TQM - чанарын нийт удирдлага. Үндсэн элементүүд, зарчим, ашиг тус, хэрэгжүүлэх арга замууд

2024 Зохиолч: Howard Calhoun | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 10:35

Өнөөдрийн хүмүүс хэрэглэж буй эд зүйл, үйлчилгээ нь худалдан авсан даруйдаа сайн ажиллах ёстой гэж ойлгодог. Үнэн хэрэгтээ олон аж үйлдвэрийн болон аж үйлдвэрийн дараах нийгэм нь болохгүй байгаа зүйлийг зүгээр л хаясан байдаг. Гэвч бараа, үйлчилгээ нийлүүлэгчдийн хувьд чанар, үр ашгийг нэн тэргүүнд тавихгүй байсан үе бий. Дэлхийн 2-р дайны дараа, ялангуяа 1980-аад онд үйлдвэрлэлийн хямд байдлыг үгүйсгэсэн зах зээлийн хариуд чанарт ихээхэн анхаарал хандуулж эхэлсэн. Үүнтэй холбоотойгоор хүний хэрэгцээг харгалзан удаан эдэлгээтэй барааны хэрэглээний эрэлт нэмэгдсэн.

Энэ нийтлэлд менежментийн шилдэг зарчмуудын нэг болох нийт чанарын удирдлагын (TQM) түүхийг авч үзэх болно. Энэ нь ашиг олох, ашгийн бус байгууллагуудыг илүү үр ашигтай, зардал багатай болгоход хэрхэн тусалж болохыг уншигчид мэдэх болно. Нэмж дурдахад бусад салбарын чиглэлийг авч үзэж, TQM-ийг чанарын болон ийм философитой харьцуулах болно. Зургаан Сигма, Кайзен зэрэг арга зүй.

Нэр томъёоны тодорхойлолт

TQM нь нийт чанарын менежмент нь компани нь хэрэглэгчийн шаардлагыг биелүүлэх замаар ахиц дэвшил гаргадаг тогтолцоог тодорхойлдог. Байгууллага нь хэлтэс бүрийн ажилтан бүрт өндөр стандартыг барьж, тасралтгүй сайжруулахыг эрмэлзэх боломжийг олгодог бол эдгээр шаардлагыг хангадаг. Нийт чанарын менежмент нь Six Sigma, Lean, ISO зэрэг олон чанарын удирдлагын тогтолцооны анхдагч юм.

Чанарын нийт менежмент нь үйлчлүүлэгчийн төлөө зөв зүйлийг хийхэд хүн бүрийг татан оролцуулах компаний хэмжээний санаачилга юм.

Нэр томъёоны үндэс

TQM нь нийт чанарын менежмент нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний хүлээн зөвшөөрөгдөх түвшний хэмжүүр юм. Түүний удирдлага нь байгууллагын хамгийн бага нийт зардлаар хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг дээд зэргээр хангах үйл явцын удирдлагын чанарын удирдлагын тогтолцооны дөрвөн хэсгээс бүрдэнэ.

Системийг дараах байдлаар хуваадаг:

1. Чанарын төлөвлөлт.
2. Чанарын хяналт (гажигнаас урьдчилан сэргийлэх).
3. Чанарын хяналт (бүтээгдэхүүний туршилт болон ур чадвар зэрэг бусад элементүүдийг багтаасан).
4. Чанарын сайжруулалт.

Түүхийн зөв нөхцөл байдал өнөөгийн бүтэц бүрэлдэхэд нөлөөлсөн. Энэ хугацаанд Фордын угсрах шугам, дэлхийн хоёр дайны үед энэ шинэлэг зүйлд зориулж материалын яаралтай эрэлт хэрэгцээ зэрэг массын үйлдвэрлэлийн шинэ аргуудыг нэвтрүүлсэн. Цэргийнхэн тодорхой хэмжээгээр хүн бүрийг шаарддагЦэргүүд үйлдвэрүүдийн боловсруулж, үйлдвэрлэдэг бүтээгдэхүүний чанарт шууд хамааралтай байдаг тул тэдний авсан бүтээгдэхүүн сайн байсан. Хуурай тэжээл эсвэл хайрцаг байсан ч эдгээр дайнууд нь үйлдвэрлэлийн салбарт хувьсгал хийж, өндөр гүйцэтгэлтэй байх санааг төвлөрүүлсэн.

TQM нь чанарын нийт менежментийг олон аналитик хэрэгслээр удирддаг. Үр дүнг урьдчилан таамаглах нь нарийн ширийн зүйлийг шалгахаас хамаагүй хямд тул статистик нь энэ үйл явцад салшгүй үүрэг гүйцэтгэдэг. Түүнээс гадна, заримдаа шалгалт нь зүгээр л эвгүй байдаг. Жишээлбэл, түргэн хоолны газар гамбургер бүрийг бэлтгэхээс нь хайхрамжгүй, зөв чанартай гэдгийг мэддэг байх ёстой.

