Хүйтэн дуудлага - энэ юу вэ, энэ хэрэгслийг хэрхэн зөв ашиглах вэ?

2024 Зохиолч: Howard Calhoun | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 10:35

Маркетинг хаа сайгүй байдаг. Бид хаана ч явсан, юу ч хийсэн хэрэглэгч, худалдагч юм. Зар сурталчилгааны хажуугаар хүйтэн дуудлага гэх мэт бараа, үйлчилгээг сурталчлах идэвхтэй арга замууд байдаг. Энэ юу вэ, энэ хэрэгслийг маркетинг дээр хэрхэн ашиглах вэ?

Утас өдөр тутмын хэрэглээ болсон. Дүрмээр бол тухайн компаний чухал шийдвэр гаргагчдын тоог олон нийтэд нээлттэй харуулдаг.

Компаниудын каталогийг үзэх эсвэл боломжит гүйцэтгэгчдийн жагсаалтыг өөрөө гаргахад хангалттай. Хүйтэн дуудлага нь үйлчлүүлэгчтэй харилцах хамгийн эхний арга юм. Энэ юу вэ? Утасны зөвлөхүүд боломжит үйлчлүүлэгчийн дугаарыг залгадаг. Ярилцлагын скриптийг сайтар боловсруулж, бодож үзэх хэрэгтэй. Эцсийн эцэст, таны үйлчилгээ, бүтээгдэхүүний боломжит худалдан авагчдын дөнгөж 1-2 хувь нь сонирхож байгаагаа шууд илэрхийлдэг. Хүйтэн дуудлага нь үйлчлүүлэгчдийн янз бүрийн ангиллыг тодорхойлоход тусалдаг. Эдгээр бүлгүүд юу вэ, зөвлөхүүд боломжит худалдан авагчдыг хэрхэн ангилдаг вэ?

Хэрэв нэг эсвэл хоёр хувь нь тэр даруйд хариу өгч, үйлчилгээ, бүтээгдэхүүн худалдан авахад бэлэн бол үлдсэн 98 хувь ньүйлчлүүлэгчдийн хувийг сөрөг, эргэлзээтэй, худалдан авах хандлагатай гэж хувааж болно. Боломжит худалдан авагчтай анхны дуудлага хийх нь тийм ч хялбар биш юм. Худалдагч - утасны шугамын ажилтан, зөвлөх нь ихэвчлэн маш хурцадмал байдаг. Энэ хооронд анхны сэтгэгдэл, хэллэг нь хүйтэн дуудлага хэр амжилттай болохыг тодорхойлдог.

Зар сурталчилгаа биш, бүр нэлээд түрэмгий юм бол энэ юу вэ? Гэсэн хэдий ч сайн боловсруулсан харилцан яриа нь үйлчлүүлэгч энэ үйлчилгээг хэр их сонирхож байгааг тодорхойлоход тусална. Бидний хэлсэнчлэн цөөхөн хүн таны саналыг шууд төлөхөд бэлэн байна. Гэсэн хэдий ч, хэрэв үйлчлүүлэгчдийн жагсаалтыг санамсаргүй байдлаар биш, харин тунгаан бодож байгаа бол таны залгасан ярилцагчдын дунд таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг худалдаж авах талаар бодож байсан хүмүүс аль хэдийн байгаа байх.

Эдгээр тохиолдолд зөвхөн санал төдийгүй түүний өрсөлдөгчдөөс ялгарах онцлогийг танилцуулахыг зөвлөж байна. Жишээлбэл, танай компани вэбсайт үйлдвэрлэх чиглэлээр ажилладаг. Магадгүй үйлчлүүлэгч энэ асуудлыг өөрөө шийдэх гэж оролдсон бөгөөд хэд хэдэн бэрхшээлтэй тулгарсан байх. Тиймээс, тэр та түүнд хэрхэн туслах талаар ярихад бэлэн байгаа ч тэр даруй таны үйлчилгээг захиалахгүй. Хэрэв үйлчлүүлэгч аль хэдийн вэбсайттай бол түүнийг сайжруулах эсвэл сурталчлах боломжтой. Тиймээс хүйтэн дуудлагын технологи нь энэ маягтаар харилцах хүсэлгүй эсвэл огт сонирхолгүй хүмүүсийг устгаж, яриагаа үргэлжлүүлэхэд бэлэн хүмүүсийг сонгоход тусална.

Дараагийн алхам нь дулаахан дуугарах болно. Боломжит үйлчлүүлэгчдэд бодох цаг өгөх хэрэгтэйасуулт, хүслийг боловсруулах. Хүйтэн дуудлага нь тодорхой сурталчилгаа, бүтээгдэхүүн бүрийн загваруудыг бодож үзэх ёстой бөгөөд энэ нь анхны танил, өөрийгөө товч танилцуулах явдал юм. Хэрэв зөвлөх компани дахь шийдвэр гаргагчтай холбоо барьж чадахгүй бол өөр цагийг (жишээлбэл, нарийн бичгийн даргаар дамжуулан) хуваарилах нь дээр. Та мессеж үлдээх эсвэл санал илгээх мөчөөс эхлэн боломжит үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцааг бий болгож эхэлдэг. Түүнд хэн залгахыг тэр аль хэдийн мэдэж байгаа бөгөөд юу хэлэлцэх талаар бүдүүлэг төсөөлөлтэй байна.

Хамгийн нийтлэг алдаануудын нэг бол богино хугацаанд интрузив дуудлага хийх явдал юм.

Яагаад? Худалдагч хариу ирээгүй ч автоматаар үйл ажиллагаа явуулдаг гэдгийг хэрэглэгчид маш хурдан ойлгодог. Бидний хэн нь ч зүгээр л объект, машин мэтээр хүлээн зөвшөөрөгдөхийг хүсдэггүй. Эхний дуудлага ч гэсэн тодорхой үйлчлүүлэгчтэй тохиролцсон байх ёстой гэдгийг худалдагчид мэдэж байх ёстой. Та хэнтэй холбогдож санал авах боломжтой, ямар өдөр, хэдэн цагт залгах нь дээр вэ гэдгийг олж мэдэх хэрэгтэй.

Дараагийн холбоо барих оролдлогыг сайтар төлөвлөх ёстой. Өөрөөр хэлбэл, худалдагч нь хэзээ залгах нь тохиромжтой, хэзээ үйлчлүүлэгч ярих цаг гаргаж чадахыг мэддэг байх ёстой. Хамгийн сайн шийдэл бол дор хаяж хоёр сарын турш хоёр долоо хоногт нэг удаа өөртөө сануулах явдал юм. Дуудлага болон и-мэйл мессежээр нэмж болно.

Өөрийгөө хэрхэн зөв, ойлгомжтой илэрхийлж сурах нь зайлшгүй юм. Утасны зөвлөхүүд ихэвчлэн "залгидаг"Ярилцлагын энэ оршил хэсгийг ярьснаар үйлчлүүлэгч хэнтэй, яагаад ярьж байгаагаа шууд ойлгодоггүй. Мөн сөрөг хариу үйлдэл үзүүлэхгүйн тулд түүний утасны дугаарыг хаанаас авснаа тайлбарлахыг зөвлөж байна. Борлуулалтын туслахын үйл ажиллагаа нь боломжит худалдан авагчийн тав тухтай байдлыг бий болгоход чиглэгддэг. Зорилго нь хурдан худалдах бус урт хугацааны харилцаа тогтоох явдал юм.