Дотоод маркетинг: мөн чанар, чиг үүрэг, зорилго

2024 Зохиолч: Howard Calhoun | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 10:35

Сүүлийн жилүүдэд маркетингийн ертөнц бүхэлдээ шинэчлэгдэж, дижитал технологи, интернетэд төвлөрч (мөн хийсээр байна). Энэ нь уламжлалт төрөл нь хамааралгүй болсон гэсэн үг биш, харин шинэ стратеги хэрэгжүүлэхийн зэрэгцээ шинэ технологийн хөгжил хурдассаар байна.

Та одоогийн эргэлтийн олон шинэ чиг хандлага, нөхцөл, стратегийг мэддэг байх, үүнд:

• Инбаунд маркетинг: Энэ нь хэрэгцээтэй, хэрэгцээтэй контентоор дамжуулан үйлчлүүлэгчдийг татах, худалдан авагчдаа худалдан авалтын үе шат бүрт хэрэгтэй мэдээллийг нэмэх явдал юм. Инбаунд маркетингийн тусламжтайгаар боломжит үйлчлүүлэгчид таныг блог, хайлтын систем болон олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр дамжуулан олдог.
• Гадагш маркетинг: Компани өөрийн мессежийг үзэгчдэд хүргэдэг илүү уламжлалт хэлбэр (эсвэл ядаж урт хугацааны түүхэн хувилбар). Гадагшаа маркетинг нь зар сурталчилгаа, радио сурталчилгаа, хэвлэмэл зар, худалдааны шоу, гадагшаа чиглэсэн сурталчилгаа гэх мэт уламжлалт маркетинг, сурталчилгааны хэлбэрүүдэд илүү анхаардаг.(хүйтэн) дуудлага гэх мэт.
• Бүртгэлд суурилсан маркетинг: Маркетингийн ертөнцөд түгээмэл болж, олны анхаарлыг татаж буй шинэ стратеги, чиг хандлага. Энэ нь тодорхой компани (данс) эсвэл заримдаа хувь хүнтэй (ихэвчлэн стратегийн нарийн төвөгтэй байдлаас шалтгаална) хувийн мессеж эсвэл агуулгатай маркетингтай холбоотой байдаг. Зорилтот хүчин чармайлт их байх тусам илүү сайн үр дүн гарна гэсэн санаа юм.

Эдгээр нь таны сурталчилгааны амжилтад томоохон өөрчлөлт авчрах шилдэг стратегийн хэдхэн жишээ юм. Гэсэн хэдий ч сурталчилгааны хамгийн чухал бөгөөд өсөн нэмэгдэж буй хэлбэрүүдийн нэг бол дотоод болон гадаад маркетингийн орчин юм. Энэ нь үйлчлүүлэгчдийнхээ урсгалыг нэмэгдүүлж, илүү өргөн хүрээний үзэгчдэд хүрэхийг эрмэлздэг компаниудад онцгой чухал юм.

Энэ яагаад тийм чухал вэ?

Бизнесийн хамгийн эртний бөгөөд нийтлэг бэрхшээлүүдийн нэг бол борлуулалт, маркетингийн уялдаа холбоогүй байдал юм. Үүний үр дүнд дотоод зах зээлдүүлэгчид ижил төстэй асуудалтай тулгардаг - дотоод маркетингийн орчин болон гадаад орчин хоорондоо таарахгүй байна.

Энэ яагаад асуудал болоод байна вэ? Үүнийг ойлгоход маш хэцүү байж болох ч эцсийн дүндээ ажилчдын компанийн шударга байдлын талаарх ойлголтод заналхийлж байна гэж мэргэжилтнүүд хэлж байна. Хэрэв танай байгууллага ажилчдад нэгийг хэлээд, гадаад ертөнц өөр зүйл хэлж байвал ажилтнуудын брэндэд итгэх итгэл алдагдах болно. Улмаар тэдний оролцоо, ажлын чанар муудаж болзошгүй. Энэ нь хүргэж болох тул практик дээр мэдрэгдэж болноажилтнууд хэрэглэгчийн хүсэлтийг бүрэн хангах боломжгүй болно.

