"Таны гар утасны үйлчилгээ": хэрэглэгчийн сэтгэгдэл, үйлчилгээний тойм, салбаруудын жагсаалт

2024 Зохиолч: Howard Calhoun | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 10:35

Таны гар утасны үйлчилгээ нь гар утас болон Apple-ын тоног төхөөрөмжийн засвар үйлчилгээ үзүүлдэг томоохон компани учраас түүний талаар маш олон шүүмж байдаг. Үйлчилгээний төв нь Москвагийн нутаг дэвсгэр дээр ажилладаг бөгөөд нэг дор хэд хэдэн салбартай. Энэ нийтлэлд бид үйлчлүүлэгчдэд үзүүлж буй үйлчилгээний жагсаалт, салбаруудын хаягийг жагсаах, мөн энэ байгууллагын ажилтай тулгарсан бодит үйлчлүүлэгчдээс санал хүсэлт өгөх болно.

Компанийн тухай

Компанийн тухай "Таны мобайл үйлчилгээ" тоймыг эсрэгээр нь харж болно. Зарим үйлчлүүлэгчид үзүүлж буй үйлчилгээний түвшинд сэтгэл хангалуун байгаа бол зарим нь засвар хэрхэн хийгдсэн талаар тодорхой гомдолтой байна.

Москва дахь "Таны гар утасны үйлчилгээ" фирмажиллаад жил гаруй болж байна. Тэрээр одоогоор ОХУ-ын нийслэлд Apple-ийн гар утас, тоног төхөөрөмжийг өндөр чанартай, мэргэжлийн өндөр түвшинд засварлах чиглэлээр тэргүүлж байгаа гэдгээ мэдэгдэв.

Та эндээс Nokia, Samsung, Sony гар утасны баталгаат засвар үйлчилгээ авахаас гадна MacBook PRO, MacBook Air, Mac PRO болон бусад олон хүний эрхэмлэдэг "алим" лого бүхий тоног төхөөрөмжийг засварлах боломжтой. Эдгээр үйлчилгээг "Таны гар утасны үйлчилгээ" эрх бүхий түншээр үзүүлж байна. Мөн ажилчид янз бүрийн үйлдвэрлэгчдийн гар утсанд төлбөртэй засвар хийхэд бэлэн байна.

Үйлчлүүлэгчид аливаа нарийн төвөгтэй байдал, эвдрэл гэмтэл гарсан тохиолдолд баталгаат засварын өндөр чанартай гэдэгт итгэлтэй байж чадна гэж компани өөрөө мэдэгддэг. Таны гар утасны үйлчилгээний бүх харилцагчийн үйлчилгээний төвүүд нь ASD-ийн одоогийн шаардлага, хэм хэмжээний дагуу тоноглогдсон, өөрөөр хэлбэл статик цахилгаан гүйдлийн улмаас болзошгүй гэмтлээс хамгаалагдсан болно.

Засвар хийхдээ гар утас, хэрэгсэл үйлдвэрлэгчид өөрсдөө нийлүүлдэг оригинал сэлбэг хэрэгслийг ашигладаг. Үйлдвэрийн баталгаат шалгалтыг үйлдвэрлэгчийн мэдээллийн санд үндэслэн хийдэг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Энэхүү шалгалтын явцад засварт авчирсан бүтээгдэхүүний баталгаа хүчингүй болох нь тогтоогдвол баталгаат засварын үйлчилгээг зөвхөн уг төхөөрөмжийг худалдаж авсан гэдгийг албан ёсоор баталгаажуулсан баримт бичгийн үндсэн дээр олгоно.эзэн. Үүнийг баталгаажуулахын тулд энэ утасны IMEI эсвэл холбогдох төхөөрөмжийн серийн дугаарыг харуулсан наалт бүхий зөв бөглөсөн, баталгаат картыг өгөх боломжтой.