Ерөнхий зарчмууд

Нийт Чанарын Удирдлагын үзэл баримтлал TQM нь Төслийн Удирдлагын Групп (PMBOK) гэх мэт нийтлэг ойлголттой байдаггүй. Үүний нэгэн адил, TQM-ийн арга, хэрэгслийг хэрэгжүүлэхэд заасан үйл ажиллагаа байдаггүй. Байгууллагууд TQM-г өөрийн үзэмжээр чөлөөтэй нэвтрүүлж, дасан зохицож, олон арга зүйн тодорхойлолтыг дагаж мөрддөг.

Стандартчиллын эдгээр асуудлуудыг үл харгалзан нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн зарчмуудыг тодорхойлж болно:

1. Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж.
2. Суралцах, санал болгох механизмаар дамжуулан ажилчдын хэрэглэгчийн төлөөх үүрэг амлалт.
3. Бодитод суурилсан шийдвэр гаргах. Багууд ажил нь тогтоосон шаардлагад нийцэж байгаа эсэхийг баталгаажуулахын тулд өгөгдөл цуглуулж, статистик боловсруулдаг.
4. Үр дүнтэй харилцаа холбоо. Үргэлж байх ёстойБүх байгууллагын хүрээнд нээлттэй харилцан яриа байх.
5. Стратегийн сэтгэлгээ. Чанар нь байгууллагын урт хугацааны алсын харааны нэг хэсэг байх ёстой.
6. Нэгдсэн систем. Чанарын зарчмуудыг баримтлах мэдлэгийг багтаасан хамтын алсын хараа нь хүн бүр компанитай холбогдох боломжийг олгодог. Нийлүүлэгчид хүртэл системийн чухал хэсэг юм.
7. Үйлдэл бүрийг процесс болгон задлах, хамгийн сайн процессуудыг хайж олох, давтах.
8. Тасралтгүй сайжруулалт. Ажилтан бүр ажлаа хэрхэн хамгийн сайн хийх талаар үргэлж бодож байх ёстой.

Системийн ерөнхий зорилго нь дараах байдалтай байна: "Үйл явц бүрийг тусад нь хянаж, хөгжүүлж бүх зүйлийг зөв хийх шаардлагатай." Нийт чанарын удирдлагын үзэл баримтлал нь TQM нь үйл ажиллагаа бүрийг үе шаттайгаар боловсруулж, төлөвлөхийг хүлээн зөвшөөрдөг. Үүний зэрэгцээ зөвхөн компанийн удирдлага төдийгүй ажилчид нь оролцдог.

TQM түүх

TQM-д тохирсон нэгдсэн эх сурвалж байхгүй. Зарим шинжээчид үүнийг чанарын менежментийн шилдэг сэтгэгчдийн хоёр номноос авсан гэж үздэг: Арманд Фейгенбаум, Каору Ишикава нарын нийт чанарын хяналт Нийт чанарын хяналт гэж юу вэ? Японы арга. Бусад хүмүүс уг нэр томьёо нь АНУ-ын Тэнгисийн цэргийн хүчний удирдлагын гуру Уильям Демингийн зөвлөмжийг хэрэгжүүлэх санаачилгаас гаралтай гэж үздэг бөгөөд үүнийгээ нийт чанарын менежмент гэж нэрлэдэг. Энэ арга 1980-аад он хүртэл өргөн дэлгэрч чадаагүй.

TQM нийт чанарын удирдлагын тогтолцоо нь 20-р зууны эхэн үеэс эхэлсэн бөгөөд зарчмуудГэмтэлтэй бүтээгдэхүүнийг дэлгүүрээс гарахаас урьдчилан сэргийлэхийн тулд даалгавраа биелүүлэх, дууссан ажлыг шалгахад тууштай хандах хандлагыг дэмжсэн шинжлэх ухааны удирдлага Фредерик Тейлор. Уолтер Шехарт 1920-иод онд үйлдвэрлэлийн үйл явцын аль ч үед чанарын түвшинг урьдчилан таамаглах боломжтой статистик хяналтын процессуудыг боловсруулснаар дараагийн шинэлэг зүйл гарч ирэв. Канбан болон Agile-тэй удирдахад ашигладаг хяналтын диаграммыг Шехарт боловсруулсан.

1920, 1930-аад оны үед Шехартын найз, тойрог Уильям Деминг TQM-ийн онолыг боловсруулж, улмаар 1940-өөд оны эхээр АНУ-ын хүн амын тооллогод туслах зорилгоор ашигласан. Энэ нь үйлдвэрлэлийн бус орчинд статистикийн үйл явцын хяналтын анхны хэрэглээ байв. Цаашилбал, онолын үндсэн дээр бүтээгдсэн уг хэрэгслийг олон жилийн турш улс орон даяар бусад үйлдвэрүүдэд ашигласан. Гэсэн хэдий ч стандартын шинэ тогтолцоог бүрдүүлэхэд туслах бусад механизмуудыг зэрэгцүүлэн бүтээсэн.

