Борлуулалтын мэргэжилтэн: Хариуцлага, ажлын байрны тодорхойлолт

2025 Зохиолч: Howard Calhoun | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2025-01-24 13:21

Борлуулалтын мэргэжилтний үүрэг нь компанийн үндсэн үйл ажиллагаанаас хамаарч өөр өөр байдаг. Хэрэв компани санхүүгийн үйлчилгээ үзүүлдэг бол энэ ажилтан зарим ажлыг шийдвэрлэх шаардлагатай бөгөөд хувцасны компанид бусад ажлуудыг хийх шаардлагатай байдаг. Гэхдээ борлуулалтын мэргэжилтний ажлын ерөнхий шинж чанарууд ижил төстэй байдаг. Доорх бүх зүйлийн талаар дэлгэрэнгүй.

Мэргэжлийн түүх

Мэргэжил бол худалдаа шиг эртний. Гэхдээ түүхийн янз бүрийн үе шатанд үүнийг худалдаачин, хуцагч, бичиг хэргийн ажилтан эсвэл аялагч худалдаачин гэж өөр өөрөөр нэрлэдэг байв. Цаг хугацаа өнгөрөхөд тэдний үйл ажиллагааны хүрээ өргөжиж, бизнес дэх үүрэг нь зөвхөн батлагдсан. Мэдээжийн хэрэг, худалдагчийн үүрэг хариуцлага олон зууны туршид өөрчлөгдсөн.

Өнөөдөр энэ мэргэжлийн төрөл зүйл бий. Жишээлбэл, борлуулалтын менежер эсвэл дансны менежер. Энэ тохиолдолд борлуулалтын мэргэжилтний үүрэг нь тухайн компанийн үйлчилгээ, барааны онцлогоос хамааран тогтоогддог. Нэг тохиолдолд тэд борлуулалтын бүх мөчлөгийн туршид бүтээгдэхүүнийг хянах ёстой, нөгөө тохиолдолд энэ нь хангалттай юмүйлчлүүлэгчийн компанид үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх.

Бид үүрэн холбооны оператор эсвэл интернет үйлчилгээ үзүүлэгчдийн төлөөлөлтэй уулзаж байгаа хоёр дахь тохиолдлын жишээ. Тэд ихэвчлэн утсаар зарж, хүмүүс рүү залгаж, компанийн үйлчилгээг санал болгодог. Хэрэв үйлчлүүлэгч сонирхож байгаа бол борлуулалтыг бусад хүмүүс хийдэг: Интернетийг техникийн мэргэжилтнүүд гүйцэтгэдэг, гэрээг харилцагчийн үйлчилгээний менежерүүд хийдэг. Үүрэн холбооны үйлчилгээний хувьд худалдан авагчийн сонгосон компанийн аль ч үйлчилгээний төвд хямдралтай.

Мэргэжил

Өөр өөр компанид ажил үүргээсээ хамааран борлуулалтын хэлтсийн мэргэжилтнүүдийг өөр өөрөөр дууддаг боловч ажлын мөн чанар нь нэг их ялгаатай байдаггүй. Хамгийн түгээмэл хоёр нь:

1. Бүртгэлийн менежер. Эдгээр ажилтнуудын үүрэг бол зорилтот хэрэглэгчдэд дүн шинжилгээ хийх, эрэлт хэрэгцээг судлах, үйлчлүүлэгчийн баазыг нэмэгдүүлэх схем боловсруулах, дуудлага хийх, ирж буй захидал, дуудлагыг боловсруулах, үйлчлүүлэгчидтэй хэлэлцээр хийх, борлуулалтын мөчлөгийг дуусгах явдал юм.
2. Холбоо барих менежер нь ихэвчлэн бөөний худалдаачид эсвэл B2B үйлчилгээ үзүүлэгчдэд ажилладаг. Энэ тохиолдолд борлуулалтын албаны мэргэжилтний үүрэг ижил байх болно, зөвхөн зорилтот үзэгчид өөр байна. Шаардлагууд доор хэлэлцсэнтэй ижил хэвээр байна.

Албан ёсны үүрэг. Ажлын мөн чанар

Борлуулалтын мэргэжилтний үндсэн үүрэг хариуцлага нь дараах байдалтай байна:

1. Зах зээлийн онцлог, чиг хандлага,одоогийн байрлал.
2. Компанийн зах зээлийн байр суурийг мэдэх.
3. Санал, өрсөлдөгчийн борлуулалтын стратегийн талаар мэдээлэлтэй байх.
4. Хэрэглэгчийн нэхэмжлэлийг авч үзэх, зөрчлийг шийдвэрлэх.
5. Борлуулалтын төлөвлөгөөний биелэлт.
6. Хэрэглэгчийн байнгын дэмжлэг.
7. Дахин борлуулалт хийх.
8. Хэрэглэгчийн санал, санал, хүсэлтийг судалж байна.
9. Бүтээгдэхүүнийг хүргэх, борлуулах нэмэлт журам.
10. Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаар бүрэн мэдээлэл өгөх.
11. Борлуулалтын үйл явцыг оновчтой болгох.

