Бизнесийн үйл явц - энэ юу вэ? Бизнесийн үйл явцыг хөгжүүлэх, загварчлах, оновчтой болгох

2024 Зохиолч: Howard Calhoun | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 10:35

Компанийн менежментийн орчин үеийн аргууд нь гадаадын арга, технологийг улам ихээр зээлж байна. Мөн энэ нь загварлаг учраас биш, харин тохиромжтой, үр дүнтэй байдаг. Эдгээр аргуудын нэг нь бүх ердийн ажлыг үндсэн бүрэлдэхүүн хэсгүүдэд хувааж, дараа нь бизнесийн үйл явц бүрийг нарийвчлан тайлбарладаг. Энэ нь маш их цаг хугацаа шаарддаг боловч үр дүнд нь гарсан схем нь сул тал, хэт хөөрөгдсөн функциональ үүрэг хариуцлага, тодорхойгүй ажлуудыг олох боломжийг олгодог. Нэг удаа цаг гаргаснаар удирдлага хариуцлагаа шаталсан шат руу шилжүүлж, стратеги төлөвлөлтөд цаг гаргах боломжтой.

Төлөвлөгөөний дагуу амьдрал

Өөр нэг зүйл бол пүүсүүдийн ажилтнууд энэ журмын утгыг ойлгодоггүй бөгөөд бизнесийн үндсэн үйл явцыг тодорхойлох удирдлагын хүслийг хүлээн зөвшөөрдөггүй явдал юм. Гэсэн хэдий ч нэгж бүрийн үндсэн үйлдлүүдийн загварчлал, тайлбарыг ойлгох шаардлагатай болж байна.ажилтан. Компанийн бизнесийн үйл явцыг судалдаг ажилтнууд компанийн ажилтнуудад гарч ирвэл бүр ч дор. Тэд ямар нэг зүйлийн талаар байнга асууж, анхаарал сарниулж, бүх боловсон хүчний шууд чиг үүргийн гүйцэтгэлд бүх талаар саад болдог. Юу хийх вэ?

Алсаас эхэлцгээе. Өглөө бүр бидний ихэнх нь ажилдаа ирэх даалгавартай тулгардаг. Үүнийг амжилттай шийдвэрлэхийн тулд та цагтаа сэрээд, бэлдэж, ямар нэгэн тээврийн хэрэгсэлд суух хэрэгтэй (энэ нь хувийн машин эсвэл метроны машин байх нь хамаагүй). Цаашилбал, бүрэлдэхүүн хэсэг бүрийг бүр жижиг журам болгон хувааж болно: цагтаа сэрэхийн тулд та сэрүүлэг тавьж болно, эсвэл хэн нэгнээс сэрээхийг хүсч болно гэх мэт. Шийдвэрлэх аргаас үл хамааран үр дүн (цаг тухайд нь сэрээх)) хүрэх болно. Харин өсөлт, хураамж, ажиллах арга зам нь шийдвэрлэх арга, эцсийн үр дүнгээрээ ялгаатай. Үнэндээ бид эхний тодорхойлолтод хүрсэн.

Энэ бүхэн юуны төлөө вэ

Тиймээс бизнесийн үйл явц нь нөөцийг ашигтай эцсийн бүтээгдэхүүн болгон хувиргах энгийн үйлдлүүдийн тодорхой дараалал юм. Бидний бодит жишээн дээр гурван өөр процесс байдаг бөгөөд тэдгээр нь тус бүр өөрийн гэсэн анхны мэдээллийг шаарддаг бөгөөд тодорхой заль мэх хийсний дараа хүссэн үр дүнг өгдөг. Аж ахуйн нэгж рүү явцгаая. Компани бүрийн үйл ажиллагааны чиглэлээс үл хамааран ажил нь ажилчдын мэргэжлийн харилцаагаар тодорхойлогддог: мэдээлэл дамжуулах, бүтээгдэхүүний хэрэгцээг тодорхойлох, үйлдвэрлэл, нөөцөд дүн шинжилгээ хийх гэх мэт. Мөн энд бүх зүйлийг анхаарах нь чухал юм. дээрх асуудлуудзөвхөн гурван нөхцөл хангагдсан тохиолдолд:

- мэдээллийг сонирхож буй ажилтан руу илгээсэн;

- үүнийг зөв цагт хийсэн;

- мэдээлэл өгөх хэлбэр нь маш энгийн бөгөөд ойлгомжтой.

