Хэвтээ холбоосууд: үзэл баримтлал, удирдлагын бүтэц, холбоосын төрөл ба харилцан үйлчлэл

2024 Зохиолч: Howard Calhoun | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 10:35

Удирдлагын орчин үеийн чиг хандлагын нэг бол менежментийг хэвтээ холбоосын төрлөөр зохион байгуулах явдал юм. Ийм бүтэц нь дээд түвшний шийдвэрийн тоог цөөрүүлж, доод түвшний ажилтнуудад илүү өргөн эрх мэдэл олгох замаар тодорхойлогддог. Үүний үр дүнд шинэ асуудал, нөхцөл байдалд хариу өгөх хугацаа нэмэгддэг. Гэсэн хэдий ч ийм систем нь сул талуудтай. Асуудлыг бие даан тавьж, шийдвэрлэх чадвартай санаачилгатай боловсон хүчнийг сонгох нь тодорхой бэрхшээл юм.

Ерөнхий ойлголт

Аль ч байгууллагад ажилтан албан хаагчдын үйл ажиллагааны уялдаа холбоотой байх ёстой. Тэдний болон удирдлагын хоорондын харилцан үйлчлэл нь сайн зохицуулалттай механизм, үүрэг, чиг үүргийн зохицуулалтыг хангадаг тогтвортой холбоосуудын багцыг тодорхойлдог. Шатлалын ижил түвшинд байгаа холбоосуудын багц нь удирдлагын үе шатыг бүрдүүлдэг.

Холболтын үндсэн төрлүүд нь дараах байдалтай байна:

• Хэвтээ хяналтын холбоосууд. Энэ ойлголтижил түвшний удирдлагын нэгжүүд эсвэл аж ахуйн нэгжийн гишүүдийн хоорондын харилцааг тодорхойлдог.
• Босоо холболтууд. Тэд янз бүрийн шаталсан түвшинг холбож, эрх мэдлийн хуваарилалтыг бүрдүүлдэг. Тэдний гол зорилго нь захиргааны (дээрээс доош) болон тайлангийн (доороос дээш) мэдээллийг дамжуулах явдал юм. Энэ төрлийн харилцаа нь томоохон байгууллагуудад түгээмэл байдаг. Идэвхжүүлсэн хувилбарын жишээ бол ЗХУ-ын үеийн холбооны болон унитаризмын үндсэн дээр байгуулагдсан төрийн удирдлагын тогтолцоо юм.

Хэвтээ ба босоо удирдлагын холбоосууд нь нэг корпорацийн орчинд харилцан үйлчилдэг. Эхнийх нь дараагийнхыг бэхжүүлэхэд хувь нэмэр оруулж, байгууллага бүхэлдээ гадаад болон дотоод өөрчлөлтөд илүү тэсвэртэй болоход тусалдаг. Босоо холболтын үүрэг нь хэвтээ хэлбэрийн янз бүрийн хэлбэрийг системчлэх, захиргааны болон тайлангийн мэдээллийг дамжуулах, тогтвортой байдлыг хангах явдал юм.

Функциональ болон шугаман холбоосууд

Байгууллагын босоо болон хэвтээ холбоосууд нь шугаман болон үйл ажиллагаатай байж болно. Эхний төрөл нь хэлтэс, байгууллагын дарга нь харьяа албан тушаалтнуудад шууд хяналт тавьдаг (босоо шатлал) гэдгээрээ онцлог юм. Шугаман хяналтын схемийн давуу талууд нь дараах байдалтай байна:

• даалгавар тавих, хэрэгжилтийг хянах тодорхой, энгийн байдал;
• хурдан шийдвэр гаргах;
• жүжигчдийн ажлын уялдаа.

Сул тал нь:

• удирдлага болонменежерийн мэдээллийн хэт ачаалал;
• өндөр мэргэшсэн удирдагчийн зайлшгүй шаардлага;
• өөрчлөгдөж буй гадаад нөхцөлд удирдлагын уян хатан чанар дутмаг.

Байгууллагад функциональ босоо болон хэвтээ холбоосыг бий болгохдоо удирдлагын шийдвэрийг зөвлөх түвшинд гаргадаг. Энэ төрлийн менежментийг тусгасан хамгийн энгийн схем бол хоёр түвшний хэлтэс юм. Үүнийг зөвхөн жижиг бизнест ашиглах боломжтой. Бүтцийн нэгж бүр (маркетингийн хэлтэс, инженерийн үйлчилгээ, үйлдвэрлэл, санхүү, нягтлан бодох бүртгэл, боловсон хүчний менежмент) өөрийн гэсэн тодорхой үүрэг, чиг үүрэгтэй бөгөөд мэргэжилтнүүд нь ажлын явцуу хэсгийг хариуцдаг.

