Rocketbank: ажилчид болон үйлчлүүлэгчдийн сэтгэгдэл

2024 Зохиолч: Howard Calhoun | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 10:35

Мобайл интернет нь Оросын эдийн засгийн хамгийн эрчимтэй хөгжиж буй сегментүүдийн нэг юм. Илүү олон оросууд холбогдох онлайн үйлчилгээг ашиглаж эхэлж, гаджетуудыг идэвхтэй худалдан авч, тэдэнд зориулсан програм суулгаж байна. Энэ чиг хандлагын эсрэг бизнес эрхлэгчид янз бүрийн стартапуудыг бий болгодог. Эдгээрийн дотор мобайл интернетийг банкууд болон тэдний үйлчлүүлэгчид хоорондын харилцааны суваг болгон ашиглах концепцид суурилсан төслүүд багтаж байна. Үүний зэрэгцээ, холбогдох програмын функциональ байдал нь санхүүгийн байгууллагын үйлчилгээнээс илүү хэрэглэгчийн хэрэгцээг хангахад илүү чухал болж байна. Ийм төслийн жишээ бол Рокетбанк юм. Түүний онцлог юу вэ?

Үйлчилгээний талаархи ерөнхий мэдээлэл

Сэдэвчилсэн онлайн порталууд дээр байнга гарч байгаа "Rocketbank" нь гар утасны програм ашиглан төлбөр тооцоо хийх үйлчилгээ юм. Энэ брэндийг эзэмшдэг хуулийн этгээдэд харилцагчийн үйлчилгээний хэлтэс, дуудлагын төв, онлайн банктай төстэй интерфейс байдаггүй.хэрэглэгчийн дансанд хандах хандалтыг зохион байгуулахад ашиглагдана. Олон мэргэжилтнүүд, хэрэглэгчид Rocketbank-ийн үзэл баримтлалыг (сэдэвчилсэн портал дээрх тоймууд үүнийг баталж байна) юуны түрүүнд гар утасны үйлчилгээ гэж үздэг. Тиймээс, тохирох програмын функцийг авч үзэх нь ашигтай байх болно, гэхдээ хэсэг хугацааны дараа. Одоохондоо ер бусын Rocketbank үйлчилгээг хэрхэн бүтээснийг судалцгаая.

Төсөл хэрхэн үүссэн

Төслийг Groupon зэрэг бизнес эрхэлдэг бизнес эрхлэгчид зах зээлд гаргасан. Бизнес эрхлэгчид Орост үйлчлүүлэгчдийн банктай ажиллах ажлыг ихээхэн хөнгөвчлөх үйлчилгээг бий болгохоор шийдсэн боловч хууль ёсны дагуу санхүүгийн байгууллага биш юм. Үүний зэрэгцээ Rocketbank-ийг үүсгэн байгуулагчид үйлчлүүлэгчдэд банк гэж ойлгогдох үйлчилгээг эхлүүлэх зорилт тавьсан. Үүнийг шийдвэрлэхийн тулд юуны өмнө орчин, тэр дундаа зээл, санхүүгийн байгууллагуудаас найдвартай түнш олох шаардлагатай байв.

Стартапыг үүсгэн байгуулагчид хэвлэлд өгсөн ярилцлагадаа Оросын 20 орчим банктай хэлэлцээр хийж байсан бөгөөд ихэнх тохиолдолд уламжлалт санхүүгийн бүтэц нь төслийн онцлогийг үл ойлгосны улмаас түншлэл байгуулах боломжгүй байсныг хүлээн зөвшөөрдөг. Рокетбанкны шилдэг менежерүүдийн тэмдэглэснээр банкууд үйлчлүүлэгчээ, ялангуяа зээлийн үйлчилгээний хэрэглэгч гэж хүлээн зөвшөөрдөг. Хариуд нь стартап нь үзэл баримтлалдаа тулгуурлан ийм сегментэд ажиллахгүй байсан. Rocketbank нь зээлийн карт гаргах бодолгүй байсан (доорх брендийн холбогдох бүтээгдэхүүний зургийг харж болно).

Стартапыг үүсгэн байгуулагчдын түншүүдээс авахыг оролдсон гол зүйл бол хэрэглэгчийн дансыг удирдахын тулд корпорацийн дотоод сүлжээний дэд бүтцэд холбогдох зөвшөөрөл байв. Санхүүгийн байгууллагуудын олон ажилчид Рокетбанк төслийн санаачлагыг дэмжихэд бэлэн биш байсан тул зээлийн байгууллагуудын аюулгүй байдлын ажилтнууд ийм хамтын ажиллагааны хэтийн төлөвийн талаархи санал хүсэлт нь тийм ч эерэг биш байв.

