BPM-системийн танилцуулга. BPM ангиллын систем

2024 Зохиолч: Howard Calhoun | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 10:35

BPM систем нь шинэ бөгөөд үл мэдэгдэх зүйл юм. Гэсэн хэдий ч энэ бол зөвхөн бид юм. Барууны орнуудад эдгээр бизнесийн хэрэглээгүйгээр технологи бүрэн дүүрэн байдаггүй. BPM систем нь аливаа байгууллагын үйл ажиллагааны уялдаа холбоотой харилцан үйлчлэлээс хамаардаг үр дүнтэй үйл ажиллагаа юм. Мэдээллийн жигд урсгал дутмаг, үл мэдэгдэх сул зогсолт, асуудал, эсвэл ажилчдын олон тооны гар ажиллагаа нь байгууллагын чанар, үр ашиг буурахад хүргэдэг. Үйл явцыг автоматжуулах, оновчтой болгох чадвар нь BPM системийн зах зээлд амжилттай өрсөлдөх гол хүчин зүйл болдог. Эдгээр хэрэгцээ шаардлагад нийцүүлэн BMS нь BPM системийг боловсруулсан. Энэ нь орчин үеийн, уян хатан шийдлүүдээс бүрддэг бөгөөд энэ нь аж ахуйн нэгжийн бизнесийн үйл явцыг автоматжуулж, хянах боломжийг олгодог.

BPM платформ гэж юу вэ: системийн тойм ба түүний онцлог шинж чанарууд

Энэ бол бизнесийн үйл явцыг боловсруулж, мэдээллийн технологийн орчинтой нэгтгэдэг төв "хөдөлгүүр" юм. BPM платформ нь өргөн хэрэглэгддэг BPMN 2.0 стандарт дээр суурилсан BPM ангиллын систем юм. -аас хамааранБайгууллагын бизнесийн хэрэгцээ шаардлагад нийцүүлэн платформ нь ер бусын хөдөлгүүрээр тоноглогдсон:

1. BPMN 2.0-д бизнесийн үйл явцыг загварчлахад хялбар болгож, төрөл бүрийн хэлбэр үүсгэх график хэрэгслүүд.
2. Хэрэглэгч маягт бөглөх, цахим шуудангийн системээр мэдэгдэл илгээх, баримт үүсгэх, архивлах зэрэг гадаад системд даалгавар захиалах зэрэг нь үйл явцын нэг хэсэг байж болно.
3. BPM платформ нь эцсийн хэрэглэгчдийн гүйцэтгэдэг олон процессыг хэмжиж, дэмждэг тайлагнах хэрэгслээр тоноглогдсон.

Зах зээлийн эдийн засаг үйлчлүүлэгчтэй шууд ажиллах болсон тул зуучлагчдыг тойрч гарахыг хичээж байгаа тул энэхүү BPM систем нь зах зээлийн шинэ саад тотгорыг харгалзан маш ашигтай.

Бизнесийн үйл явцын автоматжуулалт

Бизнесийн технологийг зах зээлд хүргэх цаг хүртэл бууруулж, бизнесийн хөгжлийг дэмжиж, мэдээллийн технологийн хөгжүүлэгчдийн оролцоогүйгээр одоогийн хэрэгцээнд хялбар бөгөөд хурдан дасан зохицож, үйл ажиллагааны шинэ түвшинд хүрэх боломжийг олгодог. Хэрэв бид BPM системийг харьцуулах юм бол үйл ажиллагааны чиглэлээс хамааран боловсон хүчин, үйл явц болон бусад зүйлстэй ажиллах илүү олон багц системтэй системд давуу эрх олгох хэрэгтэй. Гар удирдлагатай харьцуулахад автоматжуулалтын систем нь бизнесийг бүх талаар хялбар болгодог:

1. Ажилтнуудын өмнө нь гүйцэтгэсэн ажлуудыг автоматжуулж, үйл явцыг нарийн оновчлох хэмжилтийг хийснээр үйл ажиллагааны зардлыг мэдэгдэхүйц бууруулсан - бүгд BPM-ийг хэрэгжүүлсний ачаарБайгууллага дахь системүүд.
2. Үйлчилгээний үйл явцыг хурдасгаж, хүний алдааг багасгаснаар хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулна. Автоматжуулалт гэдэг нь ижил хэв маягийн дагуу дадлагажсан хөдөлгөөнийг хэлнэ. Энэ нь BPM ангиллын систем нь хүний алдааг арилгах зардлыг бууруулдаг гэсэн үг.
3. Гадны системтэй хялбар нэгтгэх, BPMN 2.0 зэрэг нээлттэй технологийн стандартыг ашиглах замаар гэрээний урт хугацааны аюулгүй байдал.

