Үйлчилгээний боловсон хүчин: томилгоо, албан тушаал, үүрэг, шаардлага. Бага боловсон хүчин нь

2024 Зохиолч: Howard Calhoun | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 10:35

Үйлчилгээний боловсон хүчин гэдэг нь тодорхой чиг үүрэг (бизнесийн үйл ажиллагааны засвар үйлчилгээ) гүйцэтгэдэг аж ахуйн нэгж, байгууллагын ажилчдын ангилал юм. Ийм хүмүүсийн үүрэг бол үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээг хангах, барилга байгууламжийн цэвэр байдал, тоног төхөөрөмжийн ашиглалтын байдалд анхаарал тавих, түүнчлэн төрөл бүрийн худалдаа, үйлдвэрлэлийн үйл явцыг дэмжих явдал юм.

Тодорхой үйл ажиллагаа

Хүн хэчнээн идэвхтэй удирдаж байсан ч нэг талаараа ийм ажилчидтай тааралддаг. Уулзалт нь маш өргөн хүрээтэй үйлчилгээний ажилтнууд бидэнд цэвэрхэн гудамжаар алхаж, халуун кофе ууж, зочид буудалд шинэхэн дэрэн дээр унтахын жаргалыг өгдөг.

Ихэнхдээ эдгээр хүмүүсийн царайг байгууллагуудад хамгийн түрүүнд хардаг тул компанийн ёс зүй, дүрмийг дагаж мөрдөх нь гол үүрэг хариуцлага болдог.үйлчилгээний ажилтнууд. Үйлчлэгч, үйлчлэгч, худалдагч, заалны эрхлэгч болон бусад ажилтны ажлын байрны тодорхойлолтод мэргэжлийн ур чадварын шаардлагын зэрэгцээ тэдний зан байдал, гадаад төрх, яриа, биеэ авч явах байдал ямар байх ёстойг зааж өгсөн болно.

Аж ахуйн нэгжийг амжилттай ажиллуулахад боловсон хүчний ач холбогдол

Зах зээлийн эдийн засаг нь бизнесийг хөгжүүлэх нэлээд хүнд нөхцөлийг шаарддаг. Өнөөдөр үйлчилгээний салбар урьд өмнөхөөсөө илүү ханасан байна: нийтийн хоолны газар, зочид буудлуудаас эхлээд засварын ажил эрхэлдэг янз бүрийн байгууллагууд хүртэл. Хувийн бизнес эрхэлдэг хүн өргөн үйлчлүүлэгчгүй бол сайн ашиг олж чадахгүй. Ийм удирдагчдын гол зорилго нь шинэ хэрэглэгчдийг татах, мөн байнгын үйлчлүүлэгчдийг авч үлдэх нь сайн зохион байгуулалттай үйл явц, анхааралтай сонгогдсон боловсон хүчингүйгээр хийх боломжгүй юм.

Засвар үйлчилгээний ажилтнуудыг хамгийн өндөр цалинтай ажилчдын ангилалд хамааруулах боломжгүй. Гэхдээ тэдний үүргийн хүрээ нэлээд өргөн.

Энэ бүлгийн хүмүүст тавигдах ерөнхий шаардлага юу вэ

Эдийн засгийн үйл ажиллагааны өөр өөр онцлогтой аж ахуйн нэгж, байгууллагуудад доод түвшний боловсон хүчинд тавигдах шаардлагын жагсаалт ихээхэн ялгаатай байж болох ч зарим ерөнхий заалтууд байдаг:

• Ажлын байрны тодорхойлолтод бичсэнээр ажлаа хийх. Тэдгээрийг хувь хүний үндсэн дээр боловсруулсан бөгөөд тэнд эрх, үүргийг тусгасан болно.
• Хувийн эрүүл ахуйн дүрэм журмыг дагаж мөрдөх. Засварын ажилтан шаардлагатайудирдлагад жил бүрийн эрүүл мэндийн үзлэгийн талаарх мэдээллээр хангадаг. Нийтийн хоолны зохион байгуулалтын тухайд ажилчид ариун цэврийн стандартыг дагаж мөрдөх үүрэгтэй. Мөн зохицуулалтын болон техникийн баримт бичигт заасан нийтийн хоолны бүтээгдэхүүнд тавигдах шаардлагыг биелүүлэх шаардлагатай болно.
• Хувийн ажлын байраа цэвэр, эмх цэгцтэй байлгах.
• Хөдөлмөр хамгааллын дүрэм, галын аюулгүй байдлын шаардлагуудыг мэддэг байх, дагаж мөрдөх.
• Мэргэжлийн хэлээр чөлөөтэй ярьдаг.

