Банкны харилцагч зөвхөн зөв бүтээгдэхүүн хэрэглэхийн тулд дагаж мөрдөх ёстой хэдэн энгийн дүрэм

2024 Зохиолч: Howard Calhoun | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 10:35

Банкны оффисын босгыг давсан хүн автоматаар үйлчлүүлэгч нь болдог. Тэр ямар ч бүтээгдэхүүн хэрэглэдэггүй байсан ч ядаж асуулт асуух болно. Түүнд хэрхэн хариулах, түүнтэй хэрхэн зөвлөлдөх, танктай цаашдын харилцаа холбоо нь ихээхэн хамаарна. Энэ шалтгааны улмаас бараг бүх санхүүгийн байгууллагуудад үйлчлүүлэгч менежерүүд гарч ирж эхэлсэн бөгөөд тэдний ажил нь банкны үйлчлүүлэгч бүрийг хамгийн их мэдээлэл авч, асуудлаа шийдвэрлэхэд нь туслахад чиглэгддэг.

Дүрмээр бол эдгээр нь орж ирсэн хүн бүрт эелдэг хандаж, бүх төрхөөрөө туслахад бэлэн гэдгээ харуулдаг өхөөрдөм инээмсэглэдэг охид юм. Нэг талаас, таны өмнө байгаа хүн одоогийн нөхцөл байдлыг ойлгохыг хичээж байхыг харах нь үргэлж таатай байдаг. Гэхдээ та чин сэтгэлээсээ бүрэн итгэж болохгүйнүд, сайхан инээмсэглэл. Үнэхээр ч олон байгууллагад үйлчлүүлэгчийн менежерийн гол үүрэг бол ирж буй банк бүрийг байнгын үйлчлүүлэгч болгох явдал юм.

Энэ ажилтны ажил нь туслах биш, харин үйлчилгээ, хөтөлбөр, нэмэлт үйлчилгээг борлуулах явдал юм. Аливаа асуудал нь үйлчлүүлэгчийн хувьд аль болох хурдан бөгөөд ашигтайгаар шийдэгдэхгүй, харин аль болох олон банкны үйлчилгээг авах замаар шийдэгдэх нь харагдаж байна. Шилжүүлэг хийхээр ирсэн хүн хуванцар картыг "санал" гэж оролдох нь гарцаагүй. Зээл хэрэгтэй байна уу? Дараа нь даатгал, нэхэмжлэх, хэд хэдэн бүтээгдэхүүн "ачаалалтай" байна. Мөн ердийн төлбөрийн карт нээлгэсэн ч хүн сайн дураараа-албан журмын даатгалд хамрагдах, хадгаламжийн мөнгө, зээлийн карт болон өөр ямар нэгэн зүйлд "шаардлагатай" байх магадлалтай.

Тухайн нөхцөл байдалд эдгээр бүтээгдэхүүн тус бүрийг тусад нь авах шаардлагатай байж болох нь дамжиггүй. Гэхдээ энэ нь үл хамаарах зүйлгүй хүн бүр даатгуулж, зээлийн картаар хангагдаж, амралтаараа мөнгө хуримтлуулах ёстой гэсэн үг биш юм. Харамсалтай нь одоо олон байгууллагуудад "үйлчлүүлэгч - банк" гэсэн ийм харилцаа бий болсон. Жишээлбэл, Приватбанк энэ тал дээр тэргүүлэгч гэж тооцогддог. Энд хэн ч зээлийн карт, гахайн банк, даатгалтай байх ёстой. Өөр юу ч биш.

Эхний давж заалдахад энгийн иргэн картаа нээхгүй бол шилжүүлэг хүлээн авахгүй, нийтийн үйлчилгээний төлбөрөө төлөх боломжгүй гэж хэлсэн. Гэвч үнэндээ тийм биш. Ажилтан бүр (үйлчлүүлэгчийн менежерээс эхлээд касс, удирдагч хүртэл) хийх ёстой ажил юмхүн амыг банкны бүтээгдэхүүнээр дээд зэргээр хамруулах. Гэсэн хэдий ч үйлчлүүлэгчид нэгдүгээрт, энэ нь хууль ёсны биш, хоёрдугаарт, энэ нь огт шаардлагагүй гэдгийг ойлгох ёстой. Өөрөөр хэлбэл, картгүйгээр валют сольж, даатгалгүйгээр хадгаламж нээлгэх нь техникийн хувьд боломжтой, зүгээр л хүн энэ талаар мэдээлэлгүй байдаг. Хүн бүр өөрөө өөртөө үйлчлэх Privat 24 системд холбогдсон нь гарцаагүй (энэ нь зөвхөн хамгийн хамааралтай, үнэхээр шаардлагатай, хамгийн чухал нь жагсаалтад бүрэн үнэ төлбөргүй байдаг).

Гэхдээ "Privat" нь зөвхөн хүмүүсийн үйлчилгээнд цогц байдлаар ханддаггүй тул банкны аль ч үйлчлүүлэгчийг бүтээгдэхүүн тус бүрээр нь хангадаг. Тус улсын бусад санхүүгийн байгууллагууд бороохойг авдаг. Жишээлбэл, үйлчлүүлэгч-банк нь нэлээд тохиромжтой, хэрэгцээтэй байдаг Укрсоцбанк нь үйлчлүүлэгчдэдээ "цогц хэлбэрээр" үйлчилгээгээ борлуулж эхэлсэн бөгөөд Укрсиб үүнээс хол явсангүй, харин бусад нь холгүй байна.

Ганцхан, үнэхээр шаардлагатай үйлчилгээг зохион байгуулна гэдэг тийм ч амар зүйл биш бололтой. Тийм ч учраас аль ч оффис руу орж буй банкны үйлчлүүлэгч бүр (энгийн эсвэл шинэ) ямар ч хөөрхөн залуу бүсгүйчүүд түүнийг энэ эсвэл тэр бүтээгдэхүүнийг гаргахыг албадах боломжгүй гэдгийг ойлгох ёстой. Мөн тэрээр бүх гэрээнд гарын үсэг зурж, үйлчилгээгээ сайн дураар гүйцэтгэхийг зөвшөөрөх ёстой.