Худалдан авагчид энэхүү баримт бичгийг олгохдоо тухайн утсыг худалдан авснаас хойш нэг жилээс илүү хугацаа өнгөрөөгүй болохыг баталгаажуулах худалдааны байгууллагын тамга тэмдэг, бэлэн мөнгөний баримт хавсаргасан байх ёстой. Энэ бол хөдөлгөөнт төхөөрөмжийн баталгаат хугацаа юм. Мөн энэ төхөөрөмжийг ОХУ-ын нутаг дэвсгэрт үйлдвэрлэсэн эсэхийг шалгах шаардлагатай. Цорын ганц үл хамаарах зүйл бол Apple-ийн бүтээгдэхүүнүүд бөгөөд эдгээрт энэ нөхцөл хамаарахгүй.

Ашиг тус

Компанийн чадавхи нь өдөрт хоёр зуу орчим гар утас засах боломжийг олгодог. Тус компани эцсийн хэрэглэгчтэй ажиллахыг зорилтот зах зээлийн сегмент гэж үздэг. Үүнтэй холбогдуулан хамгийн бага засварын хугацаатай өндөр чанарыг анхаарч үздэг. Үйлчилгээний төвд утсаа буцааж өгөх эсвэл хүлээн авахдаа тав тухтай, түргэн шуурхай үйлчилгээнд ихээхэн анхаарал хандуулдаг.

Хөдөлгөөнт төхөөрөмж борлуулдаг хувийн бизнес эрхлэгчид болон жижиглэн худалдааны сүлжээг хамтын ажиллагаанд татан оролцуулах тодорхой ажлууд хийгдэж байна.

"Таны мобайл үйлчилгээ" ХХК-ийн тоймд давуу талуудын нэг нь тус компанид зөвхөн өндөр мэргэшсэн мэргэжилтнүүдийг ажиллуулдаг болохыг хэрэглэгчид байнга тэмдэглэдэг.зохих сургалтад хамрагдаж, туршлага, мэргэжлийн мэдлэгээ байнга дээшлүүлнэ.

Хэрэгцээт сэлбэг хэрэгслийн нөөц бүрэн хангагдсан тул богино хугацаанд засвар хийх боломжтой. Үүний үр дүнд тэдний 80 орчим хувь нь үргэлж нөөцтэй байдаг. Тэднийг тусад нь захиалж, агуулахад ирэхийг хүлээх шаардлагагүй. Хувьцааг байнга хянаж, тохируулж, нөхөж байдаг.

Түүгээр ч зогсохгүй хэрэглэгч бүр компанийн агуулахад байгаа тодорхой сэлбэг хэрэгслийн бэлэн байдлыг бие даан хянах боломжтой. Засвар нь үйлдвэрлэгчдийн шаардлагын дагуу бүрэн хийгддэг. Тус компани нь чанарын хяналтын үйлчилгээг зохион байгуулж, ялангуяа ажил дууссаны дараа төхөөрөмж бүрийг туршиж үздэг. Үйлчлүүлэгчид уг сайт дээрх утас бүрийн засварын байдлыг бие даан хянах боломжтой бол ажил дууссан тухай SMS мессежээр хэрэглэгчдэд мэдээлэх боломжтой.

Харилцагч

Компанийн төв оффис "Таны гар утасны үйлчилгээ" гудамжинд. Садовая-Кудринская өдөр бүр нээлттэй. Ажлын өдрүүдэд 10-20 цаг хүртэл ажиллаж, Бямба, Ням гарагт хоёр цагийн өмнө хаадаг.

"Таны гар утасны үйлчилгээ" компанийн яг хаяг - st. Садовая-Кудринская, 20. Энд хувийн болон нийтийн тээврээр явахад тохиромжтой. Үйлчилгээний төв нь Маяковская, Баррикадная, Краснопресненская метроны буудлуудын ойролцоо байрладаг. Хэрэв та Садовая дахь "Таны гар утасны үйлчилгээ" рүү машинаар очвол удирдаж болноПатриархын цөөрөм, тэндээс холгүй оффис олох боломжтой. Садовая-Кудринская гудамжнаас Малая Никицкая эсвэл Спиридоновка руу залгах нь дээр. Мөн гудамжинд "Таны гар утасны үйлчилгээ" компанийг хялбархан олох боломжтой сайн дурсгалт газрууд. Садовая-Кудринская, 20 настай, ах дүү Караваевуудын хоолны дэлгүүр, Москвагийн "Санбар дээр" театр, ГХЯ-ны дэргэд гадаад хэлний курсууд байх болно. Бидний үзэж байгаа үйлчилгээний төв нь Samsung, Apple, Sony-н тоног төхөөрөмжийг засварлаж байна.

