Автомашины дилер "Сэрүүлгийн моторс: ажил олгогчийн талаархи ажилтны сэтгэгдэл

2024 Зохиолч: Howard Calhoun | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 10:35

"Сэрүүлэг-Мотор"-ын талаархи тойм нь энэ компанийн олон боломжит ажилтнуудын сонирхлыг татдаг. Эцсийн эцэст энэ бол Оросын баруун хойд хэсэгт байрладаг хамгийн том автомашины холдингуудын нэг юм. Энэ бол Форд автомашин болон арилжааны автомашин, KIA суудлын автомашин, Форд Карго ачааны машин болон тусгай тоног төхөөрөмж, Фиат Мэргэжлийн арилжааны автомашины албан ёсны дилер болох ноцтой аж ахуйн нэгж юм.

Компанийн тухай

"Сэрүүлэг-Мотор"-ын талаархи тойм нь юуны түрүүнд Санкт-Петербург хотын оршин суугчид болон ажил хайж энэ хот руу нүүхээр төлөвлөж буй хүмүүст сонирхолтой байх болно.

Одоогоор энэ компани нь хойд нийслэлд таван автомашины төвтэй бөгөөд үүнд "Сэрүүлэг-Рент" машин түрээсийн компани болон бусад хэд хэдэн аж ахуйн нэгж багтдаг. Тиймээс сар бүрхөдөлмөрийн зах зээл энэ компаниас нэлээд олон тооны ажлын санал хүлээн авдаг.

Тус компани нь тус улсын баруун хойд бүсийн дилерийн борлуулалтаараа тэргүүлэгчдийн нэгд тооцогддог бөгөөд Форд, MAN автомашинуудад үйлчилгээ үзүүлдэг. Аж ахуйн нэгжүүд чанарын чиглэлээр олон улсын болон үндэсний нэр хүндтэй шагналуудыг байнга хүртдэг. Санкт-Петербург дахь Автохолдинг нь 2003 онд байгуулагдсан бөгөөд зах зээл дээр 15 орчим жил үйл ажиллагаагаа явуулж байна.

Ажил

Компани том учраас бараг бүтэн жилийн турш ажиллах олон тооны ажилчдыг шаарддаг, учир нь хэд хэдэн салбартай томоохон аж ахуйн нэгжид боловсон хүчний эргэлт гарахаас зайлсхийх боломжгүй.

Жишээ нь тус холдинг нь одоогоор авто будагч, нэмэлт тоног төхөөрөмж суурилуулах цахилгаанчин, авто механикч, ачааны машин засварлах машины засварчин, администратор, жижүүр, худалдагч, агуулахын ажилтан, дуудлагын төвийн зөвлөх зэрэг ажилд авна., алсын зайнаас хохирлыг барагдуулах зөвлөх, мастер зөвлөх, Хуучин автомашины борлуулалтын менежер, шинэ машины дилер.

Яаж очих вэ?

Энэ автомашины дилерийн салонууд Санкт-Петербург хотын янз бүрийн хэсэгт байрладаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Тэд тус бүрт хэрхэн хүрэхийг бид танд хэлэх болно. Энэ нь боломжит ажилтан болон ажил олгогчдод чухал байх болно.

Автоцентр "ОЗЕРКИ" нь Выборгское шоссе, байшингийн 23, 1-р байранд байрладаг. Эндээс та Фордын албан ёсны дилерийг олох болно.

Та энд хувиараа ирж болноСуздальский проспектийн дагуу машинаар эсвэл нийтийн тээврээр "Парнас" эсвэл "Проспект Просвещения" метроны буудлуудад хүрч очно. Сайн газар бол ойролцоо орших Доод Их Суздаль нуур юм.

Автосалон өдөр бүр 9-21 цаг хүртэл ажиллаж байна. Арилжааны машин зөвхөн ажлын өдрүүдэд 10-19 цагийн хооронд худалдаалагдаж байна. Үүний зэрэгцээ 24 цагийн үйлчилгээ ажилладаг.

