Хүлээн авагчийн үүрэг хариуцлага: ажлын байрны тодорхойлолт, эрх, үүрэг

2024 Зохиолч: Howard Calhoun | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 10:35

Тээврийн хэрэгслийн засвар үйлчилгээний хамгийн эрэлттэй мэргэжлүүдийн нэг бол автомашины үйлчилгээний байцаагч юм. Энэ мэргэжилтний үүрэг хариуцлага нэлээд өргөн, гэхдээ юуны түрүүнд тэрээр компанийн нүүр царай юм: тэрээр автомашины үйлчилгээний үйлчлүүлэгчидтэй уулзаж, захиалга хүлээн авах ажлыг зохион байгуулж, үзүүлсэн үйлчилгээний өртөгийг тооцдог. Ийм ажилд нийтэч, зорилготой, үйлчлүүлэгчидтэй аятайхан харилцаж чаддаг, стресст тэсвэртэй, хэл ярианы чадвар сайтай хүмүүсийг ажилд авдаг.

Хүлээн авагчийн хувьд цэвэр цэмцгэр төрх, сайхан сэтгэл маш чухал тул түүнтэй уулзсаны дараа үйлчлүүлэгч компанидаа итгэж, найдвартай үйлчилгээнд шилжиж байгаа гэдэгт итгэлтэй байдаг. Энэ нь автомашины мастер хүлээн авагч үүргээ хэрхэн биелүүлж байгаа, үйлчлүүлэгч ирээдүйд компанийн үйлчилгээг ашиглах эсэхээс хамаарна. Маш чухалКомпанийн ашгийн амжилт, өсөлт нь үүнээс шалтгаалдаг тул шинэ хэрэглэгчдийг татах, одоо байгаа үйлчлүүлэгчдээ үнэлэх.

Ерөнхий заалт

Энэ албан тушаалд ажилд орсон ажилтан нь тухайн салбартаа мэргэшсэн мэргэжилтэн бөгөөд Гүйцэтгэх захирал ажилд авах эсвэл халах боломжтой. Хүндэтгэн үзэх шалтгаанаар ажилтан байхгүй бол түүнийг энэ албан тушаалд томилогдсон өөр хүнээр сольж, зөвхөн хүлээн авагчийн үүрэг төдийгүй түүний эрх, үүргийг хүлээн авна.

Энэхүү мэргэжилтэн нь санхүүгийн хариуцлагатай ажилтнуудад хамаарах бөгөөд энэ нь тухайн ажилтан гарын үсэг зурах ёстой компанийн захиралтай холбогдох гэрээнд заасан байдаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Ажилтан нь үйлчилгээний хэлтсийн даргад шууд захирагддаг. Энэ албан тушаалыг авахын тулд та инженер-техникчийн мэргэжлээр дээд мэргэжлийн боловсрол эзэмшсэн байх ёстой. Үүнээс гадна ажил олгогчид өргөдөл гаргагчдаас автомашины үйлчилгээний салбарт дор хаяж нэг жил ажилласан туршлагатай байхыг шаарддаг.

Мэдлэг

Ажилтан мастерын ажлын үүргийг гүйцэтгэж эхлэхийн өмнө тодорхой мэдлэг эзэмшсэн байх ёстой. Ажилтан нь компанийн зорилго, компанийн стандарт, бизнес төлөвлөгөөг судлах шаардлагатай. Тэрээр үйлчилгээний төвийн зохион байгуулалтын бүтэцтэй танилцаж, захиргааны нэгдсэн тогтолцооны талаархи заалтуудыг судлах үүрэгтэй. Ажилтан нь компанид бий болсон түншүүд болон үйлчлүүлэгчидтэй харилцах бүх стандарт, дүрмийг мэддэг байх ёстой.

Бусадмэдлэг

Автомашины үйлчилгээний байцаагчийн үүргийг чанарын хувьд гүйцэтгэхийн тулд ажилтан хувийн компьютерээ сайн удирдаж, Microsoft Word, Excel, файлын системийг ашиглах чадвартай байх ёстой. Файл хуулах, зөөх, устгах, лавлах үүсгэх гэх мэт компьютерийн ур чадвар, захиалгын менежментэд шаардлагатай бусад мэдлэг шаардлагатай. Машины тухай мэдлэг, тэдгээрийн дизайн, үйл ажиллагааны зарчмыг мэдэх нь бас чухал юм.