Дээрх бүх зүйлийг нэгтгэн дүгнэвэл бизнесийн үйл явц нь юу, хаана, хэзээ гэсэн гурван асуултад хариулах мэдээллийн урсгал гэж үзэж болно. Ажлыг жигд, тасралтгүй гүйцэтгэхийн тулд түүний бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг тодорхойлох шаардлагатай. Энэ тохиолдолд даалгаврын давхардал, гүйцэтгэгч байхгүй, сул зогсолт гарахгүй.

Бизнесийн үйл явцыг тодорхой тодорхойлсон үед ажилтан бүр зайлшгүй байхаа болино. Хамтран ажиллагсдынхаа аль нэгийг өвчний чөлөө авахыг (эсвэл амралтаас буцаж ирэхийг) хэдэн удаа хүлээх хэрэгтэйг санаарай; Таныг ажлаасаа хол байх үед утас шууд утгаараа дуугарахаа больдог бөгөөд хүн бүр таны юу хийж байгааг ойлгохыг хичээдэг. Хэрэв та удирдлагын хүсэлтэд хариулж, бизнесийн үйл явцын талаар нэлээд нарийвчилсан тайлбар хийсэн бол тайвширч, тайвширч, заримдаа өдрийн хоол идэж болно…

Тодорхойлолтын албан ёсны хэл рүү шилжихэд бид бизнесийн үйл явцыг тайлбарлахдаа аж ахуйн нэгж дараахь зорилтуудыг тавьдаг гэж маргах болно:

• үйл ажиллагааны зохион байгуулалтын ерөнхий бүтцийг ойлгож, түүний хөгжлийн динамикийг тодорхойлох;
• одоогийн асуудал, тэдгээрийг даван туулах боломжуудыг тодорхойлох;
• бүх оролцогчид (хөгжүүлэгчид, хэрэглэгчид, үйлчлүүлэгчид гэх мэт) ойлгомжтой зорилго, зорилтуудын тогтолцоог бий болгох;
• шаардлагатай програм хангамжид тавигдах шаардлагыг томъёолохаюулгүй байдал.

Мэдээжийн хэрэг, бизнесийн үйл явцын тайлбар нь өөрөө сонирхолгүй юм. Гэхдээ дахин инженерийн хувьд энэ бол хамгийн чухал ажил юм. Зөвхөн мэдээллийн урсгалын бүтэц, харилцаа холбоо, арга замыг ойлгосноор бид аж ахуйн нэгжийн өөрөө болон түүний бие даасан хэлтэсүүдийн семантик ачааллыг дахин авч үзэх талаар ярьж болно. Гэхдээ зарим зорилгод хүрэхийн тулд өөрчлөн байгуулалтыг хийх ёстой: харилцагчийн үйлчилгээний чанарыг сайжруулах; зардлыг бууруулах; жүжигчдэд шийдвэр гаргахад илүү эрх чөлөө олгох (ажил дуусгах хугацааг багасгах) гэх мэт

Энгийн ангилал

Ихэнхдээ мэдээллийн бизнесийн үйл явцыг тайлбарлах хэрэгцээ нь функциональ чиг баримжаа бүхий бүтэцтэй аж ахуйн нэгжүүдэд тохиолддог. Баримт нь өөр өөр хэлтсийн зорилго, зорилтууд хоорондоо зөрчилдөж болзошгүй юм. Энэ нь компанийн ашиг орлого буурахаас гадна өрсөлдөх чадвар нь буурахад хүргэнэ.