Шугаман функциональ хяналт

Мөн шугаман болон функциональ харилцааны онцлогуудыг хослуулсан шугаман-функциональ удирдлагын хосолсон схем байдаг. Хэлтсийн мэдээлэл, шийдвэрийг салбарын менежерүүд болон хувь хүн, үйлчилгээний түвшинд дамжуулдаг. Түүний сайн чанарууд нь:

• удирдлагын бүтцийн хүрээнд мэргэжлийн өсөлтийг дэмжих;
• мэргэшсэн байдлаас шалтгаалан функциональ менежерүүдийн ур чадвар өндөр;
• боловсон хүчний удирдлага, нөөц, чанар, үйлдвэрлэл болон бусад чиглэлээр ажлын тууштай байдлыг сайжруулах;
• өөр өөр хэлтсийн гүйцэтгэгчдийн давтагдах функцүүдийн тоог багасгах.

Ийм сул тал руудиаграммууд:

• байгууллагын бүтэц хоорондын чанарын хэвтээ холбоос байхгүй;
• нэгж хоорондын ашиг сонирхол, зорилгын зөрүү үүсэх эрсдэл;
• нэмэлт удирдах дунд шатны менежерүүдийг нэвтрүүлэх шаардлагатай;
• Албан ёсны журам, дүрэм байгаа тул захиргааны аппаратын ажилтнуудын харилцан үйлчлэлийн уян хатан байдал бага;
• инновацийн сонирхол бага.

Ийм схемийг ашиглах нь жижиг, дунд байгууллагуудад оновчтой байдаг.

Хэлтсийн удирдлагын схем

Томоохон компаниудад хуваах арга барил улам бүр хэрэглэгдэж байна - хэлтэс бүр өөр өөр зах зээлд чиглэсэн бараа, үйлчилгээ үйлдвэрлэдэг бүтээгдэхүүний удирдлагын бүтэц. Хэлтэс бүрт функциональ үйлчилгээ болон хэвтээ холбоосын систем байдаг.

Хэлтсийн бүтцийг нэмэлт дунд түвшний тусламжтайгаар удирддаг. Босоо шатлалын өсөлт нь нэг талаас компанийн удирдлагад стратегийн үйл ажиллагаанд анхаарлаа төвлөрүүлэхэд тусалдаг бол нөгөө талаас бие даасан хэлтэсүүдийн зорилгын нийтлэг зорилгыг эсэргүүцэхэд тусалдаг. Материаллаг, санхүү, хөдөлмөрийн нөөцийг тэдгээрийн хооронд төвлөрсөн байдлаар хуваарилвал ашиг сонирхлын зөрчил үүсч болзошгүй.

Гол онцлог

Хэвтээ зангиа нь дэмжих шинж чанартай байдагтэдгээрийн хооронд үүссэн асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд аж ахуйн нэгжийн бүтцийн үр бүтээлтэй харилцан үйлчлэл. Тэд ажилчдын бие даасан байдал, санаачлагыг хөгжүүлэхэд тусалдаг. Гэсэн хэдий ч бүх хүмүүс эдгээр чанаруудыг харуулахад бэлэн байдаггүй тул ийм менежментийн схемийг хэрэгжүүлэх боловсон хүчнийг сонгоход тодорхой асуудал гардаг.

Байгууллага дахь хэвтээ холбоосууд нь ажилчдын мэргэшлийн түвшинг илэрхийлж, чиг үүргийг ялгахад чиглэгддэг. Тусгай мэдлэг, ур чадвар шаардсан ажлын төрөл олон байх тусам холболтын систем улам төвөгтэй болдог.

Удирдлагын ийм бүтцийг тайлбарлахдаа дараах ойлголтуудыг бас ашигладаг:

• Хяналтын хүрээ - нэг менежерт тайлагнах ёстой доод албан тушаалтнуудын тоо.
• Функционалчлал гэдэг нь дээд, дунд, доод менежерүүдийн харилцан үйлчлэл юм.
• Газарзүйн хөдөлмөрийн хуваарь. Хэрэв байгууллага нь бүс нутгийн хэлтэстэй бол энэ нь босоо болон хэвтээ харилцааны бүтцийг ихээхэн хүндрүүлдэг. Үйлдлүүдийг зохицуулах, тэдгээрийг хянах нь бас хэцүү байдаг.

