Шьюхарт-Демингийн мөчлөг: үйлдвэрлэлийн менежментийн үе шатууд

2024 Зохиолч: Howard Calhoun | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 10:35

Менежмент нь үйлдвэрлэл, бүтээгдэхүүний чанарыг удирдах үр дүнтэй аргуудыг боловсруулахыг эрмэлздэг. Энэ асуудлыг шийдэх хэд хэдэн арга байдаг. Бид үйл явцыг тасралтгүй сайжруулах онолын зохиогчид болох Уолтер Шьюхарт, Уильям Деминг нарыг танилцуулж байна, тэдний хяналтын мөчлөг нь дэлхий даяар алдартай. Үйлдвэрлэлийн ялгаа их байгаа хэдий ч бүх системийн үйлдлийн алгоритм ижил байна гэж тэд үзэж байна. Энэ онолын мөн чанар болон энэ загварыг практикт хэрхэн хэрэгжүүлэх талаар ярилцъя.

Үйлдвэрлэлийн менежментийн үзэл баримтлал

Аливаа үйл явцын зохион байгуулалт, өөр өөр объектод үзүүлэх нөлөөллийг менежмент гэнэ. Удирдлагын үйл явц нь зөвхөн үйлдвэрлэлд байдаггүй, хүн бүр амьдралаа зохион байгуулж, олон янзын шийдвэр гаргаж, зорилгодоо хүрэх ёстой. Тиймээс менежмент нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг бий болгох хүрээнээс хамаагүй өргөн хүрээтэй үйл ажиллагааны салбар юм. Удирдлагын мөчлөгийг авч үзэж байгаа В. Демингийн санаа бол менежмент нь хүний үйл ажиллагааны бараг бүх салбарт байдаг бөгөөд тэдгээр нь нийтлэг журамтай байдаг. Аливаа менежмент нь мэдээлэл цуглуулах, боловсруулах, шийдвэр гаргах, зохицуулахтай холбоотой байдагүйл явц, үр ашгийг урьдчилан таамаглах, хянах, үнэлэх. Орчин үеийн менежмент нь үйлдвэрлэлийн гэх мэт олон процессыг төсөл гэж үздэг. Чанар бол аливаа төслийн чухал шинж чанар юм. Үүнтэй холбогдуулан чанарын менежмент гэх онцгой салбар гарч ирж байна.

Чанарын удирдлагын үндсэн зарчим

Үйлдвэрлэлийн аль ч салбарт чанарын удирдлагын тогтолцоог өнөөдөр олон улсын стандартад нийцүүлэн нэвтрүүлж байна. Эдгээр нь үйлдвэрлэсэн бараа, үйлчилгээний тогтвортой чанарыг хангахад чиглэгддэг. Чанарын менежмент нь хэд хэдэн үндсэн зарчим дээр суурилдаг. Үүнд үйлчлүүлэгч болон тэдний хэрэгцээнд анхаарлаа хандуулах, ажилчдыг татан оролцуулах, урамшуулах, баримтад тулгуурлан бодитой шийдвэр гаргах, удирдлагын манлайлал, чанарыг тасралтгүй сайжруулах зэрэг орно. Энэ нь Деминг, Шеухартын мөчлөгийг бүтээсэн судлаачдын бодож байсан сүүлчийн зарчмыг хэрэгжүүлэх тухай байв. Чанарыг сайжруулах нь байгууллага бүрийн байнгын зорилго юм. Энэ нь хувь хүнээс эхлээд менежер, ажлын орчин, эцсийн бүтээгдэхүүн хүртэлх аж ахуйн нэгжийн бүх түвшнийг хамардаг. Чанарыг сайжруулах хоёр аргын аль нэгийг ашиглаж болно: нээлтийн болон нэмэгдэл. Энэ нь стандартчилал, дүн шинжилгээ, хэмжилт, оновчтой болгох, оновчтой болгох замаар хэрэгждэг.

Шухаратын ойлголт

Америкийн менежментийн зөвлөх нэрт эрдэмтэн Уолтер Шеухарт 1930 онд аж үйлдвэрийн бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын асуудлыг гүн гүнзгий судалжээ. Хяналтын талаархи түүний ажилАливаа үйл явцын тогтвортой байдал, урьдчилан таамаглах чадварыг ажиглах хэрэгсэл болох газрын зураг нь менежментийн хөгжлийн ноцтой үе шат болжээ. Олон жилийн турш тэрээр үйл явцын хяналтын талаархи статистик мэдээллийг цуглуулсан. Мөн түүний шинжлэх ухааны ажлын оргил нь Деминг-Шьюхартын удирдлагын мөчлөг байв. Тэрээр номондоо үйлдвэрлэлийн үйл явц, эцсийн бүтээгдэхүүний тогтвортой чанарыг хянах статистик аргыг нотолсон байдаг. Менежментийн хувьд Шеухарт гурван үндсэн үе шатыг ялгаж үздэг: ирээдүйн бүтээгдэхүүнийг гаргах техникийн нөхцөл, тодорхойлолтыг боловсруулах, техникийн үзүүлэлтийн дагуу үйлдвэрлэх, бүтээгдэхүүний чанарын хяналт, түүнийг тогтоосон параметрүүдэд нийцүүлэх. Хожим нь эрдэмтэн энэ схемийг 4 алхамт загвар болгон хувиргав:

1. Бүтээгдэхүүний загвар.
2. Бүтээгдэхүүнийг үйлдвэрлэх, лабораторид туршилт хийх.
3. Бүтээгдэхүүнийг зах зээлд гаргах.
4. Бүтээгдэхүүнийг ажиллаж байгаа эсэхийг шалгах, хэрэглэгчийн үнэлгээ.