Удирдлагын орчин үеийн хандлага улам бүр процессын шинж чанартай болж байна. Бүх ажлыг тодорхой процессуудын багц гэж үздэг (тус бүр нь нэг буюу хэд хэдэн энгийн үйлдлээс бүрддэг). Энэхүү хандлагыг албан ёсны болгох, стандартчилахын тулд дараах ангиллын процессуудыг баталсан (бүтээгдэхүүний нэмүү өртөгтэй холбоотой ангиллыг хийдэг):

• үндсэн - компани орлого олж авдаг зүйлс: үйлдвэрлэл, маркетинг, хангамж;
• менежерүүд - хэлтэс болон тодорхой гүйцэтгэгчдэд зорилго, зорилт тавьдаг хүмүүс;
• дэмждэг –үйлдвэрлэлийг нөөцөөр хангадаг боловч эцсийн бүтээгдэхүүнд үнэ нэмдэггүй: боловсон хүчнийг сургах, сонгох, санхүүгийн дэмжлэг, хууль эрх зүйн хамгаалалт гэх мэт.

Хүний хүчин зүйлээс хараат бус байдал, шинэ ажилчдыг хялбаршуулсан дасан зохицохоос гадна бизнесийн үйл явцын тодорхойлолт нь компанийн үйл ажиллагааны зардлыг илүү үр дүнтэй удирдах боломжтой болгодог.

Properties

Одоо аж ахуйн нэгжийг удирдахын тулд харилцан уялдаатай мэдээллийн урсгалыг тодорхойлохоос гадна бүх үйл ажиллагааг тодорхой дүрслэх шаардлагатай болох нь тодорхой болж байна. Бизнесийн үйл явц нь нэг ажилтнаас нөгөө ажилтанд дамждаг нийтлэг ажлын нэг хэсэг гэдгийг бид аль хэдийн мэддэг байсан тул (өөрийн функциональ нэгжийн хүрээнд байгаа эсэх нь хамаагүй) дэлхий дээрх бүх зүйл боломжтой гэсэн баримт руу шилжье. нэгдмэл байх. Мөн мэргэжлийн үйл ажиллагаа - үүнээс ч илүү.

Үйл ажиллагааны чиглэлээс үл хамааран бизнесийн үйл явц бүрийг ижил шинж чанараар тодорхойлж болно.

- Хил нь энгийн үйлдлийн эхлэл ба төгсгөл юм.

- Эзэмшигч нь зөвхөн ажилд шаардлагатай нөөцийг эзэмшээд зогсохгүй үйл явцыг төлөвлөж, дүн шинжилгээ хийж, удирддаг компанийн ажилтан юм; Хамгийн гол нь тэр үр дүнг хариуцна.

- Оролт - аж ахуйн нэгжид хүлээн зөвшөөрөгдсөн ямар ч хэлбэрээр хүлээн авсан мэдээллийн хэрэгцээг тодорхойлж, үйл явцын эхлэлийг тэмдэглэсэн мэдээллийн мессеж.

- Гаралт - мэдээлэл эсвэл гүйцэтгэгчээс гадна хэрэглэж буй бүтээгдэхүүний материаллаг хэсэгүйлчлүүлэгч.

- Гүйцэтгэгч - нэг үйл явцад оролцдог компанийн ажилтнууд.

- Нөөц - үйл ажиллагааг гүйцэтгэх явцад өөрчлөгддөггүй үйл ажиллагааны материаллаг эсвэл мэдээллийн хэсэг (гэхдээ зөвхөн ирж буй мэдээллийг эцсийн бүтээгдэхүүн болгон хувиргахад хувь нэмэр оруулдаг).

- Чанарын хяналт - ажлын үр дүнг тодорхойлох салбарын эсвэл дотоод (компанийн удирдлага хүлээн зөвшөөрсөн) үзүүлэлтүүд.

