шалгаж буй бүтээгдэхүүнийг тодорхой хэмжээнд үнэлдэг. Энэ нь тодорхой ангиллын барааны хувьд арван оноо байж болно. Бусдын хувьд хорин, нэг зуу гэх мэт нэгжтэй. Үнэлгээний системийн мөн чанар нь бүтээгдэхүүний үндсэн шинж чанарыг нөхцөлт байдлаар үнэлэх явдал юм. Заримдаа сав баглаа боодлын загвар, бүтээгдэхүүний харагдах байдал гэх мэт шалгуурыг харгалзан үздэг.

Барааны чанарын хүлээн авалт

Энэ журам нь бүтээгдэхүүний чанарын түвшинг тогтмол судалдаг бизнесийн хамгийн чухал үйл явцуудын нэг юм. Үүний өмнө бүтээгдэхүүнийг худалдахаар гаргах (эсвэл хэрэглэгч рүү илгээх) журам байдаг.

Барааны хүлээн авалт чанарын хувьд ямар байна вэ? Ихэнхдээ энэ үйл явц нь маш өндөр стандартчилалаар ялгагдана. Хүлээн авсан барааг холбогдох ГОСТ эсвэл үйлдвэрлэлийн янз бүрийн зохицуулалтын эх сурвалжид заасан шалгуурт нийцэж байгаа эсэхийг сайтар шалгадаг. Хүлээн авах процедурын хувьд албан ёсоор тогтоосон стандартчилагдсан алгоритмууд байж болнобайгууллагын баримт бичгийн урсгал.

Жишээлбэл, хэд хэдэн пүүсүүд чанарын хүлээн авах журмыг шууд бөгөөд нэлээд хатуу зохицуулдаг удирдлагаас баталсан зааварчилгаатай байдаг. Нэмж дурдахад ижил төстэй баримт бичгүүд нь тухайн бүтээгдэхүүнийг худалдан авагч болон нийлүүлэгчийн хоорондын харилцан үйлчлэлийн явцад үүсдэг.

Хүлээн авах ажлыг санхүүгийн хариуцлагатай хүмүүсийн тоонд багтдаг компанийн ажилчид гүйцэтгэдэг. Ихэнх тохиолдолд түүний үндсэн үе шатууд дараах байдалтай байна:

1. Гэрээний дагуу барааны нийт тоо хэмжээ, хүргэлтийн иж бүрдлийг шалгах журмын дараа чанарын судалгаа хийдэг. Мөн дагалдах бичиг баримтын гадаад байдал, нийцэж байгаа эсэхийг шалгадаг.
2. Тоо хэмжээг шалгасны дараа хүлээн зөвшөөрөгдсөн гол үзүүлэлтүүдийн дагуу барааны чанарыг шалгана. Бүтээгдэхүүний субьектив шинж чанараас хамааран тэдгээрийг урьдчилан тодорхойлно.
3. Хүлээн зөвшөөрлийг баримтжуулсан (бүтээгдэхүүний чанарын гэрчилгээг бүрдүүлсэн).
4. Холбогдох мэдээллийг нягтлан бодох бүртгэлийн системд ачаалах эсвэл бусад эх сурвалжаар бүртгэнэ. Хүлээн зөвшөөрөгдсөн ажлын урсгалын дагуу хүлээн авах журмыг бүртгэх нь ихэвчлэн янз бүрийн төрлийн нэхэмжлэх, нэхэмжлэх ашиглан хийгддэг. Ихэнх пүүсүүд салбар эсвэл улсын стандартад нийцсэн нэгдсэн маягтыг ашигладаг бөгөөд Улсын статистикийн хорооноос зөвшөөрөл авдаг.

Хэрэглэгчийн хувьд бүтээгдэхүүний ач холбогдол

Бүтээгдэхүүний чанарын тухай ойлголт нь зөвхөн албан ёсны хүлээн авах журмыг дагаж мөрддөг төдийгүй практик ач холбогдолтой. Хамгийн чухалөөр нэг - бүтээгдэхүүн нь хэрэглэгчийг татах ёстой. Борлуулсан бүтээгдэхүүний энэ шалгуурын дагуу аливаа үйлдвэрлэгч, ханган нийлүүлэгч сонирхож байх ёстой. Эцсийн эцэст, худалдан авагчийн хувьд бүтээгдэхүүний сэтгэл татам байдал нь бүтээгдэхүүн зарагдах баталгаа болж, худалдан авагч дахин дэлгүүрт буцаж очих болно.