"ӨМНӨ-ӨМНӨ" авто төв нь Маршал Жуковын өргөн чөлөө, 51 тоотод байрладаг. Та энэ өргөн чөлөөний Петерхофын хурдны замтай огтлолцсон газраас олж болно. Ойролцоох метроны "Ленинский проспект" болон "Проспект Ветеранов" станцууд, Полежаевскийн цэцэрлэгт хүрээлэнгийн ойролцоо байдаг.

Фордын албан ёсны дилер болон Peugeot үйлчилгээний төв энд ажилладаг. Арилжааны тээврийн хэрэгслийг зөвхөн ажлын өдрүүдэд 9-18 цаг хүртэл худалдаалж байна. Хувь хүнд автомашин худалдаалж, өдөр бүр 09-21 цагийн хооронд үйлчилгээ үзүүлж байна. Саяхан энэ авто төвийг түшиглэн KIA компанийн төлөөлөгчийн газар нээгдлээ.

Автоцентр "КОЛОМЯЖСКИЙ" та ижил нэртэй өргөн чөлөөнд байрлах худалдаа үйлчилгээний томоохон барилгад байрлана. Эндээс холгүй Коломяжскийн гүүрэн гарц, яг хаяг нь Коломяжский проспект, 18 а. "Пионерская" метроны буудал, Удельный цэцэрлэгт хүрээлэн, "Новая деревня", "Ланская" төмөр замын буудлуудын ойролцоо.

Ford, Fiat Professional, SsangYong брэндийн албан ёсны дилерүүд энд ажилладаг. Хувийн хүмүүст автомашин худалдах нь нээлттэйӨдөр бүр өглөөний 9 цагаас оройн 21 цаг хүртэл, үйлчилгээ ижил цагийн хуваарийн дагуу ажилладаг бөгөөд өдөр бүр зөвхөн нэг цагийн өмнө нээгддэг. Арилжааны тээврийн хэрэгслийг Даваагаас Бямба гарагуудад 9-21 цаг хүртэл зарна, Ням гарагт хуулийн этгээдтэй ажиллах хэлтэс 18:00 цагт хаагдана.

Та Савушкина гудамж 108 тоот ЛАХТА авто төвийг олох болно. Энд Peugeot автомашины үйлчилгээ болон KIA-ийн албан ёсны дилер. Энэ нь Савушкина гудамж болон Приморскийн өргөн чөлөөний хооронд байрладаг. Ойролцоох нь Старая Деревня метроны буудал, Средняя Невка гол, ижил нэртэй ордонтой Елагин арал.

Энд автомашины худалдаа өдөр бүр 9.00-21.00 цагийн хооронд зохион байгуулагдаж, өглөөний 8 цагаас үйлчилгээ нээлттэй.

Эерэг туршлага

"Сэрүүлэг-Мотор"-ын талаархи тоймыг судалж үзэхэд та энэ компанийн ажлыг биечлэн мэдэрч байсан ажилчдын эерэг ба сөрөг сэтгэгдлийг олж авах боломжтой. Эхлэхийн тулд ажил эрхлэлт нь эерэг сэтгэгдэл үлдээсэн хүмүүст анхаарлаа хандуулцгаая.

Тэнд сайхан хүмүүс ажилладаг, баг хамт олон сайхан сэтгэгдэл үлдээдэг гэдгийг ажилчид тэмдэглэж байна. Нэмж дурдахад шинээр ирсэн хүмүүсийг хөдөлмөрийн хуулийн дагуу бүрэн олгодог бөгөөд хүн бүр дагаж мөрдөхийг хичээдэг хатуу хуваарь байдаг.

Анх амласан маш боломжийн цалингаас гадна төлөвлөгөө биелсэн тохиолдолд урамшуулалд найдаж болно.

