Нэр хүндийн менежмент: орчин үеийн хандлага, технологи

2024 Зохиолч: Howard Calhoun | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 10:35

Аливаа бизнесийн зорилго бол ашиг олох. Энэ хүчин зүйл нь тухайн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ нь худалдан авагчдад хэр сонирхолтой байхаас хамаарна. Өнөөдөр хэрэглэгчид зар сурталчилгаанд биш харин танил хүмүүсийн шүүмж, зөвлөмжид итгэдэг. Тиймээс өөрийгөө хүндэтгэдэг компаниуд вэб дээр зураг бүтээхэд анхаарлаа хандуулдаг. Үүнийг хийхийн тулд тэд нэр хүндийн менежмент гэсэн хүчирхэг хэрэгсэл ашигладаг бөгөөд энэ нь тухайн бүтээгдэхүүний талаар зөв үзэл бодлыг бий болгох, брэндийн мэдлэгийг нэмэгдүүлэх, худалдан авагчдын тоог нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог.

Зураг бол байгууллагын нүүр царай

Брэнд хэдий чинээ алдартай байна төдий чинээ тухайн бүтээгдэхүүн эрэлттэй байдаг. Алдартай байдлыг юу тодорхойлдог вэ? Бүтээгдэхүүний талаарх хэрэглэгчийн үнэлгээнээс эхлээд тухайн компанийн нэрийг сонсоод хүмүүсийн сэтгэлд төрдөг сэтгэл хөдлөл, холбооноос. Худалдан авагчдын эдгээр дүгнэлт нь пүүсийн талаарх олон нийтийн санал бодолтой шууд холбоотой байдаг. Байгууллага шударга ёсны зарчмуудыг хэр их баримталдагболон үйлчлүүлэгчидтэй харилцах нээлттэй байх тусам хэрэглэгчийн үнэнч байдал, үүний дагуу борлуулалтын түвшин өндөр байх болно.

Үзэл баримтлалын мөн чанар

Нэр хүндийн удирдлага гэдэг нь компанийн нэр хүндийг төлөвшүүлэх, хадгалах, хамгаалахад чиглэсэн стратегийн цогц арга хэмжээ юм. Үүний гол ажил бол хэрэглэгчдийн нүдэн дээр брэндийн талаар шаардлагатай алсын хараа, түүний талаархи тогтвортой эерэг санаа бодлыг бий болгох явдал юм. Энэ төрлийн менежмент нь интернет дэх бүтээгдэхүүний эргэн тойрон дахь мэдээллийн орон зайг хянах, бүх төрлийн аюул заналхийллийг урьдчилан таамаглах, агуулгыг засах, сөрөг шүүмжийг хянах, устгахаас бүрддэг.

Нэр хүндийн удирдлагын хамаарал

Дэлхийн бараг бүх хүн World Wide Web-ийн хэрэглэгч бөгөөд өдөр бүр хэрэгцээтэй мэдээллээ олж авахын тулд түүний нөөц рүү ханддагийг та мэднэ. Тэгэхээр аль нэг байгууллага, бүтээгдэхүүнд ямар нэгэн дутагдал, асуудал гэх мэт зүйл байвал тухайн хүн олж мэдээд хааяадаа найз нөхөдтэйгөө санал бодлоо хуваалцахад таатай байдаг. Энэ нь бүтээгдэхүүний дүр төрхийг бий болгох нь аяндаа тохиолддог бөгөөд сөрөг утгатай болно гэсэн үг юм. Энэ тохиолдолд гол зүйл бол хэрэглэгчдийн субьектив ойлголт юм.

Иймэрхүү үйл явдлыг хөгжүүлэхгүйн тулд нэр хүндийн менежментийг ашигладаг. Энэ нь олон нийтийн санаа бодлыг бий болгох чиглэлийг тогтоохын зэрэгцээ боломжит хэрэглэгчдэд пүүсийн саналуудыг хэлэлцэх боломжийг олгодог.

Сөрөг байдлыг даван туулах арга

Зах зээлд ноёрхлын төлөөх өрсөлдөөнд ямар ч байсан нь нууц бишхэрэгсэл. Өрсөлдөгчдийн "хар PR" гэж нэрлэгдэх нь компанийн нэр хүндэд ихээхэн хохирол учруулж, бүтээгдэхүүний сөрөг дүр төрхийг бий болгодог. Үүнийг үндсэндээ хоёр аргаар хийдэг: эсвэл захиргаа энэ ажлыг мэргэшсэн мэргэжилтэнд захиалах (энэ ажлыг гүйцэтгэхийн тулд тусгай тоног төхөөрөмж, санхүү шаардлагатай), эсвэл хэд хэдэн муу шүүмжийг захиалах замаар хийдэг.

