Жижиглэлт бол бүх зүйл

2024 Зохиолч: Howard Calhoun | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 10:35

Хэрэв бид "бенчмаркинг" гэдэг үгийг англи хэлнээс орчуулбал: вандан - газар, тэмдэглэгээ - тэмдэг. Энэ нь "ховил хийх", "газар тэмдэглэх" гэсэн үг юм. Энэ нэр томъёоны утга нь "Ухаалаг хүн бусдын алдаанаас суралцдаг, тэнэг хүн өөрөөсөө суралцдаг" гэсэн Оросын ардын зүйр үгийг ойлгоход тусална. За ингээд харьцуулалт гэдэг үгийн эхний хэсэг.

Ноён хэлэхэд энэ бол тэдний үйл ажиллагааг хамгийн амжилттай өрсөлдөгчдийн үйл ажиллагаатай харьцуулах явдал юм. Энэхүү шинжилгээг спортын сонирхлын үүднээс биш, харин өөрсдийн хөгжлийн талаар зохих дүгнэлт гаргах, алдаа, дутагдлыг илрүүлэх зорилгоор хийдэг. Дараа нь тэдгээрийг зассаны дараа урагшл.

Энэ санааг тайлбарлахын тулд одоо Европ болсон нэг зүйр үгийг санацгаая. "Бизнес бол унадаг дугуй юм: чи дөрөөтэй бол хурдан хөдөлдөг; хэрэв та гишгэхээ больвол унана." Энэ нь зогсоход ажиллахгүй - уналт эхэлнэ. Тиймээс бизнесийн хувьд хамгийн гамшигтай зүйл бол амжилтанд хүрсэн амжилтандаа зогсох явдал юм. Хөгжил болон маркетингд хөрөнгө оруулах хэрэггүй.

Мэргэжилтнүүд дөрвийг ялгадагэдийн засгийн энэ үзэгдлийн үйл явцын төрөл:

• ерөнхий жишиг үнэлгээ нь таны гүйцэтгэл, бүтээгдэхүүний борлуулалтыг хамгийн амжилттай өрсөлдөгчдийнхтэй харьцуулах явдал юм;
• функциональ - бие даасан үзүүлэлт, үзүүлэлтүүдийг салбарын тэргүүлэгчдийнхтэй харьцуулах (хэсэг мэргэжилтнүүдийн хийсэн судалгаа);
• өрсөлдөөнт жишиг - судлаачтай ижил салбарын аж ахуйн нэгжүүдийн мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх;
• дотоод - аналогт тохирсон параметрийн дагуу байгууллагын доторх хэлтсүүдийн үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийх.

Жишээлбэл, Hewlett-Packard Японы өрсөлдөгчдөө гүйцэхийн тулд функциональ жишиг шинжилгээ хийж байсан удаатай. Судалгаанд хамрагдсан үзүүлэлт нь төслийн эргэн төлөгдөх хугацаа байв. Судалгааны үр дүнд бүтээгдэхүүнээ цаашид хөгжүүлэх стратеги боловсруулсан. Үүний үр дүнг оффис бүрт HP лого бүхий оффисын тоног төхөөрөмжийн элбэг дэлбэг байдлаас харж болно.

Жишиг үнэлгээг тодорхойлдог гол бэрхшээл бол өрсөлдөгчид амжилтынхаа нууцыг хуваалцах сонирхолгүй байдаг. Арилжааны мэдээлэл хаалттай, түүнийг олж авах оролдлого нь үйлдвэрлэлийн тагнуул гэж ангилагддаг. Тиймээс үр дүнд тодорхой хэмжээний алдаа гарсан байна.

Зарим таамаглалаар та олон улсын ISO-9000 стандарттай нийтлэг шинж чанаруудыг олж чадна. Бенчмаркинг болон ISO-9000-ын зорилго нь зөвхөн эцсийн бүтээгдэхүүнд төдийгүй үйлдвэрлэлийн үйл явцын алхам бүрт өндөр стандарт тогтоох явдал юм.

Санаа зовоосон асуудлын тод жишээФорд. 1986 он гэхэд компани ноцтой уналтад орсон. Аж үйлдвэрийн аварга компанийн менежерүүд жишиг судалгаа явуулсны үр дүнд концерны анхны урд дугуйгаар хөтлөгчтэй загвар болох Форд Таурусыг гаргасан байна. Машиныг урд дугуйгаар хөтлөгчтэй болгох шийдвэр нь амжилттай өрсөлдөгчид болох Chrysler болон General Motors компаниудын үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийсний үр дүн байв. Автомашины үйлдвэрлэлд бүх дугуйгаар хөтлөгчөөс гадна компани хамгийн ойрын өрсөлдөгчдөөсөө хоцрогдсон бусад хүчин зүйлсийг харгалзан үзсэн. Үхрийн орд нь оны шилдэг машин болж, бүх цаг үеийн борлуулалтаараа Фордын хамгийн их борлуулалттай таван машины нэгээр шалгарсан.

Жишиг үнэлгээ нь технологийн процесст байнга нөлөөлөх хэрэгсэл гэдгийг анхаарах хэрэгтэй. Нэг удаагийн ашиглалтын хувьд амжилт нь ижил Үхрийн ордонд тохиолдсон шиг түр зуурынх байх болно: ойрын хэдэн жилд дүн шинжилгээ хийгээгүй, автомашины согог нь машины эздийн гомдол гаргасан. Энэ нь дээрх брэндийн борлуулалтыг эрс бууруулсан.