Дотоод маркетингийн зорилтот бүлгээ холбогдох судалгаа хийж, холбогдох хамтран ажиллагсадтайгаа уулзаж мессежийг зохицуулахад нь урамшуул. Энэ нь адилхан байх албагүй - дотоод мессежүүд нь гадаад хэлнээс өөр хэлийг шаарддаг боловч ерөнхий мэдээлэл нь тогтмол байх ёстой. Багийг сурталчлах үйл явцын дараагийн алхам болох кампанит ажлын материал үүсгэж эхлэхээс өмнө харилцан үйлчлэл байгаа эсэхийг шалгаарай.

Дотоод маркетинг гэж юу вэ?

Энэ төрлийн маркетинг нь компанийн зорилго, эрхэм зорилго, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг ажилтнууддаа сурталчлах явдал юм.

Үндсэндээ танай компани бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, брэндээ ажилтнууддаа борлуулж байна. Энэ тохиолдолд танай байгууллага олон нийтэд эсвэл боломжит худалдан авагчдад "худалдах" бус харин ажилтнууддаа зарж байна.

Зорилго нь ажилчдын оролцоог сайжруулах, брэндийн нийт хүртээмжийг нэмэгдүүлэх, ажилтнууд өөрсдөө компанийн зорилго, алсын хараанд итгэж, ойлгодог учраас боломжит худалдан авагчдад үнэ цэнийг нэмж чадна гэсэн ойлголтыг бий болгох явдал юм.

Дотоод маркетинг нь үйлчлүүлэгчийн байгууллагатай харилцах харилцаа нь зөвхөн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд суурилдаггүй, мөн түүнтэй холбоотой нийт туршлага дээр суурилдаг гэсэн санаан дээр суурилдаг. Энэ нь өөр өөр хэлтэс дэх өөр өөр ажилтнуудтай (зөвхөн харилцагчийн үйлчилгээний баг биш) үйлчлүүлэгчтэй харилцах, эсвэл тэдэнтэй харилцах хэтийн төлөв гэсэн үг юм.олон нийтийн сүлжээ, имэйл, форум гэх мэтээр дамжуулан ажилчид.

Уламжлал ёсоор хүний нөөцийн дотоод болон гадаад маркетингийн үйл ажиллагааг хүний нөөцийн удирдагчид удирддаг ч нэг алхам урагшлуулахын тулд юуны өмнө манлайллын санаачлага хэрэгтэй болно. Энэ нь амжилт, мэдээжийн хэрэг, брэндийн өсөлтөд зайлшгүй шаардлагатай.

Үйлчлүүлэгчдэд онцгой үйлчилгээ үзүүлэх нь онцгой бүтээгдэхүүнээр хангахтай адил чухал юм.

Мэргэжилтнүүдийн хийсэн судалгаагаар хэрэглэгчдийн 78% нь муу үйлчилгээ авсан тул цаашид борлуулалт хийхээс татгалзсан байна. Тэд ямар нэгэн бүтээгдэхүүн худалдаж авахыг хүссэн эсвэл хэрэгцээтэй байсан ч энэ эсвэл өөр компанитай ажиллахдаа маш их бухимдаж, худалдан авалтаа хойшлуулсан.

Энэ хүрээнд компанийн ажилчдын үйл ажиллагааг дотоод маркетингийн орчны хамгийн чухал элемент гэж үзэж болно. Тэд хамгийн түрүүнд ажилладаг бөгөөд байгууллагын маркетингийн стратегийг хамтран ажилладаг үйлчлүүлэгч бүрийн хэрэгцээнд нийцүүлэн гаргадаг. Тэдний хандлага, дүр төрх, арга барил нь тэдний төлөөлж буй компанийн талаарх бүх мэдээллийг өгдөг.

Хэрэв аливаа байгууллага хэрэглэгчийн туршлагын гайхалтай загвар гаргахыг хүсвэл ажилтнуудаа үүнийг хүргэхийн тулд сургах хэрэгтэй. Гэвч компанийн зорилгод бүрэн нийцэх, түүндээ урам зоригтой ажиллах боловсон хүчнийг олох нь зарим хүмүүсийн бодож байгаа шиг амар биш юм. Ажилтан бүр ажиллахын тулд аж ахуйн нэгжүүд цаг тухайд нь, холбогдох мэдээллийг түгээх талаар нухацтай хүчин чармайлт гаргах ёстойнийтлэг зорилгодоо хүрэх талаар. Эмх цэгцгүй ажиллах хүч, тэдгээрийн хоорондын тогтворгүй харилцаа нь бизнесээ алдах хялбар арга юм. Ийм учраас дотоод болон гадаад маркетингийн орчин тэнцүү байна.