Япон дахь аргын харагдах байдал

Нийт Чанарын Удирдлагын TQM нь янз бүрийн улс орнуудад олон арван жилийн турш хөгжсөн нарийн төвөгтэй үйл явц юм. Дайны дараа Америкийн чанарын онолчид, тэр дундаа Японд баатар цол хүртсэн Дэминг дайны үед сүйрсэн эдийн засгаа сэргээх үйл явц, үр дүнг хэрхэн сайжруулах талаар Японы аж үйлдвэрт зөвлөгөө өгчээ. Тухайн үед Японд үйлдвэрлэсэн нэр томъёо нь TQM-тэй ижил утгатай байсан. Аль хэдийн 1945 онд иймЦахилгааны инженер Гомер Сарасон зэрэг алсын хараатай хүмүүс өөрчлөлтийн үйл явцыг хянаж, илүү сайн үр дүнд хүрэхийн тулд хяналт тавих тухай ярьж байсан.

Үүний үр дүнд 1950-иад онд TQM нь Японы үйлдвэрлэлийн үндэс болсон. Чанар нь зөвхөн удирдлагад төдийгүй компанийн бүх түвшинд хамаарна. 1960-аад онд Японы ажлын байранд ажилтнуудад тулгамдаж буй асуудлуудыг хэлэлцэж, шийдвэрлэх арга замыг авч үзэх боломжийг олгох чанарын дугуйлангууд бий болж, дараа нь удирдлагад танилцуулж байв. Үйлдвэрээс эхлэн чанарын дугуйланг бусад функциональ хэлтсүүдэд өргөжүүлдэг. Үүнийг системийн хэмжээнд онцолж байгаа нь универсал чанар гэсэн хэллэгийн гарал үүслийн талаархи ойлголтыг өгч магадгүй юм.

АНУ-ын системийн хөгжил

Чанарын нийт удирдлагын аргачлал TQM нь мөн үйлдвэрлэлийг оновчтой болгох цогц арга хэмжээ юм. Америкийн эрдэмтэд анх удаа энэ тухай ярьж эхэлсэн. 1970-аад он гэхэд АНУ-д хэрэглэж байсан нэр томъёо нь бахархлын тэмдэг байхаа больсон. Дэлхийн 2-р дайн дууссанаас хойш Америкийн үйлдвэрүүдийн гол хүчин чармайлт нь их хэмжээний бараа бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, үйлдвэрлэлийн хуваарийг баримтлах, мөнгө хэмнэх явдал байв. Бүтээгдэхүүний чанар муутай холбоотой асуудал өндөр түвшинд хүрэх хүртэл хэрэглээ, бат бөх чанар нь чухал биш байв. Япон аж үйлдвэрийн манлайллын төлөө АНУ-ыг амжилттай сорьж байхад Америкийн аж үйлдвэр Японы чанарыг сайжруулах номноос нэг хуудсыг авчээ. Япон дахь Деминг, Жозеф Журан, Каору Ишикава зэрэг Шехартын шавь нарын бүтээл дээр тулгуурлан чанарын менежментийн шинэ сонирхол бий болсон. Нөлөө бүхий бизнесменүүдФилип Кросби шиг хүмүүс энэ чиг хандлагыг дэмжсэн.

Чанарын нийт удирдлагын TQM TPM системийг хэрэгжүүлэх олон оролдлого хийсэн. Энэхүү загвар нь анх удаа цэргийн үйлдвэрлэлийн менежментийн үр дүнтэй хэрэгсэл болох нь батлагдсан. Хэдийгээр эрэлтийн өсөлт нь зөвхөн аж үйлдвэрийн хананы хүрээнд болсон мэт боловч үзэл баримтлалын үндсэн тоймууд нь Shewhart PDKA (төлөвлөх, хийх, шалгах, үйлдэл хийх) загварыг ашигласан 1980-аад оны Тэнгисийн цэргийн төсөлтэй ихээхэн холбоотой юм. болон Деминг. Тэнгисийн цэргийн удирдамж нь хэрэглэгчийн шаардлагыг чанарыг тодорхойлж, тасралтгүй сайжруулалтыг байгууллага даяар түгээх ёстой гэсэн санааг тусгасан байдаг. Тэнгисийн цэргийн хүчний энэхүү аргачлалын амжилт нь арми, эргийн хамгаалалт зэрэг бусад зэвсэгт албад, эцэст нь АНУ-ын засгийн газрын бусад байгууллагуудад TQM-ийг нэвтрүүлэхэд хүргэсэн. Конгресс 1988 онд Холбооны Чанарын Хүрээлэнг байгуулж, бизнесийн чанарын менежментийн хэрэгцээг онцлон тэмдэглэж, амжилттай хэрэгжүүлбэл шагнана.

TQM дэлхийн практик

Дэлхий даяарх компаниуд TQM TPM-ийн нийт чанарын менежментэд анхаарлаа хандуулж эхэлсэн. Цаашид системийг тарааж, гадаад төрхийг нь өөрчилж эхлэв. Чанарын менежмент нь үйлдвэрлэлээс эхэлсэн бөгөөд TQM нь дараагийн аргачлалуудын нэгэн адил санхүү, эрүүл мэнд болон бусад салбарт сайн зохицсон. TQM-ийг нэвтрүүлсэн тэргүүлэгч компаниудын жагсаалтад Тоёота, Форд, Philips зэрэг багтсан.

