Финикс ХХК - цуглуулах агентлаг: ажилчид болон хохирогчдын санал хүсэлт

2024 Зохиолч: Howard Calhoun | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 10:35

"Финикс" нь цуглуулгын агентлаг бөгөөд хохирогчдын шүүмж ихэвчлэн сөрөг байдаг. Энэ нь Tinkoff банкны санаачилгаар байгуулагдсан. Тус байгууллага нь тусдаа хуулийн этгээдээр бүртгэлтэй хэдий ч зөвхөн тус банкны үйлчлүүлэгчидтэй ажилладаг гэдгийг бүгд мэднэ.

Феникс гэж юу вэ

Байгууллагын байр суурь албан ёсоор их эрхэмсэг харагдаж байна: Тэд өөрсдийгөө өр төлбөртэй хүмүүстэй харилцах, тэдэнд өрөө төлөхөд нь туслах янз бүрийн нөлөөллийн арга хэрэгсэл гэж үздэг.

Гэхдээ үнэн хэрэгтээ энэ чиглэлээр үйл ажиллагаа явуулдаг аливаа байгууллагын нэгэн адил Финикс цуглуулах агентлаг (Санкт-Петербург, Москвагийн даатгалын компаниудын тойм нь үргэлж өрөөсгөл байдаггүй) зээлдэгчдэд нөлөөлөх янз бүрийн зохисгүй аргуудыг үл тоомсорлодоггүй.

ХХК үүссэн түүх

2016 оны 9-р сарын 17 Оливер Хьюз (TKS банкны ТУЗ-ийн дарга) 2014 оны 8-р сарын байдлаарБанкны жижиглэнгийн зээлийн хугацаа бараг 13% байна.

Энэ шалтгааны улмаас "Тинкофф"-ын үндсэн дээр өөрийн "Финикс" цуглуулгын агентлагийг байгуулсан (түүний ажлын талаархи тоймууд нь түүнийг бүтээсэн эрхэм зорилгын талаархи анхны санаа бодлыг удахгүй сүйтгэх болно). Техникийн хувьд тус агентлагийг бүрэн тусдаа байгууллага байгуулж, бие даасан хуулийн этгээдээр албан ёсоор бүртгүүлсэн. Гэхдээ албан ёсоор "Финикс" нь TKS бүлэгт орсон бөгөөд түүний салбаруудын нэг гэж зүй ёсоор хүлээн зөвшөөрөгдсөн.

Агентлагийн зорилго

Энэ байгууллагыг үүсгэн байгуулах зорилго нь өнгөцхөн харахад өрийн асуудлаас бодит гарц олоход нь туслах, хоёр талын өр барагдуулах оновчтой схемийг боловсруулахад нь туслах зорилготой байсан.

Финикс цуглуулгын агентлагийн үнэлгээ нь анхны эерэг дүр төрхийг нь удахгүй гутааж, сарын төлбөр нь 180 гаруй хоногоор хоцорч байсан өртэй хүмүүстэй ажиллах шаардлагатай болсон. Ийм байгууллагын ажилтны гол зорилго бол хэргийг шүүхэд өгөхгүй байх, үйлчлүүлэгч өрөө төлөхийн тулд боломжтой бүхнийг хийх явдал юм.

Феникс ХХК - цуглуулгын агентлаг (тэнд ажиллаж байсан ажилчдын тоймыг энэ компанийн үйл ажиллагааны талаар олж мэдэхэд маш хэцүү байдаг) TCS-д өмнө нь ажиллаж байсан, бүтцийг мэддэг 10-15 хүнийг анх ажилд авахаар төлөвлөж байсан. дотроос банкны. Энэ цуглуулгыг мөн зарласанойрын хэдэн жилд пүүс зөвхөн Tinkoff банкны өртэй хүмүүстэй харьцах бөгөөд бусад байгууллагын үйлчлүүлэгчидтэй харьцахгүй.