Компани Москвад нэмэлт гурван оффистой. Маяковская метроны буудлын орчимд Тверская, 24 тоот "Таны гар утасны үйлчилгээний" компанийн салбар байдаг. Пушкинская, Чеховская, Тверская метроны буудлууд бас алхах зайнд байдаг. Долоо хоногийн долоон өдөр өдөр бүр 10:00-22:00 цагийн хооронд нээлттэй. Хувийн машинаар Тверскаягаас "Таны гар утасны үйлчилгээ" рүү залгах нь дээр. Ойролцоох (гудамжны нэг талд) та Marriott Grand Hotel, Starbucks coffee shop, Chaihona №1 рестораныг олох боломжтой. Энэхүү үйлчилгээний төвийн салбар нь Samsung брэндийн цахилгаан бараа засварлах чиглэлээр мэргэшсэн.

"Добрынинская", "Павелецкая", "Серпуховская" метроны буудлуудын ойролцоо Валовая дахь "Таны гар утасны үйлчилгээ" компанийн өөр нэг төв байдаг, 11/19. Өдөр бүр 9 цагаас оройн 21 цаг хүртэл нээлттэй. Энд та Samsung-ийн тоног төхөөрөмжийг засварлахад бэлэн байна. Энэ байранд "Баловен" пицца, "Opening" банкны салбар, дэлгүүр байдаг.бүтээгдэхүүн "Vkusvill", шуудангийн газар.

Пүүсийн нэг салбар нь Оросын нийслэлээс гадуур байрладаг.

Воровского гудамж, 36 тоот хаягаар Сочи хотод Apple-ийн гаджетуудыг засдаг үйлчилгээний төв нээгдлээ. Долоо хоногийн турш өглөөний 10 цагаас нээлттэй, зөвхөн Даваагаас Баасан гараг хүртэл 20:00, Бямба, Ням гарагт 18:00 цагт хаагдана. Нэг барилгад суши баар, Руккола ресторан, эмийн сан байрладаг тул үйлчилгээний төв олоход хэцүү биш байх болно. Хажуу талд нь Сочигийн түүхийн музей, Марафет үсчин гоо сайхны салон, Proper Coffee кофе шоп байдаг.

Үйлчилгээний тойм

Компани нь хэрэглэгчиддээ төрөл бүрийн чиглэлээр олон төрлийн үйлчилгээ үзүүлдэг. Энд байгаа хүн бүр цахим мэдүүлгээ үлдээж болно. Энэ тохиолдолд төлбөртэй засварын ажилд таван хувийн хөнгөлөлт үзүүлэхээс гадна дараалалгүйгээр утсаа үйлчилгээний төвд буцааж өгөх боломжийг олгодог. Сэлбэг хэрэгслийн нөөцийн үйлчилгээ үзүүлж байна. Шуудангийн хүргэлтийн үйлчилгээний ачаар таны хувийн цагийг ихээхэн хэмнэх боломжтой.

Садовая-Кудринская 20 дахь "Таны гар утасны үйлчилгээ" компанийн салбарт үйлчлүүлэгчид "Экспресс засвар" үйлчилгээг ашиглах боломжтой. Энэ нь үйлчилгээг өөрөө үнэ төлбөргүй үзүүлдэг тул цаг хугацаа төдийгүй мөнгөө хэмнэх боломжийг танд олгоно. Шаардлагатай бүх сэлбэг хэрэгсэл байгаа тохиолдолд л боломжтой болох нь үнэн.