Сөрөг талууд

Мэдээж дохиолол-моторын талаар өөр олон сөрөг шүүмжүүд байгаа. Энэ нь компани хоёрдмол утгагүй муу байна гэсэн үг биш гэдгийг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй. Хүний сэтгэл зүйг бүх зүйл сайхан, амжилттай болоход цөөхөн хүн шүүмж бичих, ажил олгогчоо магтах тухай боддог байхаар зохион байгуулагдсан. Гэхдээ ямар нэгэн асуудал гарвал би аль болох олон өрөвч сэтгэлтэй хүмүүстэй хуваалцахыг хүсч байна. Нэмж дурдахад, хэрэв ажилтан үнэхээр ажлын байрандаа зөрчил, шударга бус явдалтай тулгарсан бол өрөвдөж буй хүмүүстэй хуваалцаж, тэднийг ижил нөхцөл байдалд оруулахгүйн тулд бусдыг хамгаалахыг эрмэлздэг.

Жишээ нь, Коломяжская дээрх "Сэрүүлэг-Мотор"-ын тоймд ажилчид энд ажлын үйл явц ерөнхийдөө муу зохион байгуулагдсан гэж гомдоллодог. Үүнээс болоод автомашины урсгал дэндүү бага, цагийн хөлс хэт бага байна. Тиймээс үнэхээр зохистой мөнгө олох нь бараг боломжгүй юм.

Санкт-Петербург дахь Fiat Professional болон Ford дилерийн ажилчид Alarm-Motors-ийн талаар хийсэн тоймдоо нэгдүгээр зэрэглэлийн механик дугуй угсрахдаа ердөө 150 рубль авдаг гэж тэмдэглэжээ. Хэдийгээр эдгээр ажлын жагсаалтад дугуйны хэт халах, тэнцвэржүүлэх, засвар үйлчилгээ орно. Дашрамд дурдахад, үүний үр дүнд орлогын албан татварын 13 хувийг мөн энэ дүнгээс хасч байгаа юм. Үүний үр дүнд сарын цалин, үүнээс гадна бага хэмжээний ажил хийснээр сард дунджаар ердөө хорин мянган рубль гарч ирдэг бөгөөд хэрэв олон амралт байдаг бол, жишээлбэл, 1-р сар шиг хамгийн их орлого олдог. 13-аас хэтрэхгүй000.

Мөн Санкт-Петербург дахь "Сэрүүлэг-Мотор"-ын тоймд олж болох сөрөг талуудын дунд: ажил мэргэжлийн өсөлт, сайн дурын эрүүл мэндийн даатгал дутмаг. Удирдлага нь ажилчиддаа муухай харьцаж, аль болох бага цалин өгөхийн тулд бага зэргийн алдаа гаргасан ч торгодог. Үүний зэрэгцээ, хэрэв хэн нэгэн боловсруулалтаа үргэлжлүүлэх эсвэл амралтын өдрөөрөө гарахыг зөвшөөрсөн тохиолдолд ийм идэвх зүтгэл ямар ч байдлаар төлөхгүй байх магадлалтай.

Баруун өмнөд төв

Баруун өмнөд хэсэгт байрлах Alarm-Motors дилерийн талаар маш олон сөрөг шүүмжлэл байдаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Тэр дундаа удирдлага, тэр дундаа ерөнхий захирал нь байнга бүдүүлэг байдаг, ажилчдаа огт үнэлдэггүй, хүсвэл өчүүхэн ч гэсэн алдаа гаргавал ажлаас халдаг, ажил хэрэгч бусдыг үл тоомсорлодог гэх зэргээр шүүмжилдэг. ерөнхийдөө хангалттай ажилчид байгаа бол бусад хүмүүст өндөр ачаалал унадаг бөгөөд энэ нь ямар ч байдлаар нөхөн төлөгддөггүй.

