Зочид буудлын менежментийн систем: шилдэг хөтөлбөр, онцлог, тайлбар, тоймуудын тойм

2024 Зохиолч: Howard Calhoun | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 10:35

Зочлох үйлчилгээ бол маш сонирхолтой бөгөөд ашигтай бизнесийн салбар юм. Эзэмшигч нь бие даан удирдах боломжтой боловч хүн бүр тухайн байгууллага сайн ашиг авчрахын тулд ажлыг зохион байгуулж чадахгүй. Энэ тохиолдолд мэргэжлийн хүний үйлчилгээнд хандах нь дээр.

Зочид буудлын менежмент нь таатай үнээр үйлчилгээ үзүүлж, илүү ашиг олох зорилготой байгууллагын удирдлага юм.

Өмчийг хэн удирдаж байгаагаас үл хамааран ихэнх зочид буудлууд тусгай хөтөлбөр ашиглахыг илүүд үздэг. Энэ нь танд байгууллагын бүх үйл ажиллагааны гүйцэтгэлийг зөв төлөвлөх боломжийг олгож, үйлчлүүлэгчдийн талаарх мэдээллийг хадгалахад тохиромжтой.

ACS - техник хангамж (төхөөрөмжийн механик болон электрон хэсэг), программ хангамж (компьютер ажиллуулах систем) хэрэгсэл, түүнчлэн янз бүрийн үйл явцыг системчлэх, удирдахад зориулагдсан аж ахуйн нэгжийн ажилтнуудын нэгдэл.

Зочид буудал, зочид буудлын удирдлагын систем нь нэг төрлийн автомат удирдлагын систем юм. Энэ нь байгууллагын одоогийн баримт бичгийг хөтлөх, оршин суугчдын талаархи мэдээлэл, өрөөний нөөц, санхүүгийн нягтлан бодох бүртгэлд ашиглагддаг. Ажлыг зохион байгуулахад тусалдагбайгууллагууд.

Энэ программыг мөн үүлэнд суурилсан зочид буудлын удирдлагын систем (зочид буудал) эсвэл PMS (өмчийн удирдлагын систем - үл хөдлөх хөрөнгийн удирдлагын систем) гэж нэрлэдэг. Мөн энэ нь танд өдөр тутмын үйл ажиллагааг оновчтой болгож, улмаар хурдасгах боломжийг олгоно.

Буудлын ажилтнуудын компьютер болон гар утсанд уг системийг суурилуулсан. Ингэснээр ажилтан бүр ажлын өдөр шаардлагатай мэдээлэл, зааварчилгааг авах боломжтой.

Зорилго ба шаардлага

Ийм программуудын интерфейс нь ихэвчлэн энгийн хэрэглэгчдэд ойлгомжтой, ойлгомжтой байдаг.

Зочид буудлын удирдлагын системийг ашиглах зорилго:

• ажилтнуудын автоматжуулалт;
• захиалгын системтэй синхрончлол;
• бүртгэл;
• зочдод зориулсан бичиг хэргийн ажил;
• Төрөл бүрийн статистик үзүүлэлтүүдийн тооцоо: жилийн аль цагт илүү олон зочин ирдэг, аль өрөөнд илүү захиалга өгдөг.

Үндсэн шаардлага:

• өмч нь байгаа улсын хууль тогтоомжийн дагуу мэдээлэх;
• зочдыг өрөө болон нэг ортой байрлуулах;
• төлбөрийг ирэх эсвэл явах үед төлнө.

Зочид буудлын удирдлагын автоматжуулсан системийг сонгохдоо юуны өмнө байгууллагынхаа онцлогт анхаарлаа хандуулаарай. Томоохон цогцолборуудын хувьд баялаг функц, хэрэгсэл бүхий өндөр чанартай програмуудыг сонгох нь дээр. Хостел болон мини зочид буудлын хувьд та бүх хэрэгцээг хангах энгийн системийг сонгож болно. Энэ арга нь үүнийг зөвшөөрөх болноЖижиг бизнест байхгүй байж болох мөнгөө хэмнээрэй.

Юу багтсан бэ?

