Нэр хүндийн эрсдэл. Компанийн дүр төрх, нэр хүнд

2024 Зохиолч: Howard Calhoun | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 10:35

Бизнес эрхэлж буй компани болгонд нэр хүнд зэрэг үнэ цэнэтэй хэрэгсэл байдаг. Хүмүүсийн энгийн харилцааны ертөнцийн нэгэн адил бизнесийн хувьд энэ ангилал нь хоёрдмол шинж чанартай байдаг: нэг талаас, энэ нь шинэ харилцаа тогтоох, шинэ түншүүдийг татах, ашиг тусаа өгөх маш сайн боломж байж болно; нөгөө талаас муу нэр хүндтэй компани хэн нэгэнтэй бизнесийн хамтын ажиллагаа эхлүүлэх боломжгүй байж магадгүй.

Нэр хүнд бол байнгын үзэгдэл биш, аливаа аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны явцад сайн, муугаар өөрчлөгддөг тул тухайн компани байнга анхаарч байх ёстой.

Нэг талаасаа түүнийг тасралтгүй сайжруулах, бусад аж ахуйн нэгж, олон нийтийн энэ аж ахуйн нэгжид эерэг хандлагыг төлөвшүүлэхэд чиглэсэн арга хэмжээ гэж ийм "халамж" гэж нэрлэж болно. Нөгөөтэйгүүр, энэ нь тухайн компани тус бүрийн эрсдэлийн менежмент байж болно.

Энэ нийтлэлд бид энэ нь ямар байх ёстой, та компанийхаа нэр хүндийг алдахаас хэрхэн хамгаалах, зах зээлийн бусад тоглогчид үүнийг хэрхэн шийдвэрлэх талаар авч үзэх болно.

Нэр хүндийг тодорхойлох

Генералаас эхэлье"нэр хүнд" зэрэг ангиллын тодорхойлолтууд. Эцсийн эцэст, дээр дурдсанчлан, энэ нэр томъёо нь энэ нэр хүндийг эзэмшдэг тодорхой нэг хүнд бусад хүмүүсийн хандлагыг илэрхийлдэг гэдгийг бид бодит амьдралаас мэднэ. Үнэн хэрэгтээ энэ бол нэр хүнд нь эргэлзээтэй байгаа хүнд өгөх чанаруудын багц юм.

Бизнесийн харилцааны ертөнцөд бүх зүйл нэлээн төстэй байдлаар өрнөдөг. Хэрэв нэг бизнесийн бүтэц нөгөөтэйгөө харилцаа тогтоохыг хүсч байвал юуны түрүүнд тухайн компанийн дүр төрхийг анхаарч үзэх хэрэгтэй (өөрөөр хэлбэл зах зээлийн бусад оролцогчид, ялангуяа түүнтэй хамтран ажиллаж байсан туршлагатай хүмүүс үүнийг хэрхэн хардаг вэ?).

Тэгээд мэдээж тухайн компани ямар нэр хүндтэй байхаас шалтгаалж бизнес нь хөгжинө, эсвэл эсрэгээрээ уруудна. Энэ нь аж ахуйн нэгжид хандах хандлагын хувьд яг чухал зүйл юм.

Нэр хүндийн эрсдэл

Компанийн нэр хүнд, бусад аж ахуйн нэгжийн түүнд хандах хандлагыг илэрхийлэх аюул заналхийллийг "нэр хүндийн эрсдэл" гэж нэрлэдэг. Хэрэв та тэдгээрийн тодорхойлолтод зөв хандаж, хаана нуугдаж байгаа болон компаниудад ямар аюул занал учруулж байгааг цаг тухайд нь олж тогтоовол бизнесийг бүхэлд нь олон сөрөг үр дагавраас урьдчилан сэргийлэх боломжтой.

Энэ бол бизнесийн салбарт ажилладаг эрсдэлийн менежерүүдийн үүрэг юм. Тэд компанийн дүр төрхийг аливаа аюул заналхийллээс хамгаалж, эрсдэлийн менежментийн чиглэлээр ажилладаг. Хариуд нь энэ асуудалд зөв хандлага нь бизнес эрхлэх боломжийг олгодог.хөгжүүлж, компанийн санхүүгийн үзүүлэлтийг бүх талаар сайжруулах.

Эрсдлийн төрлүүд

Дахин хэлэхэд, бидний ойлголтоор компанийн дүр төрх нь хийсвэр зүйл байдаг тул дээр дурдсан эрсдэлүүд юугаараа илэрч байгааг ойлгох боломжгүй байдаг. Тэдгээрийг хэрхэн хэмжих, үнэлэх, хаана гарч ирэхийг ойлгохын тулд юу хийх хэрэгтэй, мэдээжийн хэрэг, тэднээс өөрийгөө хэрхэн хамгаалах вэ?

