Тэнцвэржүүлсэн онооны карт нь стратегийн гүйцэтгэлийн удирдлагын хэрэгсэл юм

2024 Зохиолч: Howard Calhoun | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 10:35

Тэнцвэртэй онооны карт нь аж ахуйн нэгжийн бүх хэлтэс болон компанийн давуу болон сул талуудыг үнэн зөв үнэлэх боломжийг олгодог хэрэгсэл юм. Удирдлагууд үүнийг үр дүнтэй ашиглахын тулд аж ахуйн нэгжийн ерөнхий стратегийн хүрээнд хамааралтай үзүүлэлтүүдийг боловсруулах шаардлагатай. Мөн компанийн тодорхой хэлтсийн үнэлгээний тогтолцоог бүрдүүлэх шаардлагатай.

Энэ яаж болсон

Тэнцвэржүүлсэн онооны карт гэж нэрлэгддэг энэхүү менежментийн технологийг харьцангуй саяхан ашиглаж байна. Үүнийг 90-ээд оны эхээр хийсэн судалгааны үндсэн дээр боловсруулсан.

Тэдгээрийг зөвлөх компанийн ерөнхийлөгч Дэвид Нортон, профессор Роберт Каплан нар зохицуулсан. Тэдний гол ажил бол бизнесийн стратегийн зорилгод хүрэх шинэ арга замыг тодорхойлох, компанийн үйл ажиллагааны бүх түвшинд үр ашгийг дээшлүүлэх явдал байв.

БҮүний үр дүнд тэнцвэртэй онооны карт болох BSC-ийг авсан. Энэхүү нээлт нь хоёр үндсэн заалтыг бий болгоход хүргэсэн:

• Компанийн төлөв байдлыг тэнцвэртэй (иж бүрэн), бүрэн дүрслэхийн тулд зөвхөн санхүүгийн үзүүлэлтүүд хангалтгүй байх болно. Тэдгээрийг нэмж оруулах шаардлагатай.
• BSC-ийг зөвхөн аж ахуйн нэгжийн төлөв байдлын цогц үзүүлэлт биш удирдлагын систем болгон ашиглаж болно. Үүний зэрэгцээ хэрэгжсэн үзэл баримтлал нь компанийн эзэд болон топ менежерүүдийн байгууллагын удирдлагын үйл ажиллагааны үйл ажиллагаатай харилцах харилцааг хангах боломжтой юм.

Системийн зорилго

Гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийг тогтвортой сайжруулах нь аливаа компанийн хувьд чухал байдаг. Энэ зорилгоор тэнцвэржүүлсэн онооны картыг ашигладаг. Энэ нь стратегийн санаа, шийдвэрийг өдөр тутмын үйл явцтай холбох боломжийг олгодог хэрэгсэл юм. Үүний үр дүнд компанийн үйл ажиллагааны бүх тал нь үндсэн ажлуудыг хэрэгжүүлэхэд чиглэгддэг.

Ийм хяналтыг гүйцэтгэлийн үндсэн үзүүлэлтүүдийн тусламжтайгаар гүйцэтгэдэг. Эдгээр нь танд хэд хэдэн түвшний үнэлгээ авах боломжийг олгоно:

• бизнесийн үйл явцын үр ашгийн шинж чанар;
• ажилтан бүрийн бүтээмжийн үзүүлэлт;
• зорилгодоо хүрэх чадварыг хэмжих.

Энэ мэдээлэлд үндэслэн тэнцвэржүүлсэн онооны карт нь стратегийн төдийгүй үйл ажиллагааны менежментийн хэрэгсэл гэж үзэж болно.

BSC-ийн гол үнэ цэнэ нь түүнийг ашиглаж буй компани стратегийн зорилгодоо хүрэх үйл явцыг бүхэлд нь үнэлж, хянах боломжтой болно.байгууллагын түвшин. Тиймээс аж ахуйн нэгжийн тэнцвэржүүлсэн онооны карт нь тусдаа функциональ талбартай ажиллах хэрэгсэл биш бөгөөд бүгдийг нэг дор нэгтгэдэг.

Ийм учраас ийм үзэл баримтлалыг нэг чиглэлд хэрэгжүүлэхэд хүндрэлтэй байх бөгөөд хүссэн үр дүндээ хүрэх боломжгүй болно.