Үүлд суурилсан зочид буудлын удирдлагын систем нь хэд хэдэн бүрэлдэхүүн хэсэгтэй.

1. Шатар.

Энэ нь аливаа програмын зайлшгүй элемент юм. Хэрэглэхэд хялбар, практик хэрэгсэл. Энэ нь одоогийн захиалга, байр, үйлчлүүлэгчийн баазын мэдээлэл бүхий маягт юм.

Ширээ хэлбэрээр гаргасан. Энэ нь тодорхой хугацааг харгалзан үзэж, өгөгдлийг өрөөний тоогоор эрэмбэлдэг. Зочид буудал, дотуур байр, зочид буудал, амралтын газар гэх мэт ямар ч төрлийн байгууллагын бүртгэл хөтлөхөд тохиромжтой.

2. Зочдын автомат мэдэгдэл.

3. Статистик хөтлөх маягтууд.

4. Одоогийн баримт бичгийн бүртгэл.

5. Хэрэглэгчийн мэдээллийг хадгалж байна.

Эдгээр зүйл нь системээс хамаарч өөр өөр байж болно.

Одоогоор зочид буудлын удирдлагын хэд хэдэн систем байдаг. Гадаадын хөтөлбөрүүд болон Оросын хөтөлбөрүүдийн ялгаа нь зочид буудлын ажилтнуудад үйл ажиллагааны хамгийн их эрх чөлөөг өгдөг. ЗХУ-ын дараахь орон зайд ажиллаж байсан системүүд нь ажилчдын үйл ажиллагааг аль болох хязгаарладаг.

Тэгээд одоо хамгийн түгээмэл зочид буудлын менежментийн хөтөлбөрүүд болон тэдгээрийн үндсэн чиг үүргийн талаар ярилцъя.

Дуурь

Бүтэн нэр - зочид буудлын удирдлагын систем Opera Enterprise Solution. Суурилуулалтын удирдагч, дэлхийн 100 оронд ашигладаг. Шүүмжийг баталгаажуулах давуу талууд:

• универсал, өөрөөр хэлбэл янз бүрийн төрлийн зочлох үйлчилгээний газруудад ашиглаж болно;
• бизнесийн үйл ажиллагааны хэмжээ, хэмжээнээс хамааран тохируулах боломжтой;
• хамгийн эрэлт хэрэгцээг хангадаг;
• үл хөдлөх хөрөнгийн мэдээллийг найдвартай, хурдан шуурхай солилцдог;
• баялаг функцтэй.

Opera зочид буудлын удирдлагын систем нь: зэрэг програмуудтай хамтран ажиллах боломжтой.

• дуудлагын тооцоо;
• автомат мини баар;
• зээлийн картын зөвшөөрөл;
• нягтлан бодох бүртгэлийн програмууд;
• рестораны удирдлагын систем.

Энэ систем нь зочид буудлын менежерийн хэрэгцээ шаардлагад нийцүүлэн өөрчлөх, өөрчлөх боломжтой модулиудаас бүрддэг. Энэ нь бүтээн байгуулалтын зардалд бас нөлөөлдөг. Үүнд:

1. Захиалга.

Зочид буудлын захиалгын удирдлагын системд баталгаажуулалт, цуцлалт, хүлээлгийн жагсаалт, хадгаламжийн менежмент орно.

2. Өрөөний нөөцийн менежмент.

Үйлчлэгч нарт зориулсан ажлыг автоматаар хуваарилдаг. Үнэгүй өрөөнүүд, тэдгээрийн тоног төхөөрөмж, цэвэрлэгээ, засварын цаг тухайд нь хяналт тавих.

3. Зочны карт.

Зочин бүрийн хувийн мэдээлэл: хаяг, утасны дугаар, зочид буудлын сонголт, ресторан, усан сан болон бусад зочид буудлын дэд бүтцэд нэвтрэх эрх.

4. Тайлангууд.

Суурилагдсан генераторын тусламжтайгаар тохируулах боломжтой. Та мөн стандарт тайланг (300 гаруй маягт) ашиглаж болно.

5. Тарифын удирдлага.

Суулгалтквот, орлогын дүн шинжилгээ ба удирдлага, тарифын тохиргоо болон бусад.

