Хүйтэн дуудлагын техник: тайлбар, онцлог, зөвлөмж

2024 Зохиолч: Howard Calhoun | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 10:35

Борлуулалтын менежерийн гарт байгаа утас бол бүтээгдэхүүнээ үр дүнтэй сурталчлах боломжийг олгодог маш сайн хэрэгсэл юм. Гэсэн хэдий ч мэргэжилтэн боломжит худалдан авагчтай үр дүнтэй яриа хэлэлцээ хийж чадвал энэ ажил хэрэгжих болно.

Эцсийн эцэст ихэнх хүмүүс утсаар ярихад дургүй болж, өөрт огт хэрэггүй зүйлийг тулгаж эхэлдэг. Гэсэн хэдий ч энэ аргыг хоосон зугаа цэнгэл гэж нэрлэх нь бараг боломжгүй юм. Мэргэшсэн менежерүүдийн гарт байгаа хүйтэн дуудлага нь тийм ч энгийн дуудлага биш юм. Хамгийн гол нь тэдгээрийн үндсэн шинж чанарыг мэдэж, шаардлагатай зөвлөмжийг дагаж мөрдөх явдал юм.

Хүйтэн дуудлага гэж юу гэсэн үг вэ?

Сүүлийн үед борлуулалтын шинэ техник хүчээ авч эхэллээ. Үүнийг "хүйтэн дуудлага" гэж нэрлэдэг. Энэ юу вэ? Хүйтэн дуудлага гэдэг хэллэг англи хэлнээс бидэнд ирсэн. Эдгээр нь сурталчилгааны дуудлага эсвэл айлчлал юм. Тэдний гол зорилго бол боломжит үйлчлүүлэгчид болон худалдан авагчдыг татах явдал юм.

Бүх яриаутсаар хийгддэг эдгээрийг дулаан, хүйтэн гэсэн хоёр ангилалд хувааж болно. Эдгээрийн эхнийх нь компанийн талаар аль хэдийн ойлголттой болсон үйлчлүүлэгчтэй харилцах явдал юм. Магадгүй тэр компаниас санал болгож буй бүтээгдэхүүнийг аль хэдийн худалдаж авсан эсвэл түүний үйлчилгээг сонирхож байсан байх. Халуун дулаан дуудлага нь хамтын ажиллагааг сэргээхэд тусалдаг өөрийгөө сануулдаг. Өөрөөр хэлбэл, бүтээгдэхүүнийг сурталчлах энэ хэлбэрийн тусламжтайгаар оператор худалдан авагчийн талаар болон түүний сонирхож болох зүйлийн талаар урьдчилж мэдээлэлтэй болсон байна.

Тэгвэл хүйтэн дуудлага гэж юу вэ? Тэдгээрийг гүйцэтгэх үед оператор утасны нөгөө үзүүрт байгаа үйлчлүүлэгчийн талаар бараг юу ч мэддэггүй. Ийм харилцаа холбоог урьдчилан бэлтгэсэн скриптийн дагуу явуулдаг. Менежер жагсаалтад байгаа боломжит худалдан авагчдыг дуудаж, тэдэнд компанийн бүтээгдэхүүнийг санал болгодог.

Хүйтэн дуудлага нь бүтээмж багатай байдаг. Гэсэн хэдий ч заримдаа тэд аж ахуйн нэгжийн даргатай ярих цорын ганц арга зам юм.

Статистикийн мэдээгээр зуун үйлчлүүлэгчийн зөвхөн нэг нь операторын саналыг зөвшөөрч, тодорхой бүтээгдэхүүн худалдан авах эсвэл үйлчилгээ захиалдаг.

Хүйтэн дуудлагын техникийг эзэмших

Менежерийн гарт байгаа зүйл нь үйлчлүүлэгчдийн хүрээг тэлэх, тэдний тоог нэмэгдүүлэх үр дүнтэй хэрэгсэл болох вэ? Энэ бол хүйтэн дуудлагын арга техник юм. Боломжит худалдан авагчийг өөрийн бүтээгдэхүүнд сонирхох нь тийм ч хялбар биш юм. Энэ техникийг "хүйтэн дуудлага" гэж нэрлэдэг нь гайхах зүйл биш юм. Тэднийг "хүйтэн" гэж нэрлэдэггүй. Операторын өнгө аяс, харин утсаа авсан хүний хандлагаас болоод. Ихэнхдээ борлуулалтын ажилтнууд ийм дуудлагаас болгоомжилдог. Эцсийн эцэст тэдний гэнэтийн саналд бүдүүлэг, таагүй хариулт ирдэг.