Дашрамд хэлэхэд, Жуков дээрх "Сэрүүлэг-Мотор" салоны талаар үйлчлүүлэгчид болон худалдан авагчдын тойм наад зах нь болгоомжтой байдаг. Жишээлбэл, хэрэв та KIA машин худалдаж авахыг хүсвэл үйлчлүүлэгчээс барьцаа төлөх шаардлагатай байдаг нь нийтлэг практик боловч дараа нь бүрэн төөрөгдөл эхэлдэг.

Ажилчид үйлчлүүлэгчийн сонгосон банкнаас бус өөрт ашигтай банкнаас автомашины зээл авахаас аргагүйд хүрч эхэлж байна. Худалдан авагч нь өөрийн зээлийн байгууллагад биечлэн очсоны дараа дилерийн төвөөс түүний хүсэлтийг хүлээж аваагүй болохыг мэдээд тэрээр татгалзав.мөнгөө бэлнээр нь буцааж өгөөд асуудал дахиад л үргэлжилнэ. Үүний дараа Жуков дээрх дохиолол-моторын талаар маш олон сөрөг шүүмжлэл гарах төлөвтэй байна.

Орон нутгийн менежерүүд үйлчлүүлэгчийг бэлэн мөнгөтэй ирснийг мэдээд түүнийг хэдэн арван мянган рублийн үнэтэй нэмэлт тоног төхөөрөмж авахыг тулгаж, эс бөгөөс машин худалдаж авахаас татгалзана гэж сүрдүүлдэг. Энэ үе шатанд олон хүн эцэст нь энд шударга ёсыг олохоос цөхрөнгөө барж, Жукова 51 тоотод Alarm-Motors KIA-ийн талаар ууртай тойм бичиж, урьдчилгаа төлбөрөө буцаан олгох өргөдөл бичээрэй. Бусад компаниудын салонуудад зарим худалдан авагчид ижил машиныг хамаагүй хямд - 300 мянган рублийн ашигтайгаар олж чадсан гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.

Тиймээс 51 настай Жуковагийн "Сэрүүлэг-Мотор"-ын тоймд цөөхөн хүн зөвлөж байна, учир нь энд үйлчлүүлэгчтэй харилцах үйлчилгээ, харилцааны түвшин усгүй байна.

Мөн энэ салонд боломжит худалдан авагчид автомашины борлуулалтын менежерүүд тээврийн хэрэгслийг шалгаж, худалдан авахын тулд зүгээр л уулзалтанд ирдэггүйтэй тулгардаг. Ялангуяа Alarm Motors-аас Форд авах гэж оролдох үед ийм асуудал гарч ирэв. Шүүмж дээр үйлчлүүлэгчид менежерүүд товлосон цагтаа ирдэггүй, сэтгэл санааг нь гутааж, үнэт цагаа хулгайлж байна гэж гомдоллодог.

Ер нь бол Жуковын тухай "Сэрүүлэг-Мотор KIA"-ийн тоймд олон хүн удаан, яаралгүй ажлыг тэмдэглэсэн байдаг. Тэр ч бүү хэл менежерүүд ажлаа хиймээргүй, ядаж юм зарчихмааргүй байна, тиймээсӨөр дилерээс машин худалдаж авахаар шийдсэн олон хүн цөхрөнгөө барсан.

Цалингийн асуудал

Ерөнхийдөө Alarm-Motors автомашины дилерийн ажилчдын дийлэнх нь шүүмжлэлд цалин хөлстэй холбоотой асуудлаар гомдоллодог. Тэд байнгын агшилттай ачаалал байнга нэмэгдэж байгааг тэмдэглэж байна. Үүний үр дүнд та яг үнэндээ арван найман мянган рубль гартаа авах бөгөөд энэ нь таныг 2000-аад оны дундуур байгаа юм шиг сэтгэгдэл төрүүлдэг, учир нь тэр үед энэ бүс нутагт харьцуулж болохуйц орлоготой байсан.

