Үйлчилгээ нь Үйлчилгээний онцлог

2026 Зохиолч: Howard Calhoun | calhoun@techconfronts.com. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2025-01-24 13:21:41

Өнөөдөр зах зээлийн тогтолцоо эрчимтэй хөгжиж байгаа нөхцөлд аж ахуйн нэгжүүдийн эдийн засгийн үнэмлэхүй бие даасан байдалтай, үр ашигтай, ашигтай менежмент нэн чухал болж байна. Энэ нь эргээд бизнесийг оновчтой болгох үүргийг нэмэгдүүлдэг. Өрсөлдөөн өндөр байгаа нөхцөлд тэргүүлэх чиглэлүүдийн нэг бол үйлчилгээний зохион байгуулалт юм. Ажлын гол зарчим бол чанар, аюулгүй байдал, мэргэжлийн ур чадвар юм. Үүний мөн чанар нь юу болохыг анхаарч үзээрэй.

Үйлчилгээ: ерөнхий шинж чанар

Үйлчилгээний асуудал яагаад өнөөдөр чухал болоод байна вэ? Аж ахуйн нэгжийн зах зээлд өрсөлдөх чадварыг бий болгох гол арга замуудын нэг бол үр ашигтай үйлчилгээ юм. Энэ чиглэл нь компанийн үйл ажиллагааны чиглэлээс хамаарахгүй.

Компани нь бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх эсвэл ажил хийх бизнес эрхэлдэг эсэхээс үл хамааран чанартай үйлчилгээ нь бусад аж ахуйн нэгжүүдээс түрүүлэх боломжийг олгодог цорын ганц стратегийн шийдвэр гэж үздэг.

Зах зээлийн харилцааны хүрээндүйлчилгээний системийг байнга сайжруулж байх ёстой. Аж ахуйн нэгжүүд ажлын жагсаалтыг үе үе шинэчилж, худалдан авагчдын хэрэгцээ, компаниудын өөрсдийнх нь чадавхид хамгийн их хамааралтай зүйлийг нэмж оруулах шаардлагатай.

Үйлчилгээ нь олон тооны үйлчлүүлэгчдийг татах арга юм. Энэ нь бүтээгдэхүүний борлуулалтын хэмжээг нэмэгдүүлэх, аж ахуйн нэгжийн ашиг орлого, өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог. Байнга өөрчлөгдөж байдаг гадаад хүчин зүйлд зохих ёсоор анхаарал хандуулахгүйгээр компани зах зээлд ажиллах боломжгүй байх ёстой. Үүний зэрэгцээ үйл явцыг гүнзгий судлах, коньюнктурын дүн шинжилгээ хийх, урьдчилан таамаглах шаардлагатай.

Үйлчилгээний үзэл баримтлал

Үйлчилгээ гэдэг нь бүтээгдэхүүнийг худалдан авах, нийлүүлэх, дараа нь засвар үйлчилгээ хийх явцад хийгддэг үйл ажиллагааны цогц юм. Энэхүү үйлчилгээ нь материалын урсгалын хэрэглэгчдэд чиглэгддэг. Эдгээр нь үйлдвэрлэлийн холбоо, түгээлтийн компаниуд, барааны эцсийн хэрэглэгчид байж болно.

Бүтээгдэхүүний дэмжлэгийг өөр өөр байгууллага гүйцэтгэж болно. Тухайлбал, томоохон аж ахуйн нэгж үйлчилгээний төв байгуулж болно. Энэ үйлчилгээг нийлүүлэлтийн сүлжээнд оролцдог экспедицийн компаниуд үзүүлдэг.

Хэрэв бид ойлголтыг өргөнөөр авч үзвэл үйлчилгээ гэдэг нь мэдээлэл, материалын урсгал бүрийн хүрээнд хэрэглэгчидтэй чанар, хүрээ, зардал, цаг хугацаа, зах зээлийн эрэлт хэрэгцээнд нийцүүлэн нийлүүлсэн бүтээгдэхүүний газар.