Ашиг тус

Топ менежерүүд аж ахуйн нэгжийн гүйцэтгэлд дүн шинжилгээ хийхдээ амжилт, бүтэлгүйтлийн бие даасан бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг орхигдуулж, зөвхөн санхүүгийн үзүүлэлтүүдэд анхаарлаа хандуулж болно.

Жишээ нь бүтээгдэхүүний хүрээ өргөжиж байгаа нөхцөл байдал юм. Хэрэв та хүрээг нэмэгдүүлэхгүй бол үйлдвэрлэлийг шинэчлэх, нэмэлт тоног төхөөрөмж нэвтрүүлэх гэх мэт хөрөнгө оруулалтаас зайлсхийх боломжтой. Үүний үр дүнд зардал буурч, санхүүгийн байдалд дүн шинжилгээ хийх талаасаа бүх зүйл сайхан болно. Гэхдээ үүнтэй зэрэгцэн стратегийн зорилгодоо хүрэхийн тулд хүрээг өргөжүүлэх шаардлагатай бөгөөд энэ нь компанид зах зээлд шинэ байр суурь эзлэх боломжийг олгоно. Мөн дэлхийн төлөвлөлтийн үүднээс авч үзвэл шинэчлэл хийхээс татгалзах нь буруу шийдвэр юм.

Аналитикт иймэрхүү цоорхойтой үед гүйцэтгэлийн удирдлага заримдаа гэнэтийн ашиг тустай байх болно. Эцсийн эцэст хэрэв зорилгодоо хүрэхэд нөлөөлөх үйл явцын талаархи бүх мэдээлэл байхгүй бол эерэг эсвэл сөрөг өөрчлөлт хэзээ давтагдах нь тодорхойгүй байна.

Аж ахуйн нэгжийн янз бүрийн талыг бүрэн, үнэн зөв хянахын тулд BSC зэрэг бизнесийн хөтөлбөрүүдийг нэвтрүүлж байна. Учир ньЭнэ нь үйлдвэрлэл, менежментийн үйл ажиллагааны аль ч бүрэлдэхүүн хэсэг, түүнчлэн компанийн үйлчилгээнд дүн шинжилгээ хийх боломжийг олгодог. Менежерүүд эцсийн үр дүнд нөлөөлөх бүх хүчин зүйлийг тодорхойлж чадна.

Энэ мэдээллийн тусламжтайгаар тэд бүх үйл ажиллагааны үр ашгийн түвшинг мэдэгдэхүйц нэмэгдүүлэх чадвартай аж ахуйн нэгжийн удирдлагын стратегийг боловсруулах боломжтой болно.

Хүний нөөц

Үйлчилгээний чанар нь ажилчдын мэргэжлийн ур чадвараас ихээхэн хамаардаг байгууллагууд байдаг, учир нь тэдний ур чадвар нь бүтээгдэхүүн юм. Жишээ нь зөвлөх эсвэл хуулийн фирм байж болно.

Бизнесийн энэ хэлбэрийн хувьд мэргэжилтнүүдийн мэдлэг, ур чадварын түвшинг дээшлүүлэх нь үе үе чухал байдаг. Энэ нь зах зээлд байр сууриа хадгалах эсвэл шинэ байр суурийг эзлэхэд шаардлагатай.

Бичиг үсэг тайлагдаагүй аналитикийн цаана компанийн удирдлага менежментийн сургалтын курст мөнгө төлөх шаардлагагүй, нарийн мэргэжлийн мэргэжилтнүүд нэмэлт сургалтгүйгээр даалгавруудыг гүйцэтгэх боломжтой гэж үзэж магадгүй юм. Үүний үр дүнд санхүүгийн үзүүлэлтийн үүднээс нэмэлт зардал гаргахгүй байх боломжтой учраас зөв шийдвэр гаргасан.

Гэхдээ үйлчилгээний зах зээл байнга хөгжиж, асуудлыг шийдвэрлэх шинэ хэрэгслүүд гарч ирж байна. Ижил ур чадварын түвшинд өмнөх шигээ олон үйлчлүүлэгч татах боломжгүй болно. Тэд илүү бэлтгэгдсэн мэргэжилтнүүд рүү очих болно. Үүний үр дүнд компани алдагдал хүлээдэг.

Тиймээс бизнесийг амжилттай хөгжүүлэхийн тулд бүх зүйлийг харгалзан үзсэн аналитик хэрэгтэй.хүчин зүйлс.