Гэсэн хэдий ч цаг хугацаа өнгөрөхөд төслийн үүсгэн байгуулагчид хамтрагчаа олж чаджээ. KB Interkommerts ийм байсан. Рокетбанктай гэрээ байгуулсан энэ байгууллага банкуудын дунд рейтингийн хувьд маш сайн байр суурь эзэлдэг. Тодруулбал, хөрөнгийн хэмжээгээрээ Оросын шилдэг 70 санхүүгийн байгууллагад багтсан. Түншүүдийн хамтын хүчин чармайлтаар 2013 онд стартапыг зах зээлд гаргасан.

Зорилтот хэрэглэгчийн бүлэг

Rocketbank-ийг үүсгэн байгуулагчид төслийн үйлчлүүлэгчдийн зорилтот бүлгийг гар утасны интернет хэрэглэгчид гэж тодорхойлсон. Стартапыг үүсгэн байгуулагчид мэдээллийн технологийн сегментээс үйлчлүүлэгчдийн ихээхэн урсгал бий болно гэж найдаж байна - ялангуяа онлайн үйлчилгээнд тогтмол нэвтэрч дассан хүмүүс энэ үйлчилгээний идэвхтэй хэрэглэгчид байж болно. Ийнхүү Рокетбанк төсөл интернетийн гар утасны сегментэд идэвхтэй хөгжиж эхлэв. Гэсэн хэдий ч стартапыг үүсгэн байгуулагчид гар утасны үйлчилгээг уламжлалт интернет банкны системээр баяжуулах боломжийг бас анхаарч байна. Гэхдээ үүний зэрэгцээ шаардлагатай хэмжээгээр ийм үйлчилгээ үзүүлэх хүсэлт хараахан гараагүй байгааг тэд тэмдэглэж байна.

Одоо Rocketbank-ийн боловсруулсан програмын боломжуудыг судлах руу шилжье. Энэ шийдлийн гол онцлогуудыг судалснаар тоймлон үзэх боломжтой.

"Rocketbank" гар утасны програмын онцлог

Хөдөлгөөнт хэрэглүүр хэрэглэгчдэд зориулсан Rocketbank програмын хамгийн анхаарал татахуйц шинж чанаруудын нэг бол зардлын дүн шинжилгээ юм. Аппликешн нь эдгээрийг нүдээр харуулдаг. Хэрэглэгчийн зардлыг хэд хэдэн ангилалд хуваадаг. Тэдгээрийг мөн хувийн график хэлбэрээр харуулдаг бөгөөд энэ нь хэрэглэгчдэд хамгийн их тохиолддог төлбөрийг хянах боломжийг олгодог.

Барааг худалдан авсан дэлгүүрийн нэрийг төлбөрийн гүйлгээний мэдээллийн санд бүртгэсэн. Шаардлагатай бол та програмын хайлтын систем, шошгыг ашиглан шаардлагатай өгөгдлийг олох боломжтой. Нэг хэрэглэгчийн зарцуулалтын статистикийг нөгөө хэрэглэгчийнхтэй нэгтгэж болно гэдгийг тэмдэглэж болно.

Хуванцар карт

Rocketbank-ийн үйл ажиллагааг уламжлалт санхүүгийн байгууллагуудтай нэгтгэдэг нэг тал бол хуванцар картын асуудал юм. Тухайн үйлчилгээний үйлчлүүлэгч бүр VISA төлбөрийн системийн хуванцар картыг хүлээн авдаг. Ийм зүйлийг эзэмших нь тухайн хүн ихээхэн давуу эрх эдлэх эрхтэй гэсэн үг юм. Үүнд дэлгүүрийн хямдрал, төрөл бүрийн үйлчилгээний хөтөлбөр, үйлчилгээг хувийн болгох зэрэг багтана.