Хүлээн авах мастер нь автомашины техникийн болон ашиглалтын өгөгдөл, тэдгээрийн дизайны онцлогуудын талаар ойлголттой байх ёстой. Ажилтан нь эвдрэлийн төрөл, засварын ангилал, түүнчлэн компанийн үзүүлж буй үйлчилгээний үнийг мэдэхгүй бол мастерын үүргийг гүйцэтгэх боломжгүй болно. Тэрээр компанийн ажлын талаархи гомдлыг хэрхэн гаргаж, түүнд хэрхэн хариу өгөхийг мэддэг байх ёстой. Нэмж дурдахад, олон ажил олгогчид энэ албан тушаалд өргөдөл гаргагчдаас бүтээгдэхүүнээ амжилттай борлуулах орчин үеийн техникийн мэдлэгтэй байхыг шаарддаг.

Гүйцэтгэлийн үнэлгээ

Энэ албан тушаалыг хүлээн авсан ажилчид гүйцэтгэлийг нь үнэлэхэд бэлэн байх ёстой. Ихэнх тохиолдолд ажилтан мастерын үүргийг хэр сайн гүйцэтгэж байгаа талаарх ерөнхий дүр зурагт дараах хүчин зүйлс нөлөөлдөг:

• Ажилтан өөрт нь өгсөн үүрэг даалгаврыг цаг тухайд нь бүрэн гүйцэд гүйцэтгэж байгаа эсэх.
• Автомашины үйлчилгээ бизнес төлөвлөгөөний дагуу ажиллаж чадаж байна уу.
• Ажилтан хийсэн ажлынхаа тайланг цаг тухайд нь гаргадаг уу,Мөн дээд удирдлагууд нь түүнээс авсан мэдээлэл хэр найдвартай.
• Ажилтан ур чадвараа дээшлүүлж, бараа борлуулах шинэ аргыг судалж байна уу.
• Ажилтны сахилга хариуцлагын түвшин.
• Тэр зөрчилдөөнөөс хэр сайн сэргийлдэг, мөн пүүсийн үйлчлүүлэгчид болон түншүүдтэй эелдэг харилцаж байгаа эсэх.

Мастер хүлээн авагчийн үндсэн үүрэг

Энэ албан тушаалд ажилд орсон ажилтан тодорхой ажил гүйцэтгэх шаардлагатай. Тэрээр тус хэлтсийн үйлчлүүлэгчидтэй уулзаж, тэдний хэлснээр алдаа дутагдлыг илрүүлэхэд чиглэсэн урьдчилсан оношлогооны ажлыг хийх ёстой. Үүний дараа тэрээр үйлчлүүлэгчийн машиныг засахын тулд захиалах шаардлагатай үйлчилгээний зардлыг урьдчилан тооцоолдог.

Дараа нь үйлчлүүлэгч хамтран ажиллахыг зөвшөөрвөл автомашинд бүрэн үзлэг хийж, ажилтан үйлчилгээ үзүүлэх зардлыг илүү нарийвчлалтай тодорхойлж, энэ талаар үйлчлүүлэгчид мэдэгдэнэ. Дараа нь тэр захиалга дуусгавар болох нөхцөлийг мастертай тохиролцож, ажлын талаар үйлчлүүлэгчид мэдэгдэнэ. Үүний дараа л ажилтан машиныг үйлчлүүлэгчээс авч үйлчилгээний цэгт хүргэж, цаашдын засварын ажилд машинаа мастерт хүлээлгэн өгнө.

Үндсэн функцууд

Хүлээн авагчийн үүрэгт байгууллагын үйлчлүүлэгчдийн хүсэлтээр захиалга-захиалга гаргах, хүлээн авсан засварын хүсэлтийг бүртгэх бүртгэл хөтлөх, машинуудын хэсгүүдийн хуваарилалтад хяналт тавих, засварын чанар, цаг хугацаанд нь хяналт тавих зэрэг орно. ажил.

