Барааг "Ашан" руу буцаах: журам, нөхцөл, нөхцөл, шаардлагатай бичиг баримт

2024 Зохиолч: Howard Calhoun | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 10:35

"Auchan" нь хэрэглэгчиддээ маш олон төрлийн барааг нэлээд хямд, сонирхолтой үнээр санал болгодог алдартай гипермаркет юм. Та эндээс хоол хүнс, гэр ахуйн химийн бодис, хувцас, дотоод эд зүйлсийг худалдан авах боломжтой. Энэ байгууллага албан ёсоор ажилладаг тул Auchan руу бараагаа буцаах ажлыг хуулийн шаардлагын үндсэн дээр гүйцэтгэдэг. Зарим зүйл нь хамгийн оновчтой нөхцөлд байгаа тохиолдолд буцааж өгөх боломжгүй. Зарим зүйлийг худалдан авснаас хойш 14 хоногийн дотор буцааж болно. Хэрэв баталгаат хугацаа дуусаагүй ч гэмтэл илэрсэн бол энэ хугацаанд бараагаа буцааж өгөх боломжтой.

Ямар барааг буцааж болох вэ?

Төрөл бүрийн барааг Auchan руу буцаах нь хууль ёсны шаардлага нь бүх байгууллагад ижил байдаг тул стандарт аргаар хийгддэг. Энэ үйл явцын үндсэн дүрмүүд нь:

• ямар нэгэн согогтой, мэдэгдэхүйц согогтой эсвэл шингэн бус зүйлд хамаарах аливаа бүтээгдэхүүнийг боломжийн хугацаанд хүлээн авна;
• хэрэв худалдаж авсан болбаталгаат хугацаатай зүйл бол энэ хугацааны бүх хугацаанд гэрлэлтээ батлуулсан бол буцааж өгөх боломжтой;
• Хэрэв буцаан авах боломжтой бараа худалдаж авсан бол 14 хоногийн дотор ямар ч шалтгаанаар буцаах боломжтой, гэхдээ зориулалтын дагуу ашиглаагүй бол.

Энэ үйл явцыг хэрэгжүүлэхийн тулд тодорхой нөхцлийг хангасан байх ёстой. Үүнд тодорхой дэлгүүрээс худалдан авалт хийсэн нотлох баримт байх ёстой бөгөөд тухайн зүйлийг худалдан авагч зориулалтын дагуу удаан хугацаагаар ашиглахыг хориглоно.

Ямар барааг буцаах боломжгүй?

Ашан руу бараагаа буцааж өгөх нь тэр бүр боломжгүй, учир нь буцаах боломжгүй зүйл байдаг тул гэрлэлт байхгүй бол та мөнгөө буцааж авах боломжгүй болно. Үүнд:

• гоо сайхны бүтээгдэхүүн;
• Төрөл бүрийн шүдний сойз, нүдний линз эсвэл шампунь зэрэг хувийн ариун цэврийн хэрэгсэл;
• сүлжмэл хувцас ба нэхмэл эдлэл;
• гэр ахуйн химийн бодис;
• үнэт зүйлс;
• ургамал;
• хэвлэх бүтээгдэхүүн;
• машин эсвэл унадаг дугуйнд зориулагдсан зүйлс;
• гал тогооны хэрэгсэл;
• дотоод зүйлс;
• хоол.

Дээрх зүйлсийг зөвхөн согог, согог, томоохон дутагдал илэрсэн тохиолдолд буцааж өгөхийг зөвшөөрнө. Энэ тохиолдолд худалдан авагч нь хуульд заасан хугацааг дагаж мөрдөх ёстой. "Auchan" руу бараагаа буцаах нь стандартын дагуу хийгддэгТиймээс үйлчлүүлэгчид энэхүү хайпермаркетийн ажилчдыг хуулийн шаардлагыг биелүүлэхийг шаардаж болно.

Буцаах нөхцөл

Худалдан авагчид ямар ч шингэн бус бүтээгдэхүүнийг дэлгүүрт буцааж өгөхийн тулд тодорхой нөхцөлүүдийг анхаарч үзэх ёстой. Үүнд:

• худалдан авагч аливаа гэмтэл, асуудал нь үйлдвэрлэлийн согогоос шалтгаалсан байх ёстой бөгөөд буруу ашиглаагүй байх ёстой;
• тодорхой дэлгүүрээс чек, баримт болон бусад баримт бичгийг ашигласан тодорхой зүйлийг худалдаж авсан нотлох баримтыг олох нь чухал;
• хэрэв та банкны шилжүүлгээр бараагаа төлсөн бол банкны хуулга авах боломжтой;
• хэрэв төлбөрийн баримтыг олох боломжгүй бол худалдан авалт хийх үед дэлгүүрт байсан гэрчүүдийг оролцуулж болно;
• барааг худалдаж авсан дэлгүүрт хийсэн, буцаан олгох өргөдөл;
• бүтээгдэхүүнийг буцааж авах боломжтой эсэхийг шалгах нь чухал.

