"Техносила" дэлгүүр: үйлчлүүлэгчид болон ажилчдын сэтгэгдэл

2024 Зохиолч: Howard Calhoun | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 10:35

Техносила брэнд нь Орост хамгийн алдартай брэндүүдийн нэг юм. Энэ нь гэр ахуйн цахилгаан хэрэгсэл, цахилгаан барааны сегмент дэх хамгийн том жижиглэнгийн худалдааны нэг юм. 20 гаруй жилийн өмнө үүсгэн байгуулагдсан Техносила хурдацтай хөгжиж байна. Өнөөдөр ОХУ-ын эдийн засгийг шинэчлэхтэй холбоотой хүнд хэцүү цаг үеийг үл харгалзан брэндийн топ менежерүүд үйл ажиллагааны шинэ чиглэлийг хөгжүүлэх хэтийн төлөвийг харж байна.

Орчин үеийн цахим худалдааны хамгийн эрч хүчтэй сегментүүдийн нэг бол онлайн худалдаа юм. Үүний зэрэгцээ, өмнө нь онлайн дэлгүүрүүд уламжлалт худалдааны цэгүүдийн өрсөлдөгч гэж тооцогддог байсан бол өнөөдөр оффлайн жижиглэн худалдаачид бизнесээ сайжруулахын тулд онлайн хэрэгслийг идэвхтэй ашиглаж сурч байна. Өнөөдөр интернет бол олон борлуулагчдын үйлчлүүлэгчтэй харилцах зайлшгүй суваг юм.

Техносилагийн шилдэг менежерүүдийн зарласан зорилтууд нь онлайн хэрэгслийг илүү идэвхтэй ашиглахтай ихээхэн холбоотой. Брэндийн дэд бүтэц зорилгодоо хэр нийцэж байна вэ? Үйлчлүүлэгчид офлайн дэлгүүрүүдээр зочлох, онлайнаар холбогдох зэргээр компанитай харилцах туршлагадаа сэтгэл хангалуун байна уу?үйлчилгээ?

Брэнд түүх

Онлайн ертөнцөд олон тооны тоймууд байдаг "Техносила" компани нь гэр ахуйн цахилгаан хэрэгсэл, электрон тоног төхөөрөмжийн сегмент дэх Оросын тэргүүлэгч жижиглэн худалдаачдын нэг юм. Төрөл бүрийн тооцоогоор тус компани нь ашигласан жижиглэнгийн талбайн хэмжээгээр ОХУ-ын шилдэг компаниудын нэг юм. Техносила компанийг 1993 онд Вячеслав, Виктор Зайцев гэсэн хоёр бизнесмен Москвад байгуулжээ. 2001 оноос хойш брэнд нь ОХУ-ын бусад бүс нутагт гарч эхэлсэн. Техносила сүлжээг түгээх хэтийн төлөвийн тухайд Оросын олон маркетеруудын тойм хамгийн эерэг байсан. 2007 он гэхэд тус брэндийн дэлгүүрүүдийн дийлэнх хэсэг нь бүс нутагт байрладаг байв. Мөн онд Техносилагийн анхны гадаад дэлгүүр Душанбе хотод франчайзын гэрээний дагуу нээгдэв.

2010 онд сүүлийн үеийн хямралын нөхцөлд цаашид өргөжин тэлэх талаар Оросын мэргэжилтнүүдийн үнэлгээ тийм ч эерэг биш байсан Техносила компанийн хөрөнгийг МДМ-Банкны удирдлагад шилжүүлсэн. Гэсэн хэдий ч удалгүй "Даури" компанид брэнд хувьцаа зарагдсан. Мөн 2011 оны 2-р сард Technosila брэндийн дампуурлын журмыг эхлүүлсэн. Оросын мэргэжилтнүүдийн дунд түүний талаархи тоймууд огт өөр өнгөтэй байв. Дампуурлын тухай шүүх хуралдааны үеэр зээлдүүлэгчдийн нэхэмжлэлийн хэмжээ 11 тэрбум рубль давсан нь мэдэгдэж байна. 2011 оны эцэс гэхэд Дауриа Техносилагийн бүх өрийг төлж чадсан бөгөөд 2012 оны эхнээс тус сүлжээний дэлгүүрүүд үйлчлүүлэгчдэдээ үүд хаалгаа нээжээ. Гэсэн хэдий ч удалгүй уг брэндийг группт зарсансанхүүгийн хөрөнгө оруулагчид. 2014 онд Техносила нь электроник, гэр ахуйн хэрэгслийн сегмент дэх өөр нэг томоохон жижиглэн худалдаалагч болох Техношок компанитай нэгдэж байгаагаа зарлав. Үүний үр дүнд 120 гаруй дэлгүүр, 230 мянган хавтгай дөрвөлжин метрээс давсан жижиглэн худалдааны цэгүүдтэй Оросын хамгийн том жижиглэн худалдааны сүлжээнүүдийн нэг болжээ. м. Техносила брэнд одоо Алс Дорнодоос бусад ОХУ-ын холбооны бүх дүүрэгт байдаг.

