Үйлчлүүлэгчийн чанартай үйлчилгээ нь аливаа байгууллагын амжилтад хүрэх зам юм

2024 Зохиолч: Howard Calhoun | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 10:35

Үйлчлүүлэгчийн чанартай үйлчилгээ нь байгууллагын гадаад харилцааны тэргүүлэх бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн нэг юм. Үнэн хэрэгтээ энэ хүчин зүйлээс шалтгаалан түүний өрсөлдөх чадварыг ихээхэн тодорхойлдог. Хэрэглэгчийн харилцааны зохион байгуулалтыг боловсронгуй болгох нь компаниудыг энэ тал дээр илүү анхаарах хэрэгцээг бий болгож байна. Тиймээс харилцагчийн үйлчилгээний стандартыг аж ахуйн нэгжийн байгууллагын соёлын бүтцийн нэгж гэж үзэх нь зүйтэй бөгөөд энэ нь тэдгээрийг бий болгох, хэрэгжүүлэх үр дүнтэй арга барилыг олох боломжийг олгоно.

Хэрэглэгчийн үйлчилгээ нь корпорацийн соёлын нэг хэсэг болох нь ерөнхийдөө нийгмийн соёлын нэг төрөл гэж үзэж болно. Тийм ч учраас энэхүү соёлын гол цөм нь зарим үнэт зүйлсийн тогтолцоо байх ёстой бөгөөд энэ нь эргээд тухайн байгууллагад заавал дагаж мөрдөх хэм хэмжээ, стандарт, дүрмийн санаагаар тодорхойлогддог.

Гэхдээ зөв зан үйлийн хувьд гэдгийг санах хэрэгтэйажилтнууд тодорхой хэм хэмжээ, дүрэм, стандартыг бий болгох нь туйлын хангалтгүй юм. Мөн энэ салбарын байгууллагын үйл ажиллагааны ерөнхий чиг хандлагыг тодорхойлсон үнэ цэнийн тодорхой суурийг бүрдүүлэх шаардлагатай бөгөөд батлагдсан норм нь түүнийг тодорхой болгоход чиглэгдэнэ.

Тиймээс харилцагчийн үйлчилгээ нь компанийн корпорацийн соёлын тодорхой бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Энэ нь тэнд давамгайлж буй үнэт зүйлсийн илрэл бөгөөд зан үйлийн тодорхой стандартыг тогтоодог. Тиймээс үйлчилгээний стандартыг тухайн байгууллага үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах явцад заавал дагаж мөрдөх ёстой гэж үздэг зан үйлийн дүрэм, хэм хэмжээ гэж ойлгох хэрэгтэй.

Дээрх зүйл дээр үндэслэн аливаа байгууллага "аяндаа" эсвэл тодорхой шаардлагуудыг хэрэгжүүлснээр харилцагчийн үйлчилгээг үзүүлж чадна гэдгийг тэмдэглэж болно. Үүний зэрэгцээ стандартгүй үйл ажиллагаа явуулж буй компани нь тодорхой хүмүүс, ажилчид, түүнчлэн тэдний сэтгэлийн байдал, үйлчлүүлэгчийн зан чанараас ихээхэн хамааралтай байх болно. Үйлчилгээг тодорхой дүрмийн үндсэн дээр явуулдаг аж ахуйн нэгжид харилцааны тодорхой хэлбэрийг дагаж мөрдөх болно, жишээлбэл. үйлчлүүлэгчтэй харилцах тухай ойлголт.

Хэрэглэгчийн үйлчилгээний чанарыг стандартчилагдсан зан үйлийн параметрүүдээр тодорхойлдог бөгөөд гол үзүүлэлтүүд нь:

- нүүрний хувирал, дохио зангаа;

- үгсийн сан ба ярианы томъёо;

- ажилтан үйлчлүүлэгчтэй харилцах шаардлагатай зайг хадгалахад илэрхийлэгддэг проксемик;

- ажилтны дүр төрх(хувцас, нүүр будалт, гоёл чимэглэл);

- хурд ба үйлчилгээний хугацаа;

- харилцааны явцад аюулгүй байдлыг хангах.

Үйлчилгээний стандартын агуулгыг тухайн байгууллагын үйл ажиллагааны дотоод болон гадаад хүчин зүйлсээр тодорхойлдог. Тэдгээрийн үр нөлөө нь эдгээр стандартыг боловсруулахдаа хүчин зүйлсийг ухамсарлаж, харгалзан үзэхээс хамаарна. Ийм хүчин зүйлд хууль тогтоомжийн дэмжлэг, соёлын хэм хэмжээ, байгууллагаас санал болгож буй үйлчилгээ, барааны онцлог зэрэг орно.