Rocketbank-аас гаргасан картууд (энэ талаар үйлчлүүлэгчдийн санал хүсэлт хамгийн эерэг байдаг) мөнгө байршуулсан данстай холбогдсон байна.хэрэглэгч, жилд ойролцоогоор 9% нэмэгддэг. Үүний зэрэгцээ, холбогдох дүнг хадгаламж гэж үзэхгүй - дансаа нөхөх замаар чөлөөтэй зарцуулж эсвэл нэмэгдүүлэх боломжтой. Картанд байршуулсан мөнгөний хүү нь өдөр бүр хуримтлагддаг боловч үнэндээ сард нэг удаа төлдөг. Дансан дээрх дүнг нэмэгдүүлэх гол нөхцөл бол 30 мянган рубль байх явдал юм. Хэрэв сарын аль ч өдөр бага мөнгө байгаа бол тэдний хэмжээ 30 мянган рубль хүрэх хүртэл хүү тооцохгүй. Хүү тооцож болох дээд хэмжээ нь 300 мянган рубль байна.

Рокетбанкны системийн үйлчлүүлэгчийн орлогыг нэмэгдүүлэх өөр нэг боломж бол (оросууд ч энэ сонголтод маш их сэтгэгдэл төрүүлж байгааг тойм харуулж байна) бол худалдан авалтын урамшууллын хүүгийн данс руу буцах явдал юм. Жишээлбэл, хэрэв хэрэглэгч All Inclusive тарифыг холбосон бол зардлын 1.5% -ийг авна. "Гэрэл" тариф нь худалдан авалтын 1%-ийг данс руу буцаахыг баталгаажуулдаг.

найдвартай

"Rocketbank" үйлчилгээ үзүүлэх хэлбэр нь өвөрмөц байсан ч бид нийтлэлийн эхэнд дурдсанчлан бүрэн эрхт санхүүгийн байгууллага болох CB "Intercommerce"-тэй холбоотой байдаг. Энэ байгууллага нь Оросын зах зээлд 20 гаруй жил үйл ажиллагаа явуулж байгаа бөгөөд хадгаламжийн даатгалын тогтолцоонд багтдаг. Rocketbank-тай хамтран ажилладаг байгууллага нь NPA - A + түвшний дагуу маш сайн үнэлгээтэй байдаг. Энэ нь бүрэн тогтвортой, найдвартай санхүүгийн байгууллага гэж үзэж болно.

Хэрэглэгчийн хураамж

Rocketbank бизнесийн загварҮйлчлүүлэгчдээс картанд үйлчилгээ үзүүлсний шимтгэл авахыг хэлнэ. Үүний үнэ цэнэ нь тарифаас хамаарна. Жишээлбэл, хэрэв нэг нь "Бүх хамааруулсан" бол төлбөр нь 290 рубль болно. "Гэрэл" тарифын хувьд - 75 рубль. Дээр дурдсанчлан Rocketbank зээлийн карт гаргадаггүй. Иймд харилцагчийн дансанд мөнгө дуусвал 6 сарын дотор шаардлагатай мөнгөө байршуулаагүй тохиолдолд дансыг нь хааж болно.

Бусад банкуудад үзүүлдэг зарим үйлчилгээг арилжааны зорилгоор ашиглах нь Rocketbank-д үнэ төлбөргүй байдаг гэдгийг тэмдэглэж болно. Тэдгээрийн дотор - гэрчилгээ, хуулбарыг бүртгэх. Зарим тарифт - SMS мэдэгдэл илгээх.

Мөнгө гаргах

"Rocketbank" системийн хамгийн онцлох шинж чанаруудын нэг бол ямар ч АТМ-ээс шимтгэлгүйгээр мөнгө авах боломжтой юм. Хамгийн гол нь VISA төлбөрийн системтэй ажиллахыг дэмждэг. Мэдээжийн хэрэг, энэ шалгуурыг хангаагүй АТМ олоход хэцүү байдаг.

Үнэн, үнэгүй мөнгө авах тоо хязгаартай. Бүгдийг багтаасан тарифаар сард 10 ширхэг байж болно. Lite тариф нь 5 удаа бэлэн мөнгө авах боломжийг олгодог. АТМ аль улсад байрлах нь огт хамаагүй - гол зүйл бол VISA төлбөрийн системтэй ажиллахыг дэмждэг.

Цэнэглэх

Rocketbank-н харилцагчийн карт холбогдсон дансыг нөхөх хэд хэдэн арга бий.

Нэгдүгээрт, та өөр кредит данснаас мөнгө шилжүүлэх боломжтойтүүнтэй холбогдсон хуванцар картыг ашиглан санхүүгийн байгууллага. Энэ процедурыг хэрэгжүүлэхийн тулд та "Rocketbank" програмыг ажиллуулж, "Нөхөн дүүргэх" сонголтыг сонгоод, дараа нь мөнгөө авах ёстой картын талаар шаардлагатай мэдээллийг оруулна уу. Гол нь түүнийг гаргасан банк нь Card-2-Card технологийг дэмждэг. Рокетбанкны данс руу мөнгө шилжүүлэх энэ аргын нэг хэсэг болгон шимтгэл авахгүй.