Сонсогчид сонирхолгүй, хайхрамжгүй эсвэл үл итгэх байдлыг харуулдаг. Энэ бүхэн нь бүтээгдэхүүний борлуулалтыг нэмэгдүүлэхэд хүргэдэггүй нь тодорхой. Тийм ч учраас маркетерууд хүйтэн дуудлагыг аль болох чадварлаг, үр дүнтэй хийх боломжийг олгодог олон тооны өөр өөр арга техникийг боловсруулсан. Энд ямар ч бизнес хийх ганц жор байдаггүй гэдгийг санах нь зүйтэй. Салбар бүр өөрийн гэсэн онцлог, онцлогтой. Утасны борлуулалтын тодорхой аргууд болох "хүйтэн дуудлага"-ыг ашиглахдаа тэдгээрийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

Үр дүнд хүрэхийн тулд танд юу хэрэгтэй вэ?

Хүйтэн дуудлагын менежер маш их бэлтгэлтэй байх ёстой. Эцсийн эцэст, өргөдөл гаргагчид аль хэдийн бэлтгэгдсэн хэрэглэгчийн баазтай ажилладаг оператороор ажилд орохыг хичээдэг нь дэмий хоосон зүйл биш юм. Эдгээр худалдан авагчид тухайн байгууллагыг сайн мэддэг бөгөөд бүтээгдэхүүн үйлчилгээг нь сонирхдог. Гэхдээ ийм газар авах боломжгүй байсан бол хүйтэн дуудлагын техникийг ашиглан ажиллах нь зөвхөн стресст тэсвэртэй хүмүүст тохиромжтой гэдгийг ойлгох хэрэгтэй. Ийм зан чанар нь ялагдлыг амархан даван туулж, сэтгэлийн хямралд орохгүй байх боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь сэтгэлзүйн эмгэгийн эрсдлийг бууруулдаг.

Тэгвэл хүйтэн утсаар борлуулалт хийх арга техникийг хүссэн зорилгодоо хүргэхийн тулд юу хийх хэрэгтэй вэ?

Өөртөө итгэлтэй, тайван байгаарай

Менежер өөрийнх нь хийсэн харилцан ярианы үр дүнд үйлчлүүлэгчидтэй холбоотой бүтэлгүйтэл байнга гардаг гэдгийг үргэлж санаж байх ёстой. Хүйтэн дуудлагын борлуулалтын техник нь өөртөө итгэх итгэл, тайван байдлыг хадгалах хэрэгцээг агуулдаг. Дахин давтагдах алдааг бүтэлгүйтэл гэж үзэж болохгүй гэдгийг менежер санаж байх ёстой. Ялангуяа мэргэжилтний ажлын эхний үе шатанд эдгээр нь зайлшгүй үр дүн юм. Мөн арвин туршлагатай мэргэжилтнүүд ч гэсэн хүйтэн дуудлага хийхдээ ихэвчлэн татгалздаг. Үүний зэрэгцээ гол зүйл бол оюун санааны хөнгөн, тэнцвэртэй байдлыг хадгалах дүрмийг баримтлах явдал юм.

Та хамт олон эсвэл ахлагчтайгаа хамт бэлтгэл хийж болно. Тэд бүтээгдэхүүнээ борлуулахыг оролдож, татгалзсан хариу авахаас бүрддэг. Энэхүү дадлага нь тухайн үед үүссэн мэдрэмжийг үнэн зөв дүрсэлж, хариултын аль хэлбэр нь ярилцагчийг хамгийн ихээр өвтгөж байгааг ойлгох, мөн ер бусын шийдвэр гаргах, одоогийн нөхцөл байдлаас гарах арга замыг сурах боломжийг олгодог. үйлчлүүлэгчээ өөртөө татах.