Энэ юу маркетинг вэ?

Маркетингийн дотоод стратегийн үүднээс ажилчдыг "дотоод үйлчлүүлэгчид" гэж үздэг бөгөөд тэд компанийн хэтийн зорилгод итгэлтэй байж, "гадаад үйлчлүүлэгчид"-тэй яг адилхан төлөвшсөн байх ёстой. Дотоод маркетингийн зорилго нь үйлчлүүлэгчдэд чанартай үйлчилгээг хүргэхийн тулд аж ахуйн нэгжийн дотоод үйл ажиллагааны бүх талыг уялдуулах явдал юм. Хэрэв компани тууштай, стандартчилсан байдлаар ажиллаж чадвал хэрэглэгчиддээ илүү сайн үйлчилгээ үзүүлж чадна.

Дотоод боловсон хүчний маркетинг нь үйлчлүүлэгчдийн тухайн компанид хандах хандлага нь зөвхөн үзүүлж буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаарх сэтгэгдлээс бус харин түүнтэй харилцах туршлага дээр суурилдаг гэсэн санаан дээр суурилдаг. Хэн нэгэн ажилтантай харилцах бүрд энэ нь тэдний сэтгэл ханамжид нөлөөлдөг. Худалдагчаас эхлээд утасны туслах техникч хүртэл ажилладаг бүх хүмүүс хэрэглэгчийн туршлагыг төлөвшүүлэхэд тусалдаг. Тиймээс хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж нь компанийн ажилтнуудын ажлын гүйцэтгэлээс ихээхэн хамаардаг.

Жишээ нь, Apple нь инноваци, бүтээлч байдал, ур чадварыг чухалчилдаг өвөрмөц зохион байгуулалтын соёлтой. Үүнийг сурталчлахын тулд удирдлага нь ажилчдаа сонгон шалгаруулж, ажилд авахдаа маш нямбай ханддаг.сурах. Apple компани өөрийн брэндийн имижийг сурталчлах хамгийн сайн арга бол ажилтан бүрт, ялангуяа үйлчлүүлэгчидтэй хамтран ажилладаг хүмүүст эерэг дүр төрхийг бий болгох явдал гэдгийг ойлгодог. Энэ фирмийн дэлгүүрт очсон хэн бүхэн ажилтнууд нь борлуулж буй бүтээгдэхүүнийхээ мэргэжилтнүүд бөгөөд эцэс төгсгөлгүй олон асуултад хариулах боломжтой гэдгийг мэддэг. Тэд ухаалаг, яриа хэлэлцээнд нээлттэй, мэдлэгтэй байдаг нь компанийн нэр хүндэд эерэгээр нөлөөлдөг.

Үүнийг хэн ажиллуулдаг вэ?

Хүний нөөцийн мэргэжилтнүүд ихэвчлэн дотоод маркетингийн кампанит ажлыг удирдан явуулдаг. Мөн энэ бол зөв хандлага юм. Боловсон хүчний дотоод маркетинг нь ажилчдын үнэ цэнийг нэмэгдүүлэхэд чиглэгддэг тул байгууллага болон ажилчдын хоорондын харилцаа холбоо маш чухал юм. Тэдний гол үүрэг бол компанийн зорилго, стратегийн талаарх мэдээллийг түгээхээс гадна ажилтнуудад эдгээр зорилгод хүрэхэд нь туслах сургалт, дэмжлэг үзүүлэх явдал юм.