Хоёрдугаарт, та Нэгдсэн төлбөр тооцооны системийн терминалууд (эсвэл ORS) эсвэл MKB АТМ-ээр дамжуулан бэлэн мөнгө байршуулах боломжтой. Rocketbank программд (хэрэглэгчийн тойм үүнийг баталж байна) харгалзах цэгүүдийн координатыг харуулах функц байгааг тэмдэглэж болно. Рокетбанкны харилцагчийн дансанд MCB ATM эсвэл ORS терминалаар мөнгө байршуулах нь мөн шимтгэлгүйгээр хийгддэг.

Гуравдугаарт, та ердийн банкны шилжүүлэг ашиглан картынхаа үлдэгдлийг цэнэглэх боломжтой. Энэ арга нь хамгийн хурдан биш бөгөөд үүнийг ашигласнаар ойролцоогоор 1-2 хоногийн дотор мөнгө орно.

Rocketbank дансаа нөхөх өөр нэг сонголт бол "Хүсэлтээр нөхөх" сонголт юм. Энэ нь цахим шуудангаар өөр хүнд мөнгө шилжүүлэх хүсэлтийг хэлнэ. Мессеж хүлээн авсны дараа түүнийг нээж, Rocketbank-ийн нөхөн сэргээх үйлчилгээний холбоосыг дагаж хэрэглэгчийн найз эсвэл танил нь түүнд тодорхой хэмжээний санхүүгийн дэмжлэг үзүүлэх боломжтой. Рокетбанкны үйлчлүүлэгч нь эргээд өөрийн данснаасаа бусад хэрэглэгчид, банкны карт эсвэл дэлгэрэнгүй мэдээллээр мөнгө илгээх боломжтой.

Хэрхэн карт гаргах вэRocketbank?

Тиймээс хэрэглэгч бидний бодож байгаа төсөл түүнд сонирхолтой гэдэгт итгэлтэй байгаа бөгөөд Рокетбанкны хамтран ажилладаг санхүүгийн байгууллага нь банкуудын үнэлгээнд хүлээн зөвшөөрөгдсөн байр суурийг эзэлдэг - энэ ер бусын үйлчилгээнд данс бүртгүүлэхээс л шалтгаална.. Энэ асуудлыг хэрхэн шийдэх вэ?

Эхлээд та брэндийн вэб сайтаас хуванцар карт авах хүсэлт гаргах хэрэгтэй. Хэсэг хугацааны дараа - ойролцоогоор 1 долоо хоног - шуудан зөөгч өргөдөл гаргагчтай уулзах шаардлагатай бөгөөд түүний гарт Rocketbank карт, гэрээ байх болно. Тэд гарын үсэг зурсан байх ёстой бөгөөд үүний дараа картыг идэвхжүүлнэ. Аппликейшнд хандах эрх өдрийн цагаар нээгдэнэ.

Rocketbank-ын баг болон ажилчдын шүүмж

Аливаа үйлчилгээний, тэр дундаа банкны салбарын тогтвортой байдал, өрсөлдөх чадварын хамгийн чухал тал бол багийнх нь ур чадвар, уялдаа холбоо юм. Рокетбанк дээр энэ асуудал хэрхэн явагдаж байна вэ? Энэ төслийн онцлог нь бараг бүхэлдээ онлайнаар ажилладагт оршино. Интернэтээр ажилладаг Рокетбанкны үндсэн бүтцийн нэг бол маркетингийн алба юм. Удаан хугацааны турш түүнийг компанийг үүсгэн байгуулагчдын нэг төлөөлж, бие даан блог хөтөлж, олон нийтийн сүлжээнд харилцаж, сайтыг сурталчилж байв. Цаг хугацаа өнгөрөхөд тэрээр туслахуудтай болсон ч төслийн шилдэг менежер нийгмийн сүлжээгээр дамжуулан хэрэглэгчдийн асуултад хариулсаар байна.