Хэрэв бэлэн бус төлбөр тооцоог худалдан авалт хийсэн бол Auchan 10 хоногийн дотор мөнгөө карт руу буцаана.

Би сайн чанарын барааг яаж буцаах вэ?

Хэрэв ямар ч гэмтэл, согоггүй байсан ч хэн ч дэлгүүрт өөр өөр бараа буцааж өгөх боломжтой. Уг процедурыг худалдан авснаас хойш 14 хоногийн дотор л хийдэг. Үүнийг хэрэгжүүлэхийн тулд дүрмийг харгалзан үзнэ:

• худалдан авагч төлбөртэйхудалдан авалтын баталгаа;
• зүйлсийг зориулалтын дагуу ашиглаагүй тул анхны дүр төрхтэй;
• худалдан авснаас хойш 14 хоног өнгөрөөгүй;
• бүх шошго эсвэл бусад шаардлагатай зүйлсийг хадгалсан;
• энэ нь буцаагдах боломжгүй бараа;
• баглаа боодол гэмтээхгүй байх ёстой.

Ийм нөхцөлд та ийм худалдан авалтад зориулж мөнгөө буцааж өгөх боломжтой. Луйварчид ихэвчлэн энэ боломжийг ашиглан үнэтэй хувцас худалдан авч, ямар ч баяр ёслолын үеэр болгоомжтой өмсөж, дараа нь тогтоосон хугацаанд дэлгүүрт буцааж өгдөг.

Төлбөрийг буцаан олгох нөхцөл

Стандарт дарааллаар барааг буцаах ажлыг Auchan-д хийдэг. Та нэг зүйлийг хэдэн өдөр хадгалах боломжтой вэ? Хэрэв бараа бүтээгдэхүүнд ямар нэгэн согог байхгүй бол худалдан авснаас хойш 14 хоногийн дотор л дэлгүүрт буцааж өгөх боломжтой.

Хэрэв 14 хоног өнгөрсөн бол боломжийн хугацаанд эсвэл баталгаат хугацаанд буцаахыг зөвшөөрдөг боловч үйлдвэрлэлийн согогтой байх ёстой.

Сайн чанартай барааны журам ямар байдаг вэ?

Барааг Auchan руу буцаах нь зөв дарааллаар хийгддэг. Үүнийг хийхийн тулд дараах алхмуудыг гүйцэтгэнэ:

• эхлээд тухайн зүйлийг буцаах шалтгааныг тодорхойлно;
• хэрэв тухайн зүйл нь янз бүрийн шалтгааны улмаас таарахгүй байсан, мөн буцаан олгогдох боломжгүй барааных биш бол энэ зүйлийн төлбөрийн баримт бичгийг бэлтгэнэ;
• тэгвэл та дэлгүүрийн ажилчидтай холбоо барих хэрэгтэйуг зүйлийг анх худалдаж авсан;
• буцаах өргөдөл гаргасан бөгөөд энэ нь энэ үйл явцыг гүйцэтгэх шалтгааныг заавал зааж өгөх болно;
• дараа нь тухайн барааг хайпермаркетийн ажилтнууд шошготой, анхны төрхөө алдаагүй эсэхийг шалгах ёстой тул шалгана;
• хэрэв гомдол гараагүй бол худалдан авагчид мөнгөө буцааж өгөх бөгөөд буцаах арга нь худалдан авалтыг бэлнээр эсвэл шилжүүлгээр төлсөн эсэхээс хамаарна.

Үйл явцыг худалдан авснаас хойш 14 хоногийн дотор л дуусгах боломжтой. Хэрэв энэ хугацаа өнгөрсөн бөгөөд бүтээгдэхүүнд ямар нэгэн согог байхгүй бол буцааж өгөх боломжгүй болно.

Гогдолтой барааг буцаах бодлого

Хэрэв баталгаат хугацаанд бүтээгдэхүүнд янз бүрийн согог илэрсэн бол дэлгүүрт буцааж өгөх боломжтой. Ийм барааг Auchan руу буцаах нөхцөл нь стандарт юм. Үүнийг хийхийн тулд дараах алхмуудыг гүйцэтгэнэ:

• дэлгүүрээс тодорхой бүтээгдэхүүн худалдан авсаныг баталгаажуулсан баримт бичгийг анх цуглуулж байна;
• энэ баримт бичиг болон гипермаркет руу нэн даруй очих шаардлагатай зүйлсийн хамт;
• тухайн зүйлийг зориулалтын дагуу ашиглахыг зөвшөөрөхгүй байгаа бүх илэрсэн согог, дутагдлыг харуулсан мэдэгдэл гаргасан;
• баримт бичигт ямар зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх нь худалдан авагчийн хувьд оновчтой болохыг заана, учир нь тэр бараагаа солих эсвэл бүрэн буцааж өгөх боломжтой;
• зарим тохиолдолд ажилчид мөнгөө нэн даруй буцааж өгөх,гэхдээ техникийн хувьд төвөгтэй эсвэл тодорхой зүйл байгаа тохиолдолд шалгалт шаардлагатай;
• шалгалтыг 30 хоногийн дотор хийх бөгөөд тодорхой согог үүссэн шалтгааны талаар мэдээлэл өгөх ёстой;
• хэрэв гэрлэлт батлагдвал худалдан авагч мөнгөө авна;
• худалдан авагчийн буруу нь тогтоогдвол тухайн иргэн гэмтсэн бараагаа буцааж авна.

