Яагаад үйлчлүүлэгч тус бүрт ганцаарчилсан ханддаг вэ?

2024 Зохиолч: Howard Calhoun | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 10:35

ЗХУ-д бараа бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний хомсдолд орж, дэлгүүр, албан газруудад урт дараалал үүсдэг байсан үе аль хэдийн ард хоцорчээ. Өнөөдөр ямар ч лангууны тавиур дээр олон төрлийн бараанууд их хэмжээгээр гайхагддаг. Мөн янз бүрийн байгууллагууд үйлчилгээнийхээ жагсаалтыг өргөжүүлэхийг оролдож байна. Ерөнхийдөө орчин үеийн зах зээлийг бүтээгдэхүүний нийлүүлэлтийн хувьд элбэг, хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээ бага гэж тодорхойлж болно.

Хэрхэн илүү олон үйлчлүүлэгчтэй болох вэ?

Зах зээл дээрх ийм нөхцөлд хэрхэн ажиллах вэ? Та хэрэглэгчдийг татах шинэ арга зам, мөн хэрэглэгчид таных хэвээр үлдэж, өрсөлдөгчид рүү явахгүй байх аргуудыг хайх хэрэгтэй.

Эдгээр аргуудын нэг нь үйлчлүүлэгч бүрт хувь хүн хандах явдал юм. Үйлчилгээний салбарт бизнесийн үйлчилгээний хөгжлийн өнөөгийн шатанд үйлчлүүлэгчдийг татах, хадгалах энэ арга нь гол зүйл юм. Бүртгэлийн менежер амжилтанд хүрэхийг хүсч байвал үүнийг хэрхэн үр дүнтэй ашиглахаа мэддэг байх ёстой.

Өрсөлдөөн болон хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээ өсөж байна

Өрсөлдөөн нэмэгдэж байгаатай холбоотойгоор энэ аргын ач холбогдол нэмэгддэгзах зээл дээрх худалдагчид ижил бүтээгдэхүүнийг бараг ижил үнээр санал болгодог. Гэхдээ үүнтэй зэрэгцэн худалдагч бүр үйлчилгээний түвшинг, өөрөөр хэлбэл, үйлчлүүлэгчид ямар түвшинд үйлчлэхийг тодорхой зааж өгөх болно.

Чи бүдүүлэг ханддаг тэр дэлгүүрт буцаж очих уу? Үгүй байх магадлалтай - үнэ нь арай өндөр байсан ч та өөрийг олох болно, гэхдээ тэндээс дэлгүүр хэсэхдээ эелдэг байж, нэрээр нь дуудах болно.

Эелдэг байж, үйлчлүүлэгчээ мэддэг байх

Дашрамд хэлэхэд зочдод хандсан ийм уриалгын талаар. Хэрэв хүнийг нэрээр нь дуудвал "та" эсвэл "та" гэж хэлэхээс хамаагүй илүү үнэнч болдог нь эрт дээр үеэс батлагдсан. Зочидтой ажилладаг амжилттай ажиллаж байгаа бүх байгууллагад хүмүүстэй хэрхэн зөв харилцах талаар боловсон хүчнийг сургадаг практик байдаг. Үйлчлүүлэгч бүртэй харилцахдаа түүнд хувь хүн хандах нь маш чухал.

Ийм сургалтын зайлшгүй чухал зүйл бол ажилчдад нэр, овог нэр, овог нэрээр нь үйлчилгээгээ хэрэглэгчдэд татахад туслах ур чадварыг хөгжүүлэх явдал юм.

Цаашилбал, ажилчдад урт хугацааны хамтын ажиллагааг дэмжих түншүүдтэйгээ ойр дотно харилцаа тогтоохыг заадаг. Үйлчлүүлэгч бүрт хувь хүн хандах нь хүнтэй ийм харилцаа тогтоох боломжийг олгодог. 2008 оны дэлхийн эдийн засгийн хямралын дараагаар маргааш гурван хүнээр солигдохоос хойш зочдын урсгал асар их байсан, нэг хүнийг үлдээх шаардлагагүй болсон цаг үе өнгөрсөн. Тийм ч учраас орчин үеийн бизнест үйлчлүүлэгчтэй урт хугацааны харилцаа тогтоох нь оршин тогтноход зайлшгүй шаардлагатай ажил юм.