Компани нь бизнесийн онлайн бүрэлдэхүүн хэсгийг идэвхтэй хөгжүүлэхээр төлөвлөж байна. Technosila брэндэд хамаарах онлайн дэлгүүр нь хамгийн өргөн хүрээний хэрэглэгчдийн тоймыг хүлээн авдаг. Сэтгэлийн байдал нь мэдээжийн хэрэг маш өөр боловч ерөнхийдөө Оросын хэрэглэгчид тус компанид эерэг хандлагатай байдаг. Брэндийн бүтцийн үр дүнтэй ажиллагаа нь компаниудыг нэгтгэх үед ашиглах боломжтой Техносила ба Техношокийн нөөцийг амжилттай нэгтгэсэнтэй холбоотой гэж шинжээчид үзэж байна. Цаашид тус корпораци логистикийн салбарт хөрөнгө оруулалт хийх, мэдээллийн технологийн дэд бүтцийг сайжруулах, CRM-ийн шинэ загваруудыг нэвтрүүлэх, олон төрлийн үнэнч хөтөлбөрүүдийг хэрэгжүүлэхээр төлөвлөж байна.

Онлайн хөгжүүлэлт

Брендийг онлайн чиглэлээр хөгжүүлэх талыг авч үзье. Бид дээр дурдсанчлан Техносила брэнд нь интернетийн орон зайд хэрэглэгчдийн шүүмжийг улам бүр хүлээн авч байна. Сүлжээний дэлгүүрт зарагдаж буй барааны чанар, үйлчилгээний түвшний талаархи санал бодлыг Оросын хэрэглэгчид янз бүрийн онлайн портал дээр илэрхийлдэг. Жишээлбэл, Техносила нь ОХУ-ын хамгийн том интернет интеграторуудын нэг болох Yandex. Market дээр нэлээд өргөн хүрээний тоймтой байдаг.борлуулалт.

Брендийн удирдлагуудын хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэлд өгсөн ярилцлагадаа зарласан төлөвлөгөөний дагуу компани нь онлайн чиглэл, офлайныг оновчтой хослуулсан загвар хэлбэрээр зах зээлийг хангалттай өвөрмөц бизнесийн форматаар хангах зорилттой тулгарч байна. дэд бүтэц. Энэ сайтын чадавхийг сайжруулах, Оросын хэрэглэгчдийн дунд хүлээн зөвшөөрлийг нэмэгдүүлэхэд хөрөнгө оруулахаар төлөвлөж байна. Техносила дэлгүүрийн талаархи тоймыг гаргадаг олон шинжээчдийн үзэж байгаагаар брэндийн зорилгоо амжилттай хэрэгжүүлэхэд сегмент дэх хямралын чиг хандлага ихээхэн саад учруулж болзошгүй юм. Гэсэн хэдий ч Оросын орчин үеийн жижиглэн худалдаачид онлайн болон офлайн борлуулалтыг эрэмбэлэх асуудалд оновчтой хандвал үр дүнтэй хөгжиж чадна гэж шинжээчид үзэж байна. Уг нь энэ стратегийн хүрээнд Техносила хөгжих байх. Одоо зарим эх сурвалжийн мэдээллээр тус компанийн онлайн борлуулалтын эзлэх хувь Оросын зах зээл дэх орлогын 20 орчим хувийг бүрдүүлдэг. Энэ тоо өсөх төлөвтэй байна.