6. Хүлээн авах үйлчилгээ, байр.

Зочдыг ганцаарчлан болон багаар, захиалгатай болон захиалгагүй байрлуулах. Оффисын тэмдэглэл хөтөлж, зочдын мессежийг удирдаарай.

Буудлын удирдлагын систем Opera PMS нь байгууллагын ихэнх бизнесийн үйл явцад нөлөөлж, утас, телевиз, электрон түгжээ, таблет гэх мэт янз бүрийн интерфейстэй харьцдаг.

Fidelio

Fidelio зочид буудлын удирдлагын систем нь Германы бүтээгдэхүүн юм. Ийм хөгжүүлэлттэй бүх байгууллагууд дэлхийн цахим захиалгын жагсаалтад автоматаар ордог.

Орос улсад Фиделио зочид буудал, рестораны системээр (HRS) төлөөлдөг. Тэрээр энэ компанийн бүтээгдэхүүнийг хэрэгжүүлж, тохируулж, хэрэглэгчдэд системийг эзэмшихэд нь тусалдаг, техникийн дэмжлэг үзүүлж, үе үе шинэчлэлт хийдэг.

Fidelio зочид буудлын удирдлагын систем нь компьютерийн тусгай техник хангамжийн шинж чанарыг шаарддаггүй бөгөөд маш алдартай.

Онцлогууд:

• үнэ нь өрөөний тоо болон таны сонгосон модулиас хамаарна;
• үнийн үнэд суурилуулалт, тохиргоо, хэрэглэгчийн сургалт, алдааг олж засварлах дэмжлэг багтсан болно;
• бэхэн болон лазер принтертэй үргэлж сайн ажилладаггүй.

Fidelio үйлдвэрлэдэг:

1. Байрны мөнгө хуримтлуулах.
2. Захиалах, бүртгүүлэх.
3. Хэрэглэгчийн тооцоо.
4. Статистикийн тайлан авах.
5. Өөр өөр худалдааны цэгүүдээс төлөгдөөгүй зочдын төлбөрийн мэдээллийг нэгтгэнэ үү.

Энэ программ нь олон модулийг агуулдаг бөгөөд хамгийн чухал нь кассын модуль юм. Тэр хариуцна:

• үндсэн кассын удирдлага;
• зочдыг нүүлгэн шилжүүлэх;
• валютын цэгийн үйл ажиллагаа;
• завсрын данс;
• төлбөр хүлээн авах;
• хуяг засах;
• гарын авлага.

Шүүмжээс харахад энэ системийн том давуу тал нь бусад гадаад төхөөрөмж болон системүүдтэй харилцах чадвар юм.

Зочлох үйлчилгээний удирдлагын систем (HMS)

Libra нь 1998 оноос хойш зочид буудлын салбарт зориулсан хөтөлбөр боловсруулж байна.

Зочид буудлын удирдлагын систем ("Libra" нь энэ программыг бүтээгч ба хөгжүүлэгч) Logus HMS нь дэлхий даяар 500 гаруй хэрэглүүртэй. Зочид буудлын серверт суулгасан программ учраас бусад программаас ялгаатай. Ийм систем нь ердийн үүлнээс давуу талтай:

• офлайнаар ажиллах боломжтой (өөрөөр хэлбэл интернетэд холбогдохгүйгээр, хурднаас үл хамааран);
• өгөгдлийн боловсруулалт илүү хурдан;
• алсын ямар ч системтэй амархан харьцдаг;
• Зочид буудалд өрөө болон ор хоёуланг нь зарахад тохиромжтой;
• бүх функц нь ашгийн төлөө борлуулалтыг удирдах зорилготой;
• хуримтлал болон үйлчилгээний хүргэлтийн таамаглал;
• бүх гүйлгээний дэлгэрэнгүй;
• интерфэйсүүд нь CRM системд нэгдсэн (энэ программ хангамжҮйлчлүүлэгчидтэй ажиллахад зориулагдсан програм хангамж) нь ажлын урсгалыг үр дүнтэй зохион байгуулах боломжийг олгодог;
• навигадахад хялбар;
• тарифын уян хатан байдал;
• олон талт байдал;
• зочдод нэг өрөөнд амьдардаг, өөр өөр үйлчилгээний багцтай байсан ч төлбөрийг нь салгах боломжтой (энэ нь ялангуяа эмнэлгийн тусламж үйлчилгээ үзүүлдэг сувилал, амралтын газруудад үнэн юм).