Стратеги

Аливаа ноцтой компани хэд хэдэн үндсэн зорилгыг агуулсан хөгжлийн төлөвлөгөөтэй байдаг. Ихэвчлэн 5-7-оос ихгүй байдаг. Гэхдээ заримдаа зорилго нь хоорондоо зөрчилддөг эсвэл хоорондоо холбоогүй байдаг.

Стратегийн менежмент бол ийм алдаанаас зайлсхийх арга техник юм. Систем тэнцвэртэй, зорилго тавих тодорхой дүрмүүд дээр суурилсан үед үндсэн ажлуудыг цоо шинэ түвшинд гүйцэтгэх боломжтой болно.

Компанийн үйл ажиллагааны бүхий л салбарт сайн хэрэгжсэн BSC-ийн тусламжтайгаар харилцан уялдаатай зорилгууд боловсруулагдана. Удирдлагууд харилцан үйлчлэлийн гол цэгүүдийг тэмдэглэхийн тулд тусгай стратегийн зураглалыг бүрдүүлдэг. Үүн дээр гол зорилго хоорондын хамаарлыг тэмдэглэсэн болно.

Ийм системийг ашигласнаар топ менежерүүд тодорхой чиглэлийн мэргэжилтнүүдийн ажлыг байнга хянаж, гол ажлуудыг гүйцэтгэхэд тусалж байгаа эсэхийг харах боломжтой.

Бүтцийн санаа

Тэнцвэртэй үнэлгээний картын гол онцлог нь системийг тэнцвэртэй байдалд оруулахын тулд 4 бүлэгт хуваах явдал юм. Эдгээр нь дараах чиглэлүүд юм:

• Эхний бүлэг. Үүнд санхүүгийн стандарт харьцаа орно. Компанийн эзэн нь тухайн аж ахуйн нэгжид оруулсан хөрөнгийн өгөөжийн түвшинг сонирхож байх нь гарцаагүй. Тиймээс, компанийн дотоод үйл явц, зах зээлийн чиг баримжаа нь сайн тогтсон байх нь чухал ч гэсэн систем нь санхүүгийн мэдээллээс эхэлж, төгсгөлд нь байх ёстой.тэд (эцсийн анги).
• Хоёр дахь бүлэг. Энд гадаад орчин - үйлчлүүлэгчид, байгууллагын зүгээс тэдэнд хандах хандлагын тодорхойлолтод анхаарлаа хандуулдаг. Компани нь үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжийг хангах, түүнийг авч үлдэх, шинэ хэрэглэгчдийг олох чадварыг онцолж байна. Мөн зах зээлийн хэмжээ болон зорилтот сегмент дэх компанийн эзлэх хувийг харгалзан үзнэ.
• Гурав дахь бүлэг. Компанийн өсөж дэвжих, суралцах чадварыг тодорхойлоход ашигладаг. Байгууллагын стратегийн удирдлагын тогтолцооны энэ хэсэг нь үйл явцад оролцогчид, түүнчлэн хүмүүс, тэдний чадвар, ур чадвар, урам зоригийн хоорондын харилцан үйлчлэлийг хангадаг үйл ажиллагааны системд чухал мэдээллээр хангадаг мэдээллийн системд төвлөрдөг.
• Дөрөв дэх бүлэг. Энэ нь дотоод үйл явцыг тодорхойлох зорилготой юм. Энэ нь бүтээгдэхүүний хөгжил, инноваци, үйлдвэрлэлийн өмнөх бэлтгэл, үндсэн нөөц, үйлдвэрлэл, борлуулалт болон борлуулалтын дараах үйлчилгээний тухай юм.

Тэнцвэртэй онооны картын элементүүд

Одоогоор SSP-г дэмждэг программ хангамжид тавигдах үндсэн шаардлагуудыг аль хэдийн боловсруулж, практикт туршиж үзсэн.

Судалгааны үндсэн дээр бүрэн дүн шинжилгээ хийх, хянах боломжийг олгохын тулд системийн загварт зургаан элемент байх ёстой:

1. Стратегийн зорилтууд. Тэд стратегийг хэрэгжүүлэх чиглэлийг тодорхойлоход хэрэгтэй.
2. хэтийн төлөв. Стратегийг салгахад ашигласан бүрэлдэхүүн хэсгүүд. Тэд байнахэрэгжүүлэх үйл явцыг сайжруулах. Ихэнх тохиолдолд үйл явц, үйлчлүүлэгчид, хүмүүс, санхүү гэсэн дөрвөн хэтийн төлөв хангалттай байдаг. Гэхдээ аж ахуйн нэгжийн стратегийн онцлог шаардлагатай бол жагсаалтыг өргөжүүлж болно.
3. Зорилтот үнэ цэнэ. Эдгээр нь тодорхой үзүүлэлтэд тохирох гүйцэтгэлийн түвшинг тодорхойлоход шаардлагатай.
4. Стратегийн санаачилга. Үүнд гол зорилгодоо хүрэхэд хувь нэмэр оруулах хөтөлбөр, төслүүд хоёулаа багтана.
5. Шалтгаан холбоо. Тэдгээрийг стратегийн зорилтуудыг нэгтгэхэд ашигладаг бөгөөд ингэснээр нэг зорилгод хүрэх нь нөгөө рүүгээ ахиц дэвшил гаргахад хүргэдэг.
6. Үзүүлэлтүүд. Энэ нь амжилтын хэмжүүрүүдийн тухай юм. Энэ нь тодорхой стратегийн зорилгод хүрэх ахиц дэвшлийн түвшинг илэрхийлдэг.

Тэнцвэржүүлсэн онооны карт нь тухайн аж ахуйн нэгжийн үүрэг даалгаварт амархан дасан зохицож болох удирдлагын хэрэгсэл боловч үзэл баримтлалыг сайтар зохион байгуулж, боловсруулсан тохиолдолд.

Урам зориг

Эхний ээлжинд BSC төрлийн бизнесийн хөтөлбөрүүдэд ажилтан бүртэй тус тусад нь шууд харилцах харилцаа байдаггүй гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Ийм учраас ажилтны цалин хөлсний түвшин нь түүний хувийн үр дүнтэй биш, харин түүний харьяалагддаг бүх хэлтсийн үр ашгийн түвшинтэй холбоотой байдаг.

Хэрэв та ийм урам зоригийн схемийг зөв хэрэгжүүлбэл тухайн ажилтан хэлтэстээ өндөр үр дүнд хүрэхийн тулд идэвхтэй, өндөр оролцоотой ажиллах болно.

Үүний үр дүнд хөдөлмөрийн зохион байгуулалтын ийм схем нь боловсон хүчний сэдэл болон стратегийн зорилтуудыг хэрэгжүүлэх үйл явцын хоорондын уялдаа холбоог бий болгоход хүргэдэг.

Мөн нийтлэг үйл хэрэгт ажилтны оруулсан хувь нэмрийн ач холбогдол улам бүр нэмэгдсээр байна. Энэ нь тухайн нэгж болон компанийн үйл ажиллагаанд үзүүлэх нөлөөллийг дүрслэн харуулсантай холбоотой юм.

Тиймээс чадварлаг урам зоригийг нэвтрүүлж, бүх хэлтэст тодорхой, үнэн зөв гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийг олж авснаар менежерүүд байгууллагын үйл ажиллагаанд бүрэн хяналт тавих боломжтой болно. Энэ бол стратегийн менежментийн үзэл баримтлалын биелэл юм.

Мэдээж төлөвлөсөн үзүүлэлтэд хүрэхэд саад болох янз бүрийн хазайлт гарах эрсдэл үргэлж байдаг. Энэ тохиолдолд удирдлага нь хэрэгжүүлсэн BSC-ийн ачаар үр дүн муудсан шалтгааныг бүрэн, үнэн зөв дүн шинжилгээ хийж, зорилтот утгыг тохируулах боломжтой болно.

Ийм систем нь үйл ажиллагааны удирдлагын системийн үйл ажиллагаанд хамгийн тохиромжтой форматтай байх боломжийг байнга олгодог. Түүнчлэн, компанийн стратеги уян хатан байдлаа алдахгүй бөгөөд шинэ нөхцөл байдалд тохируулан өөрчлөгдөнө.

MTP нь үнэндээ бизнесийн удирдлагын самбарын үүргийг гүйцэтгэдэг. Энэ нь үйлдвэрийн удирдлага цөөн тооны хяналттай параметрүүдтэй ажиллах болно гэсэн хүлээлтээр бүтээгдсэн. Үүний зэрэгцээ байгууллагын дээд удирдлага болон эзэмшигчид компани болон түүний бие даасан хэлтсийн үйл ажиллагаанд чухал ач холбогдолтой аливаа өөрчлөлтийн талаарх бүх мэдээллийг хурдан шуурхай хүлээн авах боломжтой болно.

