Компанийн талаархи эерэг санал хүсэлт: захидлын жишээ

2024 Зохиолч: Howard Calhoun | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 10:35

Компанийн талаарх эерэг санал хүсэлт нь үйлчлүүлэгчийн ашигласан үйлчилгээг амжилттай гүйцэтгэсний нэг жишээ юм.

Шүүмж нь албан ёсны ба албан бус байна. Албан бус жишээнүүдийг интернетээс форум, олон нийтийн сүлжээ, тусгай сайтуудаас олоход хялбар байдаг. Хүмүүс компанитай хамтран ажиллаж байсан туршлагаа хуваалцаж, ажилчдын үйлчлүүлэгчдэд хандах хандлага, асуудлыг шийдвэрлэх арга зам гэх мэтийг тэмдэглэдэг.

Газар эсвэл цахим шуудангаар илгээсэн талархлын захидал бол албан ёсны сонголт юм.

Бүтэц

Компанийн талаар хэрхэн эерэг сэтгэгдэл бичих вэ? Дараах дүрмийн дагуу боловсруулсан загвар нь таныг зорилгодоо хүрэх, сайн харилцааг бэхжүүлэх, бизнесийн хөгжилд хувь нэмэр оруулахад үргэлж тусална.

Сайн шүүмж дөрвөн хэсэгтэй:

1. С - тодорхой нөхцөл байдлын талаарх мэдээлэл.
2. Өө - Үйлчилгээний зураг.
3. P - компанийн ажилчдын зүгээс үүссэн асуудал, түүнийг шийдвэрлэх арга зам.
4. R - Үр дүн.

Онцлогууд

Сайн шүүмжийн гурван шинж чанар байдаг:

• фокус,
• зорилтот үзэгчдийн хэл ашиглах,
• сэтгэл хөдлөл.

RDA-ийн бүтэцтэй Review нь тодорхой зорилгодоо амархан хүрдэг. Зорилгогүй компанийн талаарх эерэг шүүмжийн жишээний текст дараах байдалтай байж болно:

« Бид Х компанитай удаан хугацаанд хамтран ажиллаж байна. Гомдол байхгүй. Үргэлжлүүлэн ажиллацгаая."

Мэдээж, ийм шүүмжийг уншихад таатай байна. Гэхдээ тоймоор компанийн өрсөлдөх давуу талыг онцлон тэмдэглэвэл түүний ач холбогдол нэмэгдэнэ. Харьцуулах:

“Х-ийн богино хугацаанд хөгжүүлсэн борлуулалтын вэб сайтын ачаар 2-р улирлын борлуулалт 82%-иар өссөн байна. Тухайн үеийн хуучин сайтын ижил төстэй үзүүлэлтүүд сөрөг байв. Төлөвлөгөөний дагуу компанид өөр хоёр холбогдох төслийг боловсруулах захиалга өгөх болно."

Энд бүтцийн хандлага байна:

• пүүсийн байсан нөхцөл байдал (алдагдал);
• үйлчилгээний зураг (богино хугацаанд);
• асуудал (сайт зарагдахгүй);
• үр дүн (борлуулалт 80%-иар өссөн).

Текст нь бизнесийн хэлээр хийсэн ажлын үр өгөөжийг онцолсон сэтгэл хөдлөлийн бүрэлдэхүүн хэсэгтэй.

Захиалга бичих

Бизнесийн хүрээнийхэнд талархлаа илэрхийлдэг заншилтайзахидал. Жишээ болгон, PRMS хэлбэрээр зохион байгуулалттай загварын дагуу компанийн талаар эерэг тойм гаргах журмыг авч үзье.

Тодорхой хариулах ёстой хамгийн эхний асуулт бол хянан шалгах зорилго юу вэ? Компанийн ажилчдыг урамшуулах, ирээдүйд сайн бизнесийн харилцаа тогтоох зорилготой гэж бид үзэж байна. Дараа нь хэлийг санаарай: та хуурай бизнесийн хэлээр бичих хэрэгтэй. Гурав дахь нь сэтгэл хөдлөлийн бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Та удирдлагаас эерэг сэтгэл хөдлөлийг төрүүлж, ажилчдаа урамшуулах хүсэлд хөтлөх хэрэгтэй.

Шагнал авах хүсэл нь менежер нь хариуцаж байгаа асуудлыг шийдвэрлэсэн тохиолдолд үүсдэг. Энэ нь хянан шалгахдаа энэ асуудлыг үнэн зөв тодорхойлж, үүнээс үүдэн гарах үр дагаврын талаар дэлгэрэнгүй тайлбар өгөх ёстой гэсэн үг.