Анхан шатны процессуудыг заавал хуваарилах

Мэдээж компани болгонд бизнесийн үйл явцын тодорхойлолт хэрэггүй. Гэсэн хэдий ч энэ уйтгартай дасгалаас татгалзаж болохгүй хэд хэдэн тохиолдол байдаг. Голыг нь нэрлэе:

• Аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаа автоматжсан. Энэ тохиолдолд бизнесийн үйл явцын диаграмм нь хэрэглэгчийн хэрэгцээг програмистад ойлгомжтой хэл рүү хөрвүүлдэг.
• Компанийн үйл ажиллагааг сайжруулах. Зөвхөн тоног төхөөрөмж, технологийн шинэчлэл нь эцсийн бүтээгдэхүүнийг сайжруулахад тусалдаггүй; Бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгох нь ажлын бүх давуу болон сул талуудыг тодорхойлж, удирдлагын зохих шийдвэр гаргах боломжийг олгодог.
• Олон улсын стандартын байгууллага (ISO) гэрчилгээтэй. Бүх ажилчдад зориулсан чанарын удирдлагын нэгдсэн тогтолцоог бий болгож байна.

Үйлчлүүлэгчид тайлбарыг хэрхэн танилцуулах вэ

Бизнесийн үйл явцын загварчлал нь элемент бүрийн тайлбарыг шаарддаг. Байгууллагад яаж өвдөлтгүй хийх вэ? Дэлхийн практикт бичвэр, график, хүснэгт гэсэн гурван үндсэн аргыг хэрэглэдэг.

Текст нь ажлын бүх явцыг энгийн бөгөөд ойлгомжтой дарааллаар тайлбарладаг. Хэлбэр, агуулга нь үнэ төлбөргүй (хэрэв олон улсын болон салбарын стандартыг хараахан боловсруулаагүй бол) эсвэл баримт бичгээр зохицуулагдсан байж болно. Жишээ нь: борлуулалтын алба тухайн тайлангийн баримт бичгийг төлөвлөлтийн хэлтэст илгээдэг; төлөвлөлтийн хэлтсийн ажилтнууд борлуулалтын динамик, үйлдвэрлэлд тохируулга хийх хэрэгцээг тодорхойлох аналитик ажлыг гүйцэтгэдэг; Төлөвлөлтийн хэлтсээс олж авсан үр дүнг маркетингийн хэлтэст шилжүүлж, борлуулалт нэмэгдсэн (унасан) шалтгаан гэх мэт дүн шинжилгээ хийдэг.

Бизнесийн үйл явцын график диаграм нь аналитик ажлын үр дүнг дүрслэн харуулах боломжийг олгодог. Мэдээллийг нүдээр харах нь хамгийн үр дүнтэй гэдгийг сануулах шаардлагагүй. Тиймээс бүх төрлийн график, диаграммууд нь юу болж байгааг хурдан ойлгож, зөв шийдлийг олох боломжийг бидэнд олгодог.

Үйл ажиллагааг шинэчлэх гол ажил бол бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгох тохиолдолд тэдгээрийн тайлбарыг хүснэгт хэлбэрээр ашиглах нь зүйтэй. Түүний тусламжтайгаар үйлдлийн дараалал, мэдээллийн урсгалын чиглэлийг ойлгоход хялбар болно. Ердийн хүснэгтэд зөвхөн ажилтнуудын нэгжийн чиг үүргийн тодорхойлолт төдийгүй орж ирж буй болон гарч буй баримт бичиг, гүйцэтгэгч (та бүхэл бүтэн хэлтэс болон тодорхой ажилтны аль алиныг нь зааж өгч болно) гэх мэт багануудыг агуулдаг.

Бизнесийн үйл явцыг хэрхэн зөв дүрслэх вэ

Бизнесийн үйл явцад дүн шинжилгээ хийх нь хангалтгүй. Энэ асуудалд хамгийн чухал зүйл бол зөв, гэхдээ үүнтэй зэрэгцэн тайлбарлах энгийн байдал юм. Эхлэхийн тулд нэгжийн үйл явцын нэрийг тодорхой томъёолсон байх ёстой. Энэ нь танд ойлгоход тусалнатүүний үндсэн шинж чанар, гүйцэтгэлийн логик, үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагааны нийт гинжин хэлхээнд эзлэх байр суурь.

Дараа нь даалгаврыг хэвийн гүйцэтгэхэд ямар мэдээлэл шаардлагатайг зааж өгөхөөс гадна нөөцийн дэмжлэгийг жагсаах хэрэгтэй. Процессыг бүрдүүлдэг энгийн үйлдлүүдийн бичсэн дараалал нь юуг ч алдахгүй, мартахгүй байхад тусална.