Энэ тохиолдолд нэрээ арилгах цорын ганц арга бол нэр хүндийн удирдлагын хэрэгсэлд хандах явдал юм. Тэдгээрийн тусламжтайгаар та хүсээгүй мэдээллийг тэгшитгэж, үйлчлүүлэгчидтэй байнгын харилцаа холбоо үүсгэж, улмаар хэрэглэгчдийн сөрөг үнэлгээг арилгах боломжтой. Гэхдээ энэ ажлыг урьдчилан төлөвлөвөл сайн үр дүн гарна.

Хэзээ ч байснаас оройтсон нь дээр

Оросын хувьд энэ төрлийн менежмент нэлээд шинэ зүйл бол бусад өндөр хөгжилтэй орнуудад (АНУ, Хятад, Өмнөд Солонгос гэх мэт) нэр хүндийн удирдлагын технологиуд удаан хугацаанд ашиглагдаж байгаа нь компаниудын рейтингийг эрс өсгөдөг.. Орос улсад тэдгээрийг хямралын эсрэг арга хэмжээ гэж үздэг: дүр төрх нь аль хэдийн гэмтсэн эсвэл тухайн байгууллагын сонирхол бүрэн алга болсон тохиолдолд мэргэжилтнүүдийн үйлчилгээг захиалах болно. Сүүлийн үед улам олон компани бизнесээ эхнээс нь эхлүүлж, хэрэглэгчдийн дунд бүтээгдэхүүний шаардлагатай дүр төрх, түүнд үнэнч хандлагыг нэн даруй бүрдүүлэхийн тулд нэр хүндийн менежментийг эхнээс нь ашиглаж байна. Шударга байдал, итгэлцэл, хариуцлагатай байдлыг хүмүүстэй харилцах гол зарчим болгосноор ялах магадлал илүү өндөр болно.өнөөгийн зах зээл дээрх тогтвортой байр суурь.

Үйл ажиллагааны функцүүд

Энэ төрлийн хяналт нь танд хэд хэдэн тодорхой ажлуудыг шийдвэрлэх боломжийг олгодог, тухайлбал:

• бүтээгдэхүүний талаарх хэрэглэгчийн санал бодлыг шинжлэх;



• бусад саналуудын дунд брэндийн харагдах байдлыг нэмэгдүүлэх;
• компанидаа эерэг нэр хүндийг бий болгох;
• бүтээгдэхүүний хэрэглэгчдийн тоог нэмэгдүүлэх;
• онлайн тоймоор дамжуулан үйлчлүүлэгчидтэй харилцах;
• сөрөг талыг тодорхойлж, арилгах;
• хэрэглэгчдийг шинэ бүтээгдэхүүн, компанийн сонирхолтой саналуудтай танилцуулах.

Алхам

Компанийн эерэг санал бодлыг бий болгох ажил хэд хэдэн үе шаттайгаар явагддаг:

1. Компанийн одоо байгаа дүр төрх, тухайн бүтээгдэхүүнд хандах хэрэглэгчийн дотоод болон гадаад хандлагад дүн шинжилгээ хийх. Стратегийн боловсруулалт болон гарсан үр дүнгийн чанар нь өнөөгийн нөхцөл байдлын үнэлгээ хэр үнэн зөв байхаас хамаарна.
2. Үндсэн зорилгоо тодорхойлох, нэр хүндийн удирдлагын хэрэгслийг сонгох, зорилтот үйл ажиллагааны жагсаалтыг гаргах.
3. Төлөвлөгөөг биелүүлж байна.

Стратегийг хэрэгжүүлэх аргууд

Ажлын зорилтыг тодорхойлж, эцсийн үр дүнгийн талаар тодорхой ойлголттой болсон үед олон нийтийн санаа бодлыг бүрдүүлэх шууд үйл явц эхэлдэг. Энэ нь бас өөрийн гэсэн дараалалтай.