Түншүүдтэйгээ урт хугацааны харилцаа тогтоох шаардлагатай

Ийм харилцааг бий болгохын тулд үйлчлүүлэгчийн нэр, овог нэрээс бага зэрэг илүүг мэдэх хэрэгтэй. Нэмэлт мэдээлэл хэрэгтэй байна. Хэрэв бид дэлгүүрүүдийг авч үзвэл янз бүрийн хөнгөлөлт эсвэл хөнгөлөлтийн картууд ихэвчлэн тараагддаг. Дэлгүүрүүд худалдан авагчдын худалдан авалтад дүн шинжилгээ хийснээр зочдод аль бүтээгдэхүүнийг илүүд үзэх талаар дүгнэлт хийх боломжтой. Сүүлийн алхам бол ийм бүтээгдэхүүний сонирхолтой санал ирэх үед худалдан авагчид мэдэгдэх явдал юм. Тэгээд л ингээд дууслаа. Түүнийг ирж худалдан авалт хийнэ гэдэгт та бараг итгэлтэй байж болно.

Хэрэв бид банкин дахь үйлчлүүлэгч бүрт хувь хүний хандлагын талаар ярих юм бол бүх зүйл дараах байдалтай байна. Бүх борлуулалтын менежерүүд тусгай хөтөлбөртэй байдаг бөгөөд үүнд тэд үе үе зочдынхоо талаар туслах мэдээллийг оруулдаг. Энэ өгөгдөл хангалттай хуримтлагдсаны дараа дансны менежер тухайн хүн юу хийдэг, ямар сонирхол байдаг, ямар банкны бүтээгдэхүүн санал болгож байгааг ойлгодог.

Харилцагчаа авч үлдэх

Түүгээр ч барахгүй энэ нь худалдан авагчийн сонирхлыг татах цорын ганц арга зам гэдэг нь үйлчлүүлэгч бүрт хувь хүний хандлагыг хэрэгжүүлэхийг дэмжсэн сүүлчийн аргумент биш юм. Дараа нь тэр дахин дэлгүүрт буцаж ирнэ. Энгийн зарчим -зочинтой ярилцаж, тэдний хэрэгцээг тодорхойлох. Дэлгүүрийнхээ үйлчилгээг худалдан авч, ашигласан хүнд талархах нь ярианд орхигдуулж болохуйц өчүүхэн зүйл юм шиг санагддаг. Ингэж бодож болохгүй, бүдүүлэг алдаа. Үйлчлүүлэгч ямар нэгэн зүйл худалдаж авсны дараа та түүнд сайн худалдан авалт хийсэнд баяр хүргэж, түүнтэй ажиллахдаа маш их баяртай байгаагаа хэлэх хэрэгтэй. Энэ нь таны тухай хүний дурсамжинд эерэг сэтгэгдэл үлдээх болно.

Энэ арга үнэхээр үр дүнтэй. Үйлчлүүлэгч бүрт хувь хүн хандах нь түүний пүүс эсвэл компанид үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх замаар борлуулалтыг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог. Хүмүүс өөртэй нь ярилцаж, асуудлыг нь сонирхох дуртай. Эцсийн эцэст, далд ухамсрын түвшинд тэд өрөвдөж, бэрхшээлийг даван туулахад нь туслахыг хүсдэг.

Үнэнч үйлчлүүлэгч таны тухай найзууддаа хэлэх болно

Нэг үнэнч хэрэглэгч хэд хэдэн найздаа сайн үйлчлүүлсэн тухай хэлэх болно гэдгийг үргэлж санаарай. Байгууллага руугаа зочлох хүмүүсийн харилцааг сайжруулахын тулд үйлчлүүлэгч тус бүрт хувь хүний хандлагыг ашигла. Менежерүүдэд зориулсан уриа лоозонг дараах байдлаар санал болгож болно: "Өнөөдөр - хамгийн дээд түвшний үйлчилгээ, маргааш - идэвхтэй үйлчлүүлэгчдийн тоо нэмэгдэнэ."

Үйлчилгээнд сэтгэл дундуур байгаа ууртай хүн энэ тухай дор хаяж арван хүнд хэлэх болно гэдгийг бүү мартаарай - сэтгэл зүйчдийн үзэж байгаагаар яг ийм зүйл тохиолддог.