Бүтээгдэхүүний бүрэн мэдээлэлтэй байх

Менежер боломжит худалдан авагчдад санал болгож буй бүтээгдэхүүнээ сайн мэддэг байх ёстой. Харамсалтай нь ихэнхдээ операторууд үйлчлүүлэгчийн хамгийн энгийн асуултанд хариулахад бэлэн байдаггүй. Гэхдээ утасны борлуулалт (хүйтэн дуудлага) нь компанийн бүтээгдэхүүнд үнэ төлбөргүй чиг баримжаа олгохыг шаарддаг. Тийм учраас менежерүүд үүнийг хийх хэрэгтэйсанал болгож буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний ашиг тусын талаар бүрэн мэдлэгтэй байх, тэдгээрийн онцлог, чухал мэдээлэл, түүхийг мэддэг байх. Энэ бүхэн нь утсанд хариулсан хүнийг сонирхох төдийгүй түүний асуудлыг шийдэх зорилготой юм. Хэрэв менежер итгэлтэйгээр тайлбарлаж, санал болгож буй бүтээгдэхүүнийхээ сэтгэл татам бүх талыг хөнгөвчлөх юм бол хүйтэн дуудлага илүү дулаахан болно. Үүнийг хийхийн тулд хэрэглэгчдийн эерэг тоймыг судлахыг зөвлөж байна. Ийм мэдлэг нь үйлчлүүлэгчийн итгэлийг ихээхэн нэмэгдүүлж, тухайн хүнийг худалдагчтай нэлээд эелдэг харьцах болно.

Дууны өнгө дагах

Менежер хүн ямар ч нөхцөлд тайван байх хэрэгтэй. Хүйтэн дуудлага хийхээс өмнө оператор бүр урьдчилсан сургалтанд хамрагддаг. Ийм сургалт нь дуут сургалтыг тойрч гарах ёсгүй. Ярилцлагын үеэр интонац нь тайван, найрсаг байх ёстой. Зөвхөн энэ тохиолдолд тэд боломжит худалдан авагчдад итгэх итгэлийг төрүүлэх боломжтой болно. Хамгийн сайн хүйтэн дуудлагыг таны дуу хоолойд итгэлтэйгээр хийдэг.

Өөртөө энэ чанарыг хөгжүүлэхийн тулд эхлээд дадлага хийх хэрэгтэй. Үүнийг хийхийн тулд, жишээлбэл, та утасны яриагаа бичлэг хийх төхөөрөмж дээр уншиж болно. Текстийг сонсохдоо шимэгч үгс, урт завсарлага, зохисгүй хошигнол, тодорхой бус байдал, өгүүлбэрийн буруу бүтэц зэрэгт гарсан алдаануудыг гаргах шаардлагатай болно. Шинэхэн менежер түүний яриаг бичлэгээс сонсох нь заримдаа тааламжгүй байдаг. Гэсэн хэдий ч энэ арга нь илчлэх болнодээр ажиллах сул талууд.

Хүйтэн дуудлагыг олон төрлийн аялгуугаар хийдэг бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгчдийг байлдан дагуулна. Үүнийг энгийн дасгалын тусламжтайгаар хийж болно. Энэ нь өөр өөр өнгө ашиглан аливаа текстийн хэсгийг давтан хэлэх явдал юм. Үүний зэрэгцээ, дуу хоолой дахь тэмдэглэл нь уйтгар гуниг, баяр баясгалан, доромжлол, дургүйцэл, итгэл үнэмшил, тэсвэр тэвчээрийг илэрхийлэх ёстой. Ийм дасгал нь дуут текстийг хянах чадварыг сайн сургах боломжийг олгодог.

Шаардлагатай аялгууг хөгжүүлэх өөр нэг арга бол өгүүлбэр дэх үг бүрийг гол зүйл гэж үзэн тодотгох явдал юм. Ийм сургалт нь ярианы яаруу байдлаас ангижрах, өөртөө итгэх итгэл, ятгах чадварыг нэмэгдүүлэхээс гадна ирээдүйд хамгийн чухал үгс дээр анхаарлаа төвлөрүүлэхэд тусална.

Ихэнх тохиолдолд хүйтэн дуудлага нь үйлчлүүлэгчдээс ижил төрлийн хариу үйлдэл үзүүлдэг гэдгийг санах нь зүйтэй. Хариултууд нь ихэвчлэн ижил байдаг. Та ярианы хурц булангуудыг тэгшитгэх боломжийг олгодог тодорхой түлхүүр үг агуулсан зөв хэллэгээр тэдгээрийг тусгаж сурах хэрэгтэй.

Тиймээс үйлчлүүлэгчдийн хамгийн түгээмэл хариулт бол: "Утсаар ярих цаг алга." Хэрэв тэр үед менежер "Одоо утсаар ярих цаг байхгүй байна уу?" Гэсэн тодорхой асуулт асуувал зөв байх болно. Ийм түлхүүр үг нь боломжит үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцааг өргөжүүлэх төдийгүй үүнийг огт өөр түвшинд хүргэх боломжийг олгоно. Жишээлбэл, дахин залгах цагаа тохиролцоно уу.