Ган төлөвлөлтийн загвар болох TQM чанаролон компанид нэгтгэх. Дэлхий даяар Герман, Франц, Их Британи, Турк зэрэг орнууд TQM стандартыг тогтоосон байдаг. Гэвч 1990-ээд он гэхэд TQM нь ISO (Олон улсын стандартчиллын байгууллага)-аар солигдсон бөгөөд энэ нь Европ тивийн ихэнх орнуудад стандарт болж, 1980-аад оны зургаан Сигма чанарын асуудалд арга зүйн хариу арга хэмжээ болсон. Гэсэн хэдий ч TQM зарчмууд нь ISO болон Six Sigma-ийн ихэнх үндэс суурийг бүрдүүлдэг. Жишээлбэл, PDCA нь Six Sigma DMAIC (тодорхойлох, хэмжих, шинжлэх, сайжруулах, хянах) тогтолцооны нэг хэсэг болж харагдана. Мөн 2000-аад онд ОУСБ-ын удирдах байгууллага TQM-ийг философийн үндэс гэж хүлээн зөвшөөрсөн. TQM нь үйлдвэрлэлийн бүх процессыг хянахын тулд өгөгдөлд тулгуурласан аргууд дээр ажилладаг.

Уильям Демингийн системд үзүүлэх нөлөө

TQM-ийн чанарын үнэ цэнэ, амлалтын талаарх бидний одоогийн ойлголтын ихэнх нь Уильям Демингийн онолоор тодорхойлогддог. Энэхүү Америкийн статистикч, инженер, менежментийн зөвлөх нь статистикийг үйлдвэрлэл, ажлын менежментэд ашиглах олон үндэс суурийг тавьсан юм. Тэрээр 1940-өөд оны эхээр АНУ-ын Хүн амын тооллогын товчоонд статистикийн үйл явцын аргуудыг танилцуулж, анх бизнес, үйлчилгээний салбарт ашиглаж байсныг тэмдэглэв. Дэлхийн 2-р дайны үед тэрээр Америкийн бизнес болон засгийн газарт дайны үеийн үйлдвэрлэлийн төлөвлөлтөд туслах статистик аргуудын талаар заажээ. Дайны дараа Деминг генерал Дуглас МакАртур хөлсөлж, Японы албаныханд дайны хохирлыг тооцох, сэргээн босгохдоо хүн амын тооллогын загвар ашиглахыг зөвлөв. Деминг түүнээс ялгарсанолон эзлэн түрэмгийлэгч хүчнүүд Япон болон түүний соёлыг чин сэтгэлээсээ сонирхож байгааг харуулж байна. Япончууд түүнийг Японы эдийн засгийн гайхамшгийг бий болгосон гэж хүндэлдэг нь гайхмаар зүйл биш юм.

TQM-ийн нийт чанар нь Азийн зах зээлийн хөгжилд нөлөөлсөн. Япон улс байгалийн арвин баялаггүй байсан тул дэлхийн улс орнуудад бараа бүтээгдэхүүн экспортлох нь санхүүгийн амжилтад хүрэх гол арга зам гэж удирдлагууд үзэж байв. Дайны дараах тэдний нэр хүнд энэ зорилгод тодорхой бэрхшээл учруулсан. Каору Ишикавагийн ерөнхийлөгчөөр ажиллаж байсан Японы эрдэмтэн, инженерүүдийн холбоо (JUSE) Деминг Японд урьсан бөгөөд энэ санаа нь дараа нь TQM гэж нэрлэгдэх болсон чанарын менежментийн талаар ярилцав. Японы бүтээгдэхүүнүүд аажмаар тав тухтай, бат бөх чанараараа хамгийн шилдэг нь гэж хүлээн зөвшөөрөгдсөн. 1960 онд Японы аж үйлдвэрийн нэрийн өмнөөс Дэминг Японы эзэн хаанаас гавьяаны одон хүртжээ. 1970-аад оны үед Японы экспорт АНУ-ын экспортоос давж гарсан.

Нийт чанарын TQM-г цаашид үйлдвэрлэгч орнуудын янз бүрийн ангиллын барааг харьцуулахдаа ашигласан. Үүний үр дүнд Америкийн бүтээгдэхүүнүүд муу дизайн, согогтой гэдгээрээ нэр хүндтэй болсон. 1940 онд Журан бараа бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, биелүүлэх хугацааг нэн тэргүүнд тавьж, чанарыг эцсийн шалгалтад шилжүүлж байгааг анзаарчээ. Дайн дууссаны дараа АНУ-ын аж үйлдвэр чанарт хүрэх статистик аргуудыг сонирхохоо болино гэж Деминг үзэж байв. Хачирхалтай нь, 70-аад оны сүүлч, 80-аад оны эхээр чанарын удирдлагын зарчмуудыг АНУ, Их Британид нэвтрүүлсэн хүн бол Деминг юм.30 жилийн өмнө тэр Японд зааж байсан. 1967 онд тэрээр "Японд юу болов?" Аж үйлдвэрийн чанарын хяналтын сэтгүүлд. Энэ бол түүний алдартай 14 цэг болон PDCA циклийн эхний хувилбар гэж мэргэжлийн хүмүүс үзэж байна.