Энэ бол Оросын зочид буудлын бизнест тохирсон тохиромжтой програм юм. Бүх төрлийн байгууллагад ашиглах боломжтой.

Өдөр тутмын олон ажлыг автоматжуулах замаар гүйцэтгэлийг ихээхэн хурдасгах боломжийг танд олгоно. Жишээ нь:

• Нягтлан бодох бүртгэлийн програмаас мэдээлэл импортлох, экспортлох.
• Сканнердах замаар зочдын паспортын мэдээллийг оруулж байна.

Мөн Libra удирдлагын систем нь үйлчилгээг илүү өндөр түвшинд үзүүлж, борлуулалтыг нэмэгдүүлэх бүрэлдэхүүн хэсэгтэй.

Компани нь зочны урамшууллын тусгай модулийг боловсруулсан бөгөөд та ямар ч үнэнч хөтөлбөрийг тохируулах боломжтой.

Стандарт багцад 4 програм багтсан:

1. Инженерийн үйлчилгээ.
2. Үйлчлэгчийн ажил.
3. Гэрийн эзэгтэйд зориулсан өргөдөл (хоолны цэгт зочлох хандалтыг хянах).
4. Менежерийн консол.

Шүүмжээс харахад ерөнхийдөө ямар ч хэмжээтэй байгууллагад тохиромжтой сонголт. Өөр нэг асуулт бол жижиг буудал эсвэл зочид буудлын хувьд бага зэрэг үнэтэй байж болно.

Эдельвейс

Энэ программыг Орос улсад боловсруулсан бөгөөд 2000 оноос хойш зах зээлд гарч байна. 400 гаруй суурилуулалттайбүх үйлчилгээний хувьд.

Эдельвейс зочид буудлын удирдлагын системийн үндсэн шинж чанарууд:

• Сурахад хялбар, хэрэглэхэд хялбар.
• Бэлэн интерфэйсийн баялаг багц.
• Нягтлан бодох бүртгэл болон FMS-д өгөгдөл импортлодог.
• Хэрэглэгчдэд үйлчлэх хугацааг богиносгодог.
• Зочидтой ажиллахдаа хөнгөлөлтийн карт, урамшуулал ашиглах боломжийг олгодог.
• Интернэтээр дамжуулан өрөөнүүдийн борлуулалтын хяналтыг баталгаажуулдаг.
• Нэг төлбөрийн орон зайг зохион байгуулдаг (өөр төлбөрийн аргуудтай).
• Хурлын өрөөний түрээс, арга хэмжээ зохион байгуулах болон бусад зочид буудлын үйлчилгээний бүртгэл хөтөл.

Шүүмжээс үзэхэд Edelweiss зочид буудлын удирдлагын систем нь тодорхой дүрслэл бүхий хүчирхэг, ойлгомжтой хяналтын самбартай бөгөөд эрт хөдөлж, хоцорч ирэхийг хянах нэмэлт хяналттай.

OtelMS

Зочид буудлын менежментийн мэргэжлийн программ хангамж. Бусад системүүдийн нэгэн адил энэ нь үндсэндээ зочид буудал эсвэл зочид буудлын бүх үйл ажиллагааг оновчтой болгох, үүний дагуу илүү их ашиг олохын тулд бүх бизнесийн үйл явцыг автоматжуулахад чиглэгддэг.

3 модулиас бүрдэнэ:

1. OtelMS HMS.

Дараах функцуудыг гүйцэтгэдэг:

• хэрэглэгчийн түүхийн сан;
• захиалга;
• үнэний менежмент;
• баримт бичиг;
• хүлээн авагч;
• өрөөний тоотой ажлын зохион байгуулалт.

2. Захиалгын модуль.

