EMS: шүүмжүүд холилдсон ч илүү гэрэлт ирээдүйд итгэх итгэл бий

2024 Зохиолч: Howard Calhoun | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 10:35

Хүн төрөлхтөн Интернэтийг мэддэггүй байсан тэр үед хүмүүс шуудангийн үйлчилгээг их ашигладаг байсан. Найз нөхөд, хамаатан саднаасаа ил захидал, захидал, илгээмж хүлээж авах нь ямар сайхан байсан бэ, олон хүн багаасаа шуудангийн газарт очих нууцлаг зан үйлийг санаж байна. Цаг үе өөрчлөгдөж, хүмүүс "амьд" захидал хүлээн авах нь багассаар байна. Нөгөөтэйгүүр зөвхөн дотооддоо төдийгүй гадаадад ч худалдан авалт хийх боломжтой болсон нь илгээмж, хүлээн авсан илгээмжийн тоог эрс нэмэгдүүлсэн. Харьцангуй саяхан байгуулагдсан EMS компани нь ихэвчлэн сөрөг байдаг бөгөөд захидал харилцааг шууд хүргэх чиглэлээр мэргэшсэн. Энэ ямар байгууллага вэ? Энэ нь ямар үйлчилгээ үзүүлдэг вэ? Түүний эсрэг шүүмжлэл үндэслэлтэй юу? Бүгдийг дарааллаар нь ойлгохыг хичээцгээе.

БОМС-ийн хүргэлт гэж юу вэ

Оросын шуудан улсын компанийг хүн бүр мэддэг. Албан ёсоор энэ нь 2000-аад оны эхээр байгуулагдсан боловч үнэн хэрэгтээ энэ үйл явцыг ЗХУ-ын үед ажиллаж байсан бүтцийг өөрчлөн зохион байгуулах гэж нэрлэж болно. Дэлхийн шуудангийн холбоог зарласны дарааEMS (Express Mail Service) ашиглалтад орсноор Орост түүний хангамжийг хэн зохицуулах вэ гэсэн асуулт гарч ирэв. Шийдвэр маш логиктой байсан.

Дээр дурдсан Оросын шуудан аж ахуйн нэгжийн салбар ингэж гарч ирэв. EMC нь буухиа хүргэлтийн чиглэлээр мэргэшсэн. Охин компанийн үзүүлж буй үйлчилгээний үнэ илүү өндөр боловч барааг хүргэх хугацаа нь доошоо ялгаатай байна. Хэдхэн жилийн хугацаанд ажиллагсдын тоо 2000-аас давж, бүс нутгийн дэд бүтэц маш өндөр хөгжсөн.

Тус компани нь улс орны хаана ч хамаагүй хүргэлт хийх ба нэг хот дотор та түүний үзүүлж буй шуудангийн үйлчилгээг ашиглах боломжтой. Тээвэрлэлтийг гэртээ болон терминал дээр хүлээн авах боломжтой. Мэдээжийн хэрэг, дамжуулсан захидал харилцааг компанийн вэбсайтаас хянах боломжтой. БОМС-ийн нэмэлт боломжуудад гаалийн зөвлөгөө орно.

Та өдрийн аль ч цагт асуултынхаа хариултыг авах боломжтой байгаа нь баяр баясгалантай зүйл биш юм. Шүүмж нь ихэвчлэн тийм ч таатай байдаггүй БОМС-ийн шуудан зөөвөрлөгчдийн ажлыг үнэлэх санал нь маш хэрэгтэй байдаг.

Шуурхай хүргэлт - Чанартай харилцагчийн үйлчилгээ

Мэдээж үйлчилгээний чанарт сэтгэл хангалуун байгаа хүмүүс компанийн ажлын талаар шүүмж нийтлэх нь азтай хүмүүсээс хамаагүй бага байдаг гэдэгтэй маргахад бэрх. Тийм ээ, эерэг хариултыг уншихад тодорхой зүйлийг ойлгоход хэцүү байдаг. Үндсэндээ бүх зүйл сайхан байна, ямар ч гомдол байхгүй гэсэн ерөнхий хэллэгээс үүдэлтэй.

Өөр нэг зүйл бол үйлчлүүлэгч өөрт нь үзүүлж буй үйлчилгээний чанарт сэтгэл дундуур байх явдал юм. БОМС-ийн хувьд сөрөг үнэлгээ өгсөн шүүмжүүд нь ихэвчлэн цөөн хэдэн энгийн сэтгэгдлүүдээс бүрддэг бөгөөд үүнд:

• эелдэг бус байдал, шуудан зөөгчийн цаг баримталдаггүй байдал;
• хүргэлтийн саатал;
• компанийн ажилчид асуудлыг шийдвэрлэх хүсэлгүй байна.

Эхнийх нь нэлээд субъектив, хүний хүчин зүйлийг хасч болохгүй. Аливаа томоохон компанид боловсон хүчний асуудал байдаг бөгөөд нэг ажилчин хайхрамжгүй хандвал компанийн нэр хүндэд ноцтой хохирол учруулдаг.

Хэрэв бид хүргэх хугацааны талаар ярих юм бол асуудал байгаа гэдгийг хүлээн зөвшөөрөх ёстой.

Цагдаа аваагүй илгээмжийн дийлэнх хэсгийг оргил ачааллын үед илгээсэн. Тиймээс, Христийн Мэндэлсний Баярын болон Шинэ жилийн баярын үеэр Европын зуучлалын компаниуд хүртэл энэ хугацаанд захидал илгээх хугацаа нэмэгддэг гэж мэдэгддэг. Үнэн бол энэ нь шуудангийн хүргэлтийг их хэмжээгээр тасалдуулах шалтаг биш юм. Ганцхан гарц бий - илгээмжийн алхам бүрийг хянаж, бага зэрэг саатсан тохиолдолд БОМС руу залгана уу.

Ажилчид компанийн үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээг хангах хүсэлгүй байгаа талаарх шүүмжүүд хамгийн их түгшүүр төрүүлдэг. Тиймээс хэрэв илгээмж заасан хугацаанаас илүү удаан хугацаанд аль нэг тэмдэг дээр гацсан бол EMC руу залгахад юу ч хийхгүй. Хариулт нь иймэрхүү сонсогдож байна: "Тийм ээ, бид харж байна, гэхдээ ямар нэгэн зүйл хийж эхлэхийн тулд та алдагдлын талаар бичгээр мэдэгдэл хийх хэрэгтэй. Үйлчлүүлэгчийн санаачилгагүйгээр алга болсон илгээмжийг хайх боломжгүй юмявагдаж байна." Энэ нь хачирхалтай сонсогдож байна: мэдээллийн сан, хүргэх хугацаа байдаг, захидал харилцаанд юу болж байгааг мэдэх нь компанийн ашиг сонирхолд нийцэхгүй гэж үү?

Цаг хугацаа өнгөрөх тусам ийм нөхцөл байдал багасч, тайван замаар шийдэгдэнэ гэдэгт итгэхийг хүсч байна. Үнэн хэрэгтээ эелдэг, тэр ч байтугай маш олон шуудан зөөгч, хариу үйлдэл үзүүлэх операторууд, илгээмжийг цагт нь хүргэдэг.