Диспетчерийн үүрэг хариуцлага. Зам тээврийн диспетчерийн ажлын байрны тодорхойлолт

2024 Зохиолч: Howard Calhoun | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 10:35

Диспетчер ямар хариуцлага хүлээх вэ? Юуны өмнө - нийлүүлэлтийг хэрэгжүүлэх, үйлдвэрлэлийг бий болгох гэх мэт. Гэсэн хэдий ч эдгээр нь зөвхөн үндсэн үүрэг хариуцлага юм. Жагсаалт нь пүүсийн онцлогоос хамааран өөр харагдаж болно.

Үндсэн үүрэг хариуцлага

Диспетчерийн үндсэн үүрэгт дараахь зүйлс орно:

• Ажлаа цаг тухайд нь төлөвлөж, зөв хуваарилах.
• Үйлдвэрлэлийн нөөцийг ашиглах.
• Тодорхой процесс болон үйлдвэрлэлийн программуудын удирдлага.
• Бизнесийн шинжилгээ хийж байна.

Өмнө дурьдсанчлан диспетчерийн үүрэг нь аж ахуйн нэгжийн онцлогоос хамаарч өөр өөр байж болно.

Үйлдвэрлэлийн менежер

Үйлдвэрлэлийн үйл явцыг хянах үндсэн ажил болох диспетчерийн ажлын байрны тодорхойлолт дараах байдалтай байна:

• Диспетчер ажлын урсгалд дүн шинжилгээ хийх үүрэгтэй.
• Гол ажил бол агуулахыг хянах,буулгах, ачих үйл ажиллагаа.
• Мэргэжилтэн нь ажлыг чадварлаг зохион байгуулах чадвартай байх ёстой. Бэлэн бүтээгдэхүүнийг цаг тухайд нь хүргэх шаардлагатай.
• Диспетчерийн үүрэгт нөөцийн ашиглалтын тооцоо, нөөцийн стандартыг тогтоох, шинэ хангамжийг зохион байгуулах зэрэг орно.
• Үйлдвэрлэлийн явцад зөрчил гарвал хяналтын диспетчер өөрөө түүний шалтгааныг тогтоох эсвэл тусламжийн үйлчилгээг дуудаж асуудлыг шийдвэрлэх ёстой.
• Ажилд орохдоо тэрээр төлөвлөлтийн бичиг баримтыг ашиглаж сурах ёстой. Энэ нь аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг хянах болно.

Үйлдвэрлэлийн менежер бол хариуцлагатай хүн. Түүний үүрэг хариуцлага нь бүх үйл явцыг хянах явдал юм. Тэрээр аж ахуйн нэгжийн чанарт эерэгээр нөлөөлнө гэж үзэж байгаа бол түүний шууд ахлагчийн зөвшөөрлөөр шинэ технологи нэвтрүүлэх эрхтэй. Диспетчерийн хийсэн үйлдэл бүрийг тайлангийн бүртгэлд оруулах ёстой.

Таксинд диспетчер. Ажилд авах нөхцөл

Тээврийн диспетчер нь хариуцсан хүн юм. Ажлын зөв зохион байгуулалт, компанийн нэр хүнд үүнээс хамаарна. Тиймээс удирдлага нэр дэвшигчийг сонгон шалгаруулах ажлыг онцгой анхаарал болгоомжтой хийдэг. Ирээдүйн таксины диспетчер нь дараах ур чадвартай байх ёстой:

• Түүний уран бүтээлийн гол хэрэгсэл бол түүний хоолой юм. Энэ албан тушаалд нэр дэвших боломжтой хүн дикц сайтай, ая тухтай тембртэй байх ёстой.
• Удирдагч хүн хамгийн түрүүнд хүмүүстэй харилцах чадвар, зөвшилцөлд анхаардаг.ярианы бүтээн байгуулалт. Сайн сонсгол нь бас чухал хүчин зүйл юм.
• Бараг бүх компанид бүх мэдээллийг цахим хэлбэрээр бөглөдөг. Үүний дагуу диспетчер нь компьютерийн хамгийн бага ур чадвартай байх ёстой.
• Мэргэжилтэн нь нарийн төвөгтэй асуудлын шийдэл, үйлчлүүлэгч бүрт хандах хандлагыг олох чадвартай байх ёстой.

Урьдчилсан байдлаар менежер боломжит үйлчлүүлэгчийн дүрд тоглож шинэ ажилтныг шалгадаг. Диспетчерээр ямар ч хүйс, насны хүмүүс ажиллах боломжтой. Түүнчлэн, эрүүл мэндэд ямар ч хязгаарлалт байхгүй, ихэнхдээ хөгжлийн бэрхшээлтэй хүмүүс энэ албан тушаалд ажилладаг. Нэгэн цагт ажил олгогч нь зөвхөн сайн ажиллах ёстой хотыг мэддэг нэр дэвшигчдэд анхаарлаа хандуулдаг байв. Гэсэн хэдий ч одоо оффис бүр хэдхэн секундын дотор маршрут гаргах боломжтой навигатортой болсон.

Ажил хэрхэн хийгдсэн бэ?