Ямар ч төрлийн вэб сайт болон олон нийтийн сүлжээнд тохиромжтой. Зөвшөөрөххамгийн их сурталчилсан захиалгын системтэй харилцах. Давуу тал:

• шитгэл байхгүй;
• суулгахад хялбар;
• дурын төхөөрөмж дээр ажиллах;
• тасралтгүй шинэчлэх.

3. Сувгийн менежер OtelMS.

Вэб сайт болон аялал жуулчлалын агентлагуудаар дамжуулан захиалга хийх ажлыг үр дүнтэй зохион байгуулахад тусална. Баталгаат:

• Зургаан сарын дотор борлуулалтыг 20%-иар нэмэгдүүлнэ.
• Бүх боломжтой дугаарууд үргэлж хямд байна.
• Үр ашигтай, ашиглахад хялбар.
• Борлуулалтын тэргүүлэх сувгуудтай синк хийх.

Энэ удирдлагын систем нь давуу талтай:

• үйлчилгээ үзүүлэх зардлыг бууруулдаг (учир нь тэдгээр нь автоматжсан болно);
• уян хатан тайлагнах хэрэгслүүд;
• зочдын баазыг бүрэн бүрдүүлэх;
• шинэчлэлт болон системийн дэмжлэг орсон;
• захиалгын модуль нь ямар ч сайтад тохиромжтой.

OtelMS-ийн зочид буудлын менежментийн системийн талаарх шүүмжүүд ихэвчлэн эерэг байдаг. Жишээ нь:

1. Мөнгөний хувьд маш сайн.
2. Байнга хөлддөг.
3. Шуурхай тусламж үйлчилгээ.
4. Бичиг баримт бэлтгэх хялбар.
5. Харааны самбар.

Тэдний нэрлэдэг сул талуудаас:

1. Захиалгын хураамж.
2. Зочид буудлын борлуулалтын материалын бүртгэлд тохиромжгүй.
3. Цөөн сурталчилгааны суваг.
4. Маркетингийн аналитик хэрэгсэл дутуу байна.

Статистик

Хяналтын системийн ашиглалтын өгөгдөлзочид буудал:

1. Opera бол 13 мянга гаруй суулгацтай хамгийн алдартай програм юм.
2. "Эдельвейс" - 80 оронд ашиглагдаж, 400 гаруй суурилуулалт.
3. "Libra Hospitality Management System" нь дэлхий даяар алдартай бөгөөд 500 гаруй худалдан авалт хийсэн.
4. Fidelio нь бас маш алдартай, гэхдээ өндөр өртөгтэй. Хэдийгээр энэ нь сонгосон модулиудын тооноос хамаарна.
5. Сувгийн менежер OtelMS. Нэг их алдартай биш боловч баялаг функцтэй, 3 модулиас бүрддэг.

Системийг сонгохын тулд эзэмшигч эсвэл менежер хэд хэдэн хүчин зүйлийг үнэлэх ёстой:

• интерфейс ба өргөтгөлийн уян хатан байдал;
• гүйцэтгэлийн чанар;
• төрөл бүрийн боломж;
• төслийн засвар үйлчилгээний түвшин;
• найдвартай байдал;
• хөтөлбөрийн зардал.
• интегратор компанийн сайн ажил (энэ нь хандалтын программууд болон дата төвүүдийг бий болгодог компани юм: манай тохиолдолд зочид буудлын менежментийн систем).

Уул уурхайн зочид буудал

Тэгээд одоо зочид буудлын бизнесийн цоо шинэ чиглэл болох зочид буудлын уул уурхайн талаар бага зэрэг яръя.

Сүүлийн үед уул уурхайн хурдацтай тархалт ажиглагдаж байгаа нь криптовалют огцом өссөнтэй холбоотой. Тиймээс бизнес эрхлэгчид шинэ төрлийн байгууллагуудыг нээж эхлэв. Энэ бизнес хэрхэн ажилладагийг олж мэдье.

Уул уурхайн (Англи "уул уурхай"-аас) - cryptocurrency хүлээн авах. Энэ нь математик тооцоолол ашиглан хийгддэг. Энэ нь компьютер эсвэл тусгай ASIC төхөөрөмж дээр тохиолддог. тэртусгай нэгдсэн хэлхээ. Тэд хөргөлтийн системтэй хайрцаг, сүлжээнд холбогдох модультай. Зөвхөн биткойн олборлох асуудлыг шийдэх зорилготой.