Офлайн хамааралтай

Үүний зэрэгцээ Техносилагийн шилдэг менежерүүд хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр ярилцлага өгөхдөө офлайн борлуулалт ч хөгжинө гэдгийг онцолж байна. Юуны өмнө, бизнесийн онлайн бүрэлдэхүүн хэсгийн дэд бүтцийн дэмжлэгийн хувьд. Өөрөөр хэлбэл, үйлчлүүлэгч сайт дээр ямар нэгэн зүйл захиалсаны дараа түүнд тохиромжтой дэлгүүрт ирж, худалдан авалтаа авах боломжтой байх ёстой. Оффлайн сүлжээний цэгүүдийн хувьд компанийн менежерүүдийн үзэж байгаагаар энэ нь мэдэгдэхүйц өөрчлөгдөхгүйудахгүй. Техносила дэлгүүрийн талаархи тоймууд нь тодорхой борлуулалтын цэгүүдийн байршил гэх мэт талыг голчлон багтаасан болохыг тэмдэглэж болно. Ихэнх худалдан авагчид хотуудын газарзүй, суурин газрын тээврийн дэд бүтэцтэй холбоотой байршлын тав тухтай байдлыг өндрөөр үнэлдэг. Дэлгүүрүүдийг ерөнхийд нь сайтар бодож нутагшуулах бодлого үргэлжилсээр байвал брэнд бизнесийн загварын онлайн болон оффлайн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн харилцан үйлчлэлийн үр дүнтэй механизмыг бий болгох бүрэн боломжтой гэж шинжээчид үзэж байна.

Онлайн маркетинг

Нэг талаараа Техносила компаний менежерүүдийн тайлбараас харахад онлайн чиглэлээр хөгжихөд анхаарлаа хандуулах болно. Холбогдох бодлогын хүрээнд хэрэгжиж буй брэндийн маркетингийн стратегийн гол талууд юу вэ? Тодруулбал, иргэдийн хэрэглэгчийн зан үйлийн онцлогт тохируулан компанийн бизнесийн загварт нийцүүлэх учиртай. Жишээлбэл, орчин үеийн олон худалдан авагчид дэлгүүрт ирэхээсээ өмнө тодорхой төрлийн бүтээгдэхүүн худалдаж авах шийдвэр гаргадаг.

Ердийн хувилбар иймэрхүү харагдаж байна. Нэгдүгээрт, худалдан авагч нь өөрийн үзэл бодлоос хамгийн оновчтой үнэ, шинж чанарт үндэслэн бараагаа сонгодог. Дараа нь тэр хүн томоохон онлайн сайтууд дээр байрладаг тоймыг уншдаг. "Yandex. Market" дээрх "Техносила" - энэ сэдвээр хамгийн алдартай порталуудын нэг нь хэрэглэгчдийн сэтгэгдлээс ихэвчлэн олддог. Онцлог шинж чанарт үндэслэн бүтээгдэхүүний талаархи санал бодлыг бий болгосноор,Зураг, видео, сэтгэгдлээс авсан сэтгэгдэл дээр үндэслэн худалдан авагч хамгийн тохиромжтой бүтээгдэхүүнийг авахын тулд хамгийн ойрын сүлжээ дэлгүүрт очдог.

Тиймээс хүмүүс борлуулалтын цэг рүү орохоосоо өмнө худалдааны сүлжээний вэбсайтад байрлуулсан онлайн каталогоос мэдээлэл, тойм дахь бусад хэрэглэгчдийн санал бодол, нийгмийн сүлжээн дэх мэдээллийг судалж үздэг. Заримдаа дэлгүүрт шууд мэргэжилтэнтэй зөвлөлдөхөөс ч илүү их цаг зарцуулдаг. Тиймээс Техносилагийн шилдэг менежерүүдийн үзэж байгаагаар офлайн худалдааны цэг нь идэвхтэй борлуулалтын цэгээс үндсэндээ ложистикийн үүргийг гүйцэтгэдэг дэд бүтцийн нэгж болж хувирч байна.