Үүний зэрэгцээ маш их ажил хийх шаардлагатай байдаг бөгөөд энэ нь ихэвчлэн биеийн хүчний ачаалал ихтэй холбоотой байдаг ч шаргуу хөдөлмөрийг ойлгож, хүндэлдэг гэдэгт найдаж болохгүй. Түүнчлэн ажилчид өдөр бүр шахам цэвэрхэн, тохилог оффист ирэхгүй, чихэндээ хүртэл шаварт, ариун цэврийн шаардлага хангаагүй нөхцөлд хагалж байна. Цөөхөн хүн ийм нөхцөл байдал, ийм хандлагыг тэсвэрлэж чадна. Үүний үр дүнд боловсон хүчний халаа сэлгээ ийм өндөр байна.

Цалин нэмэхээс гадна өөрийн ажилчдын ур чадвар, мэргэшлийг дээшлүүлэх талаар компанийн удирдлагууд огтхон ч анхаардаггүй. Энэ нь тэд ажилчдад зориулсан сургалт, сургалтыг хэзээ ч зохион байгуулдаггүй, харин ачаалал байнга нэмэгдэж байгаатай холбоотой юм. Энд зөвхөн их мөнгө олж, карьерын шат ахих бодолгүй хүмүүст л ажиллах нь утга учиртай.

Озерки дахь машины төв

"Сэрүүлэг-Моторс ОЗЕРКИ" автомашины төвийн ажилчид ч ийм асуудалтай тулгардаг. ШүүмжидАжил олгогчийн тухайд ажилтны гарт авдаг бодит цалин сард 15-17 мянган рубль хүрэх нь ховор гэдгийг онцлон тэмдэглэв. Энэ нь нэлээд өндөр гаралттай хэвээр байна - ойролцоогоор 70 цагт.

Түүгээр ч зогсохгүй компани нь комбинезон гаргадаггүй, та өөрийн мөнгөөр ажлын гутал авч, техникийн захиралдаа бэлэн мөнгөний баримт авч явах ёстой. Гэхдээ мөнгөө ихэвчлэн буцааж өгдөггүй. Механикийн ажлыг төсөөлөхийн аргагүй тосолгооны материал, бээлий зэргийг хатуу тайлангийн дагуу гаргадаг. Ямар нэг шалтгаанаар хязгаар хэтэрсэн тохиолдолд зөрүүг нь тийм ч их биш цалингаас хасна. Техникийн үйлчилгээний төвийн бүх ажлыг цехийн мастер дахин хуваарилдаг.

Цэвэрлэгээ хийхэд хүндрэл гардаг. Жишээлбэл, шалан дээр суурилуулсан өргөгчийг ус зайлуулах шаардлагатай байдаг бол ажилчдад нэмэлт цэвэрлэгээний мөнгө төлдөг гэх боловч үнэндээ хэн ч цалинтай өдрөө авдаггүй. Хэдэн жилийн турш төлбөрийг индексжүүлээгүй нь инфляцийн өсөлтийн үед ажилчдын сайн сайхан байдалд нөлөөлж байна.

Боломжтой ажилтнууд энэ компанийн хэд хэдэн төвөөр зочилсны дараа давхар сэтгэгдэл төрж байгааг тэмдэглэж байна. Коломяжская дээрх "Сэрүүлэг-Мотор Форд"-ын талаархи тоймуудад тэд тасралтгүй сөрөг байдлын талаар бичдэг бөгөөд ярилцлага өгөхдөө тэд 9-р ангийн сурагчийн мэдлэгийн түвшинг ямар ч бодитой асуулт асуухгүйгээр шалгаж байгаа мэт сэтгэгдэл төрүүлдэг. Тэр даруй ажилтнууд болон үйлчлүүлэгчидтэй ярилцсаны дараа зарчмын хувьд хэн ч сэтгэл хангалуун бус байна гэсэн дүгнэлтэд хүрч болно. Тэд удаан хугацаанд машин өгөхгүй байна гэж гомдоллодог.засвар маш их удаашралтай байдаг тул эд анги, сэлбэг хэрэгсэл нь урьдчилан тогтоосон хугацаанд ирэхгүй байх тохиолдолтой тулгардаг. Alarm-Motors-ийн талаархи ажилчдын тоймд тэд эрх баригчдын зүгээс ажилчдаа үл хүндэтгэсэн байдал, цалин хөлсний саатал зэргийг голчлон онцолдог. Өндөр эргэлтийг харж байна.

