Хэрэг гэж юу вэ? Кейсийн шийдлүүдийн жишээ. Бизнесийн хэрэг

2024 Зохиолч: Howard Calhoun | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 10:35

Хэрэг гэж юу вэ? Энэ асуултыг ихэвчлэн энэ нэр томьёотой анх удаа учирч байгаа оюутнууд асуудаг. Гэсэн хэдий ч энэ үзэл баримтлал бизнесийн нийгэмлэгүүдэд түгээмэл болж байна. Тохиолдол гэж юу вэ гэсэн асуултад хариулж, тэдгээрийн шийдлийн жишээг хэлэхээсээ өмнө нэр томьёо үүссэн түүхийг сайтар судалж үзье.

Хэргийн харагдах байдал

Үзэл баримтлал анх 1924 онд Харвардын их сургуульд гарч ирсэн. Өмнөх жилүүдийн сурах бичиг төгсөгчдийг орчин үеийн мэргэжлээр бэлтгэх чадваргүй гэдгийг нэр хүндтэй их сургуулийн профессорууд ойлгосон. Өнөө үед хамааралтай гарын авлага, гарын авлагууд хараахан бүтээгдээгүй байгаа бөгөөд өмнөх нь аль хэдийн хуучирсан байна. Яг тэр үед профессорууд төгсөгчдийн шийдвэрлэх ёстой байсан бидний цаг үеийн бодит ажлууд болох бизнесийн тохиолдлуудыг бодож үзсэн. Үүний тулд бизнес эрхлэгчдийг Харвардад урьж, төгсөх ангийн оюутнуудад дэлгэрэнгүй зааварчилгаа өгсөн. Семинарт оролцсон бизнес эрхлэгчид өөрсдийн компаниудад тулгарч буй бодит асуудлын талаар ярилцав. Үүний дараа төгсөх ангийн оюутнууд эдгээр асуудлыг шийдэх шийдлийг өөрсдөө олох шаардлагатай болсон. Ийм сургалтын онцлог нь зөв хариулт байдаггүй. Та одоогийн нөхцөл байдлаас гарах хамгийн сайн арга замыг олох хэрэгтэй. Өөрөөр хэлбэл, хүн бүр тохиолдлын шийдлийг тус тусад нь сонгодог.

Харвардын профессоруудын инноваци үр дүнтэй болох нь батлагдсан. Төгсөгчид аль хэдийн гарцан дээр байсан бол үнэхээр туршлагатай байсан. Тэд амжилттай компаниудын асуудал, даалгавруудыг мэддэг байсан тул даалгавруудыг амархан даван туулж чаддаг байв. Чухамдаа оюутны хэргийг шийдвэрлэх нь түүнд их сургуулийн ханан доторх жинхэнэ дадлага хийсэн. Тиймээс 20-р зууны дунд үеэс энэ арга дэлхий даяар тархсан.

Орос дахь гадаад төрх

Манай улсад өнгөрсөн зууны 90-ээд онд социалист систем задран унасан ч боловсролын систем эрхий хуруун дээр удаан оршин тогтнож байсан. Тус улс байхгүй болсон ч ЗХУ-ын сурах бичиг байдаг. ЗХУ-ын түүхийн тухай Лениний нүүрэн дээр бичсэн сурах бичгүүд хүртэл 20-р зууны 90-ээд оны дундуур л алга болсон, тэр дундаа бусад салбарыг дурдахгүй.

Мөн зөвхөн 2000-аад оноос хойш. манай улсын тэргүүлэх их сургуулиудад менежментийн тохиолдол гарч эхэлсэн. Өнөөдөр энэ аргыг Орос улсад идэвхтэй хөгжүүлж байна. Нэмж дурдахад сэдэвчилсэн кэйс клубууд нээгддэг. Сургуулийн сурагчид, оюутнуудын дунд хамгийн алдартай нь MSTU клуб юм. Э. Бауман, NUST MISIS Карьерын төв болон бусад.

Тэгвэл ямар тохиолдол байдаг вэ? Ингээд үзэл баримтлал руугаа илүү дэлгэрэнгүй орцгооё.

Үзэл баримтлал

Кейс (Латин casus) гэдэг нь сурах бичгүүдээс шийдлийг олж чадахгүй байгаа ер бусын нөхцөл байдал, асуудал юм. "Касус" гэсэн нэр томъёог илүү нарийвчлалтай тайлбарлах нь шийдвэрлэх шаардлагатай асуудал боловч энэ нэр томъёо нь орос хэлнээс англи хэлнээс гаралтай.латин casus гэдэг үгийг "хэрэг" гэж дууддаг.

Оюутнууд асуудлын нөхцөл байдлыг бодит байдалд аль болох ойртуулж дуурайдаг бөгөөд тэд шийдлийг олох ёстой. Хамгийн гол нь зөв хариулт байхгүй байна. Мэдээжийн хэрэг амьдралаас авсан тохиолдолд зөвхөн багш нарын санал, энэ байдлаас гарах бодит арга зам бий. Шийдлийн арга, үндэслэл, бүлгийн хэлэлцүүлэг гэх мэтийг үнэлдэг.

Тиймээс, тохиолдол гэж юу болохыг бид тайлбарлав, одоо зорилгодоо шилжье.

Зорилгууд

Хэргийн сэдвүүд бие биенээсээ ялгаатай байж болох ч загварчлал нь дүрмээр бол нийтлэг зорилготой байдаг:

1. Оюутны оюун ухаан болон аналитикийг шалгаж байна.
2. Өөрийн байр суурьтай холбоотой аргумент боловсруулах.
3. Стрессийг тэсвэрлэх чадварыг бий болгох.
4. Цагийн менежментийн ур чадварыг заах.
5. Харилцааны ур чадварыг хөгжүүлэх, багаар ажиллах чадвартай.