Даарахад тохиромжтойдуудлагын менежер бэлтгэл хийх ба түүний илтгэлийн хурд. Ийм хичээлийн үеэр ижил хэллэгийг өөр өөр хурдтайгаар хэлэх ёстой. Тиймээс оператор үйлчлүүлэгчийн сэтгэл санаа, түүний ярианд тохируулан аль болох хурдан сурах болно. Энэ чадваргүй бол хүйтэн дуудлага хийх нь илүү хэцүү болно.

Менежерүүдийн текст заримдаа нарийн төвөгтэй хэсгүүдийг агуулдаг. Мэргэжилтэн тэдэнд амархан бүдэрч болно. Ийм түр зогсолтыг заримдаа үйлчлүүлэгч тодорхойгүй байдал, төөрөгдөл, чадваргүй гэж андуурдаг. Ийм нөхцөл байдлаас хэрхэн сэргийлэх вэ? Үүнийг хийхийн тулд нарийн төвөгтэй хэсгүүдийг өмнө нь бэлтгэсэн загварын дагуу унших шаардлагатай.

Мөн менежер нь мессежээ инээмсэглэн хэлэх хэрэгтэй. Нүүрний булчин чангарах үед ярианы чимээнд тодорхой сүүдэр гарч ирдэг. Инээмсэглэл нь үйлчлүүлэгчийг ялах найрсаг дуу хоолойг өгөх болно.

Хүйтэн дуудлагатай ажилтан ажлаасаа завсарлага авах шаардлагатай. Энэ нь дууны хөвчийг тайвшруулах боломжийг олгоно. Та хүйтэн ундаа уухаас татгалзаж, зөвхөн бүлээн ундаа уух хэрэгтэй. Энэ нь саналыг хадгалахад чухал юм.

Стресстэй нөхцөл байдалд бэлэн байгаарай

Менежерийг зөв бэлтгэх нь түүний саналд хариу үйлдэл үзүүлэх янз бүрийн хувилбаруудыг боловсруулах явдал юм. Эцсийн эцэст, зөрчилдөөн, эвгүй мөчүүд ихэвчлэн, ялангуяа эхлэгчдэд тохиолддог. Энэ нь компанийг тохуурхах, төвөгтэй асуултууд, өнгө аясыг нэмэгдүүлэх гэх мэт байж болно. Шугамын нөгөө үзүүрт байгаа хүнтэй ижил төстэй хариу үйлдэл үзүүлэх нь хэнийг ч бухимдуулж болзошгүй.

Стрессээс зайлсхийхийн тулд туршлагатай хамт олонтойгоо зөвлөлдөх хэрэгтэй. Тэд эсэргүүцэлтэй хэрхэн ажиллах, бүдүүлэг байдалд хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлэхийг танд хэлэх болно. Үйлчлүүлэгчийн асуусан асуултын хариултыг мэдэхгүй менежерт энэ тухай хэлж болохгүй. Ийм нөхцөлд та нэг минут л орхиод туршлагатай хамт олонтойгоо зөвлөлдөх хэрэгтэй.

Үндсэн зорилгоо санаарай

Хүйтэн дуудлагатай ажилладаг менежер нь үйл ажиллагааныхаа эцсийн үр дүн нь үйлчлүүлэгчтэй гэрээ байгуулах, бүтээгдэхүүнтэй танилцах, түүнийг танилцуулгад урих, уулзалт зохион байгуулах гэх мэт олон зүйлийг хамардаг гэдгийг мэддэг байх ёстой. Оператор замдаа боломжит худалдан авагчдын олон асуултанд сатааралгүйгээр өөрт нь тавьсан зорилгоо үргэлж санаж, түүндээ хүрэх ёстой.

Хүйтэн дуудлагын техник ашиглах

Утсаа авсан менежер харилцан ярианы явцад давуу тал үргэлж түүний талд байх ёстой гэдгийг санах ёстой. Үүнийг хийхийн тулд та хүйтэн дуудлагын талаар бүх зүйлийг мэдэж, мэргэжлийн ур чадвараа төгс төгөлдөр болгох хэрэгтэй. Дуудлага бүр нь шинэ гарц, үр дүнгийн төлөөх жижиг тулаан юм, учир нь ярилцагч зөвхөн дуу хоолойг сонсдог бөгөөд дүрмээр бол харилцах хүсэл, цаг хугацаа байдаггүй. Зорилгодоо хүрэхийн тулд хүйтэн дуудлагад зориулж боловсруулсан ярианы схемийг судлах шаардлагатай. Үүнийг менежер бүр дагаж мөрдөх ёстой. Энэ нь дараах үе шатуудаас бүрдэнэ:

1. Мэдээлэл цуглуулж байна. Энэ үе шатанд операторта ярилцагчийн талаар аль болох их мэдээлэл авах хэрэгтэй. Энэ нь танд үйлчлүүлэгчийн асуудал, хэрэгцээ, зан үйлийн хэв маягийн талаар суралцах боломжийг олгоно.
2. Утсаар ярих төлөвлөгөө бэлдэж байна. Харилцагчийн талаар цуглуулсан мэдээллийг үзсэний дараа тухайн компанийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг боломжит үйлчлүүлэгчдэд ямар хэлбэрээр санал болгох нь илүү дээр болохыг ойлгохын тулд сайтар судалж үзэх хэрэгтэй. Энэ тохиолдолд жижиг төлөвлөгөө гаргах хэрэгтэй. Ярилцлага эхлэхийн өмнө бэлтгэсэн загварыг чангаар ярих ёстой. Мэдээжийн хэрэг, хэрэв оператор нь импровиз хийх чадвартай бол энэ нь зүгээр юм. Гэсэн хэдий ч хүйтэн дуудлагын схемтэй байх нь онцгой анхаарал шаарддаг чухал зүйлийг мартах боломжийг танд олгохгүй.
3. Үйлчлүүлэгчээ танилцуулж, танилцаж байна. Утасны яриаг өөрөө ямар схемийн дагуу хийх ёстой вэ? Мэндчилгээний дараа та өөрийгөө танилцуулах хэрэгтэй. Энэ тохиолдолд та өөрийн албан тушаал, ашиг сонирхлын үүднээс хүйтэн дуудлага хийсэн компанийн нэрийг нэрлэх ёстой. Хэрэв компани нь алдартай, алдартай бол энэ нь менежерийн ажлыг ихээхэн хөнгөвчлөх болно. Энэ тохиолдолд үйлчлүүлэгч дургүй байгаагаа илэрхийлж эхлэх магадлал багатай, ялангуяа тэр компанийн бүтээгдэхүүнийг аль хэдийн худалдаж авсан бол. За ингээд нэр хүнд нь аль хэдийнэ унасан байгууллагын нэрийн өмнөөс дуудагдсан бол нэрийг нь бага зэрэг өөрчлөх хэрэгтэй. Энэ тохиолдолд компанийн үйл ажиллагааны төрлийг (жишээ нь, хөрөнгө оруулалт, гоо сайхны салбар гэх мэт) нэрлэхгүйгээр зүгээр л нэрлэсэн нь дээр.
4. Боломжтой үйлчлүүлэгчийн талаарх мэдээллийн нэмэлт цуглуулга. Хүйтэн дуудлагын техниктяриа хэлэлцээний явцад худалдан авагчийн хөргийг зурахаар төлөвлөж байна. Үүнийг хийхийн тулд та нэмэлт мэдээлэл авах шаардлагатай бөгөөд эдгээр үйлчлүүлэгчид компанийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг ашигладаг эсэх, хэрэв байгаа бол хэр удаан, ямар төрлөөр үйлчилдэг болохыг олж мэдэх шаардлагатай. Энэ бүхнийг менежер ярианы үеэр хяналтын асуулт асууж олж мэдэв. Ийм тактик нь түүнд дуудлага нь асуудлыг эерэгээр шийдэж чадах эсэхийг ойлгоход тусалдаг.
5. Сонирхол нэмэгдсэн. Үйлчлүүлэгчтэй яриа хэлэлцээ хийхдээ менежер бүтээгдэхүүн зарах, үйлчилгээ үзүүлэхийг оролдох шаардлагагүй. Худалдан авагчийн сонирхлыг компанийн санал, түүнчлэн бүтээгдэхүүнийхээ сонирхлыг нэмэгдүүлэхийн тулд хүчин чармайлтаа төвлөрүүлэх шаардлагатай. Хэрэгжилтийг бусад менежерүүд борлуулалтын тусгай арга техник ашиглан зохицуулах ёстой. Эдгээр мэргэжилтнүүд дараа нь үйлчлүүлэгчтэй тодорхой хэлэлцээр хийж, түүнтэй бусад үйлчилгээгээр (и-мэйл, скайп гэх мэт) холбогдоно.