Үе шат бүрийн TQM-ийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг Демингийн ачаар бусад удирдлагын системд мөрдөж эхэлсэн. Чанарын хяналтын академиудад сайн танигдсан ч эрдэмтэн 1980 онд NBC-д "Хэрэв Япон чадах юм бол, бид яагаад чадахгүй байна вэ?" баримтат кинонд ярилцлага өгөхдөө илүү их нэр хүндтэй болсон. Хөтөлбөрдөө Дэминг хэрэв бүтээмжийн өсөлт бий болвол энэ нь зөвхөн хүмүүс ухаалаг ажилласны үр дүнд бий болно гэж онцолжээ. Энэ бол нийт ашиг бөгөөд хэд дахин үржүүлсэн байна.

Баримтат кинонд Демингийн амьдралын өөр нэг үйлдлийг харуулсан бөгөөд түүнийг Америкийн бизнесийн чанарын зөвлөх гэж тодорхойлсон. Тэрээр том дарга нарын дэргэд бүдүүлэг, аймшиггүй зангаараа нэр хүндтэй болсон. Домогт өгүүлснээр тэрээр Фордын удирдлагуудад чанарын асуудлын 85% нь удирдлагын буруу шийдвэрээс үүдэлтэй гэж хэлсэн байдаг. Зарим компаниуд үүнийг үгүйсгэсэн. Гэсэн хэдий ч түүний зөвлөгөөний дагуу Форд 1992 онд Форд Үхрийн загвар зохион бүтээхээс өмнө хэрэглэгчдийн судалгааг явуулсан. TQM-ийн давуу тал нь тодорхой байсан бөгөөд энэ машины загвар олон жилийн турш эрэлт хэрэгцээтэй байсан.

Эрдэмтэн 1986 онд хэвлэгдсэн "Хямралаас гарсан" номондоо хяналтын 14 цэгийг авч үзсэн байна. Дараа жил нь 87 насандаа Үндэсний технологийн одонгоор шагнагджээ. 1993 онд түүний жилнас барсны дараа тэрээр Демингийн хүрээлэнг байгуулсан.

Яагаад энэ арга нь байгууллагад чухал вэ

TQM стратегийн элементүүд нь аливаа байгууллага чанарын тусгай алба байгуулснаар биш, харин ийм үр дүнд хүрэхийн тулд компанийг бүхэлд нь хамруулснаар үр дүнтэй болдог. Үүний нэг жишээ бол оюуны довтолгооны үйл явцад шууд оролцдог ажилчид шийдлийг олж илрүүлдэг чанарын тойрог юм. Хүмүүс бол ихэнхдээ дутуу ашиглагддаг гайхалтай нөөц юм. Удирдлага нь тэдний өдөр тутмын ажлын байранд авчирдаг үнэ цэнийг хүлээн зөвшөөрдөггүй. Ажилтнууд асуудлыг хэрхэн засахаа мэддэг.

Өөрийн нөөцийг ашиглахаас гадна TQM-ийн философи, хөгжлийг хэрэгжүүлэх нь байгууллагад тустай:

1. Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж, үнэнч байдлыг баталгаажуулна.
2. Илүү их орлого, бүтээмжтэй болоорой.
3. Хог хаягдал, бараа материалыг багасгана.
4. Дизайн сайжруулах.
5. Өөрчлөгдөж буй зах зээл болон зохицуулалтын орчин руу шилжих.
6. Бүтээмжийг нэмэгдүүлнэ.
7. Зах зээлийн дүр төрхийг сайжруулах.
8. Согогийг засах.
9. Хөдөлмөрийн аюулгүй байдлыг сайжруул.
10. Ажилтнуудын сэтгэл санааг сайжруулах.
11. Зардал бууруулна.
12. Ашигт ажиллагааг нэмэгдүүлэх.

Одоо байгаа арга барилд тулгуурлан багийн ажлыг эрс сайжруулахаас гадна хурдасгах боломжтой. Үүнийг хийхийн тулд компани шаардлагатай бүтцийг сонгож болно. Үзүүлсэн TQM-ийн элементүүд нь ерөнхий шинж чанартай байдаг. Компанийн төрөл болон бүтээгдэхүүнээс хамааран дээрх бүх үр дүнд хүрч чадахгүй.

Зардалхэрэгжилт

TQM-ийн үндсэн зарчим бол даалгавруудыг анх удаа дуусгах зардал нь дахин ашиглах боломжтой зардлаас хамаагүй бага байх явдал юм. Хэрэглэгчид чанарын шалтгаанаар бүтээгдэхүүн, брэндээ орхих үед мөн үлдэгдэл алдагдал гардаг. Зарим компаниуд чанарыг нөхөх боломжгүй зардал гэж үздэг. Хуран, Деминг, Фэйгенбаум нар өөр үзэл бодолтой байсан.