Хөдөлмөрийн тогтсон зарчмаас гадна технологийн зарим эзэмшигчид болон бүтээгчид BPM-системийг бусадтай харьцуулж, CRM-д онцгой анхаарал хандуулдаг. Энэ бол томоохон корпорацийн системгүйгээр хийх боломжгүй систем юм.

Хэргийн динамик менежмент гэж юу вэ?

Динамик кейс менежмент нь асуудлыг шийдвэрлэх тодорхой зам байхгүй бизнесийн үйл явцын удирдлагын шийдлүүдийг ашигладаг. Уг систем нь хүмүүс, компани, үйл явдал, осол, асуудал зэрэг тохиолдлын холбогдолтой бүх өгөгдлийг нэгтгэж, шинэ санаа, хэв маягийг тодорхойлох үед тэдгээрийг боловсруулдаг. Үүний зорилго нь танд үр ашгаа дээшлүүлэх, CRM болон BPM системийн санал болгож буй илүү мэдээлэлтэй шийдвэр гаргахад туслах явдал юм.

Мөн энэ технологийг дэвшилтэт хэргийн менежмент гэж нэрлэдэг. Систем нь ажилтнуудаас холбогдох өгөгдлийн контекстийг ашиглахыг шаарддаг бөгөөд системд үйл явцыг автоматжуулах, оновчтой болгох боломжийг олгодог. Тэд давтагдах хэв маягийг дагадаггүй тул технологи нь өвөрмөц онцлогтойажлын урсгал болон элементүүд.

Сүүлийн үед DCM нь ялангуяа түгээмэл болж байгаа нь үндсэн системийн аналог бөгөөд энэ нь мөн аж ахуйн нэгжүүдийн өгөгдөл боловсруулах, ашигт ажиллагааны үзүүлэлтүүд болон түүний өгөгдөл дээр суурилдаг. DCM шинэ зүйл мөн үү? Үнэхээр биш. Бизнест хэрэглэгдэх DCM нь эмнэлэг, хуулийн фирмүүдэд практик хэрэглээнд практик хандлагыг урамшуулдаг. Өнөөдөр DCM-ийн эргэн тойронд байгаа сэтгэл хөдөлгөм байдал нь дараах зэрэг төлөвшсөн процессуудаар удирдуулсан бизнесүүд үүнийг нэвтрүүлсэнтэй холбоотой юм:

• уян хатан удирдлага;
• давталт хөгжүүлэх;
• үүл тооцоолол, машин сурах зэрэг шинэ технологиуд.

Гэсэн хэдий ч, BPM бизнесийн гүйцэтгэлийн удирдлагын систем нь өөрөөсөө илүү ашигтай байдаг. Үүнийг аль хэдийн хэрэгжүүлсэн, практикт хэрэгжүүлсэн, туршсан.

Динамик тохиолдлын менежмент ба бизнесийн үйл явцын удирдлага

DCM болон BPM хоёрын ялгаа юу вэ? Аль аль нь процесст суурилсан менежментэд хамаарах боловч ижил төстэй талууд энд л дуусдаг. Хатуухан хэлэхэд DCM нь бизнесийн үйл явц учраас BPM-ийн дэд хэсэг юм. Энэ нь бизнесийн үр ашигтай үйл явцыг системчилсэн хандлагаар авч үздэг урьдчилан таамаглах боломжтой тохиолдлуудыг хэлдэг бөгөөд компани зорилгодоо хүрэхэд тусалдаг. BPM бизнесийн үйл явцын удирдлагын систем нь DCM-ээс ялгаатай.

Процессууд нь "нууцашгүй" байдаг - энэ бол DCM-ийн асуудал юм. Өргөн хүрээтэй тохиолдол - энэ нь урьдчилан тодорхойлсон урсгалыг дагаж мөрддөггүй; Энэ нь таны үнэ цэнийн сүлжээг эвдсэн ч хийх ёстой үйлчлүүлэгчийн өвөрмөц хүсэлт байж болно.

Эсрэгээрээ, бүтэцлэгдсэн хэрэглээний тохиолдлуудыг BPM процессоор хялбархан шийддэг. Жишээлбэл, ажилтны зөвлөгч нь ажилд авах замаар дахин ашигладаг алхам алхмаар журамд хамрагдаж болно. Мөн фрэймийн нягтралын давтамжийг BPM-ээр сайжруулах боломжтой.