Хатуухан хэлэхэд ямар ч байгууллага дотоод маркетингийн кампанит ажил хэрэгжүүлж чадна. Хамгийн жижиг бизнесүүд ч гэсэн ажилчдаа бизнесийн алсын хараа, зорилгыг төлөвлөхөд сургаж чаддаг. Тиймээс үйлчлүүлэгчдээ инээмсэглэн угтаж, үйлчилгээ үзүүлэхдээ эерэг хандлагатай байхын тулд ажилтнуудаа сургадаг жижиг нарийн боовны үйлдвэрийг төсөөлөөд үз дээ. Ажилчдын хандлагыг бизнесийн эрхэм зорилгод нийцүүлэх нь үйлчлүүлэгчидтэйгээ харилцахыг хүсдэг аливаа компанийн хувьд маш чухал юм.

Гэсэн хэдий ч эдгээр нь ихэвчлэн дотоод орчны шинжилгээнд хамгийн их хөрөнгө оруулалт хийдэг томоохон пүүсүүд байдаг.маркетинг, зохих стратеги боловсруулах. Тэд олон тооны ажилчидтай, ихэвчлэн тусдаа хэлтэс, оффист ажилладаг тул корпорацийн соёлыг хэрэгжүүлэхэд илүү хэцүү байдаг. R&D, борлуулалт, маркетинг, үйлдвэрлэл, ложистикийн чиглэлээр ажилладаг мянга мянган ажилчидтай пүүсүүд компанийн маркетингийн зорилгын талаар хүн бүрийг сургах талаар нэгдсэн хүчин чармайлт гаргах ёстой. Жижиглэн худалдаачид, рестораны сүлжээнүүд болон олон тооны үйлчлүүлэгчидтэй харилцдаг бусад компаниуд дотоод маркетингийг ялангуяа сонирхож байх болно. Тэд байгууллага даяар тархаж, үйлчлүүлэгчдэд зориулж өөрийн загвараа боловсруулдаг байгууллагын соёлыг бий болгох хэрэгтэй.

Дотоод маркетингийн тактик, дүн шинжилгээ нь дараах үндсэн үзэл баримтлалд тулгуурласан байх ёстой:

• байгууллагын зах зээлтэй харьцаж буй бүс бүрийг тодорхойлох;
• удирдах ажилтнуудад дотоод маркетинг болон хүний нөөцийн асуудлаар санал хүсэлт өгөхийг зөвшөөрөх;
• мэдээллийг түгээх, байгууллагын соёлыг бэхжүүлэхийн тулд мэдээллийн хуудас эсвэл өөрийн видео курс ашиглах;
• маркетингийн стратегийг ажилчдын сургалтын хөтөлбөрийн онцлог болгох;
• мэдээлэлд аль болох олон удаа хандах;
• ажилтнуудын гүйцэтгэлээр нь урамшуулах;
• бүх түвшний ажилчдад зориулсан цогц, байнгын сургалтын хөтөлбөрүүдийг хангахыг хичээх;
• маргааны үндэс болгон брэндийг тавьАжилчид үүнийг хувийн амжилттайгаа холбож болно;
• блог, мессежийн самбар, Википедиа зэрэг технологийн хэрэгслийг ашиглан үйл ажиллагааныхаа талаар мэдээлэл түгээх;
• Газар тус бүрд зориулсан маркетингийн хөтөлбөрийг бий болго, ингэснээр худалдагчдад зориулсан мессеж нь мэдээллийн технологийн ажилтнуудад зориулагдсан мэдээллээс өөр байх болно;
• шинэ эхлэл эсвэл борлуулалтын зорилгодоо хүрэх үед ажилчдын амжилтыг онцлон харуулах;
• тэнхим хоорондын хамтын ажиллагааг дэмжинэ.

Маркетингийн дотоод орчны хүчин зүйлс

Мэдээж ямар ч сайн стратеги үр дүнтэй байхын тулд та үйл ажиллагааны төлөвлөгөө боловсруулах хэрэгтэй. Ингэснээр та үйл явцад сохроор орохгүй, сайжруулах эсвэл өөрчлөх шаардлагатай хэсгүүдийг олох боломжтой болно.

Дотоод маркетингийн тактик, тогтолцоог сайтар төлөвлөх хэрэгтэй бөгөөд доорх алхмуудыг дагаснаар та компанийхаа дотоод хүчирхэг механизмыг дээд зэргээр нэмэгдүүлэх замдаа сайн байх болно.