Дөрвөн үндсэн зардлын ангилал байдаг:

1. Үнэлгээний зардал. Зардал нь үйлдвэрлэлийн бүх мөчлөгийн туршид хяналт шалгалт, туршилтыг хамардаг. Үүнд ханган нийлүүлэгчээс хүлээн авсан материал нь техникийн шаардлагад нийцэж байгаа эсэхийг шалгах, бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлийн үе шат бүрт хүлээн зөвшөөрөгдөхүйц эсэхийг баталгаажуулах зэрэг орно.
2. Урьдчилан сэргийлэх зардал. Зардал нь үр ашиг, аюулгүй байдлын үүднээс ажлын байрны зөв тохиргоо, бэлтгэл, төлөвлөлт зэрэг багтана. Энэ төрлийн зардалд тойм зэрэг багтана. Урьдчилан сэргийлэх үйл ажиллагаа нь ихэвчлэн компанийн төсвийн хамгийн бага хувийг авдаг.
3. Гадаад зардал. Энэ ангилалд бүтээгдэхүүнийг зах зээлд гаргасны дараа гарах зардлууд хамаарна. Үүнд баталгаат асуудал, бүтээгдэхүүнийг эргүүлэн татах, буцаах болон засвар оруулах зэрэг байж болно.
4. Бүтэлгүйтлийн дотоод зардал. Дотоод доголдол гэдэг нь бүтээгдэхүүн худалдан авагчдад хүрэхээс өмнөх бэрхшээлүүдийн зардал юм. Дотоод эвдрэлийн жишээнд саатал, сул зогсолтыг үүсгэдэг гэмтэлтэй машин, чанар муутай материал, бүтээгдэхүүний хаягдал, дахин боловсруулах шаардлагатай загвар зэрэг орно.

Идэвхтэйзагвар ба тэдэнд зориулсан урамшуулал

TQM системийн зарчмууд нь ерөнхийдөө хүчинтэй нэг мэдлэгтэй байдаггүй. Байгууллагууд чанарын зохих түвшинд хүрэхийн тулд аль хэдийн эмхэтгэсэн системийг үйлдвэрлэлдээ ашиглахыг хичээж байна.

Дэмингийн өргөдлийн шагналыг 1950 онд Японы Эрдэмтэд, Инженерүүдийн Холбоо (JUSE)-аас TQM-ийг амжилттай хэрэгжүүлэхэд дэлхийн өнцөг булан бүрт байгаа компани, хувь хүмүүсийг шагнаж урамшуулах зорилгоор байгуулсан. Ялагчдын тоонд Ricoh, Toyota, Bridgestone Tire болон бусад олон багтсан.

Конгресс TQM загваруудын чанарын талаарх мэдлэгийг дээшлүүлэх зорилгоор 1987 онд Малколм Балдрижийн үндэсний чанарын шагналыг (MBNQA) байгуулсан. Шагналыг Үндэсний Стандарт, Технологийн Хүрээлэн (NIST) олгодог.

Энэ нь үүнийг дараах чиглэлээр маш сайн гүйцэтгэлтэй том, жижиг компаниуд болон ашгийн бус байгууллагуудад олгодог:

1. Байгууллагын тогтвортой байдлыг хангахад хувь нэмрээ оруулан өсөн нэмэгдэж буй үйлчлүүлэгч болон оролцогч талуудын үнэ цэнийг бий болгох.
2. Байгууллагын ерөнхий гүйцэтгэл, чадавхийг сайжруулах.
3. Байгууллагын болон хувийн сургалтын талаар танилцуулж байна.

Ашгийн бус Европын Чанарын Удирдлагын Сан (EFQM) нь Европ болон Орос даяарх байгууллагуудад чанарын тогтолцоог бүрдүүлэх зорилгоор 1989 онд байгуулагдсан.

Тэд дараах жоруудыг багтаасан EFQM Excellence загварыг дэмждэг:

1. Харилцагчдад үнэ цэнэ нэмж байна.
2. Тогтвортой ирээдүйг бүтээх.
3. Хөгжилзохион байгуулалтын чадвар.
4. Бүтээлч байдал, инновацийг ашиглах.
5. Алсын хараа, урам зориг, шударга байдлын харьцуулалт.
6. Авхаалж самбаагаар удирд.
7. Хүмүүсийн авьяасыг сонирхох.
8. Гайхалтай үр дүнг хадгалах.

Оролцогч байгууллагууд сургалт, үнэлгээний хэрэгсэлд оролцож, EFQM Excellence Award-д тэнцэх боломжтой. Олон улсын стандартчиллын байгууллага (ISO 9000) нь компани, байгууллага, системийн хэмжээнд чанарыг тогтвортой байлгах үүднээс эд анги, үйл явц, тэр ч байтугай баримт бичгийн заавар, техникийн үзүүлэлтүүдийг нийтэлдэг.

Байгууллагын системийн удирдлага

PDCA гэх мэт TQM процессууд нь 20-р зууны чанарын баталгаажуулалтын олон хүчин чармайлтын гол цөм юм. PDCA нь 1920-иод онд инженер, статистикч Уолтер Шехартын үзэл баримтлалаар эхэлсэн. Энэ нь анх PDSA (төлөвлөх, хийх, судлах, үйлдэл хийх) гэж нэрлэгддэг байсан бөгөөд Демин үүнийг Шеухартын мөчлөг гэж нэрлэжээ. Одоо үүнийг ихэвчлэн Демингийн мөчлөг гэж нэрлэдэг.