Хэдхэн жилийн өмнө ийм тоног төхөөрөмж огт түгээмэл байгаагүй. Сонирхогчид гэртээ сайн видео карттай энгийн компьютер дээр олборлолт хийдэг байсан.

Цаг хугацаа өнгөрөхөд гэрийн болон оффисын компьютеруудын хүч хангалтгүй байсан тул нэмэлт бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг нэмж эхлэв: видео карт (4-8 ширхэг), эх хавтан, тэжээлийн хангамж. Уул уурхайн фермүүд ингэж гарч ирсэн.

Одоо сүлжээн дэх математик шийдлүүд илүү төвөгтэй болсон тул цахилгааны өртөг байнга нэмэгдэж байна. Түүнчлэн өндөр барилгуудын цахилгааны утас ачааллаа даахгүй, агааржуулалтгүй өрөөний компьютерууд хэт халж, унтардаг.

Криптофермерүүд бүлгээрээ нэгдэж эхлэв, учир нь ийм ажлыг ганцаараа даван туулахад хэцүү байдаг тул цаг хугацаа алдах нь ашиг багатай гэсэн үг юм. Үүний дагуу үйл явцын бүх оролцогчдод газар хэрэгтэй.

Тусгай зориулалтын төхөөрөмж нь маш бага эрчим хүч зарцуулж, илүү их хүч чадалтай. Гэхдээ энэ нь маш их зай эзэлдэг, үүнийг гэртээ эсвэл гаражид их хэмжээгээр байрлуулах нь хэцүү байдаг. Мөн энэ нь мэдээж ашгийг хязгаарладаг. Тиймээс гэртээ олборлолт хийх нь зүгээр л ашиггүй болсон.

Энэ нь орон сууцны фермээсээ хэтэрсэн ч бие даан өрөө түрээслэх хөрөнгө хараахан байхгүй байгаа уурхайчдад зориулж дэд бүтцийг бий болгох шаардлагатай болсон.

Уурхайчдын удирдлагын систем ингэж гарч ирсэн - DPC (Уул уурхайн зочид буудал).

Иймэрхүү байгууллагууд нь шаардлагатай тоног төхөөрөмж бүхий платформ юм: хэт халалтаас зайлсхийхэд туслах үйлдвэрийн агааржуулагч, уул уурхайн фермүүдэд зориулсан хадгалах тавиур, интернет холболт. Ийм зочид буудлын эзэд "ор", цахилгааны төлбөрийг авдаг. Ийм байгууллагууд цөөхөн байдаг ч Москва, Москва муж, Татарстанд хэд хэдэн зочид буудал байдаг. Гэхдээ энэ бизнесийн салбарыг хөгжүүлэх хэтийн төлөв асар их байна.

PMS бол зочломтгой бизнесийн ноён нуруу юм

Зочид буудлын удирдлагын системийн өртөг нэлээд өндөр боловч үүнийг үл харгалзан гараар бичсэн нягтлан бодох бүртгэлээс ихээхэн давуу талтай. Систем нь одоогийн бүх процессын аюулгүй байдал, ил тод байдал, оновчтой байдлыг хангаж, тооцооллын алдааг арилгадаг.

Хөтөлбөрийг сонгохдоо хэрэгцээгүй функцэд нэмэлт мөнгө төлөхгүйн тулд зочид буудлын бизнесийн цар хүрээг үнэл.

Сонгон шалгаруулалтын гол шалгууруудын нэг нь өөр өөр үйлдвэрлэгчдийн бусад шийдэл, бүтээгдэхүүнтэй нэгтгэх (харилцан ажиллах чадвар) юм.

Тиймээс зөв сонгосон удирдлагын тогтолцоо нь зочид буудал, зочид буудлын ажлыг үр ашигтай, үр дүнтэй зохион байгуулахад тусална. Ийм хөтөлбөр нь зочид буудлын бүх үйл ажиллагааны үндэс суурь болдог тул түүний сонголтод нухацтай, анхааралтай хандах хэрэгтэй.