Таксины диспетчер үйлчлүүлэгчтэйгээ хэзээ ч уулздаггүй, тэдний хоорондын бүх харилцааг зөвхөн утсаар хийдэг. Тэр үргэлж дотор байх болно, тэнд утас, компьютертэй өөрийн гэсэн ажлын байртай болно. Бүс нутаг болон компанийн нэр хүндээс хамааран 3-50 хүн түүнтэй ажиллах боломжтой.

Хүнд хэдийд ч такси хэрэгтэй байж болох тул диспетчерүүд ихэвчлэн "3 дахь өдөр" эсвэл "хоёрын хоёр" гэсэн хуваарийн дагуу ажилладаг. Ажилтны цалин нь ажилласан цаг, өргөдлийн тооноос хамаарна. Бүс бүрт энэ нь өөр байж болох тул таксины диспетчер 15-50 мянган рубль олдог.сар.

Ямар ч мэргэжилтний нэгэн адил тэрээр өөрийн эрх, үүрэгтэй. Ажилд орохдоо ажил олгогчтой бичгээр гэрээ байгуулна.

Хариуцлага

Таксины үндсэн ажлыг жолооч хийдэг. Гэвч завгүй байгаа учраас олон мянган дуудлага хүлээн авч чадахгүй байна. Үүнийг түүнд тусгайлан бэлтгэгдсэн хүн хийдэг. Диспетчерийн ажлын байрны тодорхойлолт нь хэд хэдэн зүйлээс бүрдэнэ:

• Ажилтан нь үйлчлүүлэгчдийн өргөдлийг хүлээн авч жолоочид шилжүүлэх үүрэг хүлээнэ.
• Дуудлагын цаг, үйлчлүүлэгчийн явах, ирэх газрыг засна.
• Түүнд аяллын ойролцоо зардал болон тээврийн хүлээлгийн хугацааг мэдэгдээрэй.
• Ажлыг чадварлаг зохион байгуулна. Өргөдлийг зөвхөн үйлчлүүлэгчээс хамгийн бага зайд байгаа жолоочид өгнө үү. Түүнд хүрэх хугацааг ойролцоогоор тооцоол.
• Зорчигчдод ирсэн тээврийн хэрэгсэл, машины марк, дугаарын талаар мэдээлэх.

Диспетчерийн ажлыг бүтээлч гэж нэрлэж болно. Тэр бол давагдашгүй хүчин зүйлийн нөхцөл байдлыг урьдчилан харж, түүнээс хэрхэн зөв зайлсхийх талаар бодож чаддаг байх ёстой.

Эрх

Зам тээврийн диспетчерийн ажлын байрны тодорхойлолтод зөвхөн үүрэг төдийгүй эрхийг тусгасан болно.

• Таксины ажилтан нь дор хаяж нэг удаа аж ахуйн нэгжийн ажлын цагийг зөрчсөн (голдуу такси дуудсан боловч хаашаа ч яваагүй, эсвэл тухайн үед огт байхгүй байсан) үйлчлүүлэгчээ хар жагсаалтад оруулах эрхтэй. газар).
• Үйлчлүүлэгч согтуу гэж үзвэл өргөдөл гаргахаас татгалзах.
• Хэрэв бол өргөдөл гаргахаас татгалзахүнэ төлбөргүй тээвэрлэлт байхгүй, эсвэл үйлчлүүлэгчид удаан хүлээхийг анхааруулаарай.
• Үйлчлүүлэгчийн явах байршлыг тухайн байршилд зогсох боломжоос хамааран өөрчилнө үү. Үндсэндээ хамгийн ойрын зогсоол руу очихыг зөвлөж байна.

Яагаад диспетчер халагдаж болдог вэ?

Зам тээврийн диспетчерийн ажлын байрны тодорхойлолтод түүнийг ажлаас нь халах боломжтой хэд хэдэн зөрчлүүд орсон байна:

• Тогтмол тасалдах эсвэл хоцрох.
• Ажилдаа согтуу ирж, ажил дээрээ архи уусан байх.
• Харилцагчтай бүдүүлэг харьцдаг.
• Хэрэглэгч эсвэл жолоочийг төөрөгдүүлсэн.
• Ажлын утас эсвэл компьютерээ өөр зорилгоор ашиглах.
• Хүндэтгэн үзэх шалтгаангүйгээр удаан хугацаагаар ажлаасаа тасарсан.

Анхан шатны зөрчил гаргасан тохиолдолд ажилтан санхүүгийн торгууль эсвэл сануулга авч болно. Хэрэв дахин давтагдвал ажил олгогч амаар болон бичгээр зэмлэх, ажлаас халах эрхтэй.

Улс даяар сая сая хүмүүс өдөр бүр таксигаар үйлчлүүлдэг. Зөв хяналт, зохион байгуулалтын ачаар л олон аж ахуйн нэгж үр ашигтай ажилладаг. Энэ бүхнийг нарийн төвөгтэй, ноцтой функцтэй хүн хянадаг. Тиймээс диспетчерийн үүргээ үргэлж зөв гүйцэтгэх нь маш чухал!