Онлайн хэрэгсэл

Техносила онлайн борлуулалтыг хөгжүүлэх хөтөлбөрийг хэрэгжүүлэхийн тулд ямар тусгай хэрэгслийг хэрэгжүүлэхээр зорьж байна вэ? Хэвлэл мэдээллийн хэрэгслийн дарга нартай хийсэн ярилцлагадаа, ялангуяа сайтын үйл ажиллагаанд тулгуурласан мэдээллийн технологийн шинэ платформыг нэвтрүүлэх шаардлагатай байгаа талаар тезисүүдийг илэрхийлэв. Мөн тус брэндийн ложистикийн системийг улам боловсронгуй болгохоор төлөвлөж байна. Хүргэлт гэх мэт бүрэлдэхүүн хэсэгт Техносила (олон шинжээчид болон худалдан авагчдын тойм үүнийг баталж байна) ерөнхийдөө бусад жижиглэн худалдаачидтай өрсөлддөг ч компанийн удирдлага үүгээр зогсохыг хүсэхгүй байгаа бололтой. Энэ нь брендийн зарласан төлөвлөгөөг хэрэгжүүлэхэд хамгийн эерэг нөлөө үзүүлэх байх.

Ялангуяа, худалдан авагч бараа хүргэхэд тохиромжтой сонголтыг сонгох боломжтой гэж үзэж байна.үнэ болон илгээлтийн хурдны оновчтой харьцаа дээр үндэслэн. Technosila-ийн шилдэг менежерүүдийн хэлснээр удаан, гэхдээ үнэгүй хүргэлт эсвэл хурдасгасан байх болно, гэхдээ та нэмэлт төлбөр төлөх шаардлагатай болно. Мөн нэмэлт логистикийн сонголтууд байх магадлалтай. Одоо Техносила дахь ажил (компанийн янз бүрийн хэлтсийн ажилчдын тойм үүнийг баталж байна) нь брэндийг тээвэр, шуудангийн үйлчилгээтэй харилцах тохь тухтай нөхцлийг тодорхойлох, гэрээнд гарын үсэг зурахтай ихээхэн холбоотой юм. Жижиглэн худалдаалагчийн дэд бүтцийг түншүүдийн нөөцтэй нягт уялдуулах төлөвтэй байна.

Хөтөлбөрийн санхүүжилт

Техносила-г шинэ борлуулалтын үзэл баримтлалд дасан зохицох хөтөлбөр нь онлайн чиглэлд чиглэгдэх бөгөөд ихээхэн хэмжээний хөрөнгө оруулалтыг хамардаг. Тиймээс зарим эх сурвалжид уг брэнд дэд бүтцийг шинэчлэхэд хэдэн зуун сая рублийн хөрөнгө оруулалт хийх шаардлагатай болно гэсэн мэдээлэл байдаг. Бэлэн мөнгөний тооцоолсон эх үүсвэр нь хувьцаа эзэмшигчдийн хөрөнгө оруулалт, мөн брэндийн дотоод нөөц юм. Зарим шинжээчид компанийн санхүүгийн эх үүсвэрийг оновчтой хуваарилах бодлогыг өндрөөр үнэлдэг. Жишээлбэл, Техношок ба Техносила гэсэн хоёр брэндийг нэгтгэх үед (компанийг нэгтгэх журмын талаархи гол хэлтсийн ажилтнуудын хийсэн дүгнэлт үүнийг баталж байна), брэндийг өөрчлөх болон бусад интеграцийн асуудлыг хамгийн бага хөрөнгө оруулалтын зардлаар шийдсэн. Түүгээр ч зогсохгүй Техношоктой нэгдсэний ачаар Техносила компанийн шилдэг менежерүүдийн үзэж байгаагаар мэдээллийн технологийн дэд бүтцийг шинэчлэхтэй холбоотой олон зардал болон бусад ажлуудыг шинэ түвшинд тусгасан болно.компанийн хөгжлийн бодлого бууруулах боломжтой болно.