Харин бид санхүүгийн эрсдэл ямар байдгийг ойлгодог. Энэ нь үндсэндээ нэг хэлбэрээр мөнгөн алдагдал хүлээх боломж юм. Бизнес хөрөнгө оруулалтаа алдаж болзошгүй тохиолдолд санхүүгийн эрсдэлүүд тодорхой байдаг. Тэднээс өөрийгөө хамгаална гэдэг нь ийм хөрөнгө оруулалт хийхгүй байх, үүнээс татгалзах, бүх зүйлээ олж авах, алдах боломжуудын харьцааг ухаалгаар үнэлнэ гэсэн үг.

Нэр хүндийн эрсдэл нь ижил төстэй зарчмаар ажилладаг. Компани нь бизнесийн харилцаатай хүмүүсээс гадна олон нийтээс буюу түүний бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний шууд хэрэглэгчээс сөрөг хандлагыг хүлээн авч болно. Зөвхөн нэр хүндийн эрсдэл юугаараа илэрч болохыг илүү нарийвчлан ойлгохын тулд бид тэдгээрийг гурван ангилалд хувааж болно. Дараах хэсгээс тэдгээрийн талаар дэлгэрэнгүй уншина уу.

Компанийн эрсдэлүүд

Компанийн нэр хүндэд чиглэсэн аюулын хамгийн түгээмэл бүлэг бол корпорацийн эрсдэл юм. Эдгээр нь тодорхой аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаатай холбоотой бөгөөд үүний зэрэгцээ түүний ажлын огт өөр мөчүүдэд илэрхийлэгдэж болно. Үйлдвэрлэлийн цар хүрээ, борлуулалт, компанийн удирдлага болон олонбусад, эдгээр нь бүгд компанийн нэр хүндийн эрсдэлд өртөж болзошгүй. Ийм учраас эрсдэлийн менежер бүр эдгээр ангилал бүрийг хамгаалж байх ёстой. Үүнийг практикт хэрхэн илэрхийлж байна вэ? Маш энгийн: бидний хүн бүр өдөр тутмын амьдралдаа компанийн эрсдэлийн эсрэг ийм арга хэмжээний жишээг харсан.

Жишээ нь, тухайн компанийн нэр хүндийг хамгаалах нь байгаль орчинд ээлтэй үйлдвэрлэл эрхэлдэг, нийгэмд ач холбогдолтой үйл ажиллагаа явуулдаг, буяны үйлстэй холбоотой янз бүрийн үйл ажиллагаа явуулдаг гэх мэтээр илэрхийлэгдэх болно. Өөрөөр хэлбэл, ийм компанийн дүр төрх нь амьдралын тодорхой салбарт эерэг нөлөө үзүүлж, дотоод үйл явцыг зөв зохион байгуулснаар бий болдог.

Дэлхийн эрсдэлүүд

Компанийн нэр хүндийн эрсдэлийг бүрдүүлдэг өөр нэг хүчин зүйл бол илүү дэлхий нийтийн шинж чанартай байдаг. Ялангуяа эдгээр нь үйлдвэрлэлийн бүх салбарт аюул учруулж буй хүчин зүйлүүд юм. Жишээлбэл, олон нийт, жишээлбэл, олон тооны аж ахуйн нэгжүүдэд эсрэгээрээ хүний амьдралын зарим салбарт сөргөөр нөлөөлж буй шалтгаанаар буруутгагдсан тохиолдолд тохиолддог. Зөвхөн “эрсдэл” бий болохын тулд бүхэл бүтэн салбарын имижд сөргөөр нөлөөлж буй хүчин зүйлүүд гэнэт гарч ирэх ёстой. Энэ нь ийм нэр хүндийн эрсдэлийг зөвтгөж, түүнд анхаарал хандуулаагүй бизнес эрхлэгчид ноцтой хохирол амссан гэсэн үг юм.

Орон нутгийн эрсдэл

Эцэст нь сөргөөр нөлөөлж болох гурав дахь төрлийн хүчин зүйлүүдбусад аж ахуйн нэгж, үйлчилгээ, бараа хэрэглэгчдийн компанийн үнэлгээний дагуу эдгээр нь компанийн зарим хэсэгт хамаарах эрсдэл юм. Ийм үзэгдлийн хамгийн тод жишээ бол жишээлбэл, компанийн шилдэг менежерүүд эсвэл түүний удирдлагын зарим сөрөг (олон нийтийн үзэл бодлоос) түүхэнд харагдаж байсан чанарууд байж болно. Эсвэл компанийн менежерүүд бусад хүмүүсийн байр сууринаас буруу (магадгүй бүр буруушааж болохуйц) үйл ажиллагаа явуулж, ажилчдаа их хэмжээгээр цомхотгох, цалинг бууруулах гэх мэт үйлдэл хийж эхэлбэл ийм эрсдэл гарч болзошгүй.