6. Эсэргүүцэлтэй ажиллах. Менежерүүдийн үйл ажиллагааны энэ мөчийг гол мөч гэж үздэг. Эцсийн эцэст, энэ нь "үгүй" гэсэн категори хэлбэрээр хэлсэн нь яриа нь хүссэн үр дүнд хүргээгүйг харуулж байна. Дүрмээр бол, ярилцагч нь зөвхөн яриа хэлэлцээ хийх төдийгүй хэлсэн зүйлийн мөн чанарыг судлах хүсэл, цаг хугацаа байдаггүй. Хүйтэн дуудлагын үеэр эсэргүүцэлд хэрхэн хариу өгөх вэ? Үүнийг хийхийн тулд маш олон тооны зөвлөмж, загварууд байдаг. Менежер хүний хувьд гол зүйл бол тууштай байдал, хүсэл тэмүүлэлээс ялгарах хил хязгаарыг давахгүй байх явдал юм. Эцсийн эцэст, үйлчлүүлэгчид сүүлийнх нь туйлын дургүй байдаг. Магадгүй боломжит худалдан авагч завгүй байгаа тул яриа хэлэлцээ хийх цаг завгүй байж магадгүй юм. ATЭнэ тохиолдолд ирээдүйд түүнтэй үе үе холбогдох боломжтой бөгөөд энэ нь аажмаар хүйтэн дуудлагыг дулаан дуудлага болгон хувиргах болно.
7. Үйлчлүүлэгчийн өөрийгөө болон түүний сонголтыг хүндэтгэх. Утсаар ярихдаа ярилцагч өөрт нь нууцаар хандаж байгаагаа мэдэж байх ёстой. Ямар ч тохиолдолд менежерийн дуу хоолойд өчүүхэн ч гэсэн дарамт байх ёсгүй. Та үйлчлүүлэгчээс хувийн амт, компанийн үйл ажиллагаа, санал болгож буй бүтээгдэхүүний эерэг талуудыг юу гэж үзэж байгааг асууж болно. Ярилцагчийг сонирхож, түүнд итгэх итгэл нь харилцан ярианы эерэг үр дүнд хүрэх сайхан боломжийг олгоно.
8. Ярилцах цаг. Менежер богино хугацаанд, ердөө 2-4 минутын дотор бүх мэдээллийг үйлчлүүлэгчдээ хэлэх хэрэгтэй. Энэ хугацаа нь хамгийн тохиромжтой. Энэ нь хүйтэн дуудлагын үеэр уулзалт зохион байгуулахад хангалттай хугацаа юм. 2-4 минутын дараа саналын мөн чанарыг үйлчлүүлэгчид товчхон хэлж, түүнийг оффист урьж, саналын сэдэвтэй илүү гүнзгий танилцах боломжтой.
9. Давтан дуудлага. Бидний туршлагаас харахад амжилттай борлуулалт хийхэд нэг үр дүнтэй яриа хангалттай байдаггүй. Хэрэглэгчдэд компанийн саналыг үе үе сануулж байх шаардлагатай. Эцсийн эцэст, завгүй байсны улмаас хүн дуудлагыг сонирхож байгаа ч гэсэн зүгээр л мартдаг. Тийм учраас үе үе өөртөө сануулж байх нь зүйтэй. Үүний зэрэгцээ харилцаа холбоог төгсгөлд нь хүргэхийн тулд эелдэг эелдэг байдал, ядаргаатай хийрхлийн хоорондох заагийг барьж, үйлчлүүлэгчид анхааралтай хандах хэрэгтэй.

ГэрээтэйДуудлагын төв

Хүйтэн дуудлага хийх ажлыг аутсорсингоор авах боломжтой. Энэ шийдэл нь хэд хэдэн давуу талтай. Юуны өмнө хүйтэн дуудлагын үйлчилгээ илүү эерэг үр дүнг авчирдаг. Эцсийн эцэст, дуудлагын төвийн мэргэжилтнүүд борлуулалтын арга техникийг ашиглах хангалттай туршлагатай тул шийдвэр гаргах албан тушаалтанд хандахад илүү хялбар болгодог.

Гуравдагч талын үйлчилгээ нь үйлчлүүлэгч аль хэдийн хэрэглэгчийн баазтай болсон үед үр дүнтэй байх болно, гэхдээ энэ нь маш том тул бүх үйл явц нь ихээхэн цаг хугацаа шаардах болно.

Бүтээгдэхүүнийг сурталчлах ийм аргын сул тал нь ийм үйлчилгээ нэлээд үнэтэй байдаг тул зардал ихтэй байдаг.