Ярилцлагын хэрэг

Энэ аргыг зөвхөн боловсролын байгууллагуудад ашигладаггүй. Өнөөдөр олон пүүс ярилцлагын үеэр үүнийг ашигладаг. Өдөр бүр ажил олгогч нь өргөдөл гаргагчийн анкет, түүний боловсролын түвшин, ажлын туршлага гэх мэтийг улам бүр бага хардаг. Албан тушаалд нэр дэвшигчид хэд хэдэн тохиолдлыг санал болгоход хангалттай бөгөөд хүний тухай бүх зүйл янз бүрийн цаас, зөвлөмжөөс илүү тодорхой болно.

Мэдээж боловсрол, туршлага хамаагүй гэсэн үг биш. Тэдгээргүйгээр та хэргийг шийдвэрлэх шатандаа огтхон ч хүрч чадахгүй байж магадгүй юм. Гэсэн хэдий ч энэ нь шийдвэрлэх хүчин зүйл болох эцсийн шат юмажилтны сонголт. Үүнтэй холбогдуулан Google өөрийн кейс загварчлалын техникийг хөгжүүлдэг. Тэд ажил тус бүрт тодорхой байдаг. Нэр дэвшигч хэргүүдийг шийдэж чадахгүй бол ажлын туршлага, боловсролын түвшин нь тус болохгүй. Мөн тэд заримдаа хууран мэхлэх энгийн байдлаараа төсөөллийг гайхшруулдаг.

Тохиолдлын жишээ

Жишээ авч үзье. Компани нь борлуулалтын хэлтсийн ажилтнуудын үр ашгийн асуудалтай тулгарсан. Гурван хүн ажилладаг. Эхнийх нь үйлчлүүлэгчдийн 70%, хоёр дахь нь 20%, гурав дахь нь 10% -тай ажилладаг. Эдгээр үзүүлэлтүүдээр хоёр дахь нь хамгийн өндөр борлуулалтыг харуулдаг боловч энэ нь зөвхөн байнгын үйлчлүүлэгчидтэй ажилладаг. Гурав дахь нь эсрэгээрээ зөвхөн шинэ үйлчлүүлэгчидтэй ажилладаг бол эхнийх нь шинэ болон байнгын үйлчлүүлэгчидтэй ажилладаг. Менежерийн үүрэг бол борлуулалтын төлөвлөгөөг нэмэгдүүлэх, үйлчлүүлэгчдийн урсгалыг компани хамгийн их ашиг хүртэх байдлаар дахин хуваарилах явдал юм.

Энэ асуудлыг шийдэхийн тулд та дараах асуултуудад хариулах хэрэгтэй:

• Энэ нөхцөл байдлыг сайжруулах ямар боломж байна?
• Ямар стандартууд нь борлуулалтын ажилтан бүрийн гүйцэтгэлийг урт хугацаанд сайжруулахад туслах вэ?

Магадгүй анхны худалдагч нь шинэ худалдан авагчид эсвэл байнгын худалдан авагчидтай хамгийн сайн ажилладаг байх. Хоёр дахь болон гурав дахь худалдагчийг солихыг оролдох нь зүйтэй. Тэдгээр. хоёр дахь нь зөвхөн шинэ, гурав дахь нь зөвхөн байнгын хүмүүстэй ажиллах болно. Магадгүй тэд мэргэжлийн хямралд орсон тул орчин тойрноо өөрчлөх шаардлагатай байж магадгүй.

Хоёр дахь жишээ

Хүний нөөцийн албаны даргын ажлын ярилцлага авч байна. Нэр дэвшигч нь уян хатан байх, шаардлагагүй зөрчилдөөнөөс зайлсхийх чадвартай байх ёстой. Дараах хэргийг шийдвэрлэхийг санал болгож байна: Гүйцэтгэх захирал фирмийг нөлөө бүхий хүний охиныг авахыг шаардав. Өмнөх менежер нь түүнд туслах нарийн бичгийн даргын албан тушаал өгсөн. Охин өөрөө өөрийгөө ямар ч байдлаар харуулаагүй, тэр компанид өөрийгөө таниулаагүй, карьераа өсгөх хүсэлгүй байв. Үүн дээр бусад аж ахуйн нэгжүүдэд туршлага дутмаг байгаа нь нэмэгдсэн.

Ажиллах хугацаандаа түүний үндсэн ур чадвар нь ирсэн бичиг баримтыг хүлээн авах, бүртгэл хөтлөх, бичиг баримтыг хавтас болгон савлах зэрэг болсон. Зургаан сарын дараа баримт бичгийн удирдлагын тэргүүлэх мэргэжилтний албан тушаалыг чөлөөлөв. Гүйцэтгэх захирал нь энэ охиныг албан тушаалд оруулахыг шаардсан. Гэсэн хэдий ч тус компани албан тушаал ахих ёстой өөр олон ажилтантай. Энэ ажилд өргөдөл гаргагч сонголтоо хийх ёстой: ерөнхий удирдлагын эсрэг явах, эсвэл дургүйцсэн багтай ажиллах.

Нэр дэвшигч нь гүйцэтгэх захирал болон багийн аль алинд нь тохирох хувилбарыг олох байх. Тохиолдлын жишээнүүдэд зөв шийдэл байдаггүй. Тохиолдол бүр өөр байна.

Зөвхөн бизнесийн хэргүүд биш, сурган хүмүүжүүлэх ухаан, анагаах ухаан, эрх зүй зэрэг бусад салбарт ч хэрэг бий. Аливаа мэргэжилд та асуудлын нөхцөл байдлыг дуурайж болно.