Тийм ч учраас удирдагч бүр ажилчдад эерэг хандлагыг бий болгохын тулд өөрт нь (үүний үр дүнд компанид) янз бүрийн урамшуулал олгох, цалин хөлсийг нэмэгдүүлэх болон бусад ижил төстэй арга хэмжээ авахыг хичээдэг. Энэ нь ажилчдыг урамшуулаад зогсохгүй, ийм үйлдэл нь бизнест хохирол учруулж болзошгүй нэр хүндийн эрсдэлээс сэргийлдэг.

Эрсдэлийг эрэмбэлэх

Үнэндээ зах зээл дээрх нөхцөл байдлыг зохих ёсоор үнэлдэг эрсдэлийн менежер бүр аль эрсдэлийг нэн тэргүүнд тавихыг тодорхой тодорхойлж чаддаг (мөн хийх ёстой). Энгийн жишээ авъя. Нэг талаас, компани нь эрүүл мэндэд хортой нэмэлт бодис агуулсан бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэдэг; нөгөө талаас бөөнөөр нь цомхотгол хийх гэж байна. Хэрэглэгчийн байр сууринаас тухайн бүтээгдэхүүний чанар, хүний биед үзүүлэх нөлөө нь мэдээж илүү чухал. Эцсийн эцэст, хор хөнөөлийн талаархи мэдээллийг олон нийтэд ил болговолбүтээгдэхүүн, борлуулалт мэдэгдэхүйц буурч магадгүй юм. Нөгөөтэйгүүр, эрсдэлийн менежер нь бүтээгдэхүүн "хортой" гэдгийг илчлэх магадлал хамгийн бага, харин цомхотгол шууд мэдэгдэнэ гэдгийг ойлгодог.

Энэ тохиолдолд богино хугацаанд цомхотголын үр дүнд компани өөрийн нэр хүндээ алдах эрсдэлийг хэрхэн даван туулах, урт хугацаандаа хүмүүсийн нүдэн дээр "цагаан угаалга" хийх талаар бодох хэрэгтэй. худалдан авагч, эрүүл мэндэд хор хөнөөл учруулах бүтээгдэхүүн байгаа нь тийм ч аймшигтай биш гэдгийг түүнд итгээрэй. Дашрамд дурдахад, энэ чиглэлээр амжилттай хэрэгжсэн "тохиолдлууд"-ын тод жишээ бол хамгийн том мега-корпорацууд болох McDonald's болон Coca-Cola юм. Кола шиг Mac төрлийн бүтээгдэхүүн маш их хор хөнөөлтэй гэдгийг бид бүгд мэднэ. Гэсэн хэдий ч бид хоёуланг нь худалдаж авсаар байна.

Эрсдэлийг зөв эрэмбэлэх нь тухайн компани түүнийг хэр амжилттай даван туулж, өөрийн имижийг хадгалахыг тодорхойлдог. Үүнийг "нэр хүндийн эрсдэлийн удирдлага" гэж нэрлэдэг ба түүнээс чадварлаг зайлсхийх.

Харилцагч талуудын нүдэн дэх нэр хүнд

Бас бизнесийн бусад бүтцийн талаарх ойлголт болон үйлчлүүлэгчийн нүдэн дэх компанийн нэр хүнд нэг зүйлээс хол байдгийг ойлгох нь чухал. Эцсийн эцэст, энэ нь энэ компанийг өөр өөр өнцгөөс харуулдаг. "Бизнесийн нүдээр", "үйлчлүүлэгчийн нүдээр" харвал компанийн нэр хүнд хэрхэн өөрчлөгдөж байгааг ойлгоход маш хялбар байдаг. Эхний тохиолдолд гол зүйл бол компанийн үнэнч шударга байдал, түншүүддээ хандах хандлага, бизнес дэх үүргийн хуваарилалт, хүлээсэн үүргээ биелүүлэх, цаг тухайд нь хийх явдал юм.

Хэрэглэгчийн нүдэн дэх нэр хүнд

Аж ахуйн нэгж үйлчлүүлэгчийн нүдэн дээр хэрхэн харагддагийн хувьд хамгийн сайн нотолгоо нь тухайн компанийн үйл ажиллагаа явуулж буй салбартаа амжилт гаргаж байгаа явдал юм. Тэгэхээр томоохон аж ахуйн нэгж эсвэл алдартай брэнд бол үйлчилгээ/бүтээгдэхүүн нь эрэлт хэрэгцээтэй, зах зээлд маш их эрэлт хэрэгцээтэй байгаа нь ойлгомжтой. Хэрэв тухайн субьект нэр хүнд муутай бол бүтээгдэхүүнээ борлуулахад асуудал үүсч магадгүй юм. Энэ тохиолдолд компанийн PR дээр ажилладаг мэргэжилтнүүдийн эрсдэлийн менежерүүдэд алдаа гардаг.