Албан ёсоор зарласан ажлын зарчмууд болон зээлдэгчид өгөх зөвлөгөө

Финиксийн албан ёсны вэб сайт дээр "Өртэй хүмүүст зориулсан" тусгай хэсгийг бий болгосон бөгөөд үүнд ажлын зарчмуудыг тайлбарласан болно. Энгийн энгийн хүний нүдийг бүлтийлгэж, тодорхой хэмжээний төөрөгдөл төрүүлдэг хамгийн эхний зүйл бол энэ байгууллагын ажилтнууд хүнтэй холбогдох гэж оролдсон бол Финиксийн үйлчлүүлэгчдийн аль нэгэнд нь өрийн үлдэгдэлтэй байна гэсэн үг юм. "Манай үйлчлүүлэгчдийн нэгний өмнө" гэсэн хэллэг нь тодорхойгүй байна, учир нь энэ байгууллага зөвхөн нэг үйлчлүүлэгчтэй байх болно гэж өмнө нь мэдэгдэж байсан - Tinkoff Bank.

Өртэй хүмүүстээ тэднээс нуугдаж, холбоо барихгүй байхыг тус газрын ажилчид зөвлөж байна. Эцсийн эцэст тэдний хэлснээр тэдний гол ажил бол туслах явдал юм. Тэд тухайн хүнд хамгийн тохиромжтой өр барагдуулах хувилбаруудыг хайж, өнөөгийн тулгамдсан асуудлыг шийдвэрлэх өөр хувилбаруудыг олох болно гэж амлаж байна.

Цаашилбал, "Финикс" - цуглуулгын агентлаг, шүүмж нь хамгийн тааламжтай зүйлээс хол байгаа бөгөөд үйлчлүүлэгчидтэйгээ харилцах дуу хоолойны сонголтууд:

• шуудангийн хаяг руу захидал бичих;
• утасны дуудлага;
• өрийн сануулагч SMS илгээж байна.

Өөрийн албан ёсны вэбсайт дээр мөнгө буцааж өгөх арвин туршлагатай гар утасны групп өртэй хүмүүст очиж болно гэж мэдэгджээ.мөнгө буцааж өгөхийг албадах талаар асар их мэдлэгтэй. "Финикс" бол ажилчдынхаа хохирогчдын ажлын талаархи санал хүсэлтийг эерэгээс хол орхидог цуглуулгын агентлаг бөгөөд мөнгөө буцааж өгөхөд зөвхөн хүлээн зөвшөөрөгдөх, хор хөнөөлгүй аргуудыг ашигладаг.

Агентлагт хохирогчид юу гэж гомдоллож байна

Аз болоход өнөөдөр та энэ компанийн ажилчидтай харилцах нэр төрийн хэрэг байсан хүмүүсийн баяр хөөртэйгөөр хийсэн янз бүрийн мэдээллийн эх сурвалжууд дээр туршлагаа хуваалцах боломжтой. Phoenix Collection Agency (хохирогчдын хийсэн сэтгэгдлийг судалсан хүмүүсийн тойм нь түүнийг бий болгох зорилго нь зөвхөн өр төлбөрөө төлж чадахгүй байгаа хүмүүст ямар нэгэн байдлаар туслахгүй гэдгийг ойлгоход хүргэдэг. хувийн шалтгаанаар) ажилдаа янз бүрийн заль мэх ашигладаг. Жишээлбэл, өр төлбөрөө яаралтай барагдуулахыг шаардсан дуудлагыг зөвхөн хариуцагч өөрөө төдийгүй түүний танил, хамаатан садан, найз нөхөд, хамтран ажиллагсад, ерөнхийдөө Тинкофф банкинд холбоо барих эсвэл өөр дугаараар өгсөн бүх хүмүүс хүлээн авах боломжтой.. Үүний зэрэгцээ зээлдэгч одоо хаана байгаа, ямар шалтгааны улмаас төлбөрөө төлөхгүй байгааг асуухын тулд утсаар ярихад амаргүй байх болно. Дуудлагад тодорхой шаардлагууд тавигдана: банкны үйлчлүүлэгчид өрөө төлөх, түүнд мөнгө зээлүүлэх, эсвэл ерөнхийдөө түүний оронд өр төлөхөд нь тусал.