Борлуулалтын нөхцөл бас өөр. Зарим бүтээгдэхүүн нь чадварлаг танилцуулга шаарддаг. Жишээлбэл, гэр ахуйн цахилгаан хэрэгсэл эсвэл машин. Бусад тохиолдолд борлуулалтын мэргэжилтний мэдлэг, үр ашгаас ихээхэн шалтгаална. Жишээлбэл, онгоцны тийз эсвэл аяллын багц зарах үед.

Ерөнхий шаардлага

Борлуулалтын мэргэжилтний үүргээ амжилттай гүйцэтгэхийн тулд үндсэн мэдлэг шаардлагатай. Тэдгээр нь дараах байдалтай байна:

1. Бизнесийн ёс зүй.
2. Борлуулалтын сэтгэл зүй, худалдан авах үеийн зан үйлийн онцлог.
3. Борлуулалтын зарчим, технологи.
4. Бүтээгдэхүүний бүх онцлог, өрсөлдөх чадвар, сул талуудын талаархи мэдлэг.
5. Үнийн аргууд.
6. Зах зээлийн эдийн засгийн үндэс.
7. Хэрэглэгчийн эрхийн тухай хууль.

Томоохон компаниудад борлуулалтын мэргэжилтний үүрэг хариуцлагыг бага зэрэг өргөжүүлдэг. Шаардлагатай бол тэд менежерийг хялбархан солих боломжтой байх ёстойхэрэгжилт.

Хувийн чанар

Олон хүмүүс сайн борлуулалтын менежер болохыг хичээдэг ч хүн бүр амжилтанд хүрч чаддаггүй. Амжилттай менежер бол янз бүрийн хувийн шинж чанаруудын нэгдэл юм. Тэдний заримыг нь туршлагаар олж авч болно. Гэхдээ нэг зүйл өөрчлөгдөөгүй хэвээр байна: менежерийн гол хэрэгсэл, ажил олгогчийн гол шаардлага бол түүний харилцааны ур чадвар юм. Энэ ойлголтод юу багтдаг вэ:

1. Борлуулалтын арга техникийг эзэмшсэн. Бодит байдал дээр үйлчлүүлэгчидтэй харьцахдаа хамт ажиллагсдынхаа тусламжийг авах, бодох цаг байдаггүй. Хэдэн минут, тэр байтугай секундын дотор менежер ялах, үйлчлүүлэгчтэй холбоо тогтоох цаг хугацаатай байх ёстой. Борлуулалтын техник нь үүнд зориулагдсан юм. Тэдгээрийг эзэмшихийн тулд та хэрэглэх, алдааг шинжлэх, сайжруулах хэрэгтэй.
2. Хэлэлцээр хийх чадвар. Бизнесийн ертөнцөд хэлэлцээр бол аливаа бизнесийн хамгийн чухал тал юм. Үүний зэрэгцээ бизнесийн асуудлыг хэлэлцэхэд олон нарийн ширийн зүйл байдаг. Сайн менежер тэднийг өндөр түвшинд удирдаж чаддаг байх ёстой.
3. Эрчим хүч. Орчин үеийн бараг бүх компани ширүүн өрсөлдөөний нөхцөлд оршдог. Хөгжихийн тулд тэдэнтэй эн зэрэгцээд зогсохгүй бусдаас хоёр алхмын өмнө байх хэрэгтэй. Тиймээс олон компаниуд дахин борлуулалт хийх сонирхолтой байдаг. Өөрөөр хэлбэл, үйлчлүүлэгчээ татахад хангалттай биш, харин түүнийг байлгах хэрэгтэй. Компанид итгэх итгэлийг борлуулалтын менежер эсвэл харилцагчийн үйлчилгээний менежер бүрдүүлдэг. Энэ нь найрсаг харилцааг удаан хугацаанд хадгалах чадварыг шаарддаг бөгөөд үүнийг шаарддагөндөр эрчим хүчний мэргэжилтэн.

Мэргэжлээ хэрхэн эхлүүлэх вэ?

Шууд борлуулалтыг өнөөдөр хаана ч заадаггүй, учир нь энэ нь цогц арга хэмжээнээс бүрдэх үйл явц юм. Ажил олгогчид ажилд авахдаа өргөдөл гаргагчийн хувийн боловсролд үндсэн ач холбогдол өгдөггүй. Борлуулалтын чиглэлээр ажиллаж байсан туршлагатай бол сайн туслах болно. Хэрэв тийм биш бол борлуулалт нь чухал бараг бүх компани мужид богино хэмжээний сургалт явуулдаг.