Бизнесийн үйл явцын загварчлал нь үйл явцын эзэн, түүний явцыг хянах системийг тодорхойлохгүйгээр хийх боломжгүй юм. Үүнийг хийхийн тулд тайлбарт ажлын үйлдвэрлэлийн стандарт нөхцлийг тэмдэглэж, дараагийн холбоос руу шилжүүлсэн баримт бичгүүдийг жагсаах шаардлагатай. Хялбаршуулахын тулд тайлбар нь иймэрхүү харагдах ёстой: "… тайлант хугацааны борлуулалтын дүн шинжилгээ хийсний дараа төлөвлөлтийн хэлтсийн ажилтан тогтоосон маягтыг (хүснэгт) бөглөж, маркетингийн хэлтэст илгээдэг …"

Үйлдвэрлэлийн процессыг тайлбарлах хялбаршуулсан схем

Тодорхойлолт бичихдээ ихэвчлэн ажилчид ажлынхаа агуулгыг амаар хэрхэн дамжуулахаа мэдэхгүй тулгардаг. Бизнесийн үйл явцын системийг тодорхой, бүтэцтэй болгохын тулд та тэмдэглэл хийж болно. Энэ нь тодорхой бөгөөд хамгийн дэлгэрэнгүй хариултыг өгөх шаардлагатай асуултуудыг тусгасан болно. Эдгээр асуултууд юу вэ?

• Юу? Энэ үйлдэлд яг юу хийдгийг тайлбарлав.
• Яагаад? Үйл ажиллагааны зорилгыг дамжуулна.
• Хэзээ? Гүйцэтгэлийг хэн эхлүүлэхийг тодорхойлно.
• Хэн? Тодорхой жүжигчдийг нэрлэнэ.
• Яаж? Шаардлагатай жагсаалтнөөц.

Бизнесийн үйл явцыг хөгжүүлэх нь бүх тайлбарын аргыг ашиглах боломжтой гэж үздэг. Тиймээс ажлын хамгийн нарийвчилсан схемийг олж авах болно. График хувилбар нь функциональ нэгжүүдийн харилцааг илчлэх бөгөөд хүснэгт болон текст хувилбар нь үйлдэл бүрийн агуулгыг илэрхийлэх болно. Харамсалтай нь энэхүү цаг хугацаа шаардсан урьдчилсан ажилгүйгээр бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах боломжгүй юм.

Хэрхэн мэдээлэл цуглуулах вэ

Практикт шаардлагатай мэдээллийг олж авах олон арга бий. Эхлэхийн тулд компанийн ажилчдыг удирдан чиглүүлдэг зохицуулалтын баримт бичигт дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай. Дараа нь та түүний ажлын агуулгыг тайлбарлахын тулд шууд жүжигчин бүртэй хувийн ярилцлага хийх хэрэгтэй. Цаашилбал, маргаантай асуудлуудыг тодруулах, тодруулахын тулд аналитик зөвлөхүүд бизнесийн үйл явцын явцын ажиглалтыг ашиглах ёстой.

Хэрэв та асуудлыг шийдэхийн тулд цогц байдлаар хандвал бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах нь тийм ч уйтгартай, ашиггүй мэт санагдахгүй.

Ажлын хэсэг

Гэсэн хэдий ч, хэрэв аж ахуйн нэгжийн гол ажил бол бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах явдал бөгөөд удирдлага нь гадны зөвлөх компаниудыг татан оролцуулах бодолгүй байгаа бол "Хаанаас эхлэх вэ?" Гэсэн асуулт гарч ирнэ. Эхний ээлжинд компанийн ажилчдаас бүрдсэн ажлын хэсэг байгуулах хэрэгтэй. Ажлын хэсгийн гишүүд дүн шинжилгээ хийх, сонсох чадвар сайтай байх нь дээр. Эцсийн эцэст, аль хэдийн дурьдсанчлан ихэнх ажил нь бизнесийн үйл явцын гүйцэтгэгчидтэй хувийн ярилцлага хийхээс бүрддэг.