Экспресс ашиглахын тулдзасвар", та Садовая-Кудринская дахь "Таны гар утасны үйлчилгээ" салбар дээр ирэх хэрэгтэй. Эхлээд та гаджетынхаа загвар бүхий хуудаснаас яаралтай засвар хийх сэлбэг хэрэгслийн бэлэн байдлыг шалгах хэрэгтэй. Үүний дараа та бөглөх хэрэгтэй. цахим аппликейшн хийснээр гүйцэтгэсэн ажил болон ашигласан сэлбэг хэрэгслийг таван хувийн хөнгөлөлттэй үнээр аваарай.

Баталгаат засварын тохиолдолд утсаа буцааж өгсөн өдөр нь эзэнд нь буцааж өгөх боломжгүй гэдгийг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй.

Яаралтай засвар

Гар утасны яаралтай засварыг дараалалгүй хийж байна. Эцсийн эцэст, энэхүү үйлчилгээний төвийн ажлын гол зарчмуудын нэг бол үйлчлүүлэгчдэд өндөр чанартай үйлчилгээ үзүүлэх, хамгийн их үр ашигтай байх явдал юм. Өргөдлийг бүртгэх нь хэдэн минут шаардагдах тул эхлээд тоног төхөөрөмж хүлээн авах дүрэмтэй танилцахыг зөвлөж байна. Энэ тохиолдолд бүх сэлбэг хэрэгсэл байгаа тохиолдолд утсыг засварлахад нэг цагаас илүүгүй хугацаа шаардагдана.

Бүх эд анги нь нөөцөд байх магадлал маш өндөр буюу 80-90 хувь байна гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Энэ нь Sony, Samsung, Apple, Nokia-гийн тоног төхөөрөмжид хамаарна. Ийм учраас ихэнх тохиолдолд утасны дэлгэцийг солиход хагас цагаас илүүгүй хугацаа шаардагддаг.

Хөдөлмөрийн хамгийн бага хугацаатай ч чанар нь мууддаггүй. Бүх ажилчдыг гаджет үйлдвэрлэгч томоохон компаниудын тусгай төвүүдэд сургадаг.

Үнэажил

Сэлбэг хэрэгсэл солих болон төлбөртэй засварын баталгаа нь гурван сар хүртэл байна. Та гаджетуудтай холбоотой хамгийн нийтлэг асуудлуудын ажлын өртөгтэй урьдчилан танилцаж болно. Ашиглалтын байдалд буцааж оруулах шаардлагатай утаснууд нь үнийн гурван ангилалд хуваагддаг.

Эхний үнийн категорийн хэрэгсэлтэй ажиллахдаа програм хангамжийг шинэчлэх зардал 790 рубль, цахилгаан механик болон механик элементүүд, LSI, салангид электрон эд ангиудыг солих нь 990 рубль болно. Үүнтэй ижил үнэ нь чийг нэвчсэний дараа төхөөрөмжийг сэргээх зардал болно. Зөвхөн энэ тохиолдолд баталгаа нь гурван сар биш, нэг сар байх болно.

Ямар ч үнийн категорийн утсыг засахдаа төхөөрөмжийн оношлогоо нь 490 рубль болно. Хэрэв үйлчлүүлэгч засвар хийхийг зөвшөөрвөл ямар ч төлбөр авахгүй.

Хоёрдугаар үнийн категорийн утасны программ хангамжийг шинэчлэхдээ та 990 рубль, гуравдугаар үнийн категорийн утасны хувьд 1490 рубль төлөх шаардлагатай болно. 990 рублийн үнээр та бүх харилцагчийг хадгалах үйлчилгээг захиалж болно.

Гаджет зэвэрсэн үед "Өгөгдөл хэмнэх" үйлчилгээний үнэ нэг ба хагас мянган рубль болно. Энэ дүн нь тухайн төхөөрөмж ямар үнийн ангилалд хамаарахаас хамаарахгүй.

Засварлах дүрэм

Үл ойлголцлоос өөрийгөө хамгаалахын тулд эхлээд компаниас баталсан засварын дүрэмтэй танилцах хэрэгтэй. Дундаж засварын хугацааутас, таблет эсвэл зөөврийн компьютерын аль ч загвар нь нэгээс гурван өдрийн дотор, гэхдээ компанийн агуулахад шаардлагатай бүх сэлбэг хэрэгсэл байгаа тохиолдолд. Хэрэв тэдгээр нь байхгүй бол хугацаа хуанлийн дөчин таван хоног болж нэмэгдэнэ.