Багаа зөв бүрдүүлэх нь чухал

Хүний нөөцийн удирдагчдын эхний оролцоо нь үйл явцыг бий болгох, ажилтнуудтай сайн харилцахад чухал үүрэгтэй. Гэсэн хэдий ч юуны өмнө бизнесийн удирдагчид эсвэл удирдлага нь брэндийн мөн чанар, стратегийн талаар хамгийн сайн ойлголттой байх нь чухал юм. Тэд ажлын соёлыг бий болгох, компанийн эрхэм зорилгыг илэрхийлэх, тодорхой чиглэлээр мэргэшсэн ажилчдыг хамгийн сайн ажилд авахад туслах болно.бүтээгдэхүүн эсвэл үйлчилгээ. Та ямар нэг зүйлийг эхлүүлэхийн өмнө баг хамт олон ажиллах нь чухал.

Өөрийн үйлдлүүдийг шалгана уу

Ерөнхий дүрмээр бол албан ёсны системтэй эсэхээс үл хамааран танай компани дотоод маркетингийн ямар нэгэн хэлбэр, тогтолцоотой байж магадгүй юм. Харамсалтай нь бүх зүйл тийм ч сайн биш байж магадгүй юм. Энэ бол дотоод маркетингийн тактик гэж тооцогддог талуудыг тодорхойлж, үнэлэхэд тохиромжтой цаг юм.

Тэндээс та эхлүүлсэн хөдөлгөөн чинь ажиллаж байна уу, юуг өөрчлөх, хэрхэн зөв болгох вэ, эсвэл эхнээс нь эхлэх хэрэгтэйг ойлгож эхэлнэ. Үүнийг үнэлэх хамгийн сайн арга бол бүх ажилчдаас юу мэддэг, мэдэхгүй, компанийн талаарх тэдний үзэл бодол гэх мэтийг асуух явдал юм. Энэ нь аливаа асуудлыг засч залруулж эхлэхэд тусалдаг тул нэгтгэн дүгнэхэд маш чухал юм.

Маркетингийн мессежүүдийг тохируулж, нээлттэй сургалт явуулна

Мэдээлэл цуглуулсны дараа та байгууллагын дотоод маркетингийг илүү сайн уялдуулж, бүх зүйлийг төвлөрсөн байдлаар авах боломжтой. Мэдээжийн хэрэг, ажилтнууд компанийхаа талаар ярихдаа өөрийн гэсэн хувийн бодолтой байх нь зүйтэй боловч тэд бүгд бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаар ижил төстэй үзэл бодолтой байх ёстой.

Мөн ажилчид санаагаа илэн далангүй санал болгож, асуулт асууж, аюулгүйгээр шүүмжлэх боломжтой сургалт, нээлттэй форум байх ёстой. Ийм харилцааг бий болгосноор та итгэлцэл төрж, ажилчдын хоорондын яриа хэлэлцээг бий болгоно. Түүнчлэн, энэ нь танай компанийн удирдагчдад хуваалцах боломжийг олгодогматериалыг онлайн болон офлайн байдлаар брэндийн нэрийн өмнөөс арга хэмжээ авахад хүн бүрийг урамшуулаарай.

Хүн бүр оролцсон эсэхийг шалгаарай

Дахин хэлэхэд, шинэ маркетинг нь ажилчдад онлайн солилцоонд идэвхтэй оролцож, олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл, имэйл, чат өрөө, форум гэх мэтээр харилцах боломжийг олгодог. Энэ нь ихэвчлэн дотоод маркетингийн асар том хэсэг юм. Олон компаниуд ажилтнууддаа хамгийн сүүлийн үеийн контент эсвэл мэдээнээс бүрдсэн мэдээллийн товхимол илгээхийг хичээдэг.

Ийм төрлийн харилцаанд (ялангуяа 200 ба түүнээс дээш ажилтантай компаниуд) бүх ажилчдын оролцоог хөнгөвчлөхийн тулд сурталчилгааны хөтөлбөр нь дотоод маркетингийг үр дүнтэй ажиллуулахад чухал үүрэг гүйцэтгэнэ. Энэ тал дээр зориулагдсан вэб дээр өөрийн нөөцийг бий болгох нь үр дүнтэй байх болно. Эдгээр платформууд нь ашигтай контент, компанийн шинэ мэдээлэл, гуравдагч этгээдийн эх сурвалжаас авсан хувийн контент, ажилтнууд шууд платформоосоо шууд олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр ашиглах боломжтой зар сурталчилгааг хуваалцах төв байршил болдог.