Практик маркетинг

Брэндийн маркетингийн стратеги практикт хэрхэн хэрэгжиж байгааг авч үзье. Техносила дэлгүүрийн талаархи тоймууд нь холбогдох талыг судлахад тусална. Мэргэжилтнүүдийн үзэж байгаагаар Москва, Санкт-Петербург болон ОХУ-ын бусад томоохон хотуудад онлайн болон оффлайн бизнесийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг үр дүнтэй нэгтгэх борлуулалтын үзэл баримтлалыг хэрэгжүүлэхэд брэндийн амжилтын найдвартай үзүүлэлт болох зах зээлийг бүрдүүлж байна. Хэрэглэгчид Technosila-г ашигласан туршлагын талаар юу хэлэх вэ?

Хямдрал

Technosila-аас санал болгож буй хамгийн сэтгэл татам сонголтуудын дунд - үйлчлүүлэгчдийн тойм үүнийг баталж байна - хөнгөлөлтийн хөтөлбөрүүд юм. Жишээлбэл, вэбсайтаар дамжуулан олон бараа захиалах үед худалдан авалтын үнэ нь дэлгүүрт ижил бараа худалдаж авахаас хамаагүй хямд байдаг. Мөн сурталчилгааны кодууд Техносилагийн маркетингийн бодлогод чухал үүрэг гүйцэтгэдэг байх. Тэдгээрийг ашигласнаар үйлчлүүлэгчид нэмэлт хөнгөлөлт авах боломжтой. Technosila брэндэд хамаарах онлайн дэлгүүр (хэрэглэгчийн тойм нь энэ талаар хангалттай бодитой эерэг шинж чанартай байдаг) бараа захиалахдаа зохих хөнгөлөлтийг шууд авах боломжтой болгодог. Үүнийг хийхийн тулд захиалга өгөхдөө тусгай талбарт сурталчилгааны код оруулах шаардлагатай.

Техносила дээр хөнгөлөлт эдлэх өөр нэг сонголт бол хуучин тоног төхөөрөмжөө хүлээлгэн өгөх явдал юм. Ийнхүү брэнд нь Оросын жижиглэн худалдаачдын дунд нэлээд алдартай схемийг өөрийн хөтөлбөрийн хүрээнд хэрэгжүүлдэг. ХаанаТехносила дэлгүүр - үйлчлүүлэгчдийн тойм үүнийг баталж байна - хуучин тоног төхөөрөмжийг орон сууцнаас авч, шинийг нь хүргэхэд бэлэн байна. Хэрэглэгчид холбогдох үйлчилгээг маш өндөр үнэлдэг.

Үйлчилгээ ба санал хүсэлт

Үнэндээ Техносила дахь үйлчилгээний түвшний талаар ямар мэдээлэл байна вэ? Сэдэвчилсэн портал дээр сэтгэгдэл үлдээдэг хэрэглэгчид энэ талаар юу хэлэх вэ? Техносила онлайн дэлгүүрийг хамгийн өрсөлдөөнтэй түвшинд зохион байгуулсан бололтой. Сүлжээний офлайн борлуулалтын цэгүүдийн хувьд мөн адил зүйлийг хэлж чадах уу?

Брэндийн дэлгүүрээр зочилж байсан үйлчлүүлэгчдийн сэтгэгдэл нь ихэвчлэн субъектив шинжтэй байдаг гэдгийг анхаарна уу. Хэрэв тодорхой үйлчлүүлэгч нэг түвшний үйлчилгээг хүлээн зөвшөөрөх боломжтой гэж үзвэл нөгөө нь энэ нь худалдан авагчтай харилцах арга биш гэж хэлэх болно. Түгээх сүлжээний зарим дэлгүүрт зөвлөхүүд тэдэнд хангалтгүй анхаарал хандуулдаг гэсэн гомдол үйлчлүүлэгчдээс ирдэг. Хэдийгээр үүнтэй зэрэгцэн олон хэрэглэгчид өөрсдийн тоймдоо Technosila-ийн ажилчдын үйлчлүүлэгчтэй харилцах хэт их үйл ажиллагааны талаар ярьдаг ч зарим хүмүүс энэ зан үйлийг интрузив гэж нэрлэдэг. Мэдээжийн хэрэг хамгийн том асуулт бол худалдан авагчтай харилцах харилцааны хэв маягийн аль нь оросуудын дийлэнхд тохирох вэ гэсэн асуулт юм. Энэ асуудалд ганц үзэл бодол байхгүй байх.