Маш төвөгтэй засвар хийх шаардлагатай бол утсыг илүү өндөр түвшний зөвшөөрөлтэй үйлчилгээний төв рүү илгээж болно.

Тоног төхөөрөмжийг засварлах өргөдөлд заагаагүй дагалдах хэрэгсэл, дагалдах хэрэгсэл байгаа тохиолдолд ямар нэгэн гаджетын гүйцэтгэлийн хариуцлагыг хүлээхгүй гэдгээ компани хэрэглэгчиддээ урьдчилан анхааруулж байна. Мөн төхөөрөмжийн санах ойн картыг төхөөрөмжөөс салгах явцад гэмтсэн, санах ойн блокуудыг солих, мэргэжлийн бус программчлал, нэмэлт программ хангамж суулгаснаас болж утасны санах ойд мэдээлэл алдагдсан зэрэг асуудал гарч болзошгүй.

Хэрэв хэрэглэгч дараах тохиолдолд баталгаат засварыг хийхээс татгалзаж болно:

• Төхөөрөмжийн механик гэмтэл илэрсэн.
• Баталгаат картанд заасан нөхцөлийг эзэмшигч зөрчсөн.
• Чийгийн ул мөр эсвэл аливаа шингэн илэрсэн.

Хэрэв гэмтэл нь утсанд хайхрамжгүй хандсан, ашиглалтын шаардлагыг хангаагүй, мөн төхөөрөмжийн загварт заагаагүй өөрчлөлт оруулсан тохиолдолд баталгаат засварыг үгүйсгэж болно. техникийн баримт бичгийн дагуу. Гадны объект, эд анги илэрсэн тохиолдолд татгалзаж болноөндрөөс унасан бүх төрлийн гэмтэл.

Тоног төхөөрөмж олгох

Засварласан гаджетыг зөвхөн тоног төхөөрөмжийг засварлахаар хүлээлгэн өгөх үед үйлчилгээний төвийн баримт бичигт заасан хүнд, түүнчлэн паспорт эсвэл биеийн байцаалтыг баталгаажуулсан бусад баримт бичиг байгаа тохиолдолд олгоно. Эсвэл та төхөөрөмжийг өөрийн гараар бичсэн итгэмжлэлээр хүлээн авах боломжтой бөгөөд энэ нь баримт дээр заасан хүний паспортын хуулбарыг хавсаргана.

Дээрх бичиг баримт байхгүй байгаа нь шаардлагатай бичиг баримтыг бүрдүүлэх хүртэл засвар хийсэн тоног төхөөрөмж олгохоос татгалзах хангалттай үндэслэл гэж үзнэ.

Хэрэглэгчийн туршлага

Та "Таны мобайл үйлчилгээ" ХХК-ийн талаар маш олон эерэг сэтгэгдлийг олж авах боломжтой. Бүх үйлчилгээг үнэхээр хурдан бөгөөд мэргэжлийн түвшинд үзүүлж байгааг үйлчлүүлэгчид тэмдэглэж байна. Зарим сэтгэл ханамжгүй байдлыг үүсгэдэг цорын ганц зүйл бол жижиг хүлээлгийн талбай, мөн олон тооны үйлчлүүлэгчдээс болж дараалалд орох магадлал юм. Гэхдээ энэ нийтлэлд бид цахим програм ашиглан ийм бэрхшээлээс зайлсхийх боломжтой гэж аль хэдийн хэлсэн.