Нөхцөл байдал

SOPR-ийн бүтцийн дагуу компанийн талаар хэрхэн эерэг сэтгэгдэл бичихийг дараах алгоритм харуулах болно. Нөхцөл байдлыг тодорхойлж эхэлцгээе:

Барилга засварын ажлын хүрээнд гэрээ байгуулсны дотор хуучин ванныг шинээр солих үүрэг хүлээсэн.

Ажлаа дуусгаагүй эсвэл хугацаа нь хоцорсон тохиолдолд маш чухал хүмүүст зориулж байр бэлдэж, эцсийн хугацаа нь давчуу байсан тул ноцтой торгууль ногдуулдаг байсан.

Засвар үйлчилгээ

Үйлчилгээний зураг зурж байна. Бүх ажлыг хуваарийн дагуу гүйцэтгэсэн; барилгын материал шаардлагатай чанарт нийцсэн; үйл явцын технологийг дагаж мөрдсөнхатуу.

Асуудал

Ажлын эцсийн шатанд бүх төрлийн массажны функц, хөгжмийн гэрэлтүүлэг бүхий шинэ захиалгаар хийсэн ванн суурилуулах шаардлагатай болоход ванны хэмжээ нь хаалганы нүхнээс том байсан нь тогтоогджээ. Мөн ваннд холбосон утсыг стандарт ванны хэмжээг харгалзан хийсэн тул солих шаардлагатай болсон.

Компанийн даргын гарын үсэг зурсан гэрээний дагуу ажил гүйцэтгэх хугацаа хойшилсон нь нэр хүндээ алдаж, ноцтой мөнгөөр заналхийлсэн.

Үр дүн

Мастер Иванов Иван Иванович цонхны нээлхийг ашиглан ванн авчирч, утсыг хурдан сольж, стерео системийн утсыг нөхөн олговор болгон хийсэн. Бүтээлийг хугацаанд нь ирүүлсэн. VIP аз жаргалтай, сэтгэл хангалуун байлаа.

Барилгын компанийн талаархи эерэг үнэлгээний удахгүй гарах түүвэр нь санал болгосон дөрвөн хэсгээс бүрдэнэ. Менежер өөрийн ажилтан Иванов И. И.:-д талархлын үгсийг уншсанаар хяналтын зорилго бүрэн биелнэ.

"Бид "Стройбриг" ХХК-ийн хүчин чармайлтаар стандартын бус инженерийн ажлыг гүйцэтгэсэн, гүйцэтгэл нь тасалдана гэж заналхийлсэн чухал байрыг ашиглалтад оруулахаар бэлтгэж өгсөнд талархаж байгаагаа илэрхийлье. мастер Иванов И. И."

Дизайн дүрэм

Тодорхой дүрмийн дагуу албан бичиг гаргаж, компанийн талаархи эерэг тоймны бэлэн дээжийг албан бичгийн хэвлэмэл хуудсан дээр хэвлэх шаардлагатай байна. Хүлээн авагчийг зааж, зохих давж заалдах хүсэлтээ гаргаж, дуусгана уу.

Компанийн талаарх эерэг үнэлгээний бэлэн дээжийг оффисын ажлын нарийн ширийн зүйлсийн хамт удирдлагад илгээдэг.

Баярлалаа имэйл

Заримдаа компаний талаар эерэг тоймтой и-мэйл бичих шаардлагатай болдог ба үүний дээжийг хүсвэл ижил PR схемийн дагуу хийж болно.

"Сэдв" талбарт "Компанийн талаар эерэг санал хүсэлт" гэж бичих шаардлагатай. Төвийг сахисан тэмдэгтийн загвар дараах байдлаар харагдаж болно:

Эрхэм Константин Константинович!

Ххх дугаартай гэрээгээр ажлаа цаг тухайд нь гүйцэтгэсэн Стройбриг ХХК-д талархал илэрхийлье.

Хүндэтгэсэн, гарын үсэг.

Энэ тохиолдолд CDD-ийн арга барил дутмаг нь тоймыг энгийн хариулттай адил зорилгогүй, нүүр царайгүй болгодог.

Албан бус санал хүсэлт

Өнөөдөр интернет хэрэглэгчид болон бизнес эрхлэгчдийн дунд шүүмж маш их эрэлт хэрэгцээтэй байна. Компанийн тухай мэдээлэл цуглуулах нь тийм ч хэцүү биш: мэдээлэл нь өргөн хүрээний хүмүүст хүртээмжтэй байдаг бөгөөд үүнийг түгээх нь тухайн компанийн үйлчлүүлэгчдийг цуглуулах, эсвэл эсрэгээрээ тэдний урмыг хугалсан нурангитай зүйрлэж болно.