Шинэ мэргэжилтэн үр дүнтэй ажиллахын тулд туршлага, мэдлэг шаардагдана. Дашрамд хэлэхэд борлуулалтын ажилтан юу мэдэх ёстой вэ:

1. Тодорхой бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ. Үйлчлүүлэгч ямар ч асуулт асууж болно, мэргэжилтэн нь түүнд яг хэрэгтэй зүйл гэдэгт итгэлтэй байхаар хариулах чадвартай байх ёстой.
2. Өрсөлдөгчдийн санал. Энэхүү мэдлэг нь бүтээгдэхүүнийхээ давуу талыг онцолж, борлуулалтын техникийг ашигтайгаар бий болгоход хэрэг болно. Өрсөлдөгчдийн дутагдлыг дурдах нь бизнесийн ёс зүйг зөрчсөн үйлдэл гэж тооцогддог.
3. Үйлчлүүлэгчийн төрөл. Үүнийг тусгай сургалтууд эсвэл компанид заадаг. Үйлчлүүлэгчдийн төрлийг мэдэх нь танд зөв хандлагыг сонгоход тусална.
4. Хэрэглэгчийн хамгийн их мэдээлэл. Мэдээлэл ил тод цуглуулах нь бас ёс зүйг зөрчсөн үйлдэл гэж үздэг. Гэхдээ зарим бүтээлч компаниуд үүнийг хэрхэн хийхийг мэддэг. Үүний үр дүнд компани нь байнгын үйлчлүүлэгчдэд үнэнч байх хөтөлбөр эсвэл тусгай үйлчилгээ үзүүлдэг бол энэ нь ашигтай байх болно. Жишээлбэл, зочид буудлууд тусгай нөхцөлийг бэлтгэдэг бол дэлгүүрүүд үйлчлүүлэгчдээ баяр хүргэж болноогноо.

Сбербанк дахь карьер

Сбербанк бол тус улсын хамгийн том ажил олгогч юм. Хүчтэй санхүүгийн асар том туршлага нь гэрэлт ирээдүйд хүрэх замыг нээж өгдөг. Хүсэл эрмэлзэлтэй хүмүүсийн хувьд банкны вэбсайт дээр сул орон тоо гэсэн тусгай хэсэг байдаг бөгөөд үүнд Сбербанкны шууд борлуулалтын мэргэжилтний орон тоо ихэвчлэн нээлттэй байдаг.

Ажилтны ажил бол тухайн байгууллагын бүтээгдэхүүнийг борлуулах явдал юм: зээл, зээлийн болон дебит карт, хадгаламж нээх, хадгаламжийн хөтөлбөр гэх мэт. Онцлог нь борлуулалтыг үйлчлүүлэгчийн нутаг дэвсгэр дээр хийдэг. Мэдээж замын бүх зардлыг ХААГ хариуцдаг.

Хэрэв та Сбербанкны борлуулалтын мэргэжилтэн хэрхэн ялгаатай, үүрэг хариуцлага, хэтийн төлөвтэй холбоотой асуултын хариултыг хайж байгаа бол хэрэгжүүлэх төлөвлөгөөнд анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Гүйцэтгэхдээ та сайн урамшуулал, урамшууллын арга хэмжээнд найдаж болно. Хамгийн тогтвортой нь карьерын шатаар дээшилдэг. Нэг сайхан онцлог нь сард хоёр удаа цалин олгодог.

хэтийн төлөв

Борлуулалтын чиглэлээр ажиллах нь зөвхөн карьер төдийгүй амьдралын туршлагын хувьд маш том сургууль юм. Энэ замыг эзэмшсэнээр залуучууд нэгэн зэрэг чадвардаа итгэлтэй болж, өөр өөр хүмүүстэй харилцах практик туршлага олж авдаг. Харилцаа холбоог үр дүнтэй бий болгох туршлага нь ирээдүйд ямар ч албан тушаалд хэрэг болно. Сбербанк дахь шууд борлуулалтын мэргэжилтний байр суурь нь өргөдөл гаргагчдын дунд эрэлт хэрэгцээтэй байгаа. Ажилтны үүрэг хариуцлага тийм ч төвөгтэй биш тул та өөрөө туршиж үзэх боломжтойхүч чадал.

Хамгийн амжилттай ажилчид газар, хэлтсийн дарга болж, ур чадвараа дээшлүүлж, мэргэжилтний хувьд өсөхөө зэрэг зогсоохгүй бол дээд удирдлагад хүрдэг.