Гудамжинд "Таны гар утасны үйлчилгээ"-н тоймд. Садовая-Кудринскаягийн үйлчлүүлэгчид компанийн салбар нь Тверская метроны буудлаас ердөө гурван минутын зайд оршдог тул түүн рүү очих нь үнэхээр хурдан бөгөөд тохиромжтой гэдгийг тэмдэглэжээ. Дотор нь зочдын тав тухыг хангах үүднээс бүх зүйлийг хийдэг - цахим дараалал, олон тооны мэргэшсэн мэргэжилтнүүд, засварын үнийг байрлуулсан тулажил хэр их зардал гарахыг та урьдчилан төсөөлж болно. Хамгийн гол нь тэдгээрийг аль болох хурдан гүйцэтгэх явдал юм. Хэрэв эвдрэл нь стандарт бол үйлчлүүлэгч нэг цаг орчим алхаж, дараа нь зассан гаджет авахаар буцаж ирэхийг санал болгодог.

Энэ төвийн гол давуу талуудын нэг нь (хэрэглэгчдийн үзэж байгаагаар) цаг үетэйгээ хөл нийлүүлэн алхахыг эрмэлздэг. Сайтаар дамжуулан үйлчилгээ захиалах нь олон давуу талтай бөгөөд сэлбэг хэрэгслийн бэлэн байдал, төхөөрөмжийн засварын байдлыг бие даан хянах боломжтой.

Сөрөг

"Таны мобайл үйлчилгээ"-н талаар маш олон сөрөг шүүмж байдаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Зарим үйлчлүүлэгчид компанийг бүрэн чадваргүй гэж буруутгадаг. Тоног төхөөрөмжийг засварлахаар хүлээн авсан операторууд зочдод худал мэдээлэл өгдөг тул засварын хугацааг байнга зөрчдөг.

Жишээ нь, үйлчлүүлэгч компьютерээ буцааж өгөхөд засварын хугацаа нь 3 хоног байна гэж хэлж болох ч түүнээс хойш долоо хоногийн турш тоног төхөөрөмж хэзээ бэлэн болох талаар мэргэжилтнүүдээс мэдээлэл авах боломжгүй..

Гросс дээрх "Таны мобайл үйлчилгээ"-г тоймлохдоо энэ салбарын менежерүүд зөвхөн ямар нэгэн зүйл төлөх шаардлагатай үед л үйлчлүүлэгч рүүгээ маш хурдан залгадаг болохыг хэрэглэгчид тэмдэглэжээ. Үүний зэрэгцээ техникийн мэргэжилтнүүд бүрэн чадваргүй гэдгээ харуулж, оношилгооны явцад алдаа гаргадаг бөгөөд үүний төлөө гаджет эзэмшигч нь төлбөр төлөх ёстой.

Ерөнхийдөө үйлчлүүлэгчдэд хандах хандлага нь албан ёсны шинжтэй байдаг. Гайхах нь хуучин тоног төхөөрөмжийг засахаас санаатайгаар татгалздагтүүний баталгаат хугацаа. Тэгээд ч үйлчилгээний төвийн ажилчид өөрсдийн хийсэн үйлдэлдээ хариуцлага хүлээдэггүй, алдаагаа хүлээн зөвшөөрдөггүй, бүх бурууг үйлчлүүлэгч рүү чихдэг. Зочид төлбөртэй засвар хийх тоног төхөөрөмжийг хүлээлгэн өгөх хүртэл асуудалтай тулгардаг. Техникийн ажилтнууд гурав хоногийн дотор засварын ажил хийдэггүйгээс гадна энэ хугацаанд шаардлагатай оношилгоогоо хийж амждаггүй. Үүний зэрэгцээ тэд үйлчлүүлэгчтэй харилцахаас эрс татгалзаж, утасны дуудлагад хариулдаггүй, ямар ч тохиолдолд харилцахаас зайлсхийдэг.

Ийм учраас "Таны гар утасны үйлчилгээ"-н тоймуудаас та маш их сөрөг зүйлийг олж харж болно. Тиймээс энэ үйлчилгээний төвтэй холбогдож тусламж хүссэн үйлчлүүлэгчид түүнтэй холбоо барихгүй байхыг зөвлөж байна. Ажилчдынхаа мэргэжлийн бус байдалтай тулгарсан зочин зөвхөн цаг хугацаа, мөнгөө алдах эрсдэлтэй. Хэрэв таны гаджет эвдэрсэн бол өөр, илүү хариуцлагатай компани хайж олохыг зөвлөж байна.