Бүх зүйл хэвийн болсон үед ажлаа үргэлжлүүлээрэй

Та албан ёсны дотоод маркетингийн стратегитай, ажлын гайхалтай соёлтой, ажилчид холбогдсон, брэндийн нэрийн өмнөөс онлайнаар татан оролцдог байсан ч санал хүсэлтэд нээлттэй байж, тактикаа сайжруулах тал дээр ажиллах хэрэгтэй.

Нээлттэй хэлэлцүүлэг хийх, ямар нэг зүйл эвдэрсэн тохиолдолд үйл явцыг засч залруулах сургалт, уулзалтыг тогтмол хийж байх.ажилчдаа хяналтанд байлгаж, тэдний бодлыг нухацтай авч үзэх. Алдаа эсвэл илэрхий сайжруулалтыг үл тоомсорловол таны ажил хэзээ ч тийм ч таатай байх болно гэдгийг ойлгоорой. Ажилтны гадаад болон дотоод маркетинг тасралтгүй, байнгын уялдаатай ажиллах ёстой.

Төлөвлөгөө хэрхэн хэрэгжих ёстой

Дотоодын зах зээл дэх маркетинг нь түүний хамгийн төвөгтэй хэлбэрүүдийн нэг юм. Энэ нь хэлтэс тус бүр болон компанийн ажилтнуудын хооронд дамжуулж буй анхаарал татахуйц, утга учиртай мессежийг бий болгохтой холбоотой юм. Дотоод маркетингийг үр дүнтэй хэрэгжүүлэх хамгийн сайн арга бол цогц төлөвлөгөө гаргах явдал юм.

Жишээ болгон Америкийн таван том банкны нэг болох Wachovia-г авч үзье. Энэ нь 2001 онд хоёр жижиг банк нэгдсэний дараа үүсгэн байгуулагдаж, санхүүгийн томоохон байгууллагыг бүрдүүлсэн бөгөөд энэ нь гэнэт компаний дүр төрхийг бий болгож, түүнийг ажиллах хүчинд суулгах шаардлагатай болсон. Тэдэнд компанийнхаа имижийг бүхэлд нь нэмэгдүүлэхэд туслахын тулд төлөвлөгөө болон байгууллагынхаа маркетингийн дотоод орчныг боловсруулсан нь эерэг үр дүнд хүрсэн.

Аливаа төлөвлөгөөний эхний алхам бол дотоод маркетингийн стратегидаа тодорхой зорилго тавих явдал юм. Энэ нь ажилчдын дунд брэндийн мэдлэгийг нэмэгдүүлэхээс эхлээд юу ч байж болно. Вачовиагийн хувьд тэдний зорилго бол хэд хэдэн банкийг нэгтгэх явцад үйлчлүүлэгчдэдээ маш сайн, саадгүй үйлчилгээ үзүүлэх явдал байв.

Зорилгоо тавьсан бол түүндээ хүрэх төлөвлөгөө гаргаж болно. Тэд чаднанийлмэл, цогц эсвэл харьцангуй энгийн байх. Хэрэв компани шинэ бүтээгдэхүүний талаархи мэдлэгийг дээшлүүлэхийг хүсч байвал ажилтнуудын хурал дээр илтгэл тавих шаардлагатай байдаг. Гэхдээ байгууллагынхаа соёлыг үндсээр нь өөрчлөх шаардлага гарвал тэд нэмэлт боловсон хүчин нэмэх, хэлтсүүдийг өөрчлөн зохион байгуулах эсвэл шинэ бүтээгдэхүүн гаргах шаардлагатай байж магадгүй.

Вачовиагийн хувьд үйлчлүүлэгчдэд онцгой үйлчилгээ үзүүлэх нь тэдний эцсийн зорилго байсан. Тэд үүнийг цогц сургалтын хөтөлбөрөөр хангаж, үр ашгийг дээшлүүлэх шинэ технологи ашиглан хийсэн. Тэдний ажилтнууд нэгдсэний дараа үйлчлүүлэгчдийн хүлээсэн үйлчилгээг үзүүлэхэд бэлэн байсан.