PDSA аргын үг хэллэгийг задлах:

1. P-Plan - Төлөвлөлтийн үе шат бол хамгийн чухал. Эндээс удирдлага нь үе тэнгийнхэнтэйгээ хамт бодитоор шийдвэрлэх шаардлагатай асуудлуудыг, тухайлбал, өдөр тутам тохиолдож болох боловч удирдлагын мэдэлгүй байгаа зүйлсийг олж тогтоохын тулд асуудлыг тодорхойлдог. Тиймээс тэд үндсэн шалтгааныг тогтоохыг хичээдэг. Заримдаа ажилчид асуудал хаана байгааг нарийсгахын тулд судалгаа эсвэл өндөр түвшний хяналт хийдэг.
2. D-Do - Гүйцэтгэлийн үе шат нь шийдвэр гаргах үе шат юм. Хөгжиж байнатөлөвлөлтийн үе шатанд тодорхойлсон эдгээр асуудлыг шийдвэрлэх стратеги. Ажилтнууд шийдлүүдийг хэрэгжүүлэх боломжтой бөгөөд хэрэв шийдэл нь ажиллахгүй бол зургийн самбар руу буцаж очдог. Зургаан сигма-аас ялгаатай нь энэ нь ашгийг хэмжихтэй бага холбоотой бөгөөд ажилчдын ажлын талаар юу гэж боддогтой холбоотой.
3. S-Study - баталгаажуулах үе шат - өмнө болон дараа. Тиймээс өөрчлөлтүүдийг хийсний дараа тэдгээр нь амьдрал дээр хэрхэн ажилладаг нь тодорхой болно.
4. A-Act - одоогийн үе шат бол үр дүнг танилцуулах эсвэл баримтжуулах бөгөөд ингэснээр бүх ажилчид хэрхэн хийгдсэн, ямар үр дүнд хүрсэнийг харах боломжтой. Энэ бол шинэ арга бөгөөд үүнд анхаарах ёстой.

Энэ зарчимд суурилсан TQM-г нэвтрүүлснээр систем болон бусад аргаар хөгжүүлэх боломжтой болсон. 2000 онд ISO нь PDCA-г үндсэн арга гэж хүлээн зөвшөөрсөн. Энэ нь Six Sigma-д DMAIC (тодорхойлох, хэмжих, шинжлэх, сайжруулах, хянах) арга хэлбэрээр дахин гарч ирдэг. Уолтерс TQM нь хүмүүст илүү хамаатай, харин Зургаан сигма нь үйл явц юм.

TQM, KAIZEN болон ЗУРГААН СИГМА-г ашигладаг газруудад

Ажилчид TQM-ийг компаниудад туслах санаа, шийдлийн эх үүсвэр болгон ашигладаг бол Зургаан Сигма нь үйл явц, хэмжилтэд анхаарлаа төвлөрүүлснээр өгөгдөлд тулгуурласан шийдвэр гаргахад түлхэц өгдөг нь маргаангүй ашиг тустай.

Бүтээгдэхүүн нь үндсэндээ өрсөлдөгчтэй ижил байсан ч TQM аргачлалаар ихэнх компаниуд брэнд үнэнч байдлыг хөгжүүлэхийг хүсдэг. Хэрэв TQM ашигладаг бол удирдлага үүнд найдаж байнаБүтээгдэхүүн нь илүү чанартай байх тул үйлчлүүлэгчид буцаж ирэх ёстой. TQM-ийн тусламжтайгаар байгууллага нь бүтээгдэхүүн үнэхээр сайн гэдгийг батлахын тулд үйлчлүүлэгчдийг хүлээх хэрэгтэй болно. Зургаан сигма-ийн тусламжтайгаар компани бүтээгдэхүүн хэр сайн болохыг тааварлахгүй, таамаглахгүй, үнэндээ тэр үүнийг аль хэдийн мэддэг. Хэрэв пүүс зах зээлээ зөв тодорхойлж, бүтээгдэхүүн нь тухайн салбартаа хамгийн сайн тохирох юм бол үйл явцын хувьд хамгийн сайн бүтээгдэхүүнтэй гэдгээ мэддэг. Энэ нь үйлчлүүлэгчидтэй илүү урт харилцаатай болоход хүргэдэг.

Хэрэв Зургаан Сигма нь одоо байгаа үйл явцын эцсийн үр дүнг санал болгож, TQM-ийн үзэл баримтлал нь цаг хугацааны явцад үр дүнд хүрэхэд тусалдаг бол Кайзен хаана тохирох вэ гэсэн асуулт гарч ирнэ. Кайзен гэдэг нь сайжруулах философийг илэрхийлдэг япон үг юм.

Энэ нь сэири, сэйтон, сэйсо, сэйкэцү, шицүкэ гэсэн 5 зарчмыг агуулдаг. Орчуулснаар тэд ангилах, эрэмбэлэх, тод байдал, стандартчилал, дэмжлэг гэсэн үг юм. Кайзен нь ажлын байр, газрыг зохион байгуулах, ажил, хамт олонтойгоо хэрхэн зөв харилцах тухай философи гэж үздэг.