Нэмж дурдахад мастер ресепшин нь компанийн үйлчлүүлэгчидтэй харилцахдаа стандарт, үйлчилгээний технологийг дагаж мөрдөх, үйлчилгээний ажилтан, үйлчлүүлэгчдийн хооронд зөрчилдөөн гарахаас урьдчилан сэргийлэх, тэдний хэрэгцээ шаардлагыг хангах, байгууллагад эерэг хандлагыг хадгалахыг хичээх ёстой. тэр ажилладаг. Хэрэв тээврийн хэрэгслийн эвдрэл нь түүний цаашдын ашиглалтын аюулгүй байдалд сөргөөр нөлөөлж болзошгүй бол ажилтан тээврийн хэрэгслийн эзэмшигчид мэдэгдэх ёстой.

Бусад үүрэг

Үйлчилгээний станцын мастер хүлээн авагчийн үүрэг нь харьяа мастеруудын ажлыг хянах явдал юм. Тэрээр бүгд даалгавраа чанартай, цаг тухайд нь гүйцэтгэх, хөдөлмөрийн сахилга бат, байгууллагын бусад дүрмийг дагаж мөрдөхийг баталгаажуулах ёстой. Тэрээр багт найрсаг уур амьсгалыг бүрдүүлж, харилцан туслалцаа, харилцан туслалцааг хөгжүүлэх ёстой.

Ажилтан нь засвар хийсэн бүх автомашин, үзүүлсэн үйлчилгээний бүртгэл хөтлөх, захиалга зөв бэлтгэгдсэн эсэхэд хяналт тавих, компанид засварын ажилд өгсөн автомашины аюулгүй байдлыг хангах үүрэгтэй.

Магистрын нэг үүрэг бол гүйцэтгэсэн ажлын талаархи тайлангийн баримт бичгийг эрх бүхий байгууллагад өгөх, мөн мастерууд өөрсдөө шийдэж чадахгүй байгаа асуудлын талаар мэдэгдэх явдал юм. Үүнээс гадна тэрээр худалдааны нууцыг хүндэтгэж, нууц мэдээллийг задруулахгүй байх ёстой.мэдээлэл, бизнесийн ёс зүй, компанийн үйлчлүүлэгчидтэй харилцах соёл.

Эрх

Энэ албан тушаалд элссэн ажилтан нь өөрийн үйл ажиллагаатай шууд холбоотой удирдлагын шийдвэртэй танилцах, ажилд шаардлагатай бүх мэдээллийг бие даан эсвэл удирдлагын нэрийн өмнөөс хүсэх, мөн удирдлагад санал болгох эрхтэй. түүний хэлтсийн үр ашгийг дээшлүүлэх арга замууд. Нэмж дурдахад тэрээр үйл ажиллагааны асуудлыг шийдвэрлэхэд шаардлагатай тохиолдолд үйлчлүүлэгч, байгууллага болон бусад үйлчилгээтэй хамтран ажиллах эрхтэй бөгөөд өөрийн эрх мэдлээс хэтрээгүй болно.

Хариуцлага

Нягтлан бодох бүртгэлийн тайлан гаргахад шаардлагатай бичиг баримтыг цаг тухайд нь гаргаж өгөөгүй, гүйцэтгэсэн ажлын талаар худал мэдээлэл өгсөн ажилтанд хариуцлага тооцож болно. Тэрээр үүргээ хангалтгүй биелүүлсэн, удирдлагын тушаал, зааврыг биелүүлээгүйгээс хариуцлага хүлээдэг. Мөн тухайн улсын хөдөлмөрийн хууль тогтоомжийн дагуу ажил гүйцэтгэх явцад гаргасан зөрчил, компанид эд материалын хохирол учруулсан тохиолдолд хариуцлага хүлээлгэх боломжтой.

Дүгнэлт

Ажлын байрны тодорхойлолтод байгаа бүх зүйл нь компанийн хэмжээ, хэрэгцээ шаардлагаас хамаарч өөр өөр байж болох ч холбогдох хуулийн дагуу боловсруулсан байх ёстой. Аж ахуйн нэгжийн хэрэгцээ, дүрэм болон байгууллагын ажилд нөлөөлж буй бусад хүчин зүйлүүд давхцаж байгаа тохиолдолд л захиалга хүлээн авагчийн үүргийг давхардуулах боломжтой.

Ажилтанд байхгүй байнаэнэ зааврыг удирдлагатай зөвшилцөх хүртэл ажил эхлэх эрхтэй. Энэ албан тушаалыг зөвхөн автомашины үйлчилгээний чиглэлээр ажиллаж байсан туршлагатай мэргэшсэн мэргэжилтэн авах боломжтой.