Ангилал

Дараах төрлийн үйлчилгээ байдаг:

1. Хэрэглэгчийн эрэлт хэрэгцээг хангах.
2. Үйлдвэрлэлийн үйлчилгээ үзүүлж байна. Үүнд санал болгож буй бүтээгдэхүүний үйлчилгээний бүх хүрээ багтана. Үйлчилгээ нь худалдан авах гэрээ байгуулагдсанаас эхлээд хүргэлт хүртэл үргэлжилнэ.
3. Борлуулалтын дараах үйлчилгээ.
4. Мэдээллийн үйлчилгээ. Энэ нь хэрэглэгчдэд бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний журамтай холбоотой мэдээллээр хангах явдал юм. Үйлчилгээ үзүүлэхдээ өгөгдөл боловсруулах, дамжуулах тусгай аргыг ашигладаг.
5. Санхүү, зээлийн үйлчилгээ.

Эрэлтийг хангах үйлчилгээ

Энэ нь хэрэглэгчдийн үзүүлж буй үйлчилгээний чанарын хуримтлагдсан хэмжүүр юм. Гол үзүүлэлтүүд нь:

1. Захиалгын арга.
2. Бэлэн байдал, давтамж, хугацаа, найдвартай байдал, нийлүүлэлтийн чанар.
3. Бүрэн гүйцэд байдлын түвшин, ачих буулгах гүйцэтгэл.

Борлуулалтын дараах үйлчилгээ

Энэ нь зах зээлийн өнөөгийн нөхцөлд бүтээгдэхүүний бүх амьдралын мөчлөгийн туршид үр ашигтай хэрэглээг хангахад чиглэсэн олон төрлийн үйлчилгээг багтаадаг. Борлуулалтын дараах үйлчилгээ нь бүтээгдэхүүнийг борлуулахаас өмнө болон дараа нь хийгддэг. Үүнд дараах үйл ажиллагаа орно:

1. Борлуулалтын дараах үйлчилгээнд тавигдах шаардлагуудыг боловсруулах. Параметрүүдийг бүтээгдэхүүн боловсруулах үе шатанд үйлдвэрлэгчийн хамт тодорхойлно.
2. Дараа нь хэрэглэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний жагсаалтыг бүрдүүлэхбарааны худалдаа.
3. Хүргэлтийн нөхцөлийг тохиролцох үе шатанд борлуулалтын дараах үйлчилгээний дарааллыг тодорхойлох.
4. Засвар үйлчилгээний ажилд мэргэжилтэн бэлтгэх.
5. Техникийн баримт бичиг боловсруулах, батлах.
6. Борлуулалтын дараах үйлчилгээнд шаардлагатай эд анги, хэрэгслээр хангах.
7. Борлуулалтын дараах үйлчилгээний удирдлага.
8. Үйлчилгээний дэд бүтцийг бэлтгэж байна.
9. Бүтээгдэхүүнийг орчин үеийн өөрчлөлтөөр солих хөтөлбөр, хуучин бүтээгдэхүүнийг дахин боловсруулах систем боловсруулах.

Үйлчилгээний зарчим

Хэрэглэгчийн үйлчилгээ дараах үед үр дүнтэй болно:

1. Үйл явдлын зах зээлийн шаардлага, ашигласан бүтээгдэхүүний шинж чанарт хамгийн их нийцэх байдал.
2. Үйлчилгээ ба маркетингийн салшгүй холбоо, түүний үндсэн үүрэг.
3. Үйлчилгээний системийн уян хатан байдал, зах зээлийн шаардлага, хэрэглэгчийн хэрэгцээг өөрчлөхөд чиглэсэн.
4. Бүтээгдэхүүнийг ашиглалтын газарт хүргэж, тээвэрлэлтийн явцад гарах зардал, эвдрэлийн эрсдэлийг багасгана.
5. Бүтээгдэхүүнийг ажиллах нөхцөлд оруулж, үйл ажиллагаандаа харуулах.
6. Бүтээгдэхүүн нь хэрэглэгчдэд байх хугацаандаа хэрэглэхэд бэлэн байх.
7. Сэлбэг түргэн шуурхай нийлүүлнэ. Үүний тулд тусгай агуулахуудыг байгуулж, эд анги үйлдвэрлэгчидтэй нягт хамтран ажилладаг.

Төлөв байдлын мэдээллийг тогтмол цуглуулж, цэгцлэх нь үр дүнтэй засвар үйлчилгээний урьдчилсан нөхцөл юмхэрэглэгчдэд ашиглах явцад хүргэсэн бүтээгдэхүүн. Үйлчлүүлэгчдээс ирсэн санал, гомдол, сэтгэгдэлд онцгой анхаарал хандуулах хэрэгтэй.