1. Эхлээд компанийн ажилчид сүлжээнд байгаа бүх мэдээллийг хайдаг. Үүнийг хийхийн тулд тэд компанийн нэр, нэр, брэндээс бүрдэх гол асуултуудыг оруулна.брэнд, шүүмж гэх мэт. Дараа нь тэд дүн шинжилгээ хийж, байгууллагын нэр дэлхийн вэб дээр хэр олон удаа гарч байгааг судалдаг.
2. Дараа нь тэд маш их ачаалалтай, хамгийн алдартай нийгмийн сүлжээнүүдтэй ажилладаг бөгөөд ингэснээр хүмүүс эдгээр сайтууд дээр чөлөөтэй харилцаж, санал бодлоо бусадтай хуваалцах боломжтой. Хэрэв компаний брэндэд зориулж компанийн хувийн профайлыг бий болгосон бол энэ нь үйлчлүүлэгчдийн энэхүү саналыг сонирхох сонирхлыг ихээхэн нэмэгдүүлдэг.
3. Чанартай контент бэлтгэж байна. Энд гол зүйл бол мэдээлэл нь хүртээмжтэй, үнэн зөв, товч тодорхой байх явдал юм. Шүүмж үлдээх чадвар нь үйлчлүүлэгчдийн бүтээгдэхүүнд хандах хандлагыг хянах боломжийг олгодог бөгөөд сэтгэгдэлд хурдан хариу өгөх нь компанид итгэх итгэлийг нэмэгдүүлдэг.
4. Сэтгэгдэлд хяналт тавьж байна. Бусдын санал бодол нь байгууллагын дүр төрхийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Эерэг тоймууд нь компанийн гарт бие даан ажиллах болно, гэхдээ сөрөг сэтгэгдлийг нь байнга хянаж байх ёстой бөгөөд дараа нь зохицуулагчийн тусламжтайгаар устгаж, зохиогчдод хүндэтгэлтэй хандаж хариу өгөх ёстой. Үүний зэрэгцээ дурдсан асуудал, дутагдлыг шийдвэрлэх арга замыг байнга зааж өгөх шаардлагатай.

Брэндийн нэр хүндийг бий болгох ажил нь нэр хүндийн удирдлагын үндсийг мэддэг аливаа ажилтны эрх мэдэлд байдаг. Зөвхөн үүний тулд ажлын явцад ямар үр дүнд хүрэх ёстойг ойлгохын тулд тодорхой стратеги хэрэгтэй.

Вэб зураг бүтээх хэрэгсэл

Өнөөдөр интернет нэг юмхүмүүсийн ухамсарт нөлөөлөх хамгийн хүчирхэг хүчний нэг. Энэ нь хүний амьдралын бараг бүх талыг тусгасан байдаг. Үүнийг дүүргэсэн контентыг зориудаар эсвэл хувь хүний хүсэлтээр бүтээдэг. Ямар ч тохиолдолд хүртээмжтэй учраас өргөн хэрэглэгддэг. Тиймээс World Wide Web-ийг ухамсартайгаар ашиглах нь компанийн сурталчилгааг өндөр түвшинд хүргэж чадна. Үүнд хэд хэдэн боломж бий, тухайлбал:

1. Нийгмийн сүлжээ (алдартай Odnoklassniki, VKontakte, Facebook, Twitter гэх мэт) нь боломжит худалдан авагчидтай холбоотой байх, бүтээгдэхүүний хэрэглэгчийн үнэлгээг хянах, бүтээгдэхүүний талаар зөв санаа бодлыг бий болгох боломжийг олгодог. түүнчлэн бүх шинэ бүтээгдэхүүний байгууллагуудыг мэдээлнэ. Нэмж дурдахад эдгээр платформ нь үйлчлүүлэгчдэд тодорхой эх сурвалжид хандахын зэрэгцээ өөр хоорондоо харилцах, санал бодлоо хуваалцах боломжийг олгодог.
2. Төрөл бүрийн блог, форум, тойм сайтууд нь хүмүүсийг брэндэд үнэнч хандах хандлагыг төлөвшүүлэх, түүнийг нэгтгэхэд шаардлагатай мэдээллээр хангах, мөн хэрэглэгчийн итгэлийг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог.
3. Интернет медиа. Эх сурвалжийн холбоос бүхий итгэмжлэгдсэн сайтууд дээр контент байршуулах нь олон нийтийн саналыг сонирхохыг нэмэгдүүлдэг.
4. SEO оновчлол. Боломжит үйлчлүүлэгчид тогтмол байхын тулд сайтын тав тухтай байдал, түүний агуулгыг анхаарч үзэх хэрэгтэй бөгөөд хэрэглэгч өөрийн сонирхсон мэдээллээ сүлжээнээс хурдан олох хэрэгтэй.

Эдгээр нэр хүндийн удирдлагын хэрэгслийг ашиглах нь танд өгдөгТодорхой стратеги төлөвлөгөөтэй бөгөөд тэдгээрийг нэгэн зэрэг ашигласан тохиолдолд л сайн үр дүнд хүрнэ.