Дараа нь та системийн үйл ажиллагааны бодит дүр зургийг авах хэрэгтэй. Шинэчлэлийн өмнө аж ахуйн нэгж ажиллаж, ашиг олдог байсан тул бүтцийн өөрчлөлтийн талаар ярих шаардлагагүй болов уу. Тиймээс оновчлолыг эхлүүлэх үед мэдээллийн урсгалын систем, чиглэлийг засах хэрэгтэй.

Тодорхойлолт юунаас бүрдэнэ

Бизнесийн үйл явцыг тайлбарлахдаа төөрөгдөл, үл нийцэх байдлаас зайлсхийхийн тулд мэргэжилтнүүд процессын зураглалыг ашиглахыг зөвлөж байна. Эдгээр нь гүйцэтгэгчийн нөлөөллийн хүрээ, тодорхойлсон үйлдлийн нарийн төвөгтэй байдлаас үл хамааран бүх үйлдлийг нэгтгэх боломжийг олгодог стандарт баримт бичиг юм.

Аливаа тайлбарыг дараах бүрэлдэхүүн хэсгүүдэд хувааж болно:

• процессын нэгдсэн маягт (ихэнхдээ хүснэгт);
• бизнесийн үйл явцын зураг (ямар ч хэлбэрээр танилцуулж болно - текстийн тайлбар, график объект эсвэл хүснэгт);
• маршрут (мэдээлэл, нөөц, санхүүгийн орж ирж буй болон гарах урсгал);
• төрөл бүрийн бизнесийн үйл явцын матрицууд (үндсэн болон хоёрдогч урсгал, үйл ажиллагааг тодруулах боломжийг олгодог өөр өөр процессуудын харилцан үйлчлэлийн хүснэгт);
• урсгал диаграм (бизнесийн үйл явцын гүйцэтгэлийн алгоритм);
• текстийн дэлгэрэнгүй тайлбар;
• баримт бичиг (процессын гүйцэтгэлийг баталгаажуулсан баримт бичгийг бүрдүүлэх);
• бизнесийн үйл явцын үзүүлэлтүүдийг тодорхойлох (зөвхөн ахиц дэвшил төдийгүй чанарыг хянах боломжтой шинж чанар, үзүүлэлтүүдийг хайх);
• журам (өөрөөр хэлбэл ажлын байрны тодорхойлолт).

Заагч

Дахин дахин дурьдсанчлан аливаа үйл явцыг ямар нэгэн зүйлээр хэмжих ёстой. Энэ нь юуны түрүүнд аж ахуйн нэгжийн бүх үйл ажиллагааны үр нөлөөг үнэлэхэд зайлшгүй шаардлагатай. Ихэнх тохиолдолд мэргэжилтнүүд бизнесийн үйл явцыг цаг хугацаа, зардал, чанар, тоо хэмжээ гэсэн дөрвөн үзүүлэлтээр туршихыг зөвлөж байна.

Гэхдээ бизнесийн үйл явцын загварууд нь динамик бөгөөд олон талт байдаг. Тиймээс зөвхөн ажлын хурдыг үнэлэх нь ихэвчлэн хангалтгүй байдаг; хөдөлмөрийн нөхцөл, аж ахуйн нэгжийн дэд бүтцийг хоёуланг нь харгалзан үзэх шаардлагатай. Түүнчлэн ханган нийлүүлэгчид, санхүү, ложистик, түншүүдгүйгээр бараг бүх салбар оршин тогтнох боломжгүй юм. Эдгээр нь бас хэмжигдэхүйц үзүүлэлт юм.

Мөн мэдээж мэдээлэл, хүний хүчин зүйлийн талаар мартаж болохгүй. Мэргэжилтний сургалтын түвшин өндөр байх тусам заавар, ирж буй мэдээлэлтэй танилцах хугацаа бага байх болно.