Өнөөгийн бизнест бүтээгдэхүүний дээд чанар нь өрсөлдөх чадвартай төлөвлөгөөний гол давуу талуудын нэг юм. Тийм ч учраас ихэнх томоохон компаниуд борлуулсан бүтээгдэхүүний хамгийн сайн дээжээр үзэсгэлэнг нийлүүлэх үүрэгтэй хэлтэсүүдийн сайн боловсруулсан бүтэцтэй байдаг. Зөв ханган нийлүүлэгчдийг хайж олох, бараа хүлээн авах, хувь хүний брэндийн олон шинж чанарыг судлахтай холбоотой үйл ажиллагааны чиглэл нь маш чухал бөгөөд тусгайлан байгуулагдсан хэлтэс, үйлчилгээний анхаарлын төвд байдаг.

Бизнес эрхлэгчдийг өөрсдийн бүтээгдэхүүнийхээ чанарыг зохих түвшинд байлгахад урамшуулдаг бас нэг чухал хөшүүрэг бол хуулийн шаардлага юм. Бүтээгдэхүүний чанарын талаар хуульд юу гэж заасан байдаг вэ? Хэрэглэгчийн эрхийг хангахыг төр шууд сонирхож байна. Ихэнх шинжээчид ОХУ-ын хууль тогтоомжийг үйлчлүүлэгчийн ашиг сонирхолд ихээхэн хазайсан гэж үздэг.

Тухайлбал, хууль эрх зүйн актуудын хэд хэдэн заалт нь чанар нь стандартад нийцэхгүй байгаа бараа бүтээгдэхүүнийг заавал буцааж өгөх баталгааг хэрэглэгчдэд олгодог. Практикт ийм солилцоог хэрэгжүүлэхийн тулд зохих мэргэжлийн ур чадвар шаардлагатай байдаг. Үүний зорилго нь тухайн бүтээгдэхүүн тодорхой шалгуурыг хангахгүй байгаа шалтгааныг тогтоох явдал юм.

Тохиромжтойгоорболомжтой солилцоо, сайн чанарын бараа. Үүнийг тодорхой нөхцлийн дагуу хийх боломжтой.

Бүтээгдэхүүний чанарын талаар ярилцъя

Энэ маш чанартай шалгалт юу вэ? Энэхүү журам нь тухайн бүтээгдэхүүнийг бодит байдал дээр чанар муутай бүтээгдэхүүн мөн эсэхийг олж мэдэхийн тулд (худалдан авагч эсвэл худалдагчийн санаачилгаар хийсэн) судалгаанаас бүрдэнэ. Мөн түүнчлэн - ийм зөрүүтэй байж болох шалтгааныг тогтооход.

Практикт ихэнх тохиолдолд хэрэглэгч чанар нь өөрт нь тохирохгүй бараагаа буцааж өгөхийг шаардах, эсвэл төлсөн мөнгөө буцааж өгөхийг шаардсан тохиолдолд ийм журмыг хэрэгжүүлдэг. Тиймээс худалдагч нар бараатай холбоотой үүссэн асуудал нь үйлчлүүлэгчийн буруу биш гэдгийг баталгаажуулах боломжтой болсон. Тиймээс тэд шалгалтыг эхлүүлдэг.

Ийм журам нь бие даасан байх ёстой бөгөөд тусгай эрх бүхий хүмүүс гүйцэтгэх ёстой. Үүнд төрөлжсөн лаборатори эсвэл шинжээчийн товчоо орно.

Доор бид чанаргүй барааг буцааж өгөх нэхэмжлэлийг (дээж) нийтэлсэн. Энэ нь янз бүрийн төрлийн бүтээгдэхүүн, өөр өөр нөхцөлд ашиглах боломжтой бүх нийтийн хэлбэр юм.

Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуулийг хэрэгжүүлэхэд ийм тасралтгүй судалгааны үр дүнгийн ач холбогдлыг хэт үнэлж баршгүй. Энд байгаа барааны чанар тэргүүн эгнээнд байдаг. Хэрэв худалдагч нь тохиромжгүй чанартай (эсвэл тухайн бүтээгдэхүүн) бүтээгдэхүүнийг худалдахад буруутай нь нотлогдволүйлдвэрлэгчээс энэ хэлбэрээр нийлүүлсэн) захиалагч үүнийг ижил төстэй хэлбэрээр солихыг шаардах эрхтэй. Практикт ихэвчлэн хэрэглэгддэг өөр нэг сонголт бол чанар муутай барааны төлбөрийг буцааж өгөх худалдан авагчийн хүсэлтийг хангах явдал юм.

Худалдан авагч болон худалдагч хоёр тал судалгааны үр дүнг шүүхэд эсэргүүцэж болно.