Төлөвлөгөөг хэрэгжүүлэхээс өмнө ажилчид түүний зорилго, зорилтын талаар дэлгэрэнгүй мэдээлэл авах шаардлагатай. Компанийн хүн бүр өгөгдсөн төлөвлөгөөний зорилго юу болох, түүнд хэрхэн хүрэх талаар мэдэх ёстой. Байгууллага энэ мессежийг түгээхэд туслахын тулд хэлтсийн хурал, мэдээллийн товхимол, корпорацийн амралт, блог ашиглах боломжтой.

Төлөвлөгөө нь ямар ч үед ажилтанд бэлэн байх ёстой. Дотоод маркетинг нь мэдлэгийг дээшлүүлэх, хүчин чармайлтаа төвлөрүүлэх зорилготой учраас энэ алхам чухал юм. Ажилтнууд өөрсдийгөө төлөвлөгөөний нэг хэсэг гэдгээ мэдэрч, тэдний санал хүсэлт, санааг хүндэтгэх ёстой.

Мөн олон компани ажилчдыг зорилгодоо хүрэхийн тулд урамшуулах эсвэл нэмэлт амралтын өдрүүд гэх мэт урамшууллыг санал болгодог. Wachovia нь жирэмсний болон амаржсаны уртасгасан чөлөө, тэтгэмж санал болгосноор ажилчдадаа хүрч ажилласанхүүхэдтэй гэр бүлүүдэд зориулсан. Тэд мөн өөрсдийн амжилтын нэг шалтгаан нь ажилчдаа хүлээн зөвшөөрөхөд анхаарлаа төвлөрүүлжээ.

Төлөвлөгөө гаргасны дараа мэргэжлийн хүмүүс үйл ажиллагаа амжилттай болсон эсэхийг сайтар хянаж, үр дүнг үнэлэх ёстой. Байгууллагын дотоод маркетингийн олон хүчин чармайлт нь ажилчид өөрсдийн ажилладаг компаниудын талаар ямар сэтгэгдэлтэй байгааг ойлгохын тулд санал асуулга болон ажилчдын санал хүсэлтийн картыг ашигладаг. Wachovia нь ажилчдын үнэнч байдал, ажлын сэтгэл ханамж, компанийн бодлогод хандах хандлагыг судлах зорилгоор өөрийн судалгааг боловсруулсан. Энэ нь тэдэнд брэндийн мессежийг байгууллагын соёлтой уялдуулахад тусалсан. Өнөөдөр Wachovia нь ямар ч томоохон банкнаас хамгийн өндөр харилцагчийн сэтгэл ханамжийн оноог тогтмол авч байна.

Маркетингийн харилцааны мэргэжилтнүүд нь мэдээлэл сайтай, анхаарал татахуйц мессеж бүтээхэд мэргэшсэн мэргэжилтнүүд юм. Тэдний ажил бол компанийн маркетингийн зорилгыг олон нийттэй хамгийн сайн холбох үг, зураг, санааг олох явдал юм. Тэд ихэвчлэн үйлчлүүлэгчид байдаг ч дотоод маркетингийн хувьд ажилчид байдаг.

Боловсрол ба туршлага

Бүх мэргэжилтнүүд маркетингийн чиглэлээр бакалавраас доошгүй зэрэгтэй байх ёстой. Тэдний олонх нь салбартаа олон жилийн туршлагаар нэмэгдүүлсэн ахисан түвшний зэрэгтэй. Олон нийттэй харилцах нэмэлт сургалт нь тэдэнд илүү үр дүнтэй маркетингийн шийдлүүдийг боловсруулахад тусална.

Хүний нөөц нь холбогчоор ажилладагкомпани болон түүний ажилчдын хооронд. Тэд шинэ ажилчдыг татах, сургах, компанийн соёлыг хөгжүүлэх, ажлын байран дахь аливаа асуудалд хариу өгөх болно. Компанийн бодлого, санаачилга, зорилгын талаарх мэдээллийг түгээх нь тэдний ажлын бас нэг чухал онцлог юм. Ихэнх дотоод маркетингийн удирдлага мессежээ түгээхийн тулд эдгээр хэлтсүүдийг ашигладаг.