U. Шьюхарт процессын аргыг менежментийн хамгийн үр дүнтэй арга гэж дэвшүүлсэн. Түүний санаанууд менежментийн онолын хөгжилд асар их нөлөө үзүүлсэн.

Демингийн үзэл баримтлал

В. Шьюхартын шавь Уильям Эдвардс Деминг өөрийн онолыг боловсронгуй болгож, сайжруулах үүрэг хүлээсэн. Тэрээр нийт чанарын удирдлагын үзэл баримтлал, зохион байгуулалтын ерөнхий аргыг бүтээгч болсон. Аж ахуйн нэгжийн чанарыг сайжруулах нь үйлдвэрлэл, боловсон хүчин, бүтээгдэхүүн гэсэн гурван чиглэлийг сайжруулахтай холбоотой гэсэн үзэл бодлыг Деминг баталжээ. Мөн олон жилийн судалгааны үр дүнд Нийт чанарын систем бий болсон. Менежмент, энэ нь юуны түрүүнд Демингийн хөгжүүлэлттэй холбоотой. Чанарын сайжруулах мөчлөг нь эрдэмтдийн үзэж байгаагаар төгсгөлгүй, харин дугуй хэлбэртэй байдаг. Тэрээр бизнесийг сайжруулах хоёр үндсэн механизмыг тодорхойлсон: чанарын баталгаа (үйлдвэрлэлийг сайжруулах, боловсон хүчнийг хөгжүүлэх гэх мэт) болон чанарыг сайжруулах. Эрдэмтдийн үзэж байгаагаар чанарын зохистой түвшинг хадгалах нь хангалтгүй бөгөөд түүний түвшинг дээшлүүлэхийн тулд байнга хичээх хэрэгтэй. Шинэчлэгдсэн Демингийн мөчлөг нь арай өөр шинж чанартай үе шатуудыг агуулдаг. Үүнд: төлөвлөлт, хэрэгжилт, баталгаажуулалт, арга хэмжээ. Үе шат бүрийн онцлогийг илүү дэлгэрэнгүй авч үзье.

Төлөвлөлт

Юуны өмнө, Шеухарт-Дэмингийн мөчлөг нь бүтээгдэхүүн боловсруулах, үйлдвэрлэлийн дизайн зэрэг чухал үе шатыг агуулдаг. Судлаачдын үзэж байгаагаар бизнес эрхлэгчид бүтээгдэхүүнээ сайжруулах талаар байнга төлөвлөж байх ёстой. Үүний тулд шинэ зорилго тавьж, нөөцийг үнэлж, үйл ажиллагааны оновчтой төлөвлөгөө боловсруулж, гүйцэтгэгчид, эцсийн хугацааг томил. Энэ үе шатанд асуудал, түүнийг шийдвэрлэх арга замыг олох нь чухал юм. Сайжруулах нөөцийг олохын тулд нөхцөл байдал, үйлдвэрлэлийн үйл явц, зах зээлийг сайтар шинжлэх шаардлагатай. Шинжилгээний үйл ажиллагаа нь сайжруулах боломжуудыг тодорхойлоход тусална. Мөн энэ үе шатанд сайжруулах нарийвчилсан төлөвлөгөө боловсруулж, үйлдвэрлэлийн стратеги боловсруулдаг. Сайн төлөвлөгөө нь давагдашгүй хүчин зүйлийг урьдчилан харж, бизнесийнхээ бат бөх суурийг тавих боломжийг олгоно.

Гүйцэтгэл

Төлөвлөгөөг хэрэгжүүлэх нь чухалудирдлагын нэг хэсэг. Демингийн мөчлөг нь чанарын удирдлагын тусдаа үе шатыг "гүйцэтгэх" үе шатанд хуваарилах явдал юм. Энэ үе шатанд Деминг бүтэлгүйтсэн тохиолдолд их хэмжээний алдагдлаас сэргийлэхийн тулд эхлээд бага хэмжээгээр эхлүүлэхийг зөвлөж байна. Төлөвлөгөөг хэрэгжүүлэхдээ боловсруулсан заавар, техникийн нөхцлийг чанд дагаж мөрдөх нь чухал юм. Менежер нь бүх шаардлагыг биелүүлэхийн тулд технологийн алхам бүрийг сайтар хянаж байх ёстой. Демингийн үзэл баримтлалын дагуу энэ үе шат нь масс үйлдвэрлэл гэхээсээ илүү туршилт, баталгаажуулалтын үе шат юм. Цуврал болгон эхлүүлэхийн тулд менежерээс тийм их анхаарал тавих шаардлагагүй болсон ч анхны нээлтүүд нь маш чухал юм. Менежер бүх технологийг дагаж мөрддөг гэдэгт 100% итгэлтэй байх ёстой, учир нь энэ бол чанарын баталгаа юм.