Сүлжээний томоохон дэлгүүрийн хувьд хэрэглэгчийн санал хүсэлтийн чанар чухал. Энэ бол Yandex. Market дээр сэтгэгдэл бичдэг шинжээчид болон брэндийн олон үйлчлүүлэгчдийн санал бодол юм. Техносила энэ тал дээр хангалттай өрсөлдөх чадвартай нөөцтэй. Тиймээс, жишээлбэл, төлөөбаталгаа, засвар, даатгал, хөнгөлөлт зэрэг холбогдох бүх асуудлаар үйлчлүүлэгчийн хүсэлтийг тус компанийн шуурхай утас 9:00-21:00 цагийн хооронд ажиллуулж байна. Мөн худалдан авагчид сонирхсон асуултаа цахим шуудангаар илгээж, түүгээр дамжуулан дэлгүүр үйлчлүүлэгчтэй холбогдож болно.

Брэндийн үйлчлүүлэгчид болон цахим худалдааны салбарын олон мэргэжилтнүүд Техносила дахь үйлчилгээ, зөвлөх үйлчилгээний өндөр чанарыг тэмдэглэж байна. Энэ утгаараа брэнд нь нэлээд өрсөлдөх чадвартай дэд бүтэц, хангалттай мэргэшсэн боловсон хүчинтэй. Компанид хийх цорын ганц зүйл бол маркетингийн стратегид тохирох нөөцийг тохируулах явдал юм.

Өрсөлдөх давуу тал

Техносила бол өсөн нэмэгдэж буй брэнд юм. Түүний амжилт нь нэр төрлийг цаг тухайд нь өргөжүүлсэнтэй холбоотой гэж мэргэжилтнүүд үзэж байна. Одоо жижиглэнгийн худалдаачдын каталогид хэдэн арван мянган янз бүрийн бараа бүтээгдэхүүн байдаг. Тэд тус бүр нь бүтээгдэхүүний шинж чанар болон бусад хэрэглээний шинж чанарыг тусгасан нарийвчилсан мэдээллээр хангагдсан болно. Тиймээс брэндийн өрсөлдөх чадварын өөр нэг тал бол худалдан авагчтай харилцах мэдээллийн агуулга юм. Шаардлагатай бол Technosila-ийн дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээ нь зарагдаж буй тоног төхөөрөмжийн талаар нэмэлт мэдээлэл өгөхөд үргэлж бэлэн байдаг. Тус брэнд нь боловсон хүчний хөгжилд ихээхэн анхаарал хандуулдаг. Ялангуяа тусгай сургалтанд тогтмол хамрагддаг.

Компанийн бусад чухал өрсөлдөөний давуу талуудын нэг бол үйлчилгээний төвүүдийн олон тоо, чанартай ажил юм. Тэд ийм байдалтай байнаТиймээс зөвхөн Техносила ажилладаг томоохон хотуудад төдийгүй. Санкт-Петербург (хойд нийслэлээс компаний үйлчлүүлэгчдийн тоймыг тусгай онлайн сайтуудаас тогтмол олж авдаг), Москва - худалдан авагч нь холбогдох үйлчилгээний өндөр чанарыг гайхшруулах нь ховор байдаг хотууд. Энэ нь эргээд бүс нутгуудад ихэвчлэн дутагдалтай байдаг. Гэсэн хэдий ч ОХУ-ын хотуудад хангалттай өргөн хүрээгээр төлөөлдөг Техносила үйлчилгээний төвүүд сэтгэгдэл үлдээсэн олон хэрэглэгчдийн үзэж байгаагаар сайн санааны үүднээс ажиллаж, хэрэглэгчдийн хэрэгцээг бүрэн хангадаг. Technosila-ийн баталгаат нөхцөл нь үнэ төлбөргүй үзүүлдэг нэлээд их хэмжээний үйлчилгээг илэрхийлдэг гэдгийг олон худалдан авагчид тэмдэглэж байна.