Ямар ч менежер хүний нөөцийн менежментийн чиглэлээр хамгийн багадаа бакалаврын зэрэгтэй байх шаардлагатай. Маркетингийн чиглэлээр суралцах шаардлагагүй, гэхдээ энэ нь маш их тустай байх болно. Хүний нөөцийн менежерүүд борлуулалтын ажилтнууд үйлчлүүлэгчдийг итгүүлэх ёстой шиг ажилчидтай харилцах ёстой. Бизнесийн удирдлага эсвэл олон нийттэй харилцах нэмэлт боловсрол нь бас үнэ цэнэтэй байж болно.

Брэнд менежерүүд нэг брэндийн маркетингийн ажилд хяналт тавина. Тэдний үүрэг бол брэндийг таниулах, дараа нь зар сурталчилгаагаар дамжуулан хэрэглэгчдэд хүргэх явдал юм. Тэд бүтээгдэхүүний савлагаанаас авахуулаад үнэ ханш, телевизийн сурталчилгаанд хэрхэн үзүүлэх зэргийг авч үзэх болно. Брэнд менежер нь компанийн бусад ажилчдад брэндийн онцлог, маркетингийн стратегийн талаар мэдлэг олгох болно.

Ийм ажилтнууд зохих боловсролтой байх ёстой. Энэ нь ихэвчлэн ахлах маркетингийн албан тушаал бөгөөд олон брэндийн менежерүүд маркетингийн дэвшилтэт стратегийн талаар сургалт явуулдаг. Аливаа үр дүнтэй менежерийн хувьд багийн удирдлагын туршлага, хариуцлагын хуваарилалт чухал байх болно.

Ажилтнууд компани болон тэдний бүтээгдэхүүний талаар ямар ч үйлчлүүлэгчээс илүү мэдээлэлтэй байдаг тул маркетингийн хамгийн хэцүү төрлүүдийн нэг нь дотоод маркетинг юм. Өргөдөл нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаар байх үед дотоод хүмүүсийн нүд үргэлж анхааралтай байх болно. Хүн амыг ямар нэгэн зүйлд итгүүлэхийн тулд маркетингийн талаар сайтар бодож, иж бүрэн хандах шаардлагатай. Зар сурталчилгааны зэрэгтэй байх нь дотоод маркетингийн үр дүнтэй үйл ажиллагаанд амин чухал юм.

Хаалтын үг

Ажилчид ямар нэгэн брэндэд итгэж, танай компанийн санаачилгад оролцох юм бол тэд ажилдаа урам зоригтой болж, таны бүтээгдэхүүний талаарх мэдээллийг түгээж, нөлөө бүхий маркетер, борлуулалтын ажилтан (брэндийн өмгөөлөгч) болох магадлал өндөр байдаг.

Ийм учраас дотоод болон гадаад маркетинг, сайн стратегитай байх нь танай компанийн брэндийн амжилтад чухал үүрэгтэй. Хэрэв ажилчид ажиллаж буй байгууллагынхаа зорилго, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаар мэдлэггүй эсвэл мэдэхгүй байвал үйлчлүүлэгчид болон хэтийн төлөвийн гүйцэтгэлийн хувьд асар их зөрүү гарч ирнэ.

Аж ахуйн нэгжийн дотоод маркетингийн орчныг харахдаа анхаарах чухал зүйл бол хүний нөөц, харилцаа холбооны санаачлагаас давж гарах явдал юм. Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн өсөлт, ач холбогдол болон боломжит худалдан авагчид мэдээллийг онлайнаар нарийвчлан судлах боломжтой болсноор танай маркетингийн менежерүүд бусад ажилчдаа янз бүрийн хэлэлцүүлэгт оролцоход тусалж чадна.

Дээрх зүйл танд туслах болноТанай компанид дотоод маркетингийн хүчин зүйлс яагаад нэн тэргүүнд тавигдах ёстойг ойлгох. Нэмж дурдахад тайлбар нь одоогийн дотоод стратегийг (хэрэв аль хэдийн тохируулсан бол) тохируулахад тусална.