Шалгах

Бөөнөөр үйлдвэрлэж эхэлсний дараа эрдэмтэд оношлогооны судалгаа хийхийг зөвлөж байна. Демингийн мөчлөг нь үйл явц хэрхэн явагдаж байгааг үнэлэх, чанарыг сайжруулах шинэ боломжуудыг хайж олох шаардлагатай томоохон аналитик үе шатыг агуулдаг. Хэрэглэгчийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаарх ойлголтын шинж чанарыг мөн үнэлэх шаардлагатай. Үүнийг хийхийн тулд туршилт, фокус бүлэг, үйлчлүүлэгчийн тоймд дүн шинжилгээ хийх. Мөн энэ үе шатанд үйл явцын оношлогоо, тэдгээрийн технологийн стандартад нийцэж байгаа эсэхийг шалгах шаардлагатай. Түүнчлэн, ажилтнуудын ажлыг үнэлж, ажилчдын ажлын чанар, бүтээгдэхүүний чанарыг гүйцэтгэлийн үндсэн үзүүлэлтүүдийн (KPI) дагуу хянадаг. Хэрэв заасан параметрүүдээс ямар нэгэн хазайлт илэрвэлҮүний шалтгааныг хайх ажиллагаа явагдаж байна.

Үйлдэл

Демингийн мөчлөгийн сүүлийн шат бол илэрсэн зөрчил, дутагдлыг арилгах явдал юм. Энэ үе шатанд төлөвлөсөн бүтээгдэхүүний чанарыг олж авахын тулд боломжтой бүх арга хэмжээг авдаг. Тодорхойлолт, заавар хэлбэрээр олж авсан үр дүнг баримтжуулах, бичгээр нэгтгэх ажлыг мөн гүйцэтгэдэг. Үе шатууд нь чанарын хяналтын янз бүрийн үе шатуудтай холбоотой Демингийн мөчлөг нь дугуй хөдөлгөөнийг агуулдаг. Тиймээс, бүх дутагдал, чанараа алдаж болзошгүй цэгүүдийг арилгасны дараа та эхний түвшинд буцаж очоод сайжруулах шинэ боломжуудыг хайж эхлэх хэрэгтэй. Циклээс олж авсан туршлагыг дараагийн шатанд ашиглах нь гарцаагүй бөгөөд энэ нь зардлыг бууруулах, бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулахад тусалдаг.

Демингийн үндсэн зарчмууд

Эрдэмтэн онолоо тайлж, "Демингийн зарчмууд" гэж нэрлэгддэг хэд хэдэн постулатыг томъёолжээ. Чанарыг сайжруулах мөчлөг нь тэдгээрт суурилж, тэдгээрээс бүрддэг. Хамгийн чухал зарчим нь:

- Зорилго тогтмол. Чанарыг сайжруулах нь стратеги болон тактикийн аль алинд нь тууштай хүрэх ёстой.

- Чанарыг менежер биечлэн хариуцна.

- Чанарын хяналт нь масс биш, өөрөө үйлдвэрлэлийн системд суурилагдсан байх ёстой.

- Норматив, зорилтууд нь сайтар үндэслэлтэй, бодитой байх ёстой.

- Ажилчдын хүсэл эрмэлзлийг дэмжих шаардлагатайболовсрол, ажилчдыг ур чадвараа дээшлүүлэхэд нь түлхэц өгөх.

- Чанарыг сайжруулах нь компанийн эрхэм зорилго, философийн нэг хэсэг байх ёстой бөгөөд юуны өмнө менежерүүд түүнийг дагаж мөрдөх ёстой.

- Ажилтнууд ажлаараа бахархах чадвартай байх ёстой.

Дараа нь эдгээр постулатын үндсэн дээр олон улсын чанарын тогтолцооны үндсэн зарчмуудыг томъёолсон.

Шьюхарт-Демингийн мөчлөгийн хэрэглээ

Деминг-Шьюхартын загварыг "PDCA мөчлөг" гэж нэрлэдэг бөгөөд орчин үеийн менежментийн практикт идэвхтэй ашиглагдаж байна. Дэлхийн бараг бүх томоохон корпорациудын ажлын зохион байгуулалтаас жишээ авч болох Демингийн мөчлөг нь бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэрэгсэл юм. Энэ үзэл баримтлал нь Японы менежментэд хамгийн бүрэн бөгөөд тууштай хүлээн зөвшөөрөгдсөн. Энэ улсад Демингийг үндэсний баатар гэж үздэг байсан бөгөөд тэрээр эзэн хааны гараас хэд хэдэн шагнал хүртжээ. Мөн Японд Демингийн шагналыг бий болгосон. 21-р зууны эхэн үед энэхүү ойлголт нь Оросын менежментэд идэвхтэй ашиглагдаж эхэлсэн бөгөөд энэ нь олон улсын болон дотоодын чанарын стандартыг боловсруулах үндэс суурь юм.