Компанийн талаархи эерэг санал хүсэлтийн жишээ бол эмэгтэйчүүдийн форум дээрх нийтлэл байж болно:

Миний хүү тахианы өндөгний харшилтай. Би хоолны дэглэмийн бялуу хийдэг нарийн боовны дэлгүүрийг олсон. Хүүгийнхээ төрсөн өдөрт зориулж бялуу захиалсан.

Гоё гоё чимэглэсэн, крем, марципан машин, нисдэг тэргээр чимэглэсэн. Хоолны дур булаам, сэтгэл татам дүр төрх. Би хүүгийнхээ баяр баясгалан, баяр баясгаланг тэсэн ядан хүлээж байсан: тэр бол миний бүх төрлийн машиныг шүтэн бишрэгч юмонгоц.

Тунгалаг хуванцар хайрцагт савласан байсан бөгөөд би үүнийг гэртээ авчрахгүй байх нь гэнэт санагдав: цөцгий нь халуунд хайлдаг. Аймшиг! Миний нүүрэнд эргэлзэх, эргэлзэх мэдрэмж төрж: Би яах ёстой вэ? Бялууг хэрхэн хадгалах вэ? Иванова Татьяна, сайхан эмэгтэй миний асуудлыг ойлгож, тугалган цаас, хөөс резинээр халуунд тэсвэртэй нэмэлт савлагаа санал болгов. Энэ намайг аварсан!

Миний хүүгийн төрсөн өдөр маш амжилттай болж өнгөрлөө!!! Баярыг дуусгасан бялууг би ямар ч гэмтэл, өө сэвгүй авчирсан. Энэ нь өндөггүйгээр (!) захиалгаар бэлтгэсэн боловч амт нь үүнд нөлөөлсөнгүй: бүх зочдод таалагдсан. Sweet Tooth-ийн хамт олонд хамгийн сайн сайхан бүхнийг хүсэн ерөөе! Таны бизнест маш их баярлалаа!"

Энэ тоймыг уншсаны дараа бусад ээжүүд асуулт асууж эхлэв: энэ газар хаана байрладаг вэ, тэнд чихрийн шижинтэй хүмүүст зориулж бялуу захиалах боломжтой юу, хэр хол урьдчилан захиалах шаардлагатай вэ, утсаар захиалж болох уу гэх мэт. энэ нөхцөл байдалтай холбоотой тайлбар. Энэ яриа хэдэн өдөр үргэлжилсэн бөгөөд бүр хэдэн сарын дараа өрхийн халамжтай ээжүүд энэ тоймыг олж мэдээд нарийн боовны цех рүү утасдаж бялуу захиалсан байна.

Магадгүй, шүүмжлэлд үзүүлэх хариу үйлдэл нь хамгийн их хүсч буй зүйл юм: хэлэлцүүлэг, асуулт, хариулт. Шүүмжийн текстийг дүрмийн дагуу бичнэ. Энэ нь тодорхой бүтэцтэй: эмэгтэй өөрийн нөхцөл байдлыг тодорхойлсон (өндөггүй бялуу захиалах боломжийг хайж байсан), үйлчилгээний зургийг зурсан (бялууг үзэсгэлэнтэй, савласан), үүссэн асуудлыг тодорхойлсон (цөцгий). халуунд хайлдаг), нарийн боовны ажилтны санал болгосон шийдэл(халуунд тэсвэртэй сав баглаа боодол) ба үр дүнг харуулсан (DR явагдсан).

Компанийн талаархи эерэг санал хүсэлтийн түүвэр нь шаардлагатай бүх шинж чанартай байдаг. Бичлэгийн зорилгыг тодорхой зааж өгсөн - хоолны дэглэмийн бялуу хийдэг газрууд байдаг гэдгийг хэлэх. Энэхүү нийтлэлд тавигдсан хоолны дэглэмийн тодорхой хэрэгцээтэй хүмүүст зориулсан бялуу захиалах боломжийн талаархи асуултууд нь зорилгодоо хүрч байгааг тодорхой харуулж байна.

Эмэгтэйчүүдийн форумд зориулан энэхүү тоймыг халамжтай ээжийн хэлээр бичсэн бөгөөд энэ тохиолдолд зорилтот бүлэгт ойлгомжтой байх болно.