Аж ахуйн нэгжүүдийн зураг

Энэ нийтлэлд онцлон тэмдэглэхийг хүсч буй бас нэг чухал зүйл бол тухайн компани, аж ахуйн нэгжийн онцлог юм. Аж үйлдвэрийн зарим гигантын нэр хүнд нь түүний ажилд хэрхэн нөлөөлөх, тухайлбал, орон нутгийн хүнсний дэлгүүрийн дүр төрх хоёрын хооронд асар их ялгаа байгаа нь ойлгомжтой. Эхний тохиолдолд компани нь нэг зорилготой бараа бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэдэг тул ямар ч аюул заналхийлэх магадлал багатай юм. Ийм олон жишээ бий: томоохон үйлдвэр, үйлдвэрүүд олон нийтийн нүдэн дээр тийм ч атаархмааргүй дүр төрхтэй байдаг.

Өөр нэг зүйл бол шууд үйлчилгээ үзүүлж буй хуулийн этгээдийн ажил хэргийн нэр хүнд юм. Энд бусад хүмүүсийн үзэл бодлын үүрэг ихээхэн нэмэгдэж, сүүлийнх нь бүхэл бүтэн бизнест илүү хүчтэй нөлөөлж эхэлдэг. Орон нутгийн сонинд жижиг дэлгүүрт хуучирсан сүүн бүтээгдэхүүн зардаг гэж бичвэл энд зарахад хамаагүй хэцүү байх болно.

Банкны нэр хүнд

Таш өөр асуудал бол банкны нэр хүндийн эрсдэл юм. Санхүүгээс хойшБайгууллага нь өөрийн гэсэн зах зээлийн бүтэцтэй байдаг бөгөөд энэ нь хүмүүсийн онцгой итгэлийг шаарддаг (ялангуяа хөрөнгө оруулагчдын тухай ярьж байгаа бол). Хүн мөнгөө хадгаламж болгон өгөхөд бэлэн байх ёстой, тиймээс энэ тохиолдолд банкны дүр төрх бүхнээс илүү байх ёстой. Төлбөртэй холбоотой асуудал эсвэл тухайн банкны удирдлага өөрчлөгдсөн тухай мэдээлэл гармагц хадгаламж эзэмшигчид энэ банкнаас мөнгөө аль болох хурдан гаргахыг оролдох бөгөөд энэ нь түүний бүх үйл ажиллагаанд сөргөөр нөлөөлнө.

“Нүүр царайгаа битгий алдаарай”

Эрсдэлийн менежер бүрийн гол үүрэг бол нэр хүндийн эрсдэлийг зөв үнэлэх явдал юм. Эдгээр нь юуны түрүүнд бүтцийн дүр төрхөд сөргөөр нөлөөлж, үйлчлүүлэгчид болон бусад компаниудын нүдэн дээр "унадаг" хүчин зүйлүүд юм. Үүнээс урьдчилан сэргийлэхийн тулд та зөвхөн "нэр хүндээ алдахгүй" байхыг хичээгээд зогсохгүй үүнийг байнга сайжруулж, шинэ түвшинд гаргах хэрэгтэй. Үүний тулд томоохон компаниуд тусгай сан байгуулж, олон арга хэмжээ зохион байгуулж, янз бүрийн арга хэрэгсэлд хандаж, зөвхөн компанийн нэр хүндийг дээшлүүлж, “цэвэрлэдэг”.

Нэр хүндийг засаж байна

Эцэст нь ямар нэгэн дуулиан дэгдээсэн, хүсээгүй мэдээлэл олон нийтэд ил болсон тохиолдолд тухайн байгууллагын дүр төрхийг хадгалах боломжтой. Хуулийн этгээдийн бизнесийн нэр хүнд ч бай, үйлчлүүлэгчийн санал ч бай ирээдүйн зан үйлийн стратегийг зөв сонгосноор энэ бүхнийг засч залруулж болно. Үр дүнд нь нэр хүнд нь унасан бизнесийн удирдагчид ихэвчлэнбусад мэдээллийн дуулиан, нийгэмд тааламжгүй зарим нөхцөл байдал гэх мэт, юуны өмнө тэд уучлалт гуйж, энэ үйл явцад бүрэн оролцож байгаагаа харуулж, энэ нь ямар чухал болохыг ойлгодог. Дараа нь нөхөн олговор олгох арга хэмжээ эхэлдэг гэх мэт. Гэхдээ энэ бол нийтлэлийн сэдэвтэй холбоогүй өөр яриа юм.