Өөр зээлдүүлэгчид хандах нь зөвхөн дуудлага, захидал, мессежээр хязгаарлагдахгүй. Сүлжээнд Финиксийн ажилтнууд ирж болно гэсэн гомдол байдагбүртгэлийн хаягаар зээлдэгчийн орох хаалгыг доромжилсон бичээсээр дүрсэлж, Тинкофф банкинд өртэй хүн ямар орон сууцанд амьдардаг, хэр их өртэй болохыг бүх хөршүүдэд үзүүлээрэй. Ийм зургуудаар тэд цахилгаан шат, орцны хаалга, орцны ханыг эвдэж болно.

Иймэрхүү үйлдлийг танхай, нийтийн өмчид хохирол учруулсан гэж дүгнэж болно, банкны нууцыг шууд задруулсан гэж битгий хэлээрэй. Үүний зэрэгцээ санхүүгийн асуудал нь бүх хөршүүдийн хянан шалгах сэдэв болсон хүний ёс суртахууны байдлыг төсөөлж болно. Гэвч "Феникс"-ийн бүтээл яг ийм зорилготой: өртэй хүнийг ёс суртахууны хувьд эвдэж, өрөө дарах хүртэл ганцааранг нь үлдээхгүй, хүнд амьдрал байхгүй гэдгийг ойлгуулах.

Тинкоффын Финиксийн ажилд зориулсан байр суурь

Тийм пүүсүүд байсан нь анх зээлээ төлж чадахгүй банк цуглуулагчдад худалдсантай холбоотой. Цуглуулгын фирмүүд банкинд нийт өрийн ердөө 10 орчим хувийг төлж, өрийн үлдэгдлээс "унасан" үлдсэн хэсгийг нь авав. Тинкофф 10% нь маш бага мөнгө гэж үзсэн тул ийм асуудлыг шийдвэрлэх өөрийн компанийг байгуулахаар шийджээ. Үүний зэрэгцээ, Финикс нь бүрэн тусдаа хуулийн этгээдээр бүртгэгдсэн бөгөөд нөлөөлөлд өртсөн үйлчлүүлэгчид цуглуулагчдын ажлын талаархи гомдлоо Tinkoff-тай холбоо барьж, тэдний өрийг Финикс болонбанк нь коллекторын ажилтны ажилтай ямар ч хамаагүй.

Үнэн аль талд байна?

Сүлжээнээс тоймыг нь олоход хэцүү Финикс цуглуулгын агентлагт ажиллах нь хүнээс стресст тэсвэртэй байхыг шаарддаг. Янз бүрийн форум дээр энэ байгууллагын дуудлагын төвийн ажилчдыг маш эвгүй байдлаар илэрхийлдэг.

Тэднийг "маш ухаалаг биш", увайгүй, тусгай тагнуулын "сүүдэрт өртөөгүй" гэж нэрлэдэг. Энэ нь тэд скриптийн дагуу хатуу яриа өрнүүлэхээс өөр аргагүйд хүрч, удирдлагын баталсан схемээс хазайх эрхгүйтэй холбоотой юм. Мэдээжийн хэрэг санхүүгийн асуудалтай хүмүүс өр барагдуулахыг шаардаж буй хүмүүсийн талаар зусарч ярих нь юу л бол гэдгийг ойлгож болно. Нөгөөтэйгүүр, цуглуулагчаар ажиллахаар шийдэхээсээ өмнө энэ ажил юу болохыг маш сайн ойлгох хэрэгтэй.