Удирдлагын алдаа

Нэр хүндийн чанарын менежментийг хэрэгжүүлэхийн тулд та энэ төрлийн үйлчилгээг мэргэжлийн түвшинд гүйцэтгэх тусгай агентлагтай холбогдож болно. Гэхдээ хэрэв бид дүр төрхийг бий болгоход мөнгө зарцуулахад бэлэн байгаа томоохон компанийн тухай биш, харин жижиг компанийн тухай ярьж байгаа бол дүрмээр бол олон нийтийн санаа бодлыг бий болгох үүрэг хариуцлагыг үүнийг хийдэг ажилчдын аль нэгэнд даатгадаг. өөрийн үзэмжээр. Энэ тохиолдолд хэрэв хүн мэдлэгийн баазгүй, эс тэгвээс нэр хүндийн удирдлагын хэрэгсэл эзэмшдэггүй, интернет сайтуудын онцлог, түүнчлэн хэд хэдэн чухал нюансуудыг мэддэггүй бол түүний ажил гэдгийг ойлгох хэрэгтэй. хуваагдсан байх болно. Энэ нь зарцуулсан цаг хугацаа, мөнгө хүссэн үр дүнг авчрахгүй гэсэн үг юм. Нэр хүндийн удирдлагын чиг үүргийн гүйцэтгэл нь тухайн ажилтны ур чадвараас хамаардаг гэдгийг анхаарах хэрэгтэй.

Компанийн дүр төрхийг бий болгох, хадгалах гарын авлага

Ямар ч байгууллагад сайн хүмүүсийг үнэлдэг. Харин тэдний боловсон хүчин, санхүү хязгаарлагдмал, гэхдээ та ийм төрлийн менежментийг сайн үр дүнд хүргэхийг хүсч байвал нэр хүндийн менежментийн сурах бичгээс суралцаж болно. Харамсалтай нь энэ сэдвээр цөөн хэдэн ном байдаг. Өнөөдөр уншигчдад толилуулж буй эдгээр үйл явцын зарим талыг илчилж байна. Үндсэндээ эдгээр нь мөн чанарыг тусгасан бие даасан нийтлэл эсвэл бусад зохиогчийн бүтээлүүд юм.энэ үйл ажиллагааны зарчим, зорилго ба/эсвэл хэрэглүүр.

Өнөөдрийн байдлаар энэхүү ойлголтыг гүнзгий, системтэй авч үзсэн цорын ганц сурах бичиг бол Сальникова Л. С.-ын "Нэр хүндийн менежмент. Орчин үеийн хандлага ба технологи" ном юм. Энэ бол компаний дүр төрхийг бий болгох бүх алхмуудыг нарийвчлан, алхам алхмаар авч үзэж, энэ чиглэлээр ажиллах шинэ арга барилыг танилцуулсан Орос улсад анхны гарын авлага юм. Эх сурвалжийн эерэг тал нь бүх арга зүйн үндсийг практик материалтай хослуулан илчилсэн явдал юм. Зохиогч нэр хүндийн удирдлагын зөвлөхөөр удаан ажилласан тул компанийнхаа имижийг сайжруулах нууцаас хуваалцаж байна.

Олон нийтийн санаа бодлыг бий болгохоор шийдсэн хүмүүс номонд үзүүлсэн бүтээлч даалгавруудыг биелүүлэхийн тулд хүчээ сорьж болно. Ирээдүйн менежерүүд ОХУ-ын ГХЯ-ны Их Сургуульд байгууллагын сайн нэрийг бий болгох ур чадвараа дээшлүүлсэн. "Нэр хүндийн менежмент" Салникова Л. С., тод жишээнүүдийг ашиглан дээрх хэрэгслийг ашиглан бизнесээ хэрхэн ашигтай хөрөнгө болгон хувиргах талаар өгүүлдэг. Энэхүү ном нь оюутнууд, байгууллагын удирдлагууд болон онлайнаар бараа бүтээгдэхүүн сурталчлах ажилд оролцдог хүмүүст хэрэгтэй олон мэдээллийг агуулсан болно.

Аливаа компани ямар ч том хэмжээтэй, ямар нөөц баялагтай байсан ч зөвхөн ашиг хонжоо хайгаад зогсохгүй сайн нэртэй байж, хүмүүсийн хүндэтгэл, итгэлийг хүлээхийг эрмэлздэг. Тиймээс энэ байгууллагыг вэбээр сурталчилж байгаа байгууллага гэж хэлэхэд буруудахгүй.нэр хүнд, нэр хүндийн менежмент нь таныг өрсөлдөөнт орчинд өөрийн байр сууриа итгэлтэйгээр эзэлж, бүтээгдэхүүнээ брэнд болгож, компанийг өндөр ашигтай хөрөнгө болгох боломжийг олгодог хэрэгсэл юм.