Загварчлалын ихэнх арга зүй нь одоо бүтцийн шинжилгээ, дизайны (SADT - Structured Analysis and Design Technique) зарчмууд, түүнчлэн зарим алгоритмын хэл дээр суурилдаг. Бизнесийн үйл явцын шинжилгээний хэд хэдэн үндсэн загвар байгаа талаар бид ярьж болно:

- Бизнесийн үйл явцын загварчлал - үнэндээ загварчлал нь компанийн оршин тогтнох үйл ажиллагааны талыг илчилдэг.

- Ажлын урсгалын загварчлал - Ажлын урсгалыг дүрсэлсэн бөгөөд урсгалын графиктай төстэй.

- Өгөгдлийн урсгалын загварчлал - өмнөхөөсөө ялгаатай нь өгөгдөл (мэдээллийн) урсгалыг дүрсэлсэн; дараалалд зориулагдсанүйлдлүүд.

Шьюхарт-Демингийн мөчлөг

Томоохон бизнесийн процессуудыг (1С нь ерөнхий жагсаалтаас сонгох боломжийг олгодог) "Ажлын журам" гэж нэрлэгддэг тусдаа баримт бичигт тайлбарлахыг зөвлөж байна. Ач холбогдол багатай эсвэл цөөн тооны энгийн үйлдлүүдээс бүрдэх бүх зүйлийг ихэвчлэн ажлын байрны тодорхойлолтод дүрсэлсэн байдаг.

Журмын төслийг боловсруулахдаа аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг тасралтгүй сайжруулах мөчлөгийн нөхцөлийг харгалзан үзэх шаардлагатай (Шьюхарт-Деминг загвар). Түүний заалтуудад оновчлол, сайжруулалт нь эцэс төгсгөлгүй үйл явц гэж заасан байдаг. Өөрөөр хэлбэл, аж ахуйн нэгжийн удирдлагад төлөвлөлт, хэрэгжилт, хяналт, зохицуулалт зэрэг удирдлагын шийдвэрүүдээс бүрдэх тодорхой хаалттай мөчлөг байдаг.

Журмыг боловсруулахдаа Шеухарт-Деминг загварт нийцэх зарчмуудыг анхаарч үзэх хэрэгтэй:

1. Ирээдүйн хугацаанд төлөвлөсөн үзүүлэлтүүдийн тооцоо.
2. Хазжилтын динамикийн шинжилгээ ба боломжит шалтгааныг баримтжуулах.
3. Засах арга хэмжээг тодорхойлох, тэдгээрийн үр дүнтэй байдалд дүн шинжилгээ хийх.

Загвар боловсруулах нь бизнесийн дүрмийн дагуу явагдах ёстой. Нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн дүрмүүд нь тухайн аж ахуйн нэгжийн нутаг дэвсгэрт үйл ажиллагаа явуулж буй улсын зохицуулалт, хууль тогтоомжийн тогтолцоо юм. Загварын хоёр дахь үндэс нь компанийн компанийн бодлого юм.

Чанарын удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлэхдээ бизнесийн үйл явцыг хөгжүүлэх, нэгтгэхэд анхаарах шаардлагатай. Өгүүллийн эхэнд дурдсанчлан компанийн ажилтнууд үргэлж байдаггүйхийгдэж буй шинэчлэлийн ач холбогдлыг ойлгож байна. Бизнесийн үйл явцын үр дүнтэй загварыг бий болгохын ач холбогдлыг ажилтан бүрт ойлгуулах нь дээд удирдлагын үүрэг юм.

Эцэст нь энэ нь олон улсын чанарын ISO 9001:2008 стандартад нийцсэн гэрчилгээ авахад тухайн аж ахуйн нэгжийг хөнгөвчлөх төдийгүй, тус бүрийн үр ашгийг мэдэгдэхүйц нэмэгдүүлэх, сайн тогтсон, нарийн боловсруулсан систем юм. ажилтан.

Эдгээр хоёр хүчин зүйл нь компанийг зах зээлд илүү өрсөлдөх чадвартай болоход хүргэдэг бөгөөд энэ нь эргээд хөрөнгө оруулагчид болон үйлчлүүлэгчдэд сайнаар нөлөөлдөг.