Бүх салонуудаас Озерки хотод байрлах автомашины төв нь боломжит ажилчдын дунд хамгийн бага асуултыг үүсгэдэг. Ярилцлагын хамгийн таатай уур амьсгал энд байгаа бол олон хүн ийм бага цалин, олон тооны нээлттэй ажлын байрыг гайхшруулж байгаа бөгөөд ихэнх нь нэлээд удаан хугацаанд нөхөгдөөгүй хэвээр байна. Бараг бүх салон нь нягтлан бодогч, борлуулалтын менежер, кассчин, гар урчууд, механикч шаарддаг. Нэг ч авто төв санасан шиг боловсон хүчнээр хангагдаагүй байгаа нь илт мэдрэгдэж байна. Магадгүй үүнээс болж байнгын асуудал, саатал үүсдэг. Нийтдээ таван автомашины дилерийн хувьд 30 орчим ажлын байр тогтмол нээлттэй байх нь үнэд хүрэхийн аргагүй тансаглал хэвээр байна. Хэрэв бид хөдөлмөрийн зах зээлийн нөхцөл байдлыг ижил төстэй бусад компаниудтай харьцуулж үзвэл тэд сар бүр хэд дахин бага шинэ ажилтан авах шаардлагатай болдог.

Савушкина дээрх "Сэрүүлэг-мотор"-ын талаархи тоймд ярилцлагын үе шатанд ажилтанд ижил нөхцөл амлаж, ажиллаж эхлэхэд тэд эрс ялгаатай байх үед илэн далангүй хууран мэхлэлттэй тулгардаг. Тэдгээр нь өндөр түвшний ажилтай шууд бага цалинтай холбоотой байдаг. Үүний үр дүнд цөөхөн хүн ямар нэгэн урамшуулал эсвэл урамшуулалд найдах шаардлагатай болдог.

Урттай хүмүүстус компанид ажилладаг, Савушкина дээрх "Сэрүүлэг-Моторс KIA"-ийн тоймд тэд компани сүүлийн жилүүдэд маш их доройтож байгааг тэмдэглэсэн боловч эхэндээ нөхцөл байдал эрс өөр байсан. Энэ бизнесийг эхлүүлж, компанийн томоохон хөгжилд хүрсэн шилдэг менежерүүд, үнэхээр өндөр ур чадвартай ажилтнуудын ихэнх нь ямар нэг шалтгаанаар салсан. Удирдлага нь тэднийг үнэлдэггүй, аж ахуйн нэгжид дээд түвшний ажилтнуудын дунд компанийн ёс зүй дутмаг, энгийн захиргааг хүндэтгэдэггүй, илүү цагаар ажилласны төлөө нэмэлт мөнгө төлдөггүй гэдгээ илэн далангүй хэлсэн тул олон хүмүүс орхисон. Ажил дээрээ нэг сарын турш ажилласан нэмэлт мөнгөө авахын тулд та хүний нөөцийн захирал болон шууд удирдагчтайгаа удаан хугацаагаар захидал харилцаатай байх ёстой. Энэ бүхэн нь нэлээд гутамшигтай бөгөөд үүнээс гадна эерэг үр дүнд хүргэж болзошгүй бодит баримт биш юм.