Эцэст нь сэтгэлийн өнгө нь форумын бусад оролцогчдын сэтгэлийн утсыг хөндсөн юм. Эцсийн эцэст тэд гэр бүлийн баяраа бэлдэж, хайртай хүмүүстэйгээ харилцах, эрүүл мэндийнхээ төлөө санаа зовохдоо ч мөн адил сэтгэл хөдлөлийг мэдэрдэг.

Шүүмж бичих сэдэл

Дүгнэж хэлэхэд тухайн хүн шүүмж бичихдээ ямар сэдэлд хөтлөгдөж байгааг тодорхойлох хэрэгтэй. Ихэнхдээ компанийн шүүмж нь хүний сэтгэл хөдлөлийн жишээ юм.

Эмнэлэг үнэхээр сайхан байна! Тэд анхааралтай сонсож, бүрэн шалгалт хийж, бүх шинжилгээг хийж, асуудлыг олж мэдсэн! Одоо би эмч Михаил Александровичийн ачаар эрүүл байна! Бага нум! - хүчтэй эерэг сэтгэл хөдлөл.

Өөр нэг жишээ: “Хүмүүс ээ! Эрүүл мэнддээ анхаар! 3X эмнэлэгт очиж болохгүй. Дэмий л цаг хагас хүлээлээ. Менежер - хиам. Тэд уулзалтын мөнгөө буцааж өгөөгүй гэсэн нь сэтгэл хөдлөлийн сөрөг утгатай.

Ямар ч сэтгэл хөдлөлийг хүлээж авахгүй бол хүн өөрийгөө илэрхийлэх хүслийг эс тооцвол үзэл бодлоо илэрхийлэхэд цаг алдахгүй. Ойлгодог үйлчлүүлэгч байвалХэргийн нарийн ширийн зүйлийг анзаарч, шинэ өргөлтийг анзаарч, урьд өмнө нь анзаарагдаагүй элементүүдэд анхаарлаа төвлөрүүлж эсвэл онцлон тэмдэглэж чадвал тэрээр шүүмж бичих замаар мэдлэгээ баяртайгаар харуулж чадна.

Компанийн талаархи эерэг санал хүсэлтэд хариу өгдөг удирдагч бол өнөөгийн маркетингийн гол зорилт болох компанийг зах зээлд сурталчлах, үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг бэхжүүлэхэд санаа тавьдаг удирдагчийн жишээ юм.

Санал авах арга

Олон пүүс кампанит ажлын эерэг санал хүсэлтийн үр өгөөжийг ойлгосон бөгөөд үүнийг ямар нэгэн байдлаар авах хүсэл эрмэлзэлээрээ жишээлэв. Байгууллагын ажил эсвэл борлуулж буй бүтээгдэхүүний талаар хатуу дүгнэлт гаргах хүнд тэд мөнгө төлөхөд бэлэн байна. Энэ арга нь эхний шатанд санал бодлыг цуглуулахад тусалдаг боловч хэрэв бодит ажил нь худалдан авсан тоймтой тохирохгүй байвал сэтгэл хангалуун бус хэрэглэгчдийн санал бодол таныг хүлээхгүй болно. Мөн нэг сөрөг шүүмж нэг эерэгээс арав дахин их жинтэй байна.

Зарим менежерүүд сэтгэл ханамжтай үйлчлүүлэгчдээсээ санал хүсэлтээ асуухыг ажилчдынхаа үүрэг гэж үздэг. Сул тал нь ийм хариу үйлдэл нь ихэвчлэн төвийг сахисан байдаг. Тэд бизнесийг сурталчлах зорилготой биш, уншдаг хүмүүст урам зориг өгдөггүй.

Магадгүй, хамгийн үр дүнтэй санал хүсэлтийг авах нь чихрийн үйлдвэртэй адил компанийн ажилчдад ихэвчлэн үйлчилгээний жагсаалтад байдаггүй энгийн бус ажлуудыг шийдвэрлэхэд тусалдаг. Жирийн хүн аяндаа талархах мэдрэмжтэй байх болно. Энэ нь эерэг үнэлгээ өгөх боломжтой.

Үнэн, чин сэтгэлийн санал хүсэлт маш их үнэ цэнэтэй гэдгийг сануулж гарын авлагыг төгсгөж байна. Та үүнийг мөнгөөр худалдаж авч чадахгүй. Иймд үнэ цэнэтэй хүмүүст талархаж байгаагаа илэрхийлж, үүнийгээ илэрхийлж чаддаг хүмүүсийг өндрөөр үнэлээрэй.