Худалдан авагч нь Auchan руу мөнгө буцааж өгөхийн оронд барааны солилцоог сонгох боломжтой. Нэмэлт төлбөртэй эсвэл тодорхой хэмжээний хөрөнгө буцаах замаар арай өөр загвар сонгохыг зөвшөөрдөг.

Бүтээгдэхүүнийг онлайнаар захиалсан бол би яах ёстой вэ?

"Ашан" хэрэглэгчиддээ интернет ашиглан төрөл бүрийн бараа худалдан авахыг санал болгож байна. Хэрэв ийм байдлаар өөр өөр бараа худалдаж авсан бол хуулийн шаардлагыг харгалзан үздэг тул онлайн дэлгүүрээр дамжуулан худалдан авалт хийх үед бараагаа Auchan руу буцаах үйл явц нь стандарт юм. Гэхдээ зарим нэг нюансыг харгалзан үзсэн болно:

• хэрэв барааг дэлгүүрийн албан ёсны вэбсайтаар дамжуулан төлсөн бол дэлгүүрийн ажилчдад шилжүүлсэн баримт бичигт цахим төлбөрийн баримт хавсаргах шаардлагатай;
• хэрэв төлбөрийг шуудан зөөгч рүү бэлнээр хийсэн бол борлуулалтын баримтыг хадгалах нь чухал;
• нэхэмжлэлийг дэлгүүрийн вэб сайт дээр тусгай онлайн маягт ашиглан гаргах ёстой тул ямар ч сүлжээ дэлгүүрээр зочлох шаардлагагүй.

Хэрэв гипермаркетийн мэргэжилтнүүд интернетээр худалдаж авсан барааг хүлээн авах боломжгүй гэж үзвэл,Энэ нь хууль зөрчсөн үйлдэл юм. Ийм нөхцөлд худалдан авагч дэлгүүрийн талаар засгийн газрын янз бүрийн байгууллагад гомдол гаргаж болно.

Би буцаах асуудлыг өөрөө шийдэх ёстой юу?

Ихэнхдээ худалдан авагч нь Auchan сүлжээнд худалдаж авсан барааныхаа мөнгийг буцаан олгох асуудлыг бие даан шийдвэрлэх боломж байдаггүй. Буцаах итгэмжлэлийг өөр ямар ч хүнд зориулж гаргаж болно. Энэ баримт бичгийг нотариатаар гэрчлүүлсэн байх ёстой.

Худалдан авагчийн төлөөлөгч нь итгэмжлэлээр тухайн хүний эрх ашгийг төлөөлөх боломжтой.

Дэлгүүр татгалзсан тохиолдолд яах вэ?

Ийм том түгээлтийн сүлжээнд ч тухайн байгууллагын ажилчид хууль тогтоомжийн шаардлагыг зөрчих тохиолдол гардаг тул хэрэглэгчдэд бараагаа буцааж өгөхөөс үндэслэлгүй татгалздаг. Энэ тохиолдолд худалдан авагч дараахь зүйлийг хийх ёстой:

• татгалзсан тухай бичгээр мэдэгдэх ёстой;
• энэ баримт бичгийн хамт та Роспотребнадзорт гомдол гаргах боломжтой бөгөөд үүний үндсэн дээр дэлгүүрт шалгалт явуулна;
• хэрэв хэрэглэгчийн эрх ашгийг хамгаалах алба ийм нөхцөл байдлыг даван туулж чадахгүй бол шүүхэд нэхэмжлэл гаргаж, гомдлыг мөн прокурорт шилжүүлдэг.

Шүүхийн туршлагаас харахад хэрэв худалдан авагч үнэхээр зөв бол дэлгүүрт бараагаа буцааж өгөх эрхтэй бөгөөд шүүх түүний талд ордог. Энэ тохиолдолд дэлгүүр мөнгөө буцааж өгөхөөс өөр аргагүйд хүрдэг бөгөөд гомдсон худалдан авагч нь эдийн бус хохирлоо нөхөн төлүүлэхийг шаардаж болно.

Дүгнэлт

Auchan бол хууль эрх зүйн олон шаардлагын үндсэн дээр ажилладаг томоохон хайпермаркет юм. Үйлчлүүлэгчид тодорхой нөхцөл хангагдсан тохиолдолд энэ дэлгүүрт сайн болон гэмтэлтэй барааг буцааж өгөх боломжтой.

Хэрэв дэлгүүр хүндэтгэн үзэх шалтгаангүйгээр буцаж ирэхээс татгалзвал энэ нь Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах, хүний сайн сайхны төлөөх хяналтын холбооны алба эсвэл прокурорт гомдол гаргах үндэслэл болно. Шаардлагатай гэж үзвэл шүүхэд нэхэмжлэл гаргана.