Энд байгаа бас нэг сайн ялгаа нь DCM нь мэдээллийг удирдаж байхад BPM нь бүтээгдэхүүнд чиглэсэн байдаг. BPM нь бүтээгдэхүүнд суурилсан үйлчилгээний хүсэлтийг шийдвэрлэхэд тусалдаг. Тиймээс логистикийн ажилд зориулсан BPM системийг өндөр үнэлдэг. Бүтээгдэхүүний техникийн үзүүлэлтүүд болон зөвлөмжүүдээр хаагдсан мэдээллийг бизнесийн ашиглалтын явцад үргэлж ашиглахаас өөр аргагүйд хүрсэн ажилчид.

Нөгөөтэйгүүр, мэдээлэлд тулгуурласан DCM нь ажилчдад хүсэлт гаргагчаас цуглуулсан мэдээлэл болон компанийн мэдлэгийн санд үндэслэн мэдээлэлтэй дүгнэлт гаргах боломжийг олгодог. Товчхондоо, үйлчилгээний хүсэлтийг ашиглалтын нөхцөл байдал болон байгаа өгөгдөл дээр үндэслэн контекстэд оруулдаг. BPM байнга асуудаг асуултуудыг хурдан шийдвэрлэх боломжтой харилцагчийн үйлчилгээний ширээн дээр DCM нь давтагдах шаардлагагүйгээр өвөрмөц мэдээллийн асуудлыг шийдвэрлэх боломжтой.

DCM-ийн давуу тал юу вэ?

Хэрэв та бүтэцлэгдсэн үйл явцыг дагаж мөрдвөл эрэлт, нийлүүлэлтийг үнэлэх цуглуулсан шалгуурын дагуу үйлчлүүлэгчдийн хүсч буй зүйл болон танай мэргэжилтнүүдийн өгч чадах зүйлсийн хооронд цоорхой үүсэх эрсдэл үргэлж байдаг:

1. Сошиал медиа болон мобайл хандалтаар хэт холбогдсон - өнөөдөр үйлчлүүлэгчид хүлээж байнаагшин зуурын таашаал болон бодит цагийн хариу үйлдэл.
2. Таны стандарт горимууд өвөрмөц хүсэлтийг шийдвэрлэх боломжгүй үед яах вэ? Мэдээлэл боловсруулах бус бодит байдал чухал үйлчлүүлэгчээ алдаж эхэлдэг.
3. Тусгай дотоод хүсэлтүүд нь бизнесийн байнгын үйл явцыг тасалдуулж болзошгүй. Жишээлбэл, яаралтай ажил бол өндөр үнэ цэнэтэй ажилчдыг одоогийн төсөл дээр завгүй байгаа тул үл тоомсорлох явдал юм.

DCM нь BPM системээс ялгаатай нь таны ажилчдад хэрэглэгчийн хэрэгцээг үнэн зөв, тууштай, үр ашигтайгаар хангах технологийн тодорхой замыг хадгалах, борлуулах, удирдах боломжийг олгодог. Энэ нь мөн дотоод үйл явцыг хурдан шийдвэрлэх, эцсийн хугацааг тохируулах, боловсон хүчин, нөөцийг хамгийн хэрэгцээтэй газруудад хурдан хуваарилах боломжийг олгодог.

Ер нь технологи, хэрэглээний цахилгаан бараа, энтертайнмент зэрэг өндөр өрсөлдөөнтэй, тогтворгүй салбаруудын компаниуд зах зээлд үлдэхийн тулд DCM-ийг өдөр тутмын үйл ажиллагаандаа ашигладаг. Гэсэн хэдий ч CRM болон BPM системийн талаархи мэдлэг нь өрсөлдөөнд тусалдаг - бизнест сайн талаасаа бус өөрчлөлт гарч байх үед та хөл дээрээ зогсох хэрэгтэй. Мөн эдгээр тохиолдолд технологийн системийг хоёуланг нь шийдлийн шинэлэг болгон ашиглан үйл ажиллагааг дахин чиглүүлэх нь зүйтэй юм.

DCM нь BPM-ийн ирээдүй мөн үү?

DCM нь BPM-ийг солих уу? Үгүй ээ, зохион байгуулалттай бизнесийн үйл явц хаашаа ч явахгүй байна. Захиргааны даалгавар, зохицуулалтыг дагаж мөрдөх зэрэг стандарт журамшаардлага, зах зээлийн эдийн засагт оролцох, зохион байгуулалттай төслүүд, бусад давтагдах үйл ажиллагаа нь компанийн өдөр тутмын үйл ажиллагаанд үргэлж амин чухал байх болно.