TQM Чанарын систем болон Кайзен арга хэмжээ нь сайжруулалтыг хянаж, туршихад богино хугацаанд, ихэвчлэн долоо хоног орчим цаг зарцуулдаг жижиг багууд оролцдог сайжруулах хүчин чармайлт юм. Дараа нь багийнхан дүгнэлтээ удирдлагад танилцуулдаг. Удирдлага нь багийнханд ашиг тусаа өгөхийн тулд шийдлүүдийг үе үе хянадаг.

TQM-ийн нэгэн адил Кайзен үр дүнд хүрэхийн төлөө ажилладаг, бүхэл бүтэн компани чанарыг хариуцдаг бөгөөд сайжруулалтыг хийх ёстой.тасралтгүй байх.

Долоон үндсэн удирдлага

Мэргэжилтнүүдийн үзэж байгаагаар TQM-ийн үндсэн стратеги болон хяналтууд нь ихэнх асуудлыг онцолж, боломжит шийдлүүдийг тодорхойлохын тулд мэдээлэл цуглуулах боломжийг хэн бүхэнд олгодог.

Энд TQM-ийн үндсэн долоон хэрэгсэл байна:

1. Хяналтын хуудас. Энэ нь цаг хугацааны явцад нэг төрлийн мэдээлэл цуглуулах урьдчилсан хэлбэр юм. Тиймээс энэ нь зөвхөн байнга давтагддаг өгөгдөлд хэрэгтэй.
2. Парето диаграм. Асуудлын 80% нь шалтгааны 20% нь байгааг графикаас харж болно. Энэ нь ямар асуудлуудыг ангилж болохыг тодорхойлоход тусална.
3. Шалтгаан ба үр дагаврын диаграмм эсвэл Ишикава диаграмм. Энэ диаграм нь танд асуудал эсвэл үр дагаварт хүргэж болзошгүй бүх шалтгааныг нүдээр харж, дараа нь ангилах боломжийг олгоно.
4. Хяналтын диаграм. Энэ диаграм нь үйл явц, үр дүн цаг хугацааны явцад хэрхэн өөрчлөгддөг график дүрслэл юм.
5. Баган диаграм нь асуудлын давтамж, үр дүнгийн кластер хэрхэн, хаана ажиллаж байгааг харуулдаг.
6. Тэнхлэгүүдийн диаграмм. Энэ диаграм нь хувьсагч өөрчлөгдөхөд үр дүн хэрхэн өөрчлөгдөхийг харахын тулд x ба y тэнхлэгт өгөгдлийг зурдаг.
7. Урсгал диаграм эсвэл давхраажилтын диаграм. Энэ нь үйл явцад янз бүрийн хүчин зүйлс хэрхэн нэгдэж байгааг харуулж байна.

Үндсэн гишүүд

Чанарын нийт удирдлагын хөтөлбөр эсвэл бусад сайжруулах арга зүйг амжилттай хэрэгжүүлэхийн тулд менежерүүд өөрсдийн бүтээгдэхүүн эсвэл компанийн чанарыг сайжруулах зорилгыг ойлгох ёстой. Дараа нь тэд зорилгоо илэрхийлэх ёстой. TQM-ийн ашиг тусыг үл харгалзан компаниуд бүтээгдэхүүн бүтээх, үйл явцын талаарх өдөр тутмын мэдлэгт хувь нэмрээ оруулах замаар ажилчдын хувьд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг.

Нийлүүлэгч нь системийн чухал хэсэг юм. Компаниуд материалыг стандартад нийцүүлэхийн тулд шинэ агентуудыг шалгах ёстой.

Үйлчлүүлэгчид бол удирдлагын хамгийн чухал хэсэг. Эцсийн эцэст тэд TQM-ийн нийт чанарын удирдлагын тогтолцооны шалтгаан болдог. Борлуулалтын багийн өгсөн тодорхой санал хүсэлтээс гадна бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний хэрэглэгчид болох үйлчлүүлэгчид ирээдүйд бүтээгдэхүүнээс юу хүсч байгаа талаар мэдээллээр хангадаг.

Байгууллагуудад олгосон гэрчилгээ

1990-ээд оны ид оргил үеэсээ хойш TQM нь үндсэндээ Зургаан Сигма болон ISO 9000-аар солигдсон. Үнэн хэрэгтээ Lean болон Зургаан Сигма нь эдгээр зорилгод үр дүнтэй хүрэх маш тодорхой аргуудтай байдаг. ISO бол бүх нийтийн стандарт бөгөөд үүнд хүрэхийн тулд юу хийх ёстой нь компаниудад маш ойлгомжтой байдаг.

Эдгээр төрлийн гэрчилгээг авах нь компанийг хүчирхэгжүүлж, өрсөлдөгчдөөсөө ялгардаг. Европ, Орос 1990-ээд онд олон улсын ISO стандартыг нэвтрүүлсэн. Өнөөдөр TQM-ийн албан ёсны сургалтыг TQM гэж үзэх нь ховор. TQM системийн гол хэрэглэгчид нь Япон, АНУ-д байрладаг байгууллагууд юм. Тиймээс менежментийн шинэ тогтолцоог бүрдүүлэх эхний үе шатанд удирдлага, ажилтнууд нийтлэг загварыг шийдэх ёстойүйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүнийг нийлүүлэх тодорхой зах зээлд илүү үр дүнтэй ажиллах болно.