Хэвтээ холболтууд нь нэг төрлийн урам зориг өгөх эх сурвалж болдог. Байгууллагын бүх ажилчдын карьерын босоо өсөлтийг хангах боломжгүй юм. Орчин үеийн удирдлагын тогтолцооны хэвтээ холбоосын үүрэг бол ажилтныг нэгжийн хүрээнд илүү их үүрэг даалгаврыг гүйцэтгэх, үүнийг хамгийн дээд түвшинд гүйцэтгэхэд урамшуулах явдал юм. Үүний үр дүнд тэрээр албан тушаалын шатыг шатлан дараагийн шат руу ахиулж чадна.

Хэвтээ холбоосуудын ялгаа нь тэдгээр ньШууд харъяалагддаггүй хэлтэс, ажилтнуудын хооронд үүсдэг тул харилцааны дүрэм, чиг үүрэг, үүргийн хуваарилалтыг үнэн зөв албан ёсны болгох боломжгүй юм. Ихэнх тохиолдолд эдгээр холболтууд нь ерөнхий, албан ёсны бүтцийг сайжруулдаг албан бус үйл явцаар хийгддэг.

Үндсэн дүрс

Байгууллагын удирдлагын бүтцэд хэвтээ холболтын хамгийн түгээмэл хэлбэрүүд нь:

• хэлтсийн дарга нарын хооронд шууд харилцах;
• ажилтнуудын хэвтээ шилжилт;
• тодорхой асуудлыг шийдвэрлэх эсвэл төсөл хэрэгжүүлэх түр бүлэг байгуулах;
• байнгын бүлгүүдийг бий болгох, байнга тохиолддог асуудлуудыг шийдвэрлэх;
• хэвтээ процессыг нэгтгэх, удирдах нэмэлт бүтцийг бий болгох;
• Удирдлагын чиг үүргийн бүтцэд хариуцлагын давхар тогтолцоог нэвтрүүлэх. Төслийн менежер нь өөрт нь шууд харьяалагддаггүй мэргэжилтнүүдтэй ажилладаг. Хариуцлага нь тодорхой хөтөлбөрийн дагуу биелүүлэх ёстой чухал цэгүүдэд хамаарна.

Удирдах ажилтнуудтай шууд харилцах

Удирдагчид хоорондоо шууд харилцах жишээ нь дараах нөхцөл байдал байж болно. Худалдан авах ажиллагааны алба төлөвлөгөөгөө давуулан биелүүлсэн. Өөр нэг цех болох механик угсралтын цех нь одоогоор ачаалал ихтэй байгаа тул ийм хэмжээний хоосон зайг даван туулж чадахгүй байна. Шууд холбоо барих замаарэдгээр хоёр бүтцийн дарга нар энэ асуудлыг аж ахуйн нэгжийн захирлыг оролцуулалгүйгээр өөр хоорондоо шийддэг (худалдан авах цех эсвэл завсрын агуулахад агуулахын хоцрогдол үүсгэх).

Байгууллагын удирдлагын бүтцийн хэвтээ холбоосын энэ хэлбэр нь хамгийн энгийн бөгөөд зардал багатай. Энэ аргын тусламжтайгаар ахлах удирдлага илүү төвөгтэй, стратегийн асуудлыг шийдвэрлэхэд анхаарлаа төвлөрүүлж чадна. Гэхдээ хоёр даргын шийдвэр компанийн нийтлэг эрх ашигт нийцэхгүй байх тохиолдол бий. Жишээлбэл, дээр дурдсан нөхцөл байдалд энэ нь үйлдвэрлэлийн хэмнэлийг зөрчсөн явдал юм. Тиймээс харилцааны тодорхой холбоосыг бий болгох нь чухал.

Ажилтны шилжилт

Алба хоорондын ажилчдын хэвтээ шилжилт нь дээр дурдсанаас илүү "чамин" хэлбэр юм. Энэ схемийг ихэвчлэн ажилчдын мэргэжлийн хөгжлийн нэг хэсэг болгон хэрэгжүүлдэг.