Гэхдээ DCM нь BPM бизнесийн үйл явцын удирдлагын тогтолцооны ирээдүйн тал болохын хувьд нэр хүндээрээ өсөх болно. Одоо bpm'online гэх мэт DCM дасан зохицох чадвартай, хүмүүст чиглэсэн гайхалтай BPM системүүд бий.

DCM-г дэмждэг хамгийн сайн BPM юу вэ?

Bpm'online studio зэрэг DCM-тэй нэгдсэн BPM системүүд нь дотоод процесс болон өвөрмөц тохиолдлуудыг зохицуулах илүү олон сонголтыг танд олгоно. Технологийн саатал болон гадаад хямралын улмаас компаниуд үйл явцтай холбоотой асуудлуудтай тулгардаг.

Заримдаа тэдгээр нь таны одоогийн хөгжлийн үе шатанд нөлөөлөх шинэ програмчлалын хэлтэй адил давхцаж болно. Тиймээс, ажлын урсгал, өгөгдөл, үйлдлүүдийг төвлөрүүлдэг нэг платформоор та хариу өгөх цагаа хурдасгаж, үндсэн үйлдлүүдээ хэвийн байдалд нь оруулдаг. Ялангуяа CRM болон DCM-ийг идэвхжүүлсэн BPM системийн талаарх мэдлэг нь танд BPM болон DCM процессуудыг удирдахад туслах хэрэгслээр хангахад тусалдаг.

bpm'online студиуд ямар BPM хэрэгслийг санал болгодог вэ?

Bpm'online систем нь загварчлал, гүйцэтгэл, хяналтаас эхлээд дүн шинжилгээ хийх хүртэлх бүх төрлийн BPM процессыг зохион байгуулах боломжийг танд олгоно:

1. Процесс зохион бүтээгч. Та процессын урсгалыг суулгасан загвараар загварчилж болноэлементүүд, өгөгдөл боловсруулалтыг тохируулах, гадаад үйлчилгээг дуудах. Энэ нь мөн BPM-д суурилсан загварыг нарийн тааруулахын тулд хайх, боловсруулах баталгаажуулалтын элементүүдийг агуулдаг.
2. Процессуудын номын сан. Загварчлах ажлыг эхлүүлэхэд ашиглаж болох шилдэг туршлагад суурилсан салбарын стандартуудын баялаг мэдээллийн сан. Та загваруудыг өөрийн онцлогт тохируулан өөрчлөх боломжтой.
3. Үйл явцын хяналт, дүн шинжилгээ. Үргэлжлэх хугацаа, гүйцэтгэх дундаж хугацаа, хамгийн их ба хамгийн бага утга зэрэг үйл явцын гүйцэтгэлийн тодорхой хэмжүүрүүдийг хянах боломжийг танд олгоно. Та тусгайлсан хяналтын самбар дээр хэмжигдэхүүнүүдийг дүрсэлж, өөрийн үйл явц дахь саад бэрхшээлийг хурдан тодорхойлох боломжтой.
4. Хэд хэдэн процесс. BPM хэрэгслүүд нь хүчирхэг bpm'online хөдөлгүүрээр удирддаг бөгөөд энэ нь системийн оновчтой гүйцэтгэлээр олон процессыг нэгэн зэрэг ажиллуулах боломжийг олгодог. Энэ нь хамтын нөөцийг ашиглан нэгэн зэрэг олон төсөл дээр ажиллаж байгаа компаниудад тохиромжтой.

Бизнесийн хамгийн тохиромжтой туслах нь хэмжээ, хөрөнгөөс үл хамааран компанийн аль ч чиглэлд дасан зохицох боломжтой.

bpm'online студиуд ямар DCM хэрэгслийг санал болгодог вэ?

