Мэргэжлийн үйлчилгээний стандарт

2024 Зохиолч: Howard Calhoun | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 10:35

Оросын олон аж ахуйн нэгжийн ажилчдын хөдөлмөрийн чиг үүргийг хэрэгжүүлэх нь мэргэжлийн стандартаар тогтоосон шаардлагыг биелүүлэхийг хэлнэ. Тэд юу вэ? Холбогдох журмыг хэрхэн боловсруулсан бэ?

Мэргэжлийн стандарт гэж юу вэ?

Мэргэжлийн стандарт (үйлчилгээ эсвэл жишээлбэл, бараа бүтээгдэхүүн гаргах) нь албан ёсны эх сурвалжид бүртгэгдсэн хэм хэмжээний дагуу ажил гүйцэтгэхийг шаарддаг. Энэ нь жишээлбэл, ГОСТ эсвэл үйлдвэрлэлийн стандарт байж болно. Дүрмээр бол эдгээр норматив эх сурвалжууд нь тодорхой эдийн засгийн үйл ажиллагааны онцлогийг тусгасан байдаг. Тэгэхээр рестораны бизнест үйлчилгээний стандарт, үсчин гоо сайхны салбарт бараа бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх дүрэм журам гэж бий.

Мэргэжлийн стандарт гэж юу вэ?

Холбоотой стандартуудын зорилго юу вэ? Юуны өмнө тэд ажилтны хөдөлмөрийн үйл ажиллагааг зохицуулах боломжийг олгодог - ингэснээр компанид ажилд авсан аливаа хүн үйлдвэрлэлийн тодорхой функцийг тодорхойлдог даалгавруудыг даван туулах боломжтой болно. Гэхдээ нэг болзолтойгоор:Ажилтан нь шаардлагатай ур чадвартай байх ёстой. Үүнд тавигдах шаардлагууд нь дүрмээр бол мэргэжлийн стандартыг агуулдаг.

Холбогдох хэм хэмжээ нь ажилчдын эрх мэдэл болон тухайн компанийн нэг хэлтэст ажилладаг өөр өөр мэргэжилтнүүдийн шийдвэрлэж буй ажлын онцлогийг ялгах боломжийг олгодог.

Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний чанар эсвэл бараа бүтээгдэхүүн гаргах стандарт нь компанийн ажилчдад ур чадвараа аажмаар дээшлүүлэх боломжийг олгодог: мэргэжлийн өсөлтөд ямар мэдлэг, ур чадвар хэрэгтэйг мэддэг хүн тэдний хөгжлийн төлөвлөгөө гаргах чадвартай байх.

Холбоотой стандарт байгаа тохиолдолд ажил олгогч бас сонирхож магадгүй. Энэ нь холбогдох стандартыг ашигладаг пүүсүүд орон нутгийн дүрэм журам гаргах, тодорхой дүрмийг хэрэгжүүлэх заалтуудыг агуулсан ажилчидтай корпорацын дотоод гэрээ байгуулах замаар боловсон хүчний үр дүнтэй менежментийг хийх боломжтой болсонтой холбоотой юм. Ажил олгогч нь ажилтныг мэргэжлийн стандартыг ашиглахыг үүрэг болгосноор түүнээс өндөр гүйцэтгэлийг хүлээх эрхтэй. Мэдээж үүний тулд холбогдох хэм хэмжээг чанарын хувьд боловсруулах ёстой.

Тэр болон бусад төрлийн үйлчилгээ, үйлдвэрлэлийн стандартууд нь ажил олгогчдод боловсон хүчний удирдлагын тогтолцоог хуримтлуулах, сайжруулах, түүний янз бүрийн элементүүдийг бүтцийн хэлтэс хооронд хуваарилах, охин компани, түншүүд рүү шилжүүлэх боломжийг олгодог. Асуудалтай холбоотой хэм хэмжээг баримтжуулсан: энэ үйл явц нь ихэвчлэн стандартчилагдсан байдаг бөгөөд мэдлэг,Нэг аж ахуйн нэгжийн үүсгэн байгуулсан, хөдөлмөрийн зардал багатай, гуравдагч этгээдийн компанид явагдаж буй бизнесийн үйл явц руу шилжих боломжтой.

Чанараар бүтээгдсэн өндөр стандартын үйлчилгээ, үйлдвэрлэл нь компанийн зах зээлд өрсөлдөхүйц чухал давуу тал болж чадна. Түүхий эд, борлуулалт, дэд бүтцэд ижил хүртээмжтэй байх нь тэнцүү байх үед түүний сегмент дэх тэргүүлэгч нь боловсон хүчний удирдлагын хамгийн үр дүнтэй тогтолцоог бий болгож чадах пүүс байх болно. Үүнийг холбогдох стандартуудыг хэрэглэснээр ихээхэн хөнгөвчлөх боломжтой.

Холбогдох нормыг үйлчилгээний салбар болон үйлдвэрлэлтэй холбоотой 2 үндсэн төрөлд ангилдаг. Тэдний онцлогийг илүү нарийвчлан судалцгаая.

Үйлчилгээний стандартын онцлог нь юу вэ?

Холбоотой дүрэм журамд ихэвчлэн дараах шаардлагуудыг багтаадаг:

- харилцагчийн үйлчилгээний мэргэжилтний ажлын агуулгад;

- үйлчилгээний байгууллагын ажилтны хөдөлмөрийн нөхцөлд;

- үйлчилгээ үзүүлэгчийн шаардлагад.

Үйлчилгээний аж ахуйн нэгжийн боловсон хүчнийг бүрдүүлэх, цалингийн тогтолцоог боловсруулахад авч үзсэн стандартуудыг ашигладаг. Компанид боловсон хүчний менежментийн тогтолцоог хөгжүүлэх, ажилтнуудын гэрчилгээ олгох, мэргэжилтнүүдийн мэргэшлийн түвшинг үнэлэх, корпорацийн хөтөлбөр, түүнчлэн төрөлжсөн байгууллагуудын сургалтад тэдний оролцоог хангахтай холбоотой ажлууд тулгарвал үйлчилгээний стандартыг ашигладаг.

Үйлчилгээний стандартын ач холбогдол юу вэ?

Стандарт аль ньнийгэм, эдийн засгийн чухал үүрэг гүйцэтгэдэг.

Нэгдүгээрт, тэд аж ахуйн нэгжүүдийг иргэд болон бусад байгууллагад үзүүлэх үйлчилгээний чанарыг сайжруулахад түлхэц өгдөг: энэ нь зах зээл дээрх пүүсүүдийн үзүүлж буй үйлчилгээг илүү идэвхтэй ашиглахад хувь нэмэр оруулж, холбогдох сегментүүдийн хөрөнгийн зарцуулалтыг нэмэгдүүлж, тэдгээрийн хөрөнгө оруулалтын сонирхол.

Хоёрдугаарт, үйлчилгээний стандарт нь бизнесийн өрсөлдөөнт харилцааг бүрдүүлэхэд эерэг нөлөө үзүүлдэг. Холбогдох дүрэм журмыг хамгийн зөв дагаж мөрдөхөд бэлэн байгаа пүүсүүд зах зээлд тэргүүлэх байр суурийг эзлэх магадлал өндөр байдаг.

Гуравдугаарт, үйлчилгээний өндөр стандарт нь эдийн засаг дахь боловсон хүчний ур чадварыг дээшлүүлэхэд хувь нэмэр оруулж, янз бүрийн сургалтын хөтөлбөрт хүмүүсийн оролцоог идэвхжүүлж, үүний дагуу шаардлагатай боловсролын байгууллагуудыг бий болгоход бэлэн байдаг. мэдлэг.

Үйлдвэрлэлийн стандарт гэж юу вэ?

Нормын дараагийн ангилал нь үйлдвэрлэлийн хүрээтэй холбоотой. Үүний онцлог нь тухайн аж ахуйн нэгжийн нэмүү өртөг нь хэрэглээний тодорхой шинж чанарыг хангасан тодорхой төрлийн бараа бүтээгдэхүүн гаргах замаар бүрддэгт оршино. Тиймээс хэрэв бид үйлдвэрлэлийн мэргэжлийн стандартын тухай ярих юм бол тэдгээрийг технологийн нормтой ижил агуулгаар авч үзэх хэрэгтэй.

Тиймээс ажилтны ур чадварын шаардагдах түвшний шалгууруудын нэг нь (элемент болгон)мэргэжлийн стандарт) нь үйлдвэрт ажил гүйцэтгэх журмыг тогтоосон ГОСТ, үйлдвэрлэлийн стандартуудын талаархи түүний мэдлэг байж болно.

Үйлчилгээний салбарыг тодорхойлсон хэм хэмжээний нэгэн адил үйлдвэрлэлийн мэргэжлийн стандартыг боловсруулах чанар нь пүүсүүдийн өрсөлдөх чадварыг, улмаар улсын эдийн засгийг ихээхэн тодорхойлдог. Тиймээс тус улсын эрх баригчид аж ахуйн нэгжүүдийн мэдэлд байгаа үйлдвэрлэлийн салбарт өндөр чанартай мэргэжлийн стандартыг бий болгох сонирхолтой хувийн бизнес эрхлэгчдээс дутахгүй байж магадгүй юм. Үнэн хэрэгтээ үйлчилгээний салбарт мөрдөгдөж буй хэм хэмжээний талаар ч мөн адил хэлж болно. Цаашид нийтлэлд бид төрөөс мэргэжлийн стандартыг боловсруулахад хэрхэн нөлөөлж болохыг илүү нарийвчлан авч үзэх болно, гэхдээ одоогоор бид тэдгээрийн ангиллын онцлогийг судалж эхлэх болно.

Үйлчилгээ ба үйлдвэрлэлийн стандартын ангилал

Ямар төрлийн нормыг илэрхийлж болохыг авч үзье.

Орон нутгийн үйлчилгээ, үйлдвэрлэлийн чанарын стандартууд байдаг. Тэдгээрийг бие даасан аж ахуйн нэгжүүдийн түвшинд тэдгээрт ажилладаг мэргэжилтнүүдийн хүчээр боловсруулдаг. Заримдаа - гадны шинжээч, зөвлөхүүдийн оролцоотойгоор. Орон нутгийн стандартууд нь ихэвчлэн нийтэд нээлттэй биш, бүр худалдааны нууцын шинж чанартай байдаг. Гэхдээ тэдгээрийг нэгдүгээрт, корпорац хоорондын хамтын ажиллагааны дарааллаар нэг аж ахуйн нэгжээс нөгөөд шилжүүлж болно, хоёрдугаарт, холбогдох стандартыг боловсруулсан байгууллагаас гарсан ажилтнууд бусад пүүсүүдэд шилжүүлж болно. Энэ хэм хэмжээ нь хувь хүний хөгжлийн онцлогийг хамгийн сайн тусгасан байдагаж ахуйн нэгж, үйлчлүүлэгчдийнхээ хэрэгцээ, зах зээл дэх байр суурь.

Салбарын үйлчилгээний стандартууд байдаг. Эдгээр нь эдийн засгийн бие даасан сегментүүдийн түвшинд, жишээлбэл, ресторан, зочид буудлын бизнес, үсчин зэрэгт үүсдэг. Дүрмээр бол тэдгээрийг аж ахуйн нэгж, үйлдвэрчний эвлэл, олон нийтийн мэргэжлийн байгууллагуудын туслалцаатайгаар байгуулдаг салбарын зөвлөх бүтэц боловсруулдаг.

Үйлчилгээний үндэсний стандарт байдаг. Тэдгээрийг янз бүрийн төрийн байгууллагууд боловсруулж, дүрэм журмаар тогтоодог. Ийм стандартыг бий болгох санаачлагчид нь үйл ажиллагааны зохицуулалтын тодорхой хэрэгцээг мэдэрч буй аж ахуйн нэгжүүд байж болно. Энэ тохиолдолд тэд хууль тогтоох санаачлага хэлбэрээр төрийн байгууллагуудтай харилцдаг.

Олон улсын үйлчилгээний стандарт байдаг. Эдгээр нь үндэсний стандартын нэгэн адил албан ёсны эрх зүйн хэм хэмжээний шинж чанарт маш ховор байдаг гэдгийг тэмдэглэж болно. Дүрмээр бол эдгээр хэм хэмжээг зөвхөн тодорхой мужуудад ашиглахыг зөвлөдөг бөгөөд заавал дагаж мөрдөх албагүй. Гэсэн хэдий ч, хэрэв бид үндэстэн дамнасан томоохон корпорацийн тухай ярьж байгаа бол энэ компанийн боловсруулсан олон улсын үйлчилгээний стандартыг орон нутгийн бүх төлөөлөгчийн газруудад хамруулах боломжтой бөгөөд үнэн хэрэгтээ брэнд байдаг бүх улс оронд заавал хэрэглэх ёстой.

Бүх тэмдэглэсэн ангиллын стандартыг нэг юм уубусад байгууллагыг харгалзан үзнэ. Орон нутгийн зохицуулалтыг боловсруулахдаа үндэсний болон олон улсын салбарын заалтууд дээр үндэслэсэн байдаг.

Мэргэжлийн стандарт нэвтрүүлэх

Аж ахуйн нэгжүүдийн үйл ажиллагаанд мэргэжлийн стандартыг хэрхэн нэвтрүүлэх вэ? Энэ процедур нь ихэвчлэн 3 үе шатаас бүрддэг:

- аж ахуйн нэгжийн орон нутгийн онцлогийг харгалзан зохицуулалтын тогтолцоог бүрдүүлэх;

- ажилчдыг сургах, шаардлагатай мэргэшлийг эзэмшүүлэх;

- стандартын мэргэжилтнүүдийн ажлыг эхлүүлэх;

- холбогдох стандартыг дагаж мөрдөх чанарын хяналт.

Эхний шатанд компани нь үйлчилгээ эсвэл үйлдвэрлэлийн үндсэн стандартуудыг сонгодог бөгөөд үүнгүйгээр бизнесийн үйл явцыг бүрэн оновчтой болгоход хэцүү байх болно. Холбогдох хэм хэмжээг бусад зүйлээр нэмэгдүүлсний дараа ажилчдын ажлын журмыг илүү нарийвчилсан зохицуулалт хийх боломжийг олгодог. Дараагийн шат бол компанийн ажилчдын мэргэшлийн түвшинг сонгосон стандартад заасан шаардлагад нийцүүлэх явдал юм. Үүнийг байгууллагын дотоод сургалтын явцад эсвэл гуравдагч талын байгууллагад пүүсийн ажилтнуудад мэдлэг эзэмшүүлэх ажлыг зохион байгуулах замаар хийж болно.

Ажилчид шаардлагатай мэргэшлийг авсны дараа сонгосон стандартад заасан хэм хэмжээний дагуу компанид ажиллаж эхлэх боломжтой. Ажилтнууд стандартын дагуу тогтоосон дүрэм, журамд тохируулан танил болсон даалгавруудыг шийдэж эхэлдэг.одоо байгаа мэргэшил. Шинэ стандартын хэрэгжилтийн үр нөлөөг хяналтын арга хэмжээгээр шалгадаг. Тухайлбал, судалгаа явуулах, үйлдвэрлэлийн гол үзүүлэлтүүдийн биелэлтэд хяналт тавих, аж ахуйн нэгжийн эдийн засгийн үндсэн үзүүлэлтүүдэд дүн шинжилгээ хийх.

Мэргэжлийн стандарт бүтэц

Одоо мэргэжлийн үйлчилгээ эсвэл үйлдвэрлэлийн стандартыг бүтцэд хэрхэн танилцуулж болохыг судалж үзье. Өгүүллийн эхэнд дурдсанчлан аливаа стандартын үндэс нь хэм хэмжээ юм. Үүнийг орон нутгийн, салбарын, үндэсний болон олон улсын түвшинд боловсруулж болно. Энэ дүрэм нь ихэвчлэн:зохицуулдаг.

- ажилтан тодорхой чиглэлээр үйлчилгээ үзүүлэх эсвэл ажил гүйцэтгэхэд ямар түвшний мэргэшсэн байх ёстой;

- үйлчилгээ, үйлдвэрлэлийн өндөр чанарын стандартыг хангахын тулд үйлдвэрлэлийг хэрхэн зохион байгуулах;

- үйлдвэрлэл, үйлчилгээний байгууллагын ажилчдын үйл ажиллагааг үр дүнтэй удирдах гол шалгуур нь юу вэ;

- эрх мэдэл нь бараа бүтээгдэхүүн гаргах, шаардлагатай чанартай үйлчилгээ үзүүлэх ажилтны эрх, үүрэг юу вэ?

Оросын үйлчилгээ, үйлдвэрлэлийн стандартыг мэргэжлийн янз бүрийн чиглэлээр хэрхэн боловсруулж байгааг авч үзэх нь ашигтай байх болно.

RF дахь мэргэжлийн стандарт

Оросын холбооны улсын эрчим хүчний системийн хамгийн дээд түвшинд янз бүрийн салбарт мэргэжлийн стандартын үндэсний тогтолцоог нэвтрүүлэх шаардлагатай байгаа тухай тезисүүд сонсогддог. Байгаагаас хойш энэ нь ойлгомжтой юмхолбогдох стандартууд нь Оросын аж ахуйн нэгжүүдэд хүний нөөцийн хүчирхэг чадавхийг бүрдүүлэх хамгийн чухал хүчин зүйл бөгөөд Оросын засгийн газар үүнийг ойлгож байна. ОХУ-д үйл ажиллагаа явуулж буй үйлдвэрлэл, үйлчилгээний компаниуд мэргэшсэн ажилтан олох, түүнчлэн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнийхээ чанарын тогтвортой байдлыг хангахад бэрхшээлтэй байгаа бол энэ нь улсын эдийн засгийн өсөлтийн хурд, олон улсын түвшинд өрсөлдөх чадварт сөргөөр нөлөөлж болзошгүй юм.

ОХУ-ын мэргэжлийн стандартыг боловсруулахад оролцдог гол байгууллагуудын нэг нь Боловсролын яам, түүнчлэн Үйлдвэрчид, бизнес эрхлэгчдийн холбоо юм. Эдгээр бүтэц нь Мэргэшлийн хөгжлийн үндэсний агентлагийг байгуулж, Оросын аж ахуйн нэгжүүдэд боловсон хүчин бэлтгэхтэй холбоотой нарийн төвөгтэй, яаралтай асуудлыг шийдвэрлэх үүрэгтэй болсон.

Оросын үйлчилгээний стандартыг анхлан боловсруулсан байгууллагуудын нэг бол Ресторатор, Зочид буудалчдын холбоо гэдгийг тэмдэглэж болно. Энэхүү бүтэц нь үйлдвэрлэл, үйлчилгээний чиглэлээр ажилчдын үйл ажиллагааг зохицуулах хэм хэмжээг гаргасан. Мэргэжлийн стандартыг хэрэгжүүлэх чиглэлээр гарч ирж буй асуудлыг шийдвэрлэх үүрэг бүхий бүтцийг бий болгож, холбогдох аж ахуйн нэгжийн ажилтнуудад шаардлагатай мэдлэг, ур чадвар эзэмшүүлэхэд чиглэсэн боловсролын үйл явцад дүн шинжилгээ хийх аргыг боловсруулсан. Ийм аргуудыг дараа нь Үйлдвэрчид, бизнес эрхлэгчдийн нэгдсэн холбооноос баталсан гэдгийг тэмдэглэж болно.

Тиймээс үндэсний стандартуудОХУ-д үйлчилгээ, үйлдвэрлэлийг төрийн байгууллагууд болон төрийн бус байгууллагуудын шууд оролцоотойгоор хөгжүүлдэг. Төрөл бүрийн салбарын мэргэжилтнүүдийн ажлын чанарыг сайжруулахад чиглэсэн зохицуулалтын зохицуулалт нь хувийн бизнесийн түвшинд бий болсон мэдлэг, туршлагад тулгуурладаг. Тухайлбал, Оросын төмөр зам, РУСАЛ, ТНК-ВР зэрэг томоохон корпорациуд Оросын эдийн засгийн бүх салбар хэрхэн хөгжихийг голчлон тодорхойлдог.

Ямар нэг байдлаар ОХУ-д үйлчилгээний тодорхой стандартыг боловсруулах дарааллыг тодорхойлсон хэд хэдэн албан ёсны журам байдаг. Үүнд Засгийн газрын 2013 оны 1-р сарын 22-ны өдрийн 23 дугаар тогтоолыг дурдвал түүний заалтуудыг нарийвчлан авч үзье.

Төрийн түвшинд мэргэжлийн стандартын зохицуулалтын зохицуулалт

23-р тогтоолд үйлчилгээ, үйлдвэрлэлийн стандартыг боловсруулах ажлыг дараах байгууллагууд гүйцэтгэж болно гэж заасан:

- ажил олгогчид;

- пүүсүүдийн холбоо;

- мэргэжлийн нийгэмлэгүүд;

- боловсролын байгууллагууд;

- өөрийгөө зохицуулах байгууллага.

Түүнээс гадна бусад сонирхсон субъект холбогдох хэм хэмжээг боловсруулахад оролцож болно. Гэхдээ мэргэжлийн стандартын төсөл нь ОХУ-ын Хөдөлмөр, нийгмийн хамгааллын яамнаас боловсруулсан арга зүйн зөвлөмжид нийцэж, тодорхой хэм хэмжээнд тогтоосон мэргэшлийн түвшинг харгалзан үзэх ёстой.

Зохиолуудыг дагаж мөрдвөл үйлчилгээ, үйлдвэрлэлийн мэргэжлийн стандартыг ОХУ-д боловсруулж болно.хэлэлцэж буй тогтоолын дагуу, мөн ОХУ-ын төсвийн зардлаар. Ингэхийн тулд холбогдох норм санаачлагч төслөө шаардлагатай баримт бичгийг хавсарган Хөдөлмөр, нийгмийн хамгааллын яаманд хүргүүлэх ёстой. ОХУ-ын Хөдөлмөр, нийгмийн хамгааллын яамнаас бэлтгэсэн мэргэжлийн стандартын төслийг олон нийтийн хэлэлцүүлэгт зориулж тус газрын вэбсайтад нийтэлсэн болно. Иргэдийн холбогдох бичиг баримтыг үнэлсний үр дүнд үндэслэн шалгалтад явуулдаг. Амжилттай хэрэгжсэн тохиолдолд мэргэжлийн стандарт батлагдана.

23-р тогтоолын заалтын дагуу эрх бүхий байгууллагын оролцоотой батлагдсан үйлчилгээ, үйлдвэрлэлийн нэгдсэн стандартыг дагаж мөрдөнө:

- ажил олгогчид боловсон хүчний бодлого явуулах, аж ахуйн нэгжийн боловсон хүчнийг удирдах, ажилчдыг сургах, гэрчилгээжүүлэх ажлыг зохион байгуулах, төрөл бүрийн зааварчилгааг боловсруулах, цалин хөлсний тогтолцоог бүрдүүлэх;

- төрөл бүрийн мэргэжлийн чиглэлээр ажилчдад зориулсан ахисан түвшний сургалтын хөтөлбөр хэрэгжүүлдэг боловсролын байгууллагууд.

Тиймээс Орос улсад мэргэжлийн стандартыг боловсруулах гол субъектуудын нэг нь төр юм. Төсвийн хөрөнгөөр холбогдох норм боловсруулахтай холбоотой асуудлыг шийдвэрлэх боломжтой.