Ийм шилжилт нь мэргэжлийн туршлага хуримтлуулах, шинэ мэдлэг, ур чадвар эзэмшихэд хувь нэмрээ оруулаад зогсохгүй ажилтнуудын дунд албан бус харилцаа холбоог хөгжүүлэхэд тусалдаг бөгөөд энэ нь байгууллагын хэвтээ харилцааг бэхжүүлэхэд тусалдаг. Үүссэн асуудлуудыг бичгээр харилцах хэлбэрээр (санамж бичиг болон бусад төрлийн албан бичиг) бус, харин амаар харилцах замаар шийддэг. Ажилчдын хүлээн авсан мэдээлэл цаг хугацааны явцад хуучирдаг тул ийм шилжилтийг илүү олон удаа хийхийг зөвлөж байна.

Зорилтот бүлгүүд

Зорилтот бүлгийг хангах шаардлагатай тохиолдолд бий болгодоголон тооны нэгжийн хоорондох зохион байгуулалтын бүтцийн хэвтээ холбоосууд. Энэ тохиолдолд шууд холбоо барих нь бараг боломжгүй юм. Ийм асуудал нь ихэвчлэн илүү өндөр түвшний шийдэл, янз бүрийн хэлтэс, тэр байтугай хэлтсийн мэргэжилтнүүдийн хүчин чармайлтыг нэгтгэхийг шаарддаг.

Зорилтот бүлэгт хамрагдах хэлбэр нь өөр байж болно: ажлын бүтэн өдрийн турш, түүний нэг хэсэг эсвэл зөвхөн зөвлөгөө өгөх хэлбэрээр ажил эрхлэх. Даалгавраа шийдэж, бүлгээ татан буулгасны дараа гишүүд өмнөх ажилдаа эргэн ордог. Тэдний ажлыг зохицуулах журам, ажлын төлөвлөгөөг боловсруулж байна.

Байнгын баг

Хэрэв өмнөх харилцан үйлчлэлийн хэлбэрүүд үр дүнгүй болбол байнгын бүлгүүдийг бий болгодог бөгөөд тэдгээрийн зорилго нь байнга гарч ирдэг асуудлыг шийдвэрлэх зорилготой юм. Тэдгээрийг өдөр бүр эсвэл долоо хоногт нэг удаа өөр өөр интервалтайгаар хэлэлцэж болно.

Багуудыг янз бүрийн удирдлагын түвшинд зохион байгуулж болно. Түүний гишүүд нь тэргүүлэх мэргэжилтэн, хэлтсийн дарга нар байж болно. Даалгаврын олон янз байдал их байх тусам баг илүү их эрх мэдэлтэй болж, түүнд илүү их удирдлагын түвшин оролцдог. Байнгын бүлгийн бүтэц нь төсөлд албан ёсны тайлбартай байж болно.

Бүлэг, харилцааны үр дүнтэй байх нөхцөл

Байгууллагын удирдлагад түр болон байнгын бүлгүүд үр дүнтэй байх дараах нөхцөлүүдийг ялгадаг:

• Ажилтны урам зориг. Бүлэгт өгсөн асуудлыг шийдвэрлэхажилчдад нэмэлт ачаалал гэж ойлгодог. Тиймээс тэднийг өмнөх үүргээс нь чөлөөлөх, эсвэл урамшуулах тогтолцоог бий болгох шаардлагатай байна. Туршлагаас харахад ердийн үүргээ хэсэгчлэн хасах нь тухайн ажилтны ажиллаж буй хэлтэстэй холбоо тасрахгүй тул илүү их нөлөө үзүүлдэг.
• Асуудлыг шийдвэрлэх үүрэгтэй менежерүүдийг тодорхойлох.
• Мэдээллийн дэмжлэг. Даалгаврыг хэрэгжүүлэхэд сонирхсон бүх нэгж оролцох ёстой.
• Бүлгийн гишүүдэд бусад мэргэжилтнүүдийг ажилд татан оролцуулахад шаардлагатай эрх мэдлийг олгох.
• Байгууллагын удирдлагын шаталсан статусаар багийн гишүүдийг оновчтой сонгох. Албан тушаалын их зөрүүгээс болж тэдний хооронд хаалт үүсвэл бүлгийн ажил үр дүнгүй болно.
• Хэвтээ ба босоо холбоосын хослол. Өдөр тутмын асуудлыг шийдвэрлэхэд хэвтээ процессыг ихэвчлэн ашигладаг бол босоо процессыг стратегийн асуудлуудад ихэвчлэн ашигладаг.
• Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх туршлагатай. Бүлэгт шийдвэр гаргахдаа янз бүрийн хэлтсийн ашиг сонирхол мөргөлдөх нөхцөл байдал ихэвчлэн үүсдэг. Энэ тохиолдолд өөр хувилбар олж авахын тулд үр дүнтэй мэдээлэл солилцох хэрэгтэй.