Сэтгэл хангалуун үйлчлүүлэгч

Энэ компанийн талаарх мэдээллийг судлахдаа "Сэрүүлэг-Мотор"-ын талаарх хэрэглэгчийн сэтгэгдлийг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Үйлчлүүлэгчдийн дунд үйлчилгээнд сэтгэл хангалуун байсан хүмүүсийн талархал илүү их байгааг хүлээн зөвшөөрөх ёстой, сөрөг сэтгэлгээтэй ажилчдын тоо хэд дахин их байна.

Сүүлийн үед тус компани "KIA" автомашины худалдааг хөгжүүлж байна. Тиймээс боломжит болон бодит үйлчлүүлэгчдийн олон сэтгэгдэл нь Alarm-Motors KIA автомашины төвүүдтэй яг холбогддог. Шүүмжид тэд менежерүүдийн сайн сайхныг харуулсан мэргэжлийн чанаруудыг тэмдэглэжээмашины бүх техникийн шинж чанаруудын талаархи мэдлэг, хамгийн сайн сонголт хийхэд туслах чин хүсэл, танд тохирсон машин олох.

Компанидаа ажиллаад 1 хоног гаруй болж байгаа борлуулалтын албаны ажилтнуудын дунд эелдэг, эелдэг зөөлөн, үргэлж туслахад бэлэн ажилчид цөөнгүй бий. Үүнийг Alarm-Motors KIA-ийн тоймд тогтмол тэмдэглэдэг. Түүгээр ч барахгүй тэдний дунд олон охид байдаг бөгөөд энэ нь дотоодын ихэнх автомашины дилерийн хувьд тийм ч онцлог шинжгүй хэвээр байна. Үүний зэрэгцээ аливаа асуултад бүрэн, дэлгэрэнгүй хариулт өгдөг, ямар ч эрэгтэй авто механикч мэддэггүй нарийн ширийн зүйл, нарийн ширийн зүйлийг ойлгодог тул тэд өөрсдийн байрандаа байгаа гэдэгт эргэлзэхгүй байна. Тэд ажилдаа үнэхээр хайртай, үнэлдэг нь илт байна. Нэмж дурдахад тэд үйлчлүүлэгчийг ямар төрлийн сонголт хийх ёстойг аль болох эелдэг, саадгүй итгүүлдэг. Ийм ажилчдыг энд үнэлдэг учраас нэлээд удаан ажилладаг бололтой.

Үйлчилгээнд сэтгэл хангалуун бус байна

Үүний зэрэгцээ, дохиолол-моторын талаархи үйлчлүүлэгчдийн сэтгэгдлүүдийн дунд үзүүлж буй үйлчилгээний түвшинд сэтгэл дундуур байсан хүмүүс хангалттай байдаг.

Жишээ нь, машинаа дуусгах нэг зардлыг үйлчлүүлэгчтэй утсаар ярих тохиолдол байдаг бөгөөд салон дээр ирэхэд эцсийн үнэ нь зуугаас хоёр зуун мянган рубль хүртэл өсдөг.. Боломжит худалдан авагчид үүнийг шууд хүүхэд зан гэж нэрлэдэг бөгөөд хэн ч ийм гэр бүл салалтад хүргэдэггүй, гэхдээ ижил төстэй зан авираас болж байна. Борлуулалтын менежерүүд зөвхөн өөрсдийн компанийн нэр хүндийг сүйтгэдэг. Мэдээжийн хэрэг, ийм уриалга гаргасны дараа хүн бүр эдгээр ажилчидтай ямар ч хэлэлцээр хийхийг хүсэхгүй, илүү шударга, хариуцлагатай ажилчидтай бусад автомашины худалдаа эрхэлдэг.