Үйлчилгээний ажилтнуудад тавигдах шаардлага: гадаад төрх

Сайн доод түвшний ажилчид өөрсдийн зан чанарт аль болох бага анхаарал хандуулах хэрэгтэй. Үйлчилгээний ажилтны үүрэг бол үйлчлүүлэгчийн компанид үнэнч байх, хадгалах явдал байдаг тул тод гоо сайхны бүтээгдэхүүн, том гоёл чимэглэл, чанга яриа, эелдэг үг хэллэг ашиглахыг хүлээн зөвшөөрөхгүй.

Дүрмээр бол компанийн дүрэмд ажилчдын гадаад төрх цэвэрхэн байх ёстой гэж заасан байдаг:

• Цэвэр хувцас (дүрэмт хувцас эсвэл заасан хувцас код).
• Эмэгтэйчүүдэд зориулсан маникюр нь болгоомжтой байх ёстой (дунд зэргийн урт хумс, байгалийн сүүдэртэй лак). Нийтийн хоолны газрын ажилчид хумсны бүрээстэй байхыг хориглоно.
• Эрэгтэй үсний засалт, үсний засалтыг сайтар засаж, эмэгтэй хүний үсийг сайтар боосон байх ёстой.
• Бүх ажилчдын эрхэлж буй албан тушаалыг харуулсан нэрийн тэмдэг байх нь компанийн өндөр соёлын шинж тэмдэг юм.ажилчид.

Уламжлал ёсоор менежерүүд үйлчилгээний ажилтнуудыг хувийн шинж чанартай болгох, өөрөөр хэлбэл бүх ажилчдыг бие биетэйгээ ижил төстэй байлгахыг хичээдэг. Энэ арга нь аж ахуйн нэгжийн үр ашигт эерэг нөлөө үзүүлдэг.

Зочид буудлын үйлчилгээний ажилтантай ажиллах онцлог

Үйлчилгээний салбарын аль ч ажилтанд тавигдах дээр дурдсан шаардлагууд нь зочид буудлын ажилчдын үндсэн суурь болдог. Үүнээс гадна тэд олон улсын гадаад хэлээр ярьдаг байх шаардлагатай.

Нэг эсвэл хоёр одтой зочид буудлын ажилтнууд нэг хэлээр ярьдаг байх ёстой. Өндөр үнэлгээтэй (гурав ба дөрвөн одтой) ажилд орох азтай ажилчид олон улсын хоёр хэл мэдэхгүй байж чадахгүй.

Таван одтой зочид буудлын менежерүүд ажилчдаа гурван хэлээр чөлөөтэй ярьдаг байхыг шаарддаг. Энд үйлчлүүлэгчид болон ажилтнуудын хоорондын харилцааны дүрмийг хатуу зохицуулдаг, учир нь зочид цөөн хэдэн хүнтэй (үйлчлэгч, ачигч, ачигч) ярилцаж, маш богино харилцан яриан дээр үндэслэн байгууллагын талаар санал бодлоо илэрхийлдэг.

Ажилчдын найрсаг, эелдэг байдал, инээмсэглэл, дипломат ажиллагаа нь зочдын сэтгэл санаа, мөн энэ газар буцаж ирэх хүсэлд ихээхэн нөлөөлдөг.

Бага үйлчлэгч гэж хэн бэ

Үйлдвэрлэлийн процесс болон удирдлагын үйл ажиллагаанд оролцдоггүй аж ахуйн нэгж, байгууллагын ажилтан,бага засварын ажилчид гэж нэрлэдэг.

Тэд оффисын талбайг цэвэрлэж, засвар үйлчилгээ хийдэг эсвэл дээд түвшний ажилчид (ажилтнууд, менежерүүд) хавсаргадаг.

Бага үйлчлэгч нь цэвэрлэгч, оюутан, хамгаалагч, бусад ажилчдын туслах юм. Бүртгэгдсэн хүмүүс үйлчлүүлэгчидтэй холбоо барьдаггүй. Түүнээс гадна зочин, зочдод шууд үүрэг гүйцэтгэхээс бусад тохиолдолд тэднийг харах ёсгүй.

Дүгнэлт

Засвар үйлчилгээний албан тушаалыг тусгай боловсролтой болон боловсролгүй ажилчид нөхөж болно. Заримдаа сайн ажлын туршлага, зөвлөмж нь тэднийг мужид элсүүлэхэд хангалттай байдаг. Эдгээр бүх ажилчдын ажлыг зөв, үр бүтээлтэй зохион байгуулах үүрэг нь менежерийн мөрөн дээр унадаг. Мөн доод түвшний ажилтнууд гадаад төрх байдал, биеэ авч явах байдал, зан үйлийн талаархи шаардлагыг дагаж мөрдөхийг түүнд үүрэг болгосон.

Чадварлаг боловсон хүчнийг сонгон шалгаруулж, мэдлэг, ур чадвараа тасралтгүй сайжруулж, тав тухтай ажиллах орчин нь үйлчлүүлэгчийн эерэг туршлага, аж ахуйн нэгжийн өндөр бүтээмж, үр ашгийг баталгаажуулдаг.