Системийг хэрхэн зөв ашиглах вэ

Хэрэв бид тэнцвэртэй онооны картыг байгууллагын жишээн дээр авч үзвэл,Оросын зах зээл дээр ажиллаж байгаа тул түүний гурван онцлог шинжийг дурдаж болно:

• BSC төлөвлөлтийг орлохгүй;
• сайн боловсруулсан аж ахуйн нэгжийн хөгжлийн стратегигүйгээр системийг үр дүнтэй ашиглах боломжгүй;
• ҮЗХ-ны гол зорилго нь үзүүлэлтүүдийн хамаарал, түүнчлэн тэдгээрийн утгыг харгалзан компанийг системтэй удирдах явдал юм.

Тиймээс тухайн системийг бүхэлд нь компанийн гол зорилго, чиглэлийг тодорхойлоход ашиглаж болохгүй. Стратегийг аль хэдийн боловсруулж, түүнийг хэрэгжүүлэх үйл явцыг хурдан бөгөөд үнэн зөв хянах шаардлагатай болсон үед BSC ажиллаж эхэлдэг.

Жишээ нь хөдөө аж ахуйн үйлдвэрийн жилийн ашгийг нэмэгдүүлэх зорилготой. BSC-ийн тусламжтайгаар компанийн ажлын бүх тал дээр дүн шинжилгээ хийсний дараа менежерүүд олж авсан мэдээлэлд үндэслэн эдийн засаг, техник, зохион байгуулалт, технологийн өөрчлөлтийн тодорхой хэрэгцээг харж болно. Үүний үр дүнд тэд шаардлагатай засварыг хийж, шинэ үр дүнд хүрэх болно.

Стратегийн менежмент нь 4-5 жилийн зорилгодоо хүрэх үйл явцад хамгийн сайн ажилладаг систем юм. Үүний зэрэгцээ тус бүрийн хувьд тодорхой үзүүлэлт, утгыг бүрдүүлэх ёстой. Тэд л аналитикийг хэрэгжүүлэх үйл явцад хөтөч болно.

Эхлээд та төлөвлөлтийн бүх хугацааны үзүүлэлтүүдийг тодорхойлж, дараа нь тус тусад нь (зургаан сараас) боловсруулах хэрэгтэй. Дараа нь та бүх үр дүнгийн тэнцвэрт байдалд хүрэхэд яг ямар үйлдлүүд туслахыг олж мэдэх хэрэгтэйхэлтэс. Үүний дараа тэдгээрийг үнэлэх тодорхой үзүүлэлтүүдийг боловсруулах шаардлагатай болно.

Ижил үр дүнд хүрэхийн тулд заримдаа хэд хэдэн хэлтэс хариуцдаг гэдгийг анхаарч үзэх нь зүйтэй. Энэ нь нэг бүс нутагт 2-3 салбар нийлээд өгдөг орлого байж магадгүй. Мөн ийм хэмжээ нь аж ахуйн нэгжийн үр ашгийн нэг үзүүлэлт бөгөөд үүнийг ийм байдлаар авч үзэх хэрэгтэй.

Хэрэв та бүсийн оффистой байгууллагын жишээн дээр тэнцвэржүүлсэн онооны картыг судалбал өгөгдлийн шатлалыг ашиглах шаардлагатай болно. Аж ахуйн нэгжийн жилийн зорилгыг бүхэлд нь харгалзан тус тусад нь нэгжийн үзүүлэлтүүдийг бүрдүүлэх талаар бид ярьж байна. Тэдний амжилтын төлөө харьяа байгууллагууд хариуцлага хүлээх болно.

Үүний үр дүнд хэлтэс бүрийн үйл ажиллагаа нь компанийг стратегийн зорилгодоо хүрэхэд тусалдаг.

Үр дүн

BSC нь хөгжлийн төлөө тэмүүлж буй орчин үеийн аливаа аж ахуйн нэгжид зайлшгүй шаардлагатай компанийн үйл ажиллагааг удирдах хэрэгсэл юм. Ийм систем нь үйлдвэрлэл, удирдлагын үйл явцын давуу болон сул талуудыг хурдан бөгөөд үнэн зөв тодорхойлох боломжийг олгодог. Үүнийг ашигласнаар компанийн удирдлага байгууллагын стратегийг байнга тохируулж, тодорхой хэлтэсүүдийн ажилд шаардлагатай өөрчлөлтүүдийг хийх боломжтой болно.