Сөрөг зүйлтэй зөвхөн "Сэрүүлэг-Мотор"-ын аль нэг үзүүлэнгийн танхимд ирж шинэ машин авахаар ирсэн хүмүүс төдийгүй үйлчилгээнд хамрагдах хүсэлтэй жолооч нар ч тулгардаг. Жишээлбэл, механикч нар машинаа засварлахаар хүлээж авахдаа зураас гэх мэт одоо байгаа бүх эвдрэлийг бүртгэдэггүй. Мөн тэд шинэ дутагдалтай тээврийн хэрэгслийг буцааж өгдөг. Эсвэл үйлчлүүлэгчид машинаа засвар үйлчилгээ хийлгэхээр авчрахдаа янз бүрийн газар зураас, хонхорхой байгааг анзаарсан. Түүгээр ч барахгүй дутагдал, гомдлын талаархи мэдэгдлийг хүлээн авахаас татгалзаж, жинхэнэ хүнд сурталтай бюрократ зохион байгуулж байна. Ийм гомдол гаргасны дараа үйлчлүүлэгчид зөвхөн тэнд л үнэнийг олно гэж найдаж байгаа тул шүүхэд хандах бодолтой байна.

Зарим тохиолдолд жолооч нар ажилчдын шууд бичиг үсэг мэдэхгүйтэй тулгардаг. Ихэнхдээ механикууд бодит байдлаасаа илүү их эвдэрдэг. Тэдний алдаа дутагдлыг ямар нэгэн байдлаар нуухын тулд машиныг хүлээн авсан эзэн нь үйлчлүүлэгчид өгдөггүй. Үүнээс болж зочин энэ засварчинтай ямар ч нарийн ширийн зүйлийг ярилцаагүй тул юунд сэтгэл дундуур байгаа талаар үндэслэлтэй үл ойлголцол үүсдэг. Удаан хэрэлдэж, хэрэлдэж байгаад нутгийн механикчдаас бүх зүйлийг дахин хийлгэж амжсан ч дахин чанаргүй болсон байна.

Энэ нь ялангуяа гайхмаарҮйлчлүүлэгчид тодорхой авто төвийн мастерууд өөрсдийн чадваргүй байдлын талаар бүрэн гарын үсэг зурсан тохиолдлын талаар ярьдаг. Үйлчлүүлэгч тодорхой асуудалтай тулгарах үед механикууд оношлоход хэдэн цаг зарцуулдаг бөгөөд дараа нь мөрөө хавчиж, өөр үйлчилгээ рүү илгээж, эвдрэлийн шалтгааныг тодорхойлж болох юм. Нөхцөл байдал ийм таагүй байдлаар хөгжиж байгаагийн улмаас тус авто төвийн бүх салбаруудын үйлчлүүлэгчдийн тоо системтэйгээр буурч байгааг тоймуудад тэмдэглэжээ.

Эцсийн эцэст үйлчлүүлэгч бүх нөхцөлийг (үнэ, сав баглаа боодол) зөвшөөрч байсан ч үл ойлгогдох асуудлууд гарч ирдэг бөгөөд үүнээс болж цаг хугацаа, мөнгөө дэмий үрэх хэрэгтэй болдог. Жишээлбэл, автомашины дилерийн менежерүүд хэдэн өдрийн өмнө бүх онцлог шинж чанар, "чихмэл" талаар ярилцсан тодорхой машин худалдаж авах гэрээг хэвлэхийн тулд хэдэн цаг зарцуулж болно. Чимэглэхэд хэтэрхий их цаг зарцуулдаг тул өөр автомашины дилертэй холбоо барьж мэдрэлээ хэмнэх нь дээр гэж зарим хэрэглэгчид үзэж байна.

Үүний зэрэгцээ тус компани олон нийтийн сүлжээгээр идэвхтэй сурталчилж байгаа боловч үйлчилгээний маш доогуур түвшний талаарх сөрөг санал хүсэлтийг хүлээн авдаг. Дүрмээр бол орон нутгийн механикууд өөрсдийн чадваргүй гэдгээ харуулдаг тул үйлчилгээний түвшин нь зөвхөн шүүмжлэлд өртөх ёстой.