Bpm'online програм нь үндсэн ELMA BPM системүүдийн нэгэн адил бүтэцгүй процессуудыг удирдахад зориулагдсан. Энэ нь контекстийн хэв маягийг тодорхойлж, хамгийн сайн замыг ашиглаж, хамгийн сайн үр дүнд хүрэх үйлдлүүдийн зөв дарааллыг санал болгодог.үр дүн. Энэ чадвар нь компани хаана гацсан эсвэл зогсонги байдалд орсон бай хамаагүй таны бизнесийн үйл ажиллагааны уян хатан байдал, үр ашгийг эрс нэмэгдүүлж, динамик тохиолдлуудыг автоматжуулах боломжийг олгодог. Эдгээр хэрэгслүүд нь хэргийн менежментийг удирддаг:

1. Кейс зохион бүтээгч. Та үйл явцын үндсэн алхмууд болон алхмуудыг тохируулахаас гадна чирэх, буулгах эсвэл олшруулах хэрэгслийг шаардлагатай бол дарааллаар нь цэгцлэх боломжтой.
2. Хэргийн шинжилгээ. Үр дүн нь сул тал эсвэл зөрчилтэй эсэхийг шинжилж, бизнесийн үйл явцыг цаашид сайжруулахад тусална.
3. Хөдөлгүүрийн харагдах байдал. Зөн совингийн интерфэйс нь танд хамгийн сайн үр дүнд хүрэх тодорхой, алхам алхмаар замыг зааж өгөхийн зэрэгцээ гол өгөгдөлд анхаарлаа төвлөрүүлэхэд тусалдаг.

BPM болон DCM процессуудыг боловсруулах чадвараас гадна bpm'online studio нь дараах үндсэн функцуудыг хангадаг:

• Аппликешныг өөрчлөхийн тулд систем хөгжүүлэгч.
• Цөмийн тохиргоо. Суулгасан хэрэгслүүд нь ажилчдын профайлыг удирдах, хэрэглэгчийн мэдээллийг төвлөрүүлэх, пүүсийн бүх хэлтэс эсвэл салбар дахь мессежийг хялбарчлахад тусална.
• Мобайл програм. Android, iOS болон Windows Phone төхөөрөмжөөс өгөгдөл болон онцлогт хандах.
• Хамгаалалт ба удирдлага. Зөвшөөрөлгүй хандалтаас хамгаалах олон түвшний хамгаалалттай.

Мөн та хэрэглэгчид болон бүлэг хүмүүсийн нууц мэдээлэлд хандах эрхийг олгох эсвэл хориглох эрхийг хязгаарлаж болно. Эдгээр мөчүүд нь хэзээ чухал юмсаяхан ажилд орсон хүнд тухайн аж ахуйн нэгжийн эзэнд халдсан мэдээлэлд итгэж болохгүй. Та шийдлийг суулгаж, систем дотор "санаж" болно. Хэзээ нэгэн цагт үүнийг цуцлах эсвэл өгөгдлийн бүтцийг нь "цэвэрлэх" боломжтой бөгөөд дараа нь ажилтан дэлхийн хаанаас ч мэдээлэл авах боломжтой болно.

Бизнесийн системийн талаар юу мэдэх нь зүйтэй вэ?

DCM нь өвөрмөц асуудлуудыг нэн даруй шийдвэрлэхэд тусалдаг бол BPM нь стандарт дотоод процессуудыг удирдахад тусалдаг. Үйл явц дээр суурилсан хоёр арга нь компанийн өдөр тутмын үйл ажиллагаанд чухал үүрэгтэй. Тиймээс, хоёр төрлийн хэргийг шийдвэрлэх боломжтой bpm'online гэх мэт DCM-тэй нэгдсэн BPM-ийг авснаар та өдөр бүр өвөрмөц тохиолдлуудтай тулгарсан ч гэсэн бизнесээ илүү тогтвортой, урьдчилан таамаглах боломжтой, удирдах боломжтой үйл явц руу чиглүүлэх боломжийг олгоно.

Бизнесийн шийдвэр гаргагчид BPM нь пүүсийн бизнесийн үйл явцыг сайжруулж, хөл хөдөлгөөн ихтэй зах зээлд өрсөлдөх давуу талыг бий болгох системчилсэн хандлагыг санал болгож байгааг олж мэдсэн.

Процесс өөрчлөгдөхөд тэдгээр нь ажилчид хоорондоо хэрхэн харилцахад нөлөөлдөг. BPM нь эдгээр бизнесийн үйл явцыг хэрэглэгчийн хэрэгцээ шаардлагад нийцүүлж, шийдвэр гаргагчдад компанийн нөөцийг төлөвлөх, хянах, ашиглахад туслах боломжтой. BPM нь зөв хэрэглэвэл бүтээмжийг дээшлүүлж, зардлыг бууруулж, алдааг багасгадаг. Хэрэв VRM болямар нэгэн утга учиртай нөлөө үзүүлэхийн тулд үүнийг ажил дээрээ бие даасан, нийтлэг нөөц гэж бүх талууд болон компанийн гишүүд бүрэн хүлээн зөвшөөрөх ёстой.