Хэрэглэгчийн хүсэлтийн дийлэнх нь Rocketbank системийн хэрэглүүрээр ирдэг хэвээр байна. Эхлэх ажилчдын онлайн санал хүсэлтийг эмхэтгэх боломжтой тийм ч түгээмэл биш хэвээр байнаКомпанийн ажлын нөхцлийн талаархи хоёрдмол утгагүй санаа боловч үйлчлүүлэгчтэй харилцах нь ердийн бөгөөд маш хэцүү асуудлуудыг хоёуланг нь шийддэг гэж үзэж болно. Зарчмын хувьд компанийн топ менежерүүд ч энэ тухай ярьж, мөн ажилд авсан мэргэжилтнүүдийн бүрэн эрхэд хамаарах асуудлыг шийдвэрлэхэд бодитоор оролцдог.

Стартапын удирдагчид хэвлэл мэдээллийнхэнд өгсөн ярилцлагадаа дурдсанаар Рокетбанкны багийнхны өмнө тавьж байгаа гол ажил бол зөвхөн хариулт, албан ёсны тайлбараар хязгаарлагдахгүйгээр асуудлыг бодитоор шийдвэрлэх явдал юм. Жишээлбэл, хэрэв техникийн доголдол нь үйлчилгээний үйл ажиллагаанд саад учруулсан бол туслах ажилтнууд үйлчлүүлэгчид энэ талаар мэдээлэхээс гадна өөр төлбөрийн аргыг ашиглахыг санал болгоно.

Rocketbank-н тусламж үйлчилгээний онцлогийг илүү нарийвчлан судлах нь ашигтай байх болно.

Дэмжлэгийн үйлчилгээний онцлог, түүний талаарх тойм

Хэдийгээр энэ үйлчилгээ нь банкны үйл ажиллагаатай төстэй дуудлагын төвгүй ч Rocketbank системийн дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээ (үйлчлүүлэгчийн дүгнэлт үүнийг баталж байна) өндөр түвшинд ажилладаг. Тодруулбал, уг програм нь өөрөө үйлчилгээний ажилтанаас тусламж хүсэх боломжтой. Та зүгээр л оператор руу асуулт бүхий мессеж илгээх хэрэгтэй. Хэрэглэгчдийн үзэж байгаагаар үйлчилгээний ажилтнууд хүсэлтэд эелдэгээр хандаж, үүссэн хүндрэлийг аль болох хурдан шийдвэрлэхийг хичээдэг.

Rocketbank төслийн дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээ (стартап ажилчдын ажлын талаархи тоймууд үүнийг баталж байна) гэдгийг тэмдэглэж болно.энэ) долоо хоногт долоон өдөр ажилладаг. Тус компанийн холбогдох албаны мэргэжилтнүүд өглөөний 8 цагаас эхлэн 12 цаг хүртэл 2 ээлжээр хөдөлмөрийн үйл ажиллагаагаа явуулж байна. Төслийн шилдэг менежерүүд хэвлэл мэдээллийнхэнд өгсөн ярилцлагадаа дурьдсанчлан цаг хугацаа өнгөрөхөд шөнийн ээлжинд ажиллах мэргэжилтнүүдийн орон тоог бүрдүүлэх төлөвтэй байна. Рокетбанкны дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээний үндсэн зарчмуудын нэг бол банкны нэр томъёог хэтрүүлэн ашиглахгүйгээр харилцагчтай хүртээмжтэй хэлээр харилцах явдал юм.

Үйлчилгээний ажлын талаархи санал хүсэлтэд маш их анхаарал хандуулдаг. Rocketbank төслийн бүтээлч үнэлгээ, банкны ажлын тоймыг агуулсан хэнийг ч холбогдох брэндийн үйлчилгээгээр нарийвчлан авч үздэг. Ерөнхийдөө үйлчлүүлэгчид Рокетбанкны үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх дэмжлэгийн түвшинд сэтгэл хангалуун байдаг. Хүмүүсийн, ялангуяа олон нийтийн сүлжээн дэх эерэг сэтгэгдэл, олон тооны "лайк" дарж, утга учиртай сэтгэгдлүүд үүнийг баталж байна.

Энэ бол Rocketbank төслийн талаарх гол баримтуудыг дэлгэсэн бидний товч тойм юм. Хэрэглэгчийн тойм, үйлчилгээг хөгжүүлэх бодлого хоёулаа энэ нь маш ирээдүйтэй төсөл гэж дүгнэх боломжийг бидэнд олгодог. Энэ нь цөөн тооны шууд өрсөлдөгчтэй тул Оросын мобайл интернетийн зах зээлийн динамик гүйцэтгэлийг харгалзан